Здравствуйте. 14.02 я отправила ссылку приглашение на оформление дебетовой карты другу. Она оформила карту и добросовестно выполнила условие потралила 5000 рублей. Но обещанный бонус по 1000 рублей каждой мы так и не получили. Я писала в поддержку, она составила обращение и ничего не происходит. Жаль 

В выписке ФСС у меня значатся три открытых счета ВТБ от 2008, 2010 и 2021 года: 40817810***273; 40817810***483; 40817810***032. Это социальные карты. Не могу оформить детские пособия т.к. в офисе мне не выдают выписку по этим счетам, их просто не видят в системе, говорят я не клиент банка. В чате на сайте отправляют снова в офис. Замкнутый круг. Помогите разобраться, получить документы и закрыть эти неиспользуемые счета. 

В четверг 6 марта я изучала интерфейс мобильного приложения ВТБ-онлайн , в процессе которого нажала кнопку "подтвердить номер телефона" в клиентском профиле. Менять номер не собиралась, просто было интересно, можно это сделать в приложении или нет. Потом благополучно об этом забыла. Вечером этого же дня попыталась отправить перевод по СБП и он не прошел. Вторая попытка тоже была неудачна. На экране появилась информация о необходимости связаться с банком и я позвонила. Ответила оператор Юлия (табельный номер 7***5). Мне очень понравилась её вежливая и доброжелательная манера общения. В голосе чувствовалась реальная забота и желание помочь клиенту. Эта забота проявлялась не только в общении, но и в процессе проведения работы по подтверждению моих переводов. Вопросы для подтверждения того, что переводы совершаю именно я, а не кто-то другой, были заданы четко и профессионально. Я всегда была уверена, что в банке ВТБ мои деньги надежно защищены. Теперь убедилась в этом на собственном примере. Благодарю Юлию за качественное и оперативное решение моего вопроса, благодаря которому все мои личные финансовые задачи были решены своевременно.

Хочу выразить благодарность сотруднику с табельным номером 7***2 отделения банка ВТБ г. Батайск за высокий профессионализм, умение правильно находить общий язык с клиентами банка и за ее хорошее настроение, которым она заражает нас, благодарных клиентов ВТБ. Не могу не оценить и общее впечатление об этом отделении банка. Удобное расположение банка, опрятные и очень красивые сотрудницы.

Не пришла зарплата ,на втб банк очень долгие задержки ,зарплата всегда приходит позже остальных но сегодня это прям абсурд

В январе этого года при выгрузке справки для госслужащих (мне требуется такая справка) в банке ВТБ я обнаружил некорректные сведения в части начисленных процентов: вместо положенных 30111,53 руб. банк указал сумму 639 352,75 руб. Указанная разница 609241.22 руб. возникла в связи с ошибочной проводкой по моему мастер-счету 01.06.2024. Причем чтобы это выяснить мне пришлось самому провести мини-расследование. Я сразу же обратил на эту ошибку в чате банка и высказал опасение что помимо некорректных сведений в справке также неверная информация может уйти в ФНС (что собственно и случилось), но сотрудник в чате меня заверил, что беспокоится не о чем. Было создано обращение на некорректную выгрузку справки и ее через какое-то время действительно починили. При этом в ФНС как раз таки поступили некорректные сведения (это я уже сам обнаружил в феврале), в результате чего я попадаю на налог по процентам которых не получал в сумме 91 тыс. руб. Это при том что я своевременно увидел эту проблему и сообщил о ней в чат (в котором меня заверили что проблемы не будет). На мои неоднократные обращения - пишутся отписки, что в ФНС банком предоставлены корректные сведения (хотя в вижу как раз обратное). Информация в личном кабинете ФНС периодически обновляется и я вижу (по состоянию на 16.02.25 и на 05.03.25) все ту же некорректную сумму в размере 639 тыс. руб., с которой ФНС мне скоро выставит налог. Из чего я делаю вывод, что по моим запросам банк ровно ничего не сделал, либо предоставил снова некорректные сведения. На мою просьбу прислать подтверждение, что именно банк отправил в ФНС - мне прислали очередную отписку с отказом. Выглядит просто как циничное издевательство. Т.е. вот так на ровном месте можно взять человека и поставить на деньги на ровном месте, и очень сложно потом что-то доказывать и объяснять, особенно налоговой. Видимо придется писать жалобу в ЦБ и Прокуратуру, или обращаться в суд (поскольку терпение заканчивается, а по хорошему банк ничего делать не хочет). 

Здравствуйте, в этом месяце банк ВТБ дал выбрать 8% кэшбека на покупки с маркетплейсов Озон, Wildberries, Яндекс Маркет с лимитом 1000 р в месяц. Заказала товары на Озон, некоторые оплатила с карты сразу онлайн, и кэшбек высветился моментально после оплаты, а за оплату товаров после примерки, в пункте выдачи, кэшбек не высвечивается спустя вот уже 5 дней. Такие оплаты прошли у меня 5 и 6 марта, сегодня 10 марта. Код Мсс 5300 совпадает с кодом, по которыму должен быть кэшбек. Писала в чат поддержки 5.03., специалист Яна посоветовала ждать 5 дней, сегодня Екатерина вообще сказала, что нужно ждать апреля, когда начислиться общий кэшбек и потом разбираться. Почему я должна ждать, если все правила мною соблюдены. И я не могу планировать покупки с Озона, т.к. теперь не могу контролировать лимит. Хотелось бы знать, почему у ВТБ складывается такая ситуация не в пользу клиента?

03.03.2025 покупатель открыл аккредитив в отделении города Екатеринбург, ул. Володарского, д. 1. Нам, как продавцу, выдали документ на руки с подписями Р-ой К.В. и Ш-ой Е.С. об открытии аккредитива с указанием суммы и счетов.

На основании этого документа мы оформили сделку по продаже квартиры и отправили документы в Росреестр.  04.03.2025 привезли документы для раскрытия аккредитива. Принимала документы С-ва В.Г.

Деньги так и не пришли. 06.03.2025 снова приехали в банк. Кто-то из более опытных сотрудников вышел чтобы сообщить нам - для перевода денег нужна подпись покупателя и никакой информации больше раскрыть нам не могут.

В этот же день покупатель и риелтор пришли в офис банка. Выяснилось, что аккредитив пустой! Деньги не поступили из-за того, что за аккредитив не заплатили 4 тыс. Есть как минимум 4 свидетеля, что покупатель уточнял про оплату и именно в банке дезинформировали, что оплата спишется позже. Оплату сразу не приняли. ВТБ не защитил права продавца и нарушил закон. Наша сделка оказалась небезопасной. Мы передали права на квартиру и могли остаться без денег.  Банк не принес извинений. Сотрудники врали в лицо. Суммарно за неделю в банке провели более 4-х часов.

 На столах каждого окна была информация, где можно оставить отзыв. Не все указанные контакты действительны. Мы написали руководителю С-ой Людмиле С. в мессенджер ещё 06.03.2025 с просьбой взять под контроль ситуацию. Сегодня 10.03.2025. Сообщение осталось не прочитанным, без ответа.

Не могут выдать заказанную перевыпущенную карту.

В приложени заблокировал карту и заказал перевыпуск карты.

Перед выходным днем приходит смс, Вы можете получить свою карту по адресу, указана дата.

Выходные приходит еще одно смс, напоминаем, что карта Вас ожидает по адресу.

В назначенное время прихожу в отделение, выдают простую, обычную карту. 

Заходим в приложение для установки пин-кода и к своему удивлению видим, что заказанная карта нам не выдана, и она ждет нас в отделении, при этом офрмлена еще одна карта, которую нам и выдали. Идем в отделении с вопросом, как так? Дейсвительно оформлена еще одна карта, которая и выдана. На вопрос, а что с заказаной картой, кратко ответ, толи система не дает ее выдать, толи ее нет в отделении. 

На вопрос или выдавайте или блокируйте ее, так как не понятно, у кого она и что с ней. Дают на подпись заявление на блокировку. По итогу в приложении статус карты, готова к получению, все очень странно.

7 декабря оплатила картой ВТБ отель через Яндекс путешествия. По условиям акции должны вернуть 10% рублями до 31 января. По итогу ничего не начислили и не вернули. После 40 мин на линии удалось оставить претензию и осуществить возврат. Однако сумма ограничена 2000 руб. То есть никакие не 10%, а не более 2000 руб за транзакцию. Ввели в заблуждение и обман со стороны банка.

Добрый день! Хочу поделиться историей. Открыла карту возможностей в ВТБ банке. Зарегистрировалась в акции 20 000 руб ( 20 000 в месяц тратишь, и в каждые 4 месяца выплачивают бонус). Все шло хорошо первые пол года. Но в феврале что-то начало происходить со счетом, при любой оплате с наличием денег на балансе счета , приходит смс : НЕДОСТАТОЧТО СРЕДСТВ. БАЛАНС 5000 руб(это при оплате 50 руб за билет на электричку). После похода в банк, сами же работники долго мучались, но поменяв карту все заработало. Через 5 дней опять начали приходить смс: НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТ(при наличие средств). Многократные звонки на горячую линию, походы в банк и составление 6 обращений не помогло. Сегодня прислали очередное извините, все в порядке, вы просто платите с учетом комиссии и поэтому нехватает денег. Ок, я покупаю билет за 50 руб а комиссия выходит 10 000???? В общем получается банк очень старается, чтобы я сьехала с акции и не получила свою выплату, как раз месяц март и остался. БРАВО!!! Моло того , что некомпетентные ВСЕ!!! Ответы дают с орфографическими ошибками, и проблему решить не могут. ЕСЛИ ВСЕ РАБОТАЕТ И ВСЕ ВПОРЯДКЕ, ТО ПОЧЕМУ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ? Обман кругом. Огромное ФИ!!! верхам банка, менеджеры конечно ничем не виноваты, чисто для отвода глаз и время потянуть. Всем буду рекомендовать закрыть счета в вашем банке.И обходить 10ой стороной. Вопрос так и не решен, пошел 2ой месяц. Прилагаю скрин(обратите внимание на ошибки)

Добрый день!

26.11.2024 года я закрыл кредитную карту (счет кредитной карты), выданную ПАО Банк ВТБ.

Спустя месяц я проверил отчет НБКИ и увидел в нем, что на мне все еще числится действущий кредит (карта). 

17.01.2025 я обратился в отделение ВТБ по адресу: г. Москва, Пресненская наб. 10, стр. 1, с просьбой передать в НБКИ информацию о том, что кредитная карта была закрыта. Отстояв очередь по талону, я услышал, что мне нужно занять другую очередь, поскольку у меня подключена опция Привилегия. Остоял еще одну очередь для тех, у кого подключена Привилегия. Сотрудница ответила мне, что "никакую информацию мы в какие БКИ не передаем", ничем не помогла и не предложила способов решения проблемы, ушел ни с чем.

25.02.2025 я снова проверил отчет НБКИ и снова увидел в нем незакрытую кредитную карту ПАО Банк ВТБ, после чего, в этот же день я завел обращение в интернет-Банке ВТБ с просьбой передать информацию о закрытии карты в НБКИ. Номер обращения: CR-14721894. 

Ответ на свое обращение обращение я получил уже на следующий день, 26.02.2025, его содержание: "Приносим извинения, в ближайшее время направим информацию в БКИ".

На сегодняшнюю дату, 10.03.2025, в НБКИ до сих пор числится кредитная карта ВТБ.

Прошу оперативно исправить свою ошибку и принять меры согласно 218-ФЗ, а также провести работу с сотрудницей, которая ввела меня в заблуждение во время посещения офиса 17.01.2025.

10.03.2025 мной был совершен перевод денежных в результате ввода меня в заблуждение.

Я сразу обратился в банк с требованием отменить перевод на сумму 845,22р в соотвествии с ФЗ 161, ст. 9., п. 11,12.

Но каково было мое удивление, что банк не только не отменил перевод и заявил, что это невозможно (а это противоречит ФЗ 161, ст. 9.), но и предложил мне самостоятельно требовать возврат средств от получателя (!). 

Всю переписку с банком прилагаю.

Также параллельно отправляю претензию через интернет-приемную ЦБ о нарушении законодательства со стороны ВТБ. 

всем привет! В декабре 2024 года я решил оформить себе дебетовую карту ВТБ, думая, что резервная карта не будет лишней. Приезжаю в субботу (не помню точно дату) в отделение по улице Ложевая (где ТЦ Пролетарский), стою в очереди в небольшом помещении, через минут пять выходит менеджер и говорит "время ожидания примерно 40 минут". Развернулся ушел, заказал карту курьером на следующую субботу. Карту привезли, курьер сказала что надо придумать пароль, я его ввел и забыл (зная практику других банков входить по номеру карты и коду из смс). Вечером того же дня пытаюсь зайти в банк через сайт - просит пароль. Нажимаю восстановить - пишет "ошибка, попробуйте позднее". Через пару дней попробовал еще раз - снова ошибка. Как-то на это дело забил. В марте 2025 (то есть сейчас) подумал "хм, было бы интересно разместить вклад еще в одном банке", выбор пал на ВТБ. Пытаюсь снова войти в онлайн банк, пишет теперь "можно запросить данные для входа через банкомат". Побежал в банкомат, прикладываю карту, ввожу пин, нажимаю восстановить данные для входа, банкомат грузится и выдает ошибку "что-то пошло не так". Пишу в чат на сайте, мне отвечают "позвоните нам, в рамках чата не можем провести аутентификацию", ок, звоню, отвечает робот, после пары вопросов о восстановлении доступа говорит "переключаю на оператора". 6 минут жду, ничего не происходит - бросаю трубку и вот я уже пишу отзыв. 

Собственно, вопрос. А где сервис-то? Я вам хочу деньги свои доверить, а до вас достучаться нереально? Предложите в отделение идти? Ну уж нет, час ждать чтобы восстановить доступ - это не современно, это банкинг годов так нулевых.

Оформила дебетовую карту по акции от блогера - за оформление карты, абсолютно всем клиентам и старым и новым в подарок сертификат на озон. Карту оформила, условия выполнила, прошло уже почти полгода - сертификата нет. Оформляли с дочерью одновременно, она все получила. Обратилась в банк, мне написали - обращайтесь к организаторам. Обратилась к организаторам - ни ответа, ни привета. И почему я должна обращаться к организаторам, а не банк должен разобраться в ситуации, ведь при оформлении карты на сайте банка была размещена оферта о сертифекате на озон. Т.е. вы оформите карту, мы вам обещаем сертификат, а дальше сами разбирайтесь. Вот и как верить предложениям этого банка???!!! 

2 месяца не можем подать на пособие!!! Все банки дали нужные выписки, а этот банк кормит не правильными справками!!! В прошлом году все дали сейчас не могут, заказали уже раз 6 и все присылают не те ! Что за издевательство ?! Нужны выписки по счету, чтобы указано было : операции по счету ! а не по карте ! Приходят отказы в пособиях именно из за вашего банка! Счета 1644 и 9613 за период с 01.02.2024 по 31.01.2025!!!

Прикрепил какие давали в том году !!! Такие и нужны!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка- Владимиру табельный номер 70****31 

мой перевод в другой банк третьему лицу отклонили, подозрение на мошейников.

сначала сказали подтвердить телефон в банкомате, потом снова позвонила на горячую линию. задавали проверяющие вопросы, что именно я совершаю перевод. все подробно пояснил. я сделала перевод и он прошел.