Мною были выполнены условия акции "1500 рублей для новых зарплатных клиентов". Так, в июле 2024 я перешла на зарплатный проект банка ВТБ из банка "Открытие". Сегодня уже 01 октября 2024, но бонуса я так и не получила. Очень некрасиво со стороны одного из крупнейших и системообразующих Банков страны.

Был я клиентом этог банка чуть более года. Изначально показался довольно неплохим банком, да со счетами были небольшие недопонимания и не удобное использование. Юр.счёт это отдельный счёт, бизнес карта к нему не привязана. Т.е. надо со счёта куда либо всё равно переводить средства, либо на счёт физического лица, либо на счёт Бизнес карты, но если тебе требуется наличка и всегда почти рассчитываешься картой, то смысл переводить на бизнес, когда можно переводить на физика без процентов, этим самым они везде и заманивают. Но потом в один прекрасный момент они без каких-либо предупреждений блокируют полностью твой счёт. (Что кстати противоречит закону. ) Далее идти приходится в офис и говорят, что блокировка по 115 фз. Без каких либо вопросов. Ок, Хорошо. Как исправить говорю? Дают список что требуется для этого и тут же ухмыляются и говорят, что это практически невозможно, никто пока не смог. Я говорю что хорошо, но сам факт в истории банковской остаётся след. Они затребовали отчитаться за весь 2013 год, полностью по всем операциям! Там их очень много, договора, акты и т.д. я поднимал и восстанавливал около 10 дней, всё отксерил и отправил им на проверку. Далее полтора месяца полного игнора и тишины, сотрудники офиса и горячей линии не компетентны. Начал писать претензии в ручную и регистрировать у секретаря, первое опять в игноре после нескольких переносов. А вот уже после второго сказали, что отправили на почту заказным письмом. В итоге 2.5 месяца деньги просто у себя удерживали при заблокированном счете, мою информацию посчитали маловатой, больше ничего не просили. Клиентоориентированности ноль! Они себе манят людей для работы, а потом просто блочат без разбора причин. Мало того, что заблокировали почти на 3 месяца, так они ещё и сняли за осблуживание и уведомления с меня средства, с того счета к которому у меня даже доступа не было. Т.е. прям вообще не было, просто пароль не подходит, писал что аккаунта не существует. Я даже не мог посмотреть опирации за этоо гол, что бы отчитаться. А знаете ещё вишенку на торте? Они сказали, что смогут мне распечать выписку за год за 1200р. В офисе!! 

отвратительный банк, не способный в 2024 году обеспечить нормальное взаимодействие с клиентами.

заказала доставку дебетовой карты, указав удобное время доставки, в день доставки представитель позвонил и уточнил информацию по доставке.

В разговоре с представителем я уточнила, что могу встретиться не позже 17:30.

в 17:45 поступил звонок и представитель сказал, что доставит карту после 18:00, т.к.: "Я подумал, что после рабочего дня вам будет удобнее"( с каких пор представители банка начали думать за клиента?!)

 Перенесли доставку на следующий день.
На следующий день со мной связывается новый представитель, так же уточняет информацию по доставке.Я также обращаю его внимание, что нахожусь на месте до 18:00, позже встретиться не могу( при этом крайний срок доставки стоит 17:30).

И представитель не приезжает на встречу, и вообще не перезванивает!

Рада, что не успела открыть в вашем банке вклад и накопительный счет!

Самое отвратительное обслуживание с которым я встречалась в банках!!

Открыл накопительный счёт с начисление на ежедневный остаток. Обещали минимально 7 %, при тратах по картам больше 50.000 + 5%, при подключении автоперевода из других банков ещё +3%.

В итоге по карте потрачено около 60.000, прошли 2 автоперевода по 10.000.

Месяц закончился. Начислили проценты по ставке 7%.дзюдо

Кэшбэк при подключеных категориях 2% на всё вообще не начислили. При общении с контактные центром всё подтвердили, сказали исправим и доначислим. В итоге кинули 500 рублей на счёт в качестве извинения. А сегодня прислали сообщение что Вам все правильно начислили идите лесом

В июле перевел из Открытия в ВТБ дебетовую карту. Обещали "вернем на счет 500 р. 3 месяца подряд за покупки от 500 р.". В июле условие начисления выполнил. В августе деньги, конечно, просто так не начислили. Где-то с двадцатых чисел августа стал писать в чат, чтоб создали обращение/заявку/претензию на выплату обещанных средств. Обращение создавать ни в какую не хотели, кормили завтраками каждый день, говорили не беспокоиться, что все поступит до конца августа. В итоге 1.09 денежных средств так и не было, но заявку составить уже не отказались. Выплату одобрили сразу, пришли деньги в течение 5 минут. Обещали, что в следующих месяцах такого произойти не должно. В сентябре ситуация повторилась: писал в чат на создание заявки с конца сентября, мне отказывали, обещали сделать выплату до конца сентября, но сегодня 1 октября выплаты так и нет. Но и сегодня (1.10) в чате отказались составлять заявку тоже (!). Вот их ответ: "Обращение составляется если технические специалисты не знают о ситуации или она индивидуальная. В данном случае наблюдается задержка в выплате. Коллеги знают о ситуации и решают вопрос." То есть мне каждый день говорили, что выплатят до конца сентября, а теперь настал октябрь и вообще нет каких-то оговоренных сроков выплаты? Потом они еще ответили вот так: "на данный момент ситуация известна. Я понимаю Ваше недовольство, но мы решаем данную ситуацию. Пожалуйста, подождите еще немного." и вот так: "Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить проблему как можно быстрее. Извините, что так вышло. Как только исправим ситуацию поступит бонус." Прошу разобраться в данной ситуации, а также осуществить выплату сразу же и за третий месяц, чтоб мне в следующем месяце не писать снова в чат и сюда, так как просто так (без скандалов и разбирательств) обещанные денежные средства вы не переводите.

Здравствуйте! Обратилась на линию поддержки после того как не получилось самостоятельно через приложение открыть счет. Система выдавала ошибку. Получила грамотную консультацию Александра ( добавочный номер 7****5). Все проверил, объснил как правильно сделать и помог открыть счет. Действительно клиентоориентированный сотрудник! Спасибо большое! Предыдущие консультации сводились к тому, что произошел сбой, ждите смс... не дождалась. Александ, благодар! успехов, удачи, больших премий!

В июне 2024 года совершил онлайн-переход в банк ВТБ из Открытия. Т.к. уже являлся клиентом банка ВТБ, приложение ВТБ уже было установлено. В приложении был рекламный баннер, о преимуществах онлайн-перехода, среди которы было указание о возможности использования сервиса ПРИВИЛЕГИЯ без комиссии 12 месяцев.

После онлайн-перехода, перешёл по баннеру из приложения и подключил сервис ПРИВИЛЕГИЯ. Пометил себе в календаре дату через 11 месяцев для контроля выполнения условий.

Сегодня списалась комиссия за пользование сервисом, 5000 рублей. Сервисом я не разу пока не воспользовался.

Но я же "привилегированный клиент" с ПРИВИЛЕГИЕЙ. Связался по vip-линии с оператором по обслуживанию привилегированных клиентов, которого я ждал на линии 7 минут. Оператов сообщил, что подлючение ПРИВИЛЕГИИ у меня было обычным и о каком предложении (12 месяцев без комиссии) я говорю, она особо не понимает. Что такое предложение вроде и было, но подлючать его надо было каким-то особенным образом, через персонального менеджера и т.д. и т.п., но точно не так как это сделал я.

Так же при подключени пакета ПРИВИЛЕГИЯ в приложении написано, что "после подписания документов вам позвонит сотрудник банка, чтобы оформить премиальную карту и назначить персонального менеджера". Мне никто не позвонил и премиальную карту не оформил.

Ну ок, понятна уловка. Прошу отключить ПРИВИЛЕГИЮ и отменить комиссию за сервис 5000 рублей, по причине того, что мне не была применена скидка и услугами сервиса я не пользовался. Оператор говорит о том, что это якобы невозможно. В XXI веке, вы серьёзно? Невозможно проверить использование сервиса клиентом? В других, клиентоориентированных, компаниях это (возрат оплаты за неиспользованную ошибочно подключенную подписку) не сложно.

Попробовал составить претензию через оператора. При отрицательном решении расторгну договор с банком, т.к. методы работы его для меня не совсем приемлемы.

Мне 36 лет, у меня высшее образование, и я умею читать. Как же вы поступаете с миллионами других клиентов, которые в силу возраста или отсутсвия финансового или юридического образования, попадаются на эту уловку на 5000?..

Летом я решила открыть дебетовую карту банка ВТБ. Так как не было возможности приехать в отделение, я оформила карту, которую должен был привезти курьер. В назначенный день, пусть и с опозданием на час, приехал курьер. Оформление карты заняло очень много времени, так как у курьера на планшете были проблемы с интернетом. Также, как оказалось в дальнейшем, курьер допустил ошибку в моем отчетстве и паспортных данных! из за чего я потратила кучу времени, чтобы, для начала выяснить проблему, а затем ее исправить. Локо банк обнаружил (спасибо им за это), что сотрудник ВТБ допустил ошибки при оформлении карты, из-за чего у меня установился лимит на переводы себе же (так как из-за некорректных данных банки думали, что я другой человек). Когда я обратилась в чат о том, что существует такая проблема, мне сказали обратиться в банк или подтвердить данные через Госуслуги. Делать это через Госуслуги я не хотела, так как доверия к этому банку нет совершенно. Я обратилась в офис банка, поменяла паспортные данные на корректные, НО! ничего не изменилось в личном кабинете. Лимиты остались прежними. Я опять обратилась в чат банка, так как бесконечно ездить к ним в офис у меня нет времени, да и это было бесполезно:сотрудники офисов банка также некомпетенты, ничего не знают и не умеют решать никакие проблемы. В чате банка мне опять сказали обновить данные через Госуслуги. Затем я не начала ругаться с сотрудником банка в чате, сказала, что ничего обновлять через Госуслуги не буду, так как специально уже ездила в отделение банка, И ТОЛЬКО ТОГДА СОСТАВИЛИ ЗАЯВКУ НА ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, И СПУСТЯ НЕДЕЛЮ МОИ ДАННЫЕ ПОМЕНЯЛИ НА КОРРЕКТНЫЕ. Я считаю, что это прямое издевательство над клиентом. Из-за вины сначала некомпетентного курьера, затем некомпетентных сотрудников самого банка, я потеряла много времени и нервов на установление проблемы, а затем на ее решение!

PS. В последние несколько недель от данного банка поступают сообщения о том, что кто-то посторонний пытается войти в мой онлайн-банк. Банк знает об этой проблеме, судя по сообщениям из его же чата, но ничего с этим не делает. Возможно, что мои данные уже куда-то утекли.

Никому не советую этот банк.

В связи с присоединением банка "Открытие" к ВТБ банк ВТБ назначил приветственные бонусы 1000 рублей.

В августе, то есть в соотвествующий этим бонусам период, я перешел в ВТБ со своей дебетовой картой. При общении в чате с представителями ВТБ мне сообщили, что условие выполнено и что на мой счет до конца сентября посутупят эти 1000 рублей.

Однако уже октябрь и эти деньги до сих не поступили. 

Сегодня 01.10.2024 связался по чату с ВТБ, где мне сообщили, что когда поступят, неизвестно.

Отвратитительная поддержка клиентов операторами ГЛ и чата в мобильном приложении.

Не могут ответить на простые, но существенные вопросы.

1. В какое время или промежуток времени выполняется автоплатеж из другого банка по СБП, настроенный в ЛК ВТБ.

У меня автоплатеж должен выполняться 1-ого числа каждого месяца, но 01.10.2024 13:00 он еще не выполнен.

2. Сколько раз в это число и с каким интервалом ВТБ будет пытаться его выполнить.

Например, в дату автоплатежа в 10:00 средств в банке источнике еще нет, а в 15:00 они есть. 

Будет ли ВТБ пытаться выполнить автоплатеж в 15:00, если он его безуспешно выполнил в 10:00.

Ответ "В течение дня" деньги не любят.

Речь идет не об автоплатеже из какой-либо категории (ЖКХ, налоги и т.п.), а об автоплатеже из акции "Почувствуй себя зарплатным клиентом".

Именно за этот автоплатеж банк обещает доп. проценты по вкладам и доп. категорию кэшбэка.

Я обратилась в службу поддержки банка ВТБ по вопросу условий миграции из банка Открытие в банк ВТБ. Интересовало, будет ли повышенный % на вновь открытый накопительный счёт после миграции. Если "да", то почему у меня отражается в приложении 16 %, а не 19% (на ежедневный остаток), как обещали? Другой вопрос был по начислению 1500 р.при тратах от 2000 р. картой ВТБ (Открытие) в течение 30 дней после миграции. 30 сентября и 1 октября общалась с несколькими операторами банка ВТБ, которые переключали меня от одного специалиста к другому, а также с оператором банка Открытие. Но только тогда, когда меня переключили на специалиста с табельным номером 70231938 Алину, я полностью была удовлетворена качеством работы со мной. Такого приветливого, доброжелательного, спокойного, терпеливого, клиентоориентированного и профессионального консультанта по телефону в колл-центре я ещё ни разу ни в одном банке не встречала! Алина разбиралась детально с моей ситуацией, помогла мне решить проблемы, которые возникли в работе с приложениями банков Открытие и ВТБ. Всё очень доходчиво объясняла и отвечала на любые мои вопросы. Хотелось бы, чтобы только такие консультанты работали в службе поддержки каждого банка. Алина, огромное Вам спасибо за Ваш труд!