03.06.2021 года я пришла в банк попросить об отсрочки платежа на максимальный срок,какой банк может предоставить (просрочки по платежам не было никогда) в связи с тяжелым заболеванием,опухоль головного мозга (онкология),где предоставила выписной эпикриз из больницы. Менеджер предложил мне сделать отсрочку до 6 месяцев и срок кредита увеличить до 10 лет, согласилась. Подав заявку через 5-7 минут пришел отказ по не понятным мне причинам на,что менеджер пожал плечами и сказал "вы можете не платить 2 месяца и тогда в этому случаи банк вам сделает реструктуризацию кредита" на что я ответила, "то,есть вы меня вынуждаете осознано  пойти на просрочку платежа"пожав плечами менеджер сказал,что другого варианта нет. На следующий день в день платежа пришла в другое отделение ВТБ, где мне сказали,что тоже ничем не могут помочь кроме 1 месяца отсрочки и далее пишите письмо с просьбой вышестоящему руководству,соглашаюсь. Как оказалось в день платежа это сделать не возможно я в ужасе,что делать,предложили написать обращение руководству. Факт того, что платеж вот вот будет просрочен никого не волновал и помочь никто не может. Обращения написала,но факт того,что теперь у меня просрочка платежа, меня не успокаивает, никогда не допускала и не хотела иметь плохую кредитную историю, всегда ответственно подходила к своим обязательствам  по кредитным платежам. Прошу руководство разобраться и помочь в данном вопросе.

Григорий П-ов - прекрасный менеджер. Все условия объяснил прозрачно и доступно. На связи постоянно! Нет ни одного вопроса, на который бы не ответил. Работать с ним - одно удовольствие! Всем рекомендую!Подобрал кредит на очень выгодных условиях под 6,8%! На мою сумму кредита не рассчитывал получить такую низкую ставку, что очень порадовало!

Добрый вечер. Надеюсь в этом месте мне помогут. В феврале месяце уже обращалась с жалобой на ВТБ банк, приходится снова жаловаться. У меня была процедура банкротства физического лица, она закончилась 24.11.2020 году. В начале февраля 2021 года я обратилась в ВТБ отделение чтобы с меня сняли все блокировки и сняли кредит, который отображается в личном кабинете. Блокировки сняты (сотрудник отделения забрал так же оригинал определения суда о том, что процедура банкротства окончена). В начале Мая 2021 года я увидела, что до сих пор в личном кабинете у меня отображается потребительский кредит. Позвонив на горячую линию ВТБ мне дали номер мобильного телефона (здесь не буду указывать), сказали что данного сотрудника закрепили за мной. Я ему позвонила - это сотрудник ВТБ отделения г. Петрозаводск по взысканию задолженности. Оказывается сотрудники с кондопоги не передали ему информацию и документы об окончании процедуры банкротсва и он попросил ему прислать на электронную почту ещё раз определение суда. Я в этот же день всё отправила. У нас уже идёт июнь месяц, кредит так и отображается в личном кабинете и каждый месяц выносит на просроченную задолженность определённую сумму и так каждый месяц, в подтверждение слов у меня есть выписка с банка о просроченной задолженности. Как ТАК ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО КРЕДИТА НЕТ А ДОЛГ РАСТЁТ??? Я опять звоню этому человеку, он говорит отправил документы и запрос в головной офис и ответа ещё не было. Надо ждать. ТАК СКОЛЬКО МНЕ ЖДАТЬ И СКОЛЬКО БУДЕТ РОСТ И ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Прошу здесь помочь мне решить данный вопрос

Оформил на сайте Банка предварительную заявку на потребительский кредит в размере 2 млн. рублей. Получил от Банка по SMS и на электронную почту, что Банк готов предоставить кредит. Для оформления необходимо обратиться в выбранный офис с пакетом документов : паспорт, снилс, 2-ндфл. При личном  обращении в офис выяснилось, что банк готов выдать не всю сумму, а 1,2 млн., + необходимо еще предоставить копию трудовой книжки. Предложения для Банка: 1. Полагаю, что Банку необходимо сразу информировать  клиента, что Банк готов предоставить кредит, но с определёнными условиями (отличными от заявки клиента).  2. Комплект документов для предоставления в офис необходимо указывать полностью при предварительном информировании об одобрении (в SMS, электронной почте). Сейчас получилось,что я потратил свое время на посещение офиса в "пустую" и время сотрудников банка. На текущий момент качество предоставляемой услуги (потребительский кредит) не соответствует высокому уровню Банка.

19 мая 2021 года моим представителем был отнесен в банк ВТБ ( Филиал  по адресу Дегтярный переулок д.11) исполнительный дист. На основании п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнитеельном производстве» ) банк незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует Взыскателя. Однако по прошествии 12 дней деньги не были перечислены, извещен я так же не был почему не выполняется исполнительный лист. Трижды ( 24, 26 и 28 мая) я и мой представитель ходили в отделение банка узнать в чём проблема. Ответ был " подождите, исполнительный лист в работе". 28 мая моё терпение подошло к концу. Я попросил вернуть мне исполнительный лист, но мне заявили, что он находится в обработке. 31 мая было написано заявление на возврат исполнительного листа. В соответствии с Порядком отзыва и возврата исполнительного документа пункт 3.2. Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Однако исполнительный лист мне так и не вернули ( прошло уже 8 дней)! Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Где он находится мне не пояснили. Таким образом, банк нарушает мои права и законодательство в сфере исполнительного производства

Здравствуйте! Заказал карту на сайте ВТБ 24.05.2021 г., так вот  сегодня 7.06.2021 23: 57! Мне просто интересно почему так долго? Заказывал до этого карту Тинькофф и через 4 дня получил! Тут решил перейти для получения заработной платы на карту ВТБ и просто они её не могут сделать!  Так же ходил в офис ВТБ в г.Тихорецк и простояв в очереди 1 час, после съездил на рынок на 15 мин. вернулся и очередь сдвинулась на 1 человека. После этого благополучно покинул этот замечательный офис. Мне просто интересно почему так долго? Я понимаю что много вопросов которые быстро не получится чисто физически решить, но у вас есть сайт, на нем есть кнопка заказать карту - это все указывает на то что мне не нужно будет сидеть, стоять в очереди а просто прийти и забрать ее, но даже это у меня не получилось сделать!Продолжаю ждать карту! А еще забыл я же открыл еще один брокерский счет ( один уже есть у Тинькофф, но комиссии у ВТБ по вкуснее) и вот не задача при пополнении берут проценты если карта не банка ВТБ! А значит и от низких комиссий толку нет! Продолжаю ждать карту ВТБ! В общем что могу сказать Приложение ВТБ инвестиции на первый взгляд понравилось (после Тенькова думал будет хуже), но не могу им пользоваться,так как не хочу отдавать проценты за пополнение счета! Очень хочется начать "сотрудничать" с банком ВТБ, но банк пока не хочет сотрудничать со своими клиентами!

У меня по договору ипотечного кредитования процентная ставка 10,4% годовых, что значительно выше рынка. В конце мая я обратилась в отделение банка с целью написания заявления на снижение процентной ставки, как мне сказали до 8,5%, данная ставка меня устроила. Заявление написала, причём заявление совсем стандартное без пояснения причин почему я хочу снизить ставку по ипотеки, общие фразы. Отказать мне, как я понимаю, смысла не было, т.к. я всегда держу остатки на счетах, активно пользуюсь дебетовой картой, перевожу на неё часть своей зарплаты, так же закрыла одну из ипотек менее чем за год. Просрочек не допускаю, т.е как бывший банковский сотрудник, я считаю что я ценный клиент, которого можно в будущем кросить на доп продукты и я бы взяла ещё ни одну ипотеку. Но.... банк мне отказал!!! в снижении процентной ставки без объяснения причин. Почему у меня не спросили, зачем мне снижение ставки, а оно мне нужно тк мой дом ещё не сдан и сдастся я думаю не раньше чем через год, я снимаю квартиру, являюсь матерью одиночкой, если увидеть мою выписку из ПФР то там четко видно снижение дохода, а платёж на 10 000 меньше меня бы полностью устроил. Но банку на это наплевать, он не спрашивает о необходимости в снижении ставки, действует шаблонно, не думая о клиентах. Конечно я постараюсь рефинансировать кредит в другом банке и уйти из ВТБ. Постоянные проблемы в этом банке, нет клиентоориентированность, куда смотрит руководство не понятно.

В банке обслуживаюсь с 2016 года, сначала как корпоратмвнфй клиент в втб 24 потом как частное лицо. И пока на карту стабильно прихолила зп в размере 90000, то модно было и взять кредит и реструктуризацию сделать. Но грянула пандемия, и дохрд резко упал в прошлом голу (2020) на волне гос.поддержки получилось в общей сложеости слелать каникулы на 4 месяца. Ежемесячеый платеж 39704 и на данный момент платить его не могу, просрочки были на день и то только часть суммы, полной невыплаты ежемесячного платежа еще ни разу не было. Когда в апреле поняла что май 21г последний месяц когда потяну данную сумму, решила подать на реструктуризацию. В ней от офисов илет отказ при соединении с отделами взыскания и просрочки говорят что сделать ее можно. Заявление на реструктуризацию в индивилуальном порядке рассматривается уже 3 недели, ответа нет. Справки о снижении дохода приложены. Толку чуть. Куда писать? Кому жаловаться? Портить кредитную историю не хочется и до суда дело доводить тоже. Я не откпзываюсь платить, а прошу кредит реструктуризовать с увеличением срока и снижением платежа до 22 тыс в месяц.09.06.2021 18:57:00Большое спасибо менеджеру Анастасии Ц-ой (ДО Ходынский б-р 2) за решение проблемы с реструктуризацией кредита. За время моего обращения по проблеме это единствннный менеджер заинтересованная в ее решении. Тк в остальных отделениях (ДО на Комсом площади) и в колл-центре меня просто перекидывали от специалиста к специалисту, которые внятно не могли объяснить порядок действий и просто отказывали. Анастасия же помогла сделать все от и до.

Сотрудники банка не компетентные я неоднократно обращался в онлайн чат (помошник ВТБ) и отделения Ленинский просп., 11, стр. 1  и просп. Мира, 97. Для того чтобы мне предоставили консультацию по поводу сроков депонирования денежных средств открытого мною  счета эскроу.  и возможности продления сроков депонирования. Сотрудника банка не хотят регистрировать моё обращение по поводу письменного предоставления информации по срокам окончания депонирования денежных средств. Дают абсолютно разную информацию о возможности продления депонирования счета эскроу.

Сотрудники банка не компетентные я неоднократно обращался в онлайн чат (помошник ВТБ) и отделения Ленинский просп., 11, стр. 1  и просп. Мира, 97. Для того чтобы мне предоставили консультацию по поводу сроков депонирования денежных средств открытого мною  счета эскроу.  и возможности продления сроков депонирования.Сотрудника банка не хотят регистрировать моё обращение по поводу письменного предоставления информации по срокам окончания депонирования денежных средств. Дают абсолютно разную информацию о возможности продления депонирования счета эскроу.

Сотрудники банка не компетентные я неоднократно обращался в онлайн чат (помошник ВТБ) и отделения Ленинский просп., 11, стр. 1  и просп. Мира, 97. Для того чтобы мне предоставили консультацию по поводу сроков депонирования денежных средств открытого мною  счета эскроу.  и возможности продления сроков депонирования.Сотрудника банка не хотят регистрировать моё обращение по поводу письменного предоставления информации по срокам окончания депонирования денежных средств. Дают абсолютно разную информацию о возможности продления депонирования счета эскроу.

23.03.2021 зайдя в 21-30 в свой онлайн-банкВТБ, увидела что что-то непонятное происходит с моим счетом. Прямо на глазах «утекают» денежные средства с моего накопительного счета на социальную карту москвича и тут же исчезают с нее в никуда.Как выяснилось на следующий день в банке, закороткое время было совершено 8 переводов на непонятные электронные кошельки в сумме 178645 рублей.За все время существования карты мной небыло сделано ни единого перевода с нее на сторонние счета кроме личного накопительного счета «Копилка». Если бы я не зашла в онлайн-банк, то не только все счета, но и вклады были бы опустошены. Далее мной Онлайн-банк был заблокирован через «горячую» линию (из-за некомпетентности сотрудников на это ушла аж 15 минут!)Ни одной SMS на телефон с кодом, подтверждающим переводы,  я не получала (распечатка заверенная МТС представляласьв банк). Телефон с приложением я не теряла, не передавала социальную карту и пароль третьим лицам.Банку в течение 2-х месяцев были направлены7 претензий и жалоб о несанкционированных транзакциях (CR-7752968,CR-7753127,CR-7775735,CR7806144, CR-7846983, CR-7879970, CR-7932627), но он стойкомолчит и каждые 10 дней эсэмэсит о переносах срока рассмотрения дела. Служба безопасности не расследует происходящие мошеннические действия, не обеспечивает должной защиты счетов клиентов.Также было отправлено 2 письма на имяпрезидента банка (и параллельно в Центробанк), на которые получены формальные отписки с ссылками на  правила пользования онлайн банком! И больше ничего!  Мои заявления о предоставлении документов порасследованию банк игнорирует, ответов  на свои вопросы я не получаю, лишь стандартную фразу:«У банка отсутствуютоснования для удовлетворения требований, указанных в ваших обращениях». И все!Как понимать этот ответ? Что я сама у себяукрала деньги? Либо банк не несет ответственности за предоставляемые им услуги?В отделениях банка руководство прячется и не желает разговаривать по данному вопросу, рекомендуяобращаться в правоохранительные органы. А почему это не делает банк! Деньги прежде всего украли у него!Своим бездействием врасследовании мошенничества  и ненадежностью защиты персональных данных банк подрывает доверие ко всей банковской системе РФ.Вина банка очевидна:1)сотрудники банка передают персональные данные клиентов; Каждый раз через короткое времяпосле посещения банка раздаются звонки с неизвестных номеров, представляясь службой безопасности и т.д. Понятно, что сотрудники не делают таких звонков, это мошенники! Но звонящему известно все о проводимой мной ранее операции в банке. Соответственно банк сливает информацию о клиентах!2)при краже денежных средств не приходили нателефон коды подтверждения и смс о списании средств;3)при сомнительных (многократно последовательных)переводах не блокируются счета.Итого исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод:1) Банк не гарантирует сохранность денегвкладчиков.2)Банк не имеет надежной защиты отнесанкционированного проникновения в базу персональных данных.3)В случаях мошеннических действий банк необращается в правоохранительные органы, а это наводит на мысль, что действия по снятию денег могут выполнять не только мошенники, но и сотрудники банка.4)Если происходят мошеннические действия сосчетами клиентов, то пострадавшим должен быть не вкладчик банка, а сам банк, что будет стимулом для совершенствования системы защиты банковскойинформации  и обращения банка в правоохранительные органы. Уважаемые вкладчики! Доверяя свои деньгибанку ВТБ, будьте готовы к их потере! А лучше бегите от этого банка как можно дальше, если не хотите потерять свои деньги!

Больше недели не работает интернет-банк, операции не доступны.  Обращалась в офис банка, на горячую линию, в чат. Никто не может ответить в чём причина. Сотрудники офиса рекомендуют обратиться в чат, в чате рекомендуют обратиться в офис, на горячей линии просят прислать скриншот экрана с ошибкой.  Помочь никто не может!

03.06.2021 в отделении ВТБ (г. Кострома, площадь Мира 2) для принудительного исполнения был сдан исполнительный лист.  Должник ООО "Специализированнный застройщик *******". К заявлению приложены исполнительный лист и доверенность. Указан телефон для связи и информирования о результатах принудительного исполнения.  По состоянию на 07.06.2021 информации об исполнении не поступило.

Прошу разобраться с технической проблемой и наконец-то обеспечить вкладчице доступ к собственным средствам. 28.05.2021 истек срок вклада, после чего он был автоматически пролонгирован еще на год. 29.05.2021 вкладчица планировала закрыть вклад через личный кабинет интернет-банка, что не удалось. После нажатия на кнопку «Закрыть вклад», можно было увидеть лишь белый экран. Были множественные попытки все с тем же результатом. Решение вопроса было отложено до понедельника. 31.05.2021 вкладчица связалась с колл-центром ВТБ. Оператор вызвалась провести процедуру закрытия вклада, но у нее это так же не получилось. Проблема та же, технические неполадки. Была создана заявка SD007718370, в 17:5031.05.2021. И до сих пор доступ к процедуре закрытия вклада не обеспечен. Каким образом можно наконец-то получить доступ к собственным средствам? Это прямые материальные потери вкладчицы, учитывая, что уже более недели невозможно ни забрать средства, ни разместить их под более выгодный процент.

31.05.2021 была взята ипотека в банке ВТБ (договор об ипотеке) 6******9.  Первоначальный взнос включал в себя деньги полученные от продажи квартиры (сделка- цепочка).  Объект, выбранный нами для покупки был в залоге Банка ВТБ (договор об ипотеке 6******1), поэтому рассчитывали на быстрое проведение сделки.  За 2 дня до сделки выяснилась, что закладная на квартиру которую мы собрались покупать, продана организации ДОМ РФ. Продавец сделал рефинансирование ипотеки в ВТБ, обременение сняли только 4.07.  И что имеем теперь? Закладная находится в офисе ВТБ на депозите, как удалось выяснить на сделке, в каком именно офисе не уточнили. Номер закладной предоставить отказались.Без закладной мы не можем провести перерегистрацию права собственности, наша проданная квартира сейчас на регистрации на другого собственника, и пока банк не отдаст закладную на квартиру, мы останемся на улице. С 15.07 первый платеж по ипотеке на квартиру, но судя по срокам мы будет платить за место, которое нам не принадлежит!  ВТБ ускорьте процесс выдачи накладной, ВАШ банк не для людей

Доброго времени суток,  давно назрела проблема, при переводе с основного счета на субсчет, доходность в брокере полностью ломается и сложно отслеживать плюс по определенной бумаге, так как после перевода на субсчет вся позиция засчитывается в плюсТакже 07.06 числа проблема с акциями Биоген, торги по ним закрыты именно втб, в открытии и тинькоф все работает.

Мало того, что приложения глючат, и Quik и "мои инвестиции".... дают неверную информацию о дивидендных выплатах, Quik - полная рассинхронизация с показателями сводной таблицы по эмитентам и в отдельных графиках (доходность). Мизерная составляющая высоколиквидных продуктов США (не смотря на мой статус "квалифицированный инвестор" и наличия инструментов на СПБ бирже. Навязывание неинтересных и рисковых активов, а именно - рынок РФ. Полная некомпетенция службы поддержки, сотрудников доп офисов в отношении брокерского обслуживания.  Вдобавок перестали приходить оповещения с информацией о выплате дивидендов. Очень все тоскливо.

По дебетовой карте ставлю "2 очка". втб больше не заслуживает по объективным причинам. смс информирование хуже, чем у менее значимых банков лет 15 назад. смс о покупке может прийти через час, через два, ...ночью или на следующий день. речь о покупке в магазине. Стыдно должно быть такому большому синему банку !

Есть ипотечный кредит в банке ВТБ города Мурманска. По вопросам сопровождения обращаюсь к менеджеру Т-ой Наталье. Всегда грамотно консультирует. Быстро помогает решить все возникшие вопросы, связанные с ипотечным кредитом. Многие вопросы удается решить даже без посещения офиса в режиме онлайн. Сотрудники клиентоориентированы и отзывчивы.