Являюсь клиентом Привилегии ВТБ, но обслуживание иное.
В соответствии с указанной информацией в приложении хотел стать зарплатным клиентом через автопополнение с карты другого банка. Подключил автопополнение с 13 ноября, что бы в ноября стала повышенная ставка по вкладу и в декабре открылимь дополнительные опции по кэшбэку. Прошло 14 дней, а статус зарплатного клиента так и не присвоили, в чате сослались на то, что перевод был через СБП, а должен быть через автопополнение. При этом автопополнение подключал как было написано в инструкции приложения.

Составили обращение по которому срок рассмотрения до 4 декабря, когда я уже не смогу выбрать дополнительные категории кэшбэка и не получу повышенную ставку по вкладу за ноябрь. Банк и обслуживание не соответствует ожиданиям, не советую!

Огромная благодарность, сотруднику банка Дмитрию таб.номер 70195150, за решение вопроса касаемо кешбэка, балов и новой системы мультибонус.

Дмитрий квалифицированно объяснил условия начисления, относительно изменившейся системы начисления кешбэка и приложил максимум усилий для решения возникшего вопроса.

Добрый день.

консультировала меня оператор Ангелина, табельный номер 70247640, быстро , вежливо , мило и вполне понятно ответила на все мои вопросы. А я задавала много вопросов) очень доступно объяснила по начислению процентов по дням по вкладам!

спасибо большое за приятное обслуживание !!! !!!!!!!!

Сегодня открыла вклад и карту в ВТБ банке, сотрудник предложила воспользоваться акцией "Приведи друга".Я не совсем разобралась с условиями кэшбэка по акции. Менеджер Дмитрий, табельный номер 70248842, в чате мобильного приложения грамотно, доступно и понятно объяснил мне условия акции банка. Мне стало всё понятно и очень рада общению с данным сотрудником. Спасибо Дмитрию за помощь ! 

Столкнулся с проблемой во время процедуры закрытия счета. На момент обращения в отделение банка, в личном кабинете "налоги физического лица" за мной числились два счета в вашем банке. Основной счет закрыли, а второй не смогли, просто потому что этого счета не существует в вашей системе. Никакой справки или документа подтверждающего, что у меня нет счетов в вашем банке, в отделении мне выдать не могут. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию приняли обращение. Пришло СМС что обращение будет рассмотрено не позднее 25 ноября (к слову на дворе уже 27 ноября), решил самостоятельно позвонить и уточнить. На горячей линии сказали, что срок рассмотрения обращения продлили до 5 декабря, из за того что нужно больше времени для принятия решения. Почему вам не хватило времени рассмотреть мое обращение в срок? ( не понятно). В личном кабинете налогового органа указано, что банки передают информацию по всем счетам в ФНС, и при обнаружении не соответствия необходимо обращаться в банк. Теперь вопрос почему все твердят, что такого счета не существет , но продолжают подавать по нему информацию в налоговый орган и просто разводят руками и ничего с этим сделать не могут? 

Сотрудник Александр с высоким профессионализмом и вниманием ответил на мой вопрос ,я был заинтересован в получении кредитных каникул. В ходе беседы я уточнял, какие документы необходимо предоставить для оформления каникул в соответствии с действующим законодательством. Важно отметить, что я являюсь владельцем нескольких кредитных линий и одной ипотечной заявки, а также имеется просроченная задолженность, что делает ситуацию более сложной.

Александр номер 70217414 подробно разъяснил, что для подключения кредитных каникул по ипотеке согласно Федеральному закону 353 необходимо подготовить пакет документов. Такой подход не только демонстрирует заботу о клиенте, но и помогает лучше ориентироваться в сложных вопросах, связанных с финансовыми обязательствами.

Хочу отметить особую благодарностью работу сотрудника банка ВТБ Дениса Шевченко (г. Белгород, офис на ул. Щорса 45а ). Я пожилой человек (мне 83 года) и впервые обратился в банк ВТБ, чтоб стать клиентом. Так получилось, что рабочий день офиса банка уже подходил к концу и я оказался последним клиентом менеджера Шевченко Дениса. Не смотря на то, что рабочий день в процессе оформления документов уже закончился, он как настоящий профессионал остался после работы и закончил оформление всех документов. Подробно, а главное доходчиво рассказал мне о моих возможностях, как клиента банка, помог установить приложение банка на мой телефон и грамотно рассказал как им пользоваться, даже сделали первые шаги для новичка для ориентирования в личном кабинете. Для меня новые технологии вновинку и я всегда их немного опасался, но теперь благодаря Денису могу изучать и пользоваться личным кабинетом. Согласен, ушло на меня старика много времени, да еще и сверх рабочего, прошу прощения, но если бы мне пришлось прерваться и идти еще раз в банк оформляться, то я бы наверно больше не пришел. Большое спасибо за работу и отзывчивость. Благодаря Вам и Вашей работе у меня остались только положительные эмоции от посещения офиса банка ВТБ. От себя лично прошу вынести благоданость Шевченко Денису и поощрить его материально, т.к понимаю сколько времени, труда и внимания он уделяет своим клиентам и свою работу он не делает формально от "звонка до звонка", а работает до последнего клиента и сверх рабочего времени, если это необходимо. (например только со мной он задержался после работы более часа и я уверен, что я не единственный такой клиент, с которым он работал)

• Здравствуйте! Сегодня 27.11.2024 пропали деньги с накопительного счёта "Копилка" вместе со счетом исчезли из приложения, я уже миллион раз звонил и писал на горячую линию, на что мне отвечают Ваша заявка на рассмотрении и все на этом компетенции сотрудников кончаются, заявку собираются рассматривать до 18.12.2024. Почитал в интернете здесь же на сайте это не единственный случай, вот мне срочно нужны мои деньги где я должен взять деньги на лекарства? продукты ? Почему Вы имеете право пользоваться моими деньгами ? А я могу Вам во время платежа по ипотеке написать что думаю как смогу оплатить отвечу не позднее января? Что за отношение такое? Я 7 лет пользуюсь услугами банка ВТБ и никогда не было проблем !!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!! ВАШИ ДЕНЬГИ МОГУТ ПРОСТО ПРОПАСТЬ!!! Я теперь тоже подумываю сменить банк!

Здравствуйте. 

Обнаружил блокировку личного кабинета в ВТБ-брокере и в ВТБ-онлайн.
В чате поддержки ВТБ-брокера предложили обратиться в отделение.

МП ВТБ онлайн при входе предлагает обратиться в отделение и блокирует доступ к приложению. 

Пришёл в отделение Отделение №4629 ДО «Новокуркино» г. Химки, пр-т Мельникова, д. 2-Б. сегодня в районе 13:30

Сотрудник по паспорту проверил мои данные, сказал что блокировка, не по 115, а по 161. И что он ничего не может сделать и с этим не сталкивался. Позванный им второй сотрудник предложил написать на е-мейл, который на сайте банка. И что они ничего не могут сделать.

При них нашёл статью на банки.ру https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=11006008 , вместе посмотрели её заключение, цитирую:

• Что делать, если произошла блокировка
• Блокировка, произошедшая в результате попадания в реестр Центробанка, будет действовать до тех пор, пока информация не будет удалена из базы регулятора.
  
• Для обжалования включения своих данных в базу Центробанка, можно обратиться с заявлением в любой из банков, клиентом которого является пострадавший. Финансовая организация перенаправит заявление в ЦБ.
  
• Обратите внимание! Клиент, информация о котором содержится в базе Банка России, может воспользоваться денежными средствами и совершить любые банковские операции. Для этого необходимо обратиться в отделение банка с документом, удостоверяющим личность.

На мою просьбу составить вместе заявление для разблокировки доступа к своим активам в ВТБ получил отказ.

По данным в интерете блокировки по 161 ФЗ идут уже с лета, через пару дней уже зима, неужели до сих пор сотрудники не прошли обучение, что делать при этой проблеме у клиента?

Являюсь клиентом банка ВТБ (тогда еще первоначально ПАО ВТБ 24) с июня 2015 года. Попал в него в общем то не по своей воле: получал в нем в том году несколько раз выплаты из АСВ из почивших в бозе банков типа Леноблбанк, Балтийский и других. Были открыты сначала текущие рублевые счета, потом валютные, выданы соответствующие карты, постепенно открыл накопительные счета, ряд вкладов. Все шло более-менее нормально. Подключил интернет банк, различные бонусные программы по кэшбеку и тд. Неожиданно 28 февраля 2024 г я обнаружил, что не могу открыть рублевый вклад в мобильном приложении. Заявляет, что мой паспорт не проходит проверку. Обратился в отделение Чертаново на М. Чертановской. Все кончилось очень плохо, зам зав. отделением, женщина даже отказалась у меня принять письменное заявление-претензию, якобы из-за недействительности моего паспорта. Дошло до ругани, я даже вызывал полицию, так как у меня была справка из местного УФМС ОВД Чертаново -Северное, полученная в августе 2023 г о том, что мой паспорт действителен. Ничего не помогло, попытался написать заявление об этом вопиющем случае в полицию, там мне посоветовали обратиться еще раз в УФМС по месту жительства, что я и сделал 5 или 6 марта. Заявление приняли, пообещали помочь. Обратился со своей справкой и паспортом в отделение ВТБ Нашорно-Южное у М Варшавская, там по крайней мере приняли мое заявление к рассмотрению, отксерили и мою справку 2023 г. На носу были выборы Президента, поэтому структуры зашевелились. К выборам на Госуслугах к моему паспорту вопросов не было, проголосовал онлайн. К концу марта и в личном кабинете ВТБ все ограничения были сняты, я даже для проверки открыл небольшой вклад онлайн. В апреле пришло и письмо из МВД о том, что они внесли изменения в свою базу и мой паспорт проходит проверку. Ну я и успокоился! В конце октября я открыл онлайн в ВТБ вклад в юанях, все ОК, было это 23.10.2024. После этого 24 или 25 октября приложение ВТБ обновилось через RuStore и 25.10.2024 при входе в личный кабинет в ВТБ банке появился плакат о необходимости обновить паспортные данные и об ограничении операций, т.е. об их запрете. 28.10.2024 я в отделении на Варшавке обновил данные, через день дважды обновил данные через Госуслуги (данные совпали с имеющимися у банка), однако это не помогло! Звонил на горячую линию множество раз, общался в чате, обратился в отделение Нахимовский проспект 16 октября- не помогает ничего. Запрет на операции по сей день не снят! При этом, что характерно, банк постоянно шлет смс и емейлы на почту с предложением различных плюшек как-то: вкладов, кредитов, плюшек по карте и тд. И т.п.! Иначе как издевательством я это назвать не могу. При этом даже оплатить налог как физ. лицо я через ВТБ не могу! Уже обращался по этому поводу в прокуратуру по месту жительства и онлайн, через Госуслуги в прокуратуру г Москвы. Прокуратура Москвы судя по их ответу переслала мое заявление в прокуратуру г. Санкт Петербурга и Северо-Западное управление ЦБ РФ. Моя оценка работы ВТБ банка- 1. Документы пока не буду загружать, они все есть в письме в прокуратуру.

Заранее перед внесением денежных средств на свой счёт банка ВТБ 19.12.2024 мною был совершён контрольный звонок на номер 1000 для подтверждения о безопасном и бесперебойном внесении данной суммы для дальнейшего пополнения счетов в сторонних банках Тинькофф и Совкомбанк. От оператора я получил положительный ответ , более того оператор посоветовал мне вложить денежные средства именно через банкомат, минуя оператора за кассой обосновав это тем ,что это безопасно. Далее, филиале банка ВТБ по адресу Московский проспект 189 при сотруднике Рауфе К-ове, мною была внесена сумма в размере 500 000 т.р. в банкомат номер 301145 после чего банкомат выдал ошибку и зачисление данной суммы на мой счёт совершено не было. Банкомат выдал мне нулевой чек. Далее по номеру 1000 горячей линии я сообщил в банк ВТБ о данном случае не отходя от данного банкомата. После чего я услышал как произошел пересчет денежных средств в банкомате и оператор на горячей линии подтвердила мне наличие сверх суммы в данном банкомате в размере 500000т. р. , после было составлено обращение номер CR-14189016 с датой рассмотрения до 26.11.2024 . Я неоднократно обращался в банк ВТБ в процессе сроков рассмотрения, где каждый сотрудник обещал что данное обращение будет рассмотрено раньше установленого срока, присвоев ему статус срочно. Записи разговоров имеются у банка , я могу предоставить переписку из банковского чата. По наступлению даты банк ВТБ так и не рассмотрел мое обращение , ответа никакого не последовало и сумма возвращена не была . Далее связи моим с неоднократным обращением банк ВТБ вернуть мои, незаконно присвоенные,денежные средства в размере 500 000т. р., а также, в связи с нарушением вами всех обязательств по срокам возврата денежных средств, нарушением статьи ГК РФ 395, нарушением положения закона о защите прав потребителей Я требовал вернуть все мои денежные средства в размере 500 000 т.р. , а также произвести расчет и возврат процентов, согласно статьи 395 ГК РФ от присвоенной банком ВТБ суммы за каждый день отсутствия денежных средств на моем счёту с даты внесения 19.11.2024. Также, требовал учесть отсутствие возможности оплатить кредиты сторонних банков Тинькофф и Совкомбанк,и как следствие спровоцированную банком ВТБ неустойку в процентах, начисляющуюся за каждый день отсутствия платежа. Также Требовал возмещения морального ущерба в виде денежной суммы размере 25000т. р. для погашения имеющихся процентов за просрочки по вине банка ВТБ от сторонних банков Тинькофф и Совкомбанк. Ни один специалист банка ВТБ не мог дать мне ответ почему мое обращение рассмотрено не было! Единственную информацию которую я получил в процессе переписки в чате банка ВТБ, что рассмотрение продлено до 03.12.2024 . При этом банк меня об этом не уведомил заранее и причина продления рассмотрения обращения мне не ясна. Специалисты банка не дают мне ответ. Также довожу до вашего сведения, что данная жалоба будет направлена в Центральный Банк России и Прокуратуру. Прошу провести проверку по данному вопросу в ближайшее время. Спасибо.

20 ноября 2024 года в офисе банка ВТБ по адресу: 636000 Томская область, г. Северск, проспект Коммунистический, 42, я заключила договор долгосрочных сбережений с АО НПФ ВТБ ПЕНСИОННЫЙ ФОНД. Перед заключением договора сотрудница банка ВТБ пояснила, что нужно положить 50 000 рублей на счёт фонда, и через 6 месяцев или 1 год фонд выплатит 36 000 + 36000 рублей, остальное пересчитается в процентах. После этого я подписала договор с АО НПФ ВТБ и перевела 50 000 рублей на счёт фонда через приложение банка ВТБ.

При ознакомлении с договором я была неприятно удивлена, что выплаты для пенсионеров производятся по истечении 3 лет. Через 4 дня, 25.11.2024, я пришла в банк для прояснения ситуации, но сотрудники не смогли дать внятных ответов и сказали, что ни о каких сроках не знают.Я предложила зарегистрировать мою претензию на расторжение договора в течение 14 дней, но получила отказ, потому что в данном отделении нет канцелярии и нужно ехать в другой город, в Томск, в отделение, где есть канцелярия. Сотрудница Анна А. Ф не смогла предоставить необходимую информацию, а управляющая была на больничном. В итоге, я простояла более 40 минут в ожидании ответа.

При входе в отделение банка мы взяли талон в терминале электронной очереди. Система вызвала меня по номеру талона в окошко номер 2. Я прошла к этому окошку, но у специалиста сидел клиент, которого она обслуживала. Затем выяснилось, что в действительности работает живая очередь, и передо мной еще два клиента. По электронной очереди моя очередь уже подошла! Кого вы там обманываете — сами себя? В отделении было душно, образовалась гигантская пробка из живой очереди, два окна не работали, сотрудники отсутствовали. В итоге мы пробыли более 40 минут в ожидании своей реальной очереди.

Наконец-то моя очередь подошла, и я обратилась к специалисту Елене И. Б. Она повторила всё то же самое, что и ВРИО управляющей, путаясь в том, какое заявление надо заполнять. По её утверждению, их существует два, но потом, позвонив по телефону, она проконсультировалась с кем-то, и ей указали, что нужно заполнить одно заявление. Сотрудник ВТБ потребовала, чтобы в моём заявлении была указана отметка о том, что я отказываюсь заполнять предложенный бланк. Бланк на расторжение договора долгосрочных сбережений с АО НПФ ВТБ ПЕНСИОННЫМ ФОНДОМ она не предоставила, вместо этого подсовывала заявление о выплате выкупной суммы по договору долгосрочных сбережений, которое я отказалась заполнять. По требованию вышеуказанного сотрудника я была вынуждена сделать указанную отметку, так как без неё она отказывалась принимать моё заявление о расторжении договора.

В связи с этим возникает вопрос, почему Ваши сотрудники, оказывая посреднические услуги по заключению договора долгосрочных сбережений с АО НПФ ВТБ ПЕНСИОННЫМ ФОНДОМ, препятствуют расторжению договора в период охлаждения 14 дней, не принимая и не регистрируя заявления о расторжении?

По моей ссылке другой клиент банка ВТБ в июле оформила пакет Привлегия, все условия были соблюдены. Сегодня 27.11.2024 оформлено с десяток обращений по причине того, что своей вознаграждение в размере 7000 тыс. рублей я так и не получила. Банк кормит завтраками, назначали дату зачисления 15.11.24 после этого опять тишина, никаких вознаграждений. Сотрудники уклоняются от ответа по какой причине задежка, некомпететнто ведут диалог и вообще забавно, что чтобы стать их клиентом и участником акции нужно менее 10 минут, чтоб получить с этих корпоративных .... обещанные средства потребуется неизвестно сколько времени и не дюжее терпении. Клоуны, что еще сказать. Больше я не буду участвовать в их сомнительных акциях.

Была проблема с картой, писало что карта выпускается, но при этом пластик был уже у меня, покупки не проходили, пин-код не устанавливался, на горячей линии быстро ответили решили проблему, активировали карту. Все стало супер, буду пользоваться картой, спасибо за оперативную помощь сотруднику 70269789, всё классно! 

Погасила ипотеку 06.11.2024 года, срок снятия обременения в банке ВТБ составляет 15 рабочих дней, но 27.11.2024 года обременение не снято, в росреестр банком не направлено заявление на снятие обременения. Оператор горячей линии не даёт никакого ответа, предлагает ждать ещё 3 рабочих дня, что является нарушением срока снятия обременения. Из-за халатного отношения сотрудников банка сорвалась сделка по продаже квартиры.

Добрый день! Особых претензий к банку у меня нет, реально улучшилось обслуживание в офисе, нет очередей ( или это в отдельном офисе или я так попадаю, хожу всегда в одно отделение по пятницам в одно и то-же время).

Теперь о сути моего вопроса, в личном кабинете ВТБ сегодня обнаружил, что я сдал лицевую биометрию и согласие подписано! 

Я не подписывал таких согласий! Один раз в месяц я хожу в одно и то-же отделение вносить деньги на мастер-счёт, на все предложения сделать биометрию и фото всегда отказывался! С лета 2024 года меня начали просить подтвердить данные, даже странно, я каждый месяц с паспортом прихожу в банк, что ещё нужно подтверждать?

Начали подсовывать новое согласие на перс.данные, хорошо давайте обновим, распечатывает оператор, я правлю, корректирует, я читаю и подписываю и обязательно беру копию подписанного документа с отметкой банка. Так происходило 5 раз, каждый месяц, на вопрос что с предыдущим согласием-ответа нет или не знаем, нужно подтверждать.

Последнее такое согласие от 29.09.2024 года пункт 6 Биометрия "не выражаю согласие" как и все согласия до этого.

В приложении я никаких документов не подписывал, сейчас там один документ "Отзыв согласия"от сегодняшнего числа.

Банк ВТБ прошу ответить на каком основании у вас появилась моя лицевая биометрия? Как вы её получили, если я даже не согласился фотографироваться?

Откуда взялось мое согласие? У меня в наличии все копии подписанных документов.

Прошу разобраться и представить мне ответ, а особенно меня интересует моё согласие! На госуслугах биометрия не зарегистрирована!

Прошу решить вопрос относительно начисления процентов по кредитной карте за период кредитных каникул. С 1 ноября эта проблема так и не была решена банком, отписки без вникания в суть вопроса.

В октябре 2024 г. мною были оформлены кредитные каникулы ( платеж за 09/2024) по кредитной карте. Условия их предоставления предполагают пропуск очередного платежа, а проценты распределяются на 3 месяца равными суммами и включаются в следующие платежи.

1 ноября я получила выписку за 10/2024 (минимальный платеж и %), которая также должна была включать 1/3 от процентов за пропущенный платеж за 09/2024. Сумма процентов составила 14578,65 руб., что, невозможно исходя из суммы задолженности по кредитной карте и с учетом величины годовых процентов.

 Я обратилась в банк, составили обращение, которое конечно рассматривалось максимально долго и я вынуждена была заплатить выставленную мне сумму, чтобы избежать просрочек. Я также обратилась в отделение 15.11.2024, где составила письменное обращение, ответ на который до сих пор не получила.

В итоге в ответ на первое обращение банк написал, что ошибок нет, они все проверили, просто когда-то я уже брала кредитные каникулы по кредитной карте и сейчас мне, почему то, еще и за те каникулы довыставили проценты!

То есть банк посчитал нормальным включить мне дополнительную сумму, о которой я не знаю и с которой могу быть не согласна, в минимальный платеж, не соблюдение условий предоставления услуги, не информирование клиента о технической ошибке, которая возможно могла иметь место. Банк решил свою проблему, за счет клиента, увеличив его финансовую нагрузку!

Хочу отметить, что являюсь добросовестным заемщиком многие годы, еще со времен Банка Москвы, не допуская ни одной просрочки ни по одному кредиту. Всегда оплачиваю минимальные платежи ровно в той сумме которую выставляет мне банк. 

Кредитные каникулы предоставляются клиентам для того чтобы дать им возможность снизить финансовую нагрузку, помочь. А клиент, оформляя эту услугу, рассчитывает получить ее по тем условиям на которые он согласился и рассчитал свои возможности.

 Вместо этого банк в одностороннем порядке молча «повесил» на меня непосильный долг непонятно из чего возникший и я не уверена что это разовая акция и что в следующем месяце банк опять не приплюсуют мне какую то сумму, которую посчитают нужным. В личном кабинете период каникул был отражен некорректно, суммы процентов к погашению были преувеличены и никто не объясняет, что вообще происходит, не дает расчет, не обсуждает условия погашения, если из-за технических сбоев расчет был проведен некорректно. На скринах видно, что с подключением каникул были проблемы. Банк максимально долго рассматривает обращения, в сроки я не укладываюсь, ответы шаблонные.

Прошу предоставить мне развернутый ответ на мой вопрос относительно суммы процентов, который был мне начислен, с расчетом, в индивидуальном порядке обсудить со мной условия погашения процентов, если по причине технической ошибки со стороны банка, они были рассчитаны и/или выставлены некорректно. 

Я имею право получить услугу, соответствующую заявленным условиям. Если вопрос не будет решен я буду обращаться в надзорные органы.

№ обращения CR-14107180, CR-14184110 

19.11.2024 года в банкомате банка ВТБ расположенном по адресу г. Москва Ул. Новочерёмушкинская дом 55 корп. 2 была предпринята попытка снятия денежных средств на сумму 11500 руб. Банкомат выдал наличные в размере 3010 руб. Сотрудником контактного центра было зарегистрировано обращение под номером CR- 24187500

По настоящее время 27.11.2024 обращение находится на рассмотрении. Какие сроки возврата денежных средств?