Спасибо сотруднику онлайн-поддержки, искала как в приложении закрыть кредитку (карту получилось заблокировать, а счёт с лимитом так и висел, задолженности не было), оказалось что закрыть счёт можно только через сотрудника. 5 минут в чате, и все готово, жду теперь 10 дней до полного закрытия, уже вижу что блокировка встала. Никакого навязывания и траты времени в части уговоров оставить карту, поинтересовалась почему закрываю и не хочу ли оставить, после отказа быстро провела операцию (сотрудник Алина, 7*******). Спасибо ей большое

Осталась недовольна невнимательностью сотрудников данного банка. 

В декабре по акции по ссылке блогера я оформила дебетовую карту ВТБ, после чего в течение 60 дней должна была получить сертификат озон 

При посещении банка мне сообщили, что у меня имеется расчётный счёт ранее не закрытый и его необходимо закрыть, после чего можно приходить откроют новый и забирать карту. Я у сотрудника в первое посещение тогда так и спросила не повлияет ли, что я сейчас закрываю счёт, пройдёт время и будет ли акция также действовать меня уверили, что нет. И получилось так, пока счёт закрывался, карту я забрала только в начале января, и ещё раз спросила у сотрудника банка, будет ли действовать акция и придёт ли сертификат ОЗОН , ничего страшного если я забираю её сейчас? мне сказали нет. Вы же в декабре приходили её оформлять. 

Прошло три месяца, сертификат так и не пришёл, на запрос в банк, мне пришёл ответ на почту, что в списках раздачи сертификата меня НЕТ. 

Очень недовольна сложившейся ситуацией, и считаю, что сотрудники невнимательно оформили мне карту, заявку на которую я делала по ссылке блогера. 

Табельный номер сотрудника, который выдавал карту и у которого я уточняла ещё раз про сертификат и который сказал, что да сертификат мне придёт 7***0

Почему то не прикрепляются скриншоты из приложения банка с табельным номером сотрудника и ответ банка на почте 

Вчера 16 мая 2025 года в отделении банка, была подана заявка на открытие расчётного счёта. Меня заверили, что с утра мне придёт и смс с номер счета, так мне нужно было срочно подписать договор. Прождав полдня, я ничего не получила. Набрав горячую линию, мне радостно сообщили, что заявка на р/ счет не создана и ждите понедельника, авось , что нибудь будет. ЧТО?????? Служба поддержки это вообще особый вид искусства, никаких жалоб они не составляют, никаких решений они не принимают, могут лишь переключать другина друга, в надежде, что я отстану. В итоге предложили сходить в офис, правда он в выходные закрыт, но это ни их беда, Аннулировать заявку на закрытие я , то же не могу, номер счета узнать соответственно то же. Вообщем если хотите проблем с ведением дел обязательно обратитесь в эту контору, они помогут потерять вам деньги и нервы.

Добрый день. Выражаю благодарность менеджеру Банка Втб Андрею. 17 мая 2025 года обратилась в онлайн чат банка по поводу открытия накопительного счета а также его пополения в течение месяца. Сотрудник банка подробно объяснил как выгоднее для меня. На какую сумму и как начисляются проценты на минимальный остаток. Оценка 5.

16.05.25 оформила потребкредит. Изначально заявка подавалась в мобильном приложении, но чтоб его получить нужно ехать в банк, при этом условия на каких одобрен кредит ни в приложении ни в техподдержке не озвучивают. Уже на этом клиентоориентированность-0. Как итог , платеж 5000 рублей будто бы за страховку, а по факту непонятные и ненужные никому услуги. Вернуть невозможно. На лицо нарушение 16 ст. "О защите прав потребителей" и скорее всего 159 УК РФ, т.к. услуга не является тем, чем её называют.

Подключил повышенный кешбэк в мае в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).

17.05.2025г. в 09.31 оплатил услуги технического обслуживания на сумму 62654,30 руб. в автосервисе у официального дилера ООО Р-МОТОРС ЛАДА.

Сегодня обратил внимание, что указана маленькая сумма кешбэка по этой операции.

Оказалось, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк, хотя выбранная категория гласит: "..Оплата услуг СТО". По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: услуги СТО оплатил - кэшбек не получил.

На лицо - манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя.

Теперь жалею, что не воспользовался условиями другого банка, где условия применения категорий прозрачны. Прошу начислить мне кешбэк в размере 1879,60 руб. (3% автоуслуги).

Это ВТБ решил сделать такую группировку и отнести код 5511 к категории "Продажа авто". Я не покупал и не продавал Авто, а пользовался услугами СТО. Ещё раз: код 5511 не исключает сервис и ремонт. У банка ВТБ в описании указано - оплата услуг СТО.

Претензий к автодилеру и коду 5511 нет - они продают и обслуживают автомобили. ВТБ заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС.

Залез, проверил - код МСС 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за сервис, ремонт и т.д., что согласно описанию должно входить в категорию Автоуслуги

В понедельник, 14 мая, была заказана справка по закрытому счету о оборотах, для единого пособия. Администратор, сказал справка такая делается 3-4 дня, но не в четверг, не в пятницу справки не было. 

Каждый раз при обращении в банк для справок происходит такая ситуация, нет возможности по моим счетам получить справку, в чем проблема, это закрытая информация. Надоело. 

Прошу принять меры, сотрудники филиала должны из-за нерасторопности вашей выслушивать претензии и не довольство.Организуйте работу стабильно. 

Надоело, уйду в сбер и всем рекомендую, потому что с вами все время проблемы. 

ВТБ не выплачивает в установленное время в полном объеме кешбек по программе лояльности из-за технических проблем, ограничивая права потребителя фин. услуг. Не производится начисление кешбека, не отображается прогноз, информация в ЛК отображается некорректно. Более месяца не могут устранить проблему. Ответы службы поддержки в чате носят формальный характер, ограничиваясь фразами "извините и ожидайте, все будет выплачено до 20 числа текущего месяца". Не ликвидировав проблему обращениям с рекомендацией "ожидать" присваивается статус рассмотрено. Спустя месяц проблема устранена частично, период начисления по-прежнему охвачен не в полном объеме, сумма начислена неверно, кешбек за апрель отнесли к заработанному в мае, который теперь отображается с превышением лимита и со сроком выплаты в июне. Банк не заинтересован в оперативном урегулировании конфликта в досудебном порядке.

При многократном отрвщении в офис банка, так и не перевели мои денежные средства с одного счета на другой. В офисе сотдрудник сначала долго смотрит в компьютер, потом зовет заведуюю отделения , много раз спрашиаю у вас точно открыт счет в нашем банке, потом наконец-то его видят, распечатывают заявление на закрытие карты и перевода денежных средств с этой карты на другой счет откриыом в этом же банке, жду деньги когда де они поступят на счет, денег так и нет, отращаюсь в втб онлайн , оператор мне сообщает что денежные средства не могут поступить на счет, так как счет закрыт не до конца и нужно будет обращаться опять в офис !!! Очень плохое обслуживание, то при обращении в офис мне не могут сделать что бы я видела сче в втб онлайн, но при обращении к оператору в втб онлайн данный счет увидела в приложении банка! Обучайте сотрудников работать не по шаблону, а не со стандартными ситуациями тоже! Что бы люди могли пользоваться своими деньгами и банк не улердивал их на счете!!!

09.12.2024 моя мать и знакомая, по моим рекомендациям, в отделении банка в г. Калуга ул. Ленина 64 написали заявления на перевод пенсий в ВТБ. 09.04.2025 моя мать получила выплату, но не по программе, как положено, а по претензии. Таким же образом выплату получила и знакомая 28.04.2025. После этого, я позвонил на номер 1000, с вопросом, а когда выплаты придут мне, за рекомендации? Там только зарегистрировали моё обращение. В результате рассмотрения, мне сообщили, что мать и знакомая, не выполнили условия реферальной программы. На мой вопрос в чате, а как же, если они не выполнили, им выплатили? Мне ответили, не выполнили, и вам ничего не выплатят. Поэтому, реферальная программа ВТБ это простое обман, и рекомендовать кому-то что-то впредь, боже упаси.  

В феврале месяце отправил реферальную ссылку своей жене на получение дебетовой карты. Она заказала карту по ссылке и получила её в отделении банка г. Краснодар Пушкина 5. Специалист при выдаче подключил ей кучу платных услуг, хотя она просила их отключить, но в ответ ей сказали, что получение карты без них невозможно (уже обман) Жена несколько раз сказала специалисту, что карту получает по ссылке от друга, на что ей ответили, что бонусы придёт после трат на 5000 (потратила на следующий день) В итоге, прошло три месяца, но ни ей, ни мне не пришёл бонус. Поддержка то говорит ожидайте, то говорит, что видят что она прошла по ссылке от другого человека (есть вероятность, что специалист банка зарегистрировал по своей или по ссылке своих родственников) Жена оставила обращение sr-15024282, но это обращение не зарегистрировано в системе. Обман или банка или его сотрудника. Прошу проверить информацию. 

Пришёл ответ по обращению, что карта была выдана не по ссылке от друга. Вот и подтвердилась теория об обмане сотрудниками банка клиентов по реферальным ссылкам. Прошу проверить сотрудника выдавшего карту моей жене на фрод и выплатить обещанный бонус мне и жене.

Подруга оформила по пригласительной ссылке дебетовую «Карту для жизни» по акции «Приведи друга», она и я выполнили все необходимые условия: совершили покупки на сумму свыше 5000 рублей в течение 30 дней, не включая переводы и другие МСС коды, которые входят в перечень не участвующей акции. Однако вознаграждение ни я, ни человек, приглашенный в банк, так и не получили. В поддержку обращались несколько раз и я, и тот человек, которого я пригласила. Ответ поддержки одинаковый: "Не выполнены условия" с стороны друга. Вопрос по меньшей мере был задан раза четыре: какой из пунктов не соблюден? 

Мною, другом, были предоставлены все скриншоты за период 30 календарных дней с момента оформления карты, где показано, что условия соблюдены. Никто из представителей банка не смог дать четкий ответ.Ощущение, что банк просто ищет повод не выплачивать обещанное вознаграждение.Обращения в поддержку результата не дали - только пустые отговорки и "перекидывание"

между операторами. Спустя долгие выяснения ситуации, один из операторов все же говорит, цитирую: "Анастасия А.,

проверила информацию, оплаты

совершены примерно на 5 000

руб. Если до конца июня, банк не

выплатит вознаграждение,

напишите нам повторно, мы

направим обращение на

проверку." 

Следует мой ответ, что я хочу получить, как и друг вознаграждение в временных рамках указанным банком, а это конец мая, так как условия были выполнены еще в марте. После моего сообщения подключается совершенно другой оператор и тут самое интересное :)

Другой оператор снова заявляет, что они не могут произвести выплату вознаграждения "условия не выполнены". Сплошное противоречие, четкого ответа до сих пор нет и не ясно, какое же из Условий не было выполнено. От операторов никакого толка и внятного ответа нет, как и продвижения по моему вопросу.

Одно сплошное негативное впечатление, операторы не выполняют совершенно свою работу. Потому что до этого в апреле перед этим, я писала в поддержку с таким же вопросом. Мне вежливо сказали, что все в порядке и выплата последует в апреле или в конце мая.

В общем, ВТБ оставил только негативые эмоции и зарекомендовал себя как явно не самый клиентоориентированный банк. 

Приведи пенсионера в ВТБ - заплатим 1000 руб. тебе и пенсионеру! Так заманчиво ВТБ побуждает своих клиентов привлекать новых к себе на обслуживание. А почему бы и нет, подумала я, и перевела маму из Альфы в ВТБ. Сообщила ей свой промокод (по реферальной программе), который она передала сотруднику банка при открыли карты в отделении. Перевели не пенсию в ВТБ, выполнили другие условия программы иииии сидим ждём бонус, карманы оттопырили 😅 Матушке бонус пришёл, на том спасибо - не обидели пенсионера, а мне - дырка от бублика за суету с пенсионером. Пишу в чат вопрос, когда будет бонус? А мне в ответ - никогда, ибо условия привлеченным пенсионером не выполнены. Уточняю, как же не выполнены, если бонус ему выплатили? В выписке прям так и написано бонус по реферальной программе. Дальше идёт долгая переписка с разными сотрудниками, но одинаковыми ответами, что это мы не правы, но банк все таки рассмотрим моё обращение и все проверит. И действительно проверили - по мнению банка условия не выполнены, а если я считаю, что выполнены - пусть сам пенсионер напишет нам🤣 И пенсионер написал в чат! Все проверили, условия выполнены, все хорошо, а если второму не заплатили, так пусть он напишет в чат! Снова пишу уже я, дело принципа, почему голос банка по разному отвечает в чате? Опять прошу чтобы все проверили, прилагаю скрины переписок с ответом банка с другой точкой зрения. Банк берет обращение в работу, проверяет ииии заключает мне, что условия не выполнены, а если пенсионеру заплатили, а мне нет, так это индивидуальный подход такой у банка! Подумаешь, публичные условия акции - платим как хотим! Вот такая поддержка в чате у банка. Ответы одинаковые, без вникания в суть. И тут возможно отвечали некомпетентные сотрудники, либо у банка действительно избирательная бонусная программа, тогда стоит ли суетиться для их бизнеса, если выплаты бонуса зависят от настроения сотрудников???

Сегодня 16.05.25 открыл карту ВТБ в отделении, в самом отделении категории кешбека выбирать не стал, решил приехать домой и выбрать спокойно. Дак вот, домой приехал, зашел в приложение, в раздел в кешбек - там была кнопочка выбора категорий на май, я ее не нажимал, то есть категории не выбирал. 

Далее меня пригласили в группу близкие, и я приглашение принял. Далее хотел выбрать категории кешбека выбрать, но они уже стали автоматически кем то выбраны, не мной.

Что в чате приложения банка втб, что по звонку на 1000 оператор уверяет типа "мы видим что вы сами выбрали категории", и никак не хотят признавать ошибку. Я категории не выбирал, там как минимум надо сделать несколько действий чтобы их выбрать, нажать выбрать категории, поставить галочки на выбранных и далее еще применить их. 

Так и бодалить, я - "Не выбирал", операторы втб - "Выбирал". Вообщем ничем помочь не смогли и лишили возможности выбора категории новому клиенту. Создали обращения CR-15097936.

Но судя по аналогичной теме с такой же проблемой здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12237577/ , а так же в поисковой выдаче в интернете проблема носит не единичный характер, и втб в этом плане навстречу не идут, им только "очень жаль", но проблему не рашеют. Кстате, по указанной аналогичной ссылке на тему здесь, у человека проблему они эту признают в комментарии, но категории всеравно выбрать клиенту не дают.

Я хочу сам выбирать категории, а не чтобы автоматичски кто то бесполезные категории выбирал за меня, которые мне не подходит. Вот такое вот не очень хорошее первое впечатление у нового клиента, то бишь меня, сложилось о банке.

Регистрировал транспортное средство, после получения СТС обратился в организацию которая занимается изготовлением дубликатов гос.номеров которые полностью соответствуют ГОСТу Р 50577-2018. Оплату произвел кредитной картой через терминал. Стоимость изготовление составила 1500р. Позже обнаружил, что при оплате снялась еще комиссия в размере 678,50р. 

Обратился в ближайший офис, чтобы оставить обращение, сотрудник была стажером, у неё были какие-то сложности, чтобы она смогла принять обращение, постоянно куда-то отлучалась за консультацией по данному вопросу. В итоге пришлось создать обращение через чат-бот, где пояснили, что комиссия удержана потому, что организация зарегестрирована как "Украшения и бижутерия" и создание обращения бессмысленно. Но я настоял и обращение было зарегистрированно.

Каким образом я мог понять совершая операцию оплаты в этой организации, что это будет МСС код 5094, который идентифицируется как перевод средств. Я пришел явно не в ювелирый магазин или отдел бижутерии. Заранее увидеть, какой будет МСС код от организации не предоставляется возможным. Т.е получается организация вводит честного покупателя в заблуждение не сообщая, что может взыматься комиссия при оплате кредитной картой, а банк этим пользуется снимая втихую комиссию.

Ранее обращался в банк и специалисты были более компетенты в вопросе и проблемы быстро решались, а тут попалась стажер, потерял с ней очень много времени с решением вопроса, так еще вопрос с возвратом комиссии не решился. 

14 мая в телефонном разговоре со своим персональным менеджером я изъявил желание сменить менеджера. Мой текущий менеджер сказал, что он может отправить запрос и уже завтра у меня будет новый менеджер. Я усомнился в возможности такой быстрой смены менеджера, так как, насколько я знаю, эта процедура занимает 6 рабочих дней. Менеджер ответил, что в обычном случае смена действительно проходит за 6 дней, но так как запрос на смену менеджера направляет текущий менеджер, то процесс пройдёт сильно быстрее и уже до конца следующего дня со мной свяжется новый менеджер.

Следующий день прошёл, но новый менеджер мне так и не был предоставлен. Прошу банк прослушать разговор, проверить работу моего предыдущего менеджера и предоставить объяснения по этой ситуации. Менеджер уверил меня в том, что смена произойдёт за один день, но ни за день, ни за два новый менеджер у меня не появился.