Отвратительно медленно и не "клиентоориентированно" работают. Отнес письмо "постановление суда об отмене взыскания" 03.06.2021г.. Письмо приняли, но  07.06.21 вызвали по звонку в банк предложили подъехать и написать какое то заявление на непонятном бланке предназначенном наоборот для взыскания(сразу же нельзя было сказать чтобы написал. Сегодня уже 08.06.21 арест так и не снят. Такое складывается ощущение как будто это все специально затягивается для каких то целей.  В "онлайн-чате" не дают никакой информации в связи с чем "задержка" снятия ареста. Написал в "обращениях" жалобу на медлительность работы сотрудников, статус стоит "в рассмотрении". Что на нее любоваться- рассматривать? Через 3 дня должна поступить заработная плата на карту и половину денег снимут, по отмененному судебному приказу, в никуда и естественно мне никто не вернет их в дальнейшем. Совершенно не заботит, что клиент может потерять деньги и взыскание произойдет уже незаконно, зачем устраивать неудобства и себе и мне. Судебные письма видно не указ для них раз не бояться жалоб.  Наверное буду прощаться с этим банком. А раньше мне он очень нравился.

Взял ипотеку на квартиру в другом городе, закрыл ипотеку еще в 2018г. В офисе выдали только справку о полном погашении задолженности, сказали, что все хорошо. Не сказали никакой информации, что само обременение нужно снимать самому!!! Сейчас вышел на сделку по продаже квартиры, оказалось, она в залоге у банка до сих пор!!!!! Позвонил сейчас на горячую линию, сообщили, что надо будет сначала закладную заказать (которая будет готовиться 30 дней!!!), потом идти с документами на квартиру и закладной в МФЦ и там снимать ограничение, это еще до 10 дней!!! Итого: до 40 дней!!!!! Но квартира в другом городе, все документы там же, на сделку собирались выходить через Домклик электронно с загрузкой фото всех документов и приездом только на подписание. Теперь срывается все! Из-за банка я несу потери финансовые, потому что мне нужно будет ехать в другой город только ради документов, которые нужно предоставить в МФЦ для снятия обременения!!! Плюс покупатель не намерен ждать больше месяца снятие обременения! Если банк накладывает обременение и не удосуживается даже сообщить клиенту, как его снять, то снимайте сами и спасайте сделку!

Сплошное лицемерие и все равно на клиентов. Всюду борьба с ковидом и все паиньки в масках сидят, "стань клиентом онлайн" даже предлагают, одни начальники рапортуют как хорошо привлекают клиентов, другим все равно - даже электронную почту только с визитом в офис можно задать.  При этом клиент авторизуется в мобильном приложении, может переводить деньги и тд - это пожалуйста. И абсолютно все равно на людей.

Являюсь клиентом ВТБ, у меня открыто там несколько счетов  в связи с чем хотела открыть брокерский счёт именно при ВТБ. Клиенты ВТБ могут это сделать просто через приложение ВТБ Онлайн. Однако мне почему-то в приложении высветились плашка, что у них недостаточно данных для открытия счета и нужно обратиться в отделении. В отделении мне сказали, что все мои данные в системе есть и они не понимают почему не открыть счёт, сказали позвонить на горячую линию. На горячей линии подтвердили, что данные в системе есть и сказали что ошибка техническая и дали почту, на которую надо отправить скрин с ошибкой и описанием проблемы, чтобы техподдержка разобралась. в итоге по почте мне ответил абсолютно некомпетентный сотрудник, что счёт открыть дистанционно нельзя (это неправда, я знаю лично несколько человек, которые за пару дней до этого откапывали брокерские счета онлайн). И отправил меня обратно в отделение вообще не попытавшись решить вопрос. то есть меня просто футболят разные структуры  банка по кругу и никто не может решить вопрос. Хотя Открытие брокерского счета клиенту банка обычно занимает 5 минут.

Добрый день!Являюсь клиентом пакета Привилегии в Банке ВТБ. Обслуживаюсь в ДО «Рязанский» уже несколько лет, изначально моим персональным менеджером была К-ва Л., очень грамотный , высококвалифированный , внимательный специалист, всегда встречающая с улыбкой и доброжелательностью. В связи с повышением Любови в должности,  моим менеджером стала Г-ва З., не менее восхитительный и компетентный сотрудник. Мне очень повезло, что я обслуживаюсь именно в данном офисе, и моими менеджерами являлись и являются компетентные, квалифицированные ,грамотные и воспитанные специалисты . Ни один из моих вопросов не остался не решённым , все пожелания всегда учитываются. Л. и З., всегда уделяют мне время, поздравляют со всеми праздниками, дарят очень памятные и значимые для меня подарки, что очень приятно. Являлся клиентом нескольких банков, но после общения с такими менеджерами , профессионалами своего дела, перевёл активы в ВТБ , где на протяжении 2-х лет для меня подбирают уникальные предложения, благодаря которым я получаю доход от своих вложений намного выше, чем по депозитам. Также неоднократно получал различного рода приглашения от Банка: футбол, хоккей, выставки, как это может не удивлять?! ))) Благодаря такому чуткому и внимательному отношению, начал обслуживаться в Банке также ,как и юридическое лицо. Хотел бы поблагодарить руководство Банка за таких высококвалифицированных сотрудников. Ещё раз повторюсь, профессионалов своего дела!!! Надеюсь мой отзыв дойдёт до руководства Л. и З.!

Добрый день!Являюсь клиентом пакета Привилегии в Банке ВТБ. Обслуживаюсь в ДО «Рязанский» уже несколько лет, изначально моим персональным менеджером была К-ва Л., очень грамотный , высококвалифированный , внимательный специалист, всегда встречающая с улыбкой и доброжелательностью. В связи с повышением Любови в должности,  моим менеджером стала Г-ва З., не менее восхитительный и компетентный сотрудник. Мне очень повезло, что я обслуживаюсь именно в данном офисе, и моими менеджерами являлись и являются компетентные, квалифицированные ,грамотные и воспитанные специалисты . Ни один из моих вопросов не остался не решённым , все пожелания всегда учитываются. Л. и З., всегда уделяют мне время, поздравляют со всеми праздниками, дарят очень памятные и значимые для меня подарки, что очень приятно.Являлся клиентом нескольких банков, но после общения с такими менеджерами , профессионалами своего дела, перевёл активы в ВТБ , где на протяжении 2-х лет для меня подбирают уникальные предложения, благодаря которым я получаю доход от своих вложений намного выше, чем по депозитам. Также неоднократно получал различного рода приглашения от Банка: футбол, хоккей, выставки, как это может не удивлять?! ))) Благодаря такому чуткому и внимательному отношению, начал обслуживаться в Банке также ,как и юридическое лицо. Хотел бы поблагодарить руководство Банка за таких высококвалифицированных сотрудников. Ещё раз повторюсь, профессионалов своего дела!!! Надеюсь мой отзыв дойдёт до руководства Л. и З.!

Оформил ипотеку в ВТБ.  Для удобства оплаты предложили мультикарту, по которой можно было все делать через приложение ВТБ Онлайн. В принципе, идея здравая. Однако, по выданной карте я не могу войти ни в приложение, ни в личный кабинет на самом сайте до сих пор. Из приложения выкидывает после ввода УНК или номера карты, бывало, что и после ввода кода из СМС, на сайте так и вовсе я заблокирован. Карту получал в конце марта/начале апреля, на дворе уже июнь.  Уже несколько раз обращался лично в офис с озвучиванием проблемы, где мне сообщали, что подана заявка в службу поддержки пользователей и что по итогам мне перезвонят, так и не перезванивали. Уже и заново оформляли договор на ту же самую карту, подписывал соглашения об изменении своих данных, воз и ныне там. 21 век на дворе, а я хожу в кассу делать взносы по ипотеке, да, не критично, но все таки. Считайте жалобой, кого нужно пнуть, решайте сами, но это не дело, решать, казалось бы, такой простой вопрос и выяснять причину, по которой я не могу воспользоваться приложением, на протяжении такого длительного периода времени.

Хочу поблагодарить сотрудника банка К-ву Эмилию офиса Александроаский по адресу 40-летия Победы 85 за компетентное, быстрое и грамотное обслуживание. Очень отзывчивый персонал банка, спасибо!Всегда быстрое обслуживание и доброжелательность сотрудников.  Хочется возвращается снова в этот офис!!!

Через полгода обслуживания банк внезапно решил приморозить средства на счету ООО. Основание - они вдруг решили, что директору для продления полномочий надо не просто решение собрания соучредителей, а непременно нотариально заверенное. Причем открыть счёт и полгода работать отсутствие такого нотариального заверения не мешало, а потом, вдруг, приспичило непременно нотариальное заверение. Полная неадекватность. Будем закрывать счёт, досвидос. Помимо этого, банк отличается невероятно дубовым интернет-банком, устаревшими и неудобными мобильными приложениями, крайне тупой системой подключения сотрудников, требующей личного присутствия в офисе и ожидания в очереди. Короче, рядом не лежал с современными банками.

28.05.2021 г. от Банка ВТБ (ПАО) поступило смс-уведомление о перечислении денежных средств на счет взыскателя по исполнительному листу серии ВС № 090150***, однако до настоящего времени денежные средства на мой счет не поступили. счет у меня открыт также в Банке ВТБ, однако в отделении банка и на горячей линии мне сообщили что никакого входящего перечисления не видят.В связи с данными обстоятельствами прошу проверить корректность реквизитов, по которым были перечислены денежные средства и предоставить мне копию платежного поручения, в подтверждение перечисления денежных средств, так как скорее всего сотрудники ошиблись при вводе реквизитов и денежные средства не ушли.

Заблокировали без моего согласия мою карту. Кому то показалось что мошенник. Причину не объясняют. Похоже хотят забрать деньги. На горячей линии хитрят и изворачиваются, типа помочь не могут разблокировать. Буду писать регулятору и в межведомственную.

Решил оставить заявку на кредит наличными на сайте. Пришло предварительное одобрение , выбрал удобный офис и поехал с документами , чтобы закончить процедуру . В банке был получен отказ -/ очень долго сотрудник офиса юго-западная отправлял заявку ( спросила про мой ежемесячный доход и все) . Пришёл отказ и вечером этого же дня приходит ещё одна смс , что действует предложение по предварительному одобрению . Смысл ещё раз его присылать если был отказ!?

Вчера 07.06.21 через приложения оформил автокредит. Кредит оформили,но не устроил процент.Обратился в офис банка. Через приложение попросили ОТКАЗАТЬ ОТ ЗАЯВКИ. Я отказался. Сделали перерасчет. Процент кредита уменьшился,но ежемесячный процент увеличился. От кредита отказался. Повторно в приложент  кредит взять не могу (только через 3 месяца). Вот так обманывают народ. Спасибо,что я к вам обратился.

Являюсь заемщиком в банке втб я своевременно оплатила страхование имущества и жизни, здоровья 28.02.2021. Для подтверждения отправила чек об оплате на адрес 1233@vtb.ru, письмо отправлено 01.03.2021. И данные о том, что я оплатила страховку не внесли. Не знаю специально ли это сделали или это халатность сотрудника, но об этом я узнала, когда увидела что сумма ежемесячного платежа с 07.2021 возрастает. То есть я как заёмщик добросовестно исполнила свои обязательства, но банк это игнорирует и не меняет процентную ставку. Обратилась в чат там создали заявку которая будет 7 дней рассматриваться и больше они мне не могут помочь. Пыталась обратиться через форму обратной связи в приложении но эта функция работает некорректно. Потом 08.06.2021 обратилась в службу техподдержки где пообещали исправить ситуацию, но срок рассмотрения опять же 7 дней. У меня платежный период закончится и начнут начислять повышенный процент к этому моменту. Меня как заемщика этот вариант не устраивает. Я все вовремя оплатила и вовремя сообщила! Почему из-за отвратительной работы сотрудников я должна страдать?! Уважаемый банк, прошу дать ответ как в кратчайшие сроки исправить ситуацию и какое наказание понесёт некомпетентный сотрудник, который вовремя не внёс данные?

У ВТБ есть неплохой тариф "Мой онлайн" с небольшой комиссией за сделки 0,05% без дополнительных расходов в виде депозитарной платы. Когда же Вы переходите на премиальное обслуживание в банке ВТБ, то тариф в ВТБ брокере "Мой онлайн" исчезнет и Вам подключают тариф "Привилегия Инвестор" с более низкой комиссией за сделки в 0,03776%, НО с абонентской платой в 150 рублей в месяц! При ежемесячном инвестировании небольшими суммами Ваша комиссия будет в несколько раз больше чем на стандартном тарифе "Мой онлайн". Сменить тариф обратно на "Мой онлайн" ВТБ брокер Вам возможности уже не даст не отключив пакет услуг Привилегия. Вот такая выгодная привилегия у банка ВТБ для клиентов-инвесторов. Лично меня программа ВТБ разочаровала.

Самый  медлительный банк. Ну или просто никто не хочет работать.  12.04.2021 оставляли заявку на рефинансирование ипотеки (от Сбербанка). Заявка была оформлена через личный кабинет. После проверки банк одобрил ипотеку. 26.04 заказали оценку недвижимости у партнеров ВТБ через их же сайт. 28.04 оценка была готова и передана в банк. 11.05 банк получил оценку недвижимости и приступил к рассмотрению и потерялся. Больше ничего не происходит, статус заявки:  "банк работает над заявкой" висит до сих пор. Менеджер Е-ва Анастасия. В числах 15-20 мая звонили ей, обещала посмотреть заявку. Ничего не изменилось.  01.06 позвонили в службу поддержки, оставили запрос на рассмотрение, обещали перезвонить в течение 2 рабочих дней. Прошла неделя, звонка не было. Сколько еще Вас можно ждать?

Самый  медлительный банк. Ну или просто никто не хочет работать.  12.04.2021 оставляли заявку на рефинансирование ипотеки (от Сбербанка). Заявка была оформлена через личный кабинет. После проверки банк одобрил ипотеку. 26.04 заказали оценку недвижимости у партнеров ВТБ через их же сайт. 28.04 оценка была готова и передана в банк. 11.05 банк получил оценку недвижимости и приступил к рассмотрению и потерялся. Больше ничего не происходит, статус заявки:  "банк работает над заявкой" висит до сих пор. Менеджер Е-ва Анастасия. В числах 15-20 мая звонили ей, обещала посмотреть заявку. Ничего не изменилось.  01.06 позвонили в службу поддержки, оставили запрос на рассмотрение, обещали перезвонить в течение 2 рабочих дней. Прошла неделя, звонка не было. Сколько еще Вас можно ждать?

03.04.2021 ВТБ без предупреждений, уведомлений и пояснений заблокировали расходные операции по моим счетам и картам. После обращения в отделение банка банк запрашивает документы относительно происхождения средств, источников доходов, экономического смысла операций и прочее. В этот же день банку был предоставлен исчерпывающий пакет документов. Незадолго до этого похожие проверки были успешно пройдены в Сбербанке и в Альфа-банке, поэтому пакет документов был, по сути, уже готов. У Сбербанка проверка заняла около 5 дней, в Альфа банке - 1 день. В ВТБ первоначально мне сказали, что на следующий день должны проверить и разблокировать. Но не тут то было.Небольшой оффтоп: у меня также открыты брокерские счета и ИИС в ВТБ Брокер. Абсолютно не принимая попыток разбираться в ситуации и поговорить со своим клиентом, 05.04.2021 мне поступает письмо - уведомление о расторжении в одностороннем порядке и приостановлении брокерского и инвестиционного обслуживания, где брокер просит забрать/перевести активы c ИИС и брокерского счета в течение 30 дней. На все мои вопросы - ответ был довольно однообразен: «Мы имеем полное право в одностороннем порядке и без объяснения причины расторгнуть с вами договор». Отличная политика компании, неправда ли? Наверное, высок соблазн обобрать клиента на комиссиях при переводе активов и денежных средств к другому брокеру? Вообще непонятно, при чем тут ВТБ брокер и его рьяное желание распрощаться со своим клиентом, ведь счета в банке не были заблокированы или закрыты, а лишь приостановлены расходные операции, и то на время проверки. Вопиющая несправедливость. На горячей линии мне сказали, что нужно еще раз сбегать в отделение и написать заявление в свободной форме, чтобы ВТБ Брокер ждал решение ВТБ Банка по моим документам, и когда банк полностью все разблокирует - брокер тоже снимет ограничения с торговли. Ситуация крайне неприятная.Продолжу. Я получаю зарплату на карту ВТБ, деньги поступают, но сделать я с ними ничего не могу, стоит запрет на любые расходные операции до проверки документов и разблокировки. Однако, эта проверка идет уже третий месяц, и банк третий месяц не дает пользоваться моими средствами и заработной платой. А если нет других источников доходов, то на что жить? Это вообще законно? Я предоставил всю информацию об источниках доходов, об уплаченных налогах, даже документы об образовании и еще огромное множество документов, которые были запрошены. Последнюю неделю сотрудники финмониторинга просто игнорируют меня, уже дважды дублируя один и тот же запрос, на который я им уже давал свои письменные пояснения. После всего этого я искренне сомневаюсь в профпригодности сотрудников, рассматривающих мою ситуацию, и попросил бы вышестоящее руководство проверить их способность осуществлять свою деятельность. Более того, если данные действия согласованы, то я считаю, что на данный момент действия банка неправомерны. Не может быть правомерно то, что уже третий месяц ВТБ ограничивает мне возможность распоряжаться ни своей заработной платой, ни остатками на счетах, ни своими инвестиционными счетами (то есть торговля мне запрещена). Все это в совокупности является ощутимыми потерями для меня. Какие есть варианты потребовать у банка компенсацию за данные убытки?Я абсолютно уверен в своей правоте по части данной проверки. Мою правоту также подтверждают два крупнейших банка – Сбербанк и Альфа-банк. Я готов идти до конца, защищая свои ресурсы, честь и достоинство, которые Банк ВТБ и ВТБ Брокер так стараются у меня отнять.

03.04.2021 ВТБ без предупреждений, уведомлений и пояснений заблокировали расходные операции по моим счетам и картам. После обращения в отделение банка банк запрашивает документы относительно происхождения средств, источников доходов, экономического смысла операций и прочее. В этот же день банку был предоставлен исчерпывающий пакет документов. Незадолго до этого похожие проверки были успешно пройдены в Сбербанке и в Альфа-банке, поэтому пакет документов был, по сути, уже готов. У Сбербанка проверка заняла около 5 дней, в Альфа банке - 1 день. В ВТБ первоначально мне сказали, что на следующий день должны проверить и разблокировать. Но не тут то было.Небольшой оффтоп: у меня также открыты брокерские счета и ИИС в ВТБ Брокер. Абсолютно не принимая попыток разбираться в ситуации и поговорить со своим клиентом, 05.04.2021 мне поступает письмо - уведомление о расторжении в одностороннем порядке и приостановлении брокерского и инвестиционного обслуживания, где брокер просит забрать/перевести активы c ИИС и брокерского счета в течение 30 дней. На все мои вопросы - ответ был довольно однообразен: «Мы имеем полное право в одностороннем порядке и без объяснения причины расторгнуть с вами договор». Отличная политика компании, неправда ли? Наверное, высок соблазн обобрать клиента на комиссиях при переводе активов и денежных средств к другому брокеру? Вообще непонятно, при чем тут ВТБ брокер и его рьяное желание распрощаться со своим клиентом, ведь счета в банке не были заблокированы или закрыты, а лишь приостановлены расходные операции, и то на время проверки. Вопиющая несправедливость. На горячей линии мне сказали, что нужно еще раз сбегать в отделение и написать заявление в свободной форме, чтобы ВТБ Брокер ждал решение ВТБ Банка по моим документам, и когда банк полностью все разблокирует - брокер тоже снимет ограничения с торговли. Ситуация крайне неприятная.Продолжу. Я получаю зарплату на карту ВТБ, деньги поступают, но сделать я с ними ничего не могу, стоит запрет на любые расходные операции до проверки документов и разблокировки. Однако, эта проверка идет уже третий месяц, и банк третий месяц не дает пользоваться моими средствами и заработной платой. А если нет других источников доходов, то на что жить? Это вообще законно? Я предоставил всю информацию об источниках доходов, об уплаченных налогах, даже документы об образовании и еще огромное множество документов, которые были запрошены. Последнюю неделю сотрудники финмониторинга просто игнорируют меня, уже дважды дублируя один и тот же запрос, на который я им уже давал свои письменные пояснения. После всего этого я искренне сомневаюсь в профпригодности сотрудников, рассматривающих мою ситуацию, и попросил бы вышестоящее руководство проверить их способность осуществлять свою деятельность. Более того, если данные действия согласованы, то я считаю, что на данный момент действия банка неправомерны. Не может быть правомерно то, что уже третий месяц ВТБ ограничивает мне возможность распоряжаться ни своей заработной платой, ни остатками на счетах, ни своими инвестиционными счетами (то есть торговля мне запрещена). Все это в совокупности является ощутимыми потерями для меня. Какие есть варианты потребовать у банка компенсацию за данные убытки?Я абсолютно уверен в своей правоте по части данной проверки. Мою правоту также подтверждают два крупнейших банка – Сбербанк и Альфа-банк. Я готов идти до конца, защищая свои ресурсы, честь и достоинство, которые Банк ВТБ и ВТБ Брокер так стараются у меня отнять.

03.04.2021 ВТБ без предупреждений, уведомлений и пояснений заблокировали расходные операции по моим счетам и картам. После обращения в отделение банка банк запрашивает документы относительно происхождения средств, источников доходов, экономического смысла операций и прочее. В этот же день банку был предоставлен исчерпывающий пакет документов. Незадолго до этого похожие проверки были успешно пройдены в Сбербанке и в Альфа-банке, поэтому пакет документов был, по сути, уже готов. У Сбербанка проверка заняла около 5 дней, в Альфа банке - 1 день. В ВТБ первоначально мне сказали, что на следующий день должны проверить и разблокировать. Но не тут то было.Небольшой оффтоп: у меня также открыты брокерские счета и ИИС в ВТБ Брокер. Абсолютно не принимая попыток разбираться в ситуации и поговорить со своим клиентом, 05.04.2021 мне поступает письмо - уведомление о расторжении в одностороннем порядке и приостановлении брокерского и инвестиционного обслуживания, где брокер просит забрать/перевести активы c ИИС и брокерского счета в течение 30 дней. На все мои вопросы - ответ был довольно однообразен: «Мы имеем полное право в одностороннем порядке и без объяснения причины расторгнуть с вами договор». Отличная политика компании, неправда ли? Наверное, высок соблазн обобрать клиента на комиссиях при переводе активов и денежных средств к другому брокеру? Вообще непонятно, при чем тут ВТБ брокер и его рьяное желание распрощаться со своим клиентом, ведь счета в банке не были заблокированы или закрыты, а лишь приостановлены расходные операции, и то на время проверки. Вопиющая несправедливость. На горячей линии мне сказали, что нужно еще раз сбегать в отделение и написать заявление в свободной форме, чтобы ВТБ Брокер ждал решение ВТБ Банка по моим документам, и когда банк полностью все разблокирует - брокер тоже снимет ограничения с торговли. Ситуация крайне неприятная.Продолжу. Я получаю зарплату на карту ВТБ, деньги поступают, но сделать я с ними ничего не могу, стоит запрет на любые расходные операции до проверки документов и разблокировки. Однако, эта проверка идет уже третий месяц, и банк третий месяц не дает пользоваться моими средствами и заработной платой. А если нет других источников доходов, то на что жить? Это вообще законно? Я предоставил всю информацию об источниках доходов, об уплаченных налогах, даже документы об образовании и еще огромное множество документов, которые были запрошены. Последнюю неделю сотрудники финмониторинга просто игнорируют меня, уже дважды дублируя один и тот же запрос, на который я им уже давал свои письменные пояснения. После всего этого я искренне сомневаюсь в профпригодности сотрудников, рассматривающих мою ситуацию, и попросил бы вышестоящее руководство проверить их способность осуществлять свою деятельность. Более того, если данные действия согласованы, то я считаю, что на данный момент действия банка неправомерны. Не может быть правомерно то, что уже третий месяц ВТБ ограничивает мне возможность распоряжаться ни своей заработной платой, ни остатками на счетах, ни своими инвестиционными счетами (то есть торговля мне запрещена). Все это в совокупности является ощутимыми потерями для меня. Какие есть варианты потребовать у банка компенсацию за данные убытки?Я абсолютно уверен в своей правоте по части данной проверки. Мою правоту также подтверждают два крупнейших банка – Сбербанк и Альфа-банк. Я готов идти до конца, защищая свои ресурсы, честь и достоинство, которые Банк ВТБ и ВТБ Брокер так стараются у меня отнять.