18 мая 2021 года мной было написано заявление на снижение ставки по ипотеке в отделении банка. Стоит отметить, что сотрудник банка озвучила срок рассмотрения заявления 1 месяц, помощник из приложения сообщил, что рассмотрение займёт 2 недели, в заявление был указан срок в 40 дней. В течение месяца вела переписку с помощниками банка через приложение, чтобы узнать статус рассмотрения заявления, но результат был нулевой. По происшествии месяца после моей просьбы со мной связался представитель банка и сообщил, что заявления нет. Оно утеряно, в каком-то архиве, ещё где-то, но не у специалиста, который занимается рассмотрением данных заявлений. Мне было предложено приехать в отделение на Дегтярном для написания повторного заявления, обещали его быстро рассмотреть. 25 июля приехав в отделение банка на Дегтярном и отсидев в очереди менеджер произнесла «как обычно потеряли» и протянула листик с QR-кодом для оформления рефинансирования. Рефинансирование? Вы серьезно? Жаль потраченного времени на ожидание ответа от банка ибо могла потратить это время на оформление рефинансирования в другом банке.

22.06.21 в 17.10 ехал с работы в автобусе, во время движения произошло несанкционированное списание денежных средств с зарплатной карты 2200*** 0971 в размере 9800 руб. Об этом оповестили sms-сообщением. Тут же пришло второе сообщение, что "ВТБ-он-лайн" заблокирован. Подъехал к отделению банка, обратился. Обращение CR-7984759.  Через два дня банк сообщает, что "в ходе их проверки установлено, что мною якобы были нарушены пункты Правил по использованию электронных средств платежа и прошло подтверждение платежа с карты с отправкой кода подтверждения", хотя в это время я ехал в автобусе и телефоном не пользовался, а увидел только результат перевода.Получается, что я доверил свои денежные средства банку, а он за их сохранность никакой ответственности не несёт! Везде один ответ: "Вы нарушили п.5.1, п.3.2, п.7.1.3 и т.п. Правил по использованию карт". Откуда эта уверенность? И почему я должен доказывать свою невиновность являясь пострадавшей стороной? Мало того, банк ссылается на то, что было подтверждение операции! Когда задаю вопрос: откуда было подтверждение? Ответа нет или "от Вас". Но ведь можно же проверить откуда было подтверждение проводимой операции через сотового оператора. Не понимаю почему банк, который себя позиционирует как один из ведущих в РФ не может обеспечить сохранность денежных средств клиентов? Конечно, играть в "Что? Где? Когда?" проще.

Добрый день! Хотелось написать отзыв о банке ВТБ, офис находится на ДО «Северный». У меня есть российский паспорт, но нет постоянной регистрации, так как приехал не на долго. И мне очень нужна была карта. Обратился в банк ВТБ, где сотрудник Виктория Т. мне выдала карту, все быстро оформила, была доброжелательной и все подробно объяснила! Помогла подключить личный кабинет. В моей ситуации без карты, ну вообще никак! Благодарен банку ВТБ!

Добрый день! Приобретала авто у официального дилера Лада , на СТО КОМСОМОЛЬСКАЯ,через банк ВТБ. Обслуживанием сотрудника Е-на Г.А. остались очень довольны. На все вопросы отвечал быстро и понятно . Являемся постоянными клиентами банка. Обязательно будем рекомендовать сотрудника друзьям и знакомым)

Добрый день!17.05.2021 направили документы на одобрение ипотеки - мои и гражданского супруга. Комментария о том, что Ваш банк не привлекает в созаемщики гражданских супругов мы не получали, одобрен был только однин человек, и этот факт выяснился только за три дня до сделки, которую мы отменить уже не можем. Прошу в порядке исключения рассмотреть мою кандидатуру в созаемщики, т.к. квартира покупается из общих средств и собственников должно быть двое. Брак будет зарегистрован в сентябре, а покупку мы отложить до этого времени не можем.

Выражаю благодарность коллективу ОО Краснокамский в г.Краснокамске за чуткое и внимательное отношение к клиентам и добросовестное исполнение своих служебных обязанностей.  СПАСИБО большое менеджеру Марине Н., за качественное выполнение работы и подход к клиенту.  С уважением, Н.И.Г-ев.

Выражаю благодарность коллективу ОО Краснокамский в г.Краснокамске за чуткое и внимательное отношение к клиентам и добросовестное исполнение своих служебных обязанностей.  СПАСИБО большое менеджеру Марине Н., за качественное выполнение работы и подход к клиенту.  С уважением, Н.И.Г-ев.

09.06.2021 Банк Возрождение переуступил мой кредитный договор (ипотека) банку ВТБ, о чем я узнал только зайдя в интернет- банк Банка Возрождение, увидев отсутствие кредита. При этом ни Банк Возрождение, ни Банк ВТБ не направил мне уведомление о переуступке кредита и порядке исполнения обязательств новому кредитору. В офисе Банка Возрождение мне отказались выдать уведомление о переуступке, сказав что направляют его либо по почте либо сделают его в отделении, но через 10 рабочих дней! (Т.е. банк не исполняет требования ГК и договора а заемщик должен тратить время на очереди в отделении банка приходя туда по несколько раз). В офисе Банка ВТБ мне также отказались выдать уведомление о переуступке кредита и реквизиты для его погашения. Согласно ст.385 ГК Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора. Таким образом, допускается направление уведомления как старым так и новым кредитором. Однако ни один, ни другой этого не сделали. Согласно ст.382 ГК Если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий.  Соответственно в такой ситуации Банк ВТБ в первую очередь должен быть заинтересован в уведомлении клиентов о порядке и условиях погашения кредита по переуступленным ему договорам. Однако ни в контакт-центре по номеру "1000", ни в отделении Банка ВТБ на Рогожском валу, где обслуживаются ипотечные клиенты ВТБ мне не смогли подсказать как получить уведомление и реквизиты для погашения кредита.  Через несколько дней наступает дата очередного платежа, а добиться от "высоко профессиональных" сотрудников в офисах банков и телефонных центрах внятного ответа не возможно. Складывается впечатление, что группе ВТБ абсолютно плевать на своих клиентов и в случае не исполнения договора они радостно начислят пени и предложат с ними посудится.

Являюсь заемщиком с 2007 года в банке ВТБ. Дата погашения кредита должна была состоятся в 2022 году.  После сложнейших переговоров и жалоб в Министерство финансов РФ и Центробанк, добилась то, что в 2019 году валютный кредит был реструктуризирован в рубли в кабальное рефинансирование кредита еще на 15 лет. Итого 30 лет иоптеки на двушку 48 квадратных метров в старом доме, в Подмосковье.23.06.2021 года я обратилась в отделение ВТБ -банка на улице Пушечная, 5 г. Москвы по вопросуполучения помощи многодетным семьям в погашении ипотеки по случаю рождения третьего ребенка в 2020 году. Сотрудник банка отказалась принять документы, так как на одного из детей 1997 г. рожденияотсутствует копия паспорта. Также я не имею возможности приложить согласие на обработку персональных данных - на этого ребенка, так как связь с ним потеряна. Сотрудник банка ссылается на то, что заявка на рассмотрение формируется электронно и без прикрепления отсутствующего документа, вообще не отправится оператору АО "ДОМ РФ".  Значит нет никакого вам индивидуального подхода в рассмотрении.В связи с этим, я не имею возможности получить госпомощь.На руках есть только свидетельство о рождении ребенка (с кем связь утеряна), однако мне не было отказано в получении материнского капитала и пособии по уходу за третьим ребенком до 1,5 лет.Программа помощимногодетным семьям по ФЗ Федеральный закон от 03.07.2019 N 157-ФЗ "О мерахгосударственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13.2 Федерального закона "Об актах гражданского состояния", далее (№ 157-ФЗ)– это такая же помощьгосударства как и материнский капитал и пособие на детей, но отличается лишь операторами и требуемым списком документов. Прошу ответить на какой пункт Федерального Закона № 157-ФЗ ссылается ВТБ банк и уполномоченная организация АО «ДОМ.РФ», по которому требуется приложить:1. Паспорт всех детей, достигших 14 лет;2.Документы, подтверждающие материнствоили отцовство – а именно, нотариально заверенные копии свидетельство рождении3. Согласие заявителя и детей,достигших 14 лет, на обработку персональных данных (форму согласия можнополучить в банке)

Я искренне не понимаю, почему постоянный клиент банка должен проходить рефинансирование в своём же банке?! Я знаю, что есть заявление на снижение ставки по ипотеке в связи понижением ставки в ЦБ, но его категорически отказываются и распечатывать и принимать (уже даже со своим пришла в офис). Все сотрудники кричат о рефинансирование!!! Но почему я должна снова предоставлять весь пакет документов, если все это есть в банке?! Я плачу все вовремя, никогда н было просрочек!! И это учитывая, что в банке предлагают ставку выше, чем у конкурентов!!! Дебильная система, нет лояльности к клиента !!!! Определено буду рефинансировать в другом банке!!!!

Я искренне не понимаю, почему постоянный клиент банка должен проходить рефинансирование в своём же банке?! Я знаю, что есть заявление на снижение ставки по ипотеке в связи понижением ставки в ЦБ, но его категорически отказываются и распечатывать и принимать (уже даже со своим пришла в офис). Все сотрудники кричат о рефинансирование!!! Но почему я должна снова предоставлять весь пакет документов, если все это есть в банке?! Я плачу все вовремя, никогда н было просрочек!! И это учитывая, что в банке предлагают ставку выше, чем у конкурентов!!! Дебильная система, нет лояльности к клиента !!!! Определено буду рефинансировать в другом банке!!!!

Добрый день!Не так давно обращались в Банк для оформления ипотеки!Были очень приятно удивлены сотрудниками банка! Доброжелательные, внимательные, всегда готовы помочь и подсказать абсолютно в любой ситуации! Особенно хотелось бы выделить и поблагодарить менеджера Новикову Татьяну Сергеевну! Очень добросовестный и профессиональный специалист в своем деле!Всем рекомендую обращаться именно в этот банк!!!!

Являюсь клиентом привилегии ДО Алексеевский Банка ВТБ . Хочу выразить благодарность за помощь и оперативную работу ПМ А-ву Геннадию. Спасибр большое за качественный сервис.  Так держать.  Обратилась с просьбой вернуть комиссию , удержанную за обслуживание карты, банк пошел на встречу. Оформила ПК, сделали все четко, грамотно и оперативно.

Являюсь клиентом привилегии ДО Алексеевский Банка ВТБ . Хочу выразить благодарность за помощь и оперативную работу ПМ А-ву Геннадию. Спасибр большое за качественный сервис.  Так держать.  Обратилась с просьбой вернуть комиссию , удержанную за обслуживание карты, банк пошел на встречу. Оформила ПК, сделали все четко, грамотно и оперативно.

Совсем недавно я повелся на рекламу акций в подарок и был крайне удивлен узнав, что счёт уже был открыт.Дата открытия 27 января прошлого года, это время когда я был в отпуске с точное не мог подавать ни каких заявок.Но ВТБ в этой ситуации поступает как школьный проказник и говорит, что ничего не знает и не понимает. Писал на 3 почты поддержкиbroker@vtb.ru911@vtb.ruinfo@vtb.ruВсе они отсылают меня на следующие адреса и телефоны. Ситуация очень глупая, потому что до этого у меня не было ни каких дел с этим банком.

Большое спасибо Д-й Марии!При обращении за автокредитом, получил всю информацию быстро и понятно.  Рассмотрение заявки не заставило долго ждать! Мария профессионал в своем деле, отвечает на все звонки и знает ответы на все вопросы. Благодарю банк ВТБ и Д-у Марию за профессионализм и скорость выполнения задач!

Имеется открытое ИП, для которого хотела открыть р/с в банке ВТБ. При обращении в ближайший офис (24.06.2021) сказали, что не работают с бизнесом и нужно идти в другой, взяли ИНН и прочие данные, составили заявку, отправили. В этот же день позвонили из колл-центра и сказали, что документы отправили в офис на Тарской 6, можно обращаться на следующий день (25.06.2021) в 12:00, пакет документов будет готов, его только подписать. Время обслуживания не больше 20 минут. Пришла к назначенному времени, пять сотрудниц было в офисе, ни одного клиента. Однако, попросили подождать. Ждала 30 минут, затем сделали копии ИНН и паспорта (зачем-то, ведь они у них уже должны были быть) и попросили подождать еще 30-40 минут на подготовку пакета документов. Прождала еще 30 минут, возмутилась, пригласили к сотруднице Наталье, которая начала вручную заполнять документы. Прождала еще 15 минут, спросила "собственно, какого? сколько еще ждать?". Подключилась вторая сотрудница, помогать. Прождала еще 10 минут, не выдержала и сказала, что готова ждать еще 15 минут и ухожу, потому что тороплюсь. На что вторая сотрудница (видимо, главная) подозвала Наталью за моей спиной, что-то ей сообщила и сразу же сказала, что в открытии р/с мне отказано. Итого: потрачено 2 дня, суммарно ожидание в офисе 1,5 часа (вместо обещанных 20 минут), а как вишенка на торте - меня послали, потому что я осмелилась поторопить персонал. Обсуживаться ли в этом банке? Да ни за что.

Решила оформить кредитную карту, как запасной кошелёк. Обратилась в банк ВТБ на Тульской. По условиям все объяснили профессионально, быстро , а главное грамотно, без всяких проволочек. Оформили быстро , без бумажной волокиты.Осталась очень довольной , буду рекомендовать коллегам, друзьям и родственникам! ))

Хочу  выразить огромную  благодарность,  сотруднику  банка ВТБ,  Б-ой  Елене  А., (отдел сопровождения по ипотеке)  Очень добросовестно  и  терпеливо  помогла  в  решении моих проблем, касающихся закладной по ипотеке . Так же выражаю благодарность банку ВТБ за Ваш персонал. Спасибо!

Итак, перевёлся в колледж, карту для начисления стипендии выдали «втб» , спустя месяц с ее лицевой стороны ускоренно начала стираться краска, так что о ее качестве можно не говорить, причём я ее достаю не так часто, тот же носитель от сбербанк, которым я оплачиваю проезд, показал себя намного лучше, про мобильное приложение тоже хорошего не скажешь, вход в него занимает какое-то неадекватное время, а микролаги, зависания оставляют желать лучшего, и тут опять же сбербанк выигрывает. Жду изменений в лучшую  сторону втб, а пока оценка вот такая