31.01.2025 в 17:52 отправил перевод по сбп со своего счета втб на свой счет в другом банке. Более 4 часов перевод висит в обработке, деньги непонятно где, поддержка говорит ждите (в чате 3 рабочих дня, колл центр 10 дней озвучивает), странно, но деньги то мне сейчас нужны, сбп заявлена как возможность моментальных переводов между своими счетами, а на деле "до 10 дней", ну так изначально об этом и предупреждайте, чтобы люди планировали свои переводы заранее.

Условия акции были выполнены ещё осенью 2024 года. Вознагрраждение не было выплачено ни мне, как то, кто рекомендовал продукт, ни тому, кто воспользовался данным продуктом. Так же, статус ррекомендации не отображался в моём приложении впринципе. Спустя время, друг оставил заявку и получил вознаграждение. Следуя его примеру, 05.12.2024 я оставил заявку в банк. Меня морозили до 13.01.2025, после чего пишёл ответ: "По вашему обращению CR-14..... сообщаем: вознаграждение по акции "Рекомендуй автокредит и получай поощрение" зачислим на ваш мастер-счёт до 31.01.2025. Сегодня, 31.01.2025, вознаграждение так и не было зачислено на мой счёт. За сегодня я дважды обращался в чат поддержки банка. На первое обращение я получил ответ: "Ожидайте конца дня", на второе: "Я направила апелляционное обращение по вашему вопросу. Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-14...... . С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» -> «Обращения» в ВТБ Онлайн.

Вопрос не оставим без внимания, обязательно во всём разберёмся." Крайняя дата рассмотрения обращения - 21.02.2025. Сотрудники в течении 3 месяцев не могут только с обращениями рразобраться, не говоря уже о отображении статуса продукта в приложении. Полное отсутствие сервиса...

Хочу сказать большое спасибо сотруднику банка ВТБ Елизавете таб. номер 7****9 за оперативность в работе и оказанную помощь в решении моего вопрос по накопительному счету. Обращался в чате, 31 января 2025 года в 22:15. Ответа оператора я ждал не больше минуты.

Елизавета разобралась в ситуации, кратко и максимально информативно ответила на мой вопрос: в какой срок нужно открывать накопительный счет, чтобы получить максимальный процент. Спасибо, что в поддержке ВТБ работают такие отзывчивые и компетентные сотрудники. 

Банк дезинформирует клиентов на официальном сайте банка:
https://www.vtb.ru/about/press/news/?id=205255

а именно в последнем абзаце указано, цитирую:

"Зарплатным клиентам ВТБ в настоящее время доступны четыре категории кешбэка рублями вместо трех базовых. Банк предлагает им до 24% на остаток по накопительному счету в первые три месяца, бесплатные смс-уведомления и снятие наличных в банкоматах любых банков, оплату услуг ЖКХ, штрафов, налогов без комиссии, а также выгодные предложения от партнеров группы ВТБ"

Являюсь зарплатным клиентом, смс-уведомления платные, они бесплатны при условии трат по карте на определенную сумму! Банк об этом умалчивает, тем самым вводя потенциальных клиентов в заблуждение. 

Испытал огромные проблемы при попытке открыть карту в этом банке. Сначала, 6 января в 16:00, в офисе отделения ВТБ по адресу г. Махачкала, ул. Танкаева 54, мне с порога было отказано в обслуживании (отказались принимать клиента и отдавать карту), хотя был рабочий день. Цитирую "Мы сегодня не принимаем, приходите 8 января в отделение на Ирчи Каказа". Я был в шоке, ведь ехал на такси в другой конец города ради карты. Оформил обращение с претензией на это отделение и апелляцию на ответ по обращению. Мой опыт был крайне отрицательным, и больше в отделение приходить я не собирался. Требовал оформить курьерскую доставку (через форму заявки это было невозможно сделать - слоты были забиты весь месяц). Мне в этом было многократно отказывали, поддержка разводила руками. В итоге некая Алена и вовсе выдала, что чтобы заказать карту доставкой, нужно сначала прийти в офис подписать ДКО, а уже затем мне доставят ее курьером надом. Моему шоку не было предела, я попросил ее подумать внимательнее и оформить обращение уже на нее саму, на что женщина мне и вовсе ответила, что обращение оформить мне не может, так как я не клиент банка (ну здрасьте, ее даже не смутили мои прежние 2 обращения), и закрыла чат посреди диалога на НТО. Скриншоты приложены.
Следующий же сотрудник поддержки попался адекватным (Гульназ), и сразу же оформила оба моих обращения, за что ей благодарен (см. ниже). 

Затем банк (точнее, их отдел контроля качества) на следующий день прозвонил меня, принесли извинения за поведение Алены, сказали, что примут меры (очень на это надеюсь, жаль нет ее номера сотрудника, иначе указал бы). Также всё таки оформили доставку курьером карты, позавчера ее получил. В общем, первое впечатление было ужасным. Однако, впоследствии всё таки начали принимать меры. Жаль правда потраченного времени и нервов на чаты, угрозы отзывом на Банки Ру и звонки с ними. Но надеюсь меры действительно будут приняты. А пока ставлю среднюю оценку: 3.

Помимо этого, очень бесит само приложение банка, а именно бот в чате с поддержкой: чтобы выйти на специалиста, приходилось 4 раза писать слово "оператор", и только после этого бот отставал. Сделайте уже так, чтобы 1 раза было достаточно для вызова оператора.

---

Также хочу поблагодарить следующих сотрудников поддержки за грамотно оказанную помощь и консультирование, а также высокий уровень профессионализма.

70****98 - Гульназ

70****67 - Светлана

Со 2 декабря я являюсь клиентом банка ВТБ. 

Стать пользователем карты банка меня пригласила моя близкая родственница. 

При обращении в отделение банка нам было озвучено что мы участвуем в реферальной программе, по которой обе получим 1000₽ при выполнении условий. 

Приглашение оформлялось с помощью сотрудника банка с табельным номером 70****95 в г. Саратов, ул. Советская, 51. Она показала как отправить пригласительную ссылку в W****p, а так же продиктовала свой табельный номер для отправки в чат ВТБ (все скрины во вложении). 

Условия для получения были выполнены в первые 7 дней пользования картой, но вознаграждение не пришло. После долгих общений в чате и звонкам на горячую линию, нам озвучили что мы не прикреплены ни к какой программе. Как? Если все происходило под камерами и под руководством сотрудника банка. 

21.01.2025 г по обращению CR - 14521218 человеку пригласившему меня был выслан бонус, а я по прежнему не числюсь в программе (по словам сотрудников на горячей линии) и постоянно озвучивают что они разбираются. 

Прошу разобраться в данной ситуации, и перестать обманывать клиентов

17 декабря 2024г. как участник СВО обратился за предоставлением кредитных каникул с сентября 2022г. по 2 потребительским кредитам Заявка на подключение была оформлена в рамках одного телефонного звонка. По первому кредиту 24 декабря каникулы были подключены, по второму до сих пор кормят "завтраками". По закону если в течение 15 дней не пришло ни подтверждения,ни отказа, кредитные каникулы должны быть подключены! По факту же в контактное центре говорят: "заявка в работе". Сначала решение проблемы обещали до конца года, далее после окончания новогодних праздников, далее до конца января, сейчас ориентир на февраль 2025 ввиду исправительных работ. Требую дать точные сроки решения вопроса! Считаю,что ВТБ незаконно удерживает мои средства в своих корыстных целях! Я в свою очередь не могу разместить возвратные средства на сберегательном счёте,тем самым упускаю возможность законно получить выгоду!

В декабре 2024 по промокоду присланному мужем оформили в офисе в Твери на Новоторжской мне дебетовую карту для перевода зарплаты. Хотели попасть под акцию приведи друга зарплатного клиента. Код оператору показали, заявления на перевод зарплаты распечатали, покупку по карте в тот же день сделали. Первая зарплата более 15 тыс к концу декабря на карту была перечислена. Ну и на этом все. Статус зарплатного клиента выбивали через техполдержку только к 25 января. Кешбек по покупкам починили только вчера, после двух обращений. А по начислениям по условиям программы 1 тыс мне и 3 мужу вообще тишина. Писали обращение в техподдержку - отказ со ссылкой на условия акции для кредитки. Подали апеляцию. После апеляции опять отказ, уже без объяснений. Мы не можем изменить свое решение. Первый отказ из обращений пропал.

У мужа карта оформлена более года назад, проблем нет, а по моей карте сплошные проблемы.

Я, К-н В. И., 31.01.25 пришёл в отделение ВТБ, находящееся по адресу просп. Ермака 64/56, к консультанту в 4-ом окне Наталье. Для написания заявления на закрытие счёта в соответствии с ст. 859 ГК РФ, т.к. на мой счёт были наложены ограничения 155 ФЗ. Сначала я хотел предоставить документы подтверждающие происхождение средств, для того чтобы продолжать пользоваться вашим банком, т.к. он меня полностью устраивает. Никаких мошеннических операций, операций связанных с отмывом денежных средств мною не призовдились/не производятся по этому счёту и по карте в том числе. Сотрудник Наталья, на мои вопросы когда, куда, в какой форме я могу предоставить необходимые документы была возмущена и сказала: "Никаких документов не надо предоставлять, вы что не поняли? Вам отказано в дальнейшем обслуживании банка". Несмотря на то, что я это услышал в первые, и в "Шаблон уведомления клиента о блокировке ДБО" выданном мне от неё, подписанным, не было сказано ничего с этим связанного. Далее мне дали заявление на закрытие карты, на что я попросил дать заявление на закрытие счёта и что я хочу написать это заявление в связи со с. 859 ГК РФ. Наталья начала повышать тон, на что получала замечания от других сотрудников отделения, и в конечном итоге не поняла меня от слова совсем. Она мне сказала что никакого заявления мне не даст, не примет, счёт не закроет. В ответ я попросил письменный отказ о принятии заявления, чтобы я дальше мог опираться именно на отказ, составляя досудебную претензию с юристом. Старшего менеджера в отделении не оказалось, в предоставлении письменного отказа мне так же было отказано. Я набрал по её просьбе горячую линию 1000, после нескольких минут объяснения оператору своей точки зрения и чего я хочу, был неоднократно перебит Натальей, на что она вставляла "Я не отказывала ему ни в чём". В конце концов, я написал два заявления в свободной форме о закрытии счёта, в соответствии со ст. 859 ГК РФ, она мне их полностью подписала, поставила печати. Оригинал был отдан ей, а копию так же подписанную мной и ей я забрал себе. Так же заполнил ещё и заявление на закрытие карты. Вопрос к банку, почему ваш внутренний регламент, стоит превыше ГК РФ? сотрудники, мало того что понять меня не смогли, так ещё и совсем не понимали Иерархии НПА и НПД в РФ. Прошу дать ответ, в кратчайший срок по моему номеру телефона.

Открыт Накопительный счет с максимальной приветственной ставкой, на момент открытия она действовала 2 месяца. Сегодня 2 месяца истекают, планировала счет закрыть. Естественно, перед закрытием хотелось убедиться, что да, действительно, приветственная ставка перестает действовать, она не продлена и т.п. Зайдя в личный кабинет прочла "Из чего состоит ставка c 1 марта" (а мне хотелось на этом месте увидеть, что меня ждет с 1 февраля). Пишу вопрос оператору Лилии в чат, действительно ли заканчиваются мои приветственные два месяца. Ответ: "В феврале у Вас будет действовать базовая ставка 12%, которую можно увеличить до 19% годовых.." Переспрашиваю, точно ли это. Так как в личном кабинете говорится о снижении ставки с марта, а про февраль ни слова. Отвечает: "Сейчас проверила информацию и сообщаю Вам актуальную информацию по вашему накопительному счету". Ок, иду закрывать накопительный счет. Выскакивает предупреждение, что максимальная ставка действует до 28 февраля, что может не стоит так уж.. рубить с плеча)) ведь накопительный счет на выгодных условиях можно будет открыть не раньше чем через полгода.. Не будем рубить. Пишу повторно в онлайн чат, мне отвечает оператор Дарья. Прошу еще раз проверить информацию. Дарья отвечает "Срок действия приветственной ставки с 30.11.2024 до 28.02.2025".  Но почему первый оператор, Лилия, ввела меня в заблуждение? И почему бы в личном кабинете клиенту не дать возможность самому видеть текущие условия. В последний день месяца видеть, какая ставка будет в следующем месяце - это слишком, да? Почему вообще клиент должен обращаться с этим вопросом к оператору в онлайн чат, где ее еще можно добыть, если ее нет в личном кабинете?..

Всё началось с того, что я у одного блогера увидела информацию, что если перевести социальную выплату на ваш банк и воспользоваться промокодом MB007, можно получить от банка бонус в размере 1000 рублей.

Все условия я выполнила, в чате мои промокод приняли.Прошло 1,5 месяца мне стало интересно, что не начислили вознаграждение я позвонила на ГЛ, где мне сказали, что если до 25 января выплата не поступит, напишите в чат, составим обращение.

В чате как оказалось сотрудники вообще не в курсе, что такая акция есть.Перезвонив на ГЛ 30 января, мне сотрудник сказал, что я уточню и до конца дня перезвоню.

Со мной так никто и не связался..

Стала клиентом банка по приглашению друга, заказала карту 28.09. Совершила в первые 30 дней покупки на сумму 5000 руб. Но не получила вознаграждение. В конце декабря создала обращение в банк через чат в мобильном приложении, с просьбой объяснить, почему нет вознаграждения. Специалисты банка, рассмотрев вопрос, ответили скупо, что не были выполнены ключевые условия. На вопрос какие, извините не можем удовлетворить ваше обращение.

Сегодня 31.01. позвонила в банк по номеру 1000, меня перевели на сотрудника 7******8, в результате мое обращение было удовлетворено и кэшбэк был начислен. Благодарю.

При переустановке мобильного приложения маме заблокировали вход. Разблокировка только через отделение. Поскольку у меня на руках генеральная доверенность от мамы, 27.01 заехала в офис на ул.Ярцевская, 32. Сотрудник принял у меня доверенность и сказал, что проверка займет 3 рабочих дня. А поскольку сотрудники юр.отдела работают до 18-00 (я была уже после 19-00), то отсчет будет вестись с 28.01.

На следующий день маме позвонили с вопросами из службы безопасности банка. Там проблем не возникло.

30.01 после 19-00 решила заехать в банк и решить мамину проблему (три рабочих дня прошли: мы же помним, что юр.отдел работает до 18-00). И что же я слышу? Доверенность ещё на проверке. На мой логичный вопрос, как же так, ведь 3 дня прошли, заместитель директора (!) записал мой телефон и пообещал, что на следующий день прямо с утра проконтролирует ситуацию и обязательно мне перезвонит.

Не дождавшись звонка, снова еду в банк. Доверенность всё ещё на проверке. И теперь мне рассказывают, что она может проверяться и пять, и шесть дней. Т.е. получается, что у сотрудника, который принимал в первый день доверенность, регламентный срок - 3 дня, этот же срок фактически мне подтвердил заместитель директора Сергей, а вот у другого сотрудника - точных сроков нет.

Попросила пригласить того самого заместителя директора Сергея. Оказалось, что он на обеде (время было около 16-30), что вот прямо перед уходом он отсылал ещё раз информацию в юр.службу и что как только он вернётся, он обязательно со мной свяжется.

Надо ли говорить, что со мной так никто и не связался?

Понимаю, что сотрудник, который принимал меня сегодня, спасал ситуацию, как мог, но результат нулевой. Доверенность всё ещё на проверке, а мама не может воспользоваться своими деньгами, поскольку вход в онлайн-банк заблокирован, а доехать до отделения она не может по состоянию здоровья. И никаких альтернативных вариантов банк мне предложить не может.

Если вопрос с разблокировкой будет решен оперативно (уверена, что восстановить хронологию событий труда не составит), исправлю оценку. Читать шаблонные ответы как-то не хочется.

P S. Восстановить вход в онлайн-банк через банкомат не представляется возможным.

У меня ипотека в втб.

Обратилась в поддержу банка для уточнения условий ЧДП.

Спросила прямо "будут ли списаны проценты при выборе даты на списание ЧДП НЕ в дату платежа?"

Ответили "деньги пойдут в погашение основного долга"

В итоге списали не только на погашение ОД, но и на проценты👍🏻

В ответ на мои смс просто "приносим извинения"👍🏻

Если бы сказали корректную информацию, я бы дождалась несколько дней и оформила заявку на списание в дату платежа, мне было не срочно 

Ужасно 

28 ноября 2024 года в 18:36, пришло смс от банка ВТБ, где говорилось о том, что нам все покупки, совершенные до 31.12.2024, будет начислен кэшбэк в размере 10%. 3 декабря, мною была совершена покупка на сумму 7000₽ и 13 декабря на сумму 1602,94₽. Оператор Семён в нашем с ним разговоре, который состоялся 3 декабря в чате, заверил, что кэшбэк будет начислен до конца следующего месяца. И вот сегодня 31 января, а воз и ныне там. Получается обманули, я правильно понимаю? Кинули? Ну что ж, спасибо