Постоянно обновляется, нет корректной информации, тратишь 2 часа для выяснения сначала с ботом у которого в итоге голова болит, потом с человеком на которого тебя переключают, до горячей линии ещё дольше дозвониться. Если карта в блоке отправляют на ФССП, но информации по карте не дают

Обратившись после погашения ипотеки за получением закладной для снятия обременения с объекта недвижимости, я с крайне неприятным удивлением узнал, что срок выдачи закладных по погашенным ипотечным кредитам составляет в Банке ВТБ календарный месяц! Месяц, Карл, требуется на то, чтобы достать из архива бумагу и передать ее бывшему заемщику! Причем ускорить этот процесс никак нельзя. Ни запланированная по объекту сделка, ни, например, рефинансирование ипотеки в другом банке, основанием для ускорения процесса выдачи закладной в ВТБ не являются. По крайней мере в контакт-центре банка мне сказали именно так. Понятно, что заемщик бывший и с ним можно уже не церемонится. Имейте в виду этот факт, когда будете гасить или рефинансировать ипотеку.

30.03.2021 г. обращалась в ДО ЦИК "Курский" для закрытия овердрафта, "привязанного" к зарплатной карте. Сотрудник ДО объяснил мне, что овердрафт можно закрыть только вместе с картой, я у него уточнила, что эта карта "зарплатная" и будут ли мною потеряны бонусы "зарплатного клиента", на что мне сказали, что нет. В результате при рефинансировании ипотечного кредита выяснилось, что я уже не являюсь "зарплатным клиентом" и не могу воспользоваться дополнительным снижением %. Для меня это существенная часть. Прошу объяснить, почему из-за некомпетентности сотрудника банка я должна терять деньги и 3 месяца ждать пока я опять стану "зарплатным клиентом". Прошу положительно решить данный вопрос в мою пользу, сразу включив меня в  программу "зарплатного клиента" для получения преференции при рефинансировании.

Зарегистрировался в ВТБ инвестициях, при регистрации указал паспорт и снилс. Через 3 часа звонит "служба безопасности Сбербанка" (та самая, на зоне), и рассказывает, что на меня по паспорту и снилсу оформляют кредит.  Совпадение очевидное, другой корреляции нет.  Написал на почту ВТБ с этим, меня просто проигнорировали. Не доверяйте им свои данные, деньги - ничего!

Открыл счет и получил Мультикарту еще в 2018 году, но оказалось, что для открытия ИС этого недостаточно. Предлагают обратиться в офис банка с инвестиционным обслуживанием, хотя подобные вопросы ДОЛЖНЫ решаться дистанционно через приложение и чат в 2021 году, и никак иначе. Чат с поддержкой не дал ничего, один сначала сказал обновить приложение, а второй - "более квалифицированный" - просто процитировал уведомление от банка и признался в своей бесполезности, то есть очередные даже 20 мин, потраченные впустую.

Доброжелательное отношение и прекрасный уровень обслуживания в операционном офисе "Конаковский" Банка ВТБ по адресу просп. Ленина д.11 а. Отзывчивость и готовность помочь клиентам в процессе подключения он-лайн сервисов банка ВТБ.  Работники (а это , в основном девушки) вежливо и чутко подошли с пониманию к моим запросам.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Ф-ой Юлии за качественное, вежливое и быстрое обслуживание. Я обращалась в банк за выпиской по кредитной карте и по остальным свои счетам, обслуживанием осталось довольна, сотрудник банка ответил на всем мои вопросы и предоставил всю нужную информацию.Прошу руководителей в поощрении таких достойных сотрудников

Очень признательна  сотруднику ДО "Строгинский" на ул. Маршала Катукова, 16 Щ-ву Сергею, за внимательное, терпеливое отношение, компетентность и отзывчивость. Несмотря на явную мою ошибку, Сергей был предельно внимателен и выдержан,  помог исправить ситуацию.  Сергей - образец профессионализма.

Очень признательна  сотруднику ДО "Строгинский" на ул. Маршала Катукова, 16 Щ-ву Сергею, за внимательное, терпеливое отношение, компетентность и отзывчивость. Несмотря на явную мою ошибку, Сергей был предельно внимателен и выдержан,  помог исправить ситуацию.  Сергей - образец профессионализма.

30 апреля открыли р\с в Банке ВТБ. У Банка была Акция Онлайн-касса ВТБ по супер цене.  Внесли средства на счет, за кассу списали сразу. Но устанавливать ее не торопятся. Причем звонили на горячую линию 18 мая, оказалось что заявка даже не заведена. После упорных звонков на горячую линию 30 мая наконец сообщают что есть заявка на кассу и даже выделено оборудование, а главное, что наконец в ближайшее время нам все установят. Но со мной так и никто не связался и никто не может сказать когда же все таки мне установят кассу. При этом я уже месяц плачу просто так аренду, так как работать без кассы не могу.

Здравствуйте! Я требую вернуть мне обратно процентную ставку 9.3% по ипотечному договору от 04.06.2018. В моем кредитном договоре не указан конкретный период оплаты страхового полиса, в связи с чем считаю повышение ставки необоснованным. На ваш адрес 1233@vtb.ru 30.04.2021 я отправила информацию о страховании. Прошу принять меры.

Взяла через банк ВТБ автокредит, мной занимался Н-ин Герман. Хочу выразить ему огромную благодарность за помощь, он всё подробно рассказал, объяснил об условиях досрочных погашений, о всех плюсах и перерасчётах в полном досрочном. Объяснил по приложению банка ,как пользоваться, как именно и куда вносить платежи, если у меня вдруг появляется какой-то вопрос, он без проблем в любое время и день недели меня консультирует!Очень отзывчивый, приятный молодой человек и профессионал в своей сфере! Радует ,когда есть такие внимательные специалисты в сфере обслуживания банка ВТБ!

Очень интересная и поучительная история, что из себя представляет ВТБ. Вчера при попытке выполнить платёж в ВТБ Онлайн выплыло сообщение о ошибке "Отсутствуют доступные средства подтверждения." При звонке в банк оказалось (со слов оператора) что к ВТБ Онлайн не привязан мой номер телефона, а значит никакие операции не возможны. На вопрос, кто мог самовольно отвязать номер клиента от ВТБ Онлайн сотрудник ответил, что его и не было.На вопрос, как же я все это время пользовался услугами банка - сотрудник ответить не смог.  На вопрос, как же вообще могло произойти, если прямо сейчас передо мной лежит Договор на ДБО в котором номер указан и он подписан сторонами - сотрудник ответить не смог.  На вопрос, кто же теперь распоряжается моими средствами - сотрудник ответить не смог.  Все, что он смог предложить - идите в отделение. Не пользуйтесь банком ВТБ. Никогда.

Рефинансировала год назад ипотеку, думала солидный банк, компетентные сотрудники, но ни один вопрос решить невозможно. Я делала досрочное погашение и просила рассчитать сумму задолженности после перерасчета. Казалось бы, простой вопрос, но мне на него ответили. Обращалась два раза, оба раза прислали стандартные отписки. Из чего я делаю вывод, что они там намухлевали, 53 т.р. пропали! Не перезванивают, разговаривать не хотят, это окончательное решение банка. Отвратительное отношение сотрудников и отвратительная работа приложения. Позор!

Нашу организацию начали переводить в банк «ВТБ». И сразу со стороны банка начались проблемы:1) 27 Мая. Мне сообщили, что моя карта готова и её можно забрать. К нам приехали сотрудники «ВТБ» и они сказали, что моей карты у них нету и надо подойти в следующий понедельник (31 мая).2) 31 мая. Сотрудники ВТБ не приехали и карту я не получил.3) 1 июня, наконец-то получил свою карту. Ладно, всякое случается. Я думал проблем больше не будет, но банк ВТБ продолжил удивлять. Я изучая приложение увидел, что место регистрации установлено старое, хотя сотрудница ВТБ снимала ксерокопию паспорта.Приехал в отделение. Сообщил свою проблему. И началось ожидание. Сотрудник очень долго, что высматривал и искал меня по базе. Затем нашел и оказалось, что к моему аккаунту привязан вообще не мой номер, хотя смски приходили на мой номер. Сотрудник все исправил к нему претензия только из-за длительного ожидания. Затем самое удивительное – день зарплаты. 7 июня мне не пришла зп. Я грешил на свою бухгалтерию и решил пока не торопиться. Сегодня позвонил в бухгалтерию и там сказали, что все отправили проблема со стороны банка. Нам выдали номер, оканчивающийся на 8601 и сказали, что в случае проблем звонить сюда. Я позвонил (взяла она трубку только с 4 раза) и начал уточнять по поводу этой ситуации. Жанна попросила уточнить – точно ли деньги были отправлены. Уточнил – точно. Звоню ещё раз. Описав свою проблему вновь и сказав, что деньги были отправлены, она говорит: «Извините, у меня больничный». А сразу об этом она уведомить не могла видимо. Такое отношение к клиенту поражает. И главная проблема – есть с чем сравнивать. С зеленым банком таких проблем не было. Не знаю кого и какая муха укусила сунуться в этот банк, но я очень разочарован таким обслуживанием.

Полгода из банка спамили по различным каналам (звонки, личный кабинет на сайте, приложение) о том, что мне якобы уже предварительно одобрено рефинансирование моего ипотечного кредита по более выгодной ставке чем сейчас. Все, что мне якобы нужно - это прийти в банк и все сразу будет оформлено. После последнего спам-звонка я отложил свои дела, нашел время и решил доехать до офиса ВТБ. Девушка спамер меня уверяла, что мне понадобится только кредитный договор, СНИЛС и паспорт. А на месте выяснилось, что еще нужна справка об остатке кредита, список платежей и еще нужно заполнить анкету. В итоге просидел в банке час, потом еще потратил кучу времени на оставшиеся документы. В итоге через час после отправки последнего документа я получил отказ банка.Это вообще как? Банк потратил кучу денег на закручивание своей воронки вокруг меня. После того как я уже купился на вашу рекламу и практически стал выгодным клиентом, я получил отказ по какому-то формальному признаку, который банк даже не соизволил указать. Зачем вы это делаете? Зачем вы тратите свои деньги и мое время на предложения, которых нет? Зачем вы обманываете, что все одобрено и нужно только прийти в офис для заключения сделки? Как вы думаете, что я теперь сделаю в первую очередь? Я поставлю все ваши телефоны в черный список, удалю все ваши приложения и закрою свой счет в вашем банке!!! Также всем своим знакомым сообщу, чтобы они ни в коем случае не тратили свое время на общение с вашим банком, потому что в итоге это все будет впустую.

Полгода из банка спамили по различным каналам (звонки, личный кабинет на сайте, приложение) о том, что мне якобы уже предварительно одобрено рефинансирование моего ипотечного кредита по более выгодной ставке чем сейчас. Все, что мне якобы нужно - это прийти в банк и все сразу будет оформлено. После последнего спам-звонка я отложил свои дела, нашел время и решил доехать до офиса ВТБ. Девушка спамер меня уверяла, что мне понадобится только кредитный договор, СНИЛС и паспорт. А на месте выяснилось, что еще нужна справка об остатке кредита, список платежей и еще нужно заполнить анкету. В итоге просидел в банке час, потом еще потратил кучу времени на оставшиеся документы. В итоге через час после отправки последнего документа я получил отказ банка.Это вообще как? Банк потратил кучу денег на закручивание своей воронки вокруг меня. После того как я уже купился на вашу рекламу и практически стал выгодным клиентом, я получил отказ по какому-то формальному признаку, который банк даже не соизволил указать. Зачем вы это делаете? Зачем вы тратите свои деньги и мое время на предложения, которых нет? Зачем вы обманываете, что все одобрено и нужно только прийти в офис для заключения сделки? Как вы думаете, что я теперь сделаю в первую очередь? Я поставлю все ваши телефоны в черный список, удалю все ваши приложения и закрою свой счет в вашем банке!!! Также всем своим знакомым сообщу, чтобы они ни в коем случае не тратили свое время на общение с вашим банком, потому что в итоге это все будет впустую.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ (г.Зеленоград, 18мкр.) Г-ну Р. С. за профессионализм и внимательное отношение к клиентам банка. Я обратился с вопросом по кредитной карте. Специалист очень доходчиво, не злоупотребляя финансовыми терминами, рассказал о преимуществах и возможных бонусах. Спасибо ему за это!  Жаль, конечно, что на запрос по моей анкете пришел отказ( и это при моей положительной кредитной истории в банке ВТБ), но Р. старался.  Дмитрий Ч.

Здравствуйте! Я требую вернуть мне обратно процентную ставку 9.3% по ипотечному договору от 04.06.2018. В моем кредитном договоре не указан конкретный период оплаты страхового полиса, в связи с чем считаю повышение ставки необоснованным. На ваш адрес 1233@vtb.ru 30.04.2021 я отправила информацию о страховании. Прошу принять меры.

Добрый день.03.06.2021 стал клиентом банка ВТБ, рефинансировал свой автокредит стороннего банка.Из плюсов: низкая ставка, доброжелательный персонал, большой офис без очередей, быстрое оформление и перечисление денег. Минусы: оформил дебетовую неименую карту «Автолюбитель» (к данному факту претензий нет, так как заранее был уведомлен, что для снижения процентной ставки можно оформить такую карту, ее стоимость 40 тыс. руб. на 3 года обслуживания). А теперь то что не понравилось, карту выдали в открытом виде, т.е. она не была защищена конвертом/кейсом, любой сотрудник данного банка мог посмотреть номер карты и cvv-код на обороте, по карте документы подписывались только в одном экземпляре, у меня нет не одного документа/договора с подписью банка по данной карте (в отличии от мультикарты, которую мне пришлось открыть для получения доступа в личный кабинет через мобильное приложение, по мультикарте у меня осталось Заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания).