Больше 10 лет был клиентом банка - зарплатным, заемщиком (в том числе ипотека), да и сейчас являюсь. С банком были разные отношения, но никогда не попадал на впаривание ненужных услуг, поэтому привык доверять банку и не перепроверять то что говорит менеджер, что написано в тексте. 8 июня оформлял кредит наличными с рефинансированием моего старого кредита в втб. Менеджер предложил мне какую-то юридическую помощь, как страховку от компании партнера. Я сказал что мне такое не надо. Но при оформлении менеджер сказал что эта страховка обязательна это требование банка. Я попросил показать, это требование-условие в договоре, на что мне ответили, что там такого нет.  Но без этого кредит мне не предоставят. Знакомый юрист этого же банка сказал что это "разводка". Мерзко и не приятно.... Опять же повторюсь, были и хорошие и плохие отношения с банком. Но до сих пор не было "раскрутки", в стиле мелких кабальных банков, на доп услуги. Менеджеры всегда четко и понятно доносили какие услуги обязательны, а какие нет. Обидно что ВТБ скатился до такого уровня....

28 апреля 2021 года, открыли счет для ведения бизнеса, попали под акцию и оформили договор на ВТБ-кассу, предоставили в банк договор, что открытие торговой точки 1 июня 2021 года,  договорились с банком что кассу пройдут устанавливать 28.05.2021 года, т.е. у банка был один месяц, чтобы подготовить все... В итоге 27.05.2021 года, ближе к вечеру, позвонил сотрудник банка и сообщил что поставщик, не успевает завтра (28.05) установить кассу т.к. много заявок,  (все разговоры записаны, есть подтверждение), звонили на горячую линию банка, сказали что касса проходит регистрацию в налоговой, ожидайте с вами должен связаться инженер, договориться о дате установки кассы.  Так продлилось до 18 июня 2021 года, неоднократно мы звонили на горячую линию, обращались по несколько раз в день к менеджеру по телефону и лично посещали отделение банка, обращались к директору филиала, каждый день нам говорили ждите, сегодня, завтра нам должны позвонить и договориться о дате установки... В итоге мы и в другой банк не обратились, т.к. верили словам работников банка и торговое место не смогли открыть из-за отсутствия кассы. С 1 июня, ТЦ снимает с нас арендную плату в размере 2 тысячи рублей в день, до 18 июня это 36 тысяч убытки, помимо, упущенной прибыли и испорченных нервов... Очень пожалели что связались, будем писать претензию на возврат хотя бы арендной платы, либо обращаться в суд.

Здравствуйте. Открыл брокерский счет, прошел обучение и тест, получил акции в подарок. Пополнил брокерский счет на необходимую сумму. Не могу продать полученные подарочные акции. Все условия соблюдены. Система не видит мой рублевый мастер-счет ни в личном кабинете брокера на ПК, ни в Мои инвестиции на телефоне.  Захожу в личный кабинет брокера напрямую с ВТБ Онлайн.  После звонка на ГЛ, проблема не решилась.

Добрый день! Рефинансирование ипотеки производилось через онлайн сервис. После того как были загружены все документы, пришло письмо на личную почту о необходимости выслать некоторые из документов, которые по "причине технической ошибки" не были подгружены через предоставляемый банком сервис. В процессе телефонного звонка, выяснилось что часть документов действительно не подгрузились, загрузить их заново невозможно.  Предложили два варианта решения вопроса: 1. Выслать документы через электронную почту - что является неприемлемым, т.к. через незащищенный канал связи личную инормацию категорически нельзя высылать (видимо сотрудники банка об этом не знают, отсюда вопрос как они оперируют предоставленной клиентами информацией?) 2. Идти лично в банк со всеми документами и подавать заявку снова, а текущую заявку отменять. По итогу: Сервис для подачи онлайн-заявки неработоспособен. Подать через него заявку, а тем более сэкономить время невыполнимо. Неработающий сервис - вина клиента, т.к. ему нужно либо рисковать утечкой личных данных, либо снова тратить своё время на подачу заявки на ипотеку придя в банк со всеми документами. Рефинансирование от от 19 мая 2021, 12:03

18 Апреля 2021 года мною была заказана пенсионная карта в онлайн банке "ВТБ" Прошло достаточно много времени, тишина. Ни смс-сообщения на телефон о готовности ранее мною заказанной карты ни в Интернет банке какой либо информации. Стал разбираться, узнавать, в чём дело, где заказанная мною пенсионная карта? Про чат что расположен в том-же Интернет банке вообще говорить смысла не имеет, мёртвый чат одним словом.  Стал звонить по горячей линии узнавать, в ответ, что ни чего такого нет и ни когда не было и карт я ни каких не заказывал, о, как! В процессе разговора с оператором горячей линии банка ВТБ она составила заявку на карту и в конечном итоге спустя какое-то время я увидел в Интернет банке информацию что карта готова к выдаче в ранее оговоренном отделении. Прибыв в данное отделение чтобы забрать карту сотрудник попросила достать, ВАЖНЫЙ МОМЕНТ! Смартфон! Я пояснил, что у меня обычный кнопочный телефон, который мне по сути, и не нужен, так-как в живых у меня в этом мире ни кого не осталось и звонить мне не кому, а смартфон, мне тем-более не нужен! После чего данный сотрудник довольно громкой интонации произнесла на всё без преувеличения отделение банка, до словно: - Как так, у Вас нет смартфона!?! Да сейчас у каждого "БОМЖА" Их по нескольку! Странно, подумал я, вроде одет чисто, без каких либо ароматов, характерным лицам без определённого места жительства, и вдруг попал под такое сравнение.Ну тогда я пошёл, сообщил сотруднику данного отделения я, закажу карту в другом отделении банка, где можно и без, смартфона это сделать. Едва я встал, как услышал, - Да ладно уже, садитесь, так выдам. Ещё один интересный момент, карту ранее заказанную она мне по итогу отдала  сопутствующими к ней документами, вот только даже этот простой кнопочный телефон так и не понадобился. Вот этот момент мне так и не стал ясен. Единственное, пока она там что-то в компьютере заполняла, дала мне бумажку и сказала, Вы пока все свои данные личные сюда впишите. На что я естественно поинтересовался, что это и для чего? - Ну так, ответила она, надо. Ну я и отказался что либо заполнять, куда-то там, данные свои передавать.  На сколько я успел заметить, в данном отделении банка ВТБ установлены камеры внутреннего видеонаблюдения, интересно, они звук, пишут? Выше стоящее Руководство знает чем их подчинённые занимаются  и в целом как относятся к людям? Или для них это в пределах нормы? Вопросы, вернее ответы на них по сей день актуальны, для чего сотруднику банка ВТБ было важно наличие у меня смартфона? И что за пустые бланки подсовывают прося заполнить внеся на данный бланк персональные данные? Полученной картой я не стал пользоваться после всего того, придя домой забросил её куда-то, и остался клиентом того банка где обслуживаюсь уже много лет и где относятся с уважением клиенту и не орут, смотрите! У него смартфона нет! У бомжей есть, а у него нет!  Это далеко не выдуманная история, ведь есть документы, в которых стоит дата по которой можно всё установить в случае чего, и если у камер есть звук, то и послушать пламенную речь сотрудника! Я схоронил всех близких и родных, сам перенёс два тяжелейших инфаркта плюс операция в кардиоцентре, у меня ни кого нет в этом мире, мне не кому звонить. Так-что ни смартфоны ни телефоны мне не нужны в этой жизни. А если случится третий инфаркт, телефон мне будет просто бесполезен, так-как, даже в момент приступа им даже воспользоваться возможности не будет! Кого хватал приступ сердечный, тот поймёт. Неизгладимые впечатления у меня остались после обращения в данный банк ...

1. Ужасно тормозное приложение, постоянно вылетают ошибки, интерфейс не удобный. Худшего банковского приложения я просто не виделВо сейчас не работает чат. До этого отправлял фото, они урезались МП до нечитабельного вида, отправил через галерею и не могу проверить что отправил.2. Уже пол года не отображается информация льготному периоду по карте Банка Москвы. Зачем-то требуют скриншот, какую информацию они там хотят подчеркнуть, что я их не обманываю? Сегодня отправил конечно, но действия по скрипту тут неуместны. Ну и так слову, только из-за этой ошибки я  нарушил условия ЛП пару раз3. Карты не пополняется и единственное, что они мне предлагаю оставить обращение и ехать в банкомат.4. Постоянно предлагают поменять эту карту в салоне, а в салон приходишь и карту поменять не могут.

Решил воспользоваться предложением ВТБ, выпустить кредитную карту 110 дней без %, через мобильльное приложение ВТБ. Обещали выпустить карту за 15 мин. В итоге сразу же пришло смс карта с кредитным лимитлм одобренна. Но в приложение постоянно возникает ошибка при выпуске карты "не удалось выпуститькредитную карту ". Плохой сервис. Целый час я пробывал выпустить эту карту.

Доброго дня! Уже больше года являюсь клиентом банка. Открыл у них брокерский счёт. Выбирал надёжный банк (с гос. капиталом) с конкурентными расценками на брокерские услуги. Считаю, что не ошибся. Сразу закрепили за мной персонального менеджера А-ва Александра. Очень удобно. Много вопросов по тарифам, снятию денег, налогообложению и т.д. решаю на месте в офисе или по телефону с Александром. (Отдельное спасибо ему за это.) Очень хорошо, что в наше время цифровизации и роботизации, есть возможность позвонить конкретному сотруднику банка, который решит твои вопросы или подскажет кто их может решить.

Брал потребительский кредит в втб. Со страхованием. Сумму сказали в общем 146000руб.  Через два дня пошел расторгать, оказалось у меня две программы страхования. Основная от Согаз, вторая втб страх-е. Основную вернули без проблем. Вторую никак не успеваю в 14 дневный срок отказаться по вине втб страх-е и согаз. Программа защити будущее. Про нее при заключении сотрудник банка умолчала. Сотрудник Х-ва В.  Я думал у меня одна страховка, а оказалось две. Вторая на сумму 15 т.р. вот ее не могу обратно забрать.  Очень подло навязать ненужную мне страховку без обьяснения. Если б мне обьяснили что у меня две страховки я б отказался от ненужной.  Самое интересное на месте не рассторгают договор втб страх-е в банке, как заключать и сдирать деньги так сразу, как вернуть начинается проблемы. Надо звонить туду сюда в втб страх-е и согаз, отправлять док-ты по почте.  Одни направляют к ним вторые обратно и бесконечный круг. Страдает клиент, общий вопрос не могут решить.  Они как бы идет слияние, и никто не может мне помочь. Много раз звонил толку ноль. Прошу рассмотреть мой отзыв как огромную жалобу на сотрудника кот. оформлял мне кредит (неполное обьяснение страхавок, навязывание. второй ненужной мне.) , на компанию на втб -страх-е. Верните Деньги! Сомневаюсь что верну свои деньги. Разберитесь с бардаком! Не ожидал от такого вроде б серьезного банка, неналажанность возвратов по желанию. Урегулируйте пожалуйста мою ситуацию!

Я являюсь клиентом банка ВТБ ПАО , обслуживаюсь в офисе премиального формата .Хочу выразить благодарность сотрудникам Привилегии за внимательность к клиентам и заботу. Н-ва Юлия мой Персональный менеджер позвонила мне и проинформировала, что по- моему накопительному счету изменилась % ставка, так как он уже больше года. Пригласила меня в офис для рассмотрения других вариантов. Я консерватор и инвестиционные продукты не расстраиваю, но мне рассказали все доступные варианты и в дальнейшем предложили право выбора. Также рассказали про бонусы при совершении трат, которые дают надбавки  Оксана и Анна также во время встречи с моим менеджером оперативно решали мои расчётно-кассовые вопросы, тем самым сэкономила мое время, которое у меня было ограничено  спасибо огромное за обслуживание

Я являюсь клиентом банка ВТБ ПАО , обслуживаюсь в офисе премиального формата .Хочу выразить благодарность сотрудникам Привилегии за внимательность к клиентам и заботу. Н-ва Юлия мой Персональный менеджер позвонила мне и проинформировала, что по- моему накопительному счету изменилась % ставка, так как он уже больше года. Пригласила меня в офис для рассмотрения других вариантов. Я консерватор и инвестиционные продукты не расстраиваю, но мне рассказали все доступные варианты и в дальнейшем предложили право выбора. Также рассказали про бонусы при совершении трат, которые дают надбавки  Оксана и Анна также во время встречи с моим менеджером оперативно решали мои расчётно-кассовые вопросы, тем самым сэкономила мое время, которое у меня было ограничено  спасибо огромное за обслуживание

19.06.2021 г.  при обращении в доп.  офис  ВТБ "Лермонтовский проспект" очень помогла сотрудник банка Анжела, которая внимательно и с большим терпением помогла оформить пенсионную карту. Помогла с регистрацией на госуслугах. Большое спасибо за профессионализм! Прекрасная высокопрофессиональная работа и терпение.

12.09.2019 года мной было написано заявление на досрочное закрытие кредита и закрытие в последующем всех счетов, карту я тогда тоже закрыла. Сотрудник отделения Носовихинское ш., владение 17в, Реутов, Московская обл., 143969, зафиксировал и подписал со мной заявление о досрочном погашении кредита.10.06.2021 мне приходит уведомление о том, что я должна оплатить 12.000 рублей - просроченная задолженность.После звонка в банк, мне сказали, что действительно видят мое заявление о закрытии кредита и эта ситуация очень странная! Я оставила претензию и, обработав ее, мне сказали, что я действительно должна оплатить ее, так как на момент внесения денежных средств на досрочное (!) погашение имелась задолженность, о которой сотрудник отделения решил смолчать?!1. Почему сотрудник 12.09.2019 не уведомил меня, клиента, о том, что кредит не будет закрыт, при этом выдав мне бланк о досрочном закрытии кредита?2. Почему не приходили НИКАКИЕ смс о предыдущих списаниях (если кредит не был закрыт?!). Почему когда вам надо вы уведомляете, когда списываете?3. На каком основании банк ВТБ выставляет мне сумму оплаты в 120.000 рублей, когда я ПИСАЛА и подписал ваш сотрудник! Бумагу о досрочном погашении кредита?!Прошу пересмотреть свое предыдущее решение (CR-7945510) и снять долг в 120.000 рублей,  который вы мне выставили из-за некомпетентности вашего сотрудника!С уважением, Раиса!

12.09.2019 года мной было написано заявление на досрочное закрытие кредита и закрытие в последующем всех счетов, карту я тогда тоже закрыла. Сотрудник отделения Носовихинское ш., владение 17в, Реутов, Московская обл., 143969, зафиксировал и подписал со мной заявление о досрочном погашении кредита.10.06.2021 мне приходит уведомление о том, что я должна оплатить 12.000 рублей - просроченная задолженность.После звонка в банк, мне сказали, что действительно видят мое заявление о закрытии кредита и эта ситуация очень странная! Я оставила претензию и, обработав ее, мне сказали, что я действительно должна оплатить ее, так как на момент внесения денежных средств на досрочное (!) погашение имелась задолженность, о которой сотрудник отделения решил смолчать?!1. Почему сотрудник 12.09.2019 не уведомил меня, клиента, о том, что кредит не будет закрыт, при этом выдав мне бланк о досрочном закрытии кредита?2. Почему не приходили НИКАКИЕ смс о предыдущих списаниях (если кредит не был закрыт?!). Почему когда вам надо вы уведомляете, когда списываете?3. На каком основании банк ВТБ выставляет мне сумму оплаты в 120.000 рублей, когда я ПИСАЛА и подписал ваш сотрудник! Бумагу о досрочном погашении кредита?!Прошу пересмотреть свое предыдущее решение (CR-7945510) и снять долг в 120.000 рублей,  который вы мне выставили из-за некомпетентности вашего сотрудника!С уважением, Раиса!

12.09.2019 года мной было написано заявление на досрочное закрытие кредита и закрытие в последующем всех счетов, карту я тогда тоже закрыла. Сотрудник отделения Носовихинское ш., владение 17в, Реутов, Московская обл., 143969, зафиксировал и подписал со мной заявление о досрочном погашении кредита.10.06.2021 мне приходит уведомление о том, что я должна оплатить 12.000 рублей - просроченная задолженность.После звонка в банк, мне сказали, что действительно видят мое заявление о закрытии кредита и эта ситуация очень странная! Я оставила претензию и, обработав ее, мне сказали, что я действительно должна оплатить ее, так как на момент внесения денежных средств на досрочное (!) погашение имелась задолженность, о которой сотрудник отделения решил смолчать?!1. Почему сотрудник 12.09.2019 не уведомил меня, клиента, о том, что кредит не будет закрыт, при этом выдав мне бланк о досрочном закрытии кредита?2. Почему не приходили НИКАКИЕ смс о предыдущих списаниях (если кредит не был закрыт?!). Почему когда вам надо вы уведомляете, когда списываете?3. На каком основании банк ВТБ выставляет мне сумму оплаты в 120.000 рублей, когда я ПИСАЛА и подписал ваш сотрудник! Бумагу о досрочном погашении кредита?!Прошу пересмотреть свое предыдущее решение (CR-7945510) и снять долг в 120.000 рублей,  который вы мне выставили из-за некомпетентности вашего сотрудника!С уважением, Раиса!

Добрый день! Никогда не являлась клиентом ВТБ, не оставляла заявок на сайте банка, не переходила по ссылкам ваших продуктов. Тем не менее, 20.06.21 мне на мой номер телефона поступила смс.  "Анна Ю., кредит предварительно одобрен! С ним всё получится быстрее: сумма — 401 000 руб., ставка — 14,2%, срок — 60 мес., платеж — 10 961 руб./мес. с учетом страхования. Оформите по паспорту в любом офисе ВТБ: vtb.ru/otd (0+). Срок предложения ограничен. Банк ВТБ (ПАО)".Прошу разобраться в ситуации, каким образом это возможно. 1) нахождение моего номера телефона в ваших базах crm без моего согласия на обработку данных. 2) при каких обстоятельствах на меня направлена смс о предодобренном кредите? Свое согласие о передаче персональных данных в ВТБ нажимаю в первый раз в жизни, в рамках этого отзыва.

Данный отзыв написан с целью предупредить об опасности взаимодействия с банком.Отделение банка ВТБ (ПАО) - ДО № 65 «Московский, 180» в г. СПб 2890. 1-2 июня 2021 года.Получала кредитную карту первый раз. Одобренный лимит -  50 000 рублей. При оформлении договора взаимодействовала только с одним человеком, ответственным работником банка, которая вносила данные в АБС – З--й Е.С. Было открыто 2 счёта: текущий счёт «Мастер-счёт» и Текущий счет по договору кредитной карты, открыт личный кабинет в Интернет банке. Мобильными приложениями не пользуюсь (сообщила сразу). Пароль для входа в личный кабинет мне сообщенне был никаким образом. Осознала, когда попыталась войти по номеру карты и… всё! Дальше ничего не смогла. Сразу заблокировала карту. В этот же день при личном обращении в банк ЛК был разблокирован, был прислан временный пароль длявхода в банк. Вход в ЛК Интернет банка ВТБ (ПАО) был один раз 2 июня в 20:30. Когда вошла, увидела: ранее, в период с 16:40 до 16:50 2 июня деньги с моей кредитной карты сначала были переведены на мой Мастер счёт (40 000 руб.), за что банку списана комиссия за операцию (2200 рублей. Как позже мне пришлось выяснить -  проведение операций в платежной системе банка ВТБ (ПАО) возможно только с Мастер счёта, отказаться от которого нельзя), а позже направлены на счета других неизвестных людей (37 500 руб. и 2 400 руб.). В полиции при открытии уголовного дела дали понять, что знание имен этих людей вряд ли поможет, потому что они могут и не помнить, что давно оформили карты и потом продали их каким-то «добрым» людям, скажем, за 500 рублей. Сумма нелегального списания составила 42 000 рублей.  Каких-либо сообщений опроведении операций перевода денег между моими счетами и на счета других людей от кредитной организации мне как клиенту данного банка не было сообщено ни каким способом, всё произошло без моего ведома. Попасть в личный кабинет первый раз я смогла лишь после всех списаний денежных средств 2.06.2021 в 20:30. Сообщила на горячую линию. ЛК заблокировала 3 июня. Письменное заявление в том же отделении банка приняли Разговор в кабинете директора Ш--й Ю. С. никакой ясности не внёс. Мне просто был совет вспомнить, кому я давала карту и делать сканы сайтов, куда я захожу.  В настоящее время личный кабинет заблокирован из чувства небезопасности.  На обращение в банк был дан ответ, суть которого, что я сама передала конфиденциального пароль третьим лицам. Не имея пароля, сгенерированного банковской системой, как я могла его вообразить и сообщить третьим лицам? Как получилось, что без пароля, без sms-сообщений об операциях по счетам деньги похищены спустя 34 часа после открытия карты в офисе банка? Сообщения о уязвимости банковской системы ВТБ (ПАО) по данной схеме: перевод между своими счетами в ЛК банка (за что, повторю, банк получает свою комиссию), затем вывод средств на посторонних людей, действительно, не просто много, а продолжает лавиноопасно расти на протяжении года. Услуга, предоставляемая банком, небезопасна, деньги похищаются, но уязвимость не исправляется.  Вся вина только на клиентах. То есть мошенники с небывалой лёгкостью творят в АБС ВТБ, что хотят, а ВТБ ничего не предпринимает! Или просто не способен предпринять?  На данный момент обратилась с заявлением в правоохранительные органы, считаю, что денежные средства были незаконно списаны с моего счёта в нарушение статей ФЗ «О национальной банковской системе» и ФЗ «О защите прав потребителей». Обращение в Роспотребнадзор и ЦБ России для проведения поведенческой и финансово правовой экспертизы.

Добрый день! Моему негодованию нет предела.02.06.2021 был полностью погашен и закрыт ипотечный кредит в ВТБ. На следующий день  по телефону горячей линии ВТБ был совершен звонок и заказана закладная на квартиру. Сказали ожидать в течении 30 календарных дней но это максимально а так обычно быстрее происходит снятие обремения. Короче нам сказали ожидать смс от банка. У нас назначена сделка купли-продажи которая так же проводилась через отделение ВТБ была заказана ячейка на месяц и теперь у нас срывается сделка по вине банка. По ФЗ об ипотеке сказано что банк незамедлительно обязан выдать закладную после исполнения обязательств по погашению кредита. Это что же получается? мы все условия и обязательства выполнили а банк получается нарушает федеральный закон и препятствует выдаче закладной что нарушает мои права как гражданина распоряжаться моей собственностью. Ячейка у нас заказана до 03.07.2021. Прошу помочь в выдаче закладной. Помогите.

Добрый день, специально зарегистрировался на банки.ну ради втб. Может кто-то будет внимательнее меня в данной ситуации. У меня в городе нет офиса втб, поэтому находясь в отпуске в крупном городе я обратился в офис банка с просьбой подготовить все необходимое для открытия иис онлайн, если это возможно. Меня уверили, что технологии втб позволяют это сделать (открыть иис сразу в офисе я не мог так как шла процедура его закрытия у другого брокера, ждать тоже не мог так как в ближайшие дни был рейс на самолёт, билеты куплены и онлайн открытие было для меня единственной возможностью). Проделав все манипуляции, открыв мне карту меня заверили, что дальше я смогу открыть иис в приложении или на сайте втб. По прибытии в свой город я попробовал это сделать, мне без проблем открыли брокерский счёт онлайн, но нигде не смог найти возможность открыть именно иис (ради чего все затевалось). Проведя много часов на сайте и в приложениях банка/брокера я обратился в службу поддержки, где мне сообщили, что по каким-то неведомым причинам у них отсутствуют сведения о месте моего рождения ( хотя при открытии брокерского счета я вбивал все паспортные данные, в том числе о месте рождения и этого было достаточно, и конечно же паспорт находился в распоряжении работника банка когда ранее мне «подготавливали почву» для открытия иис) и единственный выход это визит в офис банка, который находится за 600 км от меня и в силу службы я не могу сорваться и поехать туда. Но брокерский счёт открыт, а так как без иис он мне не интересен я спросил могу ли я закрыть его онлайн и снова отрицательный ответ, визит в банк. Это был отрицательный опыт общения с банком и брокером втб, оставивший крайне негативное впечатление. Хотелось бы пожелать втб развиваться в онлайн формате

Неоднократно увеличивают в 2 раза кредитный лимит без моего на это согласия, что бы вернуться к прежнему лимиту,нужно идти в офис,нет никакого уважения к вкладчикам,это бесит,отвратительный банк