Хочу отметить работу сотрудников ипотечного отдела филиала города Санкт-Петербурга, ул, Большая Морская,11 С-ко Светланы Д., К-ой Ольги В. и сотрудника отдела страхования О-ой  Ксении О. за оперативную и профессиональную работу по организации проведения нашей сделки по купли-продажи квартиры в кратчайшие сроки. Все было организовано быстро и делалось вовремя. Сотрудники всегда были на связи. На все возникающие вопросы ответы получали сразу. В день сделки работники  были внимательны и любезны. Такую слаженную работу сотрудников данного ипотечного отделения и их индивидуальный подход к клиентам надо ставить в пример другим отделениям Банка. Мы очень довольны, что выбрали это отделение для проведение нашей сделки.

В конце апреля поменял паспорт, лично в офисе банка обновил паспортные данные.До сих пор (2 июня) выписки из мобильного банкинга о средствах на счетах содержат мои старые паспортные данные, из-за чего я не могу их никуда предъявить.Колл-центр ВТБ говорит, что мой паспорт в системе обновлен, почему в мобильном банкинге он еще старый - непонятно. Возможности лично сходить в офис у меня сейчас нет. Предлагают ждать либо чтобы "данные сами обновились", либо чтобы через 7 дней "банк прислал свою аргументацию по этому вопросу".  По емэйлу поддержка сказала еще раз прийти в банк, чтобы обновить данные (которые у них в системе и так обновлены)! Вопрос не стоит выеденного яйца, но ничего сделать не могут. Поменяйте в моб. приложении мои данные наконец! ps. являюсь клиентом ВТБ-Брокера, о котором исключительно хорошие впечатления. Но сам банк ВТБ не может даже такой простой вопрос решить.

У меня есть в этом банке кредитная карта и я подключен к ДБО. Я хотел оплатить со своей карты домашний интернет А****.При оплате в личном кабинете этой услуги не отображается размер комиссии. Такой строчки нет. Есть получатель платежа, какие то другие реквизиты и сумма. Для уточнения условий совершения платежа я позвонил на горячую линию. Сотрудник (позывной № 40**19) не поленилась и посмотрела тарифы банка, и сказала, что если бы нажал кнопку оплатить, то с меня взялась бы определенная сумма денег сверх той, что пошла бы в оплату А****. Таким образом Банк заранее меня поставил в положение, когда мне не понятно во что для меня выльется операция по оплате услуги за пользованием интернета от компании А****.Хотелось при совершении любых действий  по оплате заранее знать размер комиссии и других сборов. Никакой нормальный человек не будет копаться в сборнике тарифов. Мы клиенты уже начали привыкать, что всё прозрачно при совершении любой покупки. Единственно, что утешило это наличие Сотрудника (позывной № 40**19), который предостерег меня от совершения задуманной мною операции по оплате АКАДО.

Доброго времени суток! Я Ридван, клиент банка ВТБ, хочу выразить благодарность и огромную признательность банку, персоналу и всем, кто участвует в работе банка за хорошую работу с клиентами, за приятную и домашнюю атмосферу в офисах банка и конечно за очень хорошее обслуживание. Персонально хочу сказать спасибо своему персональному менеджеру, П-ко Анастасии Е., за уделённое мне время, за возможность познакомиться с услугами банка ВТБ. За очень приятное обслуживание и конечно за улыбку и вкусный кофе, которым меня угостили в офис-центре по адресу г. Сургут, ул Университететская 9. Мысленно жму вашу руку, Анастасия! Я остался очень доволен и буду рекомендовать всем пользоваться услугами банка ВТБ! Спасибо! С добротой и наилучшими пожеланиями, клиент банка ВТБ, Ридван!

Доброго времени суток! Я Ридван, клиент банка ВТБ, хочу выразить благодарность и огромную признательность банку, персоналу и всем, кто участвует в работе банка за хорошую работу с клиентами, за приятную и домашнюю атмосферу в офисах банка и конечно за очень хорошее обслуживание. Персонально хочу сказать спасибо своему персональному менеджеру, П-ко Анастасии Е., за уделённое мне время, за возможность познакомиться с услугами банка ВТБ. За очень приятное обслуживание и конечно за улыбку и вкусный кофе, которым меня угостили в офис-центре по адресу г. Сургут, ул Университететская 9. Мысленно жму вашу руку, Анастасия! Я остался очень доволен и буду рекомендовать всем пользоваться услугами банка ВТБ! Спасибо! С добротой и наилучшими пожеланиями, клиент банка ВТБ, Ридван!

Доброго времени суток! Я Ридван, клиент банка ВТБ, хочу выразить благодарность и огромную признательность банку, персоналу и всем, кто участвует в работе банка за хорошую работу с клиентами, за приятную и домашнюю атмосферу в офисах банка и конечно за очень хорошее обслуживание. Персонально хочу сказать спасибо своему персональному менеджеру, П-ко Анастасии Е., за уделённое мне время, за возможность познакомиться с услугами банка ВТБ. За очень приятное обслуживание и конечно за улыбку и вкусный кофе, которым меня угостили в офис-центре по адресу г. Сургут, ул Университететская 9. Мысленно жму вашу руку, Анастасия! Я остался очень доволен и буду рекомендовать всем пользоваться услугами банка ВТБ! Спасибо! С добротой и наилучшими пожеланиями, клиент банка ВТБ, Ридван!

Добрый день!  Пишу данный отзыв, в надежде на оперативную помощь со стороны специалистов банка ВТБ. Взял в ВТБ ипотечный кредит для покупки квартиры на вторичном рынке. Дело было в декабре 2018г. В этом году решил рефинансироваться и 2 марта 2021 оформил полное досрочное погашение кредита. А 10 марта обратился на горячую линию с просьбой снять обременение. В связи с этим мне обещали выдать закладную. И я стал терпеливо ждать. После того, как прошло 30 дней с момента обращения, я начал напоминать о себе: звонил опять на горячую линию, писал в чат бот, но ответ один: ждите, в процессе.  На 71 день, 20 мая 2021 я уже обратился непосредственно в филиал. Там мой вопрос приняли в работу и вроде как дело сдвинулось с мёртвой точки. Начали поступать звонки из банка, наконец-то нашлась закладная. Сообщили, что отправляют в офис города, где я проживаю. Вроде бы все хорошо, подожду ещё немного. Но вот только 28 мая я получил писменную претензию от банка, в котором я рефинансировался. Где мне сообщили, что я нарушаю условия кредитного договора, т.к. должен был передать собственность в залог нового банка в течении 45 дней. И если я в течении 2х недель этого не сделаю, на меня подадут в суд и обязуют выплатить весь долг разом, плюс штраф. А сделать я это не могу, т.к. обременение в пользу ВТБ всё ещё не снято!  Сегодня, 02.06.21, уже 84 день с момента обращения, был опять в отделении, закладная непонятно где. Искренне прошу Вас оказать помощь в кратчайшие сроки! Неужели нельзя снять обременение в одностороннем порядке (со стороны банка) принимая во внимание тот факт, что ипотека оформлялась после 1 июля 2018? Сейчас же всё в электронном виде? Если это невозможно, то помогите пожалуйста ускорить пересылку закладной! Мне грозит судебное разбирательство из-за того, что в ВТБ не смогли своевременно выполнить мою заявку! Ну нельзя же так работать!

Добрый день! В мае 2021 года была закрыта ипотека, оформленная в Челябинске, в мае решили продать недвижимость, взяли справку об отсутствии задолженности  и «споткнулись» о закладную, которую ждать 30 дней. Времени столько ждать нет, сделка срывается с учётом одобренной ипотеки. Контактный центр вежливо ответил о невозможности ускорить процесс. А  102-ФЗ статья 17 пункт 2.?Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательствПожалуйста, помогите! Куда можно обратиться?

Я являюсь гражданином Казахстана, имею вид на жительство в РФ. Официально трудоустроен и практически круглогодично проживаю на территории РФ, т.е. являюсь резидентом.Хотел открыть брокерский счет в данном банке и пошел в ближайшее отделение. Менеджер, который работал со мной, позвонила, чтобы уточнить возможно ли это и ей сказали, что это возможно, но из-за того что я гражданин Казахстана, мне нужно обратиться в отделение, где есть персональный менеджер и меня отправили на Ватутина 21/1. Просидев около 50 минут в очереди меня встретил сотрудник банка(около 13.00, окно N7, ФИО не запоминал), который на мой вопрос об открытии брокерского счета категорично заявил, что сделать они этого не могут и он не понимает зачем меня направили в их отделение. Причиной отказа он назвал то, что у меня нет резидентства, т.к. я не имею паспорта РФ. Мои слова о том, что резидентство и гражданство разные вещи, сотрудник проигнорировал и настоял на своем, что без паспорта нет резидентства. По итогу:1) Сотрудники не знают разницы между гражданством и резидентством.2) По предварительному звонку между сотрудниками мне сказали, что брокерский счет открыть могут, но в указанном отделении в оказании услуги мне отказали. Зря потратил 50 минут в очереди и более часа на дорогу в отделение.

Хочу выразить огромную благодарность офису ДО Центральный в г.Сочи ул карла Либкнехта 10 за решение вопроса, оперативность, за дружелюбный коллектив, а так большое спасибо главному специалисту Наталье А-вой. Очень хорошое отношение к клиентам. После посещения сразу же решили проблему в части РКО и Бизнесс Онлайн. Ранее обращался по данному вопросу в другой офис г. Краснодар, но там помочь смогли.

Хочу выразить огромную благодарность офису ДО Центральный в г.Сочи ул карла Либкнехта 10 за решение вопроса, оперативность, за дружелюбный коллектив, а так большое спасибо главному специалисту Наталье А-вой. Очень хорошое отношение к клиентам. После посещения сразу же решили проблему в части РКО и Бизнесс Онлайн. Ранее обращался по данному вопросу в другой офис г. Краснодар, но там помочь смогли.

Мною была отправлена заявка в банк ВТБ на рефинансирование ранее полученной в этом же банке ипотеки. Заявка была одобрена, оценка произведена, назначена дата проведения сделки. С менеджером обсуждалось, что ключи еще не получены и мне сказали не получать до момента подписания договора на рефинансирование. Вечером перед совершением сделки, мне приходит сообщение о некой технической сложности в подготовке кредитной документации и что дату надо перенести. Связавшись с менеджером, мне сообщают, что мой застройщик у них теперь находится на стопе, получайте собственность и обращайтесь еще раз. Как уже по одобренной заявке возникают какие-то проблему прямо перед сделкой и никто не уведомляет в чем именно дело, а говорят о перенесении сроков, хотя заключать договор по текущей заявке не готовы! В моем понимании значит Банк работает на откатах с оценочными компаниями, указанными на сайте. А в личном кабинете банка отражается, что сделка вчера была совершена, это у них очередной технический сбой!

ЗАКАЗ №57***37Мною были приобретены авиабилеты через бонусную программу ВТБ (заказ №57***37 от 23.11.2019 г, номер для отслеживания One Two Triр М32***497 на общую сумму 36 445,50 руб. ),билеты были оплачены частично милями ВТБ-35 655 миль , частично денежными средствами -790,50 руб с моей дебетовой карты. В связи с коронавирусными ограничениями мои авиабилеты были возвращены. 17.04.2021 партнером банка ВТБ- One Two Trip   был произведен частичный  возврат денежных средств по моему заказу  в общей сумме 13 050 руб. ( 4350 руб. за каждый билет, всего билетов в заказе было - 3 шт.) Часть денежных средств, в сумме 790,50 руб была возвращена 21.04.2021 г  на мою дебетовую, которой производилась доплата, а вот бонусные рубли , в сумме 12 259,50 руб ,которыми был оплачен заказ так и не поступили на мой счет. Я неоднократно оставляла сообщения в личном кабинете Мультибонус ВТБ, с просьбой разъяснить мне когда будут возвращены бонусные рубли ( сообщение от 24.04.2021 г , сообщение от 15.05.2021 г). Сотрудником отдела клиентской поддержки Д-ко А, был озвучен срок до 14 календарных дней, спустя  25 календарных дней, я вновь обратилась в поддержку , ответила сотрудник  Т-ва А, содержание ответа следующее:" Ваше письмо передано в профильное отделение и находится в работе.  Просим ожидать обратной связи."Уважаемый банк ВТБ, сколько еще мне ожидать мои бонусные  мили  и обратную связь? Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне бонусные мили на мой бонусный счет в Банке ВТБ.

В апреле 2021 года стала получать смс с кодом от "Мультибонус", которые я не запрашивала. Я сразу позвонила на горячую линию ВТБ и сообщила об этом, оператор сказала, что всё что можно - заблокировала.02.06.2021 мне поступила смс с кодом "для резервирования счёта", следом перезвонил "сотрудник отдела безопасности банка ВТБ" с просьбой сообщить данный код. Я бросила трубку и перезвонила в банк сама, сообщила о том, что получаю звонки и смс с непонятных номеров, но встретила полное непонимание со стороны оператора, которая посоветовала мне обратиться в банк лично.Я понимаю, что деньги мои и моя безопасность тоже моя ответственность, НО! Банкам абсолютно всё равно на безопасность клиентских денег, я уверена, что личные данные клиентов  разбазариваются СОТРУДНИКАМИ банков! Примите меры! Хватит нас обкрадывать!

В феврале 2021 года обратился в ВТБ с просьбой оформить зарплатную карту. Директор офиса, расположенного рядом с моей работой, очень отзывчивая и приветливая, и очень красивая. Персонал очень доброжелательный. Я являюсь военнослужащим и посетить офис есть возможность только после 19:00, так вот сотрудники данного офиса меня ждали, что меня очень поразило. С февраля постоянно обращался с различными вопросами - закрытие ненужных счетов, работа с инвестициями( совершил небольшую операцию) и постоянно остался довольным работой данного офиса, как и всего банка в целом, клиентом которого я являюсь с 2011 года.

В 2019 году я оформлял автокредит в Банке ВТБ. Сотрудник банка ДО «Центр автокредитования»  А-ва Светлана быстро и профессионально подготовила документы, оставила свой личный номер телефона для обратной связи при возникновении вопросов. После оформления договора я неоднократно обращался к Светлане с вопросами об оплате кредита, о частично-досрочном погашении, продлении полиса страхования авто, специалист всегда оперативно помогал мне в их решении. Хочу отметить компетентность специалиста и лояльность к клиенту.

Здравствуйте!     Я застраховал ипотеку, взятую в ВТБ в Тольятти, в Росгосстрахе, договор действовал до 29.05.21. Продлил страхование ипотеки в Росгосстрахе 15.04.21, 19.04.21 переслал на почту 1233@vtb.ru полученные чеки. Получил автоматический ответ о том, что письмо получено и принято в работу. В течение апреля и мая ждал, что на ВТБ онлайн в личном кабинете появится информация о том, что страховка продлена. Дополнительно звонил по горячей линии на номер 1000 и по просьбе операторов посылал чеки вновь ещё два раза - 07.05.21 и 30.05.21. В Росгосстрахе подтвердили, что они тоже отсылали подтверждение в ВТБ о продлении мной страховки. Сегодня уже 02.06.21, прежний договор страхования уже не действует, новый не подтверждён, информации о продлении мной страховки ипотеки в личном кабинете до сих пор нет. Сумма ежемесячного платежа пока не изменилась, но, если я правильно понимаю, может быть увеличена, поскольку нет подтверждения страхования ипотечного договора.

Отвратительный банк и менеджеры выполняют свою работу очень плохо, подала заявку на ипотеку пришло одобрение, когда отправила документы на недвижимость, сказали по их условиям не подходит хотя до этого ничего не говорили

Подала заявку не рефинансирование ипотеки, заявка одобрена, оценка проведена,  вопросы по расчету страховки так и остались не решены. Персональный менеджер К-ва Светлана А. всегда вне зоны доступа, на звонки не отвечает,  на сообщения тоже. Сейчас я не знаю будет у меня рефинансирование ипотеки или нет такая ситуация, что никто не хочет этим заниматься. Если менеджер так занят зачем давать ему ещё договоры? Если не будет рефинансирования, то предлагаю К-ой вернуть мне расходы за проведение оценки

27 мая истекал срок моей страховки по ипотеке. 24 мая страховка была оформлена в офисе ВТБ и согласно правилам отправлена на указанную почту 1233@vtb.ru. Сегодня 2 июля мне необоснованно повысили ставку в связи с неоплатой страховки!!!!  Не обращайтесь никогда в этот банк. В другом банке за 3 года не было ни разу проблем с продлением страховки!