Я пользуюсь услугами Банка ВТБ около 4 лет. Всегда все было понятно, просто, прозрачно.Но в мае месяце приключилась странная и неприятная история.17.05, зайдя в мобильное приложение, я обнаружена, что у меня открыты брокерские счета, заключено доп. соглашение от 12.05, а 14.05 счет пополнен на 1 рубль. в недоумении, пообщавшись с сотрудником КЦ, выяснилось, что счета открыты в офисе Банка, и мною не было совершено "лишних нажатий в приложении", чтобы открыть счета самой. Удивление растет!В офис Банка в этот день я не обращалась,  да и +- несколько дней тоже, ранее обслуживалась в нескольких офисах, а электронное досье с фото паспорта может быть видно любому сотруднику.  Попробовав зайти в ВТБ "мои инвестиции", и поняла, что это невозможно - мой номер телефона отсутствует в системе.  Удивление перерастает в неприятнейший осадок, ведь это на лицо явные признаки мошенничества:-( Подав обращение в банк, пришлось ждать решения больше обещанного срока, в итоге, счета закрыли в одностороннем порядке. Но осадок...сразу видно, что кто-то на тебе пытался "выполнить план", не укладывается, что у людей, работающих в таком банке, отсутствует голова совершать такие поступки. Кто это сделал, конечно же, мне не сообщили. Думаю, лучше сразу обратиться в полицию. Будьте осторожны и проверяйте свои мобильные приложения на "чудеса" в виде открытых брокерских счетов, без вашего ведома и согласия...

Моя история началась 05.12.20. Мне надо было зайти в ВТБ-онлайн.  Делала я это всегда через стационарный комп, для связи с банком у меня кнопочный телефон. Я не теряла ни свои карты, ни телефон, мне никто не звонил, не выпытывал секретную информацию. заходила через Google банк ВТБ, как обычно: логин-пароль-цифровой код в смс на телефон. Далее выглядело так, что подвис сервис. Через пару минут после попытки входа в онлайн-банк мне поступил звонок, требующий срочной реакции (семейные дела), я закрываю крестиком так и не открывшееся окно личного кабинета и занимаюсь личными делами. много говорю по телефону и банк выполняет установленный мной автоплатеж примерно через полчаса после попытки входа в онлайн-банк.  С 05.12 по 07.12 мои карты и смс-информирование работало в штатном режиме. Никаких проблем не было.  И вдруг вечером 07.12 мне посыпались смс-оповещения сначала о переводе средств с кредитной карты на дебетовую, а затем с дебетовой некоему господину в Сбербанк Новосибирска. я тут же позвонила на Горячую линию, мне заблокировали Личный кабинет и карты, но я не поняла, почему нельзя было заморозить перевод или заблокировать счет получателя(хотя я думаю, что денег на нем не было уже через минуту, но эта цепочка имеет же конец?!). Далее последовала длительная переписка с ВТБ, я подала четыре жалобы, затем написала жалобу в ЦБ. Такое ощущение, что они не читают текст жалобы, ответы пришли формальные. Но из ответов я узнала, что на некое устройство на базе Android было установлено мобильное приложение с моим личным кабинетом и установлен Passcode в виде отпечатка пальца. Я обращала  внимание Банка на то, что Банк меня не уведомил об установке мобильного приложения и Passcode на мой доверенный телефон, для чего направила им Детализацию звонков и смс от своего мобильного оператора. 05.12 ко мне поступили из банка только два смс-сообщения: одноразовый пароль для входа и автоплатеж. А такие важные смс должны были быть! Претензия Банка ко мне в том, что я их не уведомила о действиях, которые не совершала. А как я могла их об этом уведомить, если Банк не предоставил этой информации?! Мог ли недобросовестный сотрудник банка блокировать смс-сообщения? Я считаю виновным в данной ситуации только ВТБ.

Моя история началась 05.12.20. Мне надо было зайти в ВТБ-онлайн.  Делала я это всегда через стационарный комп, для связи с банком у меня кнопочный телефон. Я не теряла ни свои карты, ни телефон, мне никто не звонил, не выпытывал секретную информацию. заходила через Google банк ВТБ, как обычно: логин-пароль-цифровой код в смс на телефон. Далее выглядело так, что подвис сервис. Через пару минут после попытки входа в онлайн-банк мне поступил звонок, требующий срочной реакции (семейные дела), я закрываю крестиком так и не открывшееся окно личного кабинета и занимаюсь личными делами. много говорю по телефону и банк выполняет установленный мной автоплатеж примерно через полчаса после попытки входа в онлайн-банк.  С 05.12 по 07.12 мои карты и смс-информирование работало в штатном режиме. Никаких проблем не было.  И вдруг вечером 07.12 мне посыпались смс-оповещения сначала о переводе средств с кредитной карты на дебетовую, а затем с дебетовой некоему господину в Сбербанк Новосибирска. я тут же позвонила на Горячую линию, мне заблокировали Личный кабинет и карты, но я не поняла, почему нельзя было заморозить перевод или заблокировать счет получателя(хотя я думаю, что денег на нем не было уже через минуту, но эта цепочка имеет же конец?!). Далее последовала длительная переписка с ВТБ, я подала четыре жалобы, затем написала жалобу в ЦБ. Такое ощущение, что они не читают текст жалобы, ответы пришли формальные. Но из ответов я узнала, что на некое устройство на базе Android было установлено мобильное приложение с моим личным кабинетом и установлен Passcode в виде отпечатка пальца. Я обращала  внимание Банка на то, что Банк меня не уведомил об установке мобильного приложения и Passcode на мой доверенный телефон, для чего направила им Детализацию звонков и смс от своего мобильного оператора. 05.12 ко мне поступили из банка только два смс-сообщения: одноразовый пароль для входа и автоплатеж. А такие важные смс должны были быть! Претензия Банка ко мне в том, что я их не уведомила о действиях, которые не совершала. А как я могла их об этом уведомить, если Банк не предоставил этой информации?! Мог ли недобросовестный сотрудник банка блокировать смс-сообщения? Я считаю виновным в данной ситуации только ВТБ.

Добрый день! Хотела оставить отзыв о работе Ведущего персонального менеджера ДО "Нагорно-Южный" З-ой Веронике Д. В очередной раз обратилась за помощью в получении потребительского кредита.  Вероника очень быстро помогла с расчетом суммы кредита, ежемсячного платежа, подробно рассказала о порядке страхования. В кротчайшие сроки кредит был одобрен и я смогла получить нужную сумму. Хочу отметить как высокий профессионализм Вероники, так и прекрасные личные и человеческие качества.  Всегда приятно когда сотрудник банка располагает к общению, знакомит с продуктами банка и все в доходчивой и доброжелательной атмосфере. Компания, в которой я работаю, уже сотрудничает с  ВТБ,  Вероника порекомендовала рассмотреть возможность сотрудничества в рамках зарплатного проекта. В настоящий момент мы ведем переговоры с менеджером ВТБ по внедрению зарплатного проекта. Огромная благодарность лично Веронике и всему коллективу ДО "Нагорно-Южный" за отличную профессиональную работу и дружелюбную атмоосферу. С уважением, Ирина М.

Мошенники пытались взломать мой личный кабинет. Пришел код доступа, а после посыпались звонки. Я сразу позвонила на горячую линию, чтобы мне заблокировали доступ к кабинету. Я говорила 40 минут с 4 разными сотрудниками!!! Каждый перенаправлял друг на друга. Бесконечно спрашивали мои данные и только на 5 сотруднике мне заблокировали кабинет. Ужас

19.06.21 в г. Рыбинск в тц Виконда было положено на карту ВТБ 65 000, на карте уже находилось 5 рублей, т.е. итого 65005. Вечером этого дня деньги в количестве 65000 были переведены на накопительный счет ВТБ. 20.06.21 в 13-58 приходит смс от банка: "Сверхлимитная задолженность по счету 64995,00р. Карта *3539" Звоню сразу через мобильное приложение в поддержку, одному специалисту все рассказал, меня идентифицировали (путем вопросов), перенаправили к другому специалисту, который опять стал идентифицировать, сказав, что ему не передали информацию или мой вопрос. Далее он спросил сколько раз переводились деньги, я ответил, что 1 раз.  Далее он сказал что видимо произошла ошибка и списание задвоилось и назвал сумму больше рублей на 60-65 (не помню точно) и создал обращение CR-7978616. Эти 60-65р возможно комиссия за использования кредитными деньгами. Кредитными деньгами я не пользовался и не собираюсь, почему моя зарплатная карта кредитная, а не дебетовая - тоже не знаю (возможно после перевыпуска так стало). Сегодня на зарплатную карту поступил аванс и из него автоматически списалась эта комиссия за пользование кредитными деньгами (которого не было). Требую разобраться в ситуации, чтобы другие клиенты не пострадали и вернуть мне все излишне взятые деньги с карты обратно

Нахожусь в процессе получения выплаты по исполнительному листу от должника, имеющего счета в ВТБ. Процесс затянулся и длится уже 2 месяца. Ранее банк сообщал, что выполнил платеж, но деньги вернулись. Для максимального облегчения работы банка решено было открыть в банке ВТБ счет, чтобы деньги можно было перевести на него быстро, просто и максимально прозрачно для банка. Для этого попробовали использовать on-line процедуру получения дебетовой мультикарты ВТБ, представленную на сайте: оформляешь заявку и курьер приносит карту. Заявка была заполнена полностью и правильно. Банк ее принял, подтвердив СМС и звонком свое согласие. Через 3 дня должен был прийти курьер, сверить данные и отдать карту.  Но, как говорится, было гладко на бумаге... В результате курьер звонит и сообщает, что карта готова, принести он ее может, но отдать не отдаст из-за проблем с банковской информационной системой, т.к. паспортные данные заполнены не верно. По телефону из СМС эту информацию подтвердили, сообщив, что это пилотный проект и пока работает криво. У большинства клиентов банка все заполняется правильно, а вот в моем случае почему-то нет.Предлагают обратиться в отделение.Деваться некуда, придется пойти. Но что я хочу сказать. Может быть, не надо на сайте размещать продукт, который не готов и нормально не работает?  В результате только негативные впечатления и потеря еще нескольких дней.В итоге, если бы не проблема с получением денег по ИЛ, в которой виноват банк (оценка 1 подтверждена banki.ru), то не стал бы обращаться в ВТБ. И больше не буду в дальнейшем и всем другим посоветую то же самое.

19.06.21 в г. Рыбинск в тц Виконда было положено на карту ВТБ 65 000, на карте уже находилось 5 рублей, т.е. итого 65005. Вечером этого дня деньги в количестве 65000 были переведены на накопительный счет ВТБ.20.06.21 в 13-58 приходит смс от банка: "Сверхлимитная задолженность по счету 64995,00р. Карта *3539"Звоню сразу через мобильное приложение в поддержку, одному специалисту все рассказал, меня идентифицировали (путем вопросов), перенаправили к другому специалисту, который опять стал идентифицировать, сказав, что ему не передали информацию или мой вопрос. Далее он спросил сколько раз переводились деньги, я ответил, что 1 раз.  Далее он сказал что видимо произошла ошибка и списание задвоилось и назвал сумму больше рублей на 60-65 (не помню точно) и создал обращение CR-7978616.Эти 60-65р возможно комиссия за использования кредитными деньгами.Кредитными деньгами я не пользовался и не собираюсь, почему моя зарплатная карта кредитная, а не дебетовая - тоже не знаю (возможно после перевыпуска так стало).Сегодня на зарплатную карту поступил аванс и из него автоматически списалась эта комиссия за пользование кредитными деньгами (которого не было).Требую разобраться в ситуации, чтобы другие клиенты не пострадали и вернуть мне все излишне взятые деньги с карты обратно

19.06.21 в г. Рыбинск в тц Виконда было положено на карту ВТБ 65 000, на карте уже находилось 5 рублей, т.е. итого 65005. Вечером этого дня деньги в количестве 65000 были переведены на накопительный счет ВТБ.20.06.21 в 13-58 приходит смс от банка: "Сверхлимитная задолженность по счету 64995,00р. Карта *3539"Звоню сразу через мобильное приложение в поддержку, одному специалисту все рассказал, меня идентифицировали (путем вопросов), перенаправили к другому специалисту, который опять стал идентифицировать, сказав, что ему не передали информацию или мой вопрос. Далее он спросил сколько раз переводились деньги, я ответил, что 1 раз.  Далее он сказал что видимо произошла ошибка и списание задвоилось и назвал сумму больше рублей на 60-65 (не помню точно) и создал обращение CR-7978616.Эти 60-65р возможно комиссия за использования кредитными деньгами.Кредитными деньгами я не пользовался и не собираюсь, почему моя зарплатная карта кредитная, а не дебетовая - тоже не знаю (возможно после перевыпуска так стало).Сегодня на зарплатную карту поступил аванс и из него автоматически списалась эта комиссия за пользование кредитными деньгами (которого не было).Требую разобраться в ситуации, чтобы другие клиенты не пострадали и вернуть мне все излишне взятые деньги с карты обратно

Добрый день!Уважаемые руководители банка ВТБ!Я благодарен вам за чёткую поставленную работу и правильный подбор персонала!И за прозрачность ваших услуг!Я много лет обслуживаются в вашем филиале на улице Бутырская дом 11,Мне очень нравится обслуживание сотрудников  данного офиса, а особенно выделю А-ян Ашота А.Очень умелый и воспитанный сотрудник, доходчиво объясняет, и вежливый и профессиональный подход ко мне, как к клиенту вашего банка!Прошу поощрить данного сотрудника, так как считаю его обслуживание заслуженным этого.С уважением Этибар А.!

Добрый день! Выражаю огромную благодарность Ш-ль Евгении В., руководителю Филиала "Центральный" Банка ВТБ, расположенного по адресу : МО, г. Чехов, ул. Чехова, 4, стр.1, за качественное обслуживание, корректные, понятные разъяснения по продуктам банка и профессиональный подход в решении возникающих вопросов.

В 2018 году я взял потребительский кредит в банке ВТБ, там же мне его застраховали, рассказав о том, что страховка покроет мои расходы, если я буду находится на больничном листе 15 и более дней, в 2021 году выясняется, что страховка не распространяется на больничные листы вне стационара. Будьте бдительны к данному банку. Обман вскрылся через 3 года!!! По факту страховка нужна только банку, для клиента чистый обман. Не рекомендую ни банк, ни страховые компании. Также неоднократно обращался с просьбой понижения ставки. Воз и ныне там.Читайте внимательно все бумажки которые подсовывают в данном банке.

В 2018 году я взял потребительский кредит в банке ВТБ, там же мне его застраховали, рассказав о том, что страховка покроет мои расходы, если я буду находится на больничном листе 15 и более дней, в 2021 году выясняется, что страховка не распространяется на больничные листы вне стационара. Будьте бдительны к данному банку. Обман вскрылся через 3 года!!! По факту страховка нужна только банку, для клиента чистый обман. Не рекомендую ни банк, ни страховые компании. Также неоднократно обращался с просьбой понижения ставки. Воз и ныне там.Читайте внимательно все бумажки которые подсовывают в данном банке.

28 апреля 2021 года, открыли счет для ведения бизнеса, попали под акцию и оформили договор на ВТБ-кассу, предоставили в банк договор, что открытие торговой точки 1 июня 2021 года,  договорились с банком что кассу пройдут устанавливать 28.05.2021 года, т.е. у банка был один месяц, чтобы подготовить все... В итоге 27.05.2021 года, ближе к вечеру, позвонил сотрудник банка и сообщил что поставщик, не успевает завтра (28.05) установить кассу т.к. много заявок,  (все разговоры записаны, есть подтверждение), звонили на горячую линию банка, сказали что касса проходит регистрацию в налоговой, ожидайте с вами должен связаться инженер, договориться о дате установки кассы.  Так продлилось до 18 июня 2021 года, неоднократно мы звонили на горячую линию, обращались по несколько раз в день к менеджеру по телефону и лично посещали отделение банка, обращались к директору филиала, каждый день нам говорили ждите, сегодня, завтра нам должны позвонить и договориться о дате установки... В итоге мы и в другой банк не обратились, т.к. верили словам работников банка и торговое место не смогли открыть из-за отсутствия кассы. С 1 июня, ТЦ снимает с нас арендную плату в размере 2 тысячи рублей в день, до 18 июня это 36 тысяч убытки, помимо, упущенной прибыли и испорченных нервов... Очень пожалели что связались, будем писать претензию на возврат хотя бы арендной платы, либо обращаться в суд.

Банком в одностороннем порядке был увеличен лимит по кредитной карте. Да, иногда такая операция может быть полезна. В некоторых случаях можно и воспользоваться предложением. И ничего плохого в такой операции нет, тем более, что пришло СМС-уведомление. Но мне такая сумма чужих денег на карте не нужна и я хотел вернуть прежний размер кредитного лимита. Но тут начинается порядок обслуживания, очень напоминающий издевательство. Звоню в контакт-центр, там заявляют, что для уменьшения кредитного лимита по карте необходимо лично посетить отделение банка. Время работы отделений с 9 до 18. За обеденный перерыв решить вопрос не успеть, так как всегда полно народу в очереди.  Пришлось отпрашиваться с работы, выгадывать время и с третьего раза всё-таки попал к оператору. Там отправили в мобильное приложение заявление, я его подписал и всё, вопрос решился. Это было несколько месяцев назад. И вот, в начале июня банк опять прислал радостную СМС об увеличении лимита. Написал сообщение в чат, там автоответчик сообщил, что нужно звонить в контакт-центр. Позвонил в контакт центр, там сообщили, что нужно лично приходить в отделение банка. Я НЕ ХОЧУ посещать отделения банка и тратить там около часа СВОЕГО рабочего времени только по тому, что банк решил так организовать работу по одностороннему изменению кредитного лимита.  Ещё раз повторюсь, само предложение и изменение лимита - нормальный процесс и зачастую полезный. Но нужно предусмотреть во-первых возможность отказа от такого предложения, во-вторых, идти в ногу со временем и как-то научиться пользоваться дистанционным обслуживанием.

Банк в целом и сотрудников особенно очень рекомендую.Брали и ипотеку там и позже потребительский кредит. Все доступно, понятно. Сотрудница Наталья (фамилию не помню)(ул.Чертановская 1В.корп.1) очень компетентный специалист, помогла подобрать оптимальные условия по кредиту, посоветовала какой лучше выбрать. Дружелюбная всегда, стараюсь попадать к ней. Карта кредитная тоже есть, все доступно в личном кабинете показано, лимитные дни в большом кол-ве, всегда успеешь купить что то необходимое и вернуть))

Обратился в отделение в городе Орёл,  потому что в мобильном приложении сообщили, что кредит одобрен, пришёл с документами, отпросился на работе, в отделении помочь не смогли, так как заявка подана онлайн....   Пути решения проблемы также не предложили... Очень неприятно за потерянное время... Но кое-как подал 2 ую заявку, перезвонил сотрудник из отделения, посчитал кредит и озвучил платёж, я спросил, почему платёж не соответствует ставке? Сотрудник некорректно ответил, что у меня неверный калькулятор, и только потом признался, что платёж озвучил с программой страхования... О таких вещах нужно сообщать сразу, а не обманывать народ! Очень неприятно... Прошу разобраться в ситуации, иначе рассмотрю предложения от других банков и все обязательства в Втб закрою!

Подала заявление на корт в втб который одобрили месяц назад жду зачисления около 5 часов а когда у Сбербанка брала кредит уже одобреный тоже как месяц деньги зачислялись моментально плохой банк

Добрый день!Рефинансирование ипотеки производилось через онлайн сервис. После того как были загружены все документы, пришло письмо на личную почту о необходимости выслать некоторые из документов, которые по "причине технической ошибки" не были подгружены через предоставляемый банком сервис.В процессе телефонного звонка, выяснилось что часть документов действительно не подгрузились, загрузить их заново невозможно. Предложили два варианта решения вопроса:1. Выслать документы через электронную почту - что является неприемлемым, т.к. через незащищенный канал связи личную инормацию категорически нельзя высылать (видимо сотрудники банка об этом не знают, отсюда вопрос как они оперируют предоставленной клиентами информацией?)2. Идти лично в банк со всеми документами и подавать заявку снова, а текущую заявку отменять.По итогу: Сервис для подачи онлайн-заявки неработоспособен. Подать через него заявку, а тем более сэкономить время невыполнимо. Неработающий сервис - вина клиента, т.к. ему нужно либо рисковать утечкой личных данных, либо снова тратить своё время на подачу заявки на ипотеку придя в банк со всеми документами.Рефинансирование от от 19 мая 2021, 12:03

Добрый день!Рефинансирование ипотеки производилось через онлайн сервис. После того как были загружены все документы, пришло письмо на личную почту о необходимости выслать некоторые из документов, которые по "причине технической ошибки" не были подгружены через предоставляемый банком сервис.В процессе телефонного звонка, выяснилось что часть документов действительно не подгрузились, загрузить их заново невозможно. Предложили два варианта решения вопроса:1. Выслать документы через электронную почту - что является неприемлемым, т.к. через незащищенный канал связи личную инормацию категорически нельзя высылать (видимо сотрудники банка об этом не знают, отсюда вопрос как они оперируют предоставленной клиентами информацией?)2. Идти лично в банк со всеми документами и подавать заявку снова, а текущую заявку отменять.По итогу: Сервис для подачи онлайн-заявки неработоспособен. Подать через него заявку, а тем более сэкономить время невыполнимо. Неработающий сервис - вина клиента, т.к. ему нужно либо рисковать утечкой личных данных, либо снова тратить своё время на подачу заявки на ипотеку придя в банк со всеми документами.Рефинансирование от от 19 мая 2021, 12:03