Так случилось, что списали деньги с зарплатной карты. Карту не терял, нигде не регистрировался... Пароли никому не сообщал, но чудесным образом пропало более 16500 рублей. Как сказали в ВТБ нужно обращаться в полицию... Хотя, моей вины здесь нет никакой. Это, прежде всего недочеты в защите банка. На зарегистрированное письменное обращение банк не реагирует.

28 мая примерно в 17.30 пришло первое сообщение об оплате Ростелекома, хотя я никакого отношения к Ростелекому не имею. Позвонил жене, узнать, на всякий случай, может сын в планшете случайно что-то купил (сумма была 179 руб.). Естественно, жена сказала, что сына не играет. Подумал глюк, но через пару минут приходит ещё одно сообщение с ВТБ онлайн о списании ещё 5095 руб., потом ещё одно, и ещё. Пока пытался перевести хоть какие то остатки на кредитку-всё улетело(8500 примерно). А дозвониться в банкт стало ещё удобнее: отвечает робот - назовите свой вопрос! Чтоб соединиться с оператором - теперь нужно минут 5, а были случаи, что номер 1000 вообще отвечает на звонок и.... даже робот молчит. Также теперь заблокировать карту это полный ужас! Даже в ВТБ онлайн убрали эту функцию, хотя я раньше ей пользовался. Разблокировать, как раньше в отдении банка уже нельзя - только перевыпуск, а это 7 рабочих дней. Сиди без денег. Я очень долго пользовался услугами данного банка(лет15), но за последние месяцы - полное разочарование. Не знаю что там произошло., но я,наверное, сменю данный банк.

28 мая примерно в 17.30 пришло первое сообщение об оплате Ростелекома, хотя я никакого отношения к Ростелекому не имею. Позвонил жене, узнать, на всякий случай, может сын в планшете случайно что-то купил (сумма была 179 руб.). Естественно, жена сказала, что сына не играет. Подумал глюк, но через пару минут приходит ещё одно сообщение с ВТБ онлайн о списании ещё 5095 руб., потом ещё одно, и ещё. Пока пытался перевести хоть какие то остатки на кредитку-всё улетело(8500 примерно). А дозвониться в банкт стало ещё удобнее: отвечает робот - назовите свой вопрос! Чтоб соединиться с оператором - теперь нужно минут 5, а были случаи, что номер 1000 вообще отвечает на звонок и.... даже робот молчит. Также теперь заблокировать карту это полный ужас! Даже в ВТБ онлайн убрали эту функцию, хотя я раньше ей пользовался. Разблокировать, как раньше в отдении банка уже нельзя - только перевыпуск, а это 7 рабочих дней. Сиди без денег. Я очень долго пользовался услугами данного банка(лет15), но за последние месяцы - полное разочарование. Не знаю что там произошло., но я,наверное, сменю данный банк.

Здравствуйте!  Являюсь пользователем ВТБ уже лет 11. И мне кажется, что с каждым годом данный банк становится только хуже. Наверно придется писать жалобу в Банк России, и вообще куда только можно написать по данной ситуации. Смотрю, что она не единична! Заблокировали без суда и следствия мою учетку именно в день прихода заработной платы! Мне ВТБ вообще не интересен как банк стал, и я им не пользуюсь, но там, якобы, заподозрили какие-то мошеннические действия! Я всю зп просто всегда перевожу на Тинькофф сразу.  Звоню на горячую линюю, пинают в отделение, в отделении пинают в службу безопасности типа, там ничего сказать не могут, якобы в течение часа разблокируют, ничерта не разблокировали, я без денег уже 6 дней! Зарплата, которая приходит на ВТБ - мой единственный доход! И каждый день меня пинают по кругу, просто днище! Вы оставляете людей! Я знала, что всё там лагает, но не настолько же!

Здравствуйте! Являюсь пользователем ВТБ уже лет 11. И мне кажется, что с каждым годом данный банк становится только хуже. Наверно придется писать жалобу в Банк России, и вообще куда только можно написать по данной ситуации.Смотрю, что она не единична! Заблокировали без суда и следствия мою учетку именно в день прихода заработной платы! Мне ВТБ вообще не интересен как банк стал, и я им не пользуюсь, но там, якобы, заподозрили какие-то мошеннические действия! Я всю зп просто всегда перевожу на Тинькофф сразу. Звоню на горячую линюю, пинают в отделение, в отделении пинают в службу безопасности типа, там ничего сказать не могут, якобы в течение часа разблокируют, ничерта не разблокировали, я без денег уже 6 дней! Зарплата, которая приходит на ВТБ - мой единственный доход! И каждый день меня пинают по кругу, просто днище! Вы оставляете людей! Я знала, что всё там лагает, но не настолько же!

Здравствуйте! Являюсь пользователем ВТБ уже лет 11. И мне кажется, что с каждым годом данный банк становится только хуже. Наверно придется писать жалобу в Банк России, и вообще куда только можно написать по данной ситуации.Смотрю, что она не единична! Заблокировали без суда и следствия мою учетку именно в день прихода заработной платы! Мне ВТБ вообще не интересен как банк стал, и я им не пользуюсь, но там, якобы, заподозрили какие-то мошеннические действия! Я всю зп просто всегда перевожу на Тинькофф сразу. Звоню на горячую линюю, пинают в отделение, в отделении пинают в службу безопасности типа, там ничего сказать не могут, якобы в течение часа разблокируют, ничерта не разблокировали, я без денег уже 6 дней! Зарплата, которая приходит на ВТБ - мой единственный доход! И каждый день меня пинают по кругу, просто днище! Вы оставляете людей! Я знала, что всё там лагает, но не настолько же!

Карту ВТБ нам навязали на работе, уже 2 года пользуюсь этой зарплатной картой, несколько раз брал кредит и все возвращал в течение года или полугода. Так вот закрыв последний кредит в течение полугода начали звонить с банка ВТБ предлагает взять кредит, мне на тот момент он был не нужен, как только я созрел взять взять кредит ВТБ подал заявку через приложение, заявка моя была одобрена, я ее отменил подредактировал срок и подал заного, так вот эта заявка повисла на рассмотрении хотя всегда ответ приходил в течении двух минут. Техподдержка меня пинает от одного у другому, так вот прошла уже неделя заявка так и висит на рассмотрении отменить и подтвердить ее нельзя. Не кто помочь не может. Очень подвёл банк ВТБ, заказал карту конкурентов как только придет закрою ВТБ отношение к клиентам абсолютно мне не понравилось, да и в принципе если бы система МВД 2 года назад не навязала эту карту даже бы не пользовался ей

Карту ВТБ нам навязали на работе, уже 2 года пользуюсь этой зарплатной картой, несколько раз брал кредит и все возвращал в течение года или полугода. Так вот закрыв последний кредит в течение полугода начали звонить с банка ВТБ предлагает взять кредит, мне на тот момент он был не нужен, как только я созрел взять взять кредит ВТБ подал заявку через приложение, заявка моя была одобрена, я ее отменил подредактировал срок и подал заного, так вот эта заявка повисла на рассмотрении хотя всегда ответ приходил в течении двух минут. Техподдержка меня пинает от одного у другому, так вот прошла уже неделя заявка так и висит на рассмотрении отменить и подтвердить ее нельзя. Не кто помочь не может. Очень подвёл банк ВТБ, заказал карту конкурентов как только придет закрою ВТБ отношение к клиентам абсолютно мне не понравилось, да и в принципе если бы система МВД 2 года назад не навязала эту карту даже бы не пользовался ей

Карту ВТБ нам навязали на работе, уже 2 года пользуюсь этой зарплатной картой, несколько раз брал кредит и все возвращал в течение года или полугода. Так вот закрыв последний кредит в течение полугода начали звонить с банка ВТБ предлагает взять кредит, мне на тот момент он был не нужен, как только я созрел взять взять кредит ВТБ подал заявку через приложение, заявка моя была одобрена, я ее отменил подредактировал срок и подал заного, так вот эта заявка повисла на рассмотрении хотя всегда ответ приходил в течении двух минут. Техподдержка меня пинает от одного у другому, так вот прошла уже неделя заявка так и висит на рассмотрении отменить и подтвердить ее нельзя. Не кто помочь не может. Очень подвёл банк ВТБ, заказал карту конкурентов как только придет закрою ВТБ отношение к клиентам абсолютно мне не понравилось, да и в принципе если бы система МВД 2 года назад не навязала эту карту даже бы не пользовался ей

40 минут в очереди с операцией закрытие карты, хотя на талоне было написано перед вами 0 человек. Удивляться нечему, так как по СУО никто не вызывал. 2 окошка просто спрашивали у кого перевыпуск и работали с ними(остальные окна сидели с длительными операциями), спустя 40 минут на вопрос почему работают не по талонам, сказали, что они сидят на быстрых окнах и ждут клиентов, которые придут и попадут к ним без очереди (что меня не должно касаться), кстати девушка администратор (консультант), вначале спросила, что у меня за операция, зная что операция быстрая, коллегам также не сообщила. В общем, полный беспорядок! Сотрудники между собой никак не контактируют, чтобы улучшить работу; пульт СУО чисто для вида, сотрудники по этой технологии всё равно не работают. Однозначно не советую этот банк, потратил час на простую операцию, если бы была операция сложнее, просидел бы пол дня, не меньше!? По моему, в любом другом банке уже такие простые операции делаются в 2 клика через приложение... А здесь просиди 40 минут, еще и сотрудник постоянно спрашивал у коллег, какие кнопки нажимать.... Делайте вывод сами

40 минут в очереди с операцией закрытие карты, хотя на талоне было написано перед вами 0 человек. Удивляться нечему, так как по СУО никто не вызывал. 2 окошка просто спрашивали у кого перевыпуск и работали с ними(остальные окна сидели с длительными операциями), спустя 40 минут на вопрос почему работают не по талонам, сказали, что они сидят на быстрых окнах и ждут клиентов, которые придут и попадут к ним без очереди (что меня не должно касаться), кстати девушка администратор (консультант), вначале спросила, что у меня за операция, зная что операция быстрая, коллегам также не сообщила. В общем, полный беспорядок! Сотрудники между собой никак не контактируют, чтобы улучшить работу; пульт СУО чисто для вида, сотрудники по этой технологии всё равно не работают. Однозначно не советую этот банк, потратил час на простую операцию, если бы была операция сложнее, просидел бы пол дня, не меньше!? По моему, в любом другом банке уже такие простые операции делаются в 2 клика через приложение... А здесь просиди 40 минут, еще и сотрудник постоянно спрашивал у коллег, какие кнопки нажимать.... Делайте вывод сами

Давно пользуюсь услугами банка ВТБ,  полностью устраивает его обслуживание. Недавно была в Юго-западном отделении банка, сотрудники проявляли лояльность, работу выполнили быстро и качественно. Также поддержка через интернет в любое время,  тоже является большим плюсом, всегда подскажут и помогут....

Здравствуйте. Удивляет отношения втб к своим заработным клиентам. Я валяюсь заработным клиентом втб уже 10 лет. За это время погасил у них не один кредит. Один досрочно. Плюс ипотека уже лет пять. В это тяжёлое время решил снизить нагрузку и взять новый кредит чтоб погасить ипотеку и кредит жены( тоже заработный клиент больше 10 лет). Объединить все кредиты в один. Тем самым увеличив срок и снизить ежемесячный платеж. В рекламе заявленно что дают кредит на семь лет до пяти миллионов. В итоге банк не даёт мне кредит на семь лет 900 т.р и предлагает на пять за 15.2 процентов. (  без страховки )  хотя сбер без страховки готов дать мне под 16 процентов я ни разу не брал у них кредит. Вы очень цените своих клиентов. Надеюсь здесь увидят мой отзыв и пересмотрят мою заявку. Надеюсь на обратную связь. Спасибо

Добрый день. Прошу помощи! Требую обратить внимание определенных органов на деятельность офиса банка ВТБ в Тихвине. В апреле 2021 года я обратилась в офис юр.отдела как ИП с заявлением на установку кассы. Документы охотно приняли,пообещав что примут все возможные меры для того,что бы к майским праздникам касса была установлена. В промежутке до майских праздников со мной выходила на связь Анастасия-специалист работающий с юр.лицами. Поскольку я меняла фамилию,произошла заминка с документами. А именно СНИЛС. Вся информация и требования предоставить св-во о браке предоставлялась через мессенджер Вотсап. Анастасия была некорректна, просила фотографировать мои документы и высылать в личные сообщения. При том, комментировала это таким образом: « сфотографируйте так,буд-то я отсканировали документ». Так же в личных сообщениях убедила меня оплатить данную услугу. Я перевела оплату. После чего продолжился мой путь в никуда. По сегодняшний день касса не установлена. звоню на горячую линию-говорят что инженер будет на недели. Его нет. Звоню-у вас не хватает документов. Пишу специалисту офиса в Тихвине. Говорит что все сделано-работа идёт. ТРЕТИЙ МЕСЯЦ!!!! Оставляю претензию. Оставляю запрос на обратную связь с директором офиса. полное игнорирование. Деньги за сервис мною были выплачены. Сервиса нет.  что произошло с банком??? Я прошу принять меры и посодействовать в данной ситуации. И очень внимательно рассмотреть вопрос о ведении деятельности специалистов. И обращаюсь через данную платформу: «Уважаемый директор,офиса в г. Тихвин-имейте смелость и уважение к вашим клиентам-выйдите на связь и несите ответственность за работу вашего подразделения»

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников Банка ВТБ на Дуси Ковальчук 179\5. Целый месяц плотно сотрудничала с сотрудниками разных подразделений. Все началось с того, что я потеряла карту, к которой у меня привязана ипотека, позвонила, заблокировала, оставила заявку на перевыпуск. Через несколько дней, зайдя в приложение, была приятно удивлена, что карта уже готова. При получении карты мне предложили рефинансировать кредит и ипотеку по паспорту и СНИЛС без лишней волокиты. Девушка, с которой я работала, была крайне вежлива, профессиональна и доброжелательна, я ей даже отзыв оставила. К сожалению, не запомнила, как ее зовут. Уже на следующий день я обратилась в банк за рефинансированием кредита, оформили все в течение часа, побеседовала с руководителем отделения, который произвел впечатление интеллигентного, умного, профессионального человека с высокой клиентоориентированностью. Сотрудница, которая все оформляла, тоже проявила себя крайне профессионально и доброжелательно. Через пару дней мне позвонила сотрудница отдела ипотеки Дарья, и мы договорились о встрече без очередей в спокойной комфортной обстановке, Дарья проконсультировала очень подробно, грамотно, главное понятно и мы с ней подали заявку на рефинансирование. Еще через несколько дней меня уведомили, что заявка одобрена, удаленно по рекомендации Дарьи сделала оценку недвижимости за сутки по очень комфортной стоимости, за назначением сделки обратилась к Елене Д-ой, она оперативно в течение нескольких часов назначила дату и время сделки и передала контакты персонального менеджера Ильи.Дальше сделку вел Илья, о нем хочу сказать отдельно - предельно корректный, структурированный, организованный, очень понятно объясняющий, по 100 раз терпеливо отвечающий на одни и те же "глупые" вопросы, отвечающий на вотсап в любое время, интеллигентный и знающий свою работу. Я искренне хочу поблагодарить всю команду этого отделения и особенно Илью. Ребята, вы правда команда - очень слаженная, профессиональная, с высокой планкой, люди, с которыми очень приятно иметь дело. Искренне рекомендую. Благодарю.С уважением, Татьяна С-ва

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников Банка ВТБ на Дуси Ковальчук 179\5. Целый месяц плотно сотрудничала с сотрудниками разных подразделений. Все началось с того, что я потеряла карту, к которой у меня привязана ипотека, позвонила, заблокировала, оставила заявку на перевыпуск. Через несколько дней, зайдя в приложение, была приятно удивлена, что карта уже готова. При получении карты мне предложили рефинансировать кредит и ипотеку по паспорту и СНИЛС без лишней волокиты. Девушка, с которой я работала, была крайне вежлива, профессиональна и доброжелательна, я ей даже отзыв оставила. К сожалению, не запомнила, как ее зовут. Уже на следующий день я обратилась в банк за рефинансированием кредита, оформили все в течение часа, побеседовала с руководителем отделения, который произвел впечатление интеллигентного, умного, профессионального человека с высокой клиентоориентированностью. Сотрудница, которая все оформляла, тоже проявила себя крайне профессионально и доброжелательно. Через пару дней мне позвонила сотрудница отдела ипотеки Дарья, и мы договорились о встрече без очередей в спокойной комфортной обстановке, Дарья проконсультировала очень подробно, грамотно, главное понятно и мы с ней подали заявку на рефинансирование. Еще через несколько дней меня уведомили, что заявка одобрена, удаленно по рекомендации Дарьи сделала оценку недвижимости за сутки по очень комфортной стоимости, за назначением сделки обратилась к Елене Д-ой, она оперативно в течение нескольких часов назначила дату и время сделки и передала контакты персонального менеджера Ильи.Дальше сделку вел Илья, о нем хочу сказать отдельно - предельно корректный, структурированный, организованный, очень понятно объясняющий, по 100 раз терпеливо отвечающий на одни и те же "глупые" вопросы, отвечающий на вотсап в любое время, интеллигентный и знающий свою работу. Я искренне хочу поблагодарить всю команду этого отделения и особенно Илью. Ребята, вы правда команда - очень слаженная, профессиональная, с высокой планкой, люди, с которыми очень приятно иметь дело. Искренне рекомендую. Благодарю.С уважением, Татьяна С-ва

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников Банка ВТБ на Дуси Ковальчук 179\5. Целый месяц плотно сотрудничала с сотрудниками разных подразделений. Все началось с того, что я потеряла карту, к которой у меня привязана ипотека, позвонила, заблокировала, оставила заявку на перевыпуск. Через несколько дней, зайдя в приложение, была приятно удивлена, что карта уже готова. При получении карты мне предложили рефинансировать кредит и ипотеку по паспорту и СНИЛС без лишней волокиты. Девушка, с которой я работала, была крайне вежлива, профессиональна и доброжелательна, я ей даже отзыв оставила. К сожалению, не запомнила, как ее зовут. Уже на следующий день я обратилась в банк за рефинансированием кредита, оформили все в течение часа, побеседовала с руководителем отделения, который произвел впечатление интеллигентного, умного, профессионального человека с высокой клиентоориентированностью. Сотрудница, которая все оформляла, тоже проявила себя крайне профессионально и доброжелательно. Через пару дней мне позвонила сотрудница отдела ипотеки Дарья, и мы договорились о встрече без очередей в спокойной комфортной обстановке, Дарья проконсультировала очень подробно, грамотно, главное понятно и мы с ней подали заявку на рефинансирование. Еще через несколько дней меня уведомили, что заявка одобрена, удаленно по рекомендации Дарьи сделала оценку недвижимости за сутки по очень комфортной стоимости, за назначением сделки обратилась к Елене Д-ой, она оперативно в течение нескольких часов назначила дату и время сделки и передала контакты персонального менеджера Ильи.Дальше сделку вел Илья, о нем хочу сказать отдельно - предельно корректный, структурированный, организованный, очень понятно объясняющий, по 100 раз терпеливо отвечающий на одни и те же "глупые" вопросы, отвечающий на вотсап в любое время, интеллигентный и знающий свою работу. Я искренне хочу поблагодарить всю команду этого отделения и особенно Илью. Ребята, вы правда команда - очень слаженная, профессиональная, с высокой планкой, люди, с которыми очень приятно иметь дело. Искренне рекомендую. Благодарю.С уважением, Татьяна С-ва

Добрый день. Вчера получил смс о переуступке моего ипотечного договора в банк ВТБ. На текущий момент новых реквизитов для оплаты кредита у меня нет. В смс предлагается их уточнить по телефону контакт центра ВТБ.Существуют ли какие то другие способы получения данной информации (например, направить новые реквизиты на почту)?Проблема в том, что я до даты следующего платежа буду находиться за границей и хотел бы избежать дополнительных затрат на выяснение этой информации по телефону.

В 2019 году я отсидела длинейшую очередь в отделении, чтобы закрыть ВСЕ счета в этом банке. Сотрудник был проинформирован о моем желании закрыть ВСЕ счета, и я, зная заранее о некомпетентности банков в этом вопросе, попросила документальное подтрверждение о закрытии счетов с подписью сотрудника его принявшего. Но в 2021 году на сайте ФНС я нахожу сведенья об открытом на мое имя счете в ВТБ. При входе в личный кабинет - я не нахожу никаких открытых счетов и в архиве лежат все мои закрытые карты за все время. Но открытых нет. Оформляю обращение. Ответ следующий: "В ходе проведения проверки заявления на закрытие бонусного счета не обнаружено. Таким образом, каких-либо нарушений со стороны Банка не выявлено. Для закрытия бонусной карты необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка с соответствующим заявлением. " Бонусной? Что за карта бонусная, которой нет даже в личном кабинете? Оказалось: Как только клиент подключает бонусную опцию, ему открывается виртуальная карта, для накопления бонусов (автоматически), и при этом бонусный счет не является банковским счетом для проведения финансовых операций. в личном кабинете ее тоже нет.  Однако данные в ФНС о счете подаются как о банковском. Вопиющее нарушение банком п. 3.1 Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 24.12.201 "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов"О том, что я просила в 2019 году закрыть вообще все счета естественно не имеет значения для этого банка. Система обращений  у ВТБ устроена так - что я даже не могу не принять результат рассмотрения заявки, они просто ее закрывают сами. Отписались - да и ладно.

После того, как я попала на мошеннический сайт-двойник банка ВТБ , у меня исчезли деньги с дебитовой карты и накопительного счета. Я сразу связалась с банком,  службой безопасности, где мне посоветовали  обратиться с заявлением в милицию, то есть никакой помощи, по сути, не оказали.  Предусмотрена ли в принципе  какая-либо помощь, защита клиента банка в такой ситуации, кроме доброго совета?