Банк ВТБ списал деньги со счета. В начале января банк неправомерно и молча списал с моего счета комиссию в сумме 2990 руб. якобы за подключенный пакет "Привелегия", который я естественно не подключала. Было составлено обращение, по результатом которого банк признал неправомерность подобного списания и вернул деньги на счет. Но 29.01.25 списание повторилось, опять втихаря и молча списано 2990 руб. за подключенный пакет "привелегия". Вы теперь каждый месяц будете свои гнусные попытки предпринимать?

Дозвониться в банк, чтобы решить вопрос, не представляется возможным, видимо, они знают, зачем им звоню и просто не отвечают. Прикладываю скриншот очередного звонка без ответа с ожиданием оператора более 15 минут. 

Здравствуйте, обратилась в ВТБ банк онлайн- сайт с вопросом начисления кешбека, так как расчет отображался не правильно, а я новый клиент банка и поэтому не совсем доверяла данному банку, думала обман. В итоге мне помог оператор Любовь. Она рассказала что кешбек может отображаться с ошибками и что в конце месяца выплатят все начисленные деньги. Я не поверила, но в конце месяца я действительео получила обещанный кешбек! Теперь я доверяю банку и с удовольствием пользуюсь его продуктами. 

В общем ситуация такая.Решил я пополнить Газпром банка карту в банкомате ВТБ на Коньково,чтобы оплатить кредит 23тыс...Ну вставил карту сделал все шаги и деньги уже положил,как вдруг вылазиет на экране какая то ошибка и что пополнить не получится и при этом лоток с деньгами не открывается....Позвонил в оба банка и сделал все возможное ,но почитал отзывы такие же и увидел что люди неделями ждут денег своих...Ну я могу сказать одно,это уже воровство получается.Банкомат просто забрал или деньги и сказал мне пока...

Ребята из ВТБ...Я пишу здесь для того ,чтобы вы оперативно все сделали,а не по 2,3 недели....это по факту воровство и пользование деньгами род видом сбоев....Но вот только почему то если искать в интернете похожую проблему,то они только у ВТБ банкоматов....Я надеюсь мне не придется досудебку писать и не придется с требовать чистить и платить штраф моего кредита,на который оплата лежит у вас в банкомате...

Уже с ноября месяца нет выплат по кешбэку. Каждый раз при обращении сообщают, что у них есть ошибка в зачислениях кешбэка и все выплатим до конца месяца. Это я уже слышу 3 месяца. Оставлю им все время обращения по это вопросу, но вопрос не решают. Полное бездействие со стороны банка и сотрудников. Пришлось уйти в другой банк.

1 февраля обратился в отделение «Марьино» на Люблинской улице 165, чтобы снять приостановку перевода – служба безопасности заблокировала мне возможность вывести деньги через СБП. К счастью, моим вопросом занялась Галина Н-на, и это было настоящее везение.

Галина сразу объяснила причину приостановки операции, подробно рассказала о схемах мошенников и дала памятку, чтобы я был в курсе актуальных рисков. Затем помогла заполнить анкету, подтверждающую, что перевожу деньги по собственной воле. Всё прошло быстро: буквально через 10 минут блокировка была снята, и Галина лично убедилась, что я успешно перевел деньги через приложение.

Кроме того, она подсказала, что через 180 дней снова смогу воспользоваться повышенной ставкой по накопительному счету, и дала рекомендации, как избежать подобных ситуаций c блокировкой в будущем. Весь процесс сопровождался внимательным, вежливым и искренне заинтересованным отношением. Спасибо Галине за профессионализм и заботу – такие сотрудники действительно делают банк лучше!

Здравствуйте , в конце ноября 3024 года я отправила ссылку приглашение другу для оформления карты ВТБ. Друг оформила,совершила покупки,я также совершила покупки,ждем вознаграждения. Нет. 18.12.24 я обращаюсь в банк,чтобы узнать сроки выплаты вознаграждения ,мне сообщили,что до конца следующего месяца. 25.01.25 я снова обратилась в банк,и приведенный друг тоже с этот день обратилась,на что мы получили ответ,что не были выполнены условия. Какие условия никто не сказал,ничего не пояснили,я попросила официально зарегистрировать мое обращение,его не зарегистрировали. Написали лишь,что до конца января выплатят. 01.02.25 я вновь обратилась в банк,мне вновь ответили,что не вы выполнены условия. Какие условия опять никто не ответил. Я скинула скрины всех покупок,со своей карты и с карты приглашенного друга. На что в итоге зарегистрировали обращение со сроком до 21.02.25. То есть это уже будет 3 месяца,если мне опять не придется биться доказывая,что все условия выполнены. Я удивлена насколько некликнтоориентированный банк,что я потратила кучу времени своего и приглашенного друга,на разборки за обещанное вознаграждение. То есть банк сам не понимает почему не начислился кешбек или просто работают так,что а вдруг клиенты не вспомнят мы и не заплатим или не знают условия,что проверив детализацию никак понять не могут потратили мы что-то для выполнения условий или нет или ждут,когда мы будем писать во все места с негативными отзывами. Это между прочим уже 4-ое обращение и я надеюсь здесь меня услышат. Я не хочу ждать ответа еще столько дней. Прямо сейчас решите просто вопрос и выплатите и мне и приглашенному другу. Обращение в банке под номером Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-14587379. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» -> «Обращения» в ВТБ Онлайн. 

Кстати,этот раздел я так и не нашла в банке.

Если меня здесь не услышат,я буду писать дальше и выше,вопрос принципиальный. 

31 января 2025 года я осуществила перевод крупной суммы с накопительного счета через систему СБП (Систему быстрых платежей) на свой счет в другом банке. Однако перевод долгое время не отображался в приложении, а когда появился, оказался в статусе "Обработка". Я сразу связалась с поддержкой через чат, чтобы выяснить причину задержки.

В чате мне сообщили, что перевод был заблокирован из-за того, что я якобы не подтвердила операцию (не ввела код подтверждения в приложении). Это странно, ведь я точно помню, что подтвердила перевод. На мой вопрос, почему средства до сих пор не поступили на счет и висят в обработке, сотрудник ответил, что нужно подождать до конца дня, и деньги "должны вернуться". Однако к концу дня средства так и не появились ни на одном из счетов.

Поддержка создала обращение с темой: "Не устраивают сроки обработки перевода". На следующий день я получила формальный ответ, который никак не помог решить проблему. Мои деньги по-прежнему находились в подвешенном состоянии. В сроках рассмотрения обращения укзывают дату 21.02.2025. Т.е банк планирует пользоваться моими денежными средствами практически в течение месяца, в то время, когда остальные нормальные банки дают открывать влкады под более чем 20% годовых.

После повторного обращения в чат мне заявили, что проблема известна и будет решена до конца 1 февраля 2025 года. Однако ни дальнейшие разговоры в чате, ни звонки в поддержку банка не привели к какому-либо результату. Ситуация оставалась неизменной.

Складывается впечатление, что только публикация негативных отзывов на сторонних площадках заставляет сотрудников банка принимать реальные меры для решения проблемы. Свое обращение продублировала в приемную ЦБ.

Хочу поделиться своим крайне неприятным опытом взаимодействия с ВТБ. С 2020 года я не пользуюсь их картой, но 28 декабря 2023 года с моего счета внезапно списали комиссию за услугу "Привилегия". В результате баланс карты стал отрицательным. Хочу отметить, что я не давал согласия на подключение этой услуги, что является прямым нарушением статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая запрещает навязывание дополнительных услуг без согласия клиента.

После звонка на горячую линию и долгого переключения между сотрудниками мне удалось оформить обращение CR-14406578. Деньги вернули, но я также потребовал закрыть все мои действующие договоры с банком. Однако это требование выполнено не было, что нарушает статью 9 Федерального закона "О потребительском кредите", согласно которой клиент имеет право расторгнуть договор в любой момент.

29 января 2024 года ситуация повторилась: с моего счета снова списали деньги за ту же услугу. Это свидетельствует о полном отсутствии контроля за действиями банка и неуважении к клиентам.

Итог:

- Банк самовольно подключает платные услуги без согласия клиента.

- Не выполняет требования клиента о закрытии договоров.

- Допускает повторное списание средств за ту же услугу, несмотря на обращение и возврат денег.

Это просто невообразимое и возмутительное поведение банка. С-читаю, что ВТБ систематически нарушает права клиентов. Если вы цените свое время и нервы, рекомендую быть осторожными с этим банком.

Здравствуйте. Мне нужно было внеси минимальный платеж по кредитной карте до 20.01.2025. 18 января после попытки зайти в приложние банка было написано учетная запись заблокирована, разблокировать ее можно в отделении. Ни смс, ни пуш сообщения о блокеровке не поступило. В субботу после 14:00 в моем городе отделения не работают, в воскресение выходной. Я пошла в отделение 20 января (крайний срок погашение мин. платежа). В отделение банка причину блокировки не знают и сказать ничего не могут. Оказалось, чтобы внести минимальний платеж нужно сначало подать заявление на разблокировку кредитного счета, сотрудница банка сказала, что сегодня счет уже не разблокируют и она перезвонит когда можно будет подойти и пополнить. Решила уточнить когда у меня заканчивается льготный период по кредитной карте, сотрудница написала на листочке 20.02.2025, а так же сумму минимального платежа. Я спросила, что делать в данной ситуации с процентами, она сказала, что можно написать какое-то заявление и проценты не начислятся. 21.01.2025 я внесла минимальный платеж. Через несколько дней узнаю, что мой льготный период закрылся и проценты начислились за весь период пользования льготным периодом. На горячей линии сказали, что нет такого заявления и они проведут проверку по данному вопросу в этом отдетелии банка. Из-за некомпетентности Вашего сотрудникам и блокировки банка по неизвестной причине без удовемления, я понесла финансовые потери. Данным банком пользуюсь меньше полугода, таких проблем с отношением к клиенту у меня не возникало ни в одном другом банке. Банк не готов вникать в ситуацию, которая изначально произошла по вине самого банка, а именно отсутствие уведомления о блокировке личного кабинета.

Здравствуйте. Уже в течение полугода не работает priority pass, не формируется QR-код, на обращения отвечают: "ограничений нет, проверьте позже". Соответственно входящей в пакет банка услугой воспользоваться не могу. Банк не решает проблему, а ограничивается отписками, типа всё проверили, должно работать 

Банк не считает и не платит кэшбек, в отделении и на горячей линии врут то одно, то другое. Сначала говорят, что кэшбек считается, но не отображается, потом что его начислят в январе сразу весь, потом в феврале, теперь уже про март говорят! Я ни разу с момента заведения карты не получила кэшбек! Первый раз такая проблема с банками! Это введение потребителя в заблуждение. Почитала тут отзывы, у многих так месяцами проблема не решается. Вы ждете коллективный иск по защите прав потребителей от ваших клиентов или жалобу в Банк России? Вы рекламируете кэшбек, обещаете его в документах и в итоге не выполняете свои обязательства! С учетом количество жалоб выглядит так, что банк близок к банкротству! Ситуация: Завела в декабре дебетовую карту в втб, перевела пенсию и сделала вклад. Обещали хороший кэшбек, в т.ч. на супермаркеты. Плюс доп категорию для вкладчиков. В итоге приложение показывает, что кэшбека ноль. В отделении банка мне сказали, что это временный сбой и кэшбек считается, просто не отображается в приложении. Это было в декабре! Звонила на горячую линию. До сих пор ничего не начислили, только обещают попозже попозже, мол отстань от нас, скажем все что угодно. Ладно бы у вас был временный сбой, но то, что вы его не решаете это вы считаете нормально?

оформляли карту в офисе, по совету консультанта, приобрели по рекомендации друга , чтобы оба получили кешбэк за приведенного друга. Единственным условием было потратить 5000 руб, что я и сделала. Это все было в октябре, деньги на 02.02.25 не выплачены, причем чтобы доказать я прислала кучу справок, выписок , объяснений по почте по требованию . Вину банк признает, не деньги никто не отправляет. Каждый месяц обещают до конца месяца, до смешного доходит. Никогда не верьте этому банку, а тем более не рекомендуйте!

 Странными разными 22 января, 25 января, 28, 31, 2 февраля сняли в общей сумме 820,36 рубля, хотя минимальный платеж оплачен. При этом после внесения минимального платежа 5 января четко было сообщено - в этом месяце вы больше ничего не должны банку. Обращение зарегистрировано под номером CR-14592993, жду ответа.

27.01.2025 года обратилась в отделение совершить перевод в Китай, мало того что сотрудники, не умею это делать, сказали что перевод возможно только клиентам банка, я и есть клиент банка. Хорошо, я попросила уточнить информация у коллег или позвонить на линию поддержки сотрудников, в итоге сказали что нужно открыть счёт в валюте и купить валюта, и уже с этого счета совершить перевод. Сотрудник открыл мне счёт в валюте мы купили валюту, но деньги почему-то не зачислились на счёт, в этот же день я обратилась на ГЛ и мы составили обращайтесь, срок рассмотрения был 2 дня, прошла уже неделя, каждые 2 дня продлевают сроки рассмотрения. Прошу помочь мне в этом вопросе, речь идёт о 1300000 у меня горит сделка по контракту, и за каждый не оплаченный день берётся штраф. 

Крайне недовольна банком.