Банк сам увеличил кредитный лимит по карте.У меня в этом нет необходимости. В чате и по телефону откатить лимит не удалось: только идти в банк и писать заявление.Просто какое- то издевательство.Они будут там фантазировать, а мне ходить по ихним офисам обивать Порги и писать какие то из пальца высосаные заявления и это во время пандемии. Банк решил повысить текущий уровень заболеваемости? Или это как понимать?Ну прям работники с низкой социальной ответственностью.

Благодарен Алексею С-ну, сотруднику дополнительного отделения "Отрадное", который в четверг вечером, 17.09.2021, провел меня по всем стадиям оформления кредита, при этом задержался на час(!) после окончания рабочего дня, благодаря чему удалось управиться со всеми формальностями за одно посещение, и выйти из банка уже с деньгами.Спасибо!

Обратился в отделение банка за рефинансированием ипотеки. До этого два кредита брал в другом известном и крупном зеленом банке, но они свои кредиты не рефинансируют и как оказалось, это даже к лучшему. Подал заявку через отделение, менеджер Элина меня подробно проконсультировала по всем этапам, рассказала какие документы нужно собрать, как заказать оценку. Заявка была одобрена быстро, я даже не ожидал, что так быстро позвонят и пригласят на сделку. Со мной связался специалист по проведению сделок Оксана. Никогда не слышал более подробной консультации по ипотеке, на все мои вопросы, которых было очень много, ответили, рассказали все варианты проведения сделки по рефинансированию по шагам. У меня была электронная регистрация, все прошло настолько быстро и удобно, что завышенную ставку 9.8% снизили до 7.8% еще до первого платежа. Оксана рассказала, как сделать все оперативно и если следовать инструкции, в которой к слову всего три шага, не успеешь даже и заметить повышенную ставку. Да и сама сделка прошла быстро, в отличие от предыдущих моих ипотек, мне не пришлось бегать по этажам от менеджера к менеджеру, все сделали быстро и максимально понятно. Видно, что загруженность сотрудников большая, кроме меня Оксана проводила в то же время еще одну сделку, но сотрудник успевает уделить время нескольким клиентам одновременно, при этом дружелюбна и отзывчива. В общем всем советую этот ипотечный центр, пожалуй теперь буду постоянным клиентом этого офиса.

Являюсь гражданином Украины, 8 июня приехал в Ростов-на-Дону, чтобы оформить обычную дебитовую карту ВТБ. В отделении На Большой Садовой, оператор безуспешно пыталась оформить карту в течении 40 минут, затем позвонила в поддержку и сказала, что "раз я не резидент, то ничего не получится".10 июня подал обращение в ВТБ через форму обратной связи, с просьбой разъяснить произошедшее. 17 июня пришло СМС о том, что обращение CR-7954568 рассмотрено и что я могу почитать ответ в ВТБ Онлайн. Но карту мне не оформили, я не являюсь клиентом банка, не имею ни логина ни пароля к банкингу, каким образом я должен туда зайти, чтобы его прочитать? На почту, указанную в обращении ничего не приходило.Месяц назад с моим другом, с тем же пакетом документов, отказали в Сбере в похожей ситуации. Там тоже пытались некоторое время открыть ему дополнительный счет, но когда ничего не получилось, аргументировали Федеральным законом 340 от 27.11.2017. При том что он вообще является давним и актуальным клиентом Сбера и имеет там другую карту. Я читал данную редакцию данного закона - там говорится о том, что РФ будет передавать сведения о счетах иностранцев в их соответствующие налоговые и ничего не говорится о фактическом запрете открывать им счета (ну, или я не увидел этого). Непонятно из за чего эти отказы.

Досудебная претензия. Ситуация : 19.06.2021  (являюсь клиентом банком) года мне поступило смс от ВТБ с содержанием : "Денис С., рефинансирование одобрено! Переведите кредиты в ВТБ и платите меньше: сумма — 850 000 руб., ставка — 14,2%, срок — 60 мес., платеж — 23 206 руб./мес. с учетом страхования. Оформите по паспорту в любом офисе ВТБ: vtb.ru/otd (0+). Срок предложения ограничен. Банк ВТБ (ПАО)"Проверил повторно данную информацию на сайте https://www.vtb.ru/ предоставил доступ к госуслугам, запрос в БКИ, опять одобрили кредит поступило письмо на почту : Денис С.,Приходите за кредитом в любой удобный для вас офис ВТБ. Выбрал отделение г. Москва ДО «Кантемировский» 115447, г. Москва, ул. Кантемировская, д.47 приехал в отделение  подписал согласие на обработку данных , поступил отказ по одобренной заявке спустя 2 часа после подтверждения , но данное предложение активно  до 11.07.2021. Статья 14.7. Обман потребителейСогласно части 3 статьи 5 Федерального закона "О рекламе", недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения.Всё скриншоты , детализация, выписки , были направлены на электронный адрес  info@vtb.ru , если будет шаблонная отписка , далее претензия пойдет в ФАС , в ЦБ , в СУД Соответственно жду обратную связь

Знакомство с Банком не понравилось!!! Перевели в 2020 году с Банка Возрождение, было 2 вклада по первому начислили проценты,по второму обманули и ввели пенсионера в заблуждение дав подписать договор на перевод на новый вклад, "пообещали при этом что процент останется такой же". Будьте бдительны и осторожны в отделениях ВТБ 24 город Воскресенск. Особенно на Октябрьской и Победы, сотрудники некомпетентные, жалоб очень много сама администратор отдела сказала.

У меня уже год ипотека в ВТБ. Когда пришло время я оплатила страховку (Альфастрахование). Сразу же отправила на почту 1233@vtb.ru. Указала все данные. Это было 13 апреля.  Информация о страховании ДО СИХ ПОР (сегодня 19.06) не появилась в системе. Это означает, что мне могут повысить ставку, несмотря на то, что я заплатила за страховку почти 14 тысяч! Я звонила и писала в чат, мне посоветовали сходить в отделение. Я сходила в отделение ВТБ на Привольной. Меня отправили решать вопрос в банк на Смирновой,2. Там мне тоже не смогли помочь и отправили в отделение на Бульваре Энтузиастов. Там меня вызвали в переговорную и сказали, что действительно, страховка не появилась в ЛК, посмотрели с моего телефона письмо, которое я отправляла, сказали, что с ним все в порядке, но они ничем помочь не могут. Посоветовали оставить жалобу. Но у них это сделать нельзя, а только можно по телефону! Это замкнутый круг! Проблема не решается, а мне могут повысить ставку! Это неприемлемо!

Спасибо огромное сотруднице банка ВТБ  К-ой Елизавете . Помогла заполнить огромное количество заявлений для распределения материнского капитала. Своевременно информировала для устранения замечаний ПФР , а их было много. В итоге зачислили денежные средства на счёт ипотеки. Спасибо огромное за работу!

Самое ужасное обслуживание, которое может быть. Необходимо было снять СОБСТВЕННЫЕ деньги со счета, так в этом банке это целый квест. Поставили под угрозу сделку по ипотеке, потому что у них необходимо не просто заказать деньги, так ещё и не менее чем за три дня (рабочих) до снятия. Обстановка в отделениях это отдельный квест: душно, пахнет не приятно, менеджеры как сонные. Работает одно окно, остальные кучкой дружно обсуждают свои личные вопросы. Очередь человек десять, если повезёт то сможешь сесть на диван. Меня, беременную гоняли несколько раз в офис, так как при первой консультации выдали не верную информацию. В общем хуже банка и обслуживания я ещё не видела. Надеюсь в ближайшее время окончательно с ними попрощаться и больше никогда к ним обращаться не буду.

Самое ужасное обслуживание, которое может быть. Необходимо было снять СОБСТВЕННЫЕ деньги со счета, так в этом банке это целый квест. Поставили под угрозу сделку по ипотеке, потому что у них необходимо не просто заказать деньги, так ещё и не менее чем за три дня (рабочих) до снятия. Обстановка в отделениях это отдельный квест: душно, пахнет не приятно, менеджеры как сонные. Работает одно окно, остальные кучкой дружно обсуждают свои личные вопросы. Очередь человек десять, если повезёт то сможешь сесть на диван. Меня, беременную гоняли несколько раз в офис, так как при первой консультации выдали не верную информацию. В общем хуже банка и обслуживания я ещё не видела. Надеюсь в ближайшее время окончательно с ними попрощаться и больше никогда к ним обращаться не буду.

11.06.21 около 16:25-16:30 при попытке положить деньги в сумме 75000 (15 купюр по 5 тысяч рублей) на карту ВТБ Привилегия MASTERKARD в банкомате АО "Почта Банка! номер 220К5871 выдал техническую ошибку и просто "съел" деньги, не зачислив деньги и не выдав даже чека об ошибке.Сразу после этого мною была подана письменная претензия 3210363 в этом же офисе Почта Банка, а также написал отзыв на данном сайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10518398/В ответ на него Почта Банк сообщил следующее: "В связи с тем, что Вы являетесь держателем карты сторонней кредитной организации, для уточнения информации по интересующим Вас операциям и урегулирования возможных спорных ситуаций по карте Вам необходимо обратиться в Банк-эмитент (кредитная организация, осуществляющая выпуск банковской карты) и оформить письменное заявление-претензию. В соответствии с правилами банковских платежных систем Банк-эмитент уполномочен предоставить Вам сведения о проводимых операциях по счетам и в случае необходимости обязан от Вашего имени вести претензионную работу. Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. "Таким образом, ответственность за происшествие возложена по каким-то причинам на Банк ВТБ, хотя очевидная причина - "железо" банкомата Почта Банка.Тем не менее, сразу после получения вышеуказанного ответа от Почта Банка, 16.06.21г., по телефону горячей линии ПАО «Банк ВТБ» мною была подано обращение, зарегистрированное под номером CR-7969161.В соответствии с СМС от ПАО «Банк ВТБ», полученной мною 16.06.21 в 18:50, срок рассмотрения обращения CR-7969161 -  16.07.21г. Меня не устраивает столь длительный срок рассмотрения моего обращения, потому как денежные средства срочно требуются для оплаты коммунальных платежей, очередного платежа по кредиту, оплаты отпуска. В соответствии со статьей 30 «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Поэтому прошу в течение двух рабочих провести совместное разбирательство с АО "Почта Банком" и возвратить денежные средств в размере 75000 рублей на мою карту.

Через год после взятия ипотечного кредита истёк срок страхования жизни и жилья. Я обратился в другую лицензированную страховую компанию для оформления нового договора. Мне сделали договор, в этот же день отнес в отделение банка, расположенное по адресу г.Казань ул.Чистопольская д.5. Спустя 2 месяца через переадресованные начали поступать звонки на телефон, что я нарушаю договор и надо отправить его копию по адресу 1233 пёсик vtb.ru, я отправил договор ЧЕТЫРЕ раза и мне продолжает названивать автоответчик сообщая что я нарушаю договор. Я пытался писать в чат, звонить в техподдержку, везде отвечают одни и те же боты.

У меня уже год ипотека в ВТБ. Когда пришло время я оплатила страховку (Альфастрахование). Сразу же отправила на почту 1233@vtb.ru. Указала все данные. Это было 13 апреля. Информация о страховании ДО СИХ ПОР (сегодня 19.06) не появилась в системе. Это означает, что мне могут повысить ставку, несмотря на то, что я заплатила за страховку почти 14 тысяч!!!! Я звонила и писала в чат, мне посоветовали сходить в отделение. Я сходила в отделение ВТБ на Привольной. Меня отправили решать вопрос в банк на Смирновой,2. Там мне тоже не смогли помочь и отправили в отделение на Бульваре Энтузиастов. Там меня вызвали в переговорную и сказали, что действительно, страховка не появилась в ЛК, посмотрели с моего телефона письмо, которое я отправляла, сказали, что с ним все в порядке, но они ничем помочь не могут. Посоветовали оставить жалобу. Но у них это сделать нельзя, а только можно по телефону!!!!!! Это замкнутый круг!!!! Проблема не решается, а мне могут повысить ставку! Это неприемлемо!

Добрый день. 18.06.2021 обратилась в отделение банка ВТБ с целью увеличения лимита по кредитной карте (в настоящий момент лимит составляет 20 тыс., хотела увеличить до 50 тыс.). Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже более 5 лет, место работы не меняла (являюсь гос.служащим), доход постоянный. Сотрудник отделения направил заявку на увеличение лимита и получил отказ, связанный с необходимостью предоставить справку 2-ндфл для подтверждения дохода (что странно, учитывая инф-ию о зарплатном клиенте, а также то, что предыдущую кредитную карту выдавали без подтверждающих документов).  После посещения отделения при попытке зайти в личный кабинет через приложение обнаружила, что могу зайти только на главную страницу с указанием продуктов. При попытке зайти на любую карту/счет, перевести деньги, посмотреть историю операций и т.д. приложение выдает ошибку. Через компьютер также зайти в личный кабинет невозможно, так как после ввода шестизначного кода страницу сбрасывает до ввода пароля и так до бесконечности. Информация об ошибке со скринами была направлена на почту  online@vtb.ru по рекомендации оператора колл-центра, проблема до сих пор не решена. Вишенка на торте, 19.06.2021 в 9:40 произошло незаконное списание с кредитной карты в размере 200 рублей, в результате чего была вынуждена через оператора колл-центра заблокировать кредитную карту. Перевыпуск новой с доставкой до отделения займет 1,5-2 недели. Итого, менее чем за сутки осталась без личного кабинета, кредитной карты, с необоснованным решением об отказе  в увеличении кредитного лимита и минус 200 рублей. Товарищи, я убедительно прошу в максимально короткие сроки решить хотя бы одну проблему - возобновить корректную работу личного кабинета. С остальным проблемами мною принято решение в ближайшее время погасить кредитную карту ВТБ и обратиться к другому банку за данным продуктом.

Добрый день.18.06.2021 обратилась в отделение банка ВТБ с целью увеличения лимита по кредитной карте (в настоящий момент лимит составляет 20 тыс., хотела увеличить до 50 тыс.). Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже более 5 лет, место работы не меняла (являюсь гос.служащим), доход постоянный. Сотрудник отделения направил заявку на увеличение лимита и получил отказ, связанный с необходимостью предоставить справку 2-ндфл для подтверждения дохода (что странно, учитывая инф-ию о зарплатном клиенте, а также то, что предыдущую кредитную карту выдавали без подтверждающих документов). После посещения отделения при попытке зайти в личный кабинет через приложение обнаружила, что могу зайти только на главную страницу с указанием продуктов. При попытке зайти на любую карту/счет, перевести деньги, посмотреть историю операций и т.д. приложение выдает ошибку. Через компьютер также зайти в личный кабинет невозможно, так как после ввода шестизначного кода страницу сбрасывает до ввода пароля и так до бесконечности. Информация об ошибке со скринами была направлена на почту  online@vtb.ru по рекомендации оператора колл-центра, проблема до сих пор не решена.Вишенка на торте, 19.06.2021 в 9:40 произошло незаконное списание с кредитной карты в размере 200 рублей, в результате чего была вынуждена через оператора колл-центра заблокировать кредитную карту. Перевыпуск новой с доставкой до отделения займет 1,5-2 недели. Итого, менее чем за сутки осталась без личного кабинета, кредитной карты, с необоснованным решением об отказе  в увеличении кредитного лимита и минус 200 рублей.Товарищи, я убедительно прошу в максимально короткие сроки решить хотя бы одну проблему - возобновить корректную работу личного кабинета. С остальным проблемами мною принято решение в ближайшее время погасить кредитную карту ВТБ и обратиться к другому банку за данным продуктом.

В мае 2021 г мы внесли материнский капитал ( ипотека в банке ВТБ)Написали сразу же заявление, чтобы оставили неизменным размер ежемесячного платежа и произвели  перерасчёт лет. (попросила копии заявлений на всякий случай) Через 10 дней заходим в личный кабинет и видим, что нам пересчитали платёж, а года оставили. Сразу же позвонили на горячую линию, составили претензию. Через 10 дней приходит смс, что банку не хватило времени решить наш вопрос, приносят свои извинения и пишут срок опять 10 дней… проходит ещё 10 дней, опять такая же смс… и так уже 4 раз приходит. на горячей линии ничего толком сказать не могут. Сами накосячили, а мы ещё и ждать должны столько времени и нервы мотать.   Думаю обратиться в ЦентроБанк

Банк попросту не выполняет свои функции!Сегодня столкнулся с тем , что не смог перевести  собственные средства cо своей карты на счет своего ИП ( там не хватает денег чтобы налоги заплатить, прибыли нет !!! ) , полдня  промыкался и так и сяк, с сайта и телефона -все безуспешно.Ввожу свой счет ИП верно, БИК тоже. А пишет "неправильно вводите реквизиты" . Звонил полдня, пять специалистов спрашивали мои данные,  шестой сбросил меня.   Полдня как с куста.... Одна нервотрепка Закончилось все тем , "напишите нам на эл почту все подробно и принскрины скиньте.... "Злой, проклял все, господин Костин , Вы там по красоте что ли девиц в свой банк набираете?  Нет других слов , господин Костин , наведите порядок в Вашем банке! Хватит глумится над клиентами  , наймите нормальных программистов и уберите всех этих бесполезных  ххх  из контакт службы.

В апреле 2021г. стал военным пенсионером. Объективно изучил предлагаемые условия для перевода пенсии и социальных выплат всех крупных банков и сделал вывод, лучшим является ВТБ. Благоприятное впечатление произвел визит в отделение банка в Вологде на ул. Ленинградская. Сотрудники банка быстро, профессионального и доходчиво ответили на все вопросы. Особая благодарность сотруднику В-ой К.И. за проведенную консультацию по выбору продуктов банка, быстрое оформление документов, вежливое и тактичное обращение.

В апреле 2021г. стал военным пенсионером. Объективно изучил предлагаемые условия для перевода пенсии и социальных выплат всех крупных банков и сделал вывод, лучшим является ВТБ. Благоприятное впечатление произвел визит в отделение банка в Вологде на ул. Ленинградская. Сотрудники банка быстро, профессионального и доходчиво ответили на все вопросы. Особая благодарность сотруднику В-ой К.И. за проведенную консультацию по выбору продуктов банка, быстрое оформление документов, вежливое и тактичное обращение.

Почему при создании автоплатежа по дате проверяется остаток средств равный сумме автоплатежа? И при 0 балансе создать автоплатеж нельзя? Что за чушь?