31 декабря 2020 года подан в банк исполнительный лист, 04 января 2021 года он получен банком.  Денежные средства не поступали. В банк были направлены многократные обращения.   Трижды (04 февраля, 16 февраля, 20 февраля) Банк сообщил, что исполнительные листы обработаны, выплаты произведены, необходимо просто ожидать зачисления.  Денег так и не дождались, требовали объяснений. Горячая линяя, чат, офисы Банка никакой информацией не владеют.  И вдруг,  16 апреля добились от банка: "Исполнительный лист  возвращен без исполнения. В адрес взыскателя направляется уведомление с указанием причины." И что вы думаете? С того момента прошло 2 месяца почти, ни листа, ни денег, ни объяснения причин.  Не банк, а бардак!

Заявление о мошенничестве.  02.06.2021г. путем мошеннических действий с моих счетов(накопительный и карточный) открытые в банке "ВТБ" ПАО были списаны денежные средства. С накопительного списано 86 600 (восемьдесят шесть тысяч шестьсот) рублей и перечислены с назначением платежа: "Расчет за картину" на счет открытый в этом же банке на имя К-он А. И. С карточного счета, с помощью системы быстрых платежей, списано 2700 (две тысячи семьсот) рублей с назначением платежа: "Спасибо" на счет в этом же банке на имя А. Т. М. В тот же день 02.06.2021 г. я обратилась в доп. офис банка ВТБ ПАО, где открывала данные счета и составилаобращение в службу безопасности по факту мошенничества. Вчера я получила ответ из банка ВТБ, что мне надо лбращаться в МВД, они со своей стороны все что могли сделали.Я написала заявление в МВД по ВАО с порсьбой: 1. провести проверку на правомерность действий сотрудников банка ВТБ, которые позволяют списывать денежные средства со счетов без уведомления граждан, потому что ни звонка, ни СМС кода для подтверждения данных операций из банка не поступало;2.Провести розыскные действия по поиску и поимки мошенников получателей денежных средств, так как по словам операциониста от данных махинаций пострадала далеко не одна я. На счет К-он А. И., молодого человека 19 лет, деньги идут потоком.

Заявление о мошенничестве.  02.06.2021г. путем мошеннических действий с моих счетов(накопительный и карточный) открытые в банке "ВТБ" ПАО были списаны денежные средства. С накопительного списано 86 600 (восемьдесят шесть тысяч шестьсот) рублей и перечислены с назначением платежа: "Расчет за картину" на счет открытый в этом же банке на имя К-он А. И. С карточного счета, с помощью системы быстрых платежей, списано 2700 (две тысячи семьсот) рублей с назначением платежа: "Спасибо" на счет в этом же банке на имя А. Т. М. В тот же день 02.06.2021 г. я обратилась в доп. офис банка ВТБ ПАО, где открывала данные счета и составилаобращение в службу безопасности по факту мошенничества. Вчера я получила ответ из банка ВТБ, что мне надо лбращаться в МВД, они со своей стороны все что могли сделали.Я написала заявление в МВД по ВАО с порсьбой: 1. провести проверку на правомерность действий сотрудников банка ВТБ, которые позволяют списывать денежные средства со счетов без уведомления граждан, потому что ни звонка, ни СМС кода для подтверждения данных операций из банка не поступало;2.Провести розыскные действия по поиску и поимки мошенников получателей денежных средств, так как по словам операциониста от данных махинаций пострадала далеко не одна я. На счет К-он А. И., молодого человека 19 лет, деньги идут потоком.

Оформлял кредитную карту Возможностей 110 дней без процента, очень удобная система льготного периода, карта бесплатная, без платы за обслуживания.  Офис удобно расположен к дому, всегда быстрое обслуживание без очередей и очень приятные вежливые сотрудники, которые всё доходчиво объясняют. Спасибо большое!

В августе 2020 г., после рождения 3-го ребенка решил обратиться в банк с целью уменьшить размер ипотечного кредита на сумму субсидии в размере 450 т.р. После общения с сотрудником банка, собрал все необходимые документы и подал заявление в офисе банка. Примерно через месяц, в моб. банке заметил, что сумма кредита была уменьшена, был приятно удивлен. В тот момент у меня была ставка 10.3, т.к. я в свое время не делал страховку жизни (сам виноват). И при подаче вышеописанного заявления в банке у сотрудника уточнил все моменты чтобы снизить ставку на 1 пункт. Так вот, сотрудник банка мне четко сказал, что пересмотр % ставки будет 1.10.2020 г., и чтобы я успел застраховать жизнь и отправить/принести сопутствующие документы в банк ДО КОНЦА СЕНТЯБРЯ. Итак, в 25.09.2020 г. заключил договор страхования с компанией "Ингосстрах" и позвонил в банк чтобы уточнить о необходимости предоставления документов. Сказали, что если это не продление, то необходимо принести договор страхования и квитанцию об оплате.  Мне было неудобно ехать через всю Москву в офис, который находится рядом с метро "Римская", на что консультант ответил, что я могу обратиться в любое отделение в регионе обслуживания и отдать эти документы.  Обратился в отделение, который расположен в БП "Румянцево". Сотрудник банка сказал, что я должен поехать в офис, где обслуживает ипотечное кредитование. Конечно, я возмутился, и сказал, что меня так уже проконсультировали, что я могу обратиться в любое подразделение. После чего к моему вопросу подключился руководитель, и сказал, что якобы они могут принять эти документы, но доставят в течение 2-3 дней, и возможно, что мы не успеем до 1.10.2020 (в этот день пересматриваются % ставки). Ну я сказал, что по факту я сегодня Вам предоставлю документы, а что дальше, это уже не моя проблема. Явно было понятно, что они не хотели принимать мои документы (я их не виню, т.к. они работают по шаблонам и есть конкретные регламенты). После долгих разговоров, я им сказал, что я могу позвонить еще раз при них и консультант ответит, что они должны принять мои документы.  После чего, сотрудник сам позвонил в ипотечное отделение и объяснил ситуацию, затем отдал мне трубку чтобы я пообщался. Так вот, этот сотрудник мне говорит, что они непринимают эти документы, и чтобы я сам лично приехал к ним в офис в течение 2 дней, т.к. уже наступит 1.10.2020. Все-таки они убедили меня, и на след. день отпросился с работы и с утра поехал к ним в офисе чтобы доставить эти проклятые документы. Документы приняли, соответственно в октябре я уже ждал снижение ставки. Но не тут-то было дело. Прошли несколько недель, смотрю % ставки не снизилась. Звоню в банк, сказали немного подождать, т.к. якобы инфа еще не обновилась. Прошла еще неделя, снова звоню, консультант говорит, что ставка не будет снижена, т.к. я должен был предоставить за 14 дней до наступления даты пересмотра. Упс, говорю, почему раньше об этом не сообщили, с кем бы я не общался, все говорили: "ДО КОНЦА СЕНТЯБРЯ", зря потраченных нервов и времени. Консультант, видимо пообщался там с кем - то, и после моих возмущений, сказал, что мне в ОКТЯБРЕ снизят ставку, т.к.  якобы у меня отличная кредитная история и т.д. Прошел месяц, смотрю ОБЕЩАНИЕ НЕ ВЫПОЛНЕНО (ПОДНИМИТЕ АРХИВ ЗВОНКОВ). Еще раз звоню, опять та история, что я не успел вовремя привезти документы страхования. Подумал, что нервы дороже, и не стал с этим вопросом далее обращаться и решил дождаться очередного пересмотра в марте 2021. Продолжение истории см. "Обслуживание ипотечному кредитованию "ЧАСТЬ 2""

В августе 2020 г., после рождения 3-го ребенка решил обратиться в банк с целью уменьшить размер ипотечного кредита на сумму субсидии в размере 450 т.р. После общения с сотрудником банка, собрал все необходимые документы и подал заявление в офисе банка. Примерно через месяц, в моб. банке заметил, что сумма кредита была уменьшена, был приятно удивлен. В тот момент у меня была ставка 10.3, т.к. я в свое время не делал страховку жизни (сам виноват). И при подаче вышеописанного заявления в банке у сотрудника уточнил все моменты чтобы снизить ставку на 1 пункт. Так вот, сотрудник банка мне четко сказал, что пересмотр % ставки будет 1.10.2020 г., и чтобы я успел застраховать жизнь и отправить/принести сопутствующие документы в банк ДО КОНЦА СЕНТЯБРЯ. Итак, в 25.09.2020 г. заключил договор страхования с компанией "Ингосстрах" и позвонил в банк чтобы уточнить о необходимости предоставления документов. Сказали, что если это не продление, то необходимо принести договор страхования и квитанцию об оплате.  Мне было неудобно ехать через всю Москву в офис, который находится рядом с метро "Римская", на что консультант ответил, что я могу обратиться в любое отделение в регионе обслуживания и отдать эти документы.  Обратился в отделение, который расположен в БП "Румянцево". Сотрудник банка сказал, что я должен поехать в офис, где обслуживает ипотечное кредитование. Конечно, я возмутился, и сказал, что меня так уже проконсультировали, что я могу обратиться в любое подразделение. После чего к моему вопросу подключился руководитель, и сказал, что якобы они могут принять эти документы, но доставят в течение 2-3 дней, и возможно, что мы не успеем до 1.10.2020 (в этот день пересматриваются % ставки). Ну я сказал, что по факту я сегодня Вам предоставлю документы, а что дальше, это уже не моя проблема. Явно было понятно, что они не хотели принимать мои документы (я их не виню, т.к. они работают по шаблонам и есть конкретные регламенты). После долгих разговоров, я им сказал, что я могу позвонить еще раз при них и консультант ответит, что они должны принять мои документы.  После чего, сотрудник сам позвонил в ипотечное отделение и объяснил ситуацию, затем отдал мне трубку чтобы я пообщался. Так вот, этот сотрудник мне говорит, что они непринимают эти документы, и чтобы я сам лично приехал к ним в офис в течение 2 дней, т.к. уже наступит 1.10.2020. Все-таки они убедили меня, и на след. день отпросился с работы и с утра поехал к ним в офисе чтобы доставить эти проклятые документы. Документы приняли, соответственно в октябре я уже ждал снижение ставки. Но не тут-то было дело. Прошли несколько недель, смотрю % ставки не снизилась. Звоню в банк, сказали немного подождать, т.к. якобы инфа еще не обновилась. Прошла еще неделя, снова звоню, консультант говорит, что ставка не будет снижена, т.к. я должен был предоставить за 14 дней до наступления даты пересмотра. Упс, говорю, почему раньше об этом не сообщили, с кем бы я не общался, все говорили: "ДО КОНЦА СЕНТЯБРЯ", зря потраченных нервов и времени. Консультант, видимо пообщался там с кем - то, и после моих возмущений, сказал, что мне в ОКТЯБРЕ снизят ставку, т.к.  якобы у меня отличная кредитная история и т.д. Прошел месяц, смотрю ОБЕЩАНИЕ НЕ ВЫПОЛНЕНО (ПОДНИМИТЕ АРХИВ ЗВОНКОВ). Еще раз звоню, опять та история, что я не успел вовремя привезти документы страхования. Подумал, что нервы дороже, и не стал с этим вопросом далее обращаться и решил дождаться очередного пересмотра в марте 2021. Продолжение истории см. "Обслуживание ипотечному кредитованию "ЧАСТЬ 2""

Как зарплатный клиент и держатель дебетовой карты, все отлично, пока косяков нет, но! Банку лиш бы заманить вас прийти посидеть в очереди, поясняю. У меня есть кредитная карта и кредит в других банках. 1) кредит, присылают смс, звонят менеджеры, вам предварительно одобрили вкусный процент, приходите.По итогу: либо процент 12% + стаховка 10% от суммы кредиталибо без стразовки все 16-17%Хотя у меня сейчас 7.8% + страховка 5% от сумсы.А еще лучше, пртходишь в банк, сидишь в очереди, отказ. И я в эти грабли наступил 3 раза, да да, жизнь не учит.2) кредитная карта.У меня есть кредитная карта другого банка, все в принципе устраивает но не хватает 100 дней иногда.И тут как зарплатник получаю предложение. Приходи, писали они, с паспортом забирай с лимитом в 450 000.Догадались какой итог?Конечно же отказ, отказ суммы в 80 000.Вопрос к банку, вы там адекватные? Ну если я для вас клиент который не вызывает доверия, зачем вы меня своими предложениями одолеваете? Ах да, господа ИП шники, аккуратнее, ваш счет может быть заблокированн по инициативе банка(ниразу не пояснили за эту инициативу), денюшка станет для вас недоступная и вы их никаким способом не обналичите не выведете, +/- 3-5 дней.

Как зарплатный клиент и держатель дебетовой карты, все отлично, пока косяков нет, но! Банку лиш бы заманить вас прийти посидеть в очереди, поясняю. У меня есть кредитная карта и кредит в других банках. 1) кредит, присылают смс, звонят менеджеры, вам предварительно одобрили вкусный процент, приходите.По итогу: либо процент 12% + стаховка 10% от суммы кредиталибо без стразовки все 16-17%Хотя у меня сейчас 7.8% + страховка 5% от сумсы.А еще лучше, пртходишь в банк, сидишь в очереди, отказ. И я в эти грабли наступил 3 раза, да да, жизнь не учит.2) кредитная карта.У меня есть кредитная карта другого банка, все в принципе устраивает но не хватает 100 дней иногда.И тут как зарплатник получаю предложение. Приходи, писали они, с паспортом забирай с лимитом в 450 000.Догадались какой итог?Конечно же отказ, отказ суммы в 80 000.Вопрос к банку, вы там адекватные? Ну если я для вас клиент который не вызывает доверия, зачем вы меня своими предложениями одолеваете? Ах да, господа ИП шники, аккуратнее, ваш счет может быть заблокированн по инициативе банка(ниразу не пояснили за эту инициативу), денюшка станет для вас недоступная и вы их никаким способом не обналичите не выведете, +/- 3-5 дней.

Как зарплатный клиент и держатель дебетовой карты, все отлично, пока косяков нет, но! Банку лиш бы заманить вас прийти посидеть в очереди, поясняю. У меня есть кредитная карта и кредит в других банках. 1) кредит, присылают смс, звонят менеджеры, вам предварительно одобрили вкусный процент, приходите.По итогу: либо процент 12% + стаховка 10% от суммы кредиталибо без стразовки все 16-17%Хотя у меня сейчас 7.8% + страховка 5% от сумсы.А еще лучше, пртходишь в банк, сидишь в очереди, отказ. И я в эти грабли наступил 3 раза, да да, жизнь не учит.2) кредитная карта.У меня есть кредитная карта другого банка, все в принципе устраивает но не хватает 100 дней иногда.И тут как зарплатник получаю предложение. Приходи, писали они, с паспортом забирай с лимитом в 450 000.Догадались какой итог?Конечно же отказ, отказ суммы в 80 000.Вопрос к банку, вы там адекватные? Ну если я для вас клиент который не вызывает доверия, зачем вы меня своими предложениями одолеваете? Ах да, господа ИП шники, аккуратнее, ваш счет может быть заблокированн по инициативе банка(ниразу не пояснили за эту инициативу), денюшка станет для вас недоступная и вы их никаким способом не обналичите не выведете, +/- 3-5 дней.

Недавно обслуживалась в отделении по вип обслуживанию на пермякова 78 а у специалиста А-ич Андрей. Всем рекомендую этот офис и данного специалиста. Он профессионально и четко все рассказал и объяснил. Рассказал все преимущества для меня. Очень клиентоориентированный сотрудник. Прошу выразить ему отдельную благодарность 🙏

Добрый день! До недавнего времени взаимоотношения с ПАО ВТБ у меня лично складывались по-разному.  4 февраля 2020 годаменя угораздило «вляпаться» в ипотеку под 9.3% годовых. Почему «вляпаться»? так «прилетел» же коронавирус, со всеми вытекающими последствиями! Скажу более, что примерно через месяца два, ставки по ипотеке в этом и других банках стали снижаться, объявили новую госпрограмму (но у меня дети рождены 2000, 2001, 2005, т.е. не попадаю). Но всё это для новых ипотек, а для действующих не-а, а если и есть, то условия увеличивают тело долга или срок заёма. Т.е. не для меня. 2021 год. Снижение ставки мне стало необходимо как никогда. Прошерстила все банки, все предложения, но, увы, снижение месячного платежа менее 1%.Ничего не ожидая нового,щелкаю по сайту ВТБ, попадаю на страницу по снижению ставки с господдержкой,идля действующего кредитного договора. 12 мая 2021 (среда) получив право собственности (задержка строительства на полгода), я направила после 8ичасов вечера по эл.почте заявление и те документы, которые были указаны на сайте. Эл. Адрес мне показался странным: я житель г. Москвы, а направлять документы надо было в Воронеж..почему? ну, да, ладно… Через 2 минуты пришло эл.письмо с подтверждением о получении док-ов.Срок рассмотрения 30кал. дн., если принести в офис. И 7 кал. дн., если по эл.почте в Воронеж. 13 мая (четверг),день, я за рулем, в пробке,  мне поступает звонок из офиса ВТБ Воронежа, с просьбой дослать документы по ДДУ (пришло виде ссылки), дубляж по СМС с точным указанием чего, каким письмом, какой тематикой и куда дослать, плюс дубляж по эл.почте (и так происходило после каждого звонка, за что ВТБ большое спасибо). Через полчаса ещё один звонок - ПДФ не читался.  Потом ещё - не полное вложение. Т.е. сотрудница ВТБ из Воронежа (очень жаль, что у меня нет её данных, она проста супер! прошу руководство ВТБ её поощрить! ) оказала действительное сопровождение, консультацию и помощь в оформлении! всё это время я была за рулем и не могла записать, а когда останавливалась в пробке, быстрее занималась поиском в телефоне недостающих документов и посылала в Воронеж). Повторяю: срок рассмотрения 7 дней, если по эл.почте в Воронеж. Мой запрос был решен менее чем за сутки!14 мая (пятница!) в14.50 приходит СМС: Уважаемая…, информируем, что по Вашему обращению на снижение ставки принято положительное решение….в течение 3 раб. дн. с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на подписание доков….!!! Я просто в ШОКЕ! 17 мая (понедельник!) в12 часов звонок, приглашение на 19 мая, с собой только паспорт.19 мая 12-00, в офисеПушечная д.15, сотрудник банка И-ва Анастасия Л., проверила мой паспорт (я только сменила 45 лет), подробно объяснила, что, как и где меняется в доп.соглашении, где и как будет переоформляться закладная, все ли меня устраивает, и… я подписала доп.соглашение и теперь моя ипотека по ставке 5%!!! Время на оформление со всеми консультациями 14 минут!!! Мой платеж в месяц поипотеке снизился на 16 600 рублей!График платежей изменилсяв течение 2 дней, хотя мне говорили опять о неделе. Но я не в обиде! Я в восторге!!!Прошу руководство банка ВТБ обратить внимание на сотрудницу, занимавшуюся моим договором, в офисе в г. Воронеж, и сотрудницу в офисе Пушечная д.15 И-ву Анастасию Л. пожалуйста, поощрите их, а лучше премируйте!Моё предложение: хорошие профессиональные сотрудники могут обучать «неумех»,но конечно, за надбавки к зп, премии и т.д. И тогда в целом и клиентам и Банку будет ОГРОМНЫЙ плюс.Прошу прощения, что такмного и подробно, но это эмоции!Спасибо большое за такое отношение к решению моего вопроса!

Оформлял в отделении Г Новодвинска пенсионную карту, очень доволен обслуживание и бонусной программой. В офисе все подробнейшим образом разъяснили и подобрали условия индивидуально для меня. Общались вежливо и тактично, все тонкости пользования картой стали понятны, поанирую и впредь обращаться в этот офис за какими либо дополнительными услугами.

Не могу зайти в втб-онлайн, операторы перекидывают со специалиста на специалиста, который каждый раз по новой уточняет мою проблему. Также оператор дал неизвестный мне номер, как он пояснил «специалиста по соц.картам», который никак не решил мою проблему, а просто сбросил трубку. Попросив зарегистрировать жалобу, оператор начал снова перекидывать на специалиста, однако после того как я несколько раз повторил, что не нужно меня соединять, так как я уже разговор, оператор стала проверять информацию «возможно ли зарегистрировать мою жалобу!»- это как вообще? То есть вот такое отношение у банка к его клиентам? Также отношение к клиентам описывают фразы специалиста «вам все равно ответят тоже самое, что нужно звонить «оператору по соц.картам».

Не могу зайти в втб-онлайн, операторы перекидывают со специалиста на специалиста, который каждый раз по новой уточняет мою проблему. Также оператор дал неизвестный мне номер, как он пояснил «специалиста по соц.картам», который никак не решил мою проблему, а просто сбросил трубку. Попросив зарегистрировать жалобу, оператор начал снова перекидывать на специалиста, однако после того как я несколько раз повторил, что не нужно меня соединять, так как я уже разговор, оператор стала проверять информацию «возможно ли зарегистрировать мою жалобу!»- это как вообще? То есть вот такое отношение у банка к его клиентам? Также отношение к клиентам описывают фразы специалиста «вам все равно ответят тоже самое, что нужно звонить «оператору по соц.картам».

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Наталье. 28.05.21 обращался в офис г. Мончегорска по адресу Металлургов 35с целью закрытая дебетовых карт. Наталья показала себя как грамотный специалист, решив мой вопрос, предложила оформить кредитную карту, рассказала про преимущества использования и выгоды, а также ответила на все мои дополнительные вопросы. Меня данный продукт заинтересовал и я решил оформить, хотя ранее всегда был скептически настроен к кредитным продуктам и никогда не пользовался. Офис очень уютный, обстановка доброжелательная, сотрудники приветливые. Спасибо банку ВТБ, буду продолжать обслуживаться именно в этом офисе!

Мне кажется, я впервые вообще пишу отзыв где-либо.  Если бы сотрудники банка были хотя бы чуточку умнее и смогли бы решить вопрос или хотя бы не отвечать скриптами, то я бы отзыв и не написала. 29 апреля через онлайн-чат была заказана закладная, так как мы рефинансировались в другом банке. Закладная нам нужна для передачи в др. банк, и сделать это нужно в конкретные сроки, иначе процент по ипотеке увеличится.  Я спокойно ждала месяц, не обращаясь в банк. Однако через 30 дней не пришло ни сообщений, ни звонков. Пришлось написать в чат и выяснить, где находится закладная.  Тут стоит отдельно сказать об онлайн-чате ВТБ: в целом это, конечно же, очень удобно. Но ни один сотрудник там мне не смог помочь! Они говорят только заученными фразами, не отвечают на поставленные вопросы и только сожалеют о том, что мне пришлось столкнуться с такой ситуацией. Куда мне писать/звонить, чтобы ответили по существу, непонятно. 29 мая сотрудник ВТБ отправил мой запрос о закладной, сообщил, что ответят в течение 3 рабочих дней. После этих трех рабочих дней ответа не последовало. Я написала еще раз: опять мне сказали, как им жаль, что они все сделали не вовремя, но точного ответа никто не дал. Сотрудник создал обращение, на которое банк должен был ответить до 9 июня. Вчера было 9 июня, и никто ни на что мне не ответил! Сегодня (10.06) опять пришлось писать в чат. И только после этого мне сообщили, что мое обращение еще будет рассматриваться! и еще 10 дней!!!! Какой-то полный бардак и отвратительный сервис. У нас подходит к окончанию срок представления закладной, и тогда процент повысится. И что нам делать? Я не понимаю, куда жаловаться, чтобы решили мой вопрос по-настоящему быстро и эффективно. Это просто худший банк и отвратительный сервис.  Готова уже жаловаться в Роспотребнадзор, ЦБ и прочие места.  Почему банк не выполняет свои же сроки? Кто несет за это ответственность, кто будет мне компенсировать переплату?!

Добрый день , не советую открывать ИИС в данном банке , два раза обращалась закрыть счёт и перевести бумаги на брокерский счёт . Было отказано , причина не понятна . Постоянно какие то не причины для отказа! Если есть возможность открывайте счета в других банках , тут поддержки нет , нормально консультируют и не решают ваши проблемы !

Не работает онлайн оформление дебетовой карты . Поддержка ничего внятного ответить не может. Скорей всего не рассчитали свои силы с акцией по мультикарте. А может и умышлено сделали стоп по-акции. Заполните онлайн-заявку на бесплатную дебетовую Мультикарту ВТБ Visa до 30 июня 2021 Получите карту бесплатной курьерской доставкой или в удобном отделении банка. Вы тогда уж честно закройте акцию.

В августе 2020 г., после рождения 3-го ребенка решил обратиться в банк с целью уменьшить размер ипотечного кредита на сумму субсидии в размере 450 т.р. После общения с сотрудником банка, собрал все необходимые документы и подал заявление в офисе банка. Примерно через месяц, в моб. банке заметил, что сумма кредита была уменьшена, был приятно удивлен. В тот момент у меня была ставка 10.3, т.к. я в свое время не делал страховку жизни (сам виноват). И при подаче вышеописанного заявления в банке у сотрудника уточнил все моменты чтобы снизить ставку на 1 пункт. Так вот, сотрудник банка мне четко сказал, что пересмотр % ставки будет 1.10.2020 г., и чтобы я успел застраховать жизнь и отправить/принести сопутствующие документы в банк ДО КОНЦА СЕНТЯБРЯ. Итак, в 25.09.2020 г. заключил договор страхования с компанией "Ингосстрах" и позвонил в банк чтобы уточнить о необходимости предоставления документов. Сказали, что если это не продление, то необходимо принести договор страхования и квитанцию об оплате.  Мне было неудобно ехать через всю Москву в офис, который находится рядом с метро "Римская", на что консультант ответил, что я могу обратиться в любое отделение в регионе обслуживания и отдать эти документы.  Обратился в отделение, который расположен в БП "Румянцево". Сотрудник банка сказал, что я должен поехать в офис, где обслуживает ипотечное кредитование. Конечно, я возмутился, и сказал, что меня так уже проконсультировали, что я могу обратиться в любое подразделение. После чего к моему вопросу подключился руководитель, и сказал, что якобы они могут принять эти документы, но доставят в течение 2-3 дней, и возможно, что мы не успеем до 1.10.2020 (в этот день пересматриваются % ставки). Ну я сказал, что по факту я сегодня Вам предоставлю документы, а что дальше, это уже не моя проблема. Явно было понятно, что они не хотели принимать мои документы (я их не виню, т.к. они работают по шаблонам и есть конкретные регламенты). После долгих разговоров, я им сказал, что я могу позвонить еще раз при них и консультант ответит, что они должны принять мои документы.  После чего, сотрудник сам позвонил в ипотечное отделение и объяснил ситуацию, затем отдал мне трубку чтобы я пообщался. Так вот, этот сотрудник мне говорит, что они не принимают эти документы, и чтобы я сам лично приехал к ним в офис в течение 2 дней, т.к. уже наступит 1.10.2020. Все-таки они убедили меня, и на след. день отпросился с работы и с утра поехал к ним в офисе чтобы доставить эти проклятые документы. Документы приняли, соответственно в октябре я уже ждал снижение ставки. Но не тут-то было дело. Прошли несколько недель, смотрю % ставки не снизилась. Звоню в банк, сказали немного подождать, т.к. якобы инфа еще не обновилась. Прошла еще неделя, снова звоню, консультант говорит, что ставка не будет снижена, т.к. я должен был предоставить за 14 дней до наступления даты пересмотра. Упс, говорю, почему раньше об этом не сообщили, с кем бы я не общался, все говорили: "ДО КОНЦА СЕНТЯБРЯ", зря потраченных нервов и времени. Консультант, видимо пообщался там с кем - то, и после моих возмущений, сказал, что мне в ОКТЯБРЕ снизят ставку, т.к.  якобы у меня отличная кредитная история и т.д. Прошел месяц, смотрю ОБЕЩАНИЕ НЕ ВЫПОЛНЕНО (ПОДНИМИТЕ АРХИВ ЗВОНКОВ). Еще раз звоню, опять та история, что я не успел вовремя привезти документы страхования. Подумал, что нервы дороже, и не стал с этим вопросом далее обращаться и решил дождаться очередного пересмотра в марте 2021. Продолжение истории см. "Обслуживание ипотечному кредитованию "ЧАСТЬ 2""

Около месяца назад через приложение получил потребительский кредит по спецпредложению от банка (без справок, моментально деньги поступили на счет). Сам я являюсь давним клиентом банка (лет 10 уже).По условиям банка (в договоре):- ставка 9,2% при страховании жизни и здоровья- ставка 14,2% без страхования- страхование по умолчанию производится через страховую компанию СОГАЗ, либо можно в любой другой СК аккредитованной банкомЯ после получения кредита, сразу же предоставил свой страховой полис (СК АБСОЛЮТ), отказавшись от полиса СК СОГАЗ.Банк вернул деньги за полис СОГАЗ, но при этом повысил ставку на 5 п.п.. (до 14,2%).На мое обращение объяснить причину отказа в принятии моего полиса и повышения ставки, банк ответил только через месяц, указав на незначительные расхождения в полисе.Я заново оформил полис в СК Абсолют, выполнив абсолютно ВСЕ пункты по условиям страхования. Но банк, отказывается принимать этот полис и не объясняет причины отказа (просто присылая "отписки").Тем самым, считаю, нарушаются условия договора. Прошу Банк ВТБ тщательнее разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ.Ставка 14,2% меня не устраивает, с учетом того, что я застраховал свою жизнь и здоровье. Прошу вернуть обещанную ставку 9,2%.