Добрый день. Столкнулся со следящей проблемой - оплата по кредитной карте.  Трое суток не могу оплатить страховой полис КАСКО и ОСАГО страховой компании Альфастрахование.  Страховая компания направила мне на почту для оплаты ссылку для оплаты полиса, перейдя на данную ссылку открывается окошко с оплатой, где указан мой номер телефона, далее приходит на номер телефона 4-х значный номер. Дальше и далее пишется, что невозможно провести оплату, обратитесь в банк выпустивший карту. Мне необходимо было сделать ОСАГО быстрее, т.к. раньше заканчивается и оплатил по карте райффайзен и представляете ? оплата удалась! понимаю что проблема не на стороне страховой компании. Позвонил в контакт центр 02 июня (это отдельная песня у ВТБ !!! невозможно связаться с оператором, я вот думаю а если блокировать карту сколько суток надо дозваниваться ?!), сотрудник сообщил что якобы какой то сбой системы, попробуйте через несколько часов, "ну ок" подумал я. попробовал через пару часов - та же проблема. Тем самым общаюсь параллельно со страховой компанией сообщаю о проблеме, может действительно проблема на их стороне, но нет, выше писал, что другой банк работает. Далее, пробую сегодня - проблема такая же! звоню в "ВТБ" - минут 30(все разговоры у меня записаны)!!! Ну да ладно, дозвонился. Где мне объяснили, что якобы это ссылка, сайт "альфа страхования" недоброжелательная, мошеники и т.д. !!!   Далее возник вопрос как мне оплатить ? Ответ я так и не услышал!!  Также, вчера я пытался оплатить покупки озона - на сумму 54 000 рублей, проблема та же. Как я понимаю, приложение, и сайт озон является мошенническим, но пришлось оплатить уже картой Райффайзен банк, где прошло без проблем.

В декабре 2020 года открыла счет в банке ВТБ. В апреле 2021 г. пришло извещение, что мой счет арестован и банк расторгает со мной договор без указании причины. Ни сотрудник банка, ни на горячей линии мне не дают четкого ответа, по какой причине арестовали и заблокировали. Мошеннических действий с моей стороны никаких не было. Я крайне возмущена подобным поведение банка. Я надеялась на долгосрочное сотрудничество с банком, так как планировала создать вклад на будущее. Мои деньги заморожены на карточке и на брокерском счету.

Добрый день! Хочу с благодарностью отметить работу сотрудника дополнительного отделения офиса Хорошевский Д-ву Наталью А., сотрудничаю с Натальей несколько лет как с персональным менеджером, профессионализм и клиентоориентированность не перестаёт радовать! Больше бы таких компетентных работников в банковской сфере. Большое спасибо!

Добрый день! Хочу с благодарностью отметить работу сотрудника дополнительного отделения офиса Хорошевский Д-ву Наталью А., сотрудничаю с Натальей несколько лет как с персональным менеджером, профессионализм и клиентоориентированность не перестаёт радовать! Больше бы таких компетентных работников в банковской сфере. Большое спасибо!

В апреле через замечательное мобильное приложение, позволяющее в качестве пин-кода поставить дату рождения, и без спросу заменившее смс уведомления на push, у моей жены мошенники увели шестью переводами с мастер-счёта и зарплатной карты 84525₽, поскольку в разговоре мошенники не спрашивали cvc код карты, а в отсутствие привычных смс она не сочла подозрительным запрос кодов из push уведомлений. Узнали о хищении чисто случайно, обратившись в тот же день в поддержку, чтобы узнать, почему не получается войти в приложение. Получается, после 6 переводов банк заподозрил неладное, и забанил личный кабинет, но на заявление о возврате денежных средств валяют дурака, и валят всю вину на клиента. ЦБ по результатам проверки тоже выдал ответ в духе "сами виноваты, а банк даже зная, что деньги ворованные, их должен перевести". Вишенкой на торте стал отказ в возбуждении уголовного дела с формулировкой, что банк не предоставил запрошенные сведения. Ну то есть положи деньги на лавочку в парке-и они будут защищены примерно так же, как в этом чудо-банке, и никто ни за что отвечать не будет. Я для себя сделал вывод, что больше в жизни не буду иметь дел с этой конторой.

Мной в банк был направлен Исполнительный лист для исполнения обязательств застройщика. Пришла в банк, направили отправить ИЛ почтой России. Лист был получен 25.05.2021 г. Согласно закону банк обязан Исполнить его в течение 3 дней. По состоянию на сегодня ни информации-ничего! По телефону информации не дают, ехать на Воронцовскую говорят бесполезно, якобы информацию дают только по офиц. источникам! А то,что у меня нотариальная доверенность- ничего.Хотелось бы тут получить внятный комментарий по работе банка ВТБ.

Обслуживаюсь как юр.лицо уже 9 лет. Попал в ВТБ автоматом из Банка Москвы. До текущего случая были мелкие накладки по обслуживанию, но я не придавал им значения. В этом году при перевыпуске Busines Card случилось нечто. Срок действия заканчивался в мае и я как порядочный человек приехал заранее (19 мая) для заказа новой карты. Подписал документы и узнал срок когда можно забрать карту. Приехал 24 мая, но карту не получил. Получил целую телегу объяснений про какие то транзакции из за которых нет возможности закрыть текущую карту. Проглотил эти объяснения, хотя картой с 19 мая не пользовался. Договорился что 1 июня предварительно позвоню и приеду. Позвонил 1 июня, сказали приезжать после 16-00. Приехал, отсидел общую очередь и операционист после 20 минутных изысканий сказала что карты нет. После моих возмущений карта нашлась. Мне её выдали и сказали что она будет активна через 3-5 минут. Сегодня 3 июня, карта не работает. Вчера весь день названивал в Перовский офис, на горячую линию и чатился в чате. Результат нулевой. Все службы поддержки водят по кругу. В офисе не берут трубку. Один раз дозвонился в 12 и мне обещали перезвонить через 15 минут. В результате удалось ещё раз дозвониться через службу поддержки, но уже в 18-00. В результате мне сказали что там какая то техническая проблема и они ждут ответа от специалиста и ещё множество слов. Сколько ждать? Рабочие процессы тормозятся! Переводы на карты других банков очень медленные.

Много лет в Банке Москвы (который в итоге был присоединен к ВТБ) была кредитная карта "Низкий процент", которая в итоге была закрыта летом 2020 года из-за закрытия бонусной программы по ней. Закрывать приходил в отделение ВТБ в Екатеринбурге на Маршала Жукова. Прошел уже год, и что я вижу в кредитном отчете из Эквифакс? Правильно, статус договора: "Активен", Дата актуальности информации 18.08.2020.  ВТБ, ау? Вы собираетесь в БКИ вообще сообщать о закрытой кредитной карте или так много лет этот кредит в активном статусе и будет "висеть" на мне? В банк ранее через КЦ обращался, тогда пообещали что в течение месяца все передадут в БКИ, но в итоге просто обманули - никто ничего не сделал за это время. Ни с какими другими банками такой проблемы не было, только с ВТБ

24 мая 2021 года я обратился как физическое лицо в отделение банка города Курск для взыскания задолженности с юр. лица по исполнительному листу. При сдаче документов мне сообщили, что деньги на счет приходят в течение 3-х дней.На следующий день, 25 мая, мне пришло смс уведомление с текстом"Принят ИД ВС****81. Дело № 2-2****20. Оплата производится при поступлении д/с на счет должника." И на этом все. Чтобы получить дополнительную информацию о статусе своего обращения - это нереально. Потому что в отделении банка по месту обращения говорят, что ничего больше того, что прислали в смс они сказать не могутВ контакт центре, где меня 5 раз перебрасывали на разных сотрудников, информации предоствить тоже не могут.Сегодня 3 июня и я крайне возмущен информированием от ВТБ!ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ. НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ К ЧУЖОМУ ВРЕМЕНИ! У МЕНЯ ВОПРОС: СКОЛЬКО МОЖЕТ ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ ПРОДОЛЖАТЬСЯ?И ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

Около полугода назад оформил дебетовую мультикарту, по которой при покупках более 10тр начисляются бонусы. Три месяца все было как обещали, а за очередной месяц начисления не произошло. Сформировал выписку по карте: покупок на 10.7тр.Через горячую линию дозвониться практически нереально: бот пытается "сам помочь". Написал в чат через приложение. Снова бот... потом удалось выйти на оператора. На мой вопрос сообщили, что сумма покупок за месяц недостаточна. Скинул скрин выписки по карте, сформированный в приложении. На это сказали, что не все операции были зачтены. Спросил какие не были зачтены - оказалось, что все зачтены. Я снова спросил - почему не начислены бонусы. Сказали, что надо смотреть другой отчет, которого в мобильном приложении нет.В итоге адекватный ответ на свой вопрос не получил, но мне сообщили, что банк "всегда рад помочь" и "желает здоровья мне и Семье".Похоже, к сожалению, тема мелкого шрифта и зведочек до сих пор актуальна даже в крупных банках. И ответа на свой вопрос я не получу.

Здравствуйте! 27 мая 2021 оформил автокредит в салоне Техинком на приобретение авто по госпрограмме семейный автомобиль. Для того, чтобы ей воспользоваться необходимо взять кредит. Кредит взял в банке ВТБ, вместе с кредитом мне "всучили" неименную дебетовую карту автолюбитель за 40000 рублей и договор с ООО "Р-ассистанс" за 140300 рублей, притом что размер госсподдержки составил чуть более 70 000 рублей. Кроме того, мне подсунули доп соглашение к договору купли-продажи о том, что, если я откажусь от договора с ООО "Р-ассистанс", то я должен вернуть автосалону якобы предоставленную мне скидку на авто в размере 50 000 руб. При посещении отделения ВТБ (Москва, Совхозная) для консультаций по вопросу отказа от карты, мне сказали, что проконсультировать по этой карте не могут (не видят информации), порекоммендовали обратиться в контакт-центр ВТБ, что я и сделал, моё обращение зарегистрировали, потом звонили меня и расспрашивали, но в итоге дали ответ-отписку, слово в слово, как неоднократно писали уже "другие клиенты ВТБ" на данном интернет-ресурсе, что, дескать, я сам все подписал и со всем согласился. Хотя на самом деле, мне было сказано, что кредит будет с этими навязанными допуслугами или его не будет вовсе, что мне нужно поторопиться, т.к. деньги по госпрограмме заканчиваются. На мои вопросы могу ли я потом отказаться от этих услуг сотрудник ВТБ при оформлении кредита сказала, что могу. На деле же, если Вы отказываетесь от этих услуг, Вам практически ничего не возвращают, Банк ВТБ считает, что за выдачу дебетовой карты он вправе сразу взять 40000 рублей и не возвращать ни копейки, если клиент на следующий день от неё отказывается, что, разумеется, противоречит и Закону о защите прав потребителей, и ГК РФ, и просто принципу добросовестности, но для Банка ВТБ, видимо, это пустые слова. Один раз "срубить кэш" и навсегда потерять потенциального клиента (и всех его многочисленных друзей и знакомых) для каманды ВТБ, видимо, важнее репутации. Намерен защищать свои права через суд, РПН и Банк России. Здесь же пишу, чтобы люди, читающие это, 1000 раз подумали связываться с ВТБ или нет, для меня этот банк больше точно не партнёр (ранее рассматривал возможность взять ипотечный кредит и открыть брокерский счёт, но теперь точно - Нет)

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику отдела Привилегия офиса "Солнечный" Ф-ук Оксане В. за помощь в получении материнского капитала. Все сделала качественно и быстро, хотя в нескольких офисах направляли в пенсионный фонд, что для меня было крайне неудобно. Денежные средства были зачислены в погашение ипотеки в течение недели. Спасибо.

Здравствуйте! 27 мая 2021 оформил автокредит в салоне Техинком на приобретение авто по госпрограмме семейный автомобиль. Для того, чтобы ей воспользоваться необходимо взять кредит. Кредит взял в банке ВТБ, вместе с кредитом мне "всучили" неименную дебетовую карту автолюбитель за 40000 рублей и договор с ООО "Р-ассистанс" за 140300 рублей, притом что размер госсподдержки составил чуть более 70 000 рублей. Кроме того, мне подсунули доп соглашение к договору купли-продажи о том, что, если я откажусь от договора с ООО "Р-ассистанс", то я должен вернуть автосалону якобы предоставленную мне скидку на авто в размере 50 000 руб. При посещении отделения ВТБ (Москва, Совхозная) для консультаций по вопросу отказа от карты, мне сказали, что проконсультировать по этой карте не могут (не видят информации), порекоммендовали обратиться в контакт-центр ВТБ, что я и сделал, моё обращение зарегистрировали, потом звонили меня и расспрашивали, но в итоге дали ответ-отписку, слово в слово, как неоднократно писали уже "другие клиенты ВТБ" на данном интернет-ресурсе, что, дескать, я сам все подписал и со всем согласился. Хотя на самом деле, мне было сказано, что кредит будет с этими навязанными допуслугами или его не будет вовсе, что мне нужно поторопиться, т.к. деньги по госпрограмме заканчиваются. На мои вопросы могу ли я потом отказаться от этих услуг сотрудник ВТБ при оформлении кредита сказала, что могу. На деле же, если Вы отказываетесь от этих услуг, Вам практически ничего не возвращают, Банк ВТБ считает, что за выдачу дебетовой карты он вправе сразу взять 40000 рублей и не возвращать ни копейки, если клиент на следующий день от неё отказывается, что, разумеется, противоречит и Закону о защите прав потребителей, и ГК РФ, и просто принципу добросовестности, но для Банка ВТБ, видимо, это пустые слова. Один раз "срубить кэш" и навсегда потерять потенциального клиента (и всех его многочисленных друзей и знакомых) для каманды ВТБ, видимо, важнее репутации. Намерен защищать свои права через суд, РПН и Банк России. Здесь же пишу, чтобы люди, читающие это, 1000 раз подумали связываться с ВТБ или нет, для меня этот банк больше точно не партнёр (ранее рассматривал возможность взять ипотечный кредит и открыть брокерский счёт, но теперь точно - Нет)

С 1.04.21 банк пригласил принять участие в акции "500 руб. За покупки по дебитовой карте ВТБ visa". Я выполнил все условия акции, но банк отказывается выплачивать бонус. Банк ссылается на п. 4.2 правил акции (Кто первый выполнит условия). "Обман" в банковском масштабе. Банк просто разводит клиентов.

Уже 16 лет являюсь клиентом вашего Банка, с недавнего времени зарплатный клиент. Очень хочется отметить замечательную работу менеджера по зарплатным проектам Г-ну Людмилу и гл. фин. консультанта Ф-т Яну.Людмила по любым вопросам даст исчерпывающую информацию, на связи в любое время, поможет по всем вопросам, кас. работы Банка. Яна выдала кредит оперативно, проконсультировала по всем нюансам и была очень доброжелательна. Имею большой опыт работы с банками, но тут, благодаря отличной работе ваших сотрудников, ваш Банк оказался на высоте по клиентоориентированности.  Буду рекомендовать вас всем своим знакомым, а данных сотрудником очень рекомендую поощрить за их замечательную работу!

Здравствуйте, помогите решить проблему, пожалуйста. Никак меня на активируют в программе мультибонус, в отделении банка сказали, что не могут помочь, что надо звонить на горячую линию. Позвонила на горячую линию, сказали, что запустили процесс активации, в течение 5 дней все будет готово, но этот срок уже прошел, а активация все равно не завершена. Помогите разобраться. Я клиент банка ВТБ уже не один год

На текущий момент примерно месяц как сотрудники банка ВТБ одолевают телефонными звонками с предложением кредита , звонят практически каждый день . При этом услугами банка на текущий момент я не пользуюсь. Звонят с номеров с префиксами на 8-906- и 8-963- как днём , так и вечером .  Когда прекратится этот спам?

При попытке перевода денег за тур услуги банкомат забрал 15000 и завис. Деньги в организацию, естественно, не поступили. При неоднократном обращении в коллцентр ВТБ, добился признания, что деньги действительно зависли в банкомате, но вместо того, чтоб вернуть их мне, банк отправил их (по их словам) просто по реквизитам организации без назначения платежа. Организация не видит эти деньги. ВТБ отказывается предоставлять какой-либо документ, подтверждающий, что деньги были действительно отправлены в организацию. Это продолжается уже полгода и нет решения этой проблеме. Каждое обращение в банк рассматривается 2-4 недели.

В ВТБ-банке сказали, что переведённые деньги по ипотеке с аккредитива Альфа-банка на счёт банка ВТБ не облагаются комиссией при снятии их в кассе ВТБ сразу. И я вернулась в этот банк вечером, чтобы мне выпустили в нём карту, и снова всё переспросила. Точно ли не будет комиссии при снятии этих денег в кассе. Мне сказали несколько раз, что точно, если правильно указано назначение денежного перевода.Я открыла карту и сразу передала реквизиты счёта агенту, так как на утро следующего дня уже стоит моя сделка. Потом по телефону вдруг узнаю, что переведённые не из ВТБ деньги с аккредитива всё же облагаются 10 % комиссией при снятии денег в кассе в первые 40 дней. А я уже не могу ничего сделать, так как реквизиты передала для сделки агенту и сделка на утро, а снять мне часть денег надо будет именно разово, и эта часть больше 350000, которые можно снимать без комиссии в банкомате в день. Меня дезинформировали, обманули. И я несколько часов, почти всю ночь выясняла это с банком. И так и не выяснила. Перед сделкой не выспалась. Не понимаю, как теперь быть. Это ад. Но так оставить это не планирую.

Кредитный договор №62****3024 от 14.12.2020 Ситуация такая. В момент зачисления средств материнского капитала на счёт погашения ипотечного кредита произошло частичное досрочное погашение, в этот момент банк автоматически произвёл перерасчёт и уменьшил сумму ежемесячного списания! Моим желанием было уменьшить срок кредитного договора, при том, что я не был проинформирован ни сотрудником отделения банка, находящегося по адресу: Россия, Московская область, Балашиха, Пионерская улица, 13, который посоветовал мне подать заявление на распоряжение материнским капиталом через ПФР, ни сотрудником отделения ПФР, куда подавались оригиналы документов и заявление на распоряжение средствами материнского капитала о том, что необходимо дополнительное заявление об изменить срока кредитного договора! В отделении банка мною было написано письменное обращение CR-7929143 от 31.05.2021. Прошу принять положительное решение!  При распоряжении средствами материнского капитала имею право на своё усмотрение выбирать вид уменьшения материальной нагрузки. В моём случае это сокращение срока кредитного договора! Моя проблема не единственная в своём роде! Проинструктируйте своих сотрудников о предоставлении полной точной информации клиентам банка, во избежания подобных негативных случаев и не вводите граждан, имеющих конституционные права в заблуждение!