Добрый день. Прошу срочно разобраться в ситуации и провести внутреннюю проверку в связи с бездействием и халатным отношением к клиентам по причине утечки информации! Я заказала кредитную историю в НБКИ  31.05.21г и обнаружила в своей карточке клиента постороннего человека с идентичной мне фамилией и именем. Все ее паспортные данные в моей кредитной истории и естественно её кредиты!!! Как такое может быть???Т.е. вот так свободно гуляют паспортные данные людей и частная информация???Сделала запрос в НБКИ, они подтвердили задвоение в файлах Банка ВТБ , дали мне номера некорректных файлов и даты ,  чтобы я со своей стороны отправила в втб запрос , чтобы быстрее все исправили,  в свою очередь НБКИ отправили  оф.запрос в ВТБ га исправление ошибки. Мной было сформировано обращение в втб 7940681, в котором я указала номера двух файлов,  в которых есть ошибки и они переданы в НБКИ, и о чудо пришла отписка, что по моему кредитному договору нет ошибки. Ребята вы читаете текст обращений или шаблонно отвечаете??при чем здесь мой договор??? Повторю ещё раз: ВАШ  БАНК ОТПРАВИЛИ КРИВЫЕ ДВА ФАЙЛА В НБКИ, ГДЕ ВЫ СОЕДИНИЛИ ДВУХ ПОСТОРОННИХ ЛЮДЕЙ В ОДНУ КАРТОЧКУ, Т.Е.  К ИВАНОВУ ДОБАВИЛИ ПЕТРОВА И СТАЛА ОДНА ОБЩАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ СО ВСЕМИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ!!!!!ЭТО ПОДСУДНОЕ ДЕЛО!!!а вы отписки строчите и разбираться не хотите!!!УТЕЧКА ИНФОРМАЦИИ!ПРОШУ СРОЧНО РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС!

Хочу выразить благодарность сотруднику Б-ой Сабине С. кызы из офиса «Корабельный » в г.Северодвинске.У меня случилось несчастье,умер близкий человек,в банк я пришла  не зная что мне делать дальше,зная только,что нужно как то платить по действующим обязательствам.Взяв талончик я попала к сотруднику Сабине.Объяснив ситуацию,Б-ва Сабина не просто приняла документы для регистрации,а подробно рассказала и объяснила всю процедуру взаимодействия с банком,с нотариусом, с отделом по работе с задолженностью банка.Я все слушала внимательно,записывая основные моменты,отдавая себе полный отчет о том,что делать дальше.Сейчас я абсолютно спокойна, все необходимые действия сделаны, и все благодаря профессионализму и небезразличию сотрудника банка!Спасибо,вы меня очень выручили!!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику Б-ой Сабине С. кызы из офиса «Корабельный » в г.Северодвинске.У меня случилось несчастье,умер близкий человек,в банк я пришла  не зная что мне делать дальше,зная только,что нужно как то платить по действующим обязательствам.Взяв талончик я попала к сотруднику Сабине.Объяснив ситуацию,Б-ва Сабина не просто приняла документы для регистрации,а подробно рассказала и объяснила всю процедуру взаимодействия с банком,с нотариусом, с отделом по работе с задолженностью банка.Я все слушала внимательно,записывая основные моменты,отдавая себе полный отчет о том,что делать дальше.Сейчас я абсолютно спокойна, все необходимые действия сделаны, и все благодаря профессионализму и небезразличию сотрудника банка!Спасибо,вы меня очень выручили!!!!

Хочу выразить благодарность  сотруднику ДО Лискинский Е-ко Виктории за внимательность к клиентам и компетентность.  После долгого хождения по Кредитным организациям с целью получить кредит, мне порекомендовали обратиться в ВТБ.  И я остановился на этом Банке. Я являюсь Клиентом  Банка с июля 2019 года, обращался  неоднократно в этот ДО и каждый раз получал исчерпывающую полную консультацию и информацию о продуктах Банка. Виктория умеет слушать клиента и предлагать нужные ему продукты. После общения  с ней чувствуешь себя увереннее в своем выборе. 02 июня этого года  я обратился за кредитом. Приятно удивила меня скорость обслуживания. Буквально за полчаса я получил необходимую сумму кредита. Также хочу поблагодарить службы Банка которые занимаются подбором сотрудников. Всем своим знакомым и коллегам я рекомендовал  обращаться в БАНК ВТБ к  Е-ко Виктории (с другими специалистами не приходилось работать).

Очень уважительно отношусь к банку, брала первый автокредит в втб и планировала в этот раз взять другой, очень удобна и понятна была для меня политика банка. На сайте заполнила заявку, одобрение, сегодня 9 июня  в 19:57 перезванивает специалист и я естественно расспрашиваю). на все мои вопросы «ахи охи и вздохи в трубку» и ответ: - я же Вам говорил!  я возможно и глупости для Вас спрашиваю, но да, мне интересно, как можно понизить ставку, что нужно для этого.  Да, я переспросила, почему при моем раскладе вместо каско на 5 лет за пределами 300 тысяч, когда я делала его в прошлый раз для вашего банка за тысяч 9, могу ли я сделать в другом месте?  Ответ: ну вас же не заставляют! Я попрощалась, таким специалистам запрещено общаться с потенциальными клиентами 🤦‍♀️

В ВТБ, тогда еще в 2012 ВТБ 24 брала ипотеку, полностью оплатила в 2014, есть все справки о полном погашении кредита и закрытии счетов. БОЛЕЕ НИКАКИХ взаимоотношений с банком не имею и не собираюсь. Месяц назад в мае 2021 пришла СМС от ВТБ об открытии инвест. счета,  я проигнорировала, сегодня с номера +7 495 41***** звонит автоответчик в просьбой подтвердить что то, сказав ДА в ответ, я сказала четкое НЕТ. Подключается оператор  с вопросом почему нет, объясняю, что ничего не открывала  и не собираюсь. Звонок со стороны оператора прерывается.Уважаемый Банк ВТБ  перестаньте автоматически использовать данные бывших клиентов и что то открывать без их ведома, это уголовно наказуемо, на минуточку.

Из 7 окон работают только 2. В очереди провели 1,5 часа, чтобы просто собрать информацию по кредитным продуктам, зарплатной проекту и РКО. Возмущает что такой крупный банк не может элементарно организовать работу отдела по обслуживанию корпоративных клиентов. Талонов нет, предварительной записи не предусмотрено, с каждым клиентом работают больше часа по элементарным вопросам. Просто распечатать анкету занимает 15-20 минут.

Из 7 окон работают только 2. В очереди провели 1,5 часа, чтобы просто собрать информацию по кредитным продуктам, зарплатной проекту и РКО. Возмущает что такой крупный банк не может элементарно организовать работу отдела по обслуживанию корпоративных клиентов. Талонов нет, предварительной записи не предусмотрено, с каждым клиентом работают больше часа по элементарным вопросам. Просто распечатать анкету занимает 15-20 минут.

Из 7 окон работают только 2. В очереди провели 1,5 часа, чтобы просто собрать информацию по кредитным продуктам, зарплатной проекту и РКО. Возмущает что такой крупный банк не может элементарно организовать работу отдела по обслуживанию корпоративных клиентов. Талонов нет, предварительной записи не предусмотрено, с каждым клиентом работают больше часа по элементарным вопросам. Просто распечатать анкету занимает 15-20 минут.

Я хочу сказать огромное спасибо сотруднице отделения банка ВТБ «На Советской» в городе Пскове Вере Л-ко! Если бы не она, то я попала бы в очень печальное положение, пусть и не на миллион, но для меня сумма в 280 тысяч при только что оформленной ипотеке весьма ощутимая. История, конечно, банальная. Если вкратце, то позвонили с номера 895*-***-50-57, и сберовский бот сообщил мне, что если я согласна с оформлением кредита, то должна нажать 1, если же нет-дождаться ответа оператора. Оператор спросила, чем может помочь, на что я ей ответила, что никаких кредитов оформлять не собираюсь. Далее мне сообщили о компрометации моих данных и попытке мошеннических операций, спросили есть ли у меня карты в других банках. После ответа, что есть карта ВТБ, переключили на "сотрудника ВТБ", который сообщил, что у меня висит заявка на кредит в моем кабинете. У меня было предоодобренное предложение на 798 тыс. В итоге, хорошо поездив по ушам про компрометацию моих данных и необходимости вычисления злоумышленника, для чего необходимо оформить кредит на свою карту, а не на ту, что указана в заявке (там была указана какая то левая карта Альфа-банка), втерся в доверие, и я повелась. Далее, дабы выявить кто же в банке скомпрометировал мои данные, я должна была перевести деньги на специальный защищенный страховой счет, и вот тут благо банковская система почуяла неладное и заблокировала мне личный кабинет. Но этот товарищ не унимался и сказал ехать в банк разблокировать, но никому ничего не сообщать, иначе не вычислим злодея, при этом все это время он оставался на линии. В конце концов, после двух разблокировок личного кабинета, так как банк все-таки чуял подвох и блокировал перевод на непонятный счет,  мне как-то надоели эти шпионские игры по вычислению "врагов" и я спросила у сотрудницы можно ли как то узнать или убедиться в том, что мне звонит сотрудник банка ВТБ. Она ответила, что узнать никак нельзя и если у меня есть сомнения в переводе денег на этот счет, то лучше не переводить. А когда я обрисовала ей ситуацию в целом, вывод был понятен - это мошенники.  В итоге: у меня взят кредит на 200 тысяч и еще плюсом 82 тысячи страховка, которая снимается сразу при оформлении кредита. То есть, даже если я погашу сразу же кредит, я все равно должна буду 82 тысячи. Но тут Вера сообщила мне, что оказывается есть двухнедельный срок, в течение которого можно отказаться от страховки, и она полностью будет возвращена. Так как брать кредит и погашать в один день нельзя, пришлось на следующий день вернуться и проделать все операции по возврату страховки и полному досрочному погашению.  Вся операция заняла не более пяти минут. А если бы не Вера, то вместо 146 рублей (проценты за два дня) я должна была бы 280 тысяч! 3 часа этот злоумышленник морочил мне голову и потом еще и отнекивался, что никакой лапши он мне на уши не вешал а действовал исключительно в моих интересах! А самое ужасное, что на заднем фоне я там слышала еще много голосов таких же "сотрудников", также морочившим кому-то голову, прямо кол-центр целый! Я не отрицаю своей глупости. Но видимо есть все-таки ключевые слова, которые отключают мозг и заставляют довериться мнимым "сотрудникам". Спасибо Вере большое за оперативную и грамотную помощь таким, как я!

15 апреля 2021 года обратился в банк ВТБ, нужно было перевыпустить карту после утери, сотрудница З-ва Алина Д., на высшем уровне провела все операции, ответила на все вопросы, все время была очень вежливой, с улыбкой на лице и заряжала своим хорошим настроением! Побольше бы таких доброжелательных и профессиональных сотрудников! Большое спасибо! Успехов в работе!

Добрый день!Прошу Вас разобраться по вопросу предоставления мне потребительского кредита, а именно навязывание страхования жизни и здоровья. Во-первых, общая сумма потреб. кредита, которая мне необходима для погашения ипотечного составляет 2,8 млн, но мне навязывают ещё страхование на 500 т.р. и ещё вся сумма страхования уходит в "тело" кредита (итог 3.3 млн) по 7.2% годовых на 7 лет. Считаю это не нормальным. 500 тр это очень много и ещё на 4 года.Во-вторых, ту же сумму (2,8 млн) мне предлагают под 11,9% с разовой страховкой 63 т.р.В-третьих, общая сумма с учётом окончания выплаты (через 7 лет) составит в обоих случаях 4.2-4.3 млн, также хочу отметить, что ежемесячный платеж в обоих случаях практически идентичный. Для зарплатного клиента и с учётом других привилегий, я считаю, что это просто обман.Прошу отреагировать и отменить данное страхование, так как у меня уже имеется страхование у аккредитованной вашим банком компании.

8 июня пришел в офис на Невского (Воронеж) простоял 35 минут в электронной очереди, в 18:00 банк закрылся и мне сказали "удачи в другой день".  На второй день, 9 июня днем пошел в офис на Московском проспекте - там очередь стояла аж на улице, десять внутри десять снаружи, получается еще минут 40 в очереди. Не стал стоять. Позвонил на горячую линию, сказали "вы можете на сайте заказать доставку карты на дом"... Оооо, думаю, прекрасно, в очереди не стоять! Зашел на сайт, все заполнил, а доставка только в офис с очередями, а "на дом" - нет такой опции. Опять позвонил на горячую линию, УМОЛЯЮ СТОЮ НА КОЛЕНЯХ откройте мне карту, я хочу пользоваться вашими инвестициями. Долго разбирались почему на сайте нет "доставки карты на дом", хотя такая функция вроде должна быть. Потом перенаправили меня на тех специалиста чтобы выяснять почему такой опции нет. Я положил трубку. Всему есть своя мера терпения. Хотел быть вашим клиентом, принести вам свои миллиарды долларов, но такой бег с препятствиями...

8 июня пришел в офис на Невского (Воронеж) простоял 35 минут в электронной очереди, в 18:00 банк закрылся и мне сказали "удачи в другой день". На второй день, 9 июня днем пошел в офис на Московском проспекте - там очередь стояла аж на улице, десять внутри десять снаружи, получается еще минут 40 в очереди. Не стал стоять.Позвонил на горячую линию, сказали "вы можете на сайте заказать доставку карты на дом"... Оооо, думаю, прекрасно, в очереди не стоять!Зашел на сайт, все заполнил, а доставка только в офис с очередями, а "на дом" - нет такой опции. Опять позвонил на горячую линию, УМОЛЯЮ СТОЮ НА КОЛЕНЯХ откройте мне карту, я хочу пользоваться вашими инвестициями.Долго разбирались почему на сайте нет "доставки карты на дом", хотя такая функция вроде должна быть. Потом перенаправили меня на тех специалиста чтобы выяснять почему такой опции нет.Я положил трубку. Всему есть своя мера терпения.Хотел быть вашим клиентом, принести вам свои миллиарды долларов, но такой бег с препятствиями...

Добрый день! Являюсь клиентом банка не первый год. Возникла необходимость подключения к системе быстрых платежей.Через мобильное приложение  не разобравшись в нюансах подключила функцию " сделать основным ВТБ" после чего ползунок стал неактивным и отключить данную "бесплатную" услугу невозможно. Даже если я отключаюсь от системы быстрых платежей банк ВТБ ВЫХОДИТ В ПРИОРИТЕТЕ!!! И совершить платеж или перевод на карту дру в другой банк через СПБ не возможно! Хотя данная функция подключена и в других банках, но ни один не отображается кроме ВТБ!!!! Звонила в банк на горячую линию ответили, что отключить данную функцию не возможно, позвонила оператору через мобильное приложение, он сказал  что неактивных кнопок быть не должно и перенаправили в технический отдел. В тех отделе тоже сказали, что данная функция не отключается!!! Отключите мне данную услугу!!!!! Клиент вправе выбирать сам с каким банком работать и через какой банк совершать платежи и для этого нет необходимости выбирать приоритеты!!!

Добрый день! Являюсь клиентом банка не первый год. Возникла необходимость подключения к системе быстрых платежей.Через мобильное приложение  не разобравшись в нюансах подключила функцию " сделать основным ВТБ" после чего ползунок стал неактивным и отключить данную "бесплатную" услугу невозможно. Даже если я отключаюсь от системы быстрых платежей банк ВТБ ВЫХОДИТ В ПРИОРИТЕТЕ!!! И совершить платеж или перевод на карту дру в другой банк через СПБ не возможно! Хотя данная функция подключена и в других банках, но ни один не отображается кроме ВТБ!!!! Звонила в банк на горячую линию ответили, что отключить данную функцию не возможно, позвонила оператору через мобильное приложение, он сказал  что неактивных кнопок быть не должно и перенаправили в технический отдел. В тех отделе тоже сказали, что данная функция не отключается!!! Отключите мне данную услугу!!!!! Клиент вправе выбирать сам с каким банком работать и через какой банк совершать платежи и для этого нет необходимости выбирать приоритеты!!!

Хочу выразить благодарность К-ой Ксении Д. и Н-ой Юлии Г. за профессионализм, оперативность и позитивное отношение к своим клиентам при сопровождении ипотечной сделки в ДО ЦИЦ «Курский» Бизнес-Группа «Басманная».Буду рекомендовать коллегам Ваше отделение и указанных мной выше прекрасных менеджеров Банка ВТБ.С уважением, П-ко Светлана.АН «*******».

После последней истории с наедаловом по карте (мне опять начислили абонентсткую плату), решил что больше никогда не буду связываться с этой конторой. Но в один день от них пришло смс с выгодным предложением по рефинансированию ипотеки, а я как раз искал такое предложение. Перешел по ссылке, заполнил все данные, отправил и через некоторое время мне пришел ответ, что мне согласовано рефинансирование по ставке 7,8%, осталось только подать документы. Я обрадовался конечно, и принялся собирать документы, а их немало совсем, причем если заполнять анкету в личном кабинете, то все доки нужно отсканить или сфоткать. Нужно было запросить копии трудовой, 2 ндфл, сканить кредитный договор, справку из банка о долгах, тех документацию.... Я это все сделал, отправил ипотечному менеджеру.. Кстати если есть вопросы можно смело задавать их  в чате менеджеру, но читает она их либо пол дня, либо на следующий день... Вот это сервис называется...... У меня из-за форс мажора с графиком платежей по ипотеке были просрочки по несколько дней, и они конечно отображаются в нбки. Я хотел сразу объяснить из-за чего появились просрочки, но в анкете нет поля для комментария, тогда я решил написать и объяснить менеджеру об этом в чат, чтобы она передала инфу..... Зря понадеялся только... Она даже не прочитала мое сообщение за 5 дней, и это видно в чате.... В итоге мне отказали, конечно, хотя  сначала писали что рефинансирование согласовано, значит очередная замануха, так как после подачи заявки мне звонила девушка и зачем то настойчиво просила прийти в офис, видимо что бы втюхать очередную недоуслугу. Зачем вы лохотроните людей? Сначала обнадеживаете, заставляете собирать кучу документов, звоните с тупыми предложениями прийти зачем то в офис и не удосуживаетесь даже сообщить об отказе ( я в итоге сам позвонил и узнал). Очередное издевательство.

После последней истории с наедаловом по карте (мне опять начислили абонентсткую плату), решил что больше никогда не буду связываться с этой конторой. Но в один день от них пришло смс с выгодным предложением по рефинансированию ипотеки, а я как раз искал такое предложение. Перешел по ссылке, заполнил все данные, отправил и через некоторое время мне пришел ответ, что мне согласовано рефинансирование по ставке 7,8%, осталось только подать документы. Я обрадовался конечно, и принялся собирать документы, а их немало совсем, причем если заполнять анкету в личном кабинете, то все доки нужно отсканить или сфоткать. Нужно было запросить копии трудовой, 2 ндфл, сканить кредитный договор, справку из банка о долгах, тех документацию.... Я это все сделал, отправил ипотечному менеджеру.. Кстати если есть вопросы можно смело задавать их  в чате менеджеру, но читает она их либо пол дня, либо на следующий день... Вот это сервис называется...... У меня из-за форс мажора с графиком платежей по ипотеке были просрочки по несколько дней, и они конечно отображаются в нбки. Я хотел сразу объяснить из-за чего появились просрочки, но в анкете нет поля для комментария, тогда я решил написать и объяснить менеджеру об этом в чат, чтобы она передала инфу..... Зря понадеялся только... Она даже не прочитала мое сообщение за 5 дней, и это видно в чате.... В итоге мне отказали, конечно, хотя  сначала писали что рефинансирование согласовано, значит очередная замануха, так как после подачи заявки мне звонила девушка и зачем то настойчиво просила прийти в офис, видимо что бы втюхать очередную недоуслугу. Зачем вы лохотроните людей? Сначала обнадеживаете, заставляете собирать кучу документов, звоните с тупыми предложениями прийти зачем то в офис и не удосуживаетесь даже сообщить об отказе ( я в итоге сам позвонил и узнал). Очередное издевательство.

Добрый день!  Оформил ипотеку в банке ВТБ. Сразу же предложили оформить дебетовую мультикарту, для погашения кредита. Сотрудник отделения Юрий, мне выдал карту, и сообщил, что необходимо активировать карту скачав приложение ВТБ онлайн. Мы попытались это сделать, у нас ничего не получилось (выдавалась ошибка "что то пошло не так"). Юрий сказал что обратится в  тех поддержку и перезвонит мне через 2-3 дня. Естественно он мне не перезвонил, а ошибка так и висела. Я начал звонить на горячую телефону, и каждый раз при моем обращении, сотрудники называли разные причины проблемы (кто то говорил, что у всех такая проблема и нужно подождать, кто-то отправлял активировать карту по телефону, кто-то сказал что было задвоение логина, кто-то опровергал задвоение логина). В итоге одна из поддержки по телефону сказал, что сотрудник отделения допустил ошибку при оформлении карты, и они свяжутся и решат мою проблему и мне перезвонят на следующий день. Естественно мне никто не перезвонил. Я решил обратиться в отделение банка, где мне оформили карту, и мне повезло что я попал на того же сотрудника. И он мне сообщил что нужно просто продолжать ждать, помочь он мне никак не может, поддержка по телефону мне тоже помочь не может. Просьба разобраться и отреагировать на ситуацию. С уважением, Клиент банка