Добрый вечер.Нами был получен исполнительный лист от апреля месяца 2020г. от судебных приставов о взыскание неустойки и компенсации морального вреда. Суд назначил взыскать денежные  средства с АО , банк ВТБ является исполнителем данного решения. В феврале в ВТБ были отправлены два исполнительных листа, по одному исполнительному листа обязательства были исполнены по другому до сих пор нет, банк говорит, что были произведены платежи по ИД ФС02*****25 дело №2-****/2020, но на самом деле второй суммы так и не приходило. Мы неоднократно оставляли жалобу с просьбой уточнить где вторая сумма по 2 исполнительному письму, кроме оставляйте обращения мы рассмотрим больше никаких действий со стороны банка нет. Просьба помочь разобраться с этой ситуацией т.к банк не идет на контакт с нами."

В апреле этого года, мы стали счастливыми обладателями новой квартиры, купленной в ипотеку. Благодаря оптимально выбранной программе по ипотеке, мы смогли сэкономить деньги на ежемесячном платеже. Встал вопрос, как мы можем распорядится сэкономленными средствами и как лучше гасить досрочно. Мы обратились в отдел сопровождения на Ленина 83 где нас встретила Елена Ю. С-а. Она рассказала нам все варианты, преимущества досрочного погашения срока и процентов. Сама сделала, для нас все предварительные расчеты по платежам и объяснила плюсы каждого варианта. Совместно с супругом мы выбрали оптимальный для нас вариант. Выражаем огромную благодарность Елене, за простое объяснения сложного, приветливое общение и ваш профессионализм!!! Елена, вы ОООЧЕНЬ КРУТАЯ !!!! 5+(Семья П-х)

Добрый день. Обратились в банк ВТБ по причине того, что на сайте Букинг была бронь на отель, произвели оплату,после чего бронь отменили (оказалось мошенники). Букинг запросил подтверждение платежа на официальном бланке с печатью банка, чтобы рассмотреть возврат денежных средств, оплату произвели с карты ВТБ. Первоначально обратились по телефону горячей линии, где спустя 20 минут ожидания ответил оператор и сказал,что такой запрос можно сдклать только в отделении банка. Хорошо, пришли в отделение по адресу г.Новосибирск ул Орджоникидзе 30, там специалист по работе с физическими лицами сказала,что справки выдают только при обращении по горячей линии, в итоге после долгих споров дозвонился до горячей линии, и оба специалиста спорили и в итоге запрос был принят. Через два дня на почту пришел ответ в текстовом формате, без печати и бланка, просто текст. Букинг естественно это не принял. Позже все повторилось, звонок,посещение офиса и новый запрос, и конечно такой же ответ на почту текстом без печатей и бланков. Сотрудники просто играют в "футбол", никто ничего не хочет делать. Никому не советую данный банк, так как мы не можем вернуть деньги уже 3 недели. Все подтверждения и переписки сохранены. Спасибо, вопрос так пока и не решён.

Давно не пользовался услугами ВТБ,так как основная карта находится в другом банке. Понадобилась выписка,заодно решил закрыть счёт.  Обратился в офис на Ленина 82. Раньше видел, что там есть офис, но не знал, что можно обслужиться, как частное лицо. Офис большой. Очереди не было, пригласили сразу. Сказал, что хочу закрыть счёт,был настроен категорически. Девушка спросила меня, почему я ухожу из банка и далее рассказала о возможности оплаты коммуналки без комиссии. Счет решил оставить, позже закажу карту, попробую. Общее впечатление положительное. Менеджер был доброжелателен, заинтересован в том, чтобы моё мнение поменялось. Я остался доволен.

Обратился по генеральной доверенности от сына, где записано: "...получать необходимые справки и выписки в ... кредитных учреждениях...". для получения заверенного графика погашения (ипотека им закрыта). Сначала сотрудник взяла мою доверенность и ушла в кабинет на 20 минут. Затем вернулась и сказала, что подлинность доверенности должны проверить юристы. Поскольку доверенность выдана в Санкт-Петербурге, нужно ждать несколько часов. Затем мне позвонили на телефон и заявили, что юристы банка отказали мне в выдаче любой справки по этой доверенности.  Поражает полное отсутствие здравого смысла в регламентах банка, позволяющих подобным образом трактовать текст доверенности и наплевательски относящихся к своим клиентам.

Решила я рефинансировать кредит сбербанка под 12,4% в ВТБ, на сайте - сказочные условия. Ранее была клиентом (был кредит и кредитная карта этого банка), но на момент подачи заявки был только овердрафт по счету в 1 рубль с копейками. Данных личного кабинета давно не помню, решила сэкономить время и подать заявку через сайт 10.06.21. Заявка одобрена на рефинансирование (на сайте указано что укажите все свои кредиты и карты поэтому сумма запроса где то 600 т.р) и 200 т.р.+ наличными. (1 запрос моей кредитной истории) Казалось бы удобно, приедет в офис подпиши все и 5 баллов банку, но это оказалось лишь начало. Приехала в офис. В очереди просидела около часа. Сажусь к консультанту и... Зря вы подали заявку через сайт. Задвоение карточек, надо было из личного кабинета подавать. Объясняю, что давно нет данных для входа, как и карт этого банка и пр. Говорят, что попробуют подать новую заявку, что бы все было корректно (2й запрос кредитной истории). Консультант говорит одобрено, но с заявкой сделать ничего не может, т.к. Подобная уже есть... Будем делать запрос на обьединение карточек, это займёт какое то время, сегодня наверно не успеют (к консультанту попала уже около 17.00), позвонят завтра. Уезжаю из офиса.  11.06.21 сокращенный день. Звонка нет, при звонке на горячую линию, говорят что видят обе заявки, но с ними еще ничего не сделано. Ждите звонка консультанта. По времени ожидания подсказать не могут. 12. 06.21, 13.06.21 - выходные дни. 14.06.21 снова я звоню через горячую линию, связываюсь с консультантом. Проверяет инфу, работы проведены. Приезжайте в офис, т.к. Дистанционно сделать не можем. Еду. Снова час в очереди. Попадаю к консультанту, заводит заявку (3й запрос кредитной истории). Одобрено.. НО! Сразу сказала без страхования, про повышенную ставку в курсе, устраивает. Предлагаемые варианты - рефинансирование сбера и 88 т. Р на руки, вместо 200 т.р. Ставка 9.2 и страховка 75! Без нее совсем нельзя!!! Может быть ставка выше на 5%, тогда страховка будет поменьше! Это вообще как?! Либо кредит 330 со страховкой 59т.р (это сумма рефинансируемого кредита). Где обещанные условия с сайта? Сразу скажите варианты я время даже на это тратить не буду! Итог - 2 выходных в очередич, куча запросов в кредитной истории, отказ от заявки - т.к. Условия ужасные. Полное разочарование в банке.

17 июня 2021 года обратилась в офис Красногорский . Была профессионально обслужена у сотрудника Х-юк Марии. Девушка вежливая, внимательная, профессионал своего дела. С заботой и вниманием подошла к решению моего вопроса в открытии счета для оплаты ипотеки. Рассказала про условия и бесплатное обслуживание карт, преимуществ  продуктов банка втб. Помогла установить личный кабинет, активировать карту, дала информационные листовки с втб Мобайл и картой возможностей. Приятный офис, рада была обратиться в данный офис со своим вопросом. Желательно побольше таких компетентных сотрудников . С уважением, ваш клиент Людмила!

17 июня 2021 года обратилась в офис Красногорский . Была профессионально обслужена у сотрудника Х-юк Марии. Девушка вежливая, внимательная, профессионал своего дела. С заботой и вниманием подошла к решению моего вопроса в открытии счета для оплаты ипотеки. Рассказала про условия и бесплатное обслуживание карт, преимуществ  продуктов банка втб. Помогла установить личный кабинет, активировать карту, дала информационные листовки с втб Мобайл и картой возможностей. Приятный офис, рада была обратиться в данный офис со своим вопросом. Желательно побольше таких компетентных сотрудников . С уважением, ваш клиент Людмила!

Я клиент банка 10 лет, также у меня там ипотека с 04.04.2019 г.  Просрочек по кредиту не было.   Сегодня, 17.06.2021 г., в 16:21  банк прислали мне уведомление о повышение ставки с июля 2021 г. в связи с тем, что у них отсутствует сведения о продлении моего страхового договора. С учетом того, что я оплатила страховой полис в АльфаСтраховании и уведомила банк по адресу 1233@vtb.ru еще 30.03.2021 г.  с приложением чека об оплате, повторно уведомила 16.06.2021 г. уже со справкой от страховой компании  о полной оплате (пришлось также выяснять информацию в страховой компании), неоднократно звонила в течение 3 дней, выясняла как исправить ситуацию, как сделать чтобы их профильные подразделения увидели мои сообщения по адресу 1233@vtb.ru (присылают отписки, можно сделать вывод, что почтовый ящик  в рабочем состоянии), решили вопрос с ошибкой в приложении банка, считаю действия банка мошенническими и буду обращаться с жалобой в Центральный банк РФ. Сотрудник банка (тех. поддержка приложения) в телефонном разговоре заверила меня, что внесла информацию об оплате механически, что повышения не должно быть.  А дело оказалось в том, что между банком ВТБ и АльфаСтрахованием существует передача сведений об оплате по страховым договорам через какой-то реестр продления страховых договоров, которым лично никто не занимался, лично никто не видел, не знает в каком формате этот реестр поступает и кому. Информация обо мне автоматически появляется в системе банка и поэтому я не оплатила страховку по мнению этой системы и сотрудников, которые почту не читают.  Я как клиент не могу повлиять со своей стороны на взаимодействия банка и страховой компании и уже полностью разочаровалась в банке,  планирую уходить из банка как ипотечный клиент, как зарплатный клиент.  Меня уже не столько интересует разрешение этого недоразумения в банковском обслуживании, сколько хочу предупредить  потенциальных клиентов банка о недобросовестной политике банка по отношению к ипотечным заемщикам, по-видимому, это хитрый прием по повышению ставки по кредиту.  Номер моих обращений CR-7965308, CR-7965633, ONL-302431. И если претензионной службе банка будет интересно, запись телефонных разговоров банка в помощь.))))

Обратилась в банк ВТБ с целью получения дебетовой карты в апреле 2021 года, ранее в банке ВТБ не обслуживалась вообще. Заказала через сайт получение, карту привезли прямо на работу, сфотографировали меня, паспорт, и на этом вся радость и закончилась.  При попытке зарегистрироваться в системе банк-клиент систему выдала блокировку в связи с какой-то ошибкой безопасности, предложила позвонить на горячую линию. Позвонили - сказали идти в офис, дистанционно ничего не могут сделать. Пришли - сотрудник что то сделал, я зашла с телефона в приложение один раз, приехала домой, заходим с компьютера - снова все блокируется. Ни с телефона ни с компа не зайти. Опять звонок в контактный центр - опять ответ "приезжайте в офис", поехали снова. Очередной менеджер посмотрела и сказала что нашла проблему - якобы в системе на меня заведено две записи с какими то разными данными, хотя я никогда в вашем банке не обслуживалась, сказала что оформит заявление на исправление - все сделают и мне перезвонят в течении 2-х недель.   Прошел месяц (!!!) - никто не позвонил, вход заблокирован. Подали претензию через горячую линию - пришла отписка, что в целях безопасности мы вас заблокировали, идите в офис. Подали повторно претензию с целью решить проблему - ответ тот же. В итоге, ДВА МЕСЯЦА (!!!) никто не хочет ничего делать, только заставляют бегать в офис и шлют отписки. Я не могу пользоваться услугами вашего банка, не имею возможности установить и пользоваться мобильным приложением, НИКТО из сотрудников банка не хочет мою проблему решать.  Первая претензия СР-7911584 от 24/05, повторная 7929329 от 31/05/2021.

Обратилась в банк ВТБ с целью получения дебетовой карты в апреле 2021 года, ранее в банке ВТБ не обслуживалась вообще. Заказала через сайт получение, карту привезли прямо на работу, сфотографировали меня, паспорт, и на этом вся радость и закончилась. При попытке зарегистрироваться в системе банк-клиент систему выдала блокировку в связи с какой-то ошибкой безопасности, предложила позвонить на горячую линию. Позвонили - сказали идти в офис, дистанционно ничего не могут сделать.Пришли - сотрудник что то сделал, я зашла с телефона в приложение один раз, приехала домой, заходим с компьютера - снова все блокируется. Ни с телефона ни с компа не зайти.Опять звонок в контактный центр - опять ответ "приезжайте в офис", поехали снова. Очередной менеджер посмотрела и сказала что нашла проблему - якобы в системе на меня заведено две записи с какими то разными данными, хотя я никогда в вашем банке не обслуживалась, сказала что оформит заявление на исправление - все сделают и мне перезвонят в течении 2-х недель. Прошел месяц (!!!) - никто не позвонил, вход заблокирован. Подали претензию через горячую линию - пришла отписка, что в целях безопасности мы вас заблокировали, идите в офис. Подали повторно претензию с целью решить проблему - ответ тот же.В итоге, ДВА МЕСЯЦА (!!!) никто не хочет ничего делать, только заставляют бегать в офис и шлют отписки. Я не могу пользоваться услугами вашего банка, не имею возможности установить и пользоваться мобильным приложением, НИКТО из сотрудников банка не хочет мою проблему решать.  Первая претензия СР-7911584 от 24/05, повторная 7929329 от 31/05/2021.

Приставы незаконно наложили арест на накопительный счет, которым ни когда не пользовался. Банк моментально повесил на него задолжности 8000. Теперь ни я, ни приставы не можем удалить этот арест. Приставы шлют постановление об отмене электронкой, я вожу то же самое на бумаге, в банке все соглашаются что арест должен быть снят и начинается все сначала. Требуют постановление от приставов. Так уже около года. Сил и мозгов прочитать постановление внимательно у сотрудников нет. Перевел зарплату и пенсию в СберБанк. Вроде там сотрудники более адекватные

Мне пришлось обратиться в банк, чтобы закрыть кредит. Ко мне подошла сотрудник банка Динара, которая решила все мои вопросы быстро и грамотно. Да, еще она успела привлечь мое внимание к другим продуктам банка. Выслушав ее воспользовалась возможностью и взяла кредитные карты ,которые мне очень были кстати. Хочу сказать что Динара очень грамотная,хорошо знает свою работу, отзывчивая,внимательная и как я поняла заинтересована в развитии Банка. Динаре хочу сказать огромное спасибо, за внимание и четкую грамотно организованную работу. Также я хочу отметить М-за Никиту,который выдал мне карты, внимательный,позитивный сотрудник., все четко и ясно объяснил и помог разобраться как пользоваться картой. ОТДЕЛЬНО хочу выразить благодарность Ангелине Геннадиевне- директору отделения за то, что она умеет подбирать таких классных сотрудников,компетентных в своей работе,внимательных и доброжелательных к своим клиентам.

Мне пришлось обратиться в банк, чтобы закрыть кредит. Ко мне подошла сотрудник банка Динара, которая решила все мои вопросы быстро и грамотно. Да, еще она успела привлечь мое внимание к другим продуктам банка. Выслушав ее воспользовалась возможностью и взяла кредитные карты ,которые мне очень были кстати. Хочу сказать что Динара очень грамотная,хорошо знает свою работу, отзывчивая,внимательная и как я поняла заинтересована в развитии Банка. Динаре хочу сказать огромное спасибо, за внимание и четкую грамотно организованную работу. Также я хочу отметить М-за Никиту,который выдал мне карты, внимательный,позитивный сотрудник., все четко и ясно объяснил и помог разобраться как пользоваться картой. ОТДЕЛЬНО хочу выразить благодарность Ангелине Геннадиевне- директору отделения за то, что она умеет подбирать таких классных сотрудников,компетентных в своей работе,внимательных и доброжелательных к своим клиентам.

3 апреля 20 года скончалась бабушка 20 мая 2020 года был первый запрос нотариусом в банк по ее вкладам 20 ноября 2020 года второй запрос  17 марта 2021 года нотариус выдал на руки заявление которое я отнес в головной офис в спб по пер. Дегтярный, д. 11  ВТБ ни разу не ответил, что с этим делать не знаю

У меня в этом месяце заканчивается срок обслуживания банковской карты. И решил специально доехать до отделения банка, где всегда производилась замены карты на новую. Администратор спросил по какому я вопросу, я уточнил, что мне нужно заменить карту у которой выходит срок действия на новую. Он проверил карту и сказал, что  можно перевыпустить именную ( какая у меня и была) но на это нужно время примерно 7 суток. Или выпустить не именную, но сегодня и здесь.  Так как ожидать и снова приезжать в банк мне не хотелось , я решил получить не именную. Я получил талончик, прождал очередь и ....  И когда мне оператор банка сказала, что в моем случае, можно только перевыпустить именную , а не именную в моем случае нельзя, сказала, что  администратор не знает, что на мою карту нельзя в принципе выпустить не именную.  Я попросил, может ли она запустить процесс перевыпуска через банковскую систему, она сказала НЕТ и предложила обратиться по горячей линии или через онлайн чат в личном кабинете.  В чате личного кабинета оператор сообщил мне , что за перевыпуск карты берется комиссия 800 руб! На моей памяти перевыпуск карты из-за срока окончания всегда был бесплатным! Получается, что карта обойдется мне 800 руб перевыпуск + плата за годовое обслуживание 900 руб итого 1700 руб !  НЕТ СПАСИБО ОСТАВЬТЕ СЕБЕ ЭТИ КАРТЫ) PS :  вывод - когда уже сотрудники банка будут четко знать правила обслуживания банка и не придется ждать напрасно и не будет оставаться негативного осадка из-за низкого качества обслуживания?

Обратились в Привилегию ВТБ для открытия карты.  Сотрудника Привилегии не было на месте, но была очередь. Подождав минут 10, пришлось искать кого-то. При свободных операционистах открыть карту они не могли. В отделе для юр лиц откликнулись сказали позовут руководителя. Пришла тетя без бейджа,  но с недовольным видом, не представилась, села обслуживать по очереди. Приняла нас, сказала карта будет через 3-4 раб дня в отделении ждите смс. Чз неделю в Горячей линии Привилегии ответили, что карта даже не заказана. Вот так такие в ВТБ Привилегии.

Добрый день!  14 июня 2021 года мною в полном объеме погашен долг по ип­отечному договору №  от 11 августа 2014 го­да.​ ​ ​ ​ ​ ​ 15 июня 2021 года я обратился в банк ВТБ по телефону горя­чей линии​ 8​ [url=tel:+78001002424]800 100 24 24[/url]​ для оформления зая­вки на выдачу заклад­ной на руки. Сотрудн­иком банка была прин­ята заявка, и в теле­фонном режиме мне со­общил, что согласно инструкции банка ВТБ строк выдачи заклад­ной составляет 30 дн­ей. Также 15.06.2021 года мне поступило смс- сообщение о том, что заявка на подг­отовку закладной сфо­рмирована и срок под­готовки закладной со­ставляет 30 календар­ных дней, [b]что противоречит Фед­еральному закону от 16.07.1998 N 102 -ФЗ (ред. от 30.04.2021) "Об ипотеке ( зало­ге недвижимости)", в котором сказано, что " [u]Залогодержатель по исполнении обеспеченн­ого ипотекой обязате­льства полностью обя­зан незамедлительно передать документарн­ую закладную залогод­ателю с отметкой об исполнении обязатель­ства в полном объеме[/u]".[/b] На сегодняшний де­нь [b]с моей стороны полно­стью исполнены все обязательства перед банком, а именно долг по ипотечному креди­ту погашен в полном объеме. ​ [/b]Но на квартиру  на­ложено обременение (​ от​ 16.09.2015 ​ (в силу закона),​ что лиша­ет меня возможности осуществить сделку купли-продажи и срыва­ет сроки по договору (предварительный до­говор купли-продажи, заключенный с покуп­ателем), соответстве­нно я понесу финансо­вые потери, буду вын­ужден оплатить задат­ок в двойном размере, если не уложусь в срок. Так же 15.06.2021 года мне позвонил сотрудник банка (Краснодарскре отделение по ул. Гоголя) и сообщил, что мою закладную не могут найти в реестре банка.  16.06.2021 года моя супруга, являющаяся созаемщиком по ипотечному договору посетила Краснодарское отделение и пообщалась с сотрудником банка. Ей также ответили, что закладную не могут найти.  На сегодняшний день мною отправлены официальные запросы на выдачу закладной на руки по адресам:  1). Почтовый адрес банка ВТБ 24 ( ПАО), г. Москва  2). ООО "Ипотечный агент ВТБ-БМ 3"  3). Региональный операционный офис " Краснодарский" Краснодар ул. Красноармейская д. 43 Подготовлены жалобы в ЦБ РФ, Роспатребнадзор, прокуратуру.[b]​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ [/b]Прошу провести проверку и принять меры к выдаче [b]закладной мне на руки в соответствии с ФЗ​ от 16.07.1998 N 102 -ФЗ в разумные сроки [/b]для снятия обременен­ия.

Банк ВТБ сам открыл мне несколько мастерсчетов и теперь в мобильном банке не проходит никакая операция.После обращения в офис был закрыт один счёт без моего ведома. А то что на этот счёт мне приходит зарплата даже не спросили! Само мобильное приложение работает медленно,а теперь по вине банка вообще перестало работать, что очень огорчает .

Добрый день. Решила перейти на брокерское обслуживание с Тинькофф на ВТБ из за приличной разницы в комиссии брокера.  Попала под акцию с подарочными акциями. Как было обозначено в условиях открыла Мастер счет, прошла обучение,завела деньги на счет (минимальная сумма для продажи подарочных акций 15000), также приобрела акции для себя,получила свои акции на брокерский счет, на этом все закончилось.... При попытке продать акции программа выдает что мне необходимо открыть Мастер счет,который уже открыт... Звоню в тех.поддержку, говорят: "Подождите денек", на следующий день ничего не меняется, звоню снова, говорят :"Идите в отделение, пусть вам присоединяют брокерский счет к вашему мастер счету". На вопрос почему это нельзя сделать он-лайн - ответа нет. Хорошо, сходила в офис, присоединили( вопрос к отделению по адресу г. Сызрань ул. Советская 80- нет, девочки вежливые, все сделали), говорят подождите денек. Жду. Результат тот же, откройте Мастер счет. Звоню в тех.службу.Ответ: "Да, проблема с продажей акций есть, не можете продать, может решим на следующей неделе..." Вывод один: обман, вроде бы серьезный банк, а проблему решит не могут или не хотят. Очень жаль.