Всегда считал Банк ВТБ современным, технологичным, передовым во многих направлениях (в том числе и безопасности) до 3 июня 2021 года.  3 июня в 11.00 банке ВТБ по адресу пр. Ленина, д. 45, Барнаул, Алтайский край, 656049  мною была произведена замена дебетовой карты с истекающим сроком годности на новую дебетовую. Работник офиса ВТБ попросила активировать карту в мобильном приложении ВТБ, затем пройти до банкомата и запросить баланс либо снять какую-нибудь сумму с карты и тогда карта будет активирована. Так и сделал. Однако в этот же день в 14.00 я получил уведомление в мобильном  приложении ВТБ о том, что я перевёл другому клиенту банка ВТБ (Кириллу Г. с которым я не знаком) 138550 руб и о списании 7 600 руб. Так как таких средств на моей карте не было, я обратился на горячую линию ВТБ тел.8-800-100-24-24, там  мне пояснили , что средства списаны с моей кредитной карты.Однако, кредитных карт я никогда не оформлял и с такими просьбами и заявками в банк не обращался. Ситуация мне кажется странной и не вполне законной, что на моё имя и без моего ведома оформлена кредитная карта с которой и были переведены денежные средства неизвестному мне клиенту банка ВТБ. (Кириллу Г. как было написано в уведомлении). На мои просьбы отменить транзакцию работники банка ответили отказом и сообщили о невозможности проведения таких действий. Карты и приложение ВТБ было заблокировано по моему звонку на горячую линию. Однако на следующий день вновь пришло сообщение о списании средств в сумме 590 руб. (за обслуживание счета пояснили в ВТБ)! Сотрудники Банка предоставили мне выписку со счета кредитной карты, которую я приложил к заявлению в отделе Полиции по индустриальному району г. Барнаула.   Позднее обратился за выпиской кредитной и дебетовой карт 5.06.2021. Кредитный договор сотрудники банка предоставлять отказались, ссылаясь на то, что он находится в архиве! и для его востребования нужно 3-5 рабочих дней!Учитывая то, что в банк за кредитной картой я не обращался, заявку не подавал, документы не предоставлял (по версии сотрудников банка цифровая карта ВОЗМОЖНОСТЕЙ оформлена онлайн). Вполне возможно, что это мошеннические действия, но осталось несколько вопросов: 1. Если я никогда не заходил в онлайн банк с компьютера (с определённым IP…), а имел только мобильное приложение. Высокотехнологичный Банк не считает подозрительным, что появившись онлайн в другой части сразу оформляется кредитная карта?2. Современный банк не считает подозрительным, что полученные средства с кредитной карты сразу переводятся клиенту ВТБ, которому ни разу мной  ранее не переводились?3. Как создавая кредитный договор и проводя операции подтверждали мою личность, если заявка мной не была сформирована и документы я не предоставлял и согласия на оформление не давал?4. Почему отмена операций сразу считается невозможной, а кредитный договор оказывается глубоко в архиве уже через день?5. В высокотехнологичном банке есть служба безопасности? И как она считает возможным, что я одновременно нахожусь в двух местах? И что найти Кирилла В. Г. невозможно?6. У современного банка есть намерения получить деньги обратно и с меня? Обращение в Банк пока не могу отправить по эл.почте из-за постоянных ошибок на сайте в разделе «службы заботы о клиентах».

Всегда считал Банк ВТБ современным, технологичным, передовым во многих направлениях (в том числе и безопасности) до 3 июня 2021 года.  3 июня в 11.00 банке ВТБ по адресу пр. Ленина, д. 45, Барнаул, Алтайский край, 656049  мною была произведена замена дебетовой карты с истекающим сроком годности на новую дебетовую. Работник офиса ВТБ попросила активировать карту в мобильном приложении ВТБ, затем пройти до банкомата и запросить баланс либо снять какую-нибудь сумму с карты и тогда карта будет активирована. Так и сделал. Однако в этот же день в 14.00 я получил уведомление в мобильном  приложении ВТБ о том, что я перевёл другому клиенту банка ВТБ (Кириллу Г. с которым я не знаком) 138550 руб и о списании 7 600 руб. Так как таких средств на моей карте не было, я обратился на горячую линию ВТБ тел.8-800-100-24-24, там  мне пояснили , что средства списаны с моей кредитной карты.Однако, кредитных карт я никогда не оформлял и с такими просьбами и заявками в банк не обращался. Ситуация мне кажется странной и не вполне законной, что на моё имя и без моего ведома оформлена кредитная карта с которой и были переведены денежные средства неизвестному мне клиенту банка ВТБ. (Кириллу Г. как было написано в уведомлении). На мои просьбы отменить транзакцию работники банка ответили отказом и сообщили о невозможности проведения таких действий. Карты и приложение ВТБ было заблокировано по моему звонку на горячую линию. Однако на следующий день вновь пришло сообщение о списании средств в сумме 590 руб. (за обслуживание счета пояснили в ВТБ)! Сотрудники Банка предоставили мне выписку со счета кредитной карты, которую я приложил к заявлению в отделе Полиции по индустриальному району г. Барнаула.   Позднее обратился за выпиской кредитной и дебетовой карт 5.06.2021. Кредитный договор сотрудники банка предоставлять отказались, ссылаясь на то, что он находится в архиве! и для его востребования нужно 3-5 рабочих дней!Учитывая то, что в банк за кредитной картой я не обращался, заявку не подавал, документы не предоставлял (по версии сотрудников банка цифровая карта ВОЗМОЖНОСТЕЙ оформлена онлайн). Вполне возможно, что это мошеннические действия, но осталось несколько вопросов: 1. Если я никогда не заходил в онлайн банк с компьютера (с определённым IP…), а имел только мобильное приложение. Высокотехнологичный Банк не считает подозрительным, что появившись онлайн в другой части сразу оформляется кредитная карта?2. Современный банк не считает подозрительным, что полученные средства с кредитной карты сразу переводятся клиенту ВТБ, которому ни разу мной  ранее не переводились?3. Как создавая кредитный договор и проводя операции подтверждали мою личность, если заявка мной не была сформирована и документы я не предоставлял и согласия на оформление не давал?4. Почему отмена операций сразу считается невозможной, а кредитный договор оказывается глубоко в архиве уже через день?5. В высокотехнологичном банке есть служба безопасности? И как она считает возможным, что я одновременно нахожусь в двух местах? И что найти Кирилла В. Г. невозможно?6. У современного банка есть намерения получить деньги обратно и с меня? Обращение в Банк пока не могу отправить по эл.почте из-за постоянных ошибок на сайте в разделе «службы заботы о клиентах».

Всем добрый день. Хочу поделиться положительным опытом оформления ипотеки. Обратились в отделение банка ВТБ в г. Перми для оформления ипотеки, сотрудники нас выслушали, приняли заявку и уже вечером пришла смс с подтверждением об одобрении,  в дальнейшем все вопросы решали по телефону. Очень удобно, быстро и качественно. Мы с женой счастливы, ведь появилась возможность расшириться. Спасибо сотрудникам банка за быструю работу.

Цель отзыва - информирование о неприятной ошибке в интернет банке с целью ее исправления. Суть:У меня был возврат (по моей карте) от АлиЭкспресс 2 заказов с одинаковой стоимостью, по 347,25 руб. То есть суммарно должно быть 694,50 рубЯ захожу в интернет банк, захожу в операции по счету и вижу ОДИН возврат 16 мая на сумму 347,25 руб. Тааааак... жду пару недель, ничего не меняется. Пишу гневное письмо в алиэкспресс, а они мне: мы вам выплатили оба возврата. Тааааак... иду в банк получать выписку по счету. И что я там вижу? ДВА возврата! Сейчас у меня перед глазами:- на бумаге выписка с ДВУМЯ возвратами 16 мая по 347.25 руб.- на экране список операций по счету с ОДНИМ возвратом 16 мая (и до 16 и после 16 тоже недостающей операции тоже нет). Вывод: список операций по счету в интернет-банке неактуален. Это очень плохо, т.к. как им можно пользоваться, если нет уверенности, что он отображает ВСЕ операции? Никак. У ваших клиентов могут быть конфликты с контрагентами на тему "я вам заплатил", а операции не видно. Временное решение: если воспользоваться выгрузкой выписки в файл, например в csv, то отображается 2 возврата. То есть проблема касается только отображения списка операций на сайте, в браузере. Проведите проверку. ФИО, дата рождения, дата возврата, и суммы у вас есть. Этой инфы достаточно для проверки факта ошибки и исправления алгоритма отображения списка операций по счету на сайте. Возможно, в какой-то момент алгоритм "сворачивает" одинаковые строки, думая, что это дубли. Действительно, операции возврата одинаковы по своим реквизитам и похожи на дубли. Отпишитесь здесь по факту подтверждения наличия ошибки и по факту ее исправления. Я проверю список операций по счету и подтвержу/опровергну исправление в комментарии к отзыву.

Выражаю большую благодарность представителю отделения ВТБ банка ,Денису! оперативно помог с оформлением кредитных услуг, дал полную консультацию, проанализировал кредитную историю и подобрал лучший продукт! в то время,когда многие банки отказывали, Денис Помог совершить сделку в короткие сроки!+7 (999) 944****44 контактный тел Менеджера Дениса из головного офиса банка ВТБ в Санкт-Петербурге

Банк просто взял и заблокировал мои карты (узнал об этом от телефона, т.к. он сказал что Apple pay больше не работает на картах). Захожу в мобильное приложение - карт нет. Звоню в поддержку - да, заблокированы. почему не знаем. разблокировать не можем. Удачи в поисках работающего отделения в выходной чтобы выяснить причины. Отличный сервис

Обратился в банк по поводу захвата карты банкоматом, ранее забыл забрать карту из слота банкомата. Позвонил предварительно персональному менеджеру Антонову А-ру, к моему приезду всё было готово, осталось лишь подписать документы и забрать свою карту. Ранее с какими-либо вопросами обращался к Александру, все решалось быстро и профессионально, данный сотрудник настроен на решения проблем клиента.В целом очень доволен банком ВТБ. Являюсь его клиентом более 15 лет, как физлицо, так и юрлицо.Очень комфортный и клиентоориентированный банк.С уважением, Владимир.

Обратился в банк по поводу захвата карты банкоматом, ранее забыл забрать карту из слота банкомата. Позвонил предварительно персональному менеджеру Антонову А-ру, к моему приезду всё было готово, осталось лишь подписать документы и забрать свою карту. Ранее с какими-либо вопросами обращался к Александру, все решалось быстро и профессионально, данный сотрудник настроен на решения проблем клиента.В целом очень доволен банком ВТБ. Являюсь его клиентом более 15 лет, как физлицо, так и юрлицо.Очень комфортный и клиентоориентированный банк.С уважением, Владимир.

Обратился в банк по поводу захвата карты банкоматом, ранее забыл забрать карту из слота банкомата. Позвонил предварительно персональному менеджеру Антонову А-ру, к моему приезду всё было готово, осталось лишь подписать документы и забрать свою карту. Ранее с какими-либо вопросами обращался к Александру, все решалось быстро и профессионально, данный сотрудник настроен на решения проблем клиента.В целом очень доволен банком ВТБ. Являюсь его клиентом более 15 лет, как физлицо, так и юрлицо.Очень комфортный и клиентоориентированный банк.С уважением, Владимир.

Безумно сырая услуга от банка ВТБ по "Бесплатная регистрация бизнеса онлайн". Сотрудники не знают что делать причем ни в офисе, ни в контактном центре.1 июня 2021 года выбрал банк ВТБ для регистрации своего ИП.  На сайте https://reg.vtb.ru/ все красиво и просто. Без проблем ввел контактные данные и прошел простую регистрацию. Вторым этапом была идентификация и выпуск КЭП, для этого нужно было явиться в банк.  На данном этапе все шло хорошо.2 июня 2021 года я явился в банк и тут начались первые проблемы, сотрудники банка в отделе по обслуживанию юридических лиц просто не знают что такое "идентификация" и как ее проходить. Меня просто отфутболили в отдел по обслуживанию физических лиц и выпустили дебетовую карту "типа" это и есть "идентификация"., чего как выяснилось в последующем мне делать было не нужно, ну ладно Бог с ней. Меня отправили домой, "все типа", жди.3 июня 2021 года. Статус в личном кабинете не меняется, завис на этапе "идентификации". Я начинаю подозревать, что эту самую "идентификацию" мне не сделали и пытаю счастья в переписке reg-support@vtb.ru Там меня ребята снова начали отправлять в Банк, так как регистрация не пройдена. Скинули скрин экрана "Заявки на идентификации. личности" где моя заявка висит. Я еду в банк и показываю главному специалисту по обслуживанию юридических лиц операционного офиса "ЦИК на Павловском тракте А.И. , которая меня ранее отправила по "идентификации" к физикам для выпуска дебетовой карты., переписку с поддержкой. Тогда начались некие движения, что делать и как быть , и в итоге идентификацию мы прошли. Я думал все снова пошло хорошо, но нет.4 июня 2021 года с утра статус в личном кабинете изменился идентификация пройдена, можете отправлять документы ФНС, я нажал все кнопки по инструкции и документы "успешно" (нет) ушли в ФНС.  Буквально сразу от ФНС на электронную почту пришло письмо с ошибкой, далее из письма:Сообщение о невозможности корректной адресации электронных документов, поданных для государственной регистрации------------------Сообщаем Вам, что в МИ ФНС России по ЦОД поступили электронные документы для государственной регистрации индивидуального предпринимателя(...)Однако электронные документы не могут быть обработаны в связи с некорректным указанием налогового органа, в который должен быть адресован поступивший от Вас транспортный контейнер.(...)-------------------Хочу отметить что в заявлениях сформированных автоматически налоговый орган сформирован верно Межрайонная ИФНС России № 14 по Алтайскому краюИ всё. С этого момента я написал 3 письма на почту eg-support@vtb.ru они все ушли тишину ответа нет, полный игнор. Звонил по телефону службу поддержки, где меня снова пытаются отправить в банк, где ничего не знают, и они тоже ничего не знают как помочь. Ну и в самом офисе говорят звоните в службу тех поддержки, поскольку мы не знаем как помочь.Вот такой замкнутый круг Контактов отдела кто занимается регистрацией юрлиц мне не дают. Что делать я не знаю. Я теряю время, понимаю что процесс застрял.

Хочу выразить благодарность менеджеру М.П. с офиса Троицкий Пассаж г Архангельск ,за качественную работу и взаимодействие с банком. Неоднократно помогал в получении ответов на мои вопросы по ипотеке в банке ВТБ и брокерскому обслуживанию.Очень понятно все объясняет на вопросы связанные с инвестициями, и работой приложения мои инвестиции. А также владеет финансовой аналитикой на рынке ценных бумаг. Являясь начинающим владельцем небольшого инвест портфеля, чаще задумываюсь его увеличить после грамотных консультации специалиста.

Хочу выразить благодарность менеджеру М.П. с офиса Троицкий Пассаж г Архангельск ,за качественную работу и взаимодействие с банком. Неоднократно помогал в получении ответов на мои вопросы по ипотеке в банке ВТБ и брокерскому обслуживанию.Очень понятно все объясняет на вопросы связанные с инвестициями, и работой приложения мои инвестиции. А также владеет финансовой аналитикой на рынке ценных бумаг. Являясь начинающим владельцем небольшого инвест портфеля, чаще задумываюсь его увеличить после грамотных консультации специалиста.

23.04.2021 обращался в офис банка ВТБ в городе Мурманске по адресу Кольский проспект 158к1 за получением дебетовой карты. Нужно было срочно получить карту для начислений ЗП. Ожидание продлилось не более пары минут. Сотрудница офиса была очень вежливой, опрятной и заинтересованной в работе и было видно что она знает своё дело как профессионал, она подробно рассказала мне о всех преимуществах карты ВТБ, о бонусах которые возможно получить пользуясь картой а так же, узнав о том что я интересуюсь инвестициями, подробно пояснила мне о возможностях инвестиционных продуктов банка ВТБ и я принял решение открыть инвестиционный портфель в их банке. Сейчас благодаря этому, я уже начал зарабатывать на инвестициях. Кроме этого на глаза бросилось чистота и уютная обстановка в офисе. Я благодарен отделению банка ВТБ за профессионализм и грамотный подход к клиентам.

23.04.2021 обращался в офис банка ВТБ в городе Мурманске по адресу Кольский проспект 158к1 за получением дебетовой карты. Нужно было срочно получить карту для начислений ЗП. Ожидание продлилось не более пары минут. Сотрудница офиса была очень вежливой, опрятной и заинтересованной в работе и было видно что она знает своё дело как профессионал, она подробно рассказала мне о всех преимуществах карты ВТБ, о бонусах которые возможно получить пользуясь картой а так же, узнав о том что я интересуюсь инвестициями, подробно пояснила мне о возможностях инвестиционных продуктов банка ВТБ и я принял решение открыть инвестиционный портфель в их банке. Сейчас благодаря этому, я уже начал зарабатывать на инвестициях. Кроме этого на глаза бросилось чистота и уютная обстановка в офисе. Я благодарен отделению банка ВТБ за профессионализм и грамотный подход к клиентам.

Добрый день! Хочу написать отзыв о неприятной ситуации, которая произошла со мной на днях. Я пыталась зайти в приложение ВТБ -2 дня, но не получалось, то пароль неправильный, то фейс не считывает, то попробуйте позже из-за сбоя..  Также, я вспоминаю, что 23.05.21 мне пришло смс о задолженности, и с просьбой перезвонить в банк. (телефон был указан) я перезвонила, мне ответил человек, представился сотрудником банка ВТБ, попросил меня назвать ФИО и дату рождения (как всегда и спрашивают сотрудники банка), потом он что-то типа проверил, сказал, что всё ок, задолженности нет и попрощался со мной.  На тот момент я даже подумать не могла, что это и были наверно мошенники, потому что всё было "красиво" сказано... Через день я позвонила в банк для уточнения и помощи, т.к. мне до сих пор было не войти в приложение, уже 3-й день. И мне сообщили, что вчера (24.05.21) с моей кредитной карты снято 94950,00 руб. Спросили: подтверждаете операцию, я конечно же не согласилась и была в шоке, т.к. смс о снятии мне не поступало, данной кредитной картой я никогда не пользовалась, никогда не сняла никакой суммы, карта всегда лежит дома, потому что она мне и не нужна (это просто когда-то в банке мне её предоставили). После этого я пошла в банк и запросила выписку по кредитной карте, далее в отделение полиции, подала заявление на возбуждение уголовного дела по мошенничеству. Далее опять в банк. Оформила заявление с претензией о том, почему мне не приходило смс о списании денег с кредитной карты, почему никто не уведомил о том, что взломано моё приложение и с просьбой вернуть мне денежные ср-ва, т.к. это не я снимала их и произошло несанкционированное действие и без моего согласия!  Через несколько дней мне пришел отказ от банка, с разъяснениями, типа это я давала кому-то данные, чтобы сняли деньги с моей карты! Но такого не было!!!Что сейчас делать я не представляю. В данный момент я безработная, на иждивении несовершеннолетний ребенок, и плачу без задержек кредит в ВТБ уже несколько лет. Я считаю,  что я не должна  погашать Кредитную карту, т.к деньги от туда сняты мошенниками, и как я поняла по выписке, сняты в банкомате ВТБ на Мяснитской. Кто должен запросить камеры наблюдения? Кто должен во всем этом разобраться? Куда бежать за помощью? я не знаю... Помогите пожалуйста! Я не могу выплатить деньги, которые я не брала!

Здравствуйте! сегодня у мамы на телефоне раздался телефонный звонок звонили из банка и предлагали подключить пакет "привилегия" и появиться персональный менеджер.  мама обратилась ко мне, не мошенники ли это? я ответил;" что нет", т.к. у брата уже есть данный пакет и персональный менеджер (кстати, со слов брата компетенция и уровень знаний менеджера на низком уровне, это еще мягко сказано), но продолжу дальше. Персональный менеджер прислал в ватцапе в электронном виде брошюрку о пакете "привилегия" я ее прочитал и задался вопросом:" а почему мне никто не позвонил не предложил данный пакет?" хотя я в брошюре прочитал раздел" критерии бесплатности пакета "привилегия"" и я точно подхожу одному из критерии. Так почему мне никто не предложил его??? Я конечно, догадываюсь почему это произошло, т.к. отдел "привилегия" в г.Казани находиться по адресу ул. Чистопольская д5. и я писал уже отзыв об данном отделении и как там работает ( на низком уровне) данный отдел. так что ни капли не удивлен к такому отношению, за два года ничего не изменилось в лучшую сторону. Просто немного обидно, что так относиться к клиентам и даже захотелось закрыть все счета в данном банке и уйти обслуживаться в другой банк.С Уважением и всего доброго.

Хорошее отношение к клиентам, обслужили быстро , очереди не было, обращалась в банк за консультацией, донесли информацию понятным языком, хочу выразить спасибо сотруднику П-ко Евгению. Выбрала ваш банк из за высоких процентов по вкладу, по рекомендации знакомых.В ближайшее время приду оформить вклад

Хорошее отношение к клиентам, обслужили быстро , очереди не было, обращалась в банк за консультацией, донесли информацию понятным языком, хочу выразить спасибо сотруднику П-ко Евгению. Выбрала ваш банк из за высоких процентов по вкладу, по рекомендации знакомых.В ближайшее время приду оформить вклад

Выражаю благодарность всей команде  юр.отдела сопровождения ипотеки банка ВТБ, находящегося по адресу 20-летия Октября, и, в частности, Е-вой Наталье и руководителю М-вой Ольге! Уверенно, четко,грамотно и слаженно работают все сотрудники отдела. Быстро,  отвечают на все возникающие вопросы в процессе ведения сделки. Выдача проведена в оговоренные временные сроки, сотрудники оформили документы, четко и быстро провели электронную сделку. Работать с вами одно удовольствие! Так держать! Спасибо за оперативность!

Сотрудники банка ВТБ неоднократно мне звонили и озвучивали спец предложение по кредиту. Честно говоря, устала отвечать, что не интересует меня это предложение, и просить больше с этим вопросом не беспокоить. 4 июня 2021 года в очередной раз позвонили с этим же предложением (номер +7903594****89). Я понимаю, что работать с возражениями в стиле "купи слона" - их работа, но, извините, я искренне возмущена тем, что сотрудники сами не знают продукт, который продают! Девушка заученными фразами озвучивает: "проценты начисляются на остаток задолженности, в связи с чем переплата будет гораздо меньше". Спрашиваю меньше чего? Ответа я так и не получила, с чем же сравнивала девушка - так и осталось загадкой. Дальше было интереснее: " Ежемесячный платеж будет со временем уменьшаться"! Удивляюсь искренне, уточняю, точно ли ежемесячный платеж дифференцированный по данному кредиту. Девушка сразу плохо стала слышать именно слова "аннуитетный" и "дифференцированный", однако продолжала настаивать, что платеж будет уменьшаться со временем. Путем долгих распросов получаю ответ на свой вопрос: " Платеж дифференцированный? " - "Да. Спрашиваю какой платеж будет - называет сумму. Спрашиваю, на сколько платеж уменьшится через 4 месяца - не знает,  посчитать не может, мол, нужен индивидуальный расчет. Под конец беседы в заученной фразе про начисление процентов уже и проценты стали уменьшаться! У меня огромная просьба к банку - прежде чем звонить клиентам, пусть сотрудники ознакомятся с условиями продукта, который предлагают. Очень неприятно когда вводят в заблуждение.