26 ноября 2024 года обратился на горячую линию по влпросу противодействия мошенникам. Мне ответил оператор Артём (№ 70257885). Так как моему отцу звонили якобы из ВТБ и пытались выяснить про меня информацию. Это меня сильно насторожило, так как никаких кредитных продуктов в минувшие годы я в банке не оформлял.
Артём подтвердил, что никаких новых продуктов на моё имя не открыто, никаких операций произведено в ближайшее время не было, также обозначил случаи, в которых банк может звонить и указал на возможность проверки телефонных номеров сотрудников банка по базе при обращении через чат или по телефону.
После общения с Артёмом у меня осталось притяное впечатление, и подорванный ранее имидж банка ВТБ как банка, который сливает данные клиентов мошенникам, начал выравниваться в моём восприятии в лучшую сторону.
Выражаю Артему благодарность за поддержку и консультацию и желаю дальнейшего развития и реализации по своей специализации. 

Помогли разобраться как пополнить накопительный счёт. Оператор Кирилл (добавочный номер - 70228548) подсказал все чётко и без всяких лишних проблем, тем самым быстро решив мою проблему. Накопительный счёт смогла пополнить и вывести на главный экран. Спасибо, что есть такая функция как онлайн-чат, помогает быстро решить проблему, не обращайся в отделение банка. 

Спасибо огромное Анастасии! (06564)

До ФССП невозможно дозвониться абсолютно! Целый день просто скидывают. Только к вечеру додумался позвонить в банк ВТБ и оператор Анастасия полностью всё рассказал и проконсультировала менее чем за 2 минуты.

Очень переживал весь день в связи с арестом счетов, но Анастасия успокоила и сказала, что аресты снимутся в ближайшее время!

Огромное спасибо! 🙏

Решил получать ЗП в банке ВТБ. Сейчас в банке проходит акция "Приведи друга". Жена скинула референтную ссылку, т.к. карты ВТБ у меня нет, то оформил карту через эту ссылку. Через 2 дня пришло смс-уведомление, что карта готова, ожидает в офисе-банка. Поехал забирать 07.11.2024г.

Сотрудник взяла мой паспорт, затем спрашивает была ли у меня ранее карта ВТБ, сообщил, что был мастер-счёт, который я несколько лет назад заблокировал. Сотрудник сказала, что сейчас всё восстановит. Через несколько минут принесла мне карту, установили приложение на телефон, сказали, чтобы активировать карту необходимо перевести себе деньги из другого банка. Перевел себе 20 рублей из Сбербанка, сотрудник сказала, что надо перевести деньги на благотворительность. Хорошо, всё сделали.

Рассказали про кэшбек и все привелегии.

14.11.2024г. я получаю ЗП на эту карту. Решил перевести деньги жене. И все мои операции отклоняются. Делал перевод между своими счетами, тоже нет возможности осуществить платёж. Написал в чат мобильного приложения, мне ответили, что в целях предотвращения мошеннических действий необходимо позвонить по номеру 1000.

Звоню туда, там сообщили, что никаких ограничений у меня не видят, могу спокойно переводить денежные средства, но на всякий случай всё уточнят и со мной свяжутся (конечно, никто и не думал связываться). Снова пишу в чат, меня просят сделать скриншоты моих попыток провести перевод. Сделал, отправил, сказали, что создали запрос в техподдержку. И рекомендовали обратиться в офис.

Приехал в офис 16.11.2024г. сотрудник банка увидела, что у меня произошло задвоение мастер-счетов, и карта заблокирована. Сказали, что может решить техподдержка, взяли контактный номер телефона, сообщили, что 18.11.2024г. техподдержка всё решит, и этот сотрудник со мной свяжется. Жду 18.11. и то обращение, которое создал сотрудник из чата мобильного приложения (не в офисе), закрывают 18.11. и пишут, что всё отлично, пользуйтесь на здоровье. Но проблема как была, так и осталась.

Пишу в чат, там всё по кругу, предоставьте доказательства, что не можете совершать операции, и снова отправляют в офис. 22.11.2024г. повторно обращаюсь в офис, снова всё объясняю, снова отправляют запрос в техподдержку, берут контакный телефон и обещают связаться.

Вот уже 26.11. я всё жду. Никто проблему не хочет решать. Деньги зависли, карту заблокировали, сотрудники молчат, техподдержка работать не хочет.

Более 10 дней никаких движений со стороны банка. 

Еще указывал на то, что в приложении не отображается сумма доступных средств, на карте деньги есть, да , я не могу ничего с ними сделать, но они есть, а в приложении показывается 0,00, только если проваливаться в саму карту, то отображается остаток. Сказали и этот вопрос решат. И тишина.

Сотрудники сказали "Ну ожидайте". Круто, круто, круто.

25.11 обратилась в офис банка на ул. Суворова 146а. Мне нужна была информация по счетам. Очереди почти не было. Обслуживала меня менеджер Наталья. Стараюсь попасть всегда именно к ней. Все быстро, четко. Объясняет все очень понятно, без заученных фраз. Выписки мне все распечатала. Дала много новой информации по обслуживанию в банке, по новым бонусам от банка, по пакету семейный. Отправили приглашение другу на получение банковской карты. Спасибо за внимательный подход при обслуживанию клиентов.

Сотрудники банка не могут сделать выписку по закрытому счету! Мне нужны две выписки , в выписке должно быть указано , что это именно Выписка по Счёту! И счет должен быть подписан , что это счет а не скс!Остаток и что операций за данный период не было,если остаток 0, то должно быть поставлен 0 а не прописано буквами, так же с движением средств! Счет закрыт. период выписок нужен с 1.11.2023 по 26.01.2024 второй период с 1.12.2023 по 26.01.2024. Я приходил два раза и оба раза сидел там по 40 минут!Из-за вашего банка я не могу подать на детские пособия, остальные банки сразу все сделали, стопорите нас только вы. Это припятсвие в получении пособий! Прошу в ближайший срок выслать верные справки.Пример верной выписки прикрепил

Два месяца назад меня присоединил супруг к семейному кэшбеку, чтобы дополнительно +5 % получать к обычным категориям (выбранных ежемесячно). Первый месяц-еачислен обычный кэшбек Без суета семейного. Обратилась в онлайн помощник-плмогли. Добавили. Второй месяц,опять не начисляет семейный кэш! Опять обратилась, создали обращение и в н! На рассмотрении - около 2-3 недель... а время идет, кэшбек как не начислялся дополнительный.так и нет. Повторно обращаться уже надоело. Контролировать все платежи-!так себе занятие. 

Переходил в банк ВТБ из банка Открытие летом 2024 года, обещали акцию +1000 рублей кешбэк за покупки по карте от 1000 рублей в течение месяца. Внезапно в ноябре вспомнил о том, что данный кешбэк в автоматическом режиме банк ВТБ мне не начислил. Написал в чат банка по поводу данной ситуации. Мне ответила Вера (номер оператора 70018694), попросила пару минут ожидания и решила данный вопрос быстро, профессионально, без лишних трат времени. Кешбэк поступил на счет сразу же после обращения. Спасибо за оперативное решение вопроса)

Коротко:

ВТБ в одностороннем порядке, из-за глюка в банковской программе:

--обнулил весь накопленный кэшбэк

--отключил от акции "20 000 Бонусных рублей"

--больше не начисляет кэшбэк

Заявка висит уже почти месяц. Саппорт не шевелится. Только переносят дату рассмотрения.

Подробно:

Заявка - CR-14118153

В сентябре 2024 года начала пользоваться цифровой кредитной картой.

Подключила промо акцию "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ".

Выполнила условия акции за сентябрь и октябрь. О чем в приложении была соответствующая отметка.

Регулярно выбирала категории кэш-бэка. В конце октября выбрала категории на ноябрь.

В октябре накопила кэш-бэк, по выбранным категориям. В частности, на октябрь был выбран кэш-бэк(25% на кредитной карте) за использование "платных дорог".

Весь кэш-бэк отображался правильно и под каждой проведенной операцией.

Ни чего не предвещало беды.

02.11.2024 в отделении ВТБ получила дополнительную, кредитную, пластиковую карту.

Чтобы была возможность платить не только цифровой картой, но еще и пластиковой.

При выдаче, операционист заверил меня, что ни чего не изменится. Всё останется на своих местах. У меня дополнительно появится возможность платить с пластиковый карты и все платежи будут проходить 

а) в рамках акции "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ"

б) с учетом выбранных категорий кэш-бэка.

НО! После операции "выдачи пластиковой карты" слетело:

1) акция "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ". Более эта акция не отображается на кредитной карте.

2) категории кэш-бэка, выбранные на ноябрь. Программа предложила заново выбрать категории. Такое ощущение, что программа посчитала, что я впервые, только в ноябре подключила кэш-бэк. Т.к. для выбора стала доступна позиция 2% кэш-бэка на всё. Её программа даёт только тем, кто впервые получил карту и впервые выбирает кэш-бэк. А я уже давно получаю кэш-бэк.

3) накопленный кэш-бэк за октябрь обнулился. Как-будто на октябрь я не выбирала категорий и платежи не проходили в рамках этих категорий.

4) даже за ноябрь кэш-бэк не отображается и не начисляется! Хотя выбрана категория 2% на всё!

Пришел в отделение банка ВТБ в Зеленограде для переоформления вклада по наследству. Сотрудник был оповещен о том что мы не хотим на данный момент закрывать вклад, а дождаться закрытия вкла и получить его. Сотрудник оформил кучу карт и стикеров под предлогом того что выплата только на счет ВТБ! В итоге имеем закрыте вклада на следующий день и потеря процентов в размене 160 000 рублей! Одним словом обманщики, закрыли вклад и заплатили 0,01 % по нему! Сотрудник банка В-ва Вера. 

Хочу выразить искреннюю благодарность В-ву П. В. Главному специалисту департамента финансового урегулирования Банка ВТБ, что вы пошли мне навстречу и дали время для восстановления в графике платежей по моей ипотеке. 

Это было настоящим облегчением для меня в сложной финансовой ситуации, и я очень ценю вашу помощь и понимание. Я всегда старался выполнять свои обязательства перед банком, но иногда обстоятельства складываются не так, как планируешь, и мне приятно, что вы проявили гибкость.

Когда я узнал, что сумма пени будет списана, это вызвало у меня чувство огромной благодарности. В условиях экономической нестабильности и непредсказуемости расходов такой шаг со стороны банка — это настоящий подарок, который позволил мне сосредоточиться на решении других финансовых проблем, не думая о том, как буду оплачивать дополнительные штрафы и проценты.

Ваша добросовестность и стремление помочь клиентам особенно ценны в наше время, когда многие финансовые учреждения не идут на встречу и придерживаются жестких условий. Это говорит о высоком уровне вашей клиентской политики и о том, что вы действительно заботитесь о тех, кто оказался в трудной ситуации. Я уверен, что такая практика только укрепит доверие к вашему банку и привлечет новых клиентов.

Отныне я рекомендую ваш банк своим друзьям и знакомым, потому что вы показали, что не только предоставляете качественные финансовые услуги, но и умеете проявлять гибкость и индивидуальный подход к каждому клиенту. Для меня это стало решающим фактором в выборе банка, с которым я готов продолжать сотрудничество.

Еще раз благодарю вас за вашу щедрость и понимание. Я уверен, что с таким отношением к клиентам ваш банк будет развиваться и процветать, предоставляя людям не только финансовую поддержку, но и моральную уверенность в трудные моменты жизни.

В ВТБ выбрал категории кэшбака, одним из них был сервис и то автомобилей, но после проведения расчета кэшбэк не начислился, связался со специалистами банка, они объяснили, что есть разные категории покупок, моя не попала в категорию с кэшбэком, но сотрудник банка Елена, мне произвела его выплату, это очень приятно, когда банку не безразличны клиенты и они делают всё возможно, что бы ему было комфортно.

На сегодняшний день могу точно сказать, что это лучший банк по сервису, да возможно банковское приложение не самое лучшее, но сервис однозначно лучший и как брокер ВТБ для меня номер один, так как при заморозке активов пришлось поскитаться по другим банкам, а в итоге вернулся в ВТБ. 

21.11.24 получил карту ВТБ. Заказал ее для того, чтобы открыть накопительный счет с повышенным %. Представитель Никита всё подробно объяснил и рассказал. Было легко и приятно общаться, Никита отвечал на все возникающие вопросы, давал рекомендации как и каким продуктом удобнее пользоваться. С его помощью установил мобильное приложение, активировал карту, выбрал категории кэшбэка, установил автоматическое пополнение. Далее уже самостоятельно открыл счет в приложении. Услуга доставки карты очень удобная - рекомендую. Привезли уже на след. день. и главное - никаких бумаг и прочей ненужной волокиты.

ВТБ, иди сам ножками, или про наглых сотрудников и KPI.

Сходил в отделение ВТБ счет открыть, а мне предложили ножками пойти оттуда. )) Первый раз с таким сталкиваюсь на всех этапах сотрудничества, еще и в Б2Б сегменте. Не знаю, почему ко мне такое отношение, но, честно, как-то обидно стало, как будто бы я пришел в кассовый центр глубокой провинции доказывать, что у меня ошибка в платежке, а не в крупнейший банк страны.) 

Недавно из-за ошибки в подаче документов мне заморозили счет. Я хотел открыть счет ВТБ, получить подпись, подать декларацию и пользоваться им дальше.

Проблема заморозки вообще не проблема, там проблема в копейках относительно моих оборотов. Вроде бы вполне нормальный сценарий использования для нормального банка, но не ВТБ. Более того, я пользуюсь банком как физик и имею довольно крупный депозит и ежедневные зачисления.

Я подал заявку на открытие счета + выпуск подписи ЭЦП, т.к. банк в рамках лояльности оказывает такую услугу, планировал уже на следующий день забрать ее. Лояльность банка на предложении закончилась)

Начинается моя история с оператора, который после официальной части общения начал продавать. Нагло, навязчиво. У меня онлайн-бизнес, я не формирую платежки, за всё просто плачу налог и всё. ДЕСЯТЬ РАЗ СКАЗАЛ; Расходов НОЛЬ. бизнес просто пушка - все что есть все доход. Я сказал, что мне не нужно ничего, кроме выводов на свою карту, на что оператор начал толкать свои тарифы:

Я: Какой у вас самый дешевый? 

Оператор: Тариф за 650 по скидке(потом 1200).

Я: Это самый дешевый?

Оператор: Есть еще за 450(вроде).

Я: Это самый дешевый? )))

Оператор: Можете сами на сайте посмотреть.

Я: Смотрю на сайте, выбираю тариф, какой-то старт бесплатный на год.

Оператор: Начинает отговаривать и предлагать другое.

Просто наглое впаривание, которое не останавливается ни на момент. В конце диалога оператор продолжал что-то продавать, никаких границ не соблюдал, 2-3-4 отказа, а он продолжает. Просто понятно, что гении из отдела продаж поставили такие кипиай.

Акт 2: офис.

В офисе, когда я приехал, сотрудник, несмотря на то, что началось посещение, говорил по телефону. Вроде бы по работе, опустим это.

Дальше с самого начала никакой улыбки или тактичности: «Вы планируете пользоваться? Нам нужны обороты сразу? Зачем вам счет?» Какие обороты вам нужны? Ты о чем? Я вам должен платить тариф и больше я тебе лично и банку не должен ничего, кто вообще так общается с клиентами?

Я объясняю цель открытия, на что мне говорят: «А КЭП мы не выпускаем и выпускать сможем только, может быть, на следующей неделе».

Замечательно, думаю я, спасибо, что сотрудник колл-центра предупредила. Ладно, давайте хотя бы РС открою. 

Сотрудник банка продолжал мне объяснять, что если я не буду пользоваться РС, мне придется платить КОМИССИЮ В 600 НЕПОДЪЕМНЫХ РУБЛЕЙ. Я его перебивал, я просил прекратить мне объяснять всё это, У МЕНЯ ЕСТЬ ДЕНЬГИ, Я ХОЧУ ВЫВОДИТЬ ИХ С ВАШЕГО Р/С на что я получал кучу вопросов и как будто бы попытку отговорить открывать счет. Сложилось ощущение, что ВТБ штрафует за открытие РС по самым дешевым тарифам без «мамой клянусь, оборот будет». 

Этот этап вроде бы прошли, дальше начали обсуждать КЭП, и оказалось, что со счетом, по которому ограничения, они выдать ее не могут. 

На вопрос «Я хотел сдать декларацию, как раз КЭП, думал совместить всё» мне ответили: «Вы можете сходить ножками». Ножками. )))

Эталон сервиса: сходите ножками. )) Окно 27 на втором этаже, талон B13, время посещения 14:00 26 ноября, город Ставрополь, отделение на Ленина, адрес найдите, он там один.

Попал сегодня в патовую ситуацию, сегодня 26.11.2024 день списания по кредиту, всегда про поступлении з/п нужную сумму откладывал на вклад копилка. А сегодня меня прям с утра взбодрили - вычистили основной счет до нуля, увидев это зашел в вто-онлайн, чтобы перевести отложенную сумму и обнаружил, что вклад просто пропал вместе с деньгами, как будто его и не было. На вопросы техподдержка с горячей линии и из чата ничего внятного ответить не смогла, разве что завели обращение со сроком рассмотрения аж до 17 декабря. То есть банку пофиг на лояльного клиента, который немалые суммы держит на счетах, каким образом он будет исполнять свои кредитные обязательства из-за проблемм в самом банке и откуда он должен взять еще немаленькую сумму. У супруги та же ситуация, но ей повезло больше - сумма ущерба в несколько раз меньше, чем у меня. Доверия к такому банку теперь - ноль.

Сегодня, 26.11.2024, я обратился в отделение банка на Просвещения п.р. 87/1, с просьбой увеличить лимит по кредитной карте. Мне отказали в этой услуге. Менеджер в отделении сказала, чтобы увеличить лимит по кредитной карте, мне нужно получить платежный стикер и подключить еще одного члена моей семнии к услугам банка. Она навязывала мне услуги банка, которые мне не нужны. Я отказался от называемых услуг и мне отказали в увеличении лимита по кредитной карте. Сотрудныик банув скзал, чтом теперь такие условия в банке.