В ВТБ открывала накопительный счёт с приветственной ставкой, вчера срок действия приветственной ставки закончился, решила перевести денежные средства на свой счёт в другом банке. Но перевод заблокировали, написали, что в целях безопасности от нежелательных лиц и чтобы я обратилась на горячую линию.

Я обратилась, трижды ждала по 25 минут, потом сообщала оператору данные, которые он запрашивал и объясняла ситуацию, что перевод в целях получения больших процентов. Мой вопрос решен не был, сказали что приходить лично в банк, который работает в понедельник только.

То есть три дня как минимум деньги буду лежать без начисления процентов, что меня не устраивает. Прошу разобраться в данной ситуации и дать возможность выполнить перевод на свой счёт в другом банке.

Оформила зарплатную карту банка ВТБ в ноябре 2024 года,но до сегодняшнего дня (01.02.2025) кэшбэк не был начислен.Неоднократно обращалась в чат-нулевой результат: сбой в программе,занимаемся вашим вопросом и т.д. Когда сегодня,01.02.2025 года,решила ещё раз написать,вышла на связь оператор Анастасия(70***897 её табельный номер),она сразу разобралась в моей проблеме,посчитала мой кэшбэк за 2месяца,спасибо ей за понимание,за то,что не отвечала,как другие операторы.Кэшбэк был мне начислен в этот же день.Огромное спасибо Анастасияи(70***897)

У меня в ВТБ зарплатная карта, из вкладов ранее был только Накопительный счет. 

Перевела в ВТБ крупную сумму для того чтобы открыть в банке ВТБ-вклад с повышенным процентом за новые деньги. Но при попытке открытия банк мне сообщает, что новых денег нет, и более того, текущий остаток меньше максимального на 100+ тыс. руб.!

40 минут провисела на телефоне, разговаривая с поддержкой разных уровней. Мне было сказано, что банк "почему-то" при расчете текущей суммы не учитывает деньги на Накопительном счете, но при расчете максимального остатка - учитывает! И рекомендовано временно перевести деньги с накопительного счета на общий, чтобы банк "увидел" деньги накопительного счета в сумме "текущего остатка". Я перевела. Но при открытии вклада новых денег по-прежнему нет! В он-лайн чате сотрудники могут только зарегистрировать обращение, которое рассмотрят в течение 15 дней. И еще в чате автоматическое сообщение "По ВТБ-Счету может некорректно отображаться ставка и прогноз дохода. Пожалуйста, зайдите на страницу счета после 23:59 мск — к этому времени мы всё исправим". Повторный звонок в поддержку - "извините, у нас переделывается система, остатки могут отражаться некорректно, плановое время завершения работ - 21:00. Но может быть раньше. Или позже". Видимо, это те же самые работы, про которые в чате написано - заходите завтра. Но завтра-то деньги новыми быть уже перестанут! И более того, еще три месяца после этого, положить деньги как "новые" не получится - ведь в максимальную сумму банк сегодняшний перевод наверняка посчитает! В общем, банк вынуждает отнести деньги другим.

Обратилась 15.01.2025 в отделение втб Москва лавочкина/34, обещали, что будут готовы через 5 дней и они позвонят, в итоге никто не позвонил, с отделением связаться невозможно, пришла Сегодня 01.02, прошло больше 2 недель и выясняется, что на мое обращение ответ такой, а точнее непонятно какой, справок нет, данных нет, якобы по этим счетам информации нет, хотя они закрыты в сентябре 2024 года, как мне подавать на пособия, если они требуют справки о движении средст по закрытым счетам, втб просто издевается (((

Действия банка ВТБ вызывают откровенное недоумение , в начале декабря направил своим близким 2 реферальную ссылки на оформление дебетовых карт , ни по одной выплаты участниками акции получены не были , но самое важное до сих пор не понимаем почему.

Кейс 1. В начале декабря направил ссылку на оформление дебетовой карты близкому , вместе с описанием ссылки дополнительно направил разъяснения , человек прошел по ссылке и оформил карту , о чем мне отписался и даже подтвердил скрином.Недели через полторы написала мне что 5т потрачены и спросила ,когда ей ожидать выплаты , я зашёл в раздел рекомендаций и увидел что ее нет в списке приглашенных мной людей . Я обратился в чат и о чудо , мне сказали что она не оформляла по моей ссылке , составили обращение и рекомендовали рефералу тоже обратиться в чат , она обратилась , ей подтвердили там что условия она выполнила (есть скрины)и составили обращение и сказали чтобы в чат обратился я , зачем не понятно .Оба обращения и ее и мое были закрыты формальными ответами , предполагаю что никто их не рассматривал а просто закрывали шаблонами .Была подана опеляция , которая рассматривалась месяц , в результате банк признал что такая проблема есть (клиенты оформлявшие по ссылке не отображаются) и ее стараются решить сообщили что тайминг не нарушен и нужно ждать . Время вышло а денег как не получали так и не получили.

Кейс 2. Человек оформил по ссылке карту , обратился в отделение где ему вместо одной выдали две (карту и стикер) , разъяснений не дали какой конкретно нужно пользоваться чтобы получить выплату , человек натранзачил 5 к но по стикеру из-за чего условия были не выполнены (это мы предполагаем потому что конкретно нам никто не ответил ).При обращении в банк с просьбой прояснить и разобраться в ситуации и все таки встать на сторону клиента ,сообщили что-то в роде " вы сами виноваты это ваши проблемы" читайте в общем мелкий шрифт .

И того : привел банку 2 новых клиентов , выплаты никто не получил .

Клиентоориентированность 0, эмпатия -0 , забота о репутации банка -0 , качество работы сервисных подразделений 0 , за что ставить 1 не знаю.так же вызывает вопросы манера общения сотрудников , местами перетмкающая в откровенное хамство , но это мне без разницы ТК не планирую пользоваться услугами банка , мне 2 месяца этого цирка хватило 

Я участвую в акции "20000 бонусный рублей".По условиям акции нужно потратить с кредитной карты 20000 рублей в месяц, что я и сделал. Но банк не обработал мой последний платёж на азс, который я сделал 29.01.2025 и следовательно условия акции не выполнены. При общении в чате банка оператор написал что на обработку данных может уходить до 10 дней, а засчитают в акции только обратные траты. Но в условиях акции сказано что я должен потратить не менее 20000 рублей за месяц. Не за 20 дней, чтобы банк смог обработать операции , а за месяц. Я считаю что со своей стороны я выполнил условия акции, а банк намеренно затягивает обработку операций, чтобы как можно больше людей не смогли выполнить условия акции и получить бонусы. И это настоящий обман.

Добрый день, уважаемые читатели. Представляю вашему вниманию свою еще незавершенную историю. Меня зовут О-ва Е. М., я являюсь доцентом Московской государственной консерватории им. П.И. Чайковского. У меня 18.07.2024 умир муж, О-ев А. В. Потеря близкого человека — это всегда большое горе. Но, кроме эмоциональной боли, приходится решать и практические вопросы, связанные с наследством. Я являюсь единственным наследником по всем денеждым средствам, находящимся на счетах мужа. Наследственное дело № 3****. Первый раз я обращалась в отделение ВТБ банка, расположенного по адресу: Москва, Семеновская площадь, д. 7, корп. 17 для получения средств мужа по наследству 28.01.2025. В отделении мои документы приняли и любезно попросили подождать смс ответа от банка. Проходит день и 29.01.2025 мне поступает отказ: "Мы приняли отрицательное решение по вашему обращению CR-14561641. Узнайте детали в офисе, в котором оформляли обращение". Странно то, что Сбербанк, Россельхозбанк, Финам банк бесприпятственно приняли документы к исполнению. Ну ладно, думаю, может необходимо что-то уточнить. Пришла туда же в офис, меня сотрудник офиса попросил донести от нотариуса справку о том, что я являюсь единственным наследником по счетам умершего мужа. То есть на свидетельство о праве на наследство по завещанию нужна еще отдельная справка. Я позвонила нотариусу, к моему счастью нотариус сразу ответила, и сотрудник банка на месте по телефону произнес формулировку, которую необходимо внести в справку. Договорилась с нотариусом о встрече, забрала справку, прихожу в отделение 30.01.2025, отдаю заново все документы. И что думаете, сегодня, 01.02.2025, мне опять приходит отказ "Мы приняли отрицательное решение по вашему обращению CR-14577960. Узнайте детали в офисе, в котором оформляли обращение". Вы шутите? Банк ВТБ со всеми так наследниками себя ведет? Я почитала отзывы и поняла, что мой случай не единичный. Вы правда думаете, что я, как беспомощная девочка, буду постоянно бегать и с приподнятыми лапками выяснять, что вашим сотрудникам в структурных подразделениях взбредет в голову чтобы удовлетворить их амбиции??!! Развернутого ответа банк не дает, надо идти в отделение, ждать очередь, четвертый раз идти в банк ВТБ, потом пятый. Вы издеваетесь??!!! Кто с вами работать будет?? О каких клиентах, инвесторах речь может идти, если такие проблемы с вступлением в наследство?? Вы что творите??!! У меня поднялось давление и я поняла, что надо как-то пережить этот момент. Но тут, либо надо опять что-то делать, либо уже не заморачиваться с этими наследственными деньгами. Хотя мы все работаем, тратим свое время, силы и хочется чтобы система работала и могла в случае смерти наследникам передать средства, ведь мы за все платим. А ВТБ денежные средства зажимает, или вовсе отжимает. Не представляю как было бы, еслиб в банке ВТБ еще был бы открыт брокерский счет. Мой сын наследует ценные бумаги, а я, внимание, только денежные средства! И как в этом случае с ВТБ решать наследственные вопросы? Каждый день как на работу приезжать что ли? К счастью брокерских счетов в этом чудесном банке мой муж за жизнь не открывал. Может я что-то не понимаю и это такая политика банка? Реклама хорошая, сервис понятный, информативный, но только для живых, и свою смерть для этого банка надо планировать. В общем, в случае внезапной смерти, как это произошло у моего мужа, такие большие проблемы могут возникнуть при вструплении в наследство. Соответственно, надеюсь, что мой вопрос как-то получится решить в будущем. Всем прекрасных вложений и железных нервов!

29 числа мной был заказан платежный стикер, на момент заказа стикер был бесплатный! Встреча с представителем должны была быть 30 числа , но по некоторым обстоятельствам не получилось. Представитель перенес встречу не на 31.01, а на 01.03. Мне позвонили и сообщили что, почему-то стикер стал платным с 01.02, хотя я его заказал 29.01 и он был бесплатным. Очень неприятная ситуация, на момент заказа написано одно по факту и звонят и говоря другое. От стикера я отказался, в таком случае!

В ходе действий через мобильное приложение, возникли задачи, требующие решения специалиста поддержки. 

И вот , наконец..., после трех коротких гудков, тянущихся вечность, в конце провода , послышался мягкий, женский, но от того не менее решительный голос.

Голос надежды и силы, отражающий в себе уверенность и непокалебимость, в решении любой поставленной задачи. Трубку взяла Дарина.  

Предложив свою помощь и выслушав мои потребности по обращению, она незамедлительно приступила к решению поставленных задач.

Из телефонной трубки , сквозь череду уверенных щелчков мыши и лёгкий шепот дыхания, доносился мысленный скрежет. Казалось, что все силы и ресурсы были брошены на помощь для тех, кто нуждается.

И не зря казалось! Спустя всего лишь 2 минуты , решение было изложено!Звонким и юнным голосом, наполненным добротою участия , полились ответы желанные, со словами о том ,что всё сдалано! 

В ответ слова благодарности, за ними - секунды прощания, хорошего дня пожелания ... 

Разговор растворился в вечности, 

Уталив все мои желания 

На память оставив эмоции,и хорошие пожелания. 

Хороший банк, это не только классика, но и приятные эмоции !))

Я обратилась на горячую линию ВТБ банка, так как потеряла банковскую карточку и мне необходимо было проконсультироваться со специалистами банка о дальнейших действиях в этой ситуации. Мне ответила специалист колл-центра ВТБ Екатерина (70**19). Сначала она проверила заблокирована ли моя утерянная карта. Потом я спросила, что делать, как оформить новую карту. При этом у меня была вторая карта ВТБ Мир, которой я не пользовалась. Екатерина сказала, что оформление новой карты не требуется, я могу пользоваться второй картой. Далее возник вопрос, что сделать со счетом, на который приходит зарплата и который был привязан к утерянной карте. Екатерина объяснила как привязать этот счет ко второй карте через мобильное приложение банка. У меня всё получилось, моя проблема была решена. Специалист оказал грамотную консультацию.

31 января 2025 года я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г.Самара пр.Кирова 391а с целью открыть вклад.

Сотрудник офиса Б-ва Катерина заявила, что заботясь о клиентах, банк страхует вклад на 1й месяц, это обязательное! условие пр открытии вклада, так же, как активация карты.В дальнейшем я могу продолжить или нет пользоваться данной услугой. 

Вечером я позвонила на горячую линию и узнала, что

1) данная услуга НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА!!

2) Мне оформлена в виде подписки, т.е автоматически снимаются деньги, либо копаться долг, по окончании вклада, когда деньги поступит на текущий счёт- списываются средства.

3) дистанционно отключить не могут. ТОЛЬКО ИДТИ ОПЯТЬ в ОТДЕЛЕНИЕ.

Чертыхаясь, т.к со временем и так туго, поперлась. 

В отделении Екатерина сказала, что у неё нет таких полномочий и предложила опять мне посетить их в понедельник.

Я отказалась покидать место, набрала горячую линию и предложила ожидать ответа, чтобы мы на месте решили ситуацию.

Она постоянно ругалась и затрудняла общение с голосовым помощником с целью переключения на оператора. Тот сквозь её словесный поток не мог разобрать мои слова))) попросила её помолчать.

Ротом она сказала жать ей мой телефон!!! Чтобы она объяснила горячей линии позицию лояльности банка!!! На что ей предложила ей воспользоваться внутренними каналами связи банка, а не моими ресурсами в т.ч телефоном!!!

Спустя 8 минут музыки ожидания, она вернулась и сказала, что заявление о расторжении и отказе об услуги, дистанционно подпишет директор другого филиала.

При его оформлении постоянно ругала меня, что банк заботитсЯ обо мне, что это обязательное на 1 месяц, что вы же были вчера согласны! Говорю не была я согласна. Вы! Сказали это условие!! Открытия вклада! Не дав мне выбор! А ввели в заблуждение! И более того не инофопировали и сейчас лукавите, что опция подключена подпиской! А не на 1 месяц!

Но вы же подписали! 

Да, вы много документов мне подсунули. Я подписала на основании Вашей информации как сотрудника банка.

В общем отменила. Ждём возврата денег.

Думаю и вклад заберу.. что то дурное впечатление.. если уж в офисе сидят ээээ... 

Крик души!!!Муж участник СВО, на передовой! выдали ему принудительно карту ВТБ банка (самого худшего банка в РФ!!!!) на карту идут зачисления ... карту банк до сих пор не активировал ...приложение не установить постоянно какие то сбои и не удается его установить!!! ..(карта не именная и муж указал мой номер когда ее оформлял).. со мной с супругой банк не стал говорить даже !!!
в итоге на нее только смотреть и плакать ..потому как даже хлеб детям не могу купить ... а он страну защищает ... класс просто!!!
Спасибо тебе ВТБ ты реально "помогаешь" и создаешь кучу всяких дополнительных проблем семьям которым и так не легко и у которых ситуация очень уязвима в финансовом плане !!!!

Мне не перечислили вознаграждение в сумме 1000 рублей на мой счёт по акции "переведи пенсию" до 31.01.2025.г. Я 20.11.2024 г. в офисе в г. Омске на ул.Б.Хмельницкого, 162 написала заявление о переводе пенсии своей в ВТБ по акции "переведи пенсию до 31.12.2024 г. и в офисе сказали, что после первичного зачисления-переводе пенсии на мой счет,мне в следующем месяце за месяцем перевода и зачислении моей пенсии на счёт в ВТБ, перечислят вознаграждение. Я пенсию получила 20.12.2024.г.и мне должны были перечислить вознаграждение от ВТБ по акции в январе 2025 г. Я 21.01.2025г. получила опять пенсию в ВТБ, но вознаграждение не перечилил ВТБ на мой счёт по акции"переведи пенсию". 22.01.2025 г.я написала в чат по вопросу о перечислении вознаграждения и спросила когда мне перечислят вознаграждение, на мой вопрос отвечала оператор Элина табельный номер70****99, и ответила, что вознаграждение от ВТБ в 1000 рублей по акции"переведи пенсию" мне на мой счёт зачислят с 13.01.2025 г.по31.01.2025г.. И 31.01.2024г. в чате оператор Екатерина, к сожалению она не написала свой табельный номер, ответила, что информация о вознаграждении на проверке , и что она видит, что все условия акции выполнены. Сегодня 01.02.2025г. и вознаграждение так и не перечислили. Я сегодня 01.02.2025 г.опять написала в чат и переписывалась с оператором Алексеем табельный номер его 70****66, на мой вопрос почему мне не перечислили вознаграждение, он сначала спросил по какой акции. Я ответила, что по акции"переведи пенсию". Затем спросил знаю я свой промокод по этой акции. Я ответила, что в офисе про промокод мне не сказали, когда я оформила заявление 20.11.2024 г.по этой акции. Затем он написал, что у меня другая акция"приведи друга" и по ней выплатят вознаграждение до 24.02.2025 г.. Я ему написала, что я не писала и не оформляла заявление 20.11.2024 г.по этой акции"приведи друга". И попросила оформить жалобу-заявление и написать мне его табельный номер. Переписка длилась 50 минут. Он зарегистрировал обращение мое за номеромGR--14588354 от 01.02.2025 г.и написал ,что оно будет рассмотрено в течение 15 календарных дней. Но я в чате у бота эту информацию проверила и бот мне выдал другую информацию, что обращение будет рассмотрено до21.02.2024 г.включительно. Мало того, Что операторАлексей с табельным номером 70****66 дезинформировал меня по вознаграждению, так ещё и неверно информировал о сроке рассмотрения моего обращения. Прошу эту жалобу отправить в ВТБ на проверку работы оператора Алексея и работы тех, кто занимается зачислением вознаграждения по акции"переведи пенсию". Это обман пенсионера. Прошу руководство ВТБ разобраться в этом обмане.

С данным банком дружу давно, являюсь зарплатным клиентом. В ноябре пришло предложение по Акции превели друга и получи 1000 руб мне и другу. Согласно условий Акции, я отправил ссылку 01.12.2024г другу, она прошела по ней и оформила карту фото1, и 06.12.2024 другу привез карту курьер. Она получила карту и уже к 10.12.2024 потратила по ней более 5000 рублей согласно условий акции.

Но информация об ее участии в Акции не у меня и не у нее не отобразилась. Я написал в чат 09.12 о том информация о выполнении условий акции не в меня и не у друга не отобразилась, на что мне ответили что информация отбобразится в течение 10 дней. 21.12.2024 я проверил информацию по отображению приглашенного, но информации так и не появилось, я повторно написал чат банка, но проблему так и не решили сказали что друг должен напмсат обращения в банк, она так и сделала CR-14367869 на что получила размытый ответ, после позвонила в банк 22.12 где ей ответили что вознаграждение выплатят до 20.01.2025г. Но вознаграждение не пришло не мне, ни ей, до сих пор 01.02.2025г. мне ответили, что пока ее обращения не решат то мне ничего не начислят. Она звонила в банк и слушала операторов несколько раз по 30 минут, что не привело ни к чему!!! Повторные обращение вопрос не решили! Прошу помочь решить данную проблему, т.к. Это выглядит как какой-то развод от банка.

З1.01 в 10:00 по Мск времени отправила себе по СБП перевод в Тбанк. От ВТБ пришло уведомление , что перевод отклонен и в данный момент переводы на свои счета не доступны . Окээй, но деньги списали со счета , в другой банк они не поступили .от них у меня информация что втб отклонин перевод и все. Поддержка ВТБ я вообще не знаю для чего создана , лишь по кругу распрашивают сколько денег на балансе видно , сколько переводили и тд , и что ожидайте , деньги отобразаться в течении дня . Прошло больше суток -денег нет . Поддержка создант обращение , срок расмотрения которого аж до 21.02 ... серьезно? Вы вилите ошибку перевода у себя, я выслала ответ Тбанка что он до низ не дошел по причинам им не известным , а вы до 21.02 ... три недели будете искать мои деньги?
какое то уже незаконное удержание моих денежных средств . Не советую держать крупные суммы на счетах этого банка. Их потеряют и не поторопятся вам вернуть. 

Мне пришло сообщение о том, что я могу оформить страхование ОСАГО с кешбеком 10%. Пришло данное сообщение 3 раза. И после оформления страхования, я решила уточнить в онлайн-чате, когда я получу возврат по кешбеку. И... оказывается, жители Ставропольского края в акции не участвуют, хотя мои данные с пропиской есть в базе ВТБ, так как адрес регистрации при страховании выпал автоматически. Зачем же мне сообщения столько раз приходили? Я могла оформить полис в другом банке более выгодно. В итоге столкнулась с обманом.