Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, около 2 месяцев назад открыла счет для перечисления мне зарплаты (работаю в кач-ве самозанятой). Вчера банк арестовал мой счет "во исполнение требования пристава исполнителя по взысканию задолженности". Всю сумму задолженности мне банк поставил в минус на счет. Мне на этот счет приходит зарплата. И от нее не осталось ничего.В моем районном ЦСО я зарегистрирована как малоимущая (я мать одиночка. на иждивении несовершеннолетний ребенок). Моих доходов хватало только на удовлетворение базовых потребностей в пище и скромной одежде, но не более того. Я не шикую, не езжу по заграницам, не швыряюсь деньгами. Я просто пытаюсь выжить сама и главное,сделать так, чтобы выжил мой ребенок. Но вы набрасываете петлю мне на шею.Фактически, вы и пристав-преступник оставили меня и моего ребенка без средств к существованию.  Мне не на что жить, не на что купить себе еду.  Как так можно?У меня же есть право на жизнь, почему вы лишаете меня этого права?!Пристав нарушает закон, и вы вместе с ним заодно!Я не отказываюсь от обязательств, я не бегаю, не исчезаю, мой адрес известен, я пытаюсь контактировать с приставом - но там глухая стена!Идёт постоянный какой-то террор, и ваш банк на стороне этих террористов?Что за лицемерие, с высоких трибун осуждать терроризм, а самим заниматься им в отношении собственных граждан (клиентов, в вашем случае), как так-то?И чего вы ждете от меня в таком случае?На что вы рассчитываете, какой реакции ждете, когда злите меня и доводите до ручки? Зачем вы это делаете? Чего вы ждете от меня?

30 апреля обратился в офис банка ВТБ (Курск, Радищева, 24) для оформления кассы по акции "Касса за 2021р.", оформлению услуги эквайринга, открытию р/с и бизнес карты. Приехал в офис в 15:50, мне сообщили что не успеют оформить все документы и необходимо прийти в понедельник, я настоял на оформлении в этот день. Все успели. Заверили, что касса будет установлена в течении месяца. Спустя месяц я обратился в офис банка за информацией по установке - дать ответ в какие сроки будет установка мне не смогли. Зато рассказали, что со мной уже связывались и, более того, приезжали к нам по адресу, но кассу установить не смогли. Данная информация является обманом, никто не звонил и не приезжал. Объяснили, что установкой касс и эквайринга занимается сторонняя фирма, связаться с которой можно по почте и не факт, что они ответят. Пообещали через руководство повлиять на исполнителей. 9 июня я обратился на горячую линию по телефону, где описал проблему, объяснил, что мне в срочном порядке необходима установка кассы, так как скоро заканчивается действие установленной у нас кассы. Меня заверили, что в течении суток мне перезвонят и дадут ответ.  Сегодня 11 июня, со мной никто не связался, касса не установлена. В случае проверок со стороны ФНС и дальнейших штрафных санкция буду подавать в суд на банк ВТБ для компенсации ущерба.

Собственно отделение со статусом как оказывающее инвестиционные услуги. Понадобилось закрыть ИИС.При обращении в отделении с уверенным лицом (после звонка видимо директору) отправили закрывать счет по телефону брокерской поддержки (88003332424). Но поддержка сказала что ИИС ни в коем случае не закрываются удаленно. ( О чем директор как и сотрудник думаю не могли НЕ знать). То есть меня  просто послали на... телефон. На следующий день вдруг выяснилось, что у них нет сотрудника занимающегося такими вопросами. Почему об этом не сказали сразу и намеренно ввели в заблуждение??? Почему у них по прежнему статус отделения оказывающего инвестиционные услуги если у них сотрудников???? При этом сотрудников в зале  человек 7, но видимо закрыть ИИС это слишком сложна. То есть мне нужно теперь ехать в другой город за 100км. чтобы закрыть счет. В общем если вам нужен брокер идите в другую контору. Почему то основной мой брокер костьми ложится чтобы помочь в проблемных ситуациях (рекламировать не буду). У ВТБ же проблема даже с банальным закрытием счета.

30 апреля оставила заявку, оплата прошла. Обещано было с 4-7 мая установить кассу.  На дворе 11 июня и в этой ситуации найти крайнего никак не выходит. Я на связи с банком уже второй месяц. Названиваю и названиваю. Один раз один сотрудник позвонил в понедельник 7 июня обещал взять ситуацию на свой контроль и ускорить ( то есть мне уже сказали что в течении 5 дн установят, а он еще обещал ускорить). Но  и тут что-то пошло не так.  Опять я названиваю, опять я пытаюсь хоть что-то вразумительное услышать, но мне как по шаблону - установили приоритет, ждите! То к оператору отправляют, то с отдела в отдел, то писать жалобу, то заполняют заявки, а результата нет. Второй месяц плачу аренду впустую. Продавать я не умею права без кассы. ВТБ никакого возмещения ущебра даже не думает делать. Запустили акцию и вызвали кучу негатива к себе.  Продуманный ход конечно) .

Клиентом данного банка я являюсь уже много, много лет. Раньше все устраивало, и все у них было хорошо, но в последнее время что-то пошло совсем не так. Началось с того, что я не смог перевести деньги через онлайн банк, появилась надпись - подтвердите номер телефона. При обращении в колл центр, получил прекрасный ответ - у нас есть информация, что вы сменили номер телефона, поэтому вам его надо подтвердить, а сделать это можно только при визите в офис, или банкомат. Надо заметить, что ни номер, ни сам телефон я не менял. При этом, банк продолжал присылать на, якобы мне не принадлежащий номер, конфиденциальную информацию со всеми моими транзакциями, разрешал войти в интернет банк и пользоваться некоторыми сервисами. Но, банк никаким образом не пытался выйти на меня, прислать сообщение хотя бы, что они думают, что у меня поменялся номер, совсем ничего... Когда я в разговоре попросил "старшего специалиста" отвязать от меня навсегда все рекламные звонки и сообщения то получил шокирующий ответ - "мы не можем этого сделать, пока вы не подтвердите свой номер"...Но и на этом не все. Так получилось, что я активно пользуюсь цифровыми картами, и всю неделю этот сервис у них не работает. точнее так,он работает, но посмотреть в онлайн банке номер карты, cvv не возможно. И банк даже не в состоянии сообщить, когда будет проблема решена. Все операторы твердят как молитву - смотрите в мобильном банке, ах вы не пользуетесь нашим чудо приложением - ну так это ваши проблемы онлайн банк у нас плохо работает, а когда починят? да никто этого не знает...Чудесный сервис

Клиентом данного банка я являюсь уже много, много лет. Раньше все устраивало, и все у них было хорошо, но в последнее время что-то пошло совсем не так. Началось с того, что я не смог перевести деньги через онлайн банк, появилась надпись - подтвердите номер телефона. При обращении в колл центр, получил прекрасный ответ - у нас есть информация, что вы сменили номер телефона, поэтому вам его надо подтвердить, а сделать это можно только при визите в офис, или банкомат. Надо заметить, что ни номер, ни сам телефон я не менял. При этом, банк продолжал присылать на, якобы мне не принадлежащий номер, конфиденциальную информацию со всеми моими транзакциями, разрешал войти в интернет банк и пользоваться некоторыми сервисами. Но, банк никаким образом не пытался выйти на меня, прислать сообщение хотя бы, что они думают, что у меня поменялся номер, совсем ничего... Когда я в разговоре попросил "старшего специалиста" отвязать от меня навсегда все рекламные звонки и сообщения то получил шокирующий ответ - "мы не можем этого сделать, пока вы не подтвердите свой номер"...Но и на этом не все. Так получилось, что я активно пользуюсь цифровыми картами, и всю неделю этот сервис у них не работает. точнее так,он работает, но посмотреть в онлайн банке номер карты, cvv не возможно. И банк даже не в состоянии сообщить, когда будет проблема решена. Все операторы твердят как молитву - смотрите в мобильном банке, ах вы не пользуетесь нашим чудо приложением - ну так это ваши проблемы онлайн банк у нас плохо работает, а когда починят? да никто этого не знает...Чудесный сервис

Оформил кредитку на 100 или 110 дней беспроцентное снятие и без комиссии. Условие первые 2 месяца можно снимать без комиссии 50тыс., в месяц. Пошел снял деньги в мае и апреле - 2операции, не более 50тыс. Дальше, о чудо, в июне списались 2 операции комиссии за снятие суммарно на 4 200 примерно.  ЗА ЧТО? Звоню в КЦ, говорю, пацаны что стало не пойму? Оператор сам в шоке, не может понять как списалась комиссия, я в нервах, кричу сажаю нервы Уважаемое руководство втб в срочном порядке верните списанные комиссии, их не должно быть. Обращение уже сотрудник зафиксировал. P. S. отдельная просьба, когда в следующий раз буду переводить деньги с тинькофф, пожалуйста не отменяйте операции и примите деньги. Намерен распрощаться с вами- расторгнуть договор.

У меня ипотечный кредит (2006 года, 2015 - рефинансирование - смена валюты кредита) с бывшим мужем,  в котором я выступаю созаемщиком; квартира в совместной собственности. Обратились в банк с текущим супругом за консультацией, как быть, чтобы привести документы в соответствие с текущим положением дел. Ситуация сложная, однако,  уверена, что я не первая, кто развелся, имея ипотеку напополам с бывшим супругом. Бывший супруг готов на все, спорных вопросов у нас нет.  К слову, в банк с этим вопросом я обращаюсь в третий раз, в первые два я сама не выдерживала и не доводила дело до конца, но оба раза все начиналось с получения согласия банка на раздел имущества.  С нами беседовала специалист Б-ая Ирина В. Б-ая упрямо моего бывшего супруга называла просто супругом при нынешнем, не вникла в ситуацию, а сообщила буквально следующее: 1. Вам надо в суд ( с чем?). 2. Вас с супругом надо поменять местами (на самом деле с бывшим, и не менять, а вывести его из ипотеки и из собственности - он согласен). 3. Если у вас нет дохода, то банк вам откажет, ваш нынешний супруг к вам не имеет никакого отношения.  4. При рефинансировании долларового кредита в рублевый в 2015 году вы с супругом (бывшим на самом деле) сообщили банку ложные сведения (она не видела ни одного документа, абсолютно голословное обвинение). 5. Банку неважно, что последние 10 лет кредит фактически оплачивает мой нынешний супруг.  6. (Обращаясь к моему супругу) А вы возьмите потребительский кредит и закройте им ипотеку (на мое возражение о том, что в этом случае для нас появляются большие риски - фактически нынешний супруг вернет долг за бывшего и существует ненулевая вероятность, что в этом случае согласный на все бывший супруг может и передумать - сказала, что для банка риска нет)... 5. Я 15 лет работаю в банке и такого не видела. 6. Я вам и так уже много сказала. (Эту фразу она повторила несколько раз). Мы попросили Б-ую пригласить ее руководство, потому что мы были, мягко говоря, ошарашены таким приемом. Б-ая удалилась на несколько минут, после чего вернулась с бланками заявлений на бумажном носителе (?) и с отказом руководства от общения с нами. Вообще-то я клиентка банка с 2006 года, ввязалась в ипотеку с очень плохими условиями на 20 лет, мы каждый месяц платим приличную сумму %, и хотели бы от банка уважительного и внимательного отношения к сложившейся ситуации. Уверена, что мы не первые клиенты в банке, которые за 15 лет существования ипотечного кредита развелись и создали другую семью.  На встрече не прозвучало ни слова о согласии банка на раздел имущества,  ни о том, каким образом это можно сделать, ну и утверждение, что доход супруга не имеет ко мне никакого отношения, мягко говоря, сомнительно. Либо сотрудница ВТБ (Москва, Варшавское шоссе 26) Б-ая Ирина В. некомпетентна и не соответствует занимаемой должности, либо это политика банка - в подобных случаях вести себя с клиентами определенным образом, чтобы избегать подобных сделок.

02/06/2021 стала в 13:00 с моего счета ВТБ-Копилка были списаны 145 000 рублей, эта операция совершалась через Онлайн -ВТБ, однако я не входила на эту платформу, не получала никаких смс -подтверждения для входа, а также не получала смс-подтверждение на совершение операции по переводу средств, и разумеется не вводила цифры из смс для подтверждения операций. Однако остальные смс от банка о том что средства УЖЕ переведены мне приходили т.е номер рабочий, однако система безопасности банка позволила посторонним, без моего ведома 1. зайти в ВТБ-Онлайн, 2. перевести средства. И затем о том ,что деньги переведены с моего счета на счет Г-ой Юлии Я. мне пришла СМС. Подобные случаи с ВТБ банком, счетом Копилка стали очень частыми, на сайте Банки. ру множество подобных обращений. Банк не заботится о средствах потребителей, которые доверяют ему свои средства, система безопасности не работает. На мое обращение банк заявил, что я сама совершила аутентификацию, ввела номер подтверждения из смс, однако то, что я не получала эти смс я могу доказать прилагая детализацию моих входящих смс за этот день, где четко видно ,что мне пришла сразу смс о списании средств.  Кроме того, сотрудники в отделениях банка, а также на горячей линии говорят разные ответы на одни и те же мои вопросы. А именно -на вопрос о том, как получить копию договора и узнать номер договора сотрудники банка сказали, что для того чтобы получить договор нужно идти именно в то отделение, где заключался договор, его предоставят только платно, а номер договора и номер карты это вообще одно и тоже, а оператор горячей линии сказал ,что нужно подойти в отделение банка с паспортом и номер договора и номер карты это разные вещи. Также в банке по адресу Ленинский просп., 120, Санкт-Петербург у меня не приняли претензию в письменном виде, заявив ,что нужно звонить на горячую линию и оформлять претензию через оператора.

Здравствуйте. 05.05.21 взяли ипотеку,  в дальнейшем планировали частично погасить материнским капиталом. Уточнили у менеджера можно ли будет уменьшить срок ипотеки, на что получили ответ, что нужно будет только написать заявление. Хорошо. 26.05.21 подаю заявление через "гос услуги" на распоряжение мат. капиталом, в этот же день еду в банк чтобы написать заявление на уменьшение срока ипотеки за счет частичного погашения мат капиталом. говорю менеджеру что подала заявление на гос услугах ( описываю ситуацию) на что получаю от него ответ, что в данный момент сотрудник который занимается этими заявлениями в отпуске и выйдет он(а) только 07.06.21 и я должен буду придти к этому дню, а пока могу ни о чем не беспокоится! Наступает этот день, я прихожу, опять объясняю ситуацию, меня направляют к сотруднику банка(ВТБ), я ей говорю что хочу  уменьшить срок ипотеки средствами мат капитала и что 04.06.21уже получил одобрение от ПФР на распоряжение им. На что получаю шокирующий меня ответ: " вы, что, такого заявления НЕТ! Банк всё сам сделает по-умолчанию, и у вас уменьшится ежемесячный платёж! Всё! До свидания, проверяйте личный кабинет" . Я в шоке иду к менеджеру.  Спрашиваю "могу ли я написать заявление на уменьшение срока ипотеки за счет частичного погашения мат капиталом?" На что получаю ответ " Нет! Материнский капитал можно направить только на уменьшение ежемесячного плетежа! Вот накопите свои деньги тогда можете срок уменьшить!"  Ухожу из банка в шоковом состоянии, так как сначала говорили одно, а теперь говорят абсолютно другое! Отойдя от шока позвонил на горячую линию. Там сказали что такое заявление всё таки есть!!! Получается меня просто обманули сотрудники банка! На следующей день собираюсь идти в банк, но перед выходом захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что вечером прошлого дня мат капитал поступил на счет и по- умолчанию уменьшился ежемесячный платеж. А Мне нужно уменьшить срок ипотеки!!! Из-за оттягивания срока(сотрудник в отпуске), а потом из-за обмана, мне просто не дали написать данное заявление!  Уважаемый банк ВТБ прошу принять меры и  помочь с решением данной проблемы! Буду очень благодарен!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 7 лет. Сегодня примерно в 11:30 на телефон пришло уведомление о переводе с моего накопительного счета "Копилка"100 тысяч рублей, при попытке зайти в приложение мой пароль не сработал. После этого я сразу позвонил на горячую линию просил заблокировать несанкционированный перевод, но банк отказал в блокировке платежа (хотя с момента операции прошло несколько минут) , после этого я заблокировал свой личный кабинет и карты и поехал в отделение банка. В банке я получил мемориальный ордер, где указано что с моего накопительного счёта совершен перевод в размере 100000 рублей на имя некой О-ой Евгении В. с назначением:Квартира. Далее я написал заявление в полицию, приложив ордер и выписку с накопительного счёта.  Судя по отзывам на данном сайте, случаи мошенничества участились, а у банка проблемы с системой безопасности и решать они эту проблему не спешат. Знал бы, что ВТБ Банк халатно относится к своим клиентам, давно бы перевёл зарплату в другой банк.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка  С-ой Ирине В., отделение ВТБ в г. Волгограде ул.13-ой Гвардейской, за внимательность, доброжелательность,  профессионализм. Оформляли с супругом текущий  счет в банке для ипотеки.  По рекомендации и очень понятным  разъяснениям  сотрудника открыли вклад "Копилка".  Все нам доходчиво разъяснила, посчитала, быстро оформила документы. Очень приятное впечатление от посещения банка. Прошу  руководство  банка отметить С-ву И.В.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка  С-ой Ирине В., отделение ВТБ в г. Волгограде ул.13-ой Гвардейской, за внимательность, доброжелательность,  профессионализм. Оформляли с супругом текущий  счет в банке для ипотеки.  По рекомендации и очень понятным  разъяснениям  сотрудника открыли вклад "Копилка".  Все нам доходчиво разъяснила, посчитала, быстро оформила документы. Очень приятное впечатление от посещения банка. Прошу  руководство  банка отметить С-ву И.В.

Был арест на счетах, судебные приставы заблокировали ипотечную карту и счёт, других карт не было кроме ВТБ, и чтобы оплачивать ипотеку приходилось через 3-е лицо и обязательно с просрочкой условия от банка, зачем не понятно?!  Позже удалось связаться с судебными приставами, договорится чтобы сняли арест,и оплачивать ипотеку без просрочек. Полностью арест со счетов был снят в декабре 2020 года, со всех счётов, ВТБ и сбербанка, который пришлось открыть для оплаты задолженности. В апреле в мобильном приложении ВТБ обнаружила, что на всех счётах ВТБ нет арестов, а на счёте в долларах и евро есть, обратилась на горячую линию, сказали ничего не знаем, идите к приставами берите бумагу, что ареста нет и идите в любое отделение, так и сделала, в отделение Бутово, на бульваре Дмитрия донского сказали ничего не знаем, мы этим не занимаемся, взяли письменное заявление, сказали рассмотрят 7 дней, прошло 9 дней, на горячей линии сказали нет никакого заявление, давайте онлайн оставим ещё одно , составили, ждала снова 7 дней, прошло, и так же Молчание, снова позвонила, сказали идите к приставами, и бумагу от них отправьте уже в отделение на деловом центре, туда пришла, там сказали пишите снова заявление, написала и снова молчание, опять сходила к судебному приставку, тот даже показал все данные и что арестов ни на каком счёте нет, и ещё раз отправил сам обращение в банк,. И до сих пор арест на счетах в долларах и евро висят, хотя на 2-х других счетах и двух картах этого же банка ВТБ нет. КАК ЭТО ВОЗМОЖНО???? НЕТ УЖЕ АРЕСТА С ДЕКАБРЯ, А до СИХ ПОР ОН ВИСИТ НА НЕНУЖНЫХ МНЕ СЧЕТАХ!!!!! В связи с игнором количества моих обращений вынуждена обращаться в суд

ВТБ Онлайн неправильно отражает мои средства - в разделе "Доступные средства - Всего" отражается только сумма с Мастер счёта. После многочисленных запросов исправить ошибку (последний под ID - 291585), воз и ныне там. Теперь ВТБ взял моду отписываться отвечая "так реализована система", вместо исправлений программных косяков.

ВТБ Онлайн неправильно отражает мои средства - в разделе "Доступные средства - Всего" отражается только сумма с Мастер счёта. После многочисленных запросов исправить ошибку (последний под ID - 291585), воз и ныне там. Теперь ВТБ взял моду отписываться отвечая "так реализована система", вместо исправлений программных косяков.

Добрый день.Прошу помощи! Требую обратить внимание определенных органов на деятельность офиса банка ВТБ в Тихвине.В апреле 2021 года я обратилась в офис юр.отдела как ИП с заявлением на установку кассы. Документы охотно приняли,пообещав что примут все возможные меры для того,что бы к майским праздникам касса была установлена. В промежутке до майских праздников со мной выходила на связь Анастасия-специалист работающий с юр.лицами. Поскольку я меняла фамилию,произошла заминка с документами. А именно СНИЛС. Вся информация и требования предоставить св-во о браке предоставлялась через мессенджер Вотсап. Анастасия была некорректна, просила фотографировать мои документы и высылать в личные сообщения. При том, комментировала это таким образом: « сфотографируйте так,буд-то я отсканировали документ».Так же в личных сообщениях убедила меня оплатить данную услугу. Я перевела оплату. После чего продолжился мой путь в никуда. По сегодняшний день касса не установлена.звоню на горячую линию-говорят что инженер будет на недели. Его нет. Звоню-у вас не хватает документов. Пишу специалисту офиса в Тихвине. Говорит что все сделано-работа идёт. ТРЕТИЙ МЕСЯЦ!!!! Оставляю претензию. Оставляю запрос на обратную связь с директором офиса. полное игнорирование. Деньги за сервис мною были выплачены. Сервиса нет. что произошло с банком???Я прошу принять меры и посодействовать в данной ситуации. И очень внимательно рассмотреть вопрос о ведении деятельности специалистов. И обращаюсь через данную платформу: «Уважаемый директор,офиса в г. Тихвин-имейте смелость и уважение к вашим клиентам-выйдите на связь и несите ответственность за работу вашего подразделения»

Позвонил в контактный центр. Ответил молодой человек.Перед этим мне в поддержке метрополитена сказали что списанием денежных средств занимается ПАО "ВТБ" и даже предоставили номер телефона по которому обращаться.Рассказал ситуацию, а мне молодой человек говорит, что они обслуживают только своих клиентов и никаких комментариев дать не могут по этому поводу. Хотя они списывают за все проезды в Московском метро, так как обслуживают Метрополитен.

Заходила на сайт ВТБ, увидела информацию по дебетовой карте мультикарта VISA акция Понравится - вернём 2000. На сайте четко прописаны 2 условия кто может принять участие в акции:На 01.06.2020 у вас нет дебетовых карт ВТБУ вас есть дебетовая карта ВТБ, но вы не совершали по ней покупки с 01.12.2020 годаУ меня есть такая карта и я не совершала по ней покупки с 1 декабря 2020. Пришла в отделение банка, чтобы узнать как присоединиться к данной акции. Но не тут то было. Оказывается могут принять участие только те, которым пришла СМСка от банка. Об этом нет ни слова на сайте, там обозначены только 2 выше указанных условий. Так что не верь глазам своим, читая информацию на сайте данного банка. И ждите приглашения на "бал" от "королевского" банка ВТБ.

Так случилось, что списали деньги с зарплатной карты. Карту не терял, нигде не регистрировался... Пароли никому не сообщал, но чудесным образом пропало более 16500 рублей. Как сказали в ВТБ нужно обращаться в полицию... Хотя, моей вины здесь нет никакой. Это, прежде всего недочеты в защите банка. На зарегистрированное письменное обращение банк не реагирует.