Я являюсь клиентом банка ВТБ. Недавно обращался в офис "Лискинский" по поводу обмена небольшой суммы валюты в кассу ДО. Кассир объяснила, что при обмене небольшой суммы берется комиссия и доходчиво объяснила как осуществлять обмен валюты через личный кабинет без комиссии и по более выгодному курсу или же в банкомате на территории офиса.Я ранее не знал или не обращал внимание на такую опцию как в ВТБ онлайн. Большие суммы у меня покупать нет возможности, а теперь я смогу накопить на отпуск. Хочу выразить благодарность кассиру ДО "Лискинский" А-ой Оксане А. за доброжелательное отношение и за отзывчивость на незначительные проблемы клиентов, за то что помогла мне разобраться и подсказала!!!Мне очень понравилась, что банк это не только серьезная финансовая организация, а прежде всего забота о клиентах даже к мелочам. Буду рекомендовать друзьям и коллегам это отделение банка и ВТБ онлайн!

Добрый день!Спасибо данному офису, за грамотное консультирование  по заданным вопросам. Сотрудники работают оперативно и быстро решают все заданные вопросы. Были вопросы по кредитной карте, сотрудник все подробно объяснил и завёл заявку. Рекомендую данный офис с отзывчивыми и приветливыми сотрудниками.

Хочу выразить слова благодарности в адрес з-ой юлии о , спасибо большое за то,что всегда готовы компетентно и понятно ответить на любые вопросы,  помочь с выбором, подобрав самый подходящий и лучший вариант. Юлия несколько раз оставалась и доводила начатый процесс  несмотря на окончание рабочего дня. Когда я ждала своей очереди,  я заметила, что есть клиенты,  которые хотят получить консультацию именно у Юлии.  Хотела бы  пожелать сохранить человеколюбие и сердечнось в профессии на долгие годы и в процессе профессионального карьерного роста. Считаю,  что Юлия может делиться своими навыками и приёмами  работы с клиентами! С уважением  Н.С.

Нужно было оплатить 2 счета.Одну транзакцию пропустили на 100тр.Транзакцию на 188800.00 не пропустили, заблокировали карту.Позвонил в колл-центр, предложили подождать 2 часа для разблокировки! Если мне нужно здесь и сейчас оплатить? Какие 2 часа?Попробовал оплатить с другой карты, "любимый ВТБ" вообще все заблокировал.В чем смысл пакета Привелегия, если по таким маленьким транзакциям банк блокирует карты и вводит ограничения на счета?

Нужно было оплатить 2 счета.Одну транзакцию пропустили на 100тр.Транзакцию на 188800.00 не пропустили, заблокировали карту.Позвонил в колл-центр, предложили подождать 2 часа для разблокировки! Если мне нужно здесь и сейчас оплатить? Какие 2 часа?Попробовал оплатить с другой карты, "любимый ВТБ" вообще все заблокировал.В чем смысл пакета Привелегия, если по таким маленьким транзакциям банк блокирует карты и вводит ограничения на счета?

Выражаю благодарность за профессионализм и отзывчивость Татьяне и Евгению, сотрудникам отделения Тимирязевский, Москва. Помогли мне открыть счёт как ИП, проконсультировали про эквайринг, тарифы и комиссии, были очень  любезны, оперативны и доброжелательны- я впервые открывала ИП и переживала, что долго и нудно будет. буду рекомендовать всем этот банк и это отделение. Прошу руководство материально поощрить этих сотрудников)

Я впервые обратилась в ВТБ банк, электронная очередь направила меня к специалисту К-ой Елизавете, этот специалист предоставил всю информацию по кредиту и ответил на все вопросы. Общаться с консультантом было приятно и легко. Впечатления остались только положительные, обязательно обращусь снова!

Добрый вечер!22 мая 2021г. обратился в отделение банка ВТБ по адресу б-р Великой Победы 38А, за получением карт после перевыпуска. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, Г-вой Ольге, за её доброжелательность и профессионализм.  Так вышло, что мои карты были скомпрометированы мошенниками. Ольга разъяснила как больше не попадаться на уловки мошенников, также рассказала о программе защиты карт, которая есть в банке. Очень понравилось обслуживание. Побольше бы таких отзывчивых и компетентных сотрудников!  Спасибо.

Добрый вечер!22 мая 2021г. обратился в отделение банка ВТБ по адресу б-р Великой Победы 38А, за получением карт после перевыпуска. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, Г-вой Ольге, за её доброжелательность и профессионализм.  Так вышло, что мои карты были скомпрометированы мошенниками. Ольга разъяснила как больше не попадаться на уловки мошенников, также рассказала о программе защиты карт, которая есть в банке. Очень понравилось обслуживание. Побольше бы таких отзывчивых и компетентных сотрудников!  Спасибо.

В приложении ВТБ появилась функция, позволяющая увеличить лимит по кредитной карте. Хотел воспользоваться ей, чтобы увеличить лимит со 100 тыс. рублей до 150 тыс. рублей, однако пришло смс-сообщение о недоступности данной услуги. Оператор каких-либо ясных объяснений о невозможности увеличить лимит мне не сообщил. Прошу увеличить мне кредитный лимит, если это возможно

Уже более 15 лет я являюсь клиентом банка ВТБ и на протяжении более 5 лет моим персональным менеджером является работник вашего банка К-в А. Л. Это очень грамотный, отзывчивый, знающий и любящий свое дело специалист. Я очень рад, что такие умные работники не остаются без внимания руководства Банка.В настоящее время К-в А.Л. занимает должность главного персонального менеджера. Он всегда с нами ( мной и моей женой, тоже клиентом банка ВТБ) на связи: вовремя сообщает о новых продуктах банка, которые нам интересны, разъясняет ,все непонятные  нам, вопросы.Вот и сегодня мы были в банке ВТБ, А. Л. оперативно помог нам оформить потребительский кредит, решил все сопутствующие вопросы. Мы очень благодарны нашему персональному менеджеру  К-ва А. Л.  и надеемся, что ещё долго он будет нам помогать в нашем бизнесе. Побольше бы таких работников Вашему банку.

Все началось с того, что я обнаружил в личном кабинете операции (несколько) по переводу денежных средств, которые я не совершал. При многочисленных обращениях на горячую линию сотрудники дают то неверную информацию,  практически никакой помощи я не получил от них за эти 4 дня в течении которых пытаюсь разобраться с ситуацией. Более 10 жалоб,обращений я писал в банк... Но иногда приходят отписки что извиняется за действия своих сотрудников... Прошу через этот сайт передать мою просьбу одному из руководителей банка-помочь мне узнать кто вместо меня совершает банковские операции с моими денежными средствами и когда сотрудники будут выполнять свои обязанности профессионально,грамотно и реально помогать клиентам?

Мы, наследники, пытаемся получить сбережения отца, который умер в конце 2020 г.  В январе 2021 г. нотариусом было заведено дело о наследовании и отправлены запросы в банки и к регистраторам о денежных вкладах и ценных бумагах отца.  В частности, были запросы в банк ВТБ о вкладах и в ВТБ Капитал о вложениях в фонды.  И ответа на запрос нотариуса ни от банка ВТБ, ни от ВТБ капитал нет до сих пор. Прошло уже более 4-х месяцев в момента обращения к нотариусу. На всю остальную собственность и деньги мы уже получили свидетельства о праве на наследование, а ВТБ молчит.  Удивительно, что такой приличный банк, который так уважительно и внимательно относился к моему отцу при жизни, так безответственно и некрасиво ведёт себя с его наследниками.

Мы, наследники, пытаемся получить сбережения отца, который умер в конце 2020 г. В январе 2021 г. нотариусом было заведено дело о наследовании и отправлены запросы в банки и к регистраторам о денежных вкладах и ценных бумагах отца. В частности, были запросы в банк ВТБ о вкладах и в ВТБ Капитал о вложениях в фонды. И ответа на запрос нотариуса ни от банка ВТБ, ни от ВТБ капитал нет до сих пор. Прошло уже более 4-х месяцев в момента обращения к нотариусу. На всю остальную собственность и деньги мы уже получили свидетельства о праве на наследование, а ВТБ молчит. Удивительно, что такой приличный банк, который так уважительно и внимательно относился к моему отцу при жизни, так безответственно и некрасиво ведёт себя с его наследниками.

Принял я участие в очередной рекламной акции банка.  И снова столкнулся с проблемой - банк не выполнил свою часть условий данной акции. Если кратко, суть рекламной акции  в том, что я, как клиент, выполняю некие действия, предложенные банком, а банк по результатам выплачивает за это вознаграждение.  Все условия я выполнил, но вознаграждение так и не поступило. Подробнее о ситуации. Я получил от банка СМС с предложением принять участие в рекламной акции "Кешбэк за оплату услуг ЖКХ через ВТБ Онлайн". Суть акции: нужно оплатить онлайн (через интернет-банк или мобильное приложение) услуги ЖКХ. За это банк начисляет вознаграждение - кэшбэк 10% от суммы оплаты. Страница акции: https://www.vtb.ru/lp/zkhb. Решил попробовать.  05 апреля оплатил услуги водоснабжения в сумме 1000.  Данный вид платежа входит в перечень услуг ЖКХ, указанных в Приложении к Правилам акции. Опять-таки, по Правилам акции (п. 1.3, п. 1.4, п. 1.5) платежи, поступившие в период с  01.04.2021 года по 30.04.2021 (Период участия 2) обрабатываются с 01.05.2021 года по 15.05.2021 года включительно, а вознаграждение выплачивается с 15.05.2021 года по 31.05.2021 года включительно. З1 мая уже миновало, но вознаграждение банк так и не перечислил. Хотя все условия, изложенные в Правилах акции, выполнены. Обращался в службу поддержки, но ничего определенного по данной ситуации ответить мне не смогли - составили обращение, разбираются. Вообще, уже не впервые сталкиваюсь с тем, что банк не выполняет обещанное по условиям акции. И такое отношение не может не удивлять. Сама суть рекламной акции - привлечь новых клиентов или расширить сотрудничество с действующими клиентами.  А потому те, кто проводит рекламные акции, стараются показать себя с лучшей стороны. Здесь же получается все наоборот. Банк который раз проявляет "забывчивость" в таких мелочах, как выполнение собственных обязательств. Не самый лучший способ оставить о себе хорошее впечатление. Все-таки хотелось бы, чтобы банк навел порядок в данном вопросе.  Иначе как-то не вижу смысла в подобных акциях: ни для себя (зачем принимать в них участие, тратить на них время, если нет никакой уверенности, что все произойдет, как обещано и не придется опять тратить время на выяснение отношений), ни для банка (потому как эффект получается прямо противоположный).

Принял я участие в очередной рекламной акции банка.  И снова столкнулся с проблемой - банк не выполнил свою часть условий данной акции. Если кратко, суть рекламной акции  в том, что я, как клиент, выполняю некие действия, предложенные банком, а банк по результатам выплачивает за это вознаграждение.  Все условия я выполнил, но вознаграждение так и не поступило.Подробнее о ситуации.Я получил от банка СМС с предложением принять участие в рекламной акции "Кешбэк за оплату услуг ЖКХ через ВТБ Онлайн". Суть акции: нужно оплатить онлайн (через интернет-банк или мобильное приложение) услуги ЖКХ. За это банк начисляет вознаграждение - кэшбэк 10% от суммы оплаты.Страница акции: https://www.vtb.ru/lp/zkhb.Решил попробовать.  05 апреля оплатил услуги водоснабжения в сумме 1000.  Данный вид платежа входит в перечень услуг ЖКХ, указанных в Приложении к Правилам акции. Опять-таки, по Правилам акции (п. 1.3, п. 1.4, п. 1.5) платежи, поступившие в период с  01.04.2021 года по 30.04.2021 (Период участия 2) обрабатываются с 01.05.2021 года по 15.05.2021 года включительно, а вознаграждение выплачивается с 15.05.2021 года по 31.05.2021 года включительно.З1 мая уже миновало, но вознаграждение банк так и не перечислил. Хотя все условия, изложенные в Правилах акции, выполнены.Обращался в службу поддержки, но ничего определенного по данной ситуации ответить мне не смогли - составили обращение, разбираются.Вообще, уже не впервые сталкиваюсь с тем, что банк не выполняет обещанное по условиям акции. И такое отношение не может не удивлять. Сама суть рекламной акции - привлечь новых клиентов или расширить сотрудничество с действующими клиентами.  А потому те, кто проводит рекламные акции, стараются показать себя с лучшей стороны. Здесь же получается все наоборот. Банк который раз проявляет "забывчивость" в таких мелочах, как выполнение собственных обязательств. Не самый лучший способ оставить о себе хорошее впечатление.Все-таки хотелось бы, чтобы банк навел порядок в данном вопросе.  Иначе как-то не вижу смысла в подобных акциях: ни для себя (зачем принимать в них участие, тратить на них время, если нет никакой уверенности, что все произойдет, как обещано и не придется опять тратить время на выяснение отношений), ни для банка (потому как эффект получается прямо противоположный).

Уважаемые, я смотрю здесь уже великое множество недовольных Вашим бездействием по исполнению содержащихся в исполнительном документе требований о взыскании денежных средств и по информированию взыскателя/его представителя об исполнении или причинах его неисполнения.Прошу сообщить, на каком основании Вами не исполнены обязанности по перечислению денежных средств в адрес взыскателя, а также по соответствующему информированию представителя взыскателя, а также сообщить статус по следующим исполнительным листам: 1. ФС № 0*****233 от 14.11.2019г., доставлен в Банк ВТБ через службу DHL 17.08.2020г. по адресу г.Москва, ул.Воронцовская, д.43, стр.12. ФС № 0*****382 от 01.09.2020г., доставлен в Банк ВТБ через службу DHL 11.11.2020г. по адресу г.Москва, ул.Воронцовская, д.43, стр.13. ФС № 0*****473, от 20.02.2021г., подан в Банк ВТБ 25.03.2021г. через окно приема документов по адресу г.Москва, Пресненская наб., д.12

Здравствуйте.Пользуюсь ВТБ банком давно.02 марта 2021г в 12:22: по Московскому времени, пришло смс мне на телефон который привязан к ВТБ Банку : Уважаемый клиент ,устройство Samsung SM-A025F подключено к Push уведомлениям. Далее 12:23:30 пришло ещё смс : В связи безопасности ваших средств в ВТБ Онлайн ограничены. Для снятия ограничения позвоните в банк по номеру , указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000. Банк увидел сомнительную операцию, и направил мне эти смс на мой телефон. Но 02 марта 2021 года в 12:24: списали с накопительного счёта Копилка 98000 (девяносто восемь тысяч рублей ) на имя И.Н. Я . Никаких смс с паролями мне на телефон не приходило, ни Push уведомлений тоже не приходило, что бы я подтвердил перевод денежных средств. Позже 02 марта 2021 г 12:24: поступило следующее смс мне на телефон : Уважаемый клиент! В ВТБ Онлайн Была попытка проведения операции Перевод с карты ВТБ24 на карту другого банка 02-03-2021 12:24 MSK на сумму 97500 руб с признаками  мошенничества .Пожалуйста , обратитесь в Банк по номеру указанному  на оборотной стороне Вашей карты , что бы мы убедились , что всё в порядке , и подтвердили платёж. Банк ВТБ.Это была сомнительная операция и банк её не приостановил !02.03.2021г в 12:27: Списали второй раз с накопительного счёта Копилка 97500 ( девяносто семь тысяч пятьсот рублей) и комиссию 477 рублей  ( четыреста семьдесят семь рублей) на имя Иван Н. ,без моего согласия. Раз Банк ВТБ прислал мне смс, перевод денег ,я должен был подтвердить по горячей линии ВТБ Банка. По горячей линии в ВТБ Банк я не звонил в это время и не подтверждал платёж. Я уже позже  г в 12:28: позвонил по горячей линии в ВТБ Банк по номеру 8-800-100-24-24 Попросил  отменить подозрительный перевод и заблокировать, ВТБ онлайн доступ и к картам. Всё заблокировали после моего обращения в банк только  в 12:31 МСК . В Итоге у меня списали с накопительного счёта Копилка 195977р ( сто девяносто пять тысяч девятьсот семьдесят семь рублей.)  03.03.2021 года оставил обращение по горячей линии ВТБ банка CR-769*625 с тем что я не согласен, с выше описанными операциями. Обращение рассмотрели в течении 15 календарных дней. Ответ пришёл такой: Нами проведена проверка . Некорректных действий со стороны Банка не было. В ходе проверки установлено, что 02.03.2021 оспариваемые операции совершены с использованием ВТБ-Онлайн после авторизации с вводом логина и кодом подтверждения (Пин-код ( Passcode )). Операция по переводу денежных средств в системе "ВТБ-Онлайн" была подтверждена действительными средствами подтверждения . На момент совершения операции в Банк не поступали Ваши сообщения об утрате / компрометации средств подтверждения и банковской карты , таким образом , у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операции. Следует отметить , что Банк не несёт ответственности за ущерб , возникший в следствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка. Зачем тогда банк, направил мне смс с подозрением в мошенничестве и что бы я подтвердил перевод уже по горячей линии 8-800-100-24-24 или по номеру 1000?  Моё доказательство ,детализация звонков и смс на моём телефоне . Так же в приложении ВТБ-Онлайн пришло Push уведомление в 12:24 Подозрение в мошенничестве. Позвоните в банк по номеру 1000 для подтверждения платежа .Служба безопасности банка не работает , как надо.  Подозрение было в несанкционированном списании денежных средств, а приостановить не пытались !

23.05.21 в промежуток между 23:35-23:02 внесла  в банкомат ВТБ деньги для погашения по кредитной карте ВТБ . Деньги банкомат забрал, чек не выдал , на счёт не зачислил,  окно приема закрыл и выдал надпись «банкомат не работает» . Позвонила на горячую линию сразу же , попросила помощи - не помогли , звонок и все детали  не зафиксировали . Через 2 часа обратилась снова в банк через колл центр, создана заявка CR-7908922-  результат сроки рассмотрения вышли , обращение  не рассмотрено . Никто из банка так и не перезвонил . Через 3 дня после окончания срока рассмотрения первого обращения опять звоню в банк  - предлагают заново обращение составить, денег моих не видят , карту не видят , по камерам видимо не смотрели  - деньги не возвращают.  Берегите свои деньги и нервы . Не связывайтесь с данным банком.

Обратилась в отделение банка по адресу Богдана Хмельницкого 21 для того , что бы оформить кредитную карту. Ранее клиентом банка не являлась. Отделение очень уютное и комфортное, очередей практически нет. Попала к специалисту Ф.Н.. Осталась только с приятными впечатлениями , оформили карту очень оперативно, все понятно объяснили , при том, что ранее я такими картами не пользовалась. Специалист оставил свои контакты, в случае если у меня будут вопросы. Буду и далее обращаться в этот офис!!!