Добрый день! Оформил ипотеку в банке ВТБ. Сразу же предложили оформить дебетовую мультикарту, для погашения кредита. Сотрудник отделения Юрий, мне выдал карту, и сообщил, что необходимо активировать карту скачав приложение ВТБ онлайн. Мы попытались это сделать, у нас ничего не получилось (выдавалась ошибка "что то пошло не так"). Юрий сказал что обратится в  тех поддержку и перезвонит мне через 2-3 дня. Естественно он мне не перезвонил, а ошибка так и висела.Я начал звонить на горячую телефону, и каждый раз при моем обращении, сотрудники называли разные причины проблемы (кто то говорил, что у всех такая проблема и нужно подождать, кто-то отправлял активировать карту по телефону, кто-то сказал что было задвоение логина, кто-то опровергал задвоение логина). В итоге одна из поддержки по телефону сказал, что сотрудник отделения допустил ошибку при оформлении карты, и они свяжутся и решат мою проблему и мне перезвонят на следующий день. Естественно мне никто не перезвонил.Я решил обратиться в отделение банка, где мне оформили карту, и мне повезло что я попал на того же сотрудника. И он мне сообщил что нужно просто продолжать ждать, помочь он мне никак не может, поддержка по телефону мне тоже помочь не может. Просьба разобраться и отреагировать на ситуацию.С уважением,Клиент банка

Добрый день! Оформил ипотеку в банке ВТБ. Сразу же предложили оформить дебетовую мультикарту, для погашения кредита. Сотрудник отделения Юрий, мне выдал карту, и сообщил, что необходимо активировать карту скачав приложение ВТБ онлайн. Мы попытались это сделать, у нас ничего не получилось (выдавалась ошибка "что то пошло не так"). Юрий сказал что обратится в  тех поддержку и перезвонит мне через 2-3 дня. Естественно он мне не перезвонил, а ошибка так и висела.Я начал звонить на горячую телефону, и каждый раз при моем обращении, сотрудники называли разные причины проблемы (кто то говорил, что у всех такая проблема и нужно подождать, кто-то отправлял активировать карту по телефону, кто-то сказал что было задвоение логина, кто-то опровергал задвоение логина). В итоге одна из поддержки по телефону сказал, что сотрудник отделения допустил ошибку при оформлении карты, и они свяжутся и решат мою проблему и мне перезвонят на следующий день. Естественно мне никто не перезвонил.Я решил обратиться в отделение банка, где мне оформили карту, и мне повезло что я попал на того же сотрудника. И он мне сообщил что нужно просто продолжать ждать, помочь он мне никак не может, поддержка по телефону мне тоже помочь не может. Просьба разобраться и отреагировать на ситуацию.С уважением,Клиент банка

18 мая 2021 года оформил в Москве в отделении "Лермонтовский проспект" ПАО [b]БАНК ВТБ [/b]кредит[b] [/b]наличными. Добровольно согласился оформить полис страхования жизни и здоровья. Приехав домой, обнаружил, что с моего счета списано две непонятные суммы, не имеющие отношения к кредиту и полису страхования жизни и здоровья.  В своём мобильном приложении банка ВТБ обнаружил два неведомых мне сертификата, оформленных на меня, и оплаченных с моего личного счета. Один сертификат ЮРИСТ24 - сняли с моего счета 5900 рублей, второй - НАЛОГИЯ - 2900 рублей. Ни ту, ни другую компании я до 18 мая 2021 года не знал. Обман (развод) меня банком ВТБ в том, что на меня повесили непонятные сертификаты, не оповестив меня, не предупредив, не предложив. Просто так вот молча мошенническим образом опустошили мой счет на 8800 рублей в пользу не известных мне компаний.        На следующий день, 19 мая 2021 года, приехав в то же самое отделение ВТБ, та самая сотрудница на мой вопрос "а как хотя бы выглядят эти сертификаты" удивилась, извинилась за то, что "якобы" забыла мне вчера их отдать. Распечатала эти две бумажки и передала мне. На мою просьбу вернуть мне деньги за это барахло, сказала, что ничем помочь не может.        На данный момент прошло 3 недели, до сих пор ни денег, ни обратной связи от этих компаний (ООО "*****" и ООО "***" ). Отослал в каждую из этих контор письма с требованием рассторгнуть сертификаты и вернуть мне деньги). Также писал им на электронную почту то же самое требование. Спустя 30 дней - прямиком дорога в суд, если не вернут деньги. От ВТБ такого не ожидал. Разочарован такими мошенническими схемами заработка.

Открыл счёт, получил мультикарту, затем активировал её. Сразу сказал сотрудникам банка, что меня интересуют инвестиции, они отсканировали все мои документы, внесли их в базу, сказали что через сутки у меня появится возможность открыть брокерский счёт и использовать его, однако, в приложении открытие брокерского счета осталось с уведомлением : ''  Недостаточно данных для открытия брокерского счета онлайн'' Обратился в банк, снова все отсканировали,  оказалось что-то неверно указали, сказали снова ждать сутки. И вот жду я уже месяц, уведомление весит, обещали позвонить, тишина, брокерского счета нет, а очень хотелось использовать именно Втб

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность С-ой Екатерине! Обслуживаюсь по программе Привилегия, несмотря на то, что Екатерина не является моим персональным менеджером, обращаюсь исключительно к ней. Всегда ответит на вопросы, подскажет. Просто лучшая! Все грамотно и оперативно! Прошу премировать и беречь! 🌺

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность С-ой Екатерине! Обслуживаюсь по программе Привилегия, несмотря на то, что Екатерина не является моим персональным менеджером, обращаюсь исключительно к ней. Всегда ответит на вопросы, подскажет. Просто лучшая! Все грамотно и оперативно! Прошу премировать и беречь! 🌺

Хочу выразить благодарность сотруднику П-е Валентину. 25.05.21 обращался в офис Кедровый по адресу Профсоюзная 12 с целью получения перевыпущенной карты, ранее посещал другие офисы, но никто помочь не смог, тк, со слов сотрудников, произошло дублирование карточек клиента и из-за этого возникали сложности. Валентин показал себя как очень грамотный специалист, решил мой вопрос, а также рассказал про преимущества использования именно кредитной карты. Меня данный продукт заинтересовал и я решил оформить, хотя ранее всегда был скептически настроен к кредитным продуктам и никогда не пользовался. Буду продолжать обслуживаться именно в этом офисе и побольше бы таких сотрудников в ВТБ!

Хочу выразить благодарность сотруднику П-е Валентину. 25.05.21 обращался в офис Кедровый по адресу Профсоюзная 12 с целью получения перевыпущенной карты, ранее посещал другие офисы, но никто помочь не смог, тк, со слов сотрудников, произошло дублирование карточек клиента и из-за этого возникали сложности. Валентин показал себя как очень грамотный специалист, решил мой вопрос, а также рассказал про преимущества использования именно кредитной карты. Меня данный продукт заинтересовал и я решил оформить, хотя ранее всегда был скептически настроен к кредитным продуктам и никогда не пользовался. Буду продолжать обслуживаться именно в этом офисе и побольше бы таких сотрудников в ВТБ!

Являюсь давним клиентом программы привилегия  втб банка. Несколько лет пользовалась программой мультибонус на условиях 3,5 кэшбека со Всех покупок свыше 250 тыс рублей в месяц Месяц назад в личном кабинете мобильного банка появилось предложение о дополнительном 1% по накопительному  счету, перешла и добавила опцию. Как понимаю, преднамеренно это не выглядела как смена программы. В итоге бонусы перестали  начисляться и при попытке вернутся в программу мультибонус, она оказалась с другими условиями, 1,5 кэшбек с Макс суммы 150 тыс рублей. Я считаю это заведомо  обманным действием Клиентов, при обращении в чат поддержки сказали, что данная программа архивная без возможности возврата. Я считаю такое отношение неуместным, двойным обманом и дезинформированием. В дальнейшем не планирую пользоваться услугами банка!

Являюсь давним клиентом программы привилегия  втб банка. Несколько лет пользовалась программой мультибонус на условиях 3,5 кэшбека со Всех покупок свыше 250 тыс рублей в месяц Месяц назад в личном кабинете мобильного банка появилось предложение о дополнительном 1% по накопительному  счету, перешла и добавила опцию. Как понимаю, преднамеренно это не выглядела как смена программы. В итоге бонусы перестали  начисляться и при попытке вернутся в программу мультибонус, она оказалась с другими условиями, 1,5 кэшбек с Макс суммы 150 тыс рублей. Я считаю это заведомо  обманным действием Клиентов, при обращении в чат поддержки сказали, что данная программа архивная без возможности возврата. Я считаю такое отношение неуместным, двойным обманом и дезинформированием. В дальнейшем не планирую пользоваться услугами банка!

Нами был отдан исполнительный лист 30.03.2021 г. После решения отозвать исполнительный лист, наш представитель пришел в банк 18.05.2021. И тут начались наши мучения - представитель на входе сказал, что на руки исполнительный лист не отдадут, телефон для связи не дадут, пишите письмо на возврат.Написали заявление на возврат 18.05.2021 г. Ответа не получили до сих - на сегодня ответа нет. Представитель ходит КАЖДЫЙ ДЕНЬ в отделение банка. Нет понимания до сих, где исполнительный лист и когда отдадут. Нет ни одного вразумительного ни письменного, ни устного объяснения. Если отдадут, то КОГДА и каким образом, а может исполнительный лист утерян? Более ужасного отношения к потенциальным клиентам не встречали.не рекомендую этот банк

Хочу выразить слова благодарности сотруднику банка Александру С. М-ву, к которому  я попал на прием. Он не только грамотно и профессионально проконсультировал меня по интересующим вопросам, но и рассказал о о возможностях работы с банком для инвестирования моих средств с целью увеличения моих доходов. Приятно иметь дело с такими специалистами в этом отделении банка.Хочу также отметить значительное улучшение работы этого офиса. Исчезли очереди и увеличилось количество операционистов.

Хочу выразить слова благодарности сотруднику банка Александру С. М-ву, к которому  я попал на прием. Он не только грамотно и профессионально проконсультировал меня по интересующим вопросам, но и рассказал о о возможностях работы с банком для инвестирования моих средств с целью увеличения моих доходов. Приятно иметь дело с такими специалистами в этом отделении банка.Хочу также отметить значительное улучшение работы этого офиса. Исчезли очереди и увеличилось количество операционистов.

Здравствуйте. По указанному адресу отделения отказали в расторжении договора комплексного обслуживания и закрытии действующего рублёвого счета после успешной обработки заявления на прекращение банковской карты. Поводом послужило наличие действующего исполнительного производства. При этом на самом рублёвом счёте денежный остаток составляет ноль рублей ноль копеек. В аналогичной ситуации сторонний банк мне успешно закрывал счёт. В связи с этим хотел бы уточнить, правомерен ли отказ сотрудника в рамках российского законодательства? Закрытие действующего рублёвого счёта с нулевым остатком при наличии исполнительного производства? Или же различные банковский организации в данном вопросе способны сами устанавливать собственный регламент?

Хотел бы поблагодарить менеджера Юлию за отличную консультацию. Обратился в офис ВТБ, на Московском проспекте, за консультацией по потребительскому кредиту! Менеджер дал развернутую консультацию по срокам оформления, документам, а так же страховке ( для меня это был ключевой момент)! Как будут готовы справки обязательно вернусь для оформления кредита, т.к. нет никаких «подводных камней».Спасибо за работу!

08.06.2021 года по моему кредиту дата очередного платежа. Внесла денежные средства в банк в полном объёме для списания очередного платежа, в этот же день банк списал всю сумму платежа. На следующий день выставлена просроченная задолженность и начислены штрафы. Обратилась на горячую линию, подтвердили задолженность, но объяснить не смогли почему возникла, посовевали перезвонить на следующий день, видимо просрочка чтобы была больше. Попросила составить обращение, стали гонять по специалистам, так ничего и не добилась.

Обратилась в отделение банка, чтобы снять заказанную заранее денежную сумму и закрыть лицевой счет. В принципе по времени, это должно было занять не более 15 минут, но увы, я потратила 2 часа своего личного времени. Специалист банка взял мой паспорт и начал сканировать все страницы(абсолютно все!). На вопрос зачем он это делает, мне  не последовало вразумительного ответа, просто было сказано-так надо. В смысле так надо?! Я пришла снять деньги, а не оформить ипотеку или кредит. Когда я попросила обосновать действия специалиста, и меня отправили к Директору отделения. К моему большому сожалению, Директор банка, тоже не объяснил мне ничего, сказал,что запрашивает программа, что так делают все банки. Какие банки, никто не сканирует паспорт при снятии денежных средств с лицевого счета, я обслуживаюсь в других банках и ни разу такого не было.

Хотелось бы сказать слова искренней благодарности сотрудницам отделения ВТБ банка, расположенного на проспекте Большевиков 21 г. Санкт-Петербург. 7 июня 2021г  я попался на удочку мошенников, действовавших от имени ГУ МВД России, и оформил кредит со страховкой в личном кабинете ВТБ. К счастью, хоть и с небольшим опозданием понял, что меня разводят и деньги со счета не снял. Поехал в ближайшее отделение банка возвращать страховку и закрывать кредит. Надо сказать, что сразу же был настроен на негатив, имевшими подобный "опыт" родственниками. В офисе взял в терминале чек очереди и приготовился долго ждать, так как народу было прилично. Спустя две минуты ко мне подошла  Ольга О. (  видимо старшая по залу) и спросила о сути моей проблемы. После моего рассказа сообщила, что для возврата страховой суммы необходимо написать заявление, проверила мои паспортные данные и распечатала заявление, которое я подписал и  через минуту вся страховка вернулась на мою карту. (Вот это оперативность). После этого ко мне подошла заведующая отделением Елена И., которой я так же описал проблему и своё желание закрыть кредит, и был подробнейше проинструктирован, как это быстро оформить полное погашение кредита через личный кабинет. Важно отметить, что это был конец рабочего дня, и можно предположить, что работницы устали, но при этом были на удивление вежливы и оперативны. Не знаю как в других отделениях этого банка (не бывал), но если бы везде были такие сотрудники, был бы только рад. Ещё раз огромное им СПАСИБО!

Добрый день! Хочу написать отзыв о работе банка ВТБ, 7.06.2021 г., мне на карту ВТБ пришли пособия, в т. ч. пособие по уходу за ребёнком до полутора лет и пособие за детское питание, банк в свою очередь вечером этого же дня списывает все мои деньги (социальные пособия!!!) под 0,в счёт долга за потребительский кредит, который на минутучку оформлен на моего мужа, аргументируя тем что у него задолженность и я как жена иду созаемщиком... Задолженность там за один месяц, зарплату дали не вовремя, не успел погасить, счёт не был арестован, так банк решил списать все деньги, в тихоря, не предупредив меня, даже не с меня, а с моих детей, подвала жалобу в банк 2 раза,плакала, просила что бы хотя бы половину вернули, мне детей кормить нечем, что эти деньги они не имеют права списывать, так как это детские пособия, на что меня в мягкой форме отшили, а представитель этого банка в открытую мне сказал, что денег я не увижу. В общем, оставили меня без денег, я даже смеси ребёнку купить не могу... Вот такое ужасное отношение к  людям в этом банке. Что теперь делать не знаю. Никому не советую этот ужасный банк, обдерут до последней копейки...

В декабре 2020 года открыла счета в банке ВТБ. В апреле 2021 позвонили с банка и сказали, что счет арестован. Позже пришло письмо с извещением о закрытии брокерского счета и расторжении договора. Причину не озвучили. На горячей линии мне не помогли. В отделении банка во Владикавказе сотруднику банку тоже недоступна информация о причине ареста. Теперь я не могу забрать свои дбеньги, чтобы перевести в другой банк. Подписывая договор с банком ВТБ, я надеялась на долгосрочное сотрудничество, а получила проблемы (((((