Впервые открыла счет в офисе ВТБ с целью оформления брокерского счета и  ИИС с тарифом "Мой онлайн" дома из личного кабинета. Сотруднику банка внятно объяснила свои намерения. Соответственно открыла счет и получила Мультикарту. Все данные, указанные в договоре, актуальны.Дома, при попытке через личный кабинет открыть брокерский счет наткнулась на фразу: "...у нас не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн." Занавес.Неужели в XXI веке для того, чтобы открыть брокерский счет необходимо дважды ездить в банк? Почему нельзя было внести все данные сразу.Оценка - 1.

Впервые открыла счет в офисе ВТБ с целью оформления брокерского счета и  ИИС с тарифом "Мой онлайн" дома из личного кабинета. Сотруднику банка внятно объяснила свои намерения. Соответственно открыла счет и получила Мультикарту. Все данные, указанные в договоре, актуальны.Дома, при попытке через личный кабинет открыть брокерский счет наткнулась на фразу: "...у нас не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн." Занавес.Неужели в XXI веке для того, чтобы открыть брокерский счет необходимо дважды ездить в банк? Почему нельзя было внести все данные сразу.Оценка - 1.

На мой взгляд, интересный банк с интересными продуктами. Начнем по порядку. Подал заявку на открытие карты онлайн с «приключениями». Подробнее:[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10506118/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10506118/[/url] По телефону горячей линии помочь не смогли, отправили в офис банка подавать новую заявку. Получение карты: больше часа просидел именно в окне. Подписать этот документ, потом этот и т.д. (и не минус, но и не плюс) В отделении навяжут доп. услуги. Например, мне открыли накопительный счет копилку (при этом об счете подробно и не рассказали, сказали, что сможете туда класть деньги и получать проценты), которая мне на тот момент времени не нужна была, сказали, что сможете закрыть в приложении банка. Проходит время, мне понадобилось разместить денежные средства. Изучаю предложения банка и выбираю копилку (ту самую. Но только из за ненадобности ту первую копилку я закрыл). Читаю условия и вижу, что первая копилка первые три месяца повышенный процент. Открываю, а повышенного процента не вижу и вспоминаю про ту навязанную копилку в отделение банка. Обращаюсь в чат с просьбой как-нибудь решить данную проблему. Три раза получаю отказ. (с формулировкой, что получить повышенный процент не смогу). На четвертый раз, мне предлагают составить обращение (с учетом того, что в самом первом сообщении я писал о жалобе). Т.е. в случае возникновения каких-нибудь неприятностей, или служба поддержки вообще ничего не сделает или придется несколько раз им настойчиво писать. Согласен, что моя ошибка, что закрыл копилку. Но зачем мне её навязали в банке? Зачем её открыли, если я не просил. Я бы её сейчас открыл, когда она мне понадобилась. Обращение зарегистрировали, но думаю ждать по нему ответа не буду. В процессе пользования банком выявил следующие неудобства: Долларовый счет. Даже с учетом того, что при заказе карты имя выбрал VITALII, почему-то валютные счета открыты на VITALIY. Это я сразу еще подметил в офисе банка. Тогда мне предложили полностью всё закрыть у них. Подождать время и повторно обратиться, чтобы они могли с нуля открыть на VITALII. Момент не критичный, но и не приятный, так как при валютных переводах из за этого окончания деньги могут быть возвращены отправителю (был похожий случай в другом банке). Но так как валютными переводами не собираться пользоваться, оставил как есть. Надо иметь ввиду, что в данном банке очень проблематично сменить написание. Хотел попробовать брокера ВТБ. Брокер как брокер. Каких-нибудь особенностей в нем не подметил. Из удобства, что форму W8-Ben можно подписать дистанционно. Покупать от 1 доллара. Из минусов, всё опять то же написание имени. Самое главное в форме W8-Ben правильно, а на вывод денег фиксировано VITALIY и изменить правописание нельзя (при создании заявки на вывод валюты). Писал на: broker@vtb.ru Получил ответ: «… При переводе не должно возникнуть проблем, если вы совпадаете по ФИО кириллицей. В крайнем случае произойдет возврат средств. Поменять ФИО на русском можно в отделении банка, в зале Привилегия.» Зачем-то предложили поменять ФИО на русском. (???) Также отправил уточнение со скриншотом (это было 22 апреля),но ответа так и не получил. Если бы я впервые открывал брокерский счет, то в принципе все устраивает, но так как я уже имел опыт с другим брокером, решил остаться у своего.  На мой взгляд по банку – хорошая тройка. Удобный банк, но со своими особенностями, с которыми я не готов мириться. Решил, что не буду обслуживаться в банке ВТБ. Теперь осталось закрыть счета и отозвать заявление на обработку персональных данных.

На мой взгляд, интересный банк с интересными продуктами.Начнем по порядку.Подал заявку на открытие карты онлайн с «приключениями». Подробнее:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10506118/По телефону горячей линии помочь не смогли, отправили в офис банка подавать новую заявку.Получение карты: больше часа просидел именно в окне. Подписать этот документ, потом этот и т.д. (и не минус, но и не плюс)В отделении навяжут доп. услуги. Например, мне открыли накопительный счет копилку (при этом об счете подробно и не рассказали, сказали, что сможете туда класть деньги и получать проценты), которая мне натот момент времени не нужна была, сказали, что сможете закрыть в приложении банка.Проходит время, мне понадобилось разместить денежные средства. Изучаю предложения банка и выбираю копилку (ту самую. Но только из за ненадобности ту первую копилку я закрыл). Читаю условия и вижу, что первая копилка первые три месяца повышенный процент. Открываю, а повышенного процента не вижу и вспоминаю про ту навязанную копилку в отделение банка.Обращаюсь в чат с просьбой как-нибудь решить данную проблему. Три раза получаю отказ. (с формулировкой, что получить повышенный процент не смогу). На четвертый раз, мне предлагают составить обращение (с учетом того, что в самом первом сообщении я писал о жалобе). Т.е. в случае возникновения каких-нибудь неприятностей, или служба поддержки вообще ничего не сделает или придется несколько раз имнастойчиво писать.Согласен, что моя ошибка, что закрыл копилку. Но зачем мне её навязали в банке? Зачем её открыли, если я не просил. Я бы её сейчас открыл, когда она мне понадобилась. Обращение зарегистрировали, но думаю ждать по нему ответа не буду. В процессе пользования банком выявил следующие неудобства:Долларовый счет. Даже с учетом того, что при заказе карты имя выбрал VITALII, почему-то валютные счета открыты на VITALIY. Это я сразу еще подметил в офисе банка. Тогда мне предложили полностью всё закрытьу них. Подождать время и повторно обратиться, чтобы они могли с нуля открыть на VITALII.Момент не критичный, но и не приятный, так как при валютных переводах из за этого окончания деньги могут быть возвращены отправителю (был похожий случай в другом банке). Но так как валютными переводами не собираться пользоваться, оставил как есть. Надо иметь ввиду, что в данном банке очень проблематично сменить написание.Хотел попробовать брокера ВТБ.Брокер как брокер. Каких-нибудь особенностей в нем не подметил. Из удобства, что форму W8-Ben можно подписать дистанционно. Покупать от 1 доллара.Из минусов, всё опять то же написание имени. Самое главное в форме W8-Ben правильно, а на вывод денег фиксировано VITALIY и изменить правописание нельзя (при создании заявки на вывод валюты).Писал на: broker@vtb.ruПолучил ответ:«… При переводе не должно возникнуть проблем, если вы совпадаете по ФИО кириллицей. В крайнем случае произойдет возврат средств. Поменять ФИО на русском можно в отделении банка, в зале Привилегия.» Зачем-то предложили поменять ФИО на русском. (???)Также отправил уточнение со скриншотом (это было 22 апреля),но ответа так и не получил.Если бы я впервые открывал брокерский счет, то в принципе все устраивает, но так как я уже имел опыт с другим брокером, решил остаться у своего. На мой взгляд по банку – хорошая тройка. Удобный банк, но со своими особенностями, с которыми я не готов мириться.Решил, что не буду обслуживаться в банке ВТБ. Теперь осталось закрыть счета и отозвать заявление на обработку персональных данных.

На мой взгляд, интересный банк с интересными продуктами.Начнем по порядку.Подал заявку на открытие карты онлайн с «приключениями». Подробнее:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10506118/По телефону горячей линии помочь не смогли, отправили в офис банка подавать новую заявку.Получение карты: больше часа просидел именно в окне. Подписать этот документ, потом этот и т.д. (и не минус, но и не плюс)В отделении навяжут доп. услуги. Например, мне открыли накопительный счет копилку (при этом об счете подробно и не рассказали, сказали, что сможете туда класть деньги и получать проценты), которая мне натот момент времени не нужна была, сказали, что сможете закрыть в приложении банка.Проходит время, мне понадобилось разместить денежные средства. Изучаю предложения банка и выбираю копилку (ту самую. Но только из за ненадобности ту первую копилку я закрыл). Читаю условия и вижу, что первая копилка первые три месяца повышенный процент. Открываю, а повышенного процента не вижу и вспоминаю про ту навязанную копилку в отделение банка.Обращаюсь в чат с просьбой как-нибудь решить данную проблему. Три раза получаю отказ. (с формулировкой, что получить повышенный процент не смогу). На четвертый раз, мне предлагают составить обращение (с учетом того, что в самом первом сообщении я писал о жалобе). Т.е. в случае возникновения каких-нибудь неприятностей, или служба поддержки вообще ничего не сделает или придется несколько раз имнастойчиво писать.Согласен, что моя ошибка, что закрыл копилку. Но зачем мне её навязали в банке? Зачем её открыли, если я не просил. Я бы её сейчас открыл, когда она мне понадобилась. Обращение зарегистрировали, но думаю ждать по нему ответа не буду. В процессе пользования банком выявил следующие неудобства:Долларовый счет. Даже с учетом того, что при заказе карты имя выбрал VITALII, почему-то валютные счета открыты на VITALIY. Это я сразу еще подметил в офисе банка. Тогда мне предложили полностью всё закрытьу них. Подождать время и повторно обратиться, чтобы они могли с нуля открыть на VITALII.Момент не критичный, но и не приятный, так как при валютных переводах из за этого окончания деньги могут быть возвращены отправителю (был похожий случай в другом банке). Но так как валютными переводами не собираться пользоваться, оставил как есть. Надо иметь ввиду, что в данном банке очень проблематично сменить написание.Хотел попробовать брокера ВТБ.Брокер как брокер. Каких-нибудь особенностей в нем не подметил. Из удобства, что форму W8-Ben можно подписать дистанционно. Покупать от 1 доллара.Из минусов, всё опять то же написание имени. Самое главное в форме W8-Ben правильно, а на вывод денег фиксировано VITALIY и изменить правописание нельзя (при создании заявки на вывод валюты).Писал на: broker@vtb.ruПолучил ответ:«… При переводе не должно возникнуть проблем, если вы совпадаете по ФИО кириллицей. В крайнем случае произойдет возврат средств. Поменять ФИО на русском можно в отделении банка, в зале Привилегия.» Зачем-то предложили поменять ФИО на русском. (???)Также отправил уточнение со скриншотом (это было 22 апреля),но ответа так и не получил.Если бы я впервые открывал брокерский счет, то в принципе все устраивает, но так как я уже имел опыт с другим брокером, решил остаться у своего. На мой взгляд по банку – хорошая тройка. Удобный банк, но со своими особенностями, с которыми я не готов мириться.Решил, что не буду обслуживаться в банке ВТБ. Теперь осталось закрыть счета и отозвать заявление на обработку персональных данных.

У меня кредитная карта этого банка. С минимальным лимитом. Мне так удобно. Видимо, придётся закрывать и отказываться от услуг банка. Постоянно навязывают увеличенный лимит. Автоматически. А чтобы отказаться  - надо топать в банк, сидеть в очереди, писать заявление. Оно мне надо - тратить столько времени? Отказаться по телефону нельзя. Похоже на навязывание услуг. Персональный подход отсутствует: я несколько раз уже писала отказ от увеличения лимита. Нет! Все равно навязывают. Огромный минус банку

В очередной раз заходила в банк клиент своего РС и меня встретила плашка "Доступ в банк клиент заблокирован, обратитесь в отделение". Звоню в контактный центр банка. Оператор мне отвечает, что ничем мне помочь не может, баланс не знает, обращайтесь в отделение. Сама вынужденно нахожусь в другом регионе (ухаживаю за новорожденными детьми) и отъехать во-первых, дорого, а во-вторых, не могу физически. Но делать нечего. Оставила я своих маленьких на матушку, а сама сорвалась-таки в Москву. С порога мне ЗАКРЫВАЙТЕ СЧЕТ". Вот заявление, укажите реквизиты для вывода остатка. Спрашиваю, а сколько средств-то осталось? "У меня не отображается". Написала я заявление, указала реквизиты заведомо открытого счета в другом банке и уехала, предварительно усвоив, через сколько денежки, наконец, окажутся на моем счете и мне откроется эта СОКРОВЕННАЯ тайна, сколько же их вообще было.Проходят дни, а денежек все нет. Звоню разбираться. Здравствуйте, мы ничего не знаем, щас соединим с обслуживающим отделением. В ОТДЕЛЕНИЕ НА РЯЗАНСКОМ ПРОСПЕКТЕ НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ НИ ЧЕРЕЗ КОНТАКТ ЦЕНТР, НИ ПО ДОБАВОЧНОМУ, КОТОРЫЙ ТАМ ДАЮТ.  Поддались они давлению лишь спустя 3 недели безуспешных попыток. Голосок из трубки сказал "Я ваш клиентский менеджер, ваш счет не был закрыт, связаться с вами не было возможности". Каюсь, связи со мной не было, но! Как утверждает менеджер, счет они не могли закрыть потому, что ИП было ликвидировано за день до того, как они НУ ОЧЕНЬ собирались отправить платежку, а если ИП закрыто, то они типа не имеют права отправить платежку по какому-то своему регламенту. "Приезжайте в отделение и пишите заявление на вывод средств на счет ФЛ". Вы хотите заставить меня сорваться в период пандемии в другой регион, заплатив безумные деньги за билет, чтобы что? Чтобы я снова обозначила свое намерение закрыть счет? Давайте, предлагайте другие варианты, или хотя бы скажите мне, НАКОНЕЦ, СКОЛЬКО У МЕНЯ ТАМ, ДЕНЕГ? "А вам что, разве не сказали при визите в банк? Такого не МОЖЕТ БЫТЬ, мы вам обязаны были сообщить, вы ВСЕ ВРЕТЕ!!!1".  Сколько У Меня Там Денег???И тут ехидный голосок мне вторит "НЕ СКАЖУ, СИДИТЕ ТАМ У СЕБЯ , МЫ ТЕМ ВРЕМЕНЕМ СВОИ 2000 В МЕСЯЦ БУДЕМ ОТКУСЫВАТЬ.  ДЕНЕЖКИ ТАМ ЕСТЬ, КОНЕЧНО ЕСТЬ.  НУ МОЖЕТЕ ДОВЕРОЧКУ СДЕЛАТЬ, ИЛИ ПРИХОДИТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ В СВОЕМ ГОРОДЕ, НО ТАМ ВАМ ВРЯД ЛИ ЧТО ТО СКАЖУТ" Хорошо, давайте искать компромисс. Давайте вы откроете мне банк клиент без права отправки платежек, чтобы я посмотрела баланс, чтобы я направила через ДБО заявление, заверенное вашей электронной подписью."АХАХА, ХЕХЕХЕ, НЕ ОТКРОЮ, НЕ Я ЖЕ ВАМ ЕГО ЗАКРЫВАЛ"Что мы имеем в итоге? Подорванные нервы на препирания, на попытку дозвониться. Потраченное время на те же самые попытки, на поездку в Москву. Потраченные деньги на билеты. Хамство со стороны сотрудников банка и полное профессиональное несоответствие со стороны колл-центра. Некомпетентность, отсутствие сервиса, лояльности, желания найти компромисс. Непонятно почему заблокированный счет и посыл лесом. Ну а вишенкой на торте выступает ежемесячное списание 2000 за обслуживание счета, который я даже не могу использовать, ведь ДБО-то закрыт. Поздравляю вас, ВТБ, дно пробито? Нет, не пробито, это вы с него стучитесь.ДисклеймерНекоторые факты и цитаты намерено приукрашены, дабы подчеркнуть абсурдность ситуации. Но суть ситуации передана абсолютно достоверно и честно. Так же не лишним будет упомянуть, что в конечном итоге я оставила попытки дозвониться лично (ухаживала за детьми) и поручила это своему брату. Так что последние разы общался именно он.

В очередной раз заходила в банк клиент своего РС и меня встретила плашка "Доступ в банк клиент заблокирован, обратитесь в отделение". Звоню в контактный центр банка. Оператор мне отвечает, что ничем мне помочь не может, баланс не знает, обращайтесь в отделение. Сама вынужденно нахожусь в другом регионе (ухаживаю за новорожденными детьми) и отъехать во-первых, дорого, а во-вторых, не могу физически. Но делать нечего. Оставила я своих маленьких на матушку, а сама сорвалась-таки в Москву. С порога мне ЗАКРЫВАЙТЕ СЧЕТ". Вот заявление, укажите реквизиты для вывода остатка. Спрашиваю, а сколько средств-то осталось? "У меня не отображается". Написала я заявление, указала реквизиты заведомо открытого счета в другом банке и уехала, предварительно усвоив, через сколько денежки, наконец, окажутся на моем счете и мне откроется эта СОКРОВЕННАЯ тайна, сколько же их вообще было.Проходят дни, а денежек все нет. Звоню разбираться. Здравствуйте, мы ничего не знаем, щас соединим с обслуживающим отделением. В ОТДЕЛЕНИЕ НА РЯЗАНСКОМ ПРОСПЕКТЕ НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ НИ ЧЕРЕЗ КОНТАКТ ЦЕНТР, НИ ПО ДОБАВОЧНОМУ, КОТОРЫЙ ТАМ ДАЮТ.  Поддались они давлению лишь спустя 3 недели безуспешных попыток. Голосок из трубки сказал "Я ваш клиентский менеджер, ваш счет не был закрыт, связаться с вами не было возможности". Каюсь, связи со мной не было, но! Как утверждает менеджер, счет они не могли закрыть потому, что ИП было ликвидировано за день до того, как они НУ ОЧЕНЬ собирались отправить платежку, а если ИП закрыто, то они типа не имеют права отправить платежку по какому-то своему регламенту. "Приезжайте в отделение и пишите заявление на вывод средств на счет ФЛ". Вы хотите заставить меня сорваться в период пандемии в другой регион, заплатив безумные деньги за билет, чтобы что? Чтобы я снова обозначила свое намерение закрыть счет? Давайте, предлагайте другие варианты, или хотя бы скажите мне, НАКОНЕЦ, СКОЛЬКО У МЕНЯ ТАМ, ДЕНЕГ? "А вам что, разве не сказали при визите в банк? Такого не МОЖЕТ БЫТЬ, мы вам обязаны были сообщить, вы ВСЕ ВРЕТЕ!!!1".  Сколько У Меня Там Денег???И тут ехидный голосок мне вторит "НЕ СКАЖУ, СИДИТЕ ТАМ У СЕБЯ , МЫ ТЕМ ВРЕМЕНЕМ СВОИ 2000 В МЕСЯЦ БУДЕМ ОТКУСЫВАТЬ.  ДЕНЕЖКИ ТАМ ЕСТЬ, КОНЕЧНО ЕСТЬ.  НУ МОЖЕТЕ ДОВЕРОЧКУ СДЕЛАТЬ, ИЛИ ПРИХОДИТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ В СВОЕМ ГОРОДЕ, НО ТАМ ВАМ ВРЯД ЛИ ЧТО ТО СКАЖУТ" Хорошо, давайте искать компромисс. Давайте вы откроете мне банк клиент без права отправки платежек, чтобы я посмотрела баланс, чтобы я направила через ДБО заявление, заверенное вашей электронной подписью."АХАХА, ХЕХЕХЕ, НЕ ОТКРОЮ, НЕ Я ЖЕ ВАМ ЕГО ЗАКРЫВАЛ"Что мы имеем в итоге? Подорванные нервы на препирания, на попытку дозвониться. Потраченное время на те же самые попытки, на поездку в Москву. Потраченные деньги на билеты. Хамство со стороны сотрудников банка и полное профессиональное несоответствие со стороны колл-центра. Некомпетентность, отсутствие сервиса, лояльности, желания найти компромисс. Непонятно почему заблокированный счет и посыл лесом. Ну а вишенкой на торте выступает ежемесячное списание 2000 за обслуживание счета, который я даже не могу использовать, ведь ДБО-то закрыт. Поздравляю вас, ВТБ, дно пробито? Нет, не пробито, это вы с него стучитесь.ДисклеймерНекоторые факты и цитаты намерено приукрашены, дабы подчеркнуть абсурдность ситуации. Но суть ситуации передана абсолютно достоверно и честно. Так же не лишним будет упомянуть, что в конечном итоге я оставила попытки дозвониться лично (ухаживала за детьми) и поручила это своему брату. Так что последние разы общался именно он.

Стала клиентом банка в 2008 году, тогда ещё ВТБ 24.  Взяла ипотеку на 20 лет.  Спустя 10 лет, при действующей ипотеке, мне одобрили потребительский кредит на покупку машины, всего под 13,5% , со слов сотрудника банка, редко кому одобряют кредит под такой %, но у меня безупречная кредитная история. Советовала ВТБ всем друзьям и знакомым. Надежный банк, ценящий свои преданных клиентов. После того, как спустя 2 года выплатила потреб.кредит, решилась досрочно рассчитаться с ипотекой, которая у меня под 12,25% И с этого момента что-то пошло не так. Заявление на рефинансирование у меня даже не приняли.  Посоветовали обраться в любой другой банк. Обратилась в Сбер, там одобрили рефинансирование под 10,4%, закрыла ипотеку в ВТБ. Как только рассчиталась с кредитами, пришла в ВТБ оформить дебетовую карту, нравится, что у неё есть реальный кэшбэк, в отличии от бонусов спасибо в Сбере. Но и заявление на карту у меня не приняли! Якобы я в чёрном списке!Какой такой черный список не понятно, сотрудник не видит, но и заявление на выпуск карты у меня принять не может. Я бы перебилась без их карты,  не только в ВТБ есть кэшбэк, но обидно. За что?  У меня за 12 лет сотрудничества ни одной просрочки ни по одному кредиту. Написала обращение: CR-6894614- ни звонка, ни смс. Позвонила сама, зачитали какой -то бредовый ответ, не имеющий отношения к моему обращению. Суть ответа: " банк не обязан отвечать почему вам отказано в кредитной карте".  Ладно, не поняли меня, написала ещё одно обращение: CR-7104421, в котором пояснила, что не нужна мне кредитка, объясните на каком основании вы хорошего клиента в черный список внесли? Ответ: " Банк не ведёт никаких списков".Ходила в офис, сотрудники руками разводят, сами не понимают что происходит. Третье обращение не стала писать, обидно, конечно, но и время тратить на такое отношение - себя не уважать. Надеюсь мой отзыв убережёт кого-нибудь от обращения в данный банк. И кстати, после всей этой истории с обращениями за справедливостью, я пошла в дочку ВТБ-Почта банк, для проверки, попробовала взять рассрочку на покупку телефона, но что и следовало ожидать- отказали, т.к. " были просрочки по кредитам в ВТБ"5- за обслуживание и честность, 2- за клиентоориентированность и благодарность. Итоговая оценка- 3.

Стала клиентом банка в 2008 году, тогда ещё ВТБ 24.  Взяла ипотеку на 20 лет.  Спустя 10 лет, при действующей ипотеке, мне одобрили потребительский кредит на покупку машины, всего под 13,5% , со слов сотрудника банка, редко кому одобряют кредит под такой %, но у меня безупречная кредитная история. Советовала ВТБ всем друзьям и знакомым. Надежный банк, ценящий свои преданных клиентов. После того, как спустя 2 года выплатила потреб.кредит, решилась досрочно рассчитаться с ипотекой, которая у меня под 12,25% И с этого момента что-то пошло не так. Заявление на рефинансирование у меня даже не приняли.  Посоветовали обраться в любой другой банк. Обратилась в Сбер, там одобрили рефинансирование под 10,4%, закрыла ипотеку в ВТБ. Как только рассчиталась с кредитами, пришла в ВТБ оформить дебетовую карту, нравится, что у неё есть реальный кэшбэк, в отличии от бонусов спасибо в Сбере. Но и заявление на карту у меня не приняли! Якобы я в чёрном списке!Какой такой черный список не понятно, сотрудник не видит, но и заявление на выпуск карты у меня принять не может. Я бы перебилась без их карты,  не только в ВТБ есть кэшбэк, но обидно. За что?  У меня за 12 лет сотрудничества ни одной просрочки ни по одному кредиту. Написала обращение: CR-6894614- ни звонка, ни смс. Позвонила сама, зачитали какой -то бредовый ответ, не имеющий отношения к моему обращению. Суть ответа: " банк не обязан отвечать почему вам отказано в кредитной карте".  Ладно, не поняли меня, написала ещё одно обращение: CR-7104421, в котором пояснила, что не нужна мне кредитка, объясните на каком основании вы хорошего клиента в черный список внесли? Ответ: " Банк не ведёт никаких списков".Ходила в офис, сотрудники руками разводят, сами не понимают что происходит. Третье обращение не стала писать, обидно, конечно, но и время тратить на такое отношение - себя не уважать. Надеюсь мой отзыв убережёт кого-нибудь от обращения в данный банк. И кстати, после всей этой истории с обращениями за справедливостью, я пошла в дочку ВТБ-Почта банк, для проверки, попробовала взять рассрочку на покупку телефона, но что и следовало ожидать- отказали, т.к. " были просрочки по кредитам в ВТБ"5- за обслуживание и честность, 2- за клиентоориентированность и благодарность. Итоговая оценка- 3.

Стала клиентом банка в 2008 году, тогда ещё ВТБ 24.  Взяла ипотеку на 20 лет.  Спустя 10 лет, при действующей ипотеке, мне одобрили потребительский кредит на покупку машины, всего под 13,5% , со слов сотрудника банка, редко кому одобряют кредит под такой %, но у меня безупречная кредитная история. Советовала ВТБ всем друзьям и знакомым. Надежный банк, ценящий свои преданных клиентов. После того, как спустя 2 года выплатила потреб.кредит, решилась досрочно рассчитаться с ипотекой, которая у меня под 12,25% И с этого момента что-то пошло не так. Заявление на рефинансирование у меня даже не приняли.  Посоветовали обраться в любой другой банк. Обратилась в Сбер, там одобрили рефинансирование под 10,4%, закрыла ипотеку в ВТБ. Как только рассчиталась с кредитами, пришла в ВТБ оформить дебетовую карту, нравится, что у неё есть реальный кэшбэк, в отличии от бонусов спасибо в Сбере. Но и заявление на карту у меня не приняли! Якобы я в чёрном списке!Какой такой черный список не понятно, сотрудник не видит, но и заявление на выпуск карты у меня принять не может. Я бы перебилась без их карты,  не только в ВТБ есть кэшбэк, но обидно. За что?  У меня за 12 лет сотрудничества ни одной просрочки ни по одному кредиту. Написала обращение: CR-6894614- ни звонка, ни смс. Позвонила сама, зачитали какой -то бредовый ответ, не имеющий отношения к моему обращению. Суть ответа: " банк не обязан отвечать почему вам отказано в кредитной карте".  Ладно, не поняли меня, написала ещё одно обращение: CR-7104421, в котором пояснила, что не нужна мне кредитка, объясните на каком основании вы хорошего клиента в черный список внесли? Ответ: " Банк не ведёт никаких списков".Ходила в офис, сотрудники руками разводят, сами не понимают что происходит. Третье обращение не стала писать, обидно, конечно, но и время тратить на такое отношение - себя не уважать. Надеюсь мой отзыв убережёт кого-нибудь от обращения в данный банк. И кстати, после всей этой истории с обращениями за справедливостью, я пошла в дочку ВТБ-Почта банк, для проверки, попробовала взять рассрочку на покупку телефона, но что и следовало ожидать- отказали, т.к. " были просрочки по кредитам в ВТБ"5- за обслуживание и честность, 2- за клиентоориентированность и благодарность. Итоговая оценка- 3.

Банк опять в одностороннем порядке увеличивает лимит по кредитной карте, не смотря на то, что неоднократно заявляла, что увеличение лимита по карте мне не нужно. Причём дистанционно вернуть лимит к прежнему состоянию не может даже КЦ. 11.06.2021г. около 20-30 позвонила на горячую линию, чтобы решить вопрос, сотрудник банка сказала, что переключить меня на специалиста, который дистанционно решит вопрос, в итоге просто сбросила звонок. Звоню на горячку второй раз, сотрудник КЦ обещает соединить меня со специалистом, который дистанционно решит мой вопрос, жду соединения со специалистом, оказалось только для того, чтобы мне сказали, что ничего поделать не могут, топайте в офис банка. Неужели в банке все так плохо, что любым способом Банк пытается заманить клиента в офис? Если я до офиса дойду, то точно закрою все кредитки этого банка. Однозначно не рекомендую кредитные карты ВТБ с таким отношением банка к потребностям клиента.

Добрый день! Может кто-то подсказать,как ускорить выдачу закладной по квартире в банке ВТБ после полного погашения ипотечного кредита?Суть в следующем: погасили полностью ипотеку,позвонили на горячую линию, там сказали,что ожидание закладной займёт до 30 рабочих дней! До этого у нас была ипотека в другом банке, там мы получили закладную через 2 дня  после погашения? У нас была запланирована сделка по продаже и покупке недвижимости на 18.06.2021,но теперь всё срывается...Подскажите пожалуйста, кто сталкивался  с закладными в ВТБ как можно ускорить?P.S. Подготовил заявление в прокуратуру,по факту законности такой задержки закладной,после выходных отнесу, кто-то пользовался такой практикой?Подскажите,надеюсь что поможет. Спасибо заранее за советы!

Огромная благодарность Ш-й Елене за оказанную консультацию и открытую кредитную карту. Объяснила все доступным языком, ответила на все вопросы, даже на немного глупые и несколько раз. Лучшего сотрудника и быть не может, ещё раз огромная благодарность, вношу предложение выплатить ей премию в тройном размере.

10.06.2021 в очередной раз пыталась связаться с менеджером банка. На этот раз уже имея добавочный номер. Надеялась что сразу наберу его как включится помощник голосовой, но такой опции нет, надо прослушать его сообщение, потом сказать, что хочешь связаться с менеджером, потом уточнить на какую тему. После этого пойдет дозвон, трубку возьмут в отделе (в моей случае ипотеки) им называешь добавочный номер и только тогда идет дозвон до конкретного менеджера.В моем случае телефон специалиста был занят несколько раз и приходилось повторять всю операцию снова.Прошу специалиста банка не отвечать здесь в духе:"Приносим извинения, но так работает наша система" (вы так отвечаете почти во всех случаях) в том то и дело, что такова ваша система, она абсолютно не клиент ориентирована. Вы крупный банк, технически не так сложно позволить набирать добавочный сразу и не тратить время клиента.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка, кроме того, открыт брокерский счет на довольно приличную сумму. В последнее время активно начали атаковать операторы данного банка с предложением получить кредитную карту 110 дней без процентов. Операторы утверждали, что карта уже одобрена и 100% отказа не будет. В приложении в разделе услуги также появилось предложение, что именно одобрена кредитная карта. Пошёл в отделение получить "одобренную" карту. В отделении оказалась огромная очередь и время ожидания мне озвучили 2 ЧАСА!!!  После того, как дошла моя очередь, оказалось, что ничего мне ещё не одобрено как утверждали звонившие операторы и было написано в приложении, а это всего-лишь предварительное одобрение. После отправки заявки на кредитную карту конечно же пришёл отказ. Данная ситуация возникла второй раз один в один. Большое спасибо, но в этот банк aka "ZAL. Capital" я больше не обращусь, а также буду думать куда перевести свой зарплатный проект и брокерский счет.

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуаций, не могу закрыть счета с ВТБ банка, несколько походов в отделение не увенчались успехом...  Пришел в офис, попросил расторгнуть договор и закрыть все счета еще в прошлом году, у меня взяли заявление и я надеялся, что счет закрыт. Но к своему удивлению я увидел, что примерно через год мне стали приходить оповещения о списании средств за обслуживание и тд. Я очень удивился и пошел снова в банк, снова прошу закрыть все счета и расторгнуть договор. Мне сообщают, что у меня на карте есть средства, которые я должен снять перед закрытием счета (картой не пользовался, даже и не знал о своем остатке на счете).  И предлагают 2 варианта, либо снять сразу деньги со счета, НО БУДЕТ КОМИССИЯ ЗА ЭТО 1000 РУБЛЕЙ, либо прийти через 10 дней и снять без комиссии. Я выбрал снять без комиссии. Пришел  примерно через 10 дней забрать свои деньги и закрыть все свои счета. Меня сразу же отправили в кассу, где наличкой выдали мой остаток и направили обратно к окошку для подписания документов для закрытия счетов. По техническим причинам у сотрудников не получается закрыть мой счет, сказали что скорее всего это из-за того, что у меня открыт брокерский счет. (НО БРОКЕРСКИЙ СЧЕТ Я НЕ ОТКРЫВАЛ! И НЕ ПОДАВАЛ НИКАКИХ ЗАЯВОК НА ЕГО ОТКРЫТИЕ! СЛАВА БОГУ, ЧТО ЗА НЕГО НЕ СПИСЫВАЛИСЬ ДЕНЬГИ ЗА ОБСУЛИЖВАНИЕ). Направили в привилегированный отдел, я снова попросил полностью закрыть все счета. Я сообщил о проблеме, у меня приняли все заявления, которые прилагаю к этому отзыву и убедили, что счет в ближайшее время будет закрыт. НО!!! ОН ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ И ПЕРЕОДИЧЕСКИ СПИСЫВАЮТСЯ ДЕНЬГИ ЗА КАКИЕ-ТО РАЗНЫЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ! ПОМОГИТЕ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР, ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА И ЧТОБЫ МНЕ ПРЕКРАТИЛИ НАСИЛЬНО СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГИ, КОТОРЫМИ НЕ Я ПОЛЬЗУЮСЬ  И КОТОРЫЕ МНЕ НЕ НУЖНЫ!

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуаций, не могу закрыть счета с ВТБ банка, несколько походов в отделение не увенчались успехом...  Пришел в офис, попросил расторгнуть договор и закрыть все счета еще в прошлом году, у меня взяли заявление и я надеялся, что счет закрыт. Но к своему удивлению я увидел, что примерно через год мне стали приходить оповещения о списании средств за обслуживание и тд. Я очень удивился и пошел снова в банк, снова прошу закрыть все счета и расторгнуть договор. Мне сообщают, что у меня на карте есть средства, которые я должен снять перед закрытием счета (картой не пользовался, даже и не знал о своем остатке на счете).  И предлагают 2 варианта, либо снять сразу деньги со счета, НО БУДЕТ КОМИССИЯ ЗА ЭТО 1000 РУБЛЕЙ, либо прийти через 10 дней и снять без комиссии. Я выбрал снять без комиссии. Пришел  примерно через 10 дней забрать свои деньги и закрыть все свои счета. Меня сразу же отправили в кассу, где наличкой выдали мой остаток и направили обратно к окошку для подписания документов для закрытия счетов. По техническим причинам у сотрудников не получается закрыть мой счет, сказали что скорее всего это из-за того, что у меня открыт брокерский счет. (НО БРОКЕРСКИЙ СЧЕТ Я НЕ ОТКРЫВАЛ! И НЕ ПОДАВАЛ НИКАКИХ ЗАЯВОК НА ЕГО ОТКРЫТИЕ! СЛАВА БОГУ, ЧТО ЗА НЕГО НЕ СПИСЫВАЛИСЬ ДЕНЬГИ ЗА ОБСУЛИЖВАНИЕ). Направили в привилегированный отдел, я снова попросил полностью закрыть все счета. Я сообщил о проблеме, у меня приняли все заявления, которые прилагаю к этому отзыву и убедили, что счет в ближайшее время будет закрыт. НО!!! ОН ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ И ПЕРЕОДИЧЕСКИ СПИСЫВАЮТСЯ ДЕНЬГИ ЗА КАКИЕ-ТО РАЗНЫЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ! ПОМОГИТЕ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР, ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА И ЧТОБЫ МНЕ ПРЕКРАТИЛИ НАСИЛЬНО СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГИ, КОТОРЫМИ НЕ Я ПОЛЬЗУЮСЬ  И КОТОРЫЕ МНЕ НЕ НУЖНЫ!

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуаций, не могу закрыть счета с ВТБ банка, несколько походов в отделение не увенчались успехом...  Пришел в офис, попросил расторгнуть договор и закрыть все счета еще в прошлом году, у меня взяли заявление и я надеялся, что счет закрыт. Но к своему удивлению я увидел, что примерно через год мне стали приходить оповещения о списании средств за обслуживание и тд. Я очень удивился и пошел снова в банк, снова прошу закрыть все счета и расторгнуть договор. Мне сообщают, что у меня на карте есть средства, которые я должен снять перед закрытием счета (картой не пользовался, даже и не знал о своем остатке на счете).  И предлагают 2 варианта, либо снять сразу деньги со счета, НО БУДЕТ КОМИССИЯ ЗА ЭТО 1000 РУБЛЕЙ, либо прийти через 10 дней и снять без комиссии. Я выбрал снять без комиссии. Пришел  примерно через 10 дней забрать свои деньги и закрыть все свои счета. Меня сразу же отправили в кассу, где наличкой выдали мой остаток и направили обратно к окошку для подписания документов для закрытия счетов. По техническим причинам у сотрудников не получается закрыть мой счет, сказали что скорее всего это из-за того, что у меня открыт брокерский счет. (НО БРОКЕРСКИЙ СЧЕТ Я НЕ ОТКРЫВАЛ! И НЕ ПОДАВАЛ НИКАКИХ ЗАЯВОК НА ЕГО ОТКРЫТИЕ! СЛАВА БОГУ, ЧТО ЗА НЕГО НЕ СПИСЫВАЛИСЬ ДЕНЬГИ ЗА ОБСУЛИЖВАНИЕ). Направили в привилегированный отдел, я снова попросил полностью закрыть все счета. Я сообщил о проблеме, у меня приняли все заявления, которые прилагаю к этому отзыву и убедили, что счет в ближайшее время будет закрыт. НО!!! ОН ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ И ПЕРЕОДИЧЕСКИ СПИСЫВАЮТСЯ ДЕНЬГИ ЗА КАКИЕ-ТО РАЗНЫЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ! ПОМОГИТЕ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР, ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА И ЧТОБЫ МНЕ ПРЕКРАТИЛИ НАСИЛЬНО СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГИ, КОТОРЫМИ НЕ Я ПОЛЬЗУЮСЬ  И КОТОРЫЕ МНЕ НЕ НУЖНЫ!

Добрый день. Хочу выразить благодарность Екатерине за внимательное и чуткое обращение с клиентами. Екатерина оказала помощь в важном для меня вопросе, проделала все профессионально, быстро и вежливо.  Спасибо. большое. И вопрос в Банки.ру, почему должен указывать в сообщение текст, не менее 300 символов?