Сейчас попала на консультацию к Елене 40***67. Хотела приложить скрины переписки, но увы, они в чате не сохраняются или переписку удаляют. Так вот, мне нужна была консультация по страхованию ипотеки, конкретно страховка квартиры. Предварительно, я ознакомилась с перечнем страховых, с которыми работает банк. Конкретно хотела купить страховку у Тинькофф, спросила могу-ли купить, ну вроде можно, банк не в праве запрещать пользоваться услугами других компаний, только нужно будет подтвердить, самостоятельно отправить на электронку полис и чек оплаты, ну да ладно -это ерунда, отправлю. Мне нужно было уточнить вопрос по параметрам страховки, устанавливаю я параметры любые или же у банка требования будут какие-то, и еще интересовало, на что мне эта самая Елена скинула ссылку на документ, в котором еще куча документов, мол пжалуйста, читайте. Так вот если бы у меня было время штудировать ваши трехтомники, то я бы это, может быть, и сделала бы, но увы, время у меня ограничено. Да и собственно, обратилась я именно к консультанту, чтобы мне коротко сказали, что я могу, а что не могу. После получения данной ссылки, я очень сомневаюсь в компетенции данного сотрудника

Сейчас попала на консультацию к Елене 40***67. Хотела приложить скрины переписки, но увы, они в чате не сохраняются или переписку удаляют. Так вот, мне нужна была консультация по страхованию ипотеки, конкретно страховка квартиры. Предварительно, я ознакомилась с перечнем страховых, с которыми работает банк. Конкретно хотела купить страховку у Тинькофф, спросила могу-ли купить, ну вроде можно, банк не в праве запрещать пользоваться услугами других компаний, только нужно будет подтвердить, самостоятельно отправить на электронку полис и чек оплаты, ну да ладно -это ерунда, отправлю. Мне нужно было уточнить вопрос по параметрам страховки, устанавливаю я параметры любые или же у банка требования будут какие-то, и еще интересовало, на что мне эта самая Елена скинула ссылку на документ, в котором еще куча документов, мол пжалуйста, читайте. Так вот если бы у меня было время штудировать ваши трехтомники, то я бы это, может быть, и сделала бы, но увы, время у меня ограничено. Да и собственно, обратилась я именно к консультанту, чтобы мне коротко сказали, что я могу, а что не могу. После получения данной ссылки, я очень сомневаюсь в компетенции данного сотрудника

Сегодня, была встреча с представителем банка ВТБ Д-ом Володей, встреча прошла максимально быстро и корректно, вся информация по карте была полностью предоставлена и оставили приятный след от общения и по карте потому что не была до этого клиентом ВТБ и для меня было важно узнать ее преимущества. Спасибо Володя за такой подход к клиентам)

Решил купить квартиру через банк ВТБ как зарплатник одобрили с первоначалка(ПВ) 450т,пошел искать квартиру, через 2недели нашли, сделали оценку 2500, дали задаток 50т продавцу, а банк решил переиграть и запросил 632т ПВ, ладно нашёл деньги, банк опять переиграл и просит 978т ПВ, такую сумму не явно не найду по остальным банкам не проходил т.к ПВ 30%везде. Потерял 50т просто так, не стоит связываться с этим банком вообще.

21.05.2021 г. моим представителем через экспедицию Банка ВТБ (по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12) было подано заявление о перечислении денег по исполнительному листу серия ФС № 02****82 от «27» апреля 2021 г. о взыскании с АО «Специализированный Застройщик «****» денежной суммы в размере 127 500,00 рублей с приложением оригинала исполнительного листа серия ФС № 02****82 от «27» апреля 2021 г. на 4-х листахВместе с моим заявление было подано заявление моего супруга Л-ва Антона С. о перечислении денег по исполнительному листу серия ФС № 02****83 от «27» апреля 2021 г. о взыскании с АО «Специализированный Застройщик «****» денежной суммы в размере 127 500,00 рублей с приложением оригинала исполнительного листа серия ФС № 02****83 от «27» апреля 2021 г. на 4-х листах. Однако моему супругу деньги по исполнительному листу перечислили 25.05.2021 г., а по моему заявлению по состоянию на 22.06.2021 г. перечислений так и не было.прошу сообщить статус исполнительного листа серия ФС № 02****82 от «27» апреля 2021 г. и срок его исполнения

Добрый день!18.06.2021 в офисе банка ВТБ, находящийся по адресу г. Москва, Новоясеневский проспект д.9, проходила наша сделка по рефинансированию ипотеки. Хотелось бы выделить двух сотрудников - С-ва Артёма и Зарему (к сожалению, фамилию не знаю). Артём, непосредственно проводил сделку, это высококлассный специалист, грамотно и подробно всё объяснил, правильно подготовил документы, в особых моментах от души переживал, и старался, чтобы сделка прошла на высшем уровне. Мы остались довольны профессионализмом данного сотрудника. Также, стоит выделить менеджера Зарему. Огромное ей спасибо за внимательное отношение к нам, за качественное обслуживание и  быстрое перечисление денежных средств на счет. Если в вашем банке предусмотрены поощрения, обязательно, не обойдите вниманием данных сотрудников. Огромное вам спасибо!!!Также, хотелось бы отметить и сотрудника страховой компании Согаз, Д-ву Л. А. Грамотный и внимательный специалист. Огромное спасибо.В офисе данного банка работает менеджер Т-ов П. А., вот его работой мы остались недовольны. У нас сложилось впечатление, что данный сотрудник не был заинтересован скорейшему выходу на сделку, тянул время, терял документы (нам приходилось несколько раз отправлять пакет документов), при личном звонке, всегда говорил, что ждите, документы на проверке. И так, месяц....Ситуация разрешилась, только после звонка на горячую линию. Не хотелось бы заканчивать на таком отзыве, но увы.В целом, мы очень рады, что являемся клиентами вашего банка, будем рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Благодарим вас за сотрудничество!!!

С 2015 года я являюсь клиентом банка ВТБ. А конкретно с того момента как взял автокредит на автомобиль и успешно его выплатил. Работа банка не вызывала вопросов, всё было просто и понятно. В связи с вышеперешисленным я решил не закрывать счет и оставил дебетовую карту для дальнейшего пользования. И вот в 2019 году, накопив сумму средств на первый взнос, я твердо решил продолжить сотрудничество с банком ВТБ и взять в нем ипотеку на квартиру. Сделка прошла успешно и ничего не предвещало проблем. Приложение удобное, досрочное погашение работает как нужно, ставка по ипотеке мне подходит. В 2020 году произошли какие-то изменения с юридическим лицом банка (не буду вдаваться в подробности) и что-то пошло не так. Плюсом я решил у них же рефинансировать ипотеку под чуть более низкий процент. Видимо все эти факторы привели к ошибкам в системе и тому о чем я собираюсь написать. Каждый март, каждого года, согласно договору об ипотеке, я иду в страховую компанию с целью застраховать квартиру, как то предписывает договор. Но в 2021 году что-то пошло не так. Я приобрел страховку в той же компании, что и раньше и решил в этот же день привезти оригинал документа об оплате и договор страхования напрямую в банк, что и сделал. Видимо моей ошибкой было не взять с сотрудника расписку о том, что они получили свой экземпляр и тут началось... Уже в апреле, в приложении банка я случайно заметил угрозу увеличения процентной ставки по ипотеке, так как не сделал страховку. В тот же день прямо через приложение указал, что запрос ошибочен и я всё оплатил - уведомление исчезло - но не тут то было... Далее поступали звонки от банка с угрозами увеличения ставки если не предоставлю подтверждение страховки и вообще это мои проблемы и они не держат связь со всеми отделениями. Я спохватился и быстро продублировал подтверждающие документы на почту 1233@vtb.ru, а также написал в чат приложения об этом и попросил всё проверить. Помогло почти на месяц... Сегодня 22.06.21 мне приходит СМС о том, что процент будет увеличен в августе, так как я ничего не страхую...пришлось незамедлительно писать в чат о дополнительной проверке, где меня конечно же снова уверили в том, что платеж не будет повышен, они все проверят и так далее. Итогом могу сказать, что я сделал вывод, что отделения банка никак не контактируют между собой и со своей же техподдержкой. В системе информация не обновляется и за этим никто не следит, как и за своими сотрудниками. Позволяют себе звонить добросовестному клиенту (ни одной просрочки за все время) и общаться в хамоватой манере и просто нервировать клиента. Для себя сделал выводы о пользовании услугами ВТБ. И если публикация этого отзыва опять не приведет к положительному результату, буду вынужден обратиться в вышестоящие организации. Возможно написал всё немного сумбурно, но уже нет сил терпеть некомпетентность.

С 2015 года я являюсь клиентом банка ВТБ. А конкретно с того момента как взял автокредит на автомобиль и успешно его выплатил. Работа банка не вызывала вопросов, всё было просто и понятно. В связи с вышеперешисленным я решил не закрывать счет и оставил дебетовую карту для дальнейшего пользования.И вот в 2019 году, накопив сумму средств на первый взнос, я твердо решил продолжить сотрудничество с банком ВТБ и взять в нем ипотеку на квартиру. Сделка прошла успешно и ничего не предвещало проблем. Приложение удобное, досрочное погашение работает как нужно, ставка по ипотеке мне подходит.В 2020 году произошли какие-то изменения с юридическим лицом банка (не буду вдаваться в подробности) и что-то пошло не так. Плюсом я решил у них же рефинансировать ипотеку под чуть более низкий процент. Видимо все эти факторы привели к ошибкам в системе и тому о чем я собираюсь написать.Каждый март, каждого года, согласно договору об ипотеке, я иду в страховую компанию с целью застраховать квартиру, как то предписывает договор. Но в 2021 году что-то пошло не так.Я приобрел страховку в той же компании, что и раньше и решил в этот же день привезти оригинал документа об оплате и договор страхования напрямую в банк, что и сделал. Видимо моей ошибкой было не взять с сотрудника расписку о том, что они получили свой экземпляр и тут началось...Уже в апреле, в приложении банка я случайно заметил угрозу увеличения процентной ставки по ипотеке, так как не сделал страховку. В тот же день прямо через приложение указал, что запрос ошибочен и я всё оплатил - уведомление исчезло - но не тут то было...Далее поступали звонки от банка с угрозами увеличения ставки если не предоставлю подтверждение страховки и вообще это мои проблемы и они не держат связь со всеми отделениями. Я спохватился и быстро продублировал подтверждающие документы на почту 1233@vtb.ru, а также написал в чат приложения об этом и попросил всё проверить.Помогло почти на месяц...Сегодня 22.06.21 мне приходит СМС о том, что процент будет увеличен в августе, так как я ничего не страхую...пришлось незамедлительно писать в чат о дополнительной проверке, где меня конечно же снова уверили в том, что платеж не будет повышен, они все проверят и так далее.Итогом могу сказать, что я сделал вывод, что отделения банка никак не контактируют между собой и со своей же техподдержкой. В системе информация не обновляется и за этим никто не следит, как и за своими сотрудниками. Позволяют себе звонить добросовестному клиенту (ни одной просрочки за все время) и общаться в хамоватой манере и просто нервировать клиента.Для себя сделал выводы о пользовании услугами ВТБ. И если публикация этого отзыва опять не приведет к положительному результату, буду вынужден обратиться в вышестоящие организации.Возможно написал всё немного сумбурно, но уже нет сил терпеть некомпетентность.

Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ с 2018 года, за это время оформил несколько кредитных карт, потребительский кредит, накопительный счет, был также клиентом привилегии. Очень доволен продуктами и обслуживанием, все обороты провожу по карте ВТБ. Сложилась следующая неприятная ситуация. До 20 июня 2021г. По кредитной карте *3181 необходимо было внести минимальный платеж в размере 4751,24, что я попытался сделать предварительно 14.06.2021г. Сегодня внезапно оказалось, что переводя денежные средства, я, хохоча от легкомыслия, совершил досадный промах: вместо того чтобы перевести деньги с дебетовой карты на кредитную, совершил перевод с дебетовой карты на копилку,  будучи в полной уверенности, что покрыл минимальный платеж. Неделю, беспечно напевая, проходил с чистой совестью, пока сегодня хмурым утром с дебетовой карты не списалось 4751,24 рубля.  Прошу вас проявить великодушие, извинить мою невнимательность и вернуть сумму начисленных процентов. С уважением, Д. В. С-ин.

Здравствуйте.Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ с 2018 года, за это время оформил несколько кредитных карт, потребительский кредит, накопительный счет, был также клиентом привилегии. Очень доволен продуктами и обслуживанием, все обороты провожу по карте ВТБ. Сложилась следующая неприятная ситуация.До 20 июня 2021г. По кредитной карте *3181 необходимо было внести минимальный платеж в размере 4751,24, что я попытался сделать предварительно 14.06.2021г. Сегодня внезапно оказалось, что переводя денежные средства, я, хохоча от легкомыслия, совершил досадный промах: вместо того чтобы перевести деньги с дебетовой карты на кредитную, совершил перевод с дебетовой карты на копилку,  будучи в полной уверенности, что покрыл минимальный платеж. Неделю, беспечно напевая, проходил с чистой совестью, пока сегодня хмурым утром с дебетовой карты не списалось 4751,24 рубля. Прошу вас проявить великодушие, извинить мою невнимательность и вернуть сумму начисленных процентов.С уважением, Д. В. С-ин.

Сегодня пыталась прогасить кредитку путём внесения через кассу банка 135 руб. Внесла, дали квитанцию, через 30 платёж вернули, он не прошёл. Позвонила на горячую линию... менеджер невнятно ответил что можете пополнить через сторонний банк... я спросила как это сделать если карта мною заблокирована, и в личном кабинете не отражается, менеджер бросил трубку и не перезвонил. Нормально?  учитывая то, что карта закрывается только на след день после полного погашения, то это вообще не приемлемо. Отпуск а я катаюсь бесконечно в банк.  Почему через вашу кассу  то не прошло?

Хочу поделиться своим восторгом от работы с моим персональным менеджером. Такой отзывчивый и добрый сотрудник. Работаем с ней с начала 2019 года и ни разу не получила отказа в моих просьбах. Очень доступно объясняет и не остается вопросов. Последний раз мы с ней 17 июня оформили программу на длинный срок с фиксированной ставкой, где выплата ежегодно. И еще очень длительное время я получала что зарплату, что пенсию на Сбербанк. Как и все, мы привыкли к нему. А тут я решилась что удобнее мне пользоваться картой втб и получать пенсию, но уж очень не удобно было идти в пенсионный фонд, на что я и пожаловалась Юле Ю. Она рассказала и помогла все оформить в офисе. Большая ей благодарность. Рада что есть отзывчивые,внимательные сотрудники.

Хочу поделиться своим восторгом от работы с моим персональным менеджером. Такой отзывчивый и добрый сотрудник. Работаем с ней с начала 2019 года и ни разу не получила отказа в моих просьбах. Очень доступно объясняет и не остается вопросов. Последний раз мы с ней 17 июня оформили программу на длинный срок с фиксированной ставкой, где выплата ежегодно. И еще очень длительное время я получала что зарплату, что пенсию на Сбербанк. Как и все, мы привыкли к нему. А тут я решилась что удобнее мне пользоваться картой втб и получать пенсию, но уж очень не удобно было идти в пенсионный фонд, на что я и пожаловалась Юле Ю. Она рассказала и помогла все оформить в офисе. Большая ей благодарность. Рада что есть отзывчивые,внимательные сотрудники.

Здравствуйте, 20.04.2021 тур агентством OneTwoTrip были возвращены в банк средства за покупку отменённого рейса в Турцию. Прошло более 60 дней, но деньги на моём счету так и не появились!!! Несколько раз обращалась в отделение банка лично и по телефону, оставляла устные и письменные заявки,  срок рассмотрения моих заявок всё время переносится, банку требуется дополнительное время на рассмотрение! Нарушены все возможные регламенты и сроки! Верните мои деньги на счёт!!!

21.01.2020 стала клиентом банка ВТБ в г. Екатеринбург ул. Стрелочников 41 ,в связи с тем,что взяли у банка ипотеку. К сожалению ипотеку на данную квартиру давал по всему городу только банк ВТБ. Мне естественно выдали их карту,чтобы можно было на неё класть средства,тем самым оплачивая ипотеку. Пакет услуг изначально был предоставлен : Мультикарта. Так же были подписаны все заявления, в них был так же предоставлен мой номер телефона,к которому в итоге и привязана карта. Так же сотрудник банка рассказала,что у них есть замечательная функция быстрых платежей,что любой клиент другого банка по номеру телефона мне сможет перевести на неё средства без всякой мороки и комиссий. Первые проблемы начались весной 2020 года, мне внезапно подключили пакет услуг Карты +, хотя  в пакет мультикарты входят бесплатные оповещения.  И сняли порядка 60-80 руб. Нормально объяснить ситуацию сотрудники банка по телефону не смогли,еле как у них получила информацию как его отключить самой в личном кабинете. Даже если эти Карты + раньше и входили в пакет Мультикарта,а потом стали платными,то банк должен был об этом оповестить заранее,что со следующего месяца будет списываться абонентская плата. Как итог деньги мне никто не вернул,хоть и услуга тут же была отключена. К примеру операторы связи всегда в таких случаях встают на сторону клиента, отключают услугу и возвращают средства. Увы в этом плане у ВТБ сервис никакой,зажмут каждую копейку. Далее для меня стало сюрпризом что их хвалёная функция Быстрый платёж не работает,хотя в личном кабинете она у меня была подключена. Клиент другого банка хотел перевести мне средства,а у него выскочила ошибка: Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств. Человек обращался в свой банк и там ему сказали,что проблема не у них. Тогда уже я пыталась сперва написать в чат поддержки,но поняла что это дохлый номер,так как все операторы вечно заняты и в итоге отвечает в основном бот. В итоге написала через банки.ру сотруднику, который занимается данными вопросами. И подобных негативных отзывов как мой здесь много и людям помогали их решить. Меня попросили написать на горячую линию поддержки по почте,указав номер моего обращения(вопроса). Поддержка ответила лишь:По итогам проверки установлено, что переводы по номеру телефона недоступны, т.к. в программный комплекс Банка Ваш мобильный телефон не был внесен в качестве номера для нотификации. Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка с паспортом.Как такое возможно? - объяснять мне не стали, просто проигнорировали тот факт что карта и без того привязана к моему номеру телефону! И при подписании договра обязательным пунктом было его указать. И платежи с карты ВТБ на карту ВТБ при этом отлично работают! Если всё таки вышло так,что этого не сделал сотрудник банка, то почему теперь я должна тратить свои нервы и время, подвергать своё здоровье опасности во время пандемии и бежать к ним в отделения, толкаться в очередях,чтобы просто потвердеть что карта у меня привязана к верному номеру телефона и что его нужно внести в базу?! В других банках многие процедуры перевели уже в формат онлайн, ты можешь спокойно зайти в личный кабинет, можешь там подключить или отключить услугу, подать заявление и прочее. Но только не у ВТБ,у них всё по старике решается только через банк. Мы закладную на квартиру ждали месяц, туда –сюда бегали в банк и это всё в разгар пандемии в 2020 году!,видимо курьер с ней шёл в банк пешком из Москвы. Когда же наш друг,клиент другого банка, оформил всё онлайн и получил её в течении 3-х дней.

22 06 2021 обслуживалась в банке г. Россошь за получением мульткарты втб . Меня обслуживал менеджер П-ва Людмила В. культурный и грамматный сотрудник . Всё прошло быстро, ответила на все вопросы которые у меня возникли. Всё было ясно и понятно. Обслуживанием осталась довольна.  Буду советовать своим друзьям и знакомым.

ВТБ самый ужасный банк для бизнеса и с этим сталкиваюсь не первый раз! Подали заявку на подключение интернет-эквайринга, и жесть началась. Мы уже имея счета в банке и имея эквайринг в магазине, в течении трех недель не можем подключить интернет эквайринг.В мануалах даже не прописана вся инфо о доступных модулях и тп. С нашей стороны программисты сделали все в один день, но со стороны банка неделя, потом передали данные на подключение "боевого режима" и вот две недели нет не ответов не приветов... пишем, звоним, никто не может дать ответ... а где то вообще не приходят ответы.. на прямую связи с отделом нет только почта , на которую просто могут не отвечать...НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК НЕ ОДНОМУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ! и инкассация и многие вопросы остались на уровне совка!

ипотека c 17-го года, 11%, много раз спрашивали про снижение,, постоянно отказывали. В прошлом году наконец понизили. обещали до 8.5, снизили до 9.5. ну ничего, живем-платим. В мае получаем звонок из втб - хотите снизить ставку до 8.5? хотим конечно. К сожалению, не могу вспомнить дату звонка и имя специалиста, не знали тогда, что нужно запоминать такие вещи. Долго общались, рассказал, что нужно подать заявление на снижение в отделении. Жена поехала в отделение, провела там часа полтора. Ехать тоже не ближний свет - 2 остановки метро), но тоже время нужно выбрать, пока туда-сюда... 31 мая составлено заявление, через неделю получаем звонок - в снижении отказано, Вас нет в списке на снижение. Отлично! ребята, что не понизили, ладно, это не так обидно, кто-то и больше, наверное, платит. Но эта вот езда в отделение и потраченное время, треть рабочего дня, что это было? Зачем все эти движения, если нас в списке не было? Сегодня, 22 июня, снова звонок из ВТБ - Вы хотите понизить ставку? Ну Вы прикалываетесь?

Недавно обслуживалась в банке ВТБ в г. Воронеже в ДО «Солнечный» по адресу : улица 20 летия Октября, 90аХотелось бы выразить благодарность администратору А-ой Е.за помощь установки мобильного приложения и открытия брокерского счета,а так же за помощь оплаты квитанции. Спасибо большое за приятное обслуживание!

Добрый день! Долгое время решаю проблему с ВТБ.  26.01.2021 года закончился процесс банкротства и реализации имущества. 9 июня 2021 года обратился в отделение банка с определением о списании долга и закрытии счёта. Сотрудник банка ответил, что технически это сделать не может, т.к. банк требует взыскать долг. Составили претензию где банк мне ответил, что спишут долг, но когда неизвестно, т.к. законом сроки не указаны, а для закрытия счета по кредитной карте нужно будет обратиться в банк. В  очередной поход в банк сотрудник сообщил, что долг остался и всё так же не могут закрыть счёт. Хотя 10 дней на обжалование банком уже давно истек. Исполнять законные требования отказываются, а точнее просто каждый раз только говорят, что закроют, но по факту, ничего не делают. Прошу банк списать долг и закрыть счёт по кредитной карте в кратчайшие сроки!