Являюсь обладателем кредитных мультикарт в банке ВТБ с которых мошенники вчера 18.06.2021 незаконно списали практически весь доступный банковский кредитный лимит в размере 350 т.р. двумя операциями без моего согласия в соответствии с частями 5.1-5.3 статьи 8 Федерального закона "о национальной платёжной системе" №161-ФЗ.В этот же день 18.06.2021 обнаружил хищение, заблокировал все доступы, обратился в банк и полицию,  получил выписку по контракту для клиента ВТБ с 01.06.21 по 18.06.21 и оформил обращение в банке CR-7976486 на опротестование несанкционированных транзакций и возврат банковских средств в соответствии с частями 11 и 15 статьи 9 Федерального закона "о национальной платёжной системе" №161-ФЗ.Со своей стороны могу сказать, что операции и переводы в указанный день 18.06.21 не совершал, СМС уведомлений о подтверждении операций и подозрительной активности не было, карты находились при мне, доступы и данные по картам 3-им лицам не предоставлял.Просьба вернуть незаконно списанные средства и пресечь службе безопасности банка ВТБ данные кражи в последующем.

При подписании ипотечного договора навязали сертификат на круглосуточную юридическую помощь за 5900. Причём отказ не возможен. Если я не нуждаюсь в данной услуге, почему я должна оплачивать!? Да и сумма немаленькая для молодой семьи с ребёнком, при том что итак оплачиваешь страхование, доверенности у нотариуса. Считаю, такое недопустимым. Перед посещением банка, сотрудник связывалась со мной по телефону, об оплате такой услуги меня не предупреждали. Если бы у меня не оказалось данной суммы с собой, не дали бы ипотеку!?

Не работает электронная очередь, все стоят одну, что бы получить готовую карту, прождала 3 часа, т к все окошки оформляли кредиты и ипотеки, вместо того, что бы оставить одно окно для быстрых операций!!! 

В банке откуда-то узнали мой сотовый телефон и постоянно спамят рекламными смс-ками. Долго дозванивался. Объяснил ситуацию. Во-первых меня раза три переключали на разных операторов. Затем кто-то сказал, что мне надо прийти в банк ножками и написать какое-то заявление, чтобы они перестали меня спамить.

16 июня 2021 года обращалась в отделение ВТБ (метро бульвар Рокоссовского, ул. Ивантеевская, д. 23) для получения консультации специалиста по вопросу об условиях предоставления ипотеки.Сотрудник банка - Х-ва Елена проконсультировала меня, заполнила заявку и отправила ее на одобрение банком ипотеки.Ответ пришел сразу, в котором мне была одобрена определенная денежная сумма. Хочу выразить благодарность Х-ой Елене за оперативность, грамотность и содействие в разрешении моего вопроса!С уважением, К-ко Олеся.

Здравствуйте. У нас такая история. Была ипотека в банке Возрождение. По этой ипотеке я ежегодно платил страховую премию по договору коллективного страхования заключенного между банком Возрождения и СОГАЗ. Страховая премия включена в график платежей, который является неотъемлемой частью кредитного договора между мной и банком Возрождения. После перехода ипотеки  в банк ВТБ по причине присоединения к нему банка Возрождения меня заставляют заключить новый договор страхования, но уже не коллективного, а индивидуального, то есть непосредственно между мной и, например, СОГАЗ, так как в банке ВТБ коллективного страхования не предусмотрено. При этом сумма страховой ежегодной выплаты будет в разы больше, чем по договору коллективного страхования, так как мне уже больше 55 лет и, соответственно, страхование жизни стоит уже существенно дороже. При этом банк ВТБ везде заявляет, что условия ипотеки, которая перешла к нему из банка Возрождение не меняются, меняются только реквизиты для погашения кредита. Еще раз подчеркиваю, что сумма страховой премии до конца погашения кредита была определена графиком платежей, который является неотъемлемой частью кредитного договора и, соответственно, увеличение её размера ведёт к увеличению эффективной процентной ставки по кредитному договору. Думаю, что банк ВТБ взяв на себя обязанность по кредитному договору, который перешел от банка Возрождения, должен взять на себя обязанность по исполнению условий договора коллективного страхования между банком Возрождение и СОГАЗ. А так получается существенное нарушение условий кредитного договора.

18.06.21 посещала офис по адресу Воронеж, 20 летия октября 90а примерно в 14:30-15:00 Сотрудник очень плохо объяснила по услуге (вклад пенсионный).  Этот сотрудник работал на рецепшене. Потом отказалась предоставить буклет, рекламу/ распечатку вкладов (она до этого мне ее показывала, держала в руках). Ужасное отношение к клиентам. Когда я сказала, что напишу жалобу за такую консультацию и спросила ее ФИО она сорвала бейдж и спрятала его. Обращалась к старшей в офисе - она не стала меня слушать ,молча прошла мимо меня в лифт и уехала. Такого хамского отношения еще нигде не встречала. Надеюсь, что к данным сотрудникам будут приняты соответствующие меры. А вообще очень обидно, я потратила свое время и нужную мне информацию так и не узнала. И морально было очень не приятно. Теперь буду думать продолжать ли вообще оставаться клиентом данного банка.

Клиентом ВТБ я являюсь более 2 лет. Примерно год назад я открыла вклад в дополнение к уже имеющемуся и таким образом общая сумма денежных средст превысила определенный предел, начиная с которого, как оказалось, подключается пакет Привилегия. Об этом меня информировала милая девушка по телефону, представившись моим личным менеджером и рассказав о невероятных возможностях, открывшихся мне с этого момента, правда забыв упомянуть о правилах и условиях этого аттракциона неслыханной щедрости под названием пакет "Привилегия". Меня информация о пакете и его бонусах не заинтересовала никак, т.к. единственной целью для меня является сохранение денежных средств и никакими открывшимися для меня возможностями я пользоваться не собиралась. Через некоторое время, а именно 9 мая этого года, возникла необходимость закрытия одного из вкладов. После закрытия банк никоим образом меня не проинформировал о том, что теперь с меня будет списываться по 5000 ежемесячно, тк теперь сумма на моем счету не соответствует той, при которой пакет Привилегия обслуживается бесплатно. 17.06. мне пришло сообщение о списании комиссии за май месяц в размере 5000 руб. Став разбираться, только сейчас мне сказали, что таковы условия пакета Привилегия. Но простите! С какого фига?! Я это пакет не подключала, мне его подключили принудительно и поставили перед фактом, бумаг я не подписывала, согласие не давала, карту не получала, словом, не пользовалась совершенно никак! Повторюсь, в банке я деньги только храню, у меня нет зарплатой карты, у меня нет кредитной карты, я ложу на счёт и снимаю, когда мне нужно, свои деньги, всё! Через колцентре я составила претензию 17.06, а сегодня- 18.06 мне пришёл ответ, что банком принято отрицательное решение о возврате комиссии. Цитирую: "Проведенный анализ показал, что за отчётный период использования пакета услуг Условия и критерии бесплатности с Вашей стороны не были соблюдены..." Простите, какой период "использования пакета услуг"? Я ни дня не пользовалась вашим навязанным пакетом, даже услугами личного менеджера не было необходимости пользоваться. "Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество" Нет, я отказываюсь понимать вашу позицию, считаю ее вкорне неверной и ущемляющей мои права. Сотрудничество наше будет прекращено после окончания срока моего вклада.

Клиентом ВТБ я являюсь более 2 лет. Примерно год назад я открыла вклад в дополнение к уже имеющемуся и таким образом общая сумма денежных средст превысила определенный предел, начиная с которого, как оказалось, подключается пакет Привилегия. Об этом меня информировала милая девушка по телефону, представившись моим личным менеджером и рассказав о невероятных возможностях, открывшихся мне с этого момента, правда забыв упомянуть о правилах и условиях этого аттракциона неслыханной щедрости под названием пакет "Привилегия". Меня информация о пакете и его бонусах не заинтересовала никак, т.к. единственной целью для меня является сохранение денежных средств и никакими открывшимися для меня возможностями я пользоваться не собиралась. Через некоторое время, а именно 9 мая этого года, возникла необходимость закрытия одного из вкладов. После закрытия банк никоим образом меня не проинформировал о том, что теперь с меня будет списываться по 5000 ежемесячно, тк теперь сумма на моем счету не соответствует той, при которой пакет Привилегия обслуживается бесплатно. 17.06. мне пришло сообщение о списании комиссии за май месяц в размере 5000 руб. Став разбираться, только сейчас мне сказали, что таковы условия пакета Привилегия. Но простите! С какого фига?! Я это пакет не подключала, мне его подключили принудительно и поставили перед фактом, бумаг я не подписывала, согласие не давала, карту не получала, словом, не пользовалась совершенно никак! Повторюсь, в банке я деньги только храню, у меня нет зарплатой карты, у меня нет кредитной карты, я ложу на счёт и снимаю, когда мне нужно, свои деньги, всё! Через колцентре я составила претензию 17.06, а сегодня- 18.06 мне пришёл ответ, что банком принято отрицательное решение о возврате комиссии. Цитирую: "Проведенный анализ показал, что за отчётный период использования пакета услуг Условия и критерии бесплатности с Вашей стороны не были соблюдены..." Простите, какой период "использования пакета услуг"? Я ни дня не пользовалась вашим навязанным пакетом, даже услугами личного менеджера не было необходимости пользоваться. "Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество" Нет, я отказываюсь понимать вашу позицию, считаю ее вкорне неверной и ущемляющей мои права. Сотрудничество наше будет прекращено после окончания срока моего вклада.

Приветствую всех!Хочу снова поделиться  отзывом о моём любимом банке ❤️ВТБ и не менее любимой сотруднице банка - ❤️Х-ой Марине Г. И так о ВТБ... Просто банк мечты! Всё понятно, всё быстро, ставка отличная, банк предлагает  выгодные предложения в мобильном приложении. Хочешь бери-хочешь нет)) Проценты банк постоянно снижает! Всё по паспорту! Без зазвонов-прозвонов и бумаг-справок(но я так понимаю это для проверенных положительных клиентов 👍коим я и являюсь, если что 🙃)) Так вот... Банк рефенансировал мой кредит и дал доп. средства(сумма кстати 🔥👍) под отличный процент!  Офис банка урбанистический. Очень уютно. Классные диваны и столики, цветовая гамма и интерьер шикардос, располагающая спокойная обстановка. Всё супер продумано...И конечно же, вишенка 🍒 (простите за такое сравнение, но у меня такие ассоциации😉) на торт, это сотрудница банка Х-ВА МАРИНА Г.! Поистине, есть же такое выражение ЧЕЛОВЕК НА СВОЁМ месте. Это крылатое выражение полностью подходит Марине Г.  Это второе моё оформление кредита с Мариной Г. Я очень счастлива и довольна, что есть такие люди в банках. Профессиональна, культурна, заинтересована помочь клиенту, всё просчитает/расчитает, всё проверит, объяснит,ответит на все вопросы понятно. Чувствуется, что это не только профессионал своего дела, но и очень хороший человек!!! Одни приятные впечатления! Я считаю, таким сотрудником банку ВТБ можно гордиться! 💎💎💎P. S.  Благодарю банк ВТБ и Марину Григорьевну  за помощь в рефинансирование  моего кредита. Всем советую обращаться в банк ВТБ и особенно к Марине Григорьевне на ул. Красноармейске 65 👍 Всем добра!❤️ Светлана М-на г. Брянск

Банк уже второй раз снимает 5000 рублей за премиальное обслуживание. И правильно, если не выполняется условие поступления в месяц определенной суммы (пусть будет 200 тр). Но вот декабрь: наверняка многие ВСЮ зарплату за декабрь получают именно в декабре. Тогда в январе Вам поступит только аванс, а в начале февраля остальная ЗП. Вот за этот промах банк с вас спишет 5 тысяч. Хотя Ваша ЗП и за декабрь, и за январь не менялась и была 200 тр Такая же ситуация в апреле, когда из-за объявленных выходных день зарплаты с 5 мая был перенесён на 30 апреля. За это «нарушение» снова 5000 рублей. И так можно щипать с каждого в подобной ситуации

Банк уже второй раз снимает 5000 рублей за премиальное обслуживание. И правильно, если не выполняется условие поступления в месяц определенной суммы (пусть будет 200 тр). Но вот декабрь: наверняка многие ВСЮ зарплату за декабрь получают именно в декабре. Тогда в январе Вам поступит только аванс, а в начале февраля остальная ЗП. Вот за этот промах банк с вас спишет 5 тысяч. Хотя Ваша ЗП и за декабрь, и за январь не менялась и была 200 трТакая же ситуация в апреле, когда из-за объявленных выходных день зарплаты с 5 мая был перенесён на 30 апреля. За это «нарушение» снова 5000 рублей. И так можно щипать с каждого в подобной ситуации

[u][b]20 мая 2021[/b][/u] – открыл 2 счета для ИП, расчетный и карточный. [u][b]28мая[/b][/u] утром (пятница) мне позвонили из ДО «Семеновский» с предложением положить600 руб. на счет. Я как раз пытался войти в Б-Клиент, чтобы отправить реквизиты заказчику моего ремонта. Войти не мог и спросил у [b]Короткостриженной менеджера[/b](она мне и звонила): - Что с БК?- Обновление системы, - ответила она. Я поверил, ведь мне сказала Сама [b]Короткостриженныйменеджер[/b]!!!! Она же [b]Главный специалист Ч-а Е. И[/b]. Реквизиты нашел набумажном бланке. Вечером пришли деньги за ремонт, а банк-клиент так и висел «неоткрытым» у меня. При звонке на горячую линию выяснилось, что блок счета. [u][b]31 мая 2021[/b][/u] (понедельник) я поехал в офис ДО Семеновский. (Москва).Семеновская площадь, д.7, стр.17. Встретился с [b]Короткостриженной менеджером[/b]. Онане смогла ответить, почему блок, типа нет еще протокола… но дала пачку бумаг, сказала их заполнить дома, потом принести вместе с платежкой. Я отказался,сказал, что все буду делать на месте, и это как минимум. [b]Короткостриженнаяменеджер[/b] меня послала догадайтесь-куда, я не утрирую. Тогда я при ней позвонилна горячую линию и рассказал, что меня послали гулять в сад. [b]Короткостриженнаяменеджер Ч-а Е. И.[/b] убежала за начальницей, на неврозе. Начальница, к еечести, всё внятно объяснила мне, и сказала, что всё можно сделать тут, на месте. Я заполнил бумаги, а именно заявления на закрытие 2-х счетов – р/с икарточного. Мне сказали, что в течение 7 рабочих дней р/с закроют и деньги переведут другой счет. МОИ деньги.Деньги по регламенту должны прийти [u][b]9 июня,[/b][/u] но они не пришли.[u][b] 10 июня[/b][/u] я пошел в банк, попал к другому менеджеру, очень приятная девушка. Всёподробно мне объяснила, даже чуть показала монитор с датой закрытия счета, сверили реквизиты… [u][b]11 июня[/b][/u] счет должен закрыться, так как [b]Короткостриженнаяменеджер[/b] проставила дату закрытия [u][b]4 июня (!!!!)[/b][/u] Окрыленный тем не менее, ушел.[u][b]11 июня [/b][/u]деньги не пришли, и наступили длинные выходные. [u][b]15 июня[/b][/u] я снова пошел вбанк, попал к еще одному менеджеру, которая всё время советовалась с [b]Короткостриженнойменеджером[/b], сидящей рядом. Выяснилось, что [u][b]11 июня[/b][/u] закрылся карточный счет, пустой.А основной, расчетный счет с деньгами – будет закрыт еще [u][b]через 7 рабочих дней…[/b][/u].Когда я в афиге позвонил на горячую линию, мне сказали тоже в афиге, что этого не может быть!!! И уверен ли я в том, что говорю…. Составил жалобу в банк, написал в Роспотребнадзор. У меня пара вопросов к банку:[u]1. [/u]Почему заблокировали мой счет? Там не было НИ ОДНОЙтрансакции, когда пришел блок.[u]2. [/u]Почему я свои деньги ждал не 7 рабочих дней, а 14 рабочихдней? Почему сначала она закрыла карточный счет (не на следующий день после подачи заявления, а через 3(!!!) дня после него), а потом расчетный?[u]3. [/u]Почему у вас работает такой [b]Главный специалист как Ч-а Е. И.[/b]? Почему я должен платить доп. комиссию в другом банке за долгийприход денег от ВТБ, почему ВТБ в лице [b]Короткостриженной менеджера[/b] мне солгал утром,что блока нет, и почему свои кровные я не могу получить 2 недели???

Являясь клиентом банка и владельцем дебетовых карт. "подключил2 к ним опцию "сбережение". Но не смог получить достоверной информации по данной опции (лояльности) ни в банке, ни на сайте, ни от "кол центра". Суть в том. что получал равно противоположную информацию на заданный мною вопрос. А именно, что произойдет, если я в учетный период не совершу платежей на  оговоренную сумму. Ответы от "не будет начислен процент", что логично до с Вас спишут средства за обслуживание карты. (или карт не понятно).  Но не понятно, где это написано? более того, эта информация засекречена! И сообщается исключительно клиентам банка, после их идентификации. (Паспорт, день рождения и так далее). О существовании опции сбережение "программа лояльности вообще молчит. А ссылка на тарифы из ВТБ он лайн со смартфона  привела меня в никуда. после получасового ожидания "тарифов", я и сел писать этот "опус". Наверно не секрет, что всю ответственность за деятельность организации и в, первую очередь уголовную, несут первые лица организации. Их публичность не снимает с них ответственности. Отсутствие информации о "продукте банка" это нарушение закона о защите прав потребителей, а изъятие денег клиента уже уголовная - обман. Вот так!

Добрый день. В ВТБ оформляю ипотеку на вторичное жилье. Мне согласовали объект и прикрепили к ипотечному офису, который находится по адресу 109147, Москва, Марксистская ул., д.5, стр.1 . Менеджера мне назначили О-ву Любовь Г. Я ей в первый же день (11.06.2021(пятница)) позвонил, попросил объяснить что требуется от меня как от покупателя и от продавца (какие документы, действия и т.д.) она сказала, что сейчас занята, давайте пообщаемся после выходных а именно 15.06.21. 15.06.21(вторник) я написал ей в своем личной кабинете ВТБ - она не отвечала, потом начал звонить - телефон был выключен. Звонил 15,16,17,18 июня, телефон у нее был выключен. В кол-центре сообщил о том что я не могу дозвониться до своего ипотечного менеджера, её руководителю 16.06.21 был направлен запрос, он сказал что в течении суток со мной свяжутся.  В итоге со мной никто не связался не через сутки не через двое. Через колл-центр с ипотечным менеджером или её руководителем связаться не могу т.к. они трубки не берут (звоню через телефон [url=tel:+78001002424]8 800 100-24-24[/url]). Помогите пожалуйста или сменить мне ипотечный центр или сменить менеджера, который бы как минимум отвечал на мои запросы в личном кабинете или на звонки (((

В начале июня потребовались средства для завершения ремонта, решила обратиться в банк.  Являясь зарплатным клиентом зеленого банка,обратилась туда, получила одобрение и была готова оформить кредит на предложенных условиях. Взяла небольшую паузу, так как подруга, являвшаяся клиентом ВТБ, недавно взяла кредит на очень выгодных условиях и очень рекомендовала мне обратиться туда хотя бы просто подать заявку. Также дала номер сотрудника, с которым работала. Я была скептически настроена, так как обычно хорошие условия идут зарплатным клиентам, плюс пришлось готовить документы о доходе в отличие от зарплатноно банка, но все-таки позвонила Дарье, мы назначили встречу в удобное время. Пришла в офис, Дарья сразу меня приняла, подали заявку. К моему удивлению, ставка получилась ниже, условия выгоднее. При отказе от страхования ставка повышается, но страховка получилась адекватная по сумме и с нормальными условиями. Плюсом ко всему оформили бесплатную кредитку с большим льготным периодом(в два раза больше, чем в зарплатном банке). Сразу перевели на ВТБ пенсию, за это ВТБ дает разные плюшки: большой процент на остаток, бесплатные смс-ки, бесплатная карта с нормальными бонусами. Так как кредиты оформляла мало, задавала очень много вопросов, на все получила четкие ответы, Дарья была очень терпелива и внимательна. Сам процесс оформления прошел легко и приятно, ушла довольная. Банк и сотрудника буду рекомендовать друзьям, спасибо ВТБ

Выражаю огромную благодарность Банку ВТБ и лично специалисту Отдела УРМ Снежане Ш-й за максимально оперативное и максимально удобное согласование мне автокредита, а также за выгодные условия его предоставления!Являюсь клиентом ВТБ уже практически 5 лет в рамках зарплатного проекта и никогда не имел никаких сложностей в части взаимодействия с Банком.Спасибо всем сотрудникам за прекрасную работу!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ в г.Кирово Чепецке Ирине А. Г-й, за профессионализм в работе, все рассказала о банковой карте ВТБ все бонусы и положительные моменты в пользовании Карты. Очень доброжелательно и мило  общалась с клиентами. После такого общения приятно вспоминать о сотрудниках ВТБ милыми словами.

Добрый вечер! С 2018 года постоянно оплачиваю в этом отделении счета застройщика. Платежи всегда  делаю в кассе, несмотря на комиссию и уговоры администратора, что в интернете все быстро и легко.  Объясню свою позицию: прихожу к человеку, который не просто любит, а я бы даже сказал обожает своих клиентов, любит свою работу (даже завидуешь), внимательный и очень душевный. Проверит сама все цифры и закорючки, сделает комплимент. Наш застройщик Томилино-Строй изменил реквизиты, не оповестив даже рабочих. Так у нас в ВТБ есть Наталья. Позвонила 2 июня, мы все поправили- сделали очередной взнос, и уже 7 июня застройщик принес извинения. Я человек маленький и этот отзыв самое малое, что я могу сделать в благодарность. С уважением к Наталье Евгеньевне и сотрудникам этого офиса, которые очень быстро и слаженно оформили возврат неверного поручения: Ирине Валериевне и Кириллу Евгеньевичу- К-в Павел Н..

Сегодня обратился в офис ВТБ в Борисоглебске за выпиской по счету. Работают на отлично! И сделали всё очень быстро, и интересное кредитное предложение озвучили по реструктуризациии долга в другом банке. Теперь обдумываю. Было приятно пообщаться с такими тактичными, отзывчивыми и компетентными сотрудницами. Всё для клиентов. Очень рад, что открыл карту в ВТБ. Для сравнения, сегодня же был в другом банке за такой же выпиской и провел там больше часа. Спасибо вам огромное, девчонки из ВТБ!