Здравствуйте! В ноябре 2024г сын пригласил меня присоединиться в семейную группу близких. Мы создали группу, за что получили бонус, который можно было использовать для перевода пенсии в банк ВТБ, и при получении первого начисления полагается вознаграждение 1000р. мне и сыну. 31 января 2025г был последний день начисления вознаграждения, но его не начислили. Я обратилась через онлайнчат 01.02.2025г.
Обслуживала меня сотрудница Мария, табельный номер (7*****). Я ей все объяснила, она внимательно выслушала, проверила и сказала, что Вам и сыну будет начислено заслуженное вознаграждение. Вознаграждение начислили в тот же день. Хочу поблагодарить Марию за ее ответственное отношение, внимательность и оперативность!

Мне необходима была консультация по кредитной карте, её условия, льготный период, консультант Елена быстро ответила в чате, подробно объяснила все, достаточно быстро) очень благодарна. Тем более я писала очень рано, не думала, что так быстро ответят. Это мне помогло лучше разбираться в условиях карты, чтобы её использовать на самых выгодных условиях) 

Сегодня , 01.02.2025 г. в онлайн чате банка ВТБ, оператор Таисия ( номер оператора 7******* ) была пятым специалистом ( после первых четырех - включая чат-бота), который разбирался в моей проблеме. В результате, Таисия вникла в мой вопрос ( блокировка карты Москвича), проконсультировала, и помогла составить ( и отправить) претензию и заявку на разблокировку карты в адрес нужного отдела. Надеюсь на скорое решение проблемы. 

Здравствуйте! В ноябре 2024г сын пригласил меня присоединиться в семейную группу близких. Мы создали группу, за что сын получил бонус, который можно было использовать для перевода пенсии в банк ВТБ, и при получении первого начисления полагается вознаграждение 1000р. мне и сыну.
31 января 2025г был последний день начисления вознаграждения, но его не начислили.
Я обратился через онлайн-чат 02.02.2025г.

Обслуживала меня сотрудница Анастасию, табельный номер (7*******). 

Она внимательно отнеслась к проблеме, все проверила и сказала, что Вам и сыну будет начислено вознаграждение по 1000р. Вознаграждение начислили в тот же день.
Анастасия молодец, быстро и четко разобралась в проблеме!
Побольше бы таких отвественных сотрудников!

Я крайне разочарован обслуживанием и работой банка ВТБ. Обратился в чат с тем что вместо прогноза кешбека за январь отображается 0 .Несмотря на обещания и заверения оператора Анны, проблема с невыплатой кешбека в размере 150 баллов за январь так и не была решена. Сотрудник даже не попытался разобраться а дал стандартную отписку. Обращения и просьбы остаются без должного внимания, а обещания о выплате кешбека за январь перенесли аж до 20.03.2025 выглядят как попытка отложить решение проблемы. Такое отношение к клиентам неприемлемо и подрывает доверие к банку. Ожидал большего от столь крупного финансового учреждения, но, к сожалению, качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Разбиритесь с проблемой!
05.11.2024-по постановлению пристава наложено обращение на взыскание ДС, находящихся в банке (№15***008-ИП) на 2 счета были наложены ограничения. Сумма удержания на обоих счетах одна =13 381,21руб. 1) Один счет привязан к карте МИР, на которую приходят алименты на дочь и пособие "до 17 лет" - других зачислений на карту не было => с данного счета ни каких удержаний сделать не возможно! 2) Второй счет-пенсионный, на него приходит только пенсия. Других доходв нет. Поэтому, все удержания производились с пенсионного счета. Теперь, в хронологическом порядке: Первое взыскание 22.11.2024 - сумма 4 072,13 руб. Остаток задолженности уменьшается и на карте, и на "пенсионном" = 9 309,08 руб. Второе взыскание 23.12.2024 - сумма 8 458,74 руб. Остаток задолженности уменьшается: на карте = 850,34 руб. !!! На "пенсионном" остаток = 9 309,08 руб. 14.01.2025 я положила на карту 851 руб. за ранее, для того, чтоб банк взыскал ОСТАТОК задолженности и разблокировал счета, до выплаты пенсии. (Остаток на карте =850,34 руб.; остаток на "пенсионном" =9 309,08 руб.) НО!
21.01.2025 - на пенсионный счет поступает пенсия. Банк АРЕСТОВЫВАЕТ сумму 8 079,15 руб.
22.01.2025 - банк взыскивает с карты 850,31 руб. Остаток задолженности на карте = 0 => счет карты - разблокирован; на "пенсионном" остаток = 9 309,08 руб. => счет ЗАБЛОКИРОВАН.
27.01.2025 - пристав возвращает 850,31 руб. на счет карты как "излише удержанные" (21 января получив пенсию, оплатила наличкой у пристава) 28.01.2025 - пристав окончил ИП №15****008-ИП
"Пенсионный" счет заблокирован по сей день!!! ДС на сумму 8 079,15 руб. не понятно где находятся. Специалисты колл-центра дают противоречивую информацию: "вижу, что они у вас арестованы"; "отправили приставу"; "денег у вас на счету нет".
Обращалась в по тел.1000; писала в чат интернет банка; обращалась в отделение банка г.Новосибирска, ул.Гароев революции, д.37 - результата =0 Если честно, в отделении банка ВТБ (на ул.Герое революции, 37) работаю недоспициалисты!!! Спросили - "какой у вас вопрос?" "Открывайте ваше мобильное приложение, я вам сейчас всё покажу" !!! Спасибо большое, я уверенный пользователь ПК, и в мобильном приложении я разбираюсь, и за 10 дней проблемы со счетом я "излазила" все мобильное приложение, и знаю где и какую информацию искать. Но на вопрос об аресте на счете, мне ответили - оплатите долги и всё разблокируется. Феноминально! Я пыталась разъяснить ситуацию, а мне "специалист" твердила одно и тоже - "оплатите долг-разблокируется", "данные в мобильном банке могут обновиться только через год", далее подключились ещё три "специалиста" - "возьмите у пристава постановление, отвезите на ул.Фрунзе... "
Отлично!!! Вот это специалисты!!!
Прошу, разберитесь с проблнмой! Возможно был какой-то технический сбой в работе программы банка, возможно ещё что-то. Сколько можно тянуть время? Этоо ведь не моя проблема
С этой проблемой я намерена обратиться в суд, буду требовать возмещения морального вреда.
Прилагаю выписки по двум счетам. Постановление пристава от 05.11.2024 "о снятии ареста и обращении взыскания". Постановление пристава от 28.01.2025 "об окончании ИП". Скриншоты чата.

Возмущена до предела тем, что творят в этом банке!

Пол года назад я лично не могла забрать спокойно свои деньги после вклада, о чем тут была моя жалоба с оценкой банка на ЕДИНИЦУ.

Сейчас пишу о ситуации с моей пожилой мамой, которая может делать все необходимые операции в интернет-банке, сама она понимает преимущества переводов по СБП, чтобы в нужный момент не идти и не сидеть в офисах банков, не носить налично деньги в сумке, а сидя дома проводить финансовые операции. 

31.01 закончился НС и вчера же ей нужно было открыть НС в другом банке, из которого ранее в ВТБ были по СБП переведены денежные средства. При попытке перевода постоянно вылезала техническая ошибка. Стали узнавать в чате в чем проблема. Там, видя что проблема есть (просили скрин, выслали), предлагали сделать переводы позже или по реквизитам, составить обращение на ближайшие 15дней. По реквизитам не устроило, т.к. до понедельника деньги не поступят (проверили специально вчера, отправив 1000 р - её до сих пор ждем). Несколько попыток в разное время не привели к успеху, посоветовали сменить браузер. Я помогла все сделать - в чате при этом ожидала оператор. Пытались с разными суммами, как советовали, даже 1000 не давали перевести, спрашивали не блок ли у нее стоит. Отрицали, никаких ограничений по переводам по СБП тоже не было. Проверили переводы по другим банкам - ограничений на номере телефона у НСПК не было. В моменте общения с оператором - появилась блокировка перевода и пришла смс обратиться на ГЛ 1000. Туда было не дозвониться! Оператор в чате писала, что маме только в офисе разблокируют! Т.е. никакого удобства, как в других банках, когда СБ общается с клиентом для разблокировки в банке ВТБ НЕТ! Это КАК? Вы клиенту в каких целях создаете препоны на пользование деньгами, вынуждая куда то в офис ехать, сидеть в очереди (на чужое здоровье совсем конечно плевать, но блок то ставите именно на то, что перевод делает возрастной клиент) 

Мы с ней сегодня дважы ходили в офис, потому что переводы нужно было сделать в 2 банка. Сотрудница нажимала кнопку, и мы при ней могли сделать перевод. Стоило уйти из банка и на следующий перевод снова блок! Пришлось возвращаться после посещения другого банка обратно! Опять в ручном режиме снимают блок - переводим в нужное место. Уходим. Из дома мама хочет пополнить карту другого банка, снова блок!!! Сумма уже всего 30тр.! (вчера и на 1000 блоки были), но тут то уже что? Оператор в чате пишет - звоните на ГЛ, дозвонились - 20 мин!!! и там посылают в офис! ЭТО ПОЛНОЕ СВИНСТВО! НА КАЖДЫЙ ПЛАТЕЖ ВАШ БАНК БУДЕТ ДЕЛАТЬ БЛОК?!  

По доверенности, которую ВТБ дает от клиента на представителя нет таких прав разблокировать.Т.е. ей ходить в банк на каждую операцию нужно со мной, потому что одна она на смарфоне затрудняется делать операции (только на ноутбуке в ЛК банка может), а не сделать в присутствии сотрудника, как сейчас выяснилось, ей ЗАПРЕЩАЮТ. 

Да, она сталкивается с блокировками при переводах по СБП изредка, но в тех банках уважительно относятся к клиентам, при звонке СБ опрос проводит и разрешает провести операцию.

Здесь же держат, видимо, за неразумных людей, которые почему-то хотят банк оставить без своих денег, ссылаясь на то, что все в целях безопасности!!! Почему тогда ваша СБ не работает?! - нет связи с ней, при звонке на 1000 в такой ситуации доступ только к такому же оператору, как в чате ИБ - т.е. просто, готовы принести кучу сочувствия ("по бумажке" - потому что тексты каждый раз одинаковые) и послать, как сейчас в ТРЕТИЙ раз идти в офис (который не работает уже до понедельника!), вместо разблокировки.

Здравствуйте, почему я не могу своими же деньгами пользоваться я не пойму ? Нет не каких ограничений блокировок , но при попытке перевести деньги даже между своими счетами банк блокирует перевод выходит ошибка , в чате банка не могут решить вопрос, последний говорил у вас стадия банкротства , хотя давно она завершена , сами не понимают что делают в этом банке , просто ужас в нужный момент свои деньги не мог перевести себе же 

Начиная с 31 января по 1 февраля.

Позвонил раз 50 на горячую линию. Мало того что дозвониться о оператора нужна минут 20-30 так еще они пересылают друг на друга.Врея ожидания между операторами 15-20 минут. Пересылают друг к другу раза в 4-5. Задают миллион вопросов для проверки и при этом ни чем не помогают! Только тратят время! 

Конкретно моя ситуация. Постоянно блокируется личный кабинет после очередного перевода. Мне говорят мол идите в офис. Я объясняю что я нахожусь на СВО. Я не имею такой возможности но при этом мне нужно восстановить личный кабинет. Мы ни чем помочь не можем. Спустя 15 операторов мне говорят что помочь можно но звоните со своего телефона а не интернет звонка! Внимание вопрос... Каким чудом находясь не в самых лучший местах я могу позвонить по сотовой связи где ее ПРАКТИЧЕСКИ нету ???? У меня товарищь успел Поспать. Собраться. Съездить в работу. Вернуться и ахренеть от того что я так не дозвонился до этого чудного Банка!!! Ладно бы это был 1ин раз. Ок хорошо 2 раза... Ды вы за 2 года уже раз 10ый блокируете! Вам самим не надоело?! Создавать проблемы нам? Попросил вас снимите ВСЮ безопасность с моего личного кабинета. Я из-за нее не могу не сыну купить подарки на НГ не на любой другой праздник. Не себе вещей купить или еды и что самое интересное эта проблема не только у меня. Не можете упростить жизнь? так сделайте хотя бы колл центр таким что бы туда можно было дозвониться и решить проблему! А не сидеть полтора часа слушать вашу корпоративную музыку и в конце услышать извините всего доброго!

30.01.25 я оформлял ипотеку в г. Ростов-на-Дону все было хорошо, сотрудник банка рассказал все условия, но при этом была оформлена страховка "Спроси доктора", которую сотрудник сказал можно аннулировать на следующий день в офисе ВТБ. Я хотел сразу отказаться, но это было предложено как безальтернативный вариант. 31.01.25 я написал в чат банка, с просьбой аннулировать полис, оператор сказал обратиться в отделение. 01.02.25 я пришёл в отделение на Волкова 11, отстоял огромную очередь, после чего зав отделением сообщила, что возврат не возможен у ВТБ и надо обращаться в СОГАЗ. СОГАЗ принимает заявления только лично в будние дни с 9 до 18, или по Почте России, что крайне не удобно! Таким образом 2 сотрудника банка ввели меня в заблуждение, я вынужден оплачивать почтовые расходы на отправку в Иваново((( банку лишь бы навязать полис, а потом умыть руки, переложив весь "геморрой" на клиента. Не рекомендую! Очень не понравилась данная ситуация!

   20 мая получила от своего банка Точка сообщение: 

17 мая мы передали ваш кредит на обслуживание из филиала Точка Банка Открытие в Банк ВТБ. Это связано с объединением Банка «Открытие» и Банка ВТБ, филиал Точка Банка Открытие закроется. Условия вашего кредита и график погашения остались прежними, подписывать ничего не нужно. Но теперь кредит нельзя отследить в интернет-банке филиала Точка Банка Открытие. Чтобы отслеживать кредит, досрочно его погасить или узнать о нём информацию, обратитесь в Банк ВТБ по номеру 8(800)2007799. И предоставили реквизиты, на которые нужно оплачивать кредит уже банку ВТБ (Погашение задолженности по договору № 3***2-00******76 от 28.09.2021 без НДС).

   Были перечислены 5 платежей на указанные реквизиты на суммы по графику до копейки, последний платеж в сентябре. После последнего платежа разговаривала с сотрудником банка по телефону, которая подтвердила, что кредит погашен в ноль.

   В итоге, сегодня запросила отчет в БКИ и была очень удивлена, что у меня уже 5 месяцев просроченная задолженность в ВТБ на сумму 0,01рубль. 

Возникают вопросы:

1. Сотрудник ВТБ намеренно ввел меня в заблуждение, что у меня кредит закрыт или у вас левая рука не знает, что делает правая?

2. Откуда взялась одна копейка, если все платежи до копейки были выплачены по графику? Я проверила.

3. Если я числюсь должником, почему от ВТБ не было никакой обратной связи по этому поводу?

4. Я очень щепетильно отношусь к своей кредитной истории и как ВТБ намерен исправлять ее теперь?

В общем, спрошной негатив от банка ВТБ. Я платежку на 1 рубль отправила по тем реквизитам, по которым платила кредит, но пока она у меня висит в ожидании. Если не уйдет завтра, придется ехать в отделение.

При получении карты без моего ведома задвоили мне счета, исчезли кешбэк и приглашенные люди, из семейной группы выкинули и обратно вступить невозможно. Лишний счёт закрыть не могут теперь. В приложении постоянные ошибки выскакивают. Сотрудники из чата только и делают, что регистрируют обращения. Ужас какой-то. 

Являюсь клиентом банка с 2012 года и с этого же года у меня один и тот же номер телефона. Без объяснения причин (никаких операций не было, просто ни с чего) заблокировали счет, прислали смс с текстом: "Ограничили доступ. Обратитесь в офис для подстверждения номера телефона". Я не могу прийти в офис, поскольку нахожусь в другой стране. А возможности выяснить проблему через онлайн-чат банк не дает. Я позвонила на горячую линию по роумингу. Первый оператор выяснила все подробности и сказала: "переведу вас на другого специалиста, он поможет". Я прождала на линии 21 (!!!) минуту в роуминге. Оператор ответила, сказала: "что-то вас плохо слышно и бросила трубку". Сложно передать словами всю палитру чувств, которые я испытываю по этому поводу.

Добрый день.

Хотел бы попросить банк ВТБ внимательнее следить за выплатами вознаграждений в рамках акций с партнерами. В декабре мною был забронирована гостиница и оплачена в рамках акции картой ВТБ. Однако, до сегодняшнего дня возврат не был осуществлен (вопреки условиям акции). После обращения через онлайн-чат с вопросом по проблеме - вопрос был оперативно решен и выплата осуществлена. 

Благодарю сотрудника ВТБ Евгения (табельный номер 7****0) за оперативное решение вопроса. 

С уважением, Дмитрий

5 октября 2024 года оформил заявку на получение дебетовой карты для жизни от данного банка, после ввода данных для оформления мне написали, что карта уже готова и забрать её можно в любом отделении банка. 8 октября я пришел в офис, сказал что мне нужно забрать карту, на что получил ответ, что пластика для той карты что я оформил у них сейчас нет и предложили 2 варианта: 1)ждать 5 дней чтоб привезли пластик именно этой карты 2)взять пластик с детским дизайном при условии, что в приложении это будет не детская карта, а именно та, которую я оформлял.

Я согласился на вариант выдачи пластика в детском дизайне, т.к. не видел смысла ждать просто ради дизайна. Выйдя из офиса банка и войдя в приложение банка увидел, что вместо "дебетовой карты для жизни" у меня отображается "детская неименная карта". Думал, что если подождать, то банк что-то сделает и заменит карту в приложении с детской неименной на ту, что я оформлял. Этого так и не произошло, 15 января всё-таки решаю написать в чат поддержки банка с вопросом по поводу всей этой ситуации, сказали, что оформили обращение по моему вопросу.

Спустя 9 дней, 24 декабря, получаю ответ по моему обращению, в котором написано, что банк "внимательно" ознакомился с моим обращением и ответ про то, что я не выполнил какие-то условия в рамках акции "приведи друга", не потратил 5000 рублей в течение 30 дней с момента оформления карты. 31 января, осознав, что банк даже не читал мое обращение, решаю повторно написать в чат поддержки банка, повторно описываю ситуацию с выдачей мне не той карты, снова получаю ответ "Проверила вашу заявку. К сожалению, условия акция не выполнены, поэтому вознаграждение не выплатим", решаю тут же спросить, зачем мне говорят про какое-то вознаграждение, если мой вопрос про выдачу банком мне не той карты, что я оформлял, на что получаю ответ "Вам в офисе должны были выдать карту именно ту которую вы оформляли по ссылке". Повторно спрашиваю по сути свой первоначальный вопрос про то, почему выдачи нужной мне карты не произошло и мне выдали фактически другую карту. Получаю ответ "К сожалению, возможно в офисе не было карты, неименную карту можно получить в любом офисе банка. Вы могли получить карту в другом офисе, если в данном не было дебетовой обычной карты". На вопрос по поводу того, почему их сотрудники обещали отображение в приложении именно той карты, что я оформил получаю ответ, что детская карта является так же дебетовой.

Подводя итог, можно сказать о том, что банк халатно относится к выдаче карт, выдавая просто то, что есть в наличии под предлогом того, что любая карта дебетовая, не читает обращения клиентов даже при их обработке в 9 дней и даже не пытается как-либо решить созданную ими проблему.

14 декабря 2024 года отправила своему родственнику ссылку для подключения пакета услуг привелегия. При мне, мой реферал перешёл по этой ссылке и оставил заявку на подключение. 16 декабря ему позвонила оператор для подтверждения перехода на пакет услуг привелегия. Приглашенный уточнил действительно ли подключение осуществляется по реферальной ссылке, ему это подтвердили. Кроме того пакет услуг был оформлен с бесплатным обслуживанием до 3 месяцев что ещё раз подтверждает подключение по ссылке от друга. В соответствии с пунктом 10.1.2. по вашей акции в период с 20.12.24 по 30.10.24 Участник 2 (приглашенный) обеспечивал сумму в размере не менее 2млн. рублей на своем счете. На данный момент мало того что не выплачен бонус, так ещё Участник 2 не отображается в списке приглашенных. Поэтому вопросу мой реферал создал обращение, по результатам которого было подтверждено не корректное отображение информации об участии и обещание зачисления денег до конца месяца следующим за месяцем их выполнения, то есть до конца января. Условия были выполнены в декабре. Прошу выплатить Бонус.

Имею дебетовую карту ВТБ банка. В феврале 2025 выбрал категорию оплата образования с кешбеком 3%. Чтобы уточнить как правильно оплатить картой обратился в офис на ул. Советской, однако сотрудники банка не смогли ответить, как это сделать и рекомендовали обращаться на прямую линию. На прямой линии соединиться с оператором не возможно, бот предлагает кучу бесполезной информации, а затем прерывает соединение. Считаю, что банку ВТБ предлагать категории, которыми невозможно воспользоваться непорядочно. 

Меняю номер телефона. В мобильном предложили подтвердить через госуслуги, что я и попыталась сделать. Но перейдя на госуслуги, увидела, что у меня просят предоставить доступ для обработки получения кредита и длинный список, к чему я обязана предоставить доступ. именно обязана, потому галочку ни с одного пункта убрать я не могу, хотя сами галочки есть. Нет только пункта, где я предоставляю доступ увидеть мой номер телефона.

Операторы Варвара и Оксана предложили выбор: или гослуги с предоставлением доступа ко всем моим персональным данным для получения кредита или в офис. То есть, если человек по состоянию здоровья не может дойти до офиса, он должен предоставить банку все эти сведения? Серьёзно? Для того, чтобы сменить номер телефона? 

В Т-банке я просто ввела коды с прежнего и нового номеров телефона и всё. Зачем усложнять людям жизнь? 

1 декабря оформил карту по ссылке друга, но я не появился у него в истории рекомендаций, потратил за месяц 5000 рублей, никто ничего не выплатил, обращался в техподдержку, сказали выплатим, но сроков так и не сказали. недавно обратился в поддержку и создал обращение, сказали что срок не нарушен и при выполнении условия зачислят деньги, хотя я уже давно их выполнил