Уже неоднократно обсуживаюсь в данном отделении ВТБ и являюсь клиентом банка. Оформлял последний раз потребительский кредит ,+ предложили попробовать мобильную связь  ВТБ....услугами и обслуживанием остался доволен, менеджеры очень хорошо взаимодействуют с клиентом и всегда отвечают на вопросы по продуктам банка. Благодарю персонал отделения Лубянка за оперативность и качество обслуживание.

Уже неоднократно обсуживаюсь в данном отделении ВТБ и являюсь клиентом банка. Оформлял последний раз потребительский кредит ,+ предложили попробовать мобильную связь  ВТБ....услугами и обслуживанием остался доволен, менеджеры очень хорошо взаимодействуют с клиентом и всегда отвечают на вопросы по продуктам банка. Благодарю персонал отделения Лубянка за оперативность и качество обслуживание.

Подтверждение оплаты и продления договора страхования № 03***820, заключенного с Альфастрахование, к ипотечному договору 63***09 было направлено мной в банк ВТБ 07.04.2021, 04.05.2021, 27.05.2021, 01.06.2021 на адрес 1233@vtb.ru с адреса электронной почты k***a@yandex.ru. Также мной неоднократно совершены звонки на горячую линию 1000, однако однозначного ответа о получении банков информации о продлении договора страхования мне не предоставили. По состоянию на 16.06.2021 ВТБ отрицает получение информации о продлении договора страхования и сообщает о том, что процентная ставка по ипотечному договору будет повышена. Однако со своей стороны обязательства по продлению договора я выполнила. Прошу разобраться в ситуации по какой причине банк не принимает подтверждение оплаты договора страхования.

Подтверждение оплаты и продления договора страхования № 03***820, заключенного с Альфастрахование, к ипотечному договору 63***09 было направлено мной в банк ВТБ 07.04.2021, 04.05.2021, 27.05.2021, 01.06.2021 на адрес 1233@vtb.ru с адреса электронной почты k***a@yandex.ru. Также мной неоднократно совершены звонки на горячую линию 1000, однако однозначного ответа о получении банков информации о продлении договора страхования мне не предоставили. По состоянию на 16.06.2021 ВТБ отрицает получение информации о продлении договора страхования и сообщает о том, что процентная ставка по ипотечному договору будет повышена. Однако со своей стороны обязательства по продлению договора я выполнила. Прошу разобраться в ситуации по какой причине банк не принимает подтверждение оплаты договора страхования.

Самое корявое приложение онлайн банка из виданных мною.Можно смириться с тормозами, вылетами, зависаниями постоянными. Но очень сложно смириться с тем, что при пополнение своей карты через приложение, к пополнению предлагаются чужие карты под видом своих. Таким образом если не следить за тем, как сработало автозаполнение, то можно пополнить чужую карту при выборе пополнения своей.

Оформляем ипотеку на жилой дом с земельным участком, я являюсь представителем  продавца.  Заявку на ипотеку одобрили быстро, но документы по недвижимости, прикрепленные нами, не рассматривают. До менеджера невозможно дозвониться, на вопросы в чате не отвечают уже больше суток. По горячей линии связаться тоже невозможно. Очень неудобный сервис.

В мае 2021 года истекла зарплатная карта, и перестала отображаться в мобильном банке.  Я решил посетить отделение ВТБ, объяснил там ситуацию. Сотрудник банка сказал что никаких счетов старых карт не видит и средств на них тоже и все в таком духе. 31 мая решил позвонить на горячую линию, оператор (не помню уже как имя) подтвердила, да была эта карта (к слову, карта зарплатная) и она заблокирована, чтобы вывести с нее средства, требуется либо перевыпуск карты, либо обратиться в любой офис банка с заявлением о переводе средств. Ну, думаю, не горит особо, спросил, может ли она сейчас оформить перевыпуск карты. Получив утвердительный ответ, она записала все интересующие ее данные для перевыпуска карты, и сообщила-через 5 рабочих дней карта будет уже готова, и по какому адресу в ближайшем офисе я могу ее забрать. Проходит 5 дней (именно рабочих), карты все нет. [b]16 июня(проходит пол месяца) Звоню на горячую линию, мне сообщают-"никаких заявлений на перевыпуск не было, давайте я помогу перевыпустить или идите с заявлением, действия прошлого оператора я комментировать не могу итд итп". [/b]От перевыпуска отказался-опять ждать 2 недели (и возможно опять из за халатности впустую) я был не намерен. Придя в офис банка-оператор выслушав меня куда то ушла, затем пришла и заявила-[b]"заявления у нас в офисе не принимают такие но я вам уже карту отправила на перевыпуск (без моего какого то согласия, ведь я хотел оставить это чертово заявление и перевести средства!), мол, карта будет готова через 5(а по банковским меркам 5 дней это две а то и три недели) будет готова.[/b] Банком вашим пользуюсь 5ый год, крайне разочарован таким халатным отношением некоторых сотрудников вашего банка, не повезло же мне хоть раз столкнутся с вашими услугами. Да и вообще, отзывы подобного рода оставляю впервые, уж сильно был недоволен вашим сервисом. [b]Хочу подытожить: [/b] 1. Сервисом вашего банка я крайне не удовлетворен, ставлю 1 (можно было бы поставить 0 или -1 я бы обязательно его поставил) 2. Очень низкая клиентоориентированность пропитана во всем, в диалогах с оператором, в диалогом с сотрудником офиса банка, даже мобильное приложение на столько кривое, что лишний раз туда не хочется заходить и снимать средства.

У банка ВТБ несомненно много достоинств, но  формат проведения ипотечных сделок вызывает как минимум недоумение и неприязнь.Обслуживание по типу обслуживания официантами  в очень посредственном ресторане-один менеджер работает с несколькими клиентами одновременно; ждать его приходится  долго; найти в отделении не представляется возможным совсем. Усталому менеджеру  клиент не интересен в принципе, встречи с ним он не рад, потому  к назначенному времени сделки не торопится. "Подумаешь, ждут люди! Ничего страшного -их (клиентов) много , а менеджеров мало, подождут , ничего им не сделается.."Причем менеджер по ипотеке, по проведению договора купли-продажи, специалист по СБР  и проведению электронной регистрации  сделки -это все разные люди,  которые между собой не пересекаются , нужной информацией по клиенту не обладают ,  и такое впечатление, что вообще работают в разных местах , а клиенты с их ипотекой им вообще неинтересны.Получить у менеджера какие-либо пояснения и добиться вразумительного ответа можно, но нужно быть  очень терпеливым, настойчивым и иметь железные нервы. В результате отстутствия координированных действий специалистов банка  простая ипотечная сделка длилась с 11.00 до 17.00(6 часов),  когда обычный стандарт -2-3 часа!

Хотелось бы отметить работу ведущего финансового консультанта Татьяны С. Ш-ой. Прекрасный специалист и человек! Помогла нам в сложной ситуации с переоформлением эскроу счета.  К сожалению, возникла проблема с ранее выданной мне (в другом отделении) доверенностью и Татьяна не смогла помочь на месте переоформить (на основании договора уступки) эскроу счет на мужа. Поэтому мужу самому пришлось обращаться в отделение Банка в другом регионе, так как он находился там в длительной командировке. Татьяна консультировала нас удаленно, держала связь с сотрудником регионального офиса, переживала за нас, подсказывала, как лучше всё сделать. Всё получилось, благодаря ей! Прошу обратить внимание руководителей на данного сотрудника! Таких специалистов, которые работают от души с клиентом, очень мало! Побольше бы таких компетентных и отзывчивых сотрудников! Дата обращения в отделение Банка ВТБ на Ленинском проспекте д. 84/1: 18 мая 2021 года.

По поводу валюты в Чувашском филиале банка ВТБ,  были мною оставлены многочисленные комментарии. Следствием этих комментарий стало улучшение политики в области онлайн-покупки валюты в приложении. Но все старания сошли на нет,  так как в конечном итоге валюту надо снять в кассе. Вот здесь и начали происходить непонятные и глупые вещи. Когда планировалось вся эта история с покупкой валюты NOK, SEK, DKK, CAD, кассир по памяти мне назвала имеющиеся банкноты, практически все были в наличии, и я соответственно дал высокую оценку по этому поводу в Народном рейтинге. Когда начал снимать наличные денежные знаки в кассе, оказалось их половины нет. При том, нужно сидеть в общей очереди, для снятия валюты порой очень долго, сегодня 16 июня 2021 года я сидел мин 40-45. Зачем? Люди пришли обсудить возможность получения кредита, консультации получить, то есть они не затрагивают кассу, и я сижу в общей очереди и жду, в то время как все три кассы стоят пусты. Это очень глупо. Глупо с моей стороны что я не был настолько дотошным, и по каждой мелочи обслуживания не расспросил консультанта. Это глупо и со стороны политики обслуживания клиентов банка. Очень глупо со стороны банка предлагают стать VIP клиентом, для персонального обслуживания и получение пары иностранных банкнот. В Сбере такого нет уж 10 лет наверно. И валюту можно купить и снять со счёта зайдя сразу в кассу. Перед посещением офиса в котором я хочу снять валюту, предварительно пытался созвониться по номеру 1000 или решить вопрос через онлайн-чат. Это абсолютно бесполезное дело. Ожидание консультанта, бла-бла-бла, связываются с кассой, и кассир дает ложные данные о наличии определённых купюр. Далее я вынужден по несколько раз приезжать в неудобное для меня время в офис, выжидать как я выше отметил 40-45, возможно больше минут, и в кассе услышать что нужных мне купюр нет. После данных событий наворачивается в уме фраза: "ГДЕ ДЕНЬГИ, ЗИН???" Офис выдаёт информацию через консультанта по номеру 1000 о наличии в кассе определённых купюр, я отвлекаюсь от дел, приезжаю на следующий день, жду в общей очереди, валюты нет. Сколько времени потратили на комментарии здесь, на Банки ру, разговоры в чате, по номеру 1000, и результатом является то, что я не получил заявленных банком обслуживание и услуг в области покупки валюты. В офисе филиала Чувашского, нагло врут консультантом федерального центра ВТБ, консультанты говорят что проблема решена устно. А по факту ничего не происходит.  В общем сомневаюсь я  что мои замечания банк ВТБ как-то обрабатывает, усваивает и корректируют внутреннюю политику к отношению к клиенту в лучшую сторону.  На любую критику, и пожелание клиента, отвечает заготовленной фразой, путем нажатия на клавиатуре "копировать-вставить" Кстати предыдущая проблема с САD, при посещении кассы лично, оказалась не решена. Это была моя вторая попытка покупки валюты в банке ВТБ, получить в полном объеме нужную сумму не смог. С заказом определенных номиналов купюр какая-то проблема. Как сказала консультант: "Нужно позвонить в Москву спросить разрешение, бла-бла-бла...". Посещу кассу ещё один раз через некоторое время, если комментариев больше не будет, значит всё осталось без изменений. Если сравнить с банком Сбер, заказ купюр и их получение прошёл максимально быстро, за 2 дня без очередей и ожиданий, сразу в кассе. По другим банковским продуктам продолжаем работать. Надеюсь что мои субъективные мнения, пойдут вам на пользу, и вы их оцените по достоинству в будущем. Конец.

По поводу валюты в Чувашском филиале банка ВТБ,  были мною оставлены многочисленные комментарии. Следствием этих комментарий стало улучшение политики в области онлайн-покупки валюты в приложении. Но все старания сошли на нет,  так как в конечном итоге валюту надо снять в кассе. Вот здесь и начали происходить непонятные и глупые вещи.Когда планировалось вся эта история с покупкой валюты NOK, SEK, DKK, CAD, кассир по памяти мне назвала имеющиеся банкноты, практически все были в наличии, и я соответственно дал высокую оценку по этому поводу в Народном рейтинге.Когда начал снимать наличные денежные знаки в кассе, оказалось их половины нет.При том, нужно сидеть в общей очереди, для снятия валюты порой очень долго, сегодня 16 июня 2021 года я сидел мин 40-45. Зачем? Люди пришли обсудить возможность получения кредита, консультации получить, то есть они не затрагивают кассу, и я сижу в общей очереди и жду, в то время как все три кассы стоят пусты. Это очень глупо. Глупо с моей стороны что я не был настолько дотошным, и по каждой мелочи обслуживания не расспросил консультанта. Это глупо и со стороны политики обслуживания клиентов банка. Очень глупо со стороны банка предлагают стать VIP клиентом, для персонального обслуживания и получение пары иностранных банкнот. В Сбере такого нет уж 10 лет наверно. И валюту можно купить и снять со счёта зайдя сразу в кассу.Перед посещением офиса в котором я хочу снять валюту, предварительно пытался созвониться по номеру 1000 или решить вопрос через онлайн-чат. Это абсолютно бесполезное дело. Ожидание консультанта, бла-бла-бла, связываются с кассой, и кассир дает ложные данные о наличии определённых купюр. Далее я вынужден по несколько раз приезжать в неудобное для меня время в офис, выжидать как я выше отметил 40-45, возможно больше минут, и в кассе услышать что нужных мне купюр нет.После данных событий наворачивается в уме фраза: "ГДЕ ДЕНЬГИ, ЗИН???" Офис выдаёт информацию через консультанта по номеру 1000 о наличии в кассе определённых купюр, я отвлекаюсь от дел, приезжаю на следующий день, жду в общей очереди, валюты нет.Сколько времени потратили на комментарии здесь, на Банки ру, разговоры в чате, по номеру 1000, и результатом является то, что я не получил заявленных банком обслуживание и услуг в области покупки валюты. В офисе филиала Чувашского, нагло врут консультантом федерального центра ВТБ, консультанты говорят что проблема решена устно. А по факту ничего не происходит. В общем сомневаюсь я  что мои замечания банк ВТБ как-то обрабатывает, усваивает и корректируют внутреннюю политику к отношению к клиенту в лучшую сторону. На любую критику, и пожелание клиента, отвечает заготовленной фразой, путем нажатия на клавиатуре "копировать-вставить"Кстати предыдущая проблема с САD, при посещении кассы лично, оказалась не решена.Это была моя вторая попытка покупки валюты в банке ВТБ, получить в полном объеме нужную сумму не смог.С заказом определенных номиналов купюр какая-то проблема. Как сказала консультант: "Нужно позвонить в Москву спросить разрешение, бла-бла-бла...".Посещу кассу ещё один раз через некоторое время, если комментариев больше не будет, значит всё осталось без изменений.Если сравнить с банком Сбер, заказ купюр и их получение прошёл максимально быстро, за 2 дня без очередей и ожиданий, сразу в кассе.По другим банковским продуктам продолжаем работать. Надеюсь что мои субъективные мнения, пойдут вам на пользу, и вы их оцените по достоинству в будущем.Конец.

Хотелось бы оставить отзыв про работу Службы Финансового Мониторинга Банка ВТБ.  У моей компании ООО "С.-Арт" был открыт р/с в Банке ВТБ, но в один момент мне пришла блокировка по 115фз, без запроса каких либо документов подтверждающих финансово-хозяйственную деятельность организации, со стороны Банка ВТБ, я как Генеральный директор написал заявление о закрытии р/с и переводе денежных средств на р/с открытый в другом банке, мне счет закрыли, денежные средства перевели, но в другом банке сразу пришла блокировка по 115фз и денежные средства были возвращены в банк ВТБ на кор.счет.26 мая мной было продано 100% доли в уставном капитале своей компании,  3 июня 2021 года информация о смене участника общества была опубликована в ЕГРЮЛ, 4 июня 2021 года я подал все документы для перевода всех оставшихся активов, а именно денежные средства в размере чуть более 2900000 (два миллиона девятьсот тысяч) рублей, на расчетный счет нового участника. Елена М-ва которая обслуживала мой р/с до его закрытия приняла документы и передала в Службу финансового мониторинга Банка ВТБ,  после чего Служба Финансового Мониторинга начала искать повод чтобы денежные средства в размере чуть больше 2900000 (Двух миллионов девятиства тысяч) рублей на р/с нового участника. не переводить.На протяжении недели с 7 июня по 11 июня 2021 года запросила дополнительные документы и после не отвечала Елене. Сегодня 15 июня 2021 года после моих продолжительных звонков я узнаю что мою документы передали в Юридический отдел, хотя как мне известно такие обращения Служба Финансового Мониторинга должна рассматривать сама и в период от 3 до 5 рабочих дней, сегодня пошел уже 7 рабочий день с момента подачи документов. В связи с долгой работой Службы Финансового Мониторинга Банка ВТБ у моей компании образовались задолженности по заработной плате моим сотрудникам, а так же задолженности перед Арендодателем по аренде офисного помещения и задолженности перед Налоговой службой РФ.

Ужасная работа службы финансового мониторинга. Я являясь Генеральным директором ООО УК "К-рт-Сервис" 26 мая 2021 годя приобрел 100 % доли в уставном капитале ООО "С.-Арт". 3 июня 2021 года информация о смене участника появилась в ЕГРЮЛ, 4 июня 2021 года я  как Генеральный директор нового участника отвез в Региональный операционный офис "Пензенский" находящийся по адресу г. Пенза, ул. Московская, д. 40, все необходимые документы для перевода активов с вновь купленной мной компании на р/с моей компании.В период с 4 июня по 11 июня 2021 года служба финансового мониторинга Банка ВТБ запросила только исправленное заявление, все остальное время они молчали, хотя они должны решать данные вопросы в срок от 3 до 5 рабочих дней. Сегодня я узнаю что документы были переданы в Юридический отдел на рассмотрение, хотя данные вопросы должна решать служба финансового мониторинга банка. В связи с долгой работой службы финансового мониторинга банка ВТБ моя компания начала нести убытки, по сколько оборотных средств нет, и данную компанию я приобретал в первую очередь для пополнения собственных оборотных средств, так же в связи с длительной задержкой оплаты офисного помещения, Арендодатель поднимает вопрос о моем сьезде, что влечет за собой смену юридического адреса, т.е. лишние расходы для моей компании.Так же те специалисты которых я искал около трех месяцев начали разбегаться, в связи с тем что я этим людям задерживаю заработную плату.  Если все останется так же то мне к сожалению придется обратиться с Арбитражный суд для возмещения понесенных убытков, а так же закрыть свой бизнес, хотя говорят что государство поддерживает малый и средний бизнес, а получается что Банк ВТБ вставляет палки в колеса не только малому бизнесу, но и государству.

По настоящий момент не исполнены требования, содержащиеся в исполнительном документе ФС № 02****68, не смотря на то, что исполнительный лист поступил в Банк 18.05.21 нарочно.Бездействие банка является нарушением прав взыскателя по исполнительному документу и влечет предусмотренную законом ответственность.

Не секрет, что банки любят подключать платные оповещения, но ВТБ в данном случае побил все рекорды. Оформил Мультикарту, доставили её только через 10 дней, у других банков уходит обычно 3 дня. От банка не было ни СМС, ни звонка. Мне пришлось звонить самому, это обычная практика у них, как оказалось. В отделении банка нет талонов, живая очередь, ожидание заняло примерно полчаса. Карту выдали тоже спустя полчаса, хотя все данные были указаны при оформлении карты на сайте, но это не помешало сотруднице что-то настойчиво вбивать на протяжении долгого времени.Теперь то, что касается навязывания услуг. Это не просто навязывание, а наглое впаривание. После того, как я зашёл в приложение ВТБ увидел, что у меня подключена платная услуга Карты+, само собой никаких разрешений я не давал и у меня никто не спрашивал надо ли мне это. Сотруднице ВТБ В-ой Н.А. было сказано, что я не подключал данную услугу и она мне не нужна. На это мне ответили, что она неактивна и ничего страшного. Финансовый советник в банке опровергла её слова и оказалось, что сотрудница без моего ведома оформила мне платную услугу. Теперь самое интересное. Отключить в приложении эту услугу невозможно никаким образом. Звоню на горячую линию, там мне отвечают, что надо отключать через банкомат. Вставляю карту в банкомат, но и там тоже отсутствует возможность отключения. То есть на горячей линии мне тоже солгали. Отключить платную услугу с оповещениями возможно только через обращение в отделении банка к сотруднице.Много чего повидал, но такой наглости ещё не доводилось видеть. Банк так позорится и вызывает гнев новых клиентов из-за 59₽ в месяц.Карту брал для ВТБ инвестиций. Но после такого сервиса желание взаимодействовать с банком близко к нулю.

Добрый день. Вчера в 15 июня 2021 года в 23:12 я получил сообщение от банка, что онлайн операции заблокированы, а когда я вошёл в лк обнаружил, что у меня украли денежные средства . Я позвонил в банк и:1. Сначала мне сообщили, что умная система заблокировала перевод мошенникам, и у меня не успели украсть. Я просил ещё раз проверить (т.к видел другое) и оказалось, что все же успели.2. Сказали , что онлайн операции невозвратные и деньги возвращать банк не будет, и любезно предложили сходить в полицию.3. На вопрос, а как же мошенники доступ получили в лк?! Сказали, что наверное мне звонили и я сказал все коды (хотя понятно, что это не так)4. Деньги у меня лежали на евро счете. Их перевели в рубли, а с рублевого счета уже вывели на имя А-на Сергея С. в Тюмень. При этом мне никакой информации об операциях мне не приходило. За пару часов до факта блокировки переводов пришло сообщение (смс) , что какой-то iPhone 5s подключён к push уведомлениям.Возможно, какая-то инфа у мошенников была, и (тут я упустил) за пару часов до факта блокировки переводов пришло сообщение (смс) , что какой-то iPhone 5s подключён к push уведомлениям. Но как?! Без меня и без сообщений мне с кодом подтверждения нового устройства и т.д? Просто факт смс - телефон мошенника подключён, спасибо , приходите ещё.Что это ? Ошибка банковской системы? Сотрудники в доле? Как такое возможно?Банк утверждает, что без уникального кода смс войти в банк не возможно, но факт есть факт. Будем разбираться.Так что у банка -1 клиент точно, а может быть и больше.........

Добрый день. Вчера в 15 июня 2021 года в 23:12 я получил сообщение от банка, что онлайн операции заблокированы, а когда я вошёл в лк обнаружил, что у меня украли денежные средства . Я позвонил в банк и:1. Сначала мне сообщили, что умная система заблокировала перевод мошенникам, и у меня не успели украсть. Я просил ещё раз проверить (т.к видел другое) и оказалось, что все же успели.2. Сказали , что онлайн операции невозвратные и деньги возвращать банк не будет, и любезно предложили сходить в полицию.3. На вопрос, а как же мошенники доступ получили в лк?! Сказали, что наверное мне звонили и я сказал все коды (хотя понятно, что это не так)4. Деньги у меня лежали на евро счете. Их перевели в рубли, а с рублевого счета уже вывели на имя А-на Сергея С. в Тюмень. При этом мне никакой информации об операциях мне не приходило. За пару часов до факта блокировки переводов пришло сообщение (смс) , что какой-то iPhone 5s подключён к push уведомлениям.Возможно, какая-то инфа у мошенников была, и (тут я упустил) за пару часов до факта блокировки переводов пришло сообщение (смс) , что какой-то iPhone 5s подключён к push уведомлениям. Но как?! Без меня и без сообщений мне с кодом подтверждения нового устройства и т.д? Просто факт смс - телефон мошенника подключён, спасибо , приходите ещё.Что это ? Ошибка банковской системы? Сотрудники в доле? Как такое возможно?Банк утверждает, что без уникального кода смс войти в банк не возможно, но факт есть факт. Будем разбираться.Так что у банка -1 клиент точно, а может быть и больше.........

Банк "ВТБ" Б-на Александра А. Жалоба на действия сотрудников банка   16 июня 2021 г. А.А. Б-н пришел в отделение по адресу Санкт-Петербург,  Глинки 2 с целью положить деньги на карту. Банкоматы не работали. Суть претензии: 1. Нет информации куда обращаться. Лист, извещающий о неработоспособности банкомата, извещал что при наличии паспорта внести деньги можно в банке через сотрудника. Информация о том куда необходимо обращаться - в кассу или в отдел обслуживания клиентов отсутствовала. Из-за этого А.А. Б-ну пришлось отстоять в 2 очередях. 2. Кассир отказался принимать очередь, когда клиент ушел Касса в здании только одна. Кассир был занят клиетом. Перед А.А. Б-м в очереди было 2 человека, после него еще 1.  Примерно через 5 минут нахождения Б-на А.А. в очереди (11:21) человек вышел из кассы и из здания банка.  Кассир отказался обслуживать следующих клиентов в связи с тем, что "занят клиентом". Человек отсутствовал до 11:45. За это время: ушли оба человека, что были до А.А. Б-на; человек после А.А. Б-на пытался найти старшего, чтобы ускорить работу кассира, который был занят невидимым клиентом, однако сотрудник банка также сослался на то, что у кассира клиент. Этот человек также ушел. В 11:45 вернулся человек, из-за которого не пускали в кассу и операция продолжилась неизвестное время, но более 7 минут. Итог: ожидание более 40 минут; операция не была проведена. Прошу: 1. Принять необхдимые и достаточные меры.

Обратились в банк за ипотечным кредитом 26 февраля через риэлторское агентство. Получили одобрение и радостные начали искать квартиру. К концу мая определились с квартирой, отдали документы на проверку, нам сказали что все хорошо, но мы ещё ждали разрешения опеки. К слову ипотеку я собиралась брать без мужа, тк у него плохая кредитная история, для этого сделали брачный договор и тоже предоставили в банк. Прежде чем продавать свою квартиру, у представителя банка В-ва Артёма несколько раз спрашивали, что все в порядке, точно ли мы выходим на сделку, на что всегда получали утвердительный ответ. И вот за день перед предполагаемой сделки нам сообщают, что банк отказывает в ипотеке. Причину мне объяснил сам менеджер: плохая КИ мужа, банк боится давать вам ипотеку (зачем же тогда мы делали брачный договор?) то есть фактически наша семья с тремя детьми осталась с деньгами на первый взнос в размере 50%, но без квартиры и ипотеки. Когда я позвонила на горячую линию, то мне ответили что отказа нет! Но при личной встрече в банке снова говорят об отказе. Никакой смс или оповещения об отказе тоже не пришло, но фактически ипотеку мы взять не можем и пришлось срочно обращаться в другой  банк, где тут же получили одобрение. Мной были открыты счета и вклады, я планировала стать постоянным клиентом банка, но теперь после такого «лояльного» отношения банка придётся все закрывать и переходить в другой.

31.05.2021 года, после неоднократного предложения от банка по телефону решила обратиться в банк ВТБ, с возможностью оформления "кредита на развитие бизнеса", и так как являюсь предпринимателем, удобно было обратиться в офис ВТБ, по адресу г. Орел, переулок Воскресенский, д.18.Обслуживал меня менеджер Т-ов Александр Ю., по непонятным мне причинам, в результате диалога, сразу чувствовалось недоверие от сотрудника, типо объемы Вашего бизнеса не велики, обслуживаетесь не у нас, я конечно могу принять документы, но ничего не обещаю. Хорошо, выслушав весь негатив все же попросила принять заявку, на что мне ответили, решение банк примет в течении 10 дней.От себя Александр Ю. добавил, что единственное предложение, на которое банк пойдет с удовольствием это на открытие расчетного счета, с кредитом вряд ли что получится.Все примерно так и получилось, спустя несколько дней я в режиме телефонного звонка 10 - 11 июня я обратилась к Т-ву А.Ю., за решением - ответ УДИВИЛ,  я в отпуске, но я Вас переадресовал другому ОТВЕТСТВЕННОМУ сотруднику, могу дать его телефон, Вышлю смс, НО в дальнейшие дни смс не поступало, понятно, что Александр Ю. отдыхает (трубку больше не поднимает), на горячей линии подсказать ничего не могут..В связи с этим благодарю, что есть данный сайт и возможность задать вопрос административному составу банка ВТБ:1. Зачем вы тратите столько времени и средств на рекламу, если вы не хотите и не находите возможности работать с клиентами?2. Можно мне решение по заявке, понимаю что оно вряд ли будет после такого обращения положительным, но из принципа я нашла возможности и время прийти к вам в офис, найдите и вы время дать мне ответ.Спасибо за понимание.P.S. Берегите клиентов..