Требую срочно найти мои денежные средства, перечисленные 18.05.2021г. Из Сбербанка по условию рефинансирования. Денежные средства отправлены 18.05.2021 на реквизиты по договору от 14.10.2020. Платежное поручение 98***10. От сбербанка есть платежное поручение и официальный ответ, что денежные средства ушли по правильно указанным реквизитам и не вернулись обратно, т.е находятся  счетах ВТБ, при этом уже с 18.05.2021(!) начисляются проценты и кредит еще не погашен. Создается впечатление, что банк специально не закрывает мой кредит, что бы получать проценты. Требую зачислить денежные средства в пользу гашения кредита и отменить все начисленные проценты и неустойки с 18.05.2021г. Иначе, если проблема в кратчайшие сроки не будет решена, буду вынужден обратиться в суд.

Сотрудники банка не компетентные, не озвучивают конкретные даты для подачи документов для страхования имущества, после чего мне подняли % ставку по ипотеке! Как оказалось документы я должна была подать до 31.05, документы в мфц были готовы только 26.05, В памятке так же не указана дата, указано 15 дней, сотрудник банка вобще сказала «потом отправить», конкретных дат сотрудник банка не озвучила!

Добрый день! В рамках кредитного договора по ипотеке в Запсибкомбанке, мне было направлено сообщение: ЗСКБ Ваш кред.договор 42*****19 И в июн-авг 2021 будет передан в ВТБ(ПАО). До уступки права требования–вносите платежи в Запсибкомбанк. До 10 июня–откройте мастер-счет в ВТБ zapsibkombank.ru/tsessia Я, Т-ов Михаил, 5.06.2021г. Обратился в отделение ВТБ для открытия данного счета. Однако мне было отказано без объяснения причин. Данные действия банка ставят меня как заемщика в неравное положение с иными клиентами. Прошу устранить указанную дискриминацию, объяснить причины отказа, а также разъяснить каким образом погашать задолженность в ситуации когда Банк ВТБ не принимает на обслуживание и отказывает в открытии счета.

Добрый день!В рамках кредитного договора по ипотеке в Запсибкомбанке, мне было направлено сообщение: ЗСКБ Ваш кред.договор 42*****19 И в июн-авг 2021 будет передан в ВТБ(ПАО). До уступки права требования–вносите платежи в Запсибкомбанк. До 10 июня–откройте мастер-счет в ВТБ zapsibkombank.ru/tsessiaЯ, Т-ов Михаил, 5.06.2021г. Обратился в отделение ВТБ для открытия данного счета. Однако мне было отказано без объяснения причин. Данные действия банка ставят меня как заемщика в неравное положение с иными клиентами. Прошу устранить указанную дискриминацию, объяснить причины отказа, а также разъяснить каким образом погашать задолженность в ситуации когда Банк ВТБ не принимает на обслуживание и отказывает в открытии счета.

На основании кредитного договора от 27.04.2017, заключенного между мной – З-ных А. В. и ОАО «Банк ВТБ» Банк выдал мне кредит. Принятые на себя обязательства по погашению кредита я исполнял своевременно и в полном объеме по установленному кредитным договором графику. Однако в первой половине 2019г. ввиду сложившихся негативных для меня обстоятельств (отсутствие постоянного дохода) принятые обязательстваисполнять не мог, в результате чего образовалась просроченная задолженность в размере 156657,00 руб. (сто пятьдесят шесть тысяч шестьсот пятьдесят семь руб. 00 коп.). НО 11.06.2019г. изыскав денежные средства я путем внесения наличных денежных средств на открытый на мое имя счет погасил просроченную задолженность в общей сумме 156657,00 руб. (сто пятьдесят шесть тысяч шестьсот шестьдесят пятьдесят семь руб. 00 коп.).     Кроме того по условиям договора я имел право осуществить полное досрочное погашение Кредита. Решив воспользоваться этим правом 11.06.2019г. я позвонил на горячую линию узнать сумму полного досрочного погашения, ответил менеджер банка Илья А., который проинформировал меня о состоянии расчетов, сообщил общую сумму, которую необходимо внести на счет до 26.06.2019г. и в личном кабинете сформировать заявление на полное досрочное погашение кредита. В этот же день, я в личном кабинете сформировал заявление на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА и направил его в банк. 26.06.2019г. на мой счет поступили денежные средства в сумме 615668,56 (шестьсот пятнадцать тысяч шестьсот шестьдесят восемь руб. 56 коп.) В платежном поручении №19 от 26.06.2021 назначение платежа указано: «Погашение кредита за З-ных А. В. по кредитному договору от 27.04.2017 сумма 615668,56 без налога (НДС)».27.06.2019г. я позвонил на горячую линию уточнить исполнено ли мое заявление о полном погашении Кредита, на что менеджер ответил, что все поступившие денежные средства списаны в счет погашения Кредита, что задолженности нет. Так же я попросил менеджера на горячей линии оформить мне справку о полном погашении кредита. Кроме того, 27.06.2019г. я самостоятельно убедился, что с моего счета все денежные средства были списаны в счет погашения Кредита, что было отражено в личном кабинете. 12.05.2021г. на мой телефонный номер стали поступать звонки из отдела по взысканию просроченной задолженности с требование погасить задолженность. После чего для выяснения всех обстоятельств я зашел в личный кабинет и увидел, что за мной числится задолженность по вышеуказанному кредиту. На горячей линии мне не смогли ответить на вопрос, на каком основании Банк в одностороннем порядке без уведомления Заемщика отменяет уже исполненное заявление о полном досрочном погашении кредита и на протяжении двух лет, без каких-либо смс или пуш-уведомлений ежемесячно списывал сумму до того момента пока денежные средства на счете не закончились.

Хотела выразить огромную благодарность  Г-н С. за профессионализм , за оперативное решение моего вопроса, за доходчивое разъяснение. Я была на грани уже уйти в другой банк. Я  обращалась  в разные офисы банка , после посещения офиса ЦИК «Площадь Победы» была настолько удивлена какие интересные продукты у банка и что все вопросы можно решить очень быстро и оперативно. Спасибо!

втб обманщики и жулики. очень не надежный банк. обманули, кинули на деньги. при оформлении ипотеки-будте веимательны- заставляют оплачивать и в последний день кидают

Вчера пришло СМС от банка ВТБ:  "..т.к. в банке нет сведений о продлении договора страхования,  вам увеличат процент по ипотеки."  Сам ипотечный договор от июня,  а я уже 5го мая !!! заплатила страховку в  ВТБ-страхование, отравила сканы на info@vtb.ru чтобы быть спокойной.  Ответ: " Направленные Вами документы переадресованы в профильное подразделение Банка по адресу [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]. В дальнейшем просим Вас напрямую направлять документы по ипотечному страхованию на указанный электронный адрес." Кстати, адрес 123 нигде не найти в открытом доступе. И туда отправила документы.  Казалось бы все. Но нет ((.

Являюсь (пока ещё) клиентом втб уже 10 лет. З/п, кредиты, ипотека, вклады и т.п. в последний месяц банк как подменили. Не могут активировать зарплатную карту (вместе со счетом) более недели, да ещё и забокировали втб онлайн и мобильное приложение. Отделение банка и служба поддержки рассказывают сказки о том, что всё передали в техподдержку и ни ответа ни привета. Как получать зарплату, платить ипотеку совершенно не понятно. Пора прощаться с этим банком! Никому не рекомендую.

Являюсь (пока ещё) клиентом втб уже 10 лет. З/п, кредиты, ипотека, вклады и т.п. в последний месяц банк как подменили. Не могут активировать зарплатную карту (вместе со счетом) более недели, да ещё и забокировали втб онлайн и мобильное приложение. Отделение банка и служба поддержки рассказывают сказки о том, что всё передали в техподдержку и ни ответа ни привета. Как получать зарплату, платить ипотеку совершенно не понятно. Пора прощаться с этим банком! Никому не рекомендую.

Была проблема с доступом к интернет банку.  Позвонил им, они отправили на саппорт по емейку. Писал, они поначалу отвечали что-то, я писал что нефига не работает. и прикладывал скрины и прочее. И тут они выдают что у них проблема в базе данных.  Простите, что??? У банка проблема в базе данных и мои данные задвоились??? Это ихняя проблема, из-за которой мне надо идти к ним в отделение, что-бы пользоваться своими деньгами??? А вам не кажется, что такие проблемы надо решать как-то через увольнение своих сотрудников, которые допустили такое?  Вы-же банк. В банках такое не просительно! И какое доверие к вам после того? Люди, делайте выводы.

Была проблема с доступом к интернет банку.  Позвонил им, они отправили на саппорт по емейку. Писал, они поначалу отвечали что-то, я писал что нефига не работает. и прикладывал скрины и прочее. И тут они выдают что у них проблема в базе данных. Простите, что??? У банка проблема в базе данных и мои данные задвоились??? Это ихняя проблема, из-за которой мне надо идти к ним в отделение, что-бы пользоваться своими деньгами??? А вам не кажется, что такие проблемы надо решать как-то через увольнение своих сотрудников, которые допустили такое? Вы-же банк. В банках такое не просительно! И какое доверие к вам после того? Люди, делайте выводы.

Добрый день . Описываю ситуацию произошедшую в банке ВТБ 02.04 2021г . В данном банке у меня ипотека с февраля месяца.  При оформлении ипотеки мне выдали дебетовую карту данного банка . Выдали ее без конверта - но все официально в отделении банка. До 2 апреля карта была не активирована . Придя 2 апреля в банк чтобы произвести платеж ежемесячный по ипотеке мне пришлось активировать карту вместе с сотрудником банка - Т-ым Юрием С. ) под его руководством ( паспорта не было на руках ) . При активизации карты он находился со мной  - все пояснял . Так же подошёл к банкомату. я внесла наличными средствами 22тр. Мы с ним в телефоне далее через мобильное приложение хотели перевести средства на ипотечный счёт - но с моего счета деньги пропали - на наших глазах. Мы проверили со старшими сотрудниками. Неизвестное лицо получило доступ непонятным способом и при активизации- пополнении денежных средств получил уведомление .и произвел перевод по системе быстрых платежей  на весь остаток по счету! Никаких звонков я не принимала. Банк разводит руками и просит прощения за предоставленные неудобства. Я следом оформила заявление в отделе полиции по данной ситуации по факту мошенничества в крупном размере.  Тем не менее дело спустя 6 дней закрыли по причине отсутствия доказательств.  Типа никаких нарушений нету . А то что я в банке находилась при сотрудниках - что на наших глазах произведено списание с моего личного кабинета не считается преступлением . То - каким образом кто подключился ко мне банк отказывается отвечать на вопросы. Списание нельзя ни отменить - ничего.   По всем заявлениям я получаю извинения - не более. Каким образом кто и как подключился к моему кабинету непонятно . Присланное банком смс с одноразовым кодом было закрыто и при проверке с сотрудниками и директором данного банка прочитано и якобы устройство неизвестного телефона подключилось . Банк отказывается пояснять как это произошло физически .   Деньги со счета переведены неизвестным лицом по непонятному сотовому оператору 8-934-*******.  По системе быстрых платежей .Соответственно телефон заблокированный. Сотрудники полиции- прокуратура мне прямым текстом сказали что факта мошенничества нету . Это ваши личные с банком проблемы ! При разблокировке личного кабинета  мы вместе с сотрудником банка проверяли историю посещений . И видео что после активизации карты в мой личный кабинет в 1 раз зашло непонятное устройство )  и более про него нет никакой информации . Банк отказывается разбираться и так же не предоставляет информацию об данном устройстве которое непонятным образом получило доступ к моему кабинету! В итоге в стенах банка у меня списано 22.500р среди рабочего дня и банк никак не собирается реагировать. Просто приносит извинения. Подскажите как решить эту проблему !

Добрый день . Описываю ситуацию произошедшую в банке ВТБ 02.04 2021г . В данном банке у меня ипотека с февраля месяца.  При оформлении ипотеки мне выдали дебетовую карту данного банка . Выдали ее без конверта - но все официально в отделении банка. До 2 апреля карта была не активирована . Придя 2 апреля в банк чтобы произвести платеж ежемесячный по ипотеке мне пришлось активировать карту вместе с сотрудником банка - Т-ым Юрием С. ) под его руководством ( паспорта не было на руках ) . При активизации карты он находился со мной  - все пояснял . Так же подошёл к банкомату. я внесла наличными средствами 22тр. Мы с ним в телефоне далее через мобильное приложение хотели перевести средства на ипотечный счёт - но с моего счета деньги пропали - на наших глазах. Мы проверили со старшими сотрудниками. Неизвестное лицо получило доступ непонятным способом и при активизации- пополнении денежных средств получил уведомление .и произвел перевод по системе быстрых платежей  на весь остаток по счету! Никаких звонков я не принимала. Банк разводит руками и просит прощения за предоставленные неудобства. Я следом оформила заявление в отделе полиции по данной ситуации по факту мошенничества в крупном размере.  Тем не менее дело спустя 6 дней закрыли по причине отсутствия доказательств.  Типа никаких нарушений нету . А то что я в банке находилась при сотрудниках - что на наших глазах произведено списание с моего личного кабинета не считается преступлением . То - каким образом кто подключился ко мне банк отказывается отвечать на вопросы. Списание нельзя ни отменить - ничего.   По всем заявлениям я получаю извинения - не более. Каким образом кто и как подключился к моему кабинету непонятно . Присланное банком смс с одноразовым кодом было закрыто и при проверке с сотрудниками и директором данного банка прочитано и якобы устройство неизвестного телефона подключилось . Банк отказывается пояснять как это произошло физически .   Деньги со счета переведены неизвестным лицом по непонятному сотовому оператору 8-934-*******.  По системе быстрых платежей .Соответственно телефон заблокированный. Сотрудники полиции- прокуратура мне прямым текстом сказали что факта мошенничества нету . Это ваши личные с банком проблемы ! При разблокировке личного кабинета  мы вместе с сотрудником банка проверяли историю посещений . И видео что после активизации карты в мой личный кабинет в 1 раз зашло непонятное устройство )  и более про него нет никакой информации . Банк отказывается разбираться и так же не предоставляет информацию об данном устройстве которое непонятным образом получило доступ к моему кабинету! В итоге в стенах банка у меня списано 22.500р среди рабочего дня и банк никак не собирается реагировать. Просто приносит извинения. Подскажите как решить эту проблему !

Добрый день . Описываю ситуацию произошедшую в банке ВТБ 02.04 2021г . В данном банке у меня ипотека с февраля месяца.  При оформлении ипотеки мне выдали дебетовую карту данного банка . Выдали ее без конверта - но все официально в отделении банка. До 2 апреля карта была не активирована . Придя 2 апреля в банк чтобы произвести платеж ежемесячный по ипотеке мне пришлось активировать карту вместе с сотрудником банка - Т-ым Юрием С. ) под его руководством ( паспорта не было на руках ) . При активизации карты он находился со мной  - все пояснял . Так же подошёл к банкомату. я внесла наличными средствами 22тр. Мы с ним в телефоне далее через мобильное приложение хотели перевести средства на ипотечный счёт - но с моего счета деньги пропали - на наших глазах. Мы проверили со старшими сотрудниками. Неизвестное лицо получило доступ непонятным способом и при активизации- пополнении денежных средств получил уведомление .и произвел перевод по системе быстрых платежей  на весь остаток по счету! Никаких звонков я не принимала. Банк разводит руками и просит прощения за предоставленные неудобства. Я следом оформила заявление в отделе полиции по данной ситуации по факту мошенничества в крупном размере.  Тем не менее дело спустя 6 дней закрыли по причине отсутствия доказательств.  Типа никаких нарушений нету . А то что я в банке находилась при сотрудниках - что на наших глазах произведено списание с моего личного кабинета не считается преступлением . То - каким образом кто подключился ко мне банк отказывается отвечать на вопросы. Списание нельзя ни отменить - ничего.   По всем заявлениям я получаю извинения - не более. Каким образом кто и как подключился к моему кабинету непонятно . Присланное банком смс с одноразовым кодом было закрыто и при проверке с сотрудниками и директором данного банка прочитано и якобы устройство неизвестного телефона подключилось . Банк отказывается пояснять как это произошло физически .   Деньги со счета переведены неизвестным лицом по непонятному сотовому оператору 8-934-*******.  По системе быстрых платежей .Соответственно телефон заблокированный. Сотрудники полиции- прокуратура мне прямым текстом сказали что факта мошенничества нету . Это ваши личные с банком проблемы ! При разблокировке личного кабинета  мы вместе с сотрудником банка проверяли историю посещений . И видео что после активизации карты в мой личный кабинет в 1 раз зашло непонятное устройство )  и более про него нет никакой информации . Банк отказывается разбираться и так же не предоставляет информацию об данном устройстве которое непонятным образом получило доступ к моему кабинету! В итоге в стенах банка у меня списано 22.500р среди рабочего дня и банк никак не собирается реагировать. Просто приносит извинения. Подскажите как решить эту проблему !

Добрый день . Описываю ситуацию произошедшую в банке ВТБ 02.04 2021г . В данном банке у меня ипотека с февраля месяца.  При оформлении ипотеки мне выдали дебетовую карту данного банка . Выдали ее без конверта - но все официально в отделении банка. До 2 апреля карта была не активирована . Придя 2 апреля в банк чтобы произвести платеж ежемесячный по ипотеке мне пришлось активировать карту вместе с сотрудником банка - Т-ым Юрием С. ) под его руководством ( паспорта не было на руках ) . При активизации карты он находился со мной  - все пояснял . Так же подошёл к банкомату. я внесла наличными средствами 22тр. Мы с ним в телефоне далее через мобильное приложение хотели перевести средства на ипотечный счёт - но с моего счета деньги пропали - на наших глазах. Мы проверили со старшими сотрудниками. Неизвестное лицо получило доступ непонятным способом и при активизации- пополнении денежных средств получил уведомление .и произвел перевод по системе быстрых платежей  на весь остаток по счету! Никаких звонков я не принимала. Банк разводит руками и просит прощения за предоставленные неудобства. Я следом оформила заявление в отделе полиции по данной ситуации по факту мошенничества в крупном размере.  Тем не менее дело спустя 6 дней закрыли по причине отсутствия доказательств.  Типа никаких нарушений нету . А то что я в банке находилась при сотрудниках - что на наших глазах произведено списание с моего личного кабинета не считается преступлением . То - каким образом кто подключился ко мне банк отказывается отвечать на вопросы. Списание нельзя ни отменить - ничего.   По всем заявлениям я получаю извинения - не более. Каким образом кто и как подключился к моему кабинету непонятно . Присланное банком смс с одноразовым кодом было закрыто и при проверке с сотрудниками и директором данного банка прочитано и якобы устройство неизвестного телефона подключилось . Банк отказывается пояснять как это произошло физически .   Деньги со счета переведены неизвестным лицом по непонятному сотовому оператору 8-934-*******.  По системе быстрых платежей .Соответственно телефон заблокированный. Сотрудники полиции- прокуратура мне прямым текстом сказали что факта мошенничества нету . Это ваши личные с банком проблемы ! При разблокировке личного кабинета  мы вместе с сотрудником банка проверяли историю посещений . И видео что после активизации карты в мой личный кабинет в 1 раз зашло непонятное устройство )  и более про него нет никакой информации . Банк отказывается разбираться и так же не предоставляет информацию об данном устройстве которое непонятным образом получило доступ к моему кабинету! В итоге в стенах банка у меня списано 22.500р среди рабочего дня и банк никак не собирается реагировать. Просто приносит извинения. Подскажите как решить эту проблему !

Добрый день. Хочу выразить благодарность Т-ой Наталье, ведущему менеджеру отделения на ул. Кантемировская. Я получила огромное удовольствие от общения. В заслуги Натальи входит непринужденность и позитив, благодаря чему разговор на серьезные финансовые темы идет в дружественной атмосфере, снимает напряжение от сложного понимания новых продуктов банка.  Наталья легко и непринужденно сломала мои стереотипы об инвестициях и облигациях, доходчиво объяснила как работают эти продукты. Я для себя поняла, что Наталья разбудила во мне интерес к инвестированию и обучению в сфере финансов. После посещения офиса осталось чувство удовлетворения, победы над собой и мотивация на изучение новых продуктов , предлагаемых банком.Все хорошо! Спасибо!

При оформлении накопительного счета, банк уведомил меня, что процентная ставка будет плавающая, в зависимости от кл. ставки ЦБ, однако забыл вероятно сказать, что зависимость обратная. Так что поддержу негодование и возмущение вкладчиков решением ВТБ снизить процентную ставку по вкладу "Копилка" с 5% до 4% в противовес повышению ставки ЦБ с 4,5 до 5%.

Являюсь клиентом ВТБ много лет. Сначала з/п, теперь просто депозит. При попытке создать ИИС получаю: "имярек, у нас не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн". Первым делом ищу в интернете подобные случаи. Нахожу много случаев с таким же сообщением, датированных с августа 2019 и по май 2021. Причем в большинстве случаев люди специально перед открытием брокерского счета ходили в офис для того, чтобы стать клиентом ВТБ, и один случай, когда карту и договор привез курьер. Подчеркиваю, в ВТБ свежие данные клиентов были. Два из этих случаев были успешно решены дистанционно (отзывы на банки.ру) Пишу в чат в ЛК с просьбой проверить данные, чтобы появилась возможность создать брокерский счет. Получаю в ответ, что это можно сделать только походом в офис. 1) У меня ближайший офис в двух часах езды. Зачем заставлять клиента, который собирается банку платить за брокерское обслуживание, куда-то ходить? Тем более во время пандемии. Не клиентоориентированный подход.2) Проблема явно массового характера и по двум отзывам на банки.ру понятно, что можно решить вопрос удаленно.3) Сотрудники ВТБ знают о проблеме, которая наблюдается уже третий год, но ничего не делают с ней. Даже не пытаются нивелировать неудобство от получения такой ошибки.4) Наличие двух грамматических ошибок в одном предложении заставляет задуматься, умеют ли они считать? Не будет ли с умножением / сложением так же, как с русским языком? Неуважаемые господа из ВТБ, слово "недостаточно" в значении "мало" пишется слитно, а "вы" с маленькой буквы - это обращение к нескольким лицам, а не ко мне одному. Все-таки Личный кабинет - это "лицо банка", с которым "общается" клиент. Оно должно выглядеть достойно.Выше обозначенные 4 пункта как-то поубавили желание оставаться клиентом банка. Тем более есть брокеры с более выгодным тарифом. Если так и не получится решить вопрос дистанционно, то так уж и быть поеду в офис. Расторгну договор. И акции ВТБ никогда не куплю. Думаю, что в крупных делах такое же отношение. Как говорится, театр начинается с вешалки. Не может быть эффективным менеджмент, который не решает массовую проблему клиентов.

Была в офисе обслуживания на Мясницкой.  Пришла с одним вопросом, но оператор тут же стала навязывать услугу по обмену карт: именной MASTER CARD WORD НА КАРТУ не именную КАРТУ ВОЗМОЖНОСТЕЙ, сказав что карту  MASTER CARD WORD больше не выпускают, а по новой карте будет на тех же условиях, что и по старой.  При этом оператор не сказала, что по КАРТЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ услуга cash back платная (599 рублей), и что теперь новая карта не будет привязана к зарплатной карте МИР. Тогда как по MASTER CARD WORD cash back  был бесплатный, и карта была привязана к зарплатной. В итоге я по собственной доверчивости (глупости) обменяла MASTER CARD WORD на карту ВОЗМОЖНОСТЕЙ,  хотя могла еще год пользоваться картой М. Бессовестный оператор, что я могу сказать! Никакого уважения ни к ней, ни к банку!