Срок действия прошлого договора страхования заканчивался  08 апреля 2021. Оплатил заранее 19 марта 2021. Копии нового договора и чек об оплате отправил на [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3a1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]. В приложении информация не обновилась до сих пор. За это время делал два официальных обращения.  Отправлял копии на complain_book@vtb.ru с описанием проблемы. Звоню в банк каждую неделю. Результат нулевой!!!

На протяжении последних двух недель ежедневно в 9 утра я получаю от ВТБ смс следующего содержания. Фамилия Отчество, обращаем внимание, что по Вашему договору 00000009973 (номер подлинный, оставлен для разбирательства) изменился номер лицевого счета. Новый номер лицевого счета: ххххххххххх. Подробнее:[url=http://vtb.ru/lts]vtb.ru/lts[/url] (0+). Банк ВТБ (ПАО). Речь идет о давнем ОМС, открытом еще в Банке Москвы и доставшемся организации «по наследству». Я привык поздно ложиться и поздно вставать, тренькающий по утрам телефон меня будит. После нескольких сообщений я обратился в контакт-центр и побеседовал с двумя специалистами банка. Одна девушка просто не смогла понять сути проблемы, полагая, что так вообще не бывает. Вторая высказала версию, что эти сообщения не от ВТБ, а меня атакуют мошенники. Вчера, 17 июня, я специально заехал в отделение банка на Площади Победы в Москве. Общавшийся со мной сотрудник подтвердил, что сообщения и реквизиты в них подлинные, после чего попытался в своем компьютере изменить настройки оповещения для моего телефонного номера. Сегодня, 18 июня, я был вновь разбужен в 9 утра смс от ВТБ. Требую от банка в максимально сжатые сроки разобраться со своей IT-системой и прекратить это издевательство.

На протяжении последних двух недель ежедневно в 9 утра я получаю от ВТБ смс следующего содержания. Фамилия Отчество, обращаем внимание, что по Вашему договору 00000009973 (номер подлинный, оставлен для разбирательства) изменился номер лицевого счета. Новый номер лицевого счета: ххххххххххх. Подробнее:vtb.ru/lts (0+). Банк ВТБ (ПАО). Речь идет о давнем ОМС, открытом еще в Банке Москвы и доставшемся организации «по наследству». Я привык поздно ложиться и поздно вставать, тренькающий по утрам телефон меня будит. После нескольких сообщений я обратился в контакт-центр и побеседовал с двумя специалистами банка. Одна девушка просто не смогла понять сути проблемы, полагая, что так вообще не бывает. Вторая высказала версию, что эти сообщения не от ВТБ, а меня атакуют мошенники. Вчера, 17 июня, я специально заехал в отделение банка на Площади Победы в Москве. Общавшийся со мной сотрудник подтвердил, что сообщения и реквизиты в них подлинные, после чего попытался в своем компьютере изменить настройки оповещения для моего телефонного номера. Сегодня, 18 июня, я был вновь разбужен в 9 утра смс от ВТБ. Требую от банка в максимально сжатые срокиразобраться со своей IT-системой и прекратить это издевательство.

13 июня 2021 в аэропорту города Анапа мне пришлось заплатить за багаж 3300 руб., платеж был проведен с карты ВТБ После вмешательства представителя авиакомпании деньги мне были возвращены на карту. Но на карточный счет не поступили. При личном визите в банк ВТБ, мне было сказано, что деньги поступили, но будут зачислены на карту только 23 июня 2021. Внятных объяснений почему поступившие деньги не зачисляются мне на карту операционист не дал. Считаю возмутительным такое поведение банка в отношении меня. В период с 03.06.21 по 23.06.21 банк ВТБ пользуется моими деньгами.

Множественные попытки выпуска карты ВТБ (для дальнейшего перевода на нее зарплаты) увенчались неуспехом. Изначально было оформлено 2 заявки на 2 мультикарты ВТБ через сайт банка (www.vtb.ru). Заявки успешно были приняты, и получено уведомление об ожидании изготовления карт с последующей их выдачей в офисе на беговой (г. Москва). Спустя продолжительное время пришлось самой уточнять на горячей линии, готовы ли карты, т.к. (первый косяк) смс-оповещение о готовности карт не пришло, но по факту карты ожидали выдачи. При посещении офиса, карты были выданы (не в конверте, cvv код никак не прикрывался), сотрудник сказал, что активировать карты надо удаленно (через горячую линию или в приложении банка). Но этого сделать не удалось, ни чат-поддержка, ни операторы колл-центра не смогли удаленно активировать карту. И просто сказали, что сотрудник офиса должен был активировать карты. Противоречивая информация, не правда ли? Пришлось снова тратить личное время (в период ковида-то самое оно) и приходить в офис. При следующем посещении офиса, снова ничего не удалось. Потратив там час или более, сотрудники констатировали, что ничего непонятно, что я была лет 10 назад клиентом банка, из-за этого задублировалась какая-то информация с предыдущей пропиской, еще чем-то.. Поэтому ничего не удается. В итоге сотрудник направил заявку в службу поддержки для решения этой проблемы. Спустя время мне перезвонили из банка и сказали, что заявку не удалось исполнить и почему-то снова нужно физически придти в офис и расторгать договор. Странно, но ладно. Снова посещение офиса.. и снова трата времени, ориентировочно сотрудники оценили, что мне придется холодно просидеть на стуле возле сотрудника часа полтора для того чтобы вручную произвести действия по устранению ситуации, аргументировав, что данные операции возможно проводить только в моем присутсвии... я отказалась тратить, вероятно снова впустую, личное время - все-таки век цифровизации, нет? По итогу, ни онлайн-заявка, ни посещения офиса, ни обращения в колл-центр, в чат приложения, ни оформленные заявки в службу поддержки эффекта не принесли. Ну. слабовато как-то.. Единственное, во всем этом сотрудники вели себя корректно и дружелюбно, старались разрешить ситуацию, поэтому оценка отзыва чуть повыше. Втб, может все-таки постараетесь как-то удаленно решать вопросы? В современных реалиях это объективно совершенно некомпетентный подход.

Множественные попытки выпуска карты ВТБ (для дальнейшего перевода на нее зарплаты) увенчались неуспехом. Изначально было оформлено 2 заявки на 2 мультикарты ВТБ через сайт банка (www.vtb.ru). Заявки успешно были приняты, и получено уведомление об ожидании изготовления карт с последующей их выдачей в офисе на беговой (г. Москва). Спустя продолжительное время пришлось самой уточнять на горячей линии, готовы ли карты, т.к. (первый косяк) смс-оповещение о готовности карт не пришло, но по факту карты ожидали выдачи.При посещении офиса, карты были выданы (не в конверте, cvv код никак не прикрывался), сотрудник сказал, что активировать карты надо удаленно (через горячую линию или в приложении банка). Но этого сделать не удалось, ни чат-поддержка, ни операторы колл-центра не смогли удаленно активировать карту. И просто сказали, что сотрудник офиса должен был активировать карты. Противоречивая информация, не правда ли? Пришлось снова тратить личное время (в период ковида-то самое оно) и приходить в офис.При следующем посещении офиса, снова ничего не удалось. Потратив там час или более, сотрудники констатировали, что ничего непонятно, что я была лет 10 назад клиентом банка, из-за этого задублировалась какая-то информация с предыдущей пропиской, еще чем-то.. Поэтому ничего не удается. В итоге сотрудник направил заявку в службу поддержки для решения этой проблемы. Спустя время мне перезвонили из банка и сказали, что заявку не удалось исполнить и почему-то снова нужно физически придти в офис и расторгать договор. Странно, но ладно.Снова посещение офиса.. и снова трата времени, ориентировочно сотрудники оценили, что мне придется холодно просидеть на стуле возле сотрудника часа полтора для того чтобы вручную произвести действия по устранению ситуации, аргументировав, что данные операции возможно проводить только в моем присутсвии... я отказалась тратить, вероятно снова впустую, личное время - все-таки век цифровизации, нет?По итогу, ни онлайн-заявка, ни посещения офиса, ни обращения в колл-центр, в чат приложения, ни оформленные заявки в службу поддержки эффекта не принесли. Ну. слабовато как-то.. Единственное, во всем этом сотрудники вели себя корректно и дружелюбно, старались разрешить ситуацию, поэтому оценка отзыва чуть повыше.Втб, может все-таки постараетесь как-то удаленно решать вопросы? В современных реалиях это объективно совершенно некомпетентный подход.

Не являюсь клиентом банка с 2016 года. Вдруг стали приходить смс с временным паролем программы мультибонус. Стала разбираться. Оказывается, у меня открыт какой-то счет, выпущена карта. При том, что в 2016 году все закрывала. Такое самоуправство со стороны банка - вопиющие безобразие. Мне сейчас придется тратить свое время, обращаться в отделение, разбираться во всей этой ситуации. И это один из крупнейших банков страны.

19 марта 2021 г.  почтой России в банк ВТБ  было подано Заявление,  копия паспортаи оригинал исполнительного документа (листа) от 10 марта 2021 г. с целью взыскания с должника суммы, указанной в исполнительном документе,Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве»,банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований данного ФЗ, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Заявление было получено, 23 марта 2021 г.  С этой даты прошло значительно более трех дней. Однако до сих пор деньги не поступили, никаких сведений о судьбе исполнительного документа из банка не получено.Понимая, что банк уклоняется от исполнения исполнительного документа, либо на счету должника нет средств 20 мая 2021 года было направлено заявление на отзыв исполнительного документа Сегодня 18 июня 2021 года, ни денег,  ни исполнительного листа, ни информации из банка нет. По указанному номеру производятся периодические звонки, ответ всегда один: "По телефону мы не предоставляем такую информацию, а приема нет.Прошло уже больше 4 месяцев, как банк держит исполнительный лист без исполнения и не возвращает его. .Как добиться законного исполнения ФЗ или хотя бы возврата исполнительного листа?В других банках всегда делают чуть ли ни день в день, а с ВТБ  возникла такая проблема!

Здравствуйте. Вчера дожидался своей очереди в офисе почти 2.5 часа. У меня никаких других дел больше нет? 16 оборудованных рабочих мест для персонала, а работают всего 4. Я понимаю, что банку наплевать на своих клиентов. Типа переводим всех и все на дистанционное банковское обслуживание, персонал в офисах не нужен. Но банк же деньги клиентов без проблем раздает жулью, кому такое дистанционное банковское обслуживание нужно? Никому. Не можете ни онлайн, ни оффлайн свою работу организовать.

17.06.2021 в счет погашения задолженности по кредитной карте ВТБ банка  мною  была внесена сумму  23 200 рублей,однако банк решил  эти деньги отправить приставам  которые наложили арест на дебетовую карту , а мне начислили :штраф  за просрочку платежа , штраф за просроченные проценты , начислили проценты  и начислили просроченные проценты !  Кроме того заблокировали  кредитную карту. Чем руководствуется банк ВТБ ? почему в другом банке  все по другому ?  у них разная законодательная база ?

Открывала карту ВТБ, сотрудник навязал мне услуги, которые были не нужны, под предлогом, что это обязательные условия банка. За эти услуги, я должна была платить 250 р. в мясяц. Картой пользоваться перестала, но поборы продолжались. Пришла в отделение закрыть карту и избавиться от этих приборов. Заявление написала, сотрудник сказал, больше не будут приходить счета. Через месяц пришёл очередной счёт. Я звоню в банк, мне заявляют, что ещё нужно было договор расторгать, о чем ранее мне не сказали. В итоге, я снова должна банку денег за услуги, которыми не пользуюсь и никогда не пользовалась. Никому не рекомендую этот банк!

Хочу предостеречь всех пользователей, кто хочет перейти на Мультикарту ВТБ с пакетом Привилегия. Несколько лет назад перевела все свои платежи с дебетовой карты Сбербанк на Мультикарту ВТБ с пакетом Привилегия. С учетом моих ежемесячных трат (в среднем 80000-200000). До недавнего времени все было хорошо , при небольших тратах в месяц , я же, после 25 числа каждого месяца писала в банк и уточняла сумму платежей, удовлетворяющих выполнение условия для бесплатного обслуживания, после уточнения суммы, я совершала покупку на недостающую часть и все было замечательно.В мае  этого года я также написала в банк для уточнения оборота по моей карте и расслабилась , думая, что выполнила  условия.НО!17.06.2021 я иду в магазин , чтобы совершить покупку и мне говорят, что недостаточно средств на карте , в приложении было написано -1000 рублей , то есть банк БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ списал 4000  с моего счета. Вы представляете , вы спокойно идёте совершать покупку , а банк молча снял с вас деньги, просто уровень отношения к постоянным клиентам. Я звоню в call центр и мне говорят,  что это оплата за обслуживание пакета Привилегия. При этом в мобильном же приложении я вижу, что за май в разделе траты указана сумма более 75000 руб Оператор Call Центра сообщила мне, что условия бесплатного обслуживания мною не выполнены, т.к. один из платежей на крупную сумму были обработан после 31.05 , тем самым в учет общей суммы он не вошел. На вопрос нормально ли это – меня мягко послали читать условия договора (где действительно прописано, что платежи учитываются не в день оплаты, а в день фактической обработки платежа). На вопрос, как мне рассчитать примерное время обработки, сотрудник банка ответила,что обработка может длится до 10 дней! 10 дней!То есть, из 28-31 календарных дней месяца я могу быть точно уверена в платежах, которые совершены с 1 по 18-21 число. Думаю, мало кто из пользователей пакета Привилегия знает об этом нюансе.Итог. Деньги мне, конечно, никто не вернул. Банк снимает с себя всю ответственность за скорость обработки платежей (хотя деньги с личного счета списываются сразу и покупка в тот же день отображается в личном кабинете), и перекладывает ее на магазины, где совершена покупка (типа это они могут 10 дней платеж обрабатывать). Буду ли я дальше пользоваться ВТБ Привилегия, пока не знаю. Нужно еще раз взвесить все за и против и провести анализ предложений от других банков. На момент подключения мною пакета у ВТБ были, наверно, лучшие условия на рынке. Сейчас – точно нет и можно рассмотреть условия других банков , плюс я  предполагаю , что  намеренно увеличено время обработки платежей. В call центре мне отказали, несмотря на то, что являюсь постоянным клиентом банка с хорошим оборотом денежных средств, и в этом году не пользовалась услугами из пакета привилегий, ни проходом в бизнес зал , ни иными услугами .

Будьте аккуратны! Были украдены деньги в большой сумме банка ВТБ. Звонят "представители" и предгалают услуги, за это просят назвать УНК, а затем списывают все деньги. Удивлена лёгкостью кражи денег с ВТБ. У ДРУГИХ банков такого не встречала. Писали везде жалобу что списание незаконное, им все равно на клиентов и их безопасность, так что если у вас украдут деньги, то это в порядке вещей у этого банка. Никакой помощи, ничего! Просто разведут руками и всё.

Всей семьёй хотим выразить искренние слова благодарности Заместителю директора ДО "Проспект Королева" Б-ой Ирине В. за участие и помощь в оперативном решении возникших у нас проблем со сроками проверки доверенности службой безопасности. У нас был очень жёсткий дедлайн для решения данного вопроса. Рушились планы, пропадали билеты и сроки действия ПЦР теста. Мы могли понести серьёзные финансовые потери. Ирина В. быстро и профессионально вникла в суть проблемы, нашла время в своём плотном графике, чтобы лично заняться нашим вопросом. И в итоге вопрос, который по регламенту мог решаться несколько дней был решён за пару часов. Работу специалиста оцениваем на 5 с плюсом. Ещё раз огромное спасибо!

Сам накосячил - не выполнил условие бесплатности пакета и насчитали месячное обслуживание. 16 июня 2021 обратился в чат в мобильном приложении, объяснил все как было, на следующий день деньги вернули, легко - красиво! спасибо! сообщение немного растянул что бы соответствовало критерию 300 бууууууукв

Хочу поблагодарить сотрудника банка К-на Кирилла Е. за оперативную работу в получении продуктов банка, быстро оформил мои заявки и так же быстро я получила одобрение банка на потребительский кредит и дебетовую карту. Кирилл Е .вежливый и отзывчивый сотрудник, объяснил ответы на все мои вопросы. Спасибо большое.

Здравствуйте уважаемый представитель, разберитесь вы уже розыском и зачислением средств по ARN кодам и научите сотрудников по ним работать,честно уже наболевшая тема. 15 июня от ДЦ Робофорекс были выведены средства 3 платежами на мою карту и до сих пор не зачислен, срок 3 рабочих дня. Я думаю пора найти ARN коды 74163841167000760406482, 74163841167000760405369 и 74163841167000760406151

Хочу поблагодарить сотрудника банка К-на Кирилла Е. за оперативную работу в получении продуктов банка, быстро оформил мои заявки и так же быстро я получила одобрение банка на потребительский кредит и дебетовую карту. Кирилл Е .вежливый и отзывчивый сотрудник, объяснил ответы на все мои вопросы. Спасибо большое.

Хочу поблагодарить сотрудника банка К-на Кирилла Е. за оперативную работу в получении продуктов банка, быстро оформил мои заявки и так же быстро я получила одобрение банка на потребительский кредит и дебетовую карту. Кирилл Е .вежливый и отзывчивый сотрудник, объяснил ответы на все мои вопросы. Спасибо большое.

Добрый день,Мама оформила кредит 7 июня в офисе ВТБ банка на Московском шоссе, естественно оформили страховку, от которой можно отказаться в течение 14 дней.Проблемы начались с того, что на горячей линии сказали, что заявление на отказ можно оформить в любом офисе, а специалист,  который оформляла сказала, что отказаться можно только в офисе где есть руководитель, т.е. на Рябикова, на Гончарова нельзя, т.к. мы оформляли на Московском шоссе кредит. Ок, сегодня 17 июня мама пошла в офис на Рябикова 60а и консультант при входе ей сказал, что для отказа от страховки нужен поручитель! Мама в растроенных чувствах ушла домой, пропал ещё один день из 14. Хотя срок итак до 20 июня. Завтра остаётся последний день, т.к. офис на Рябикова в субботу не работает, а на Гончарова нам якобы нельзя! Написала в чат, говорят можно и на Гончарова, кому верить непонятно! Переписка в чате кстати частично пропала удивительным образом, момент где мне предлагали пойти в офис 21 июня, тогда когда срок по идее прошёл,  о чем я и написала оператору.Самое интересное, что я несколько раз звонила на горячую линию, а также специалисту, которая оформляла кредит, также писала в чат, все говорят что про поручительства нигде ничего не указано, почему так сказали не понимают. К кому в итоге обращаться непонятно и куда жаловаться тоже. Как так консультант отвечает сходу не посмотрев документы, условия кредита и страховки, не знаю. Я не могу пойти вместе с мамой в банк, т.к. не успеваю после работы, а что в итоге, отшили даже не разобравшись в условиях. Так более того, специалисты отдела на Рябикова бросали трубки, когда я пыталась выяснить, откуда взялось требование поручителя, очень приятно! Потратила сегодня кучу нервов, а вопрос так и не решен. Ооооочень разочарована в этом банке, была намного лучшего мнения,  а в итоге, все специалисты говорят разную информацию и у кого она достоверная сами видимо не знают.