Здравствуйте, перевела пенсию по промокоду друга в ноябре 24г .

 Получила 2 пенсии- в начале и в конце декабря 24г. 

Когда уже получим вознаграждение -я и мой друг?

Сроки вышли. Несколько раз задавала вопрос в чате - ответа нет.

Формальные отписки - по существу издевательство.

При этом продолжается реклама по переводу пенсии. 

Я , естественно, никому рекомендовать не буду.

Обратилась в чат втб банка по вопросу не начисленного повышенного кэшбека. Несколько месяцев подряд мною был выбран повышенный кэш за транспорт. В январе обнаружила что начиная с ноября кэш не начислен. Написала в чат, ответили, что проблема зафиксирована, ждите. Через пару недель повторно обратилась, ответ был тот же. И вот, обратившись через месяц, не веря в успех, оператор Дарья (табельный номер 70****04) задала несколько вопросов и решила вопрос за 10минут!!! Реально решила, то есть кеш появился не просто начислила, а он появился на карте в денежном эквиваленте . Хочу отметить плюсы втб: 1.ответ в чате теперь можно получить быстро; 2. Толковый оператор вникает в ситуацию и решает ее! ( но ещё есть те, которые относятся формально). Хочу сказать спасибо Дарье, и пожелать банкам побольше таких сотрудников, в том числе и по ним создается впечатление о банке. 

23.07.2024 Мною была оформлена ипотека и при выпуске карты мне было поставлено условие, что я должен оформить услугу "страховки от мошенничества" иначе договор на карту не получится оформить. Было сказано, что услугу я смогу отключить в любой момент через приложение. Услугу отключить в приложение не возможно и требуют чтобы я шел с паспортом в офис, но я не имею возможности обратиться в офис лично. 25.08.2024 Мною было оформлено обращение CR-13786625 в КЦ банка где получил отказ в отключение услуги ведь я подписал навязаные мне документы. 21.09.2024 было оформлено повторное обращение CR-13907251 где я требовал отключить услугу, но в очередной раз получил отказ. Сегодня 01.02.2025 в 13:14 произошло очередное автопополнение счета карты на сумму платежа по ипотеки, после чего в 13:57 было выполнено списание за НАВЯЗАННУЮ услугу "страховки от мошенничества" в размере 99 рублей. Хорошо, что я проконтролировал баланс счета карты и обнаружил, что там не хватает денежных средств и смог оперативно пополнить карту. Как следствие, я мог выйти на просроченый платеж и в дальнейшем обо мне была бы направлена информация о просрочке в БКИ и это бы негативно повлияло на мою кредитную историю + повлияло на мою репутацию. От банка требую отключение навязанной мне услуги и возврата всех средств которые с меня были списаны. Сама по себе услуга является бесополезной и никаких приимуществ клиентам не дает, а лишь вытягивает с них деньги. Крайне не рекомендую данный банк в связи с таким негативным опытом

Одобрили кредит в приложении. Сумма смешная - 200 тыс. Уже все банки давно подписывают договоры электронно. 21 век!!! Один ВТБ заставляет ехать в офис. В офисе очередь 2 часа. Реально! 2 часа в очереди с ребёнком на руках просидела.

В следующий раз точно выберу другой банк.

ВТБ - это просто кошмар!

Добрый день. В ВТБ не решают вопросы клиентов, просто отписываются и забывают о проблеме. По факту у меня не начисляют кешбэк уже 4 месяца, все условия выполнены с моей стороны, а ситуация не меняется. При обращении в чат, каждый раз пишут, что знают о проблеме, решат до 20 числа следующего месяца и всё выплатят. Такие отписки получаю уже в четвёртый раз! 

Также проблема по накопительному счёту, не меняют сумму процентов уже 2 месяца. С моей стороны происходят транзакции, в условиях счета прописано, что проценты должны меняться, но этого не происходит. В чате проблему не решают, в контактном центре подтвердили, что видят проблему и действительно ошибка на их стороне. Подтвердили, но ничего не сделали. По факту нет смысла пользоваться как картой этого банка, так и накопительным счётом !

В чате только могут подтвердить наличие проблемы, но решать её никто не собирается 

С начала ноября 2024 года по начало февраля 2025 года перестал приходить кешбек. Тот что приходил раннее значительно меньше, чем должно было придти! Банк в чате отвечает общими фразами, не дает никакой конкретики. На этот раз ответили, что ждите 20 марта выплату! Та же дата установлена в приложении, но сколько таких дат уже прошло и ничего банк так и не зачислил! Доверия к банку уже не осталось, такой махинации с кешбеком я ещё ни у одного банка не видела, стоит задуматься о дальнейшем пользовании. Ведь данная ситуация открыто демонстрирует, что ВТБ вводит в заблуждение своих клиентов.

Здравствуйте. 27 января через портал госуслуг мною было подано заявление на продление единого пособия на детей. Через 2 дня пришел отказ по причине того, что по данным СФР, которые приходят к ним из ИФНС, мною якобы был получен доход в виде процентов по вкладу в банке ВТБ. При этом у меня нет вкладов ни в банке ВТБ, ни где либо еще. И никаких процентов я не получала. Я являюсь клиентом банка и у меня имеется только кредитная карта. На следующий день я приехала в СФР, где мне сказали взять справку о доходе для госслужащих, я ее взяла в отделении банка в г Оренбург, и я повторно подала заявление, к которому была приложена данная справка с указанием доходов в размере 0 рублей. Также отмечу, что сотрудники отделения проверили информацию и действительно не нашли ничего подобного. На следующий день мне позвонил сотрудник СФР и сообщил, что мою справку она видит, но принять ее не может, потому что в их системе указано, что данный доход в виде %, в размере 90264 руб, был мною получен, и в моем заявлении будет отказано, пока эта информация не исчезнет из базы. Меня вновь отправили разбираться в банк и в ИФНС. Приехав в другое отделение банка ВТБ в Оренбурге, сотрудники вновь проверели информацию и ничего не нашли. Мы сформировали еще справки об имеющихся счетах, но сотрудникам фонда они впоследствии оказались не нужны. Также по данному вопросу было сделано обращение, но срок ответа на него до 30 дней, (позже на горячей линии сказали, что до 21 февраля), что выходит за рамки сроков, которые есть у меня. Я снова обратилась в ИФНС, где ничего не нашли и сказали, что возможно информация задвоидась и ошибочно были отправлены данные другого человека. После чего меня отправили разбираться в СФР. Там мне удалось связаться с сотрудником, которая звонила и сообщила об отказе, она вновь подтвердила все вышесказанное и сказала, что с их стороны нет ошибки- данные к ним идут из налоговой. Я вернулась в ИФНС и попала к другому сотруднику, после долгих поисков было обнаружено, что действительно, банком ВТБ в налоговую службу были переданы сведения о размере полученных якобы мною доходов в виде процентов. В ИФНС было составлено обращение об ошибке со сроком ответа также до 30 дней. 

На дворе 1 февраля,а кешбек за декабрь так и не был зачислен и он даже не отображается в моем личном кабинете в прогнозе

и по все видимости не начислится никогда,почитав отзывы я это понял

лучше не переходите на этот банк с альфы

так как у альфы онли хотя бы кешбек выплачивают вовремя и без обращений

к девочкам оператором вопросов нет

и не надо мне байки рассказывать,что начислят до 20 числа и бла бла бла,технические ошибки и прочее-это отговорки чтобы ничего не выплачивать

Вместо обещанных "Привилегий" издевательство. 30.01.2025 С-на А. П. из ВТБ сообщила мне, что я клиент с премиальным статусом, и у меня теперь персональный менеджер и Привилегии пользоваться VIP-залами, бесплатными поездками и т.п. А самое главное, что я буду иметь повышенную ставку по вкладу, если переведу деньги в ВТБ. Но вместо "Привилегий" банкомат без всякой причины захватил мою карту, и мои финансовые планы были сорваны в этот день. На следующий день пришлось потратить время на поездку в банка ВТБ для получения новой карты, отложив посещение врача. 31.01.2025 в отделении банка ВТБ у метро Молодежная при помощи сотрудника я перевела в ВТБ 1388000 руб. с целью открытия вклада. Но вклад решила открыть дома. Дома оказалось , что заблокирован вход в приложение, а также в банк-онлайн, банк не принимает мой пароль 100% правильный , и 100% сохраненный нужным способом. В поддержке заявили, что мой пароль УСТАРЕЛ и поэтому сброшен банком.Пароль НОВЫЙ, я установила его 07.12.2024! Другая опрератор оправдывалась, что много мошенников, поэтому блокируют. Я в присутствии сотрудника банка пополнила счет на 1,3 млн. и я мошенник? Другой оператор заявил, что я должна нажать "Забыл пароль" и восстановить. Но я НЕ забыла пароль! Издевательство продолжалось 2-3 часа, но доступ в банк не восстановили, а потребовали, чтобы я, пенсионерка с больными ногами, снова ехала в банк. Вот это Привилегии! Три дня ездить то в банкомат, то в банк. Восстановление с помощью NFC не работало. Преустановка приложения по совету поддержки не помогла. Вклад открыть не удалось, а каждый день это потеря % процентов. Жалею, что перевела деньги в ВТБ. Неуважение и действуют как обманщики, которые взламывают аккаунты, меняют/сбрасывают пароли, после чего люди не могут войти в свой личный кабинет. В 2024 году отделение Из соображений безопасности невозможно оставить на сайте мой телефон связанный с банком. Оставляю дополнительный номер и номер менеджера.

Хочу выразить благодарность оператору Юлии, которая подключилась к чату со мной 1 февраля 2025 с 0:08 по мск.

Она не поленились (в отличие от других сотрудников ВТБ ранее), проверила все поступления и начисления по моему накопительному счету, и на основании этих данных абсолютно правильно проконсультировала меня по вопросу отсутствия выплаты процентов по накопительному счету (несмотря на то, что со стороны банка ВТБ была техническая ошибка в предварительном расчете доходности).

Если бы все операторы банка ВТБ работали так же, как она, то ВТБ не пришлось бы выплачивать компенсации за неправильную консультацию других своих сотрудников относительно неправильных расчетов доходности по накопительному счету.

Хочу, чтобы банк ВТБ передал эту благодарность оператору Юлии и ее руководству и, если это возможно в данном банке, финансово ее поощерил. Спасибо.

Добрый день! В чате 6 часов не могли решить мою ситуацию. Сотрудник 0***1 в течении минуты решил мой вопрос и посоветовал еще информацию. спасибо большое что есть думающие люди и готовые просто выполнить свою работу!

Я пригласил двух друзей, написал в поддержку, они сказали, что всё хорош, условия выполнены, ждите денег. 

Через месяц звоню им спрашиваю, где деньги они говорят, что мне нужно потратить деньги с карты, чтобы получить бонус за друга, я совершаю покупки.

Ещё через месяц пишу в чат, а мне говорят, что я якобы не выполнил условия, хотя всё выполнил. 

Ужасная служба поддержки, все операторы говорят разную информацию, дозвониться невозможно, ожидание по 20 минут, это треш.

28.01.2025 ФССП направила в банк постановление о снятии ограничений. Специалисты поддержки в онлайн-чате в течение 3х дней кормили завтраками "ждите", в итоге ответили что банк ничего не получал, мол, идите за бумажным документом, рассмотрим 7 дней.

Но самое удивительное, что ФССП направляет документы в банк электронно, о чем можно убедиться, открыв xml файл в уведомлении на госуслугал. Специалисты ВТБ банка видимо своих клиентов держат за полных идиотов... Зачем врать в чате, что банк ничего не получил и в системе нет документов? 

Сотрудники онлайн-чата сделали "одолжение" (медвежью услугу оказали) и зарегистрировали обращение, срок рассмотрения которого 21.02.2025г. Ещё 3 недели ждать пока вы найдёте 1 документ и разблокируете незаконно удерживаемые средства?

Судя по всему банк не заинтересован в исполнении своих законных обязательств, прошло 3 рабочих дня, арест до сих пор не снят. Завтра официально выходной, а с понедельника можно начинать бомбить заявлениями цб и роспотреб

В предыдущем месяце - декабре, был неверно информирован о размере потенциального кэшбэка. Приложение показывало, что будет начислено на 700 рублей больше, чем пришло в итоге. Обращение в поддержку банка результата не принесло. 

Остался недоволен тем, что был введен в заблуждение, в конце месяца сумма превышающая лимит в 3000 кэшбэка обнулилась, при этом все равно пришло примерно 100 рублей сверх лимита.

Как и многие другие люди решил оформить карту ВТБ после рекламы у блогера, где утверждалось: “Оформляешь карту, совершаешь любую покупку (кроме QR-кода и перевода) – получаешь сертификат Ozon”.
Просто? Логично? Понятно? Да, но только в рекламе.

• Первый этап разочарования – получение карты
  21 декабря курьер доставил карту. Уже на этом этапе возникли первые тревожные звоночки.
  1. Неисправности в системе – по словам курьера, из-за какого-то “сбоя” ему пришлось вручную вводить мои данные заново. Почему в крупном банке такие проблемы? Загадка.
  2. Упорное навязывание дополнительных услуг – курьер пытался уговорить меня подключить какие-то “полезные” опции, но я, к счастью, отказался.
  3. Обещание без подвохов – на мой вопрос про условия акции он заверил: “Главное – совершить любую покупку, но без QR и перевода. Сертификат точно придет”.
  Чтобы удостовериться, что всё правильно зафиксировано, в этот же день написал в чат поддержки. Мне снова подтвердили: “Не переживайте, вся информация отобразится в течение 10 дней”.
  На тот момент у меня не было причин сомневаться в добросовестности банка. Как же я ошибался!
  
• Второй этап – внезапные “новые” условия
  Прошло больше 20 дней, но сертификата я так и не получил. 14 января решил уточнить статус заявки и получил совершенно неожиданный ответ от оператора:
  “Для получения сертификата ваша покупка должна быть на сумму не менее 5000 рублей.”
  Что?
  В рекламе про это не было сказано ни слова. Курьер про это не говорил. Оператор чата, когда я уточнял информацию сразу после оформления карты, тоже ничего не упомянул.
  По сути, мне просто не сообщили критически важное условие, а теперь спокойно объясняли, что без него бонус я не получу.
  Ладно, неприятно, но решил не сдаваться. Раз банк настолько любит сюрпризы, решил снова написать в поддержку, чтобы раз и навсегда уточнить все условия перед покупкой.
  
• Третий этап – усложняем дальше!
  В этот раз меня ждал еще один “приятный” сюрприз.
  Оказывается, недостаточно просто потратить 5000 рублей – теперь появилось еще одно требование:
  “Покупка должна быть совершена до 26 января.”
  Опять же – нигде, ни в одном рекламном источнике, ни один сотрудник до этого момента не озвучивал этот срок.
  То есть, если бы я просто пошел и совершил покупку на 5000 рублей после 26 января, я снова бы остался без сертификата.
  Вопрос: а если бы я совершил покупку на 5000 рублей до 26 января, получил бы я сертификат?
  Уже сомневаюсь. После таких “сюрпризов” вполне могло бы всплыть еще одно “забытое” условие:
  • “Покупка должна быть именно в категории X”.
  • “Оплата должна быть только в магазинах-партнёрах”.
  • “Заказ должен быть оформлен на чётную сумму
  
• Потратив несколько недель на переписки, разбирательства и попытки докопаться до правды, могу сделать однозначный вывод:
  1. ВТБ сознательно создаёт непрозрачные условия, не раскрывая важные детали сразу.
  2. Операторы дают противоречивую информацию – что было правдой в одном чате, через пару недель оказывается “неполной версией условий”.
  3. Создается впечатление, что банк просто рассчитывает, что часть клиентов забудет про обещанный бонус или просто не сможет выполнить все скрытые требования.