Увеличилась процентная ставка по ипотеке на 1%, хоть и оформил страхование жизни и имущества. 5 мая 2021 года оформил в Альфастрахование договор страхования имущества №49****1212 по ипотечному кредиту 63****2013, сразу же в тот же день отвёз договор и чек в офис ВТБ по адресу г. Казань, Мавлютова, 17. Оператор (если правильно помню, Миляуша её зовут), которая отсканировала договор и чек, сказала, что существует два варианта уведомления банка об оформлении страховки - можно либо завести в офис, либо отправить email 1233@vtb.ru. Я предпочёл привычный вариант с офисом (уже одну ипотеку в ВТБ выплатил, всегда лично завозил документы по страховкам в офис Банка). В итоге выяснилось, что отсканированный сотрудницей ВТБ договор страхования не дошёл до ВТБ, подняли ставку. После поднятия ставки звонил на номер ВТБ с целью оставить претензию - порекомендовали отправить договор на 1233@vtb.ru. Отправил скан договора страхования и чека об оплате страховки на 1233@vtb.ru 8 мая 2021 , сразу же пришёл ответ от 1233@vtb.ru о получении документов , ещё раз позвонил в поддержку ВТБ, сказали, что через 5 дней после отправки договора страхования на 1233@vtb.ru пересчитается график платежей. График не пересчитался и 14 мая 2021 года, позвонил в поддержку ВТБ, оставил обращение под номером CR-7962500 - до сих пор не получил обратной связи от ВТБ, висит в статусе "На рассмотрении". График не пересчитался до сих пор, сегодня уже 16.06.2021.

30 04 2021 обратился в офис банка ВТБ (Санкт-Петербург, Лиговский пр. 116) для оформления кассы по акции "Касса за 2021р.", оформлению услуги эквайринга, открытию р/с и бизнес карты. Заплатил 2800 Заверили, что касса будет установлена в течении месяца.Спустя месяц я обратился в офис банка за информацией по установке - дать ответ в какие сроки будет установка мне не смогли. Сказали позвонят. Спустя ещё две недели обратился в офис сказали позвонят. Полтора месяца ни кассы, не звонков, не обратной связи. Пришел в банк хочу от вас отказаться! За полтора месяца ожидания уже сам научился где брать кассу, как регистрировать, где купить ключ, сколько это стоит. консультант говорит "но в таком случае у Вас будет две кассы!!! Два рабочих места кассира". Ребята! Такой именитый банк! Это что за Лохотрон в центе Санкт-Петербурга!!! Сегодня ездил в налоговую #18 в 88 кабинет они посмотрели спустя 1,5 месяца никаких касс за Вами не зарегистрировано. Делайте Выводы !

Ольга Н., помогла мне разобраться с использованием приложения ВТБ бизнес, в зарплатной проекте и во всех моих второстепенных вопросах, квалифицированный сотрудник Юр отдела по улице Русская, в г.Владивостоке. Все три сотрудника в этом филиале специалисты с большой буквы. Побольше бы таких умных, и красивых девушек в банковской сфере. 5 баллов

Рубрика рефинансирование ипотеки. Грубость в отделении, в телефонных звонках, отвратительное отношение к клиенту. Угрозы не заключать рефинансирование ипотеки из-за галочки "не согласен" у пункта "хочу получать маркетинг от ВТБ и рекламу на почту / звонками / смс". Угрозы и принуждение к заключению страхования только от СОГАЗ иначе "мы не заключим с вами договор". Это все про ВТБ. Закрываю глаза на требования с угрозами "иначе мы все отключим / сломаем ничего с вами не заключим" при уже подписанных документах. Спасибо, что в отделении банка хоть расправой не угрожали. Алло? ВТБ? Вы осознаете, что ваши клиенты это самое ценное, что есть у вашей компании? Уф, накипело.

В декабре 2020 года позвонили из банка со словами если вы застрахуете жизнь то мы вам снизим процентную ставку по ипотеке![b] Я уточнил мне нужно страховать титул?[/b] В банке сказали что нет!!!  Я застраховал жизнь. Три раза отправлял документы на электронную почту два раза приезжал лично в отделение банка. Документы о страховании всё время терялись! И наконец с 15 марта 2021г мне снизили процентную ставку. Но не на долго! Сегодня 15.06.21. я узнаю в приложении что со следующего месяца процентная ставка по ипотечному кредиту будет повышена на 1 процент. Позвонив в банк сначала одна сотрудница мне сказали что нужно продлить страхование имущества! Оно действует до декабря 2021г! сейчас соединим с другим сотрудником. Второй сотрудник сказал что нужно продлить страхование жизни! Оно действует до декабря 2021г! сейчас соединим с другим сотрудником. [b]Третий сотрудник сказал что нужно застраховать титул!!![/b] На вопрос как так получилось что сначала не надо было страховать титул а теперь стало надо ни кто так и не ответил!

У меня идет процедура бонкротсва и я еще со своей зарплаты 15тыс должна банку отдать тысячу рублей за снятие денег, бессовестные

Отзыв будет кратким, но информативным) Раз уж решил написать отзыв, то напишу в нем сразу обо всех негативных моментах в обслуживании в банке ВТБ:1. При оформлении кредита навязывание страховки клиенту. Самое наглое навязывание, банк ставит клиента в безвыходную ситуацию- либо ты берёшь кредит на наших условиях, то есть с той страховкой, которую мы тебе продаём, независимо от твоего желания. Либо можешь взять без страховки, но на 3-5 процентных пунктов по ставке выше. Что такое 3-5 пунктов в размере ставки в разрезе на 60 мес? Если ставка была 10% годовых, а стала 15? Переплата в 1,5 раза. Банк скажет вот что: мы страхуем риск невыплаты кредита! Зачем тогда вам кредитная история, если вы в любом случае страхуете свой риск?!2. Из этого вытекает мой второй негатив по отношению к ним: 1 день назад я не успел вовремя вернуться в город и внести платёж по кредиту. Платёж должен был списаться в 19-00, я  внёс средства около 21-00. Деньги списались банком около 4-00 утра, с пометкой «вынесение на просрочку кредитного договора». Я написал через приложение в банк с просьбой уточнить, как это повлияет на мою кредитную историю. Специалисты банка ответили, что даже 1 день влияет на кредитную историю. Я попытался объяснить, что прошёл даже не день, а всего 2 часа, на что ответ банка не изменился. Я заметил, что банк своё списание платежа сделал тоже не в 19-00, а в 18-22, то есть со стороны банка 40 минут это не считается, а со стороны клиента 2 часа это испорченная кредитная история?!Всю переписку сохранил и выложу сюда, самое смешное, что банк в чате «подтер» всю нашу с ними переписку))Есть ещё негатив от общения с банком а качестве Юр Лица, но это уже в следующем негативном отзыве.спасибо за прочтение, надеюсь кому-то будет полезно.ссылка на я.диск на переписку с банком, по-другому выложить не получилось...https://disk.yandex.ru/a/kbs6BjHLno7BRw

Несколько лет бесплатно пользовался пакетом «ВТБ-Привилегия», сегодня списали 5 т.р. за пакет т.к. не выполнены условия бесплатного обслуживания. Из-за COVID месяц провел на больничном, поступления з/п на карту и т.п. были меньше обычного. Почему персональный менеджер заранее не сообщил, что переведут на платное обслуживание и в чемтогда заключается работа с «привилегированным» клиентом?! Тем более, что нет никакойвозможности помнить наизусть условия предоставления пакета, период (с какого по какое число месяца) в котором должно выполняться условие для бесплатного обслуживания и т.п.. Когда сообщил опроблеме менеджеру, мне так и не перезвонили. Понимаю, с формальной точки зрения банк прав, но подобные действия формируют мое отношение как клиента к банку и предоставляемым продуктам. «Заработав» подобным образом 5 т.р. банк вполне может потерять клиента. Очень надеюсь на конструктивное разрешение ситуации.

По телефону не смогли ответить на все вопросы, сказали обратиться в отделение Банка, причина соотношения кредит/залог. Подобрав удобное отделение и решив что лучше конечно пойти сразу в ЦИК. Я понимаю, суббота и в отделении работал один сотрудник (главный специалист), но не на один из вопросов не смог ответить. Уважаемое руководство, если вы и оставляете одного сотрудника, то ставьте такого который хотя бы знает что нибудь, сотрудник не знает, банки которые обслуживает ВТБ (это я про Банк Москвы, там брала изначально), по телефону озвучивают ставку 7%(даже после посещения Банка я перезвонила ещё раз), в отделении 8.3% + обязательно необходимо+ 500 тыс взять ещё кредита(!!!), в связи с рождением 2 детей, я хотела бы уменьшить ежемесячный платеж, а не закапать себя ещё больше... сотрудник обещал перезвонить, записав все вопросы, но звонка наверное я так и не дождусь, помогите пожалуйста...могу ли я рефинансировать валютную ипотеку по программе семейная ипотека? И правда, что заявки только дистанционно подавать можно?

Не могу ответить на обращение, пишу письмо а в ответ приходит это - Пользователь mx201.vtb.ru отклонил ваше сообщение на следующие адреса электронной почты:сomplaint_book@vtb.ru (сomplaint_book@vtb.ru)Не удалось доставить сообщение, так как оно содержит символы, которые почтовый сервер получателя не может распознать.Чтобы устранить эту проблему, настройте в почтовой программе отправку сообщений с использованием кодировки, отличной от UTF-8. Например, в Outlook нужные настройки находятся в меню "Параметры" > "Расширенные" > "Язык". Затем еще раз отправьте сообщение. Если проблема сохранится, перешлите это сообщение администратору электронной почты.Сведения для администраторов электронной почтыЭта проблема возникла из-за того, что сообщение было отправлено в кодировке UTF-8, которая не поддерживается почтовой системой получателя. Чтобы устранить эту проблему, отправитель может попытаться отправить это сообщение в другой (поддерживаемой) кодировке. Кроме того, если почтовый сервер получателя поддерживает UTF-8, можно обратиться к администратору электронной почты получателя и попросить его настроить почтовый сервер таким образом, чтобы он объявлял о поддержке SMTPUTF8 согласно RFC 6531.Дополнительные сведения см. в статье Код ошибки 5.1.17 в Exchange Online и Office 365.отвечу вам здесь По поводу документов - их нет, так как была оплата на турникете метрополитена, сами понимаете ни о каких чеках и речи быть не может. Переписки тоже нет, взаимодействовал с кассиром, она сказала уточнить о списаниях в онлайне и обратиться в банк для возврата. Я проконсультировался с юристом. Он сказал воспользоваться процедурой чарджбек. Прошу отменить операцию и вернуть деньги обратно на мой счёт, провести полную процедуру чарджбек, услуга не была оказана.

В 2017 году пошла сдавать зарплатную карту, но меня уговорили на кредитную мультикарту. И ПОПАЛА!!!! Меня подписали на страховку Защита карт 2000 и Защита кредита рассширенная! За 4 года набежало 4391 рубль!!!! Это при том, что картой я особо не пользовалась. Узнала совсем случайно, что с меня списывают деньги, когда расплатилась кредитными средствами и сразу была списана с карты еще какая-то сумма, которая не была включена в СМС, сделав выписку по счету я ужаснулась, какие суммы с меня списывались за 4 года! Написав претензию в банк получила ответ, что банк правомерно меня грабил на протяжении всего этого времени. Конечно сама виновата, что не уделила внимания списаниям, и внимательному чтению договора, но мне не озвучивали устно что подписали меня на страховку. Иначе я бы не согласилась на все это безобразие. БОЛЬШЕ Я С БАНКОМ ВТБ РАБОТАТЬ НЕ БУДУ!

30 04 2021 обратился в офис банка ВТБ (Санкт-Петербург, Лиговский пр. 116) для оформления кассы по акции "Касса за 2021р.", оформлению услуги эквайринга, открытию р/с и бизнес карты. Заплатил 2800 Заверили, что касса будет установлена в течении месяца. Спустя месяц я обратился в офис банка за информацией по установке - дать ответ в какие сроки будет установка мне не смогли. Сказали позвонят. Спустя ещё две недели обратился в офис сказали позвонят. Полтора месяца ни кассы, не звонков, не обратной связи. Пришел в банк хочу от вас отказаться! За полтора месяца ожидания уже сам научился где брать кассу, как регистрировать, где купить ключ, сколько это стоит. консультант говорит "но в таком случае у Вас будет две кассы!!! Два рабочих места кассира". Ребята! Такой именитый банк! Это что за Лохотрон в центе Санкт-Петербурга!!! Сегодня ездил в налоговую #18 в 88 кабинет они посмотрели спустя 1,5 месяца никаких касс за Вами не зарегистрировано. Делайте Выводы !

Хочу поделиться своей историей, о том как мой папа , К-н Игорь Владимирович, решил взять кредит в банке ВТБ. Ходил он с мамой вместе, и так как они люди старого поколения им втюхали кредит с двумя страховками!!! Одна на 6 тыс., другая на 10. Случилось так, что на следующий день у нас появились деньги, и надобность в кредите отпала. Папа решил вернуть деньги и досрочно закрыть кредит. Что тут началось!!!он пришел в отделение, написал заявление, одну страховку вернули, а вторую (6 тыс) говорят - возвращайте самостоятельно!! Отправляйте почтой письмо в Москву с реквизитами и прочим. Но даже после того как папа отправил письмо , он звонил в банк и ему сказали что письма они никакого не получали!!!! А пришло извещение, что письмо получено 31 мая с почты!!! Я просто в шоке насколько ВТБ отвратительный и обнаглевший банк!!! Никогда, никогда не пользуйтесь его услугами!!! Банк, который так обманывает людей старого поколения, неспособных защитить себя ни через Средства массовой информации, не подкованными юридически!!!

Хочется поблагодарить сотрудника филиала ОО На Байкальской за оперативное обслуживание, внимательность, быстроту, позитивность клиента, в особенности хочется отметить И.К. Х-у. Прошу руководство учесть мой отзыв и поощрить вашего очень умного, внимательного и позитивного сотрудника. Это просто талант так обслужить клиентов.

Я попрошу прокомментировать представителя банка ситуацию.Я зашел в онлайн-банк в раздел реквизиты моего мастер счета, и увидел, что транслитерация моего имени и фамилии полностью изменилась, и стала не такой , как указано на картах и какой была более 10 лет, что я являюсь клиентом вашего банка. Изменилась на всех счетах и картах.Что делать? У меня платежные инструменты привязаны с той транслитерацией, что всегда была,  Paypal например. В связи с этим вопрос.1. Зачем вы поменяли транслитерацию? Почему не предупредили, и если предупреждали, то где - можно ссылку? В банке не было уведомлений.2. Если мне на старую транслитерацию мастер-счета переведут деньги, что с ними будет?3. На карте старое написание, а в онлайн-банке в разделе реквизиты новое написание - какое указывать? Если на старое перевод отправят?4. Какую транслитерацию использовать?

В очередной раз пишу только положительный отзыв о банке. Хоть я и недавно являюсь клиентом ВТБ(около года), но банк зарекомендовал себя как надежный партнёр! Читаю отзывы и удивляюсь, откуда столько всякого негатива. Вот честно использовал много услуг банка: и зарплату перевёл и дебетовая карта и копилка, и даже недавно (специально для проверки) взял кредит в 50 тыс хотя в копилке денег больше.  Все абсолютно четко, профессионально и качественно! Желаю банку стабильности, отличных клиентов и всего наилучшего. И да спасибо  сотруднице офиса что подсказали, что опция кэшбек 1,5 процента выгоднее для меня  чем ранее действовавшая опция сбережения

В очередной раз пишу только положительный отзыв о банке. Хоть я и недавно являюсь клиентом ВТБ(около года), но банк зарекомендовал себя как надежный партнёр! Читаю отзывы и удивляюсь, откуда столько всякого негатива. Вот честно использовал много услуг банка: и зарплату перевёл и дебетовая карта и копилка, и даже недавно (специально для проверки) взял кредит в 50 тыс хотя в копилке денег больше.  Все абсолютно четко, профессионально и качественно! Желаю банку стабильности, отличных клиентов и всего наилучшего. И да спасибо  сотруднице офиса что подсказали, что опция кэшбек 1,5 процента выгоднее для меня  чем ранее действовавшая опция сбережения

В очередной раз пишу только положительный отзыв о банке. Хоть я и недавно являюсь клиентом ВТБ(около года), но банк зарекомендовал себя как надежный партнёр! Читаю отзывы и удивляюсь, откуда столько всякого негатива. Вот честно использовал много услуг банка: и зарплату перевёл и дебетовая карта и копилка, и даже недавно (специально для проверки) взял кредит в 50 тыс хотя в копилке денег больше.  Все абсолютно четко, профессионально и качественно! Желаю банку стабильности, отличных клиентов и всего наилучшего. И да спасибо  сотруднице офиса что подсказали, что опция кэшбек 1,5 процента выгоднее для меня  чем ранее действовавшая опция сбережения

Перевела р/с своего ИП в ВТБ, после закрытия банка Возрождение. Обслуживалась в ВТБ и как ИП и как физ.лицо. В июне 2021 обратилась как физ.лицо в отделение ВТБ Наро-фоминск за кредитом, и меня отправили в ПОДОЛЬСК!!! чтобы получить информацию о кредитовании! И это обслуживание постоянных клиентов!!! Чтобы получить информацию, я должна пробежаться по отделениям ВТБ МО и отстоять километровые очереди.ПОЗОР!!! Теперь рассматриваю другие банки для обслуживания...

Здравствуйте, при снятии наличных денежных средств произошёл сбой банкомата, он выдал сумму меньше чем указано в чеке. Прошу рассмотреть ещё раз обращения CR-7950724 от 08.06.2021,  т.к не согласна с решением. Прошу руководство провести расследование, посмотреть видеозапись выдачи денег, сделать инкассацию банкомата и другие  действия для выяснения причины данной ситуации.