После того, как я попала на мошеннический сайт-двойник банка ВТБ , у меня исчезли деньги с дебитовой карты и накопительного счета. Я сразу связалась с банком,  службой безопасности, где мне посоветовали  обратиться с заявлением в милицию, то есть никакой помощи, по сути, не оказали.  Предусмотрена ли в принципе  какая-либо помощь, защита клиента банка в такой ситуации, кроме доброго совета?

Огромное спасибо сотруднице щелковского отделения ВТБ банка-Г-ой Татьяне В. за высокий профессионализм,  знание своего дела. Приклоняюсь перед ней и восторгаюсь как профессионально и быстро она решила мою проблему, с которой ни горячая линия, ни офис г. ПУШКИНО НЕ СМОГЛИ ПОМОЧЬ. Огромная просьба объявить благодарность и отметить данного сотрудника

"ВТБ! Мы не перестаём вас удивлять!" - поимённо такой лозунг я бы выбрал для этого банка, если бы мне дали такую задачу. Любая крупная уважающая себя клиентоориентированная организация старается предвосхищать желание клиентов и предоставлять им продукт, который соответствует их ожиданиям и даже больше. Любая, но не ВТБ. :( Захотел я узаконить перепланировку в ипотечной квартире и для этого мне потребовалось получить на это согласие от банка. [b]Ожидание[/b]: отправляешь заявление и согласие от страховой по электронной почте, в течении нескольких дней по этой же почте получаешь разрешение. [b]Реальность: [/b]чтобы узнать правильный порядок получения согласия, я позвонил в контактный центр, где мне сказали, что получить его можно только в отделении банка (но не удосужились уточнить в каком). Приехав в ближайшее отделение ВТБ мне менеджер сказала, что отделение должно быть не любое, а специально обученное. Ок, я поехал в один из офисов, которые работают с ипотечниками и где я эту ипотеку оформлял. Но нет... И это оказался не тот офис, в Москве всего один офис, который занимается этими вопросами и находится он на ст. метро Римская. И это в сложившейся эпид.обстановке в городе... ВТБ заботится о здоровье клиентов. Поняв, что мой взгляд на современный и удобный документооборот кардинально расходится со взглядом ВТБ, я решил подробно прояснить ход данной процедуры в онлайн чате. Оказалось, что документы всё же можно подать электронно, но забирать - только в этом уникальном офисе. И самое интересное - это то, что услуга бесплатная, но разрешение оформляется [b]90 дней! [/b](3 месяца, Карл!), но есть экспресс вариант за два дня, который будет стоить 3500 рублей. Тут можно ещё написать: "плати или катись к чёрту!",  примерно так я расцениваю данную ситуацию. Что можно делать 3 месяца я честно не знаю, разве что тренировать смирение в клиентах. Подобная мелочность в отношении клиентов, которые выплатят банку почти 10 млн. рублей в виде процентов по кредиту вызывает недоумение. И когда я думал, что больше ВТБ удивить меня ничем не сможет, я поехал в этот чудо-офис за разрешением (выбрав экспресс вариант услуги). Но я заблуждался... Оплатить эту услугу можно только НАЛИЧНЫМИ, я даже переспросил, в банк ли я попал или на ранок в российской глубинке (хотя и там, я уверен безналичная оплата уже давно есть). Занавес... Как резюме: отзыв, скорее эмоциональный, так как услугу я всё же получил. Но вот несоответствие моего ожидании и реальности в общении с банком номер 2 в России вызывает у меня праведный гнев.

"ВТБ! Мы не перестаём вас удивлять!" - поимённо такой лозунг я бы выбрал для этого банка, если бы мне дали такую задачу.Любая крупная уважающая себя клиентоориентированная организация старается предвосхищать желание клиентов и предоставлять им продукт, который соответствует их ожиданиям и даже больше. Любая, но не ВТБ. Захотел я узаконить перепланировку в ипотечной квартире и для этого мне потребовалось получить на это согласие от банка.Ожидание: отправляешь заявление и согласие от страховой по электронной почте, в течении нескольких дней по этой же почте получаешь разрешение.Реальность: чтобы узнать правильный порядок получения согласия, я позвонил в контактный центр, где мне сказали, что получить его можно только в отделении банка (но не удосужились уточнить в каком). Приехав в ближайшее отделение ВТБ мне менеджер сказала, что отделение должно быть не любое, а специально обученное. Ок, я поехал в один из офисов, которые работают с ипотечниками и где я эту ипотеку оформлял. Но нет... И это оказался не тот офис, в Москве всего один офис, который занимается этими вопросами и находится он на ст. метро Римская. И это в сложившейся эпид.обстановке в городе... ВТБ заботится о здоровье клиентов.Поняв, что мой взгляд на современный и удобный документооборот кардинально расходится со взглядом ВТБ, я решил подробно прояснить ход данной процедуры в онлайн чате. Оказалось, что документы всё же можно подать электронно, но забирать - только в этом уникальном офисе. И самое интересное - это то, что услуга бесплатная, но разрешение оформляется 90 дней! (3 месяца, Карл!), но есть экспресс вариант за два дня, который будет стоить 3500 рублей. Тут можно ещё написать: "плати или катись к чёрту!",  примерно так я расцениваю данную ситуацию. Что можно делать 3 месяца я честно не знаю, разве что тренировать смирение в клиентах. Подобная мелочность в отношении клиентов, которые выплатят банку почти 10 млн. рублей в виде процентов по кредиту вызывает недоумение.И когда я думал, что больше ВТБ удивить меня ничем не сможет, я поехал в этот чудо-офис за разрешением (выбрав экспресс вариант услуги). Но я заблуждался... Оплатить эту услугу можно только НАЛИЧНЫМИ, я даже переспросил, в банк ли я попал или на ранок в российской глубинке (хотя и там, я уверен безналичная оплата уже давно есть). Занавес...Как резюме: отзыв, скорее эмоциональный, так как услугу я всё же получил. Но вот несоответствие моего ожидании и реальности в общении с банком номер 2 в России вызывает у меня праведный гнев.

6 мая обратился в отделение на ул. Гоголя 68 для открытия расчетного счета для моего ИП. Пока заявка рассматривалась, предложили открыть сразу же счет физ. лица, хорошо, спускаюсь вниз, подхожу к оператору, но у нее не получается открыть счет. После чего меня отправляют обратно на второй этаж и говорят, что заявка ушла на дополнительную проверку и мне позвонят. Как вы уже догадались, никто не позвонил, и мне пришлось самому допытываться у сотрудницы (спасибо ей, что всегда отвечала), что необходимо предоставить дополнительные документы. На вопрос часто ли такое приходится делать клиентам, ответила, что на ее практике вообще впервые. В течение мая мною были подготовлены и предоставлены необходимые документы: выписки по всем счетам в других банках, карточка счета 51 (пришлось нанимать бухгалтера), договор с контрагентом, акты и описание схемы бизнеса в свободной форме. К слову, бизнес наибелейший, я разработчик мобильных игр. Больше мне не звонят, про меня забыли. Банку не нужны деньги?

Добрый день! Уже несколько раз обращалась в данное отделение по различным вопросам - оформление кредитной карты ( это было первое обращение),  оформление дебетовой карты для получения зарплаты, а так же консультация по рефинансированию. Сотрудники отделения все подробно и доступно пояснили, без спешки все рассказали и проконсультировали. Сотрудники очень вежливые, приятные. В офисе приятно находится по любому вопросу. Большое спасибо за обслуживание на самом высоком уровне!

Добрый день! Уже несколько раз обращалась в данное отделение по различным вопросам - оформление кредитной карты ( это было первое обращение),  оформление дебетовой карты для получения зарплаты, а так же консультация по рефинансированию. Сотрудники отделения все подробно и доступно пояснили, без спешки все рассказали и проконсультировали. Сотрудники очень вежливые, приятные. В офисе приятно находится по любому вопросу. Большое спасибо за обслуживание на самом высоком уровне!

Огромная благодарность партнерской команде Пермского отделения банка ВТБ ,ВЫ ЛУЧШИЕ!!!Рады многолетнему сотрудничеству,благодарность за ваш труд,партнерскую поддержку,легкие и безопасные сделки ,за заботу о клиентах,за корректность ...Б-на А.В, Р-ев Леонид, Б-на Любовь - еще раз каждому отдельное Спасибо,и всех вместе БлогоДАРИМ, настоящая командная работа!

Огромная благодарность партнерской команде Пермского отделения банка ВТБ ,ВЫ ЛУЧШИЕ!!!Рады многолетнему сотрудничеству,благодарность за ваш труд,партнерскую поддержку,легкие и безопасные сделки ,за заботу о клиентах,за корректность ...Б-на А.В, Р-ев Леонид, Б-на Любовь - еще раз каждому отдельное Спасибо,и всех вместе БлогоДАРИМ, настоящая командная работа!

Огромная благодарность партнерской команде Пермского отделения банка ВТБ ,ВЫ ЛУЧШИЕ!!!Рады многолетнему сотрудничеству,благодарность за ваш труд,партнерскую поддержку,легкие и безопасные сделки ,за заботу о клиентах,за корректность ...Б-на А.В, Р-ев Леонид, Б-на Любовь - еще раз каждому отдельное Спасибо,и всех вместе БлогоДАРИМ, настоящая командная работа!

Огромная благодарность партнерской команде Пермского отделения банка ВТБ ,ВЫ ЛУЧШИЕ!!!Рады многолетнему сотрудничеству,благодарность за ваш труд,партнерскую поддержку,легкие и безопасные сделки ,за заботу о клиентах,за корректность ...Б-на А.В, Р-ев Леонид, Б-на Любовь - еще раз каждому отдельное Спасибо,и всех вместе БлогоДАРИМ, настоящая командная работа!

03.06.2021 я была на обслуживании в офисе банка ВТБ «Площадь Егорова» по адресу г. Северодвинск, ул. Ленина 2/33. Хочу выразить благодарность сотруднику Х-ой Е. И., которая проконсультировала и помогла мне разобраться в карте мультикарта, рассказала про обслуживание, тарифы, программу лояльности и бескомиссионные переводы по номеру телефона. Также Елена проконсультировала по брокерским счетам, которые были открыты у меня ранее, получила более подробную и точную информацию.Ранее картой пользовалась, но закрыла, после консультации заинтересовалась продуктами и планирую активно использовать.Карту выпустили, спасибо!

Добрый день. В феврале 2020 года были использованы ДС по Кредитной карте  «101 день [b]без[/b] [b]процентов[/b]». Пополнения проводились своевременно, даже раньше срока окончания за каждый месяц. В период пандемии у банков была включена отсрочка или каникулы по оплате.  Я обратилась  на горячую линию для уточнения информации по срокам оплаты,т.к. был период закрытия кредита по полному остатку  (конкретно вопрос  по этому виду оплаты погашения остатка),на что был ответ положительный ,что и погашение тоже можно оплатить позже,и спрашивали неоднократно, точная информация?  и нам утверждали что Да !. После окончания срока "101день" пришла в личн.каб. информация о начисленных процентах за весь период в размере 42800,0.,хотя могла свободно закрыть кредит не оплачивая процент. После, Я позвонила на горячую линию с претензией,  что была дана сотрудником банка не верная информация ,разговор был долгий и не очень приятный . Конечно же процент был оплачен сразу (в размере 42800,0),но вопрос банк так и не решил .Была повторная претензия по горячей линии банка (от 18.05.21),на что ответили  что рассмотрят претензию. Есть только сообщение "Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении" 26.05.21 срок( 10дней), потом 02.06.21 (10дней) и  9.06.21(10дней). Претензия заключается в возврате оплаченных процентов в размере 42800,0 рублей по вине сотрудника банка,т.к была дана не верная информация представителем банка. Прошу помочь в решении вопроса о возврате неправомерно начисленных процентов в период пандемии ,а также в просрочке банком принятия решения по претензии.

Добрый день! До недавнего времени взаимоотношения с ПАО ВТБ у меня лично складывались по-разному. 4 февраля 2020 годаменя угораздило «вляпаться» в ипотеку под 9.3% годовых. Почему «вляпаться»? так«прилетел» же коронавирус, со всеми вытекающими последствиями! Скажу более, что примерно через месяца два, ставки по ипотеке в этом и других банках стали снижаться, объявили новую госпрограмму (но у меня дети рождены 2000, 2001, 2005, т.е. не попадаю). Но всё это для новых ипотек, а для действующих не-а, а если и есть, то условия увеличивают тело долга или срокзаёма. Т.е. не для меня.2021 год. Снижение ставки мне стало необходимо как никогда. Прошерстила все банки, все предложения, но, увы, снижение месячного платежа менее 1%.Ничего не ожидая нового,щелкаю по сайту ВТБ, попадаю на страницу по снижению ставки с господдержкой,идля действующего кредитного договора.12 мая 2021 (среда) получив право собственности (задержка строительства на полгода), я направила после 8ичасов вечера по эл.почте заявление и те документы, которые были указаны на сайте. Эл. Адрес мне показался странным: я житель г. Москвы, а направлять документы надо было в Воронеж..почему? ну, да, ладно… Через 2 минуты пришло эл.письмо с подтверждением о получении док-ов.Срок рассмотрения 30кал. дн., если принести в офис. И 7 кал. дн., если по эл.почте в Воронеж.13 мая (четверг),день, я за рулем, в пробке,  мне поступает звонок из офиса ВТБ Воронежа, с просьбой дослать документы по ДДУ (пришло виде ссылки), дубляж по СМС с точным указанием чего, каким письмом, какой тематикой и куда дослать, плюс дубляж по эл.почте (и так происходило после каждого звонка, за что ВТБ большое спасибо). Через полчаса ещё один звонок - ПДФ не читался.  Потом ещё - не полное вложение. Т.е. сотрудница ВТБ из Воронежа (очень жаль, что у меня нет её данных, она проста супер! прошу руководство ВТБ её поощрить! ) оказала действительное сопровождение, консультацию и помощь в оформлении! всё это время я была за рулем и не могла записать, а когда останавливалась в пробке, быстрее занималась поиском в телефоне недостающих документов и посылала в Воронеж).Повторяю: срок рассмотрения 7 дней, если по эл.почте в Воронеж. Мой запрос был решен менее чем за сутки!14 мая (пятница!) в14.50 приходит СМС: Уважаемая…, информируем, что по Вашему обращению наснижение ставки принято положительное решение….в течение 3 раб. дн. с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на подписание доков….!!! Я просто в ШОКЕ!17 мая (понедельник!) в12 часов звонок, приглашение на 19 мая, с собой только паспорт.19 мая 12-00, в офисеПушечная д.15, сотрудник банка И-ва Анастасия Л., проверила мой паспорт (я только сменила 45 лет), подробно объяснила, что, как и где меняется в доп.соглашении, где и как будет переоформляться закладная, все ли меня устраивает, и… я подписала доп.соглашение и теперь моя ипотека по ставке 5%!!! Время на оформление со всеми консультациями 14 минут!!! Мой платеж в месяц поипотеке снизился на 16 600 рублей!График платежей изменилсяв течение 2 дней, хотя мне говорили опять о неделе. Но я не в обиде! Я в восторге!!!Прошу руководство банка ВТБ обратить внимание на сотрудницу, занимавшуюся моим договором, в офисе в г. Воронеж, и сотрудницу в офисе Пушечная д.15 И-ву Анастасию Л. пожалуйста, поощрите их, а лучше премируйте!Моё предложение: хорошие профессиональные сотрудники могут обучать «неумех»,но конечно, за надбавки к зп, премии и т.д. И тогда в целом и клиентам и Банкубудет ОГРОМНЫЙ плюс.Прошу прощения, что такмного и подробно, но это эмоции!Спасибо большое за такое отношение к решению моего вопроса!

Добрый день!В январе этого года у меня умер отец, который на момент смерти обладал инвестиционным портфелем, состоящим из акций и облигаций. Пару месяцев назад, я для перестраховки из банк-клиента отца вытянул справку для госслужащих, чтобы понимать какими активами он обладал(для получения наследства).Сразу после обращения к нотариусу, был отправлен запрос в ПАО ВТБ по активам отца. Вопросов нет, ответ на запрос пришёл достаточно быстро, однако данные там были только по банковским счетам.После этого был направлен второй запрос, с указанием номера договора брокерского обслуживания, на который буквально неделю назад пришёл ответ - с указанием данных по банковским счетам, вкладам, о денежных средствах на брокерском счете, невыплаченном купонном доходе, однако - данных об акциях и облигациях нет.Уже и звонил в отдел брокерского обслуживания, где менеджеры путаются в показаниях - либо идите в отделение банка(хотя в отделениях ответы на запросы не дают, этим занимается отдельное подразделение)либо приложите справку из банка к запросу(третий запрос писать - серьезно ?)В итоге написал гневное письмо по электронной почте в отдел брокерского обслуживания, однако сам факт - уже четыре месяца не могу получить данные по запросу от нотариуса.Умышленным сокрытием данных попахивает, поправьте меня, если это не так.

Я на протяжении нескольких лет являюсь клиентом данного банка, но за последний год они стали отвратительно работать! Делают все без твоего ведома, ты потом бегай по их офисам, сотрудники в чате в банальных вещах тебе помочь не могут! Несколько фактов о ВТБ: 1. Беспроцентный период по их кредиткам они могут самостоятельно убрать и ты об этом не узнаешь, хотя у тебя никогда не было задолженности. И что бы его возобновить ты должен внести всю сумму задолженности.  2. При обращении в чате с вопросом о ПСЗ (полной суммы задолженности) или суммы для погашения в беспроцентный период вам будут отвечать в течение дня, и так об этом и напишут, хотя любому сотруднику банка, что бы посмотреть это нужно несколько секунд, это простые вещи. 3. Повышают без твоего ведома кредитный лимит, ты обнаружив это естественно просишь вернуть все как было, а они тебе говорят: а фиг тебе, бегай теперь по нашим отделениям, что бы вернуть все как было! в общем омерзительный и бестолковый банк! Если вы вдруг когда-то захотите стать их клиентом и уж тем более оформить кредитную карту… тысячу раз задумайтесь! Ибо геморроя вам принесут оно не мало!

24го мая 2021 года мной был подан оригинал исполнительного листа, копия паспорта,  заявления в окно приема документации по адресу Москва Пресненская набережная 12 с целью взыскания с должника (юр.лицо) сумм указанных в исполнительном листе.  До сих пор 10.06.2021 денежные средства не поступили на мой счет. Дистанционными методами узнать статус по исполнительному листу невозможно, по телефону горячей линии говорят, что нужно приезжать в окно приема документации.

Между мною и  ОАО «ВТБ Лизинг» заключен договор в 2020 году, в 2021 году возникли пени за просрочку Каско в размере 10 тыс руб. пока я отсутствовала  якобы со мной 2 недели не могли связаться, хотя ни одной смс, письма на почту, сообщение в личном кабинете нет!  представитель  ОАО «ВТБ Лизинг» изъял автомобиль и мне сообщили об этом по факту. причем нет акта, фото автомобиля, возможно при транспортировке автомобиль просто разбили.Самостоятельно изымать предметы лизинга при нарушении графика платежей или по другим причинам по законодательству РФ нельзя.Получается положения банка противоречат действующему законодательству.Уведомления о расторжения договора у меня нет и акта об изъятия предмета лизинга.у лизингодателя отсутствуют правовые основания для изъятия имущества у лизингополучателя.В соответствии с п. 2 ст. 13 ФЗ "О финансовой аренде (лизинге)" лизингодатель вправе потребовать досрочного расторжения договора лизинга и возврата в разумный срок лизингополучателем имущества в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и договором лизинга.В соответствии с п. 3 ст. 11 ФЗ "О финансовой аренде (лизинге)" право лизингодателя на распоряжение предметом лизинга включает право изъять предмет лизинга из владения и пользования у лизингополучателя в случаях и в порядке, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации и договором лизинга.Согласно п. 1. ст. 450.1 ГК РФ право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.Согласно п. 4. ст. 450.1 ГК РФ сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.Лизингодатель не направлял уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора лизинга ни по каким каналам связи.Учитывая изложенное, руководствуясь ст. 309 ГК РФ следует, что произошло незаконное изъятие ОАО «ВТБ Лизинг» автомобиля.В качестве восстановления нарушенного права ОАО «ВТБ Лизинг» необходимо возвратить автомобиль.На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. ст.ст. 4, 9, 15, 19, 64-66, 71, 75, 110, 167-171 АПК РФЕсли ОАО «ВТБ Лизинг» не вернет автомобиль я буду вынуждена обратить в суд

Обратился в офис банка для замены дебетовой карты в мае 2021 года. Обслуживание было отличное . После обслуживания поступила анкета-опрос оценить качество работы сотрудника. Я ошибочно поставил низкую оценку . Прошу исправить на наивысшую , 5. Сотрудник К-ва Юлия А . Так же прошу исправить форму анкеты, интерфейс сам не удобный, там легко ошибочно можно поставить не ту оценку. Сама анкета выводит на низкую оценку, пока я писал комментарий, автоматически поставилась оценка 1.

Спасибо за оказанную услугу по инвестиционному счету менеджеру Х-ко Алексею и администратору Г-ну Георгию При их консультационной поддержке был открыт инвестиционный счет и после проведения целого ряда операций успешно завершен и закрыт выше указанный счет до получения денежных средств.Еще раз большое-большое спасибо !