Хотел бы выразить благодарность А-ой Барият Ш. Оперативно, профессионально, доброжелательно. Отличная работа!Что касается банка в целом, то об ИИС и инвестиционной фактуре (инструментам, тарифам и тд) детальное представление есть далеко не у всех (очевидно, мне повезло с сотрудником). Впрочем трудно сказать, насколько это жизненно необходимо, если ‘чисто банковская рутина’ занимает львиную долю рабочих будней сотрудников.Из минусов: 1. приходится покататься по офисам за заявлениями (например, на доступ к терминалу quik, что несколько странно). 2. Очереди в географически удобных отделениях всегда длиннее, чем в обратных им.

Хотел бы выразить благодарность А-ой Барият Ш. Оперативно, профессионально, доброжелательно. Отличная работа!Что касается банка в целом, то об ИИС и инвестиционной фактуре (инструментам, тарифам и тд) детальное представление есть далеко не у всех (очевидно, мне повезло с сотрудником). Впрочем трудно сказать, насколько это жизненно необходимо, если ‘чисто банковская рутина’ занимает львиную долю рабочих будней сотрудников.Из минусов: 1. приходится покататься по офисам за заявлениями (например, на доступ к терминалу quik, что несколько странно). 2. Очереди в географически удобных отделениях всегда длиннее, чем в обратных им.

27 мая 2021г. 14:00 оформлял рефинансирование ипотеки. Прежний банк - Сбер.При оформлении страхования жизни и недвижимости сказали, что списание за страховку будет в 2 этапа. Сначала снимут некую сумму и потом снимут оставшуюся сумму. Объяснили что второй платеж будет после оформления ипотеки. Немного показалось странным, не придал значения.В процессе, дали на подпись договор страхования от Росгосстрах. В договоре была лишь одна сумма для списания. Я задал вопрос про дополнительное списание, но четкого ответа не услышал и не придал значение. Вторая моя ошибка)После подписания договора произошло списание суммы страхования от Росгосстрах. И следом, минут через 5 - 27.05.2021  15:00, произошло еще одно списание средств - 2900 руб. в некую фирму ООО "Налогия".Я уточнил у менеджера почему названия компаний отличаются. Ответили, что это наверно их партнер. Только странно, почему их партнер снимает деньги у меня а не у Росгосстрах ))))В итоге дома я уже выяснил, что это фирма предоставляет услуги по возврату НДФЛ, хотя, я сам за 15 минут уже оформил возврат НДФЛ на сайте налоговой ранее. Зачем мне эти услуги?Звонил в Налогию, мне сказали, что можно написать заявление на возврат, приложить квитанцию об оплате и копию сертификата. Ни того ни другого мне не выдали в офисе. Связывался с менеджером, мне прислали фото сертификата. Сказали что хотели выдать его мне потом. А вот квитанцию я не смог получить. Короче, ужас просто, жадный банк ВТБ. Девушки наверное сами заложницы такой ситуации - требуют с них продажи никому не нужных сертификатов. Вроде Налогия партнер ВТБ - даже в личном кабинете ВТБ отобразился потом номер сертификата от Налогия. Только вот ВТБ ни чего не может сделать по возврату. Странное какое-то "партнерство". Так что:Спасибо ВТБ! Я купил за 2900 не нужные услуги.Вы купили "кол" на этом сайте и наверно хорошую оценку для прежнего банка. Сбер конечно предлагает разные услуги, но не обманом.

Добрый день всем! К сожалению приходится писать негативный отзыв о втб, обратилась в отделение в Медведково с целью пополнения своего счета на сумму 50 000, карты в наличии не оказалась привыкла пользоваться оплатой через телефон и карту к сожалению в моменте не нашла, но срочно надо было пополнить свой  счёт, в отделении мне сказали, что пополнение будет стоить 1000 рублей на моё возвращение было ноль реакции.  Потом долго выяснила через коллл центр и другие отделения (остались бывшие коллеги т.к. работала ранее в банке втб, и работали на клиента а не на отвали как стало сейчас, из за этого и уволилась ну это лирика). После долгих выяснений администратором могу ли я пополнить свой счёт без комиссии или просьба предоставить тарифы на рко где прописана сумма комиссии в итоге выяснилось, что могу и был выдан талон, в итоге я в 18:00 первый раз зашла в отделение и была послана и в итоге получила то, что мне было необходимо потратив на это 1, 40.  Печально все это.

Добрый день всем! К сожалению приходится писать негативный отзыв о втб, обратилась в отделение в Медведково с целью пополнения своего счета на сумму 50 000, карты в наличии не оказалась привыкла пользоваться оплатой через телефон и карту к сожалению в моменте не нашла, но срочно надо было пополнить свой  счёт, в отделении мне сказали, что пополнение будет стоить 1000 рублей на моё возвращение было ноль реакции.  Потом долго выяснила через коллл центр и другие отделения (остались бывшие коллеги т.к. работала ранее в банке втб, и работали на клиента а не на отвали как стало сейчас, из за этого и уволилась ну это лирика). После долгих выяснений администратором могу ли я пополнить свой счёт без комиссии или просьба предоставить тарифы на рко где прописана сумма комиссии в итоге выяснилось, что могу и был выдан талон, в итоге я в 18:00 первый раз зашла в отделение и была послана и в итоге получила то, что мне было необходимо потратив на это 1, 40.  Печально все это.

Обращался, как юрлицо, теперь как физлицо. У моей жены, как и у меня, есть дебетовые карты МИР от банка ВТБ. Изначально мы их оформляли на иностранные паспорта. Когда получили российское гражданство, соответственно, обратились в банк, чтобы нам сменили данные и переоформили карты уже на паспорта граждан России, в отделении были представлены все документы (паспорт, ИНН), там сотрудники мурыжили нас наверное, минут 40, в итоге жене сказали, что надо оформить новую карту уже на гражданина России. Ну хорошо, оформили, карту заменили, всё, вроде, пошло нормально. Теперь сегодня, почти через пол года с момента переоформления, жене заблокировали доступ к ВТБ онлайн. Жена позвонила на горячую линию, и там сотрудник выдал прелестное объяснение, что нужно прийти в банк с паспортом и ИНН, для переоформления. На что жена ответила, что она уже была два раза в банке, и документы были представлены ещё в январе этого года, на что получила шикарный ответ: " ну я не знаю, написано ,что нужно прийти в офис и переоформить". Честно, уже достал этот маразм! Вы вообще с людьми работаете, или так, вышли погулять. Столько времени мою предыдущую проблему решали, теперь вот это... Да и я сижу и гадаю, сделают ли со мной такое, или нет... Если закроете и мне, плюну, уйду с вашей конторы и как юрлицо. Честно, вы уже достали своей некомпетентностью. Ниже оставляю контакт жены, звоните ей сами и разбирайтесь.

Добрый день! Меня зовут Ольга. Я являюсь клиентом банка ВТБ очень давно. Недавно я устроилась на работу на гос службу и мне нужно было срочно закрыть карту. Я обратилась в офис в втб, но там была огромная очередь, после чего специалист мне сказала, что какая то ошибка в программе и карту закрыть почему то нельзя. У меня не было времени разбираться в технических тонкостях и я покинула офис. Поэтому отложила данный вопрос в долгий ящик. И когда осталось критически мало времени для закрытия карты-я обратилась в офис на Кирова 71. Мне помогла менеджер Е-ва Юлия. Она быстро обслужила меня, закрыла карту и проконсультировала по условиям вкладов. Ни каких технических проблем у неё не возникло! Спасибо ей и вцелом банку за таких замечательных и профессиональных сотрудников. Она решила мою проблему в срок и максимально качественно!

Была бы оценка ниже 1,поставила бы её! Ужасная ситуация,ужасный банк!!! Копила деньги на отпуск в течение года,накопила 45000,мать-одиночка,чтоб вы понимали и как нелегко мне это далось. 1.06 решила сделать подарок ребёнку и заказать пиццу-зашла на сайт,заказала,далее нажимаю оплату,перехожу по ссылке,ввожу данные карты и подтверждение оплаты,на что мне пишут код неверный,думаю ну ладно,зайду по дороге домой и куплю,тут же начинает приходить куча сообщений,я понимаю что что-то не так и захожу в личный кабинет чтобы перевести деньги на карту другого банка и пока я захожу в ЛК-с карты списываются все 45000 рублей,это произошло ЗА ПОЛМИНУТЫ!!! Мой телефон не успел даже отпечаток пальца распознать! И про какую защиту мы говорим? ИИИ: после звонка на горячую линию сотрудник говорит что мой ЛК заблокирован в связи с подозрением на мошеннические действия,НОО отменить данную операцию мы не можем!!! Заявление будет рассматриваться в течение месяца ,а в отпуск лететь 4.06. Самый -самый ужасный банк! У скольких знакомых не узнавала:по подобным ситуациям вопросы в других банках решаются в пользу клиентов в течение недели!!!

Закрывала кредитную карту в отделении втб, 15 апреля 2021. попросила справку о том, что я банку ничего не должна, женщина которая мне закрывала карту,  сказала что банк выдаёт такую справку только в том случае, если был именно кредит, а по кредиткам такая справка не выдаётся. К тому же выяснилось что она ещё и не закрыла мне мастер счёт. Помимо этого, не было  выдано ни одной бумаги, все происходило через приложение втб. Приходили смс, я переходила по ссылке и все было только по «электронной подписи» В приложении сейчас виден открытый мастер счёт, и без каких либо подтверждений я вообще не понимаю, закрыта ли карта или по истечении какого то времени я останусь должной.

31 мая примерно в 17:45 обратилась к сотруднику Л-ву Михаилу С. ОО Западный для решения возникшей проблемы по кредитной карте. Проблема заключалась в том, я не понимала действует льготный период по карте или нет. При консультации выяснилось, что мой минимальный платеж был просрочен на 2 дня. Из-за этого льготный период закончился. При звонке на горячую линию мне сообщили, что для восстановления этого периода необходимо просто внести минимальный платеж. Но Михаил сообщил, что данная консультация горячей линии не корректная, и порекомендовал внести всю сумму которая была потрачена, только после этого беспроцентный период восстановится. На следеющий день, я снова обратилась к данному сотруднику и он помог внести мне необходимую сумму через банкомат. Благодаря внимательности сотрудника я избежала большого начисления процентов. Прошу поощрить Михаила С. за его компетентность.

12 марта 2021 г. в банк ВТБ (г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, дом 11, лит.А) было подано Заявление, доверенность от истца и оригинал исполнительного документа (листа) ФС № 0****2079 от 18 декабря 2020 г. с целью взыскания с должника суммы, указанной в исполнительном документе.Заявление было принято, зарегистрировано датой 12 марта 2021 г. Был получен документ с печатью "Получено" и подписью работника банка. 21 апреля 2021 г. в банк ВТБ (г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, дом 11, лит.А) было подано ещё одно Заявление, доверенность от истца и оригинал исполнительного документа (листа) ФС № 0****3826 от 15 марта 2021 г. с целью взыскания с должника суммы, указанной в исполнительном документе.Заявление так же было принято,зарегистрировано датой 21 апреля 2021 г. Был получен документ с печатью "Получено" и подписью работника банка. С даты подачи заявлений прошло значительно более трех дней. Однако до сих пор деньги не поступили, никаких сведений о судьбе исполнительных документов из банка не получено.Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований данного ФЗ, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. 21 апреля 2021 года и 14 мая 2021 года были зарегистрированы Заявления в банк с просьбой предоставить информацию о причинах неисполнения Исполнительного документа (листа). Ответ из банка на заявления непоступил.  На сегодняшний день, ни денег, ни информации из банка нет. При личном обращении в Банк, сотрудники Банка информацию не предоставляют.  Должник - крупная федеральная компания, деньги на счете явно есть.

В личном кабинете сделала запрос на потребительский кредит, а сотрудник банка ВТБ без моего ведома и согласия открыли кредит и перевели мне деньги на счёт, оформили страховку в Согазе, я только узнала через месяц. Обманом обязами меня выплатить всё страховку, вернуть кретит, в итоге я потеряла неделю времени, нервы и пять тысяч рублей. Люди будьте внимательней, в этом банке работают не порядочные люди. Взяли и обманули мать двух несовершеннолетних детей, лешили детей самокатов!

Хочу выразить большую благодарность Ведущему персональному менеджеру Р-ву Александру М. за компетентное, грамотное и высокопрофессиональное обслуживание, умение подобрать  самый выгодный для клиента банковский продукт, а также за доброжелательность, позитивный настрой и отзывчивость, умение найти подход к каждому клиенту. Спасибо банку ВТБ, за то что у Вас есть такие сотрудники.

29.05.2021 года с моей дебетовой карты были списаны практически все денежные средства. Об этом я узнала сразу же, как только на мой телефон пришли уведомления о списании средств. Перевод был сделан не мной,и конечно же,никому никаких данных своей карты я не давала. При обращении на горячую линию банка, первый сотрудник сказала мне о том,что у них сейчас произошел сбой системы и кто именно списал деньги с моего счета,она подсказать не может. Посоветовала обратиться через час. При повторном звонке,спустя 10 минут после первичного, сотрудник банка сразу же увидел данные по моей карте, заблокировал ее и составил претензию по поводу хищения средств. При обращении в отделение банка с просьбой о том,чтобы мне был предоставлен документ в письменном виде о том,что моя претензия действительно принята в работу, сотрудник банка сказала,что данных документов они не выдают,и единственное,что я могу получить - это письменный ответ на мою претензию,после того как она будет рассмотрена. Ответ можно будет получить на мою электронную почту и,далее, она посоветовала позвонить на горячую линию банка с этой просьбой,так как изначально моя претензия была оформлена через звонок на горячую линию. При моем звонке на горячую линию ,сотрудник банка записал адрес Эл. Почты и пообещал,что ответ будет выслан на нее после рассмотрения,но через 5 минут после окончания разговора,перезвонил и сказал,что так как уже заблокированная карта не привязана к эл.почте,то ответ на почту я получить не могу,пока не приеду опять в отделение банка и там мне не сделают привязав почты к карте. На вопрос о подвязке почты к карте через личный кабинет,либо через горячую линию - был получен отказ. Также на мой вопрос:"какова вероятность того,что банк вернёт мне украденные средства в полном размере ?" - сотрудники мне ответили,что если,в ходе проверки, будет выявлено ,что денежные средства действительно укради,то вероятность возврата денежных средств банков велика,но если же будет доказано то,что данные моей карты были скопированы - деньги банк мне не вернёт,и нужно будет обращаться в правоохранительные органы.  В связи с вышеизложенным у меня возникает ряд вопросов, а именно : почему я должна привязывать электронную почту к заблокированной карте только путем личного посещения отделения банка? Чем хищение денежных средств с карты отличается копированием данных моей карты и тем самым снятием денежных средств с моей карты третьими лицами? Почему при переводе денежных средств в другую страну никаких уведомлений и никаких запросов о подтверждении перевода я не получала? И каким образом,путем сбоя в системе,о которой мне сообщалось как сотрудниками банка,так и автоответчиком, все данные моей карты были переданы мошенникам? А также самый главный вопрос, хищение денежных средств с моей карты произошло не по моей вине, так почему же банк не может мне вернуть их в полном размере?!

27 мая 2021г. 14:00 оформлял рефинансирование ипотеки. Прежний банк - Сбер. При оформлении страхования жизни и недвижимости сказали, что списание за страховку будет в 2 этапа. Сначала снимут некую сумму и потом снимут оставшуюся сумму. Объяснили что второй платеж будет после оформления ипотеки. Немного показалось странным, не придал значения. В процессе, дали на подпись договор страхования от Росгосстрах. В договоре была лишь одна сумма для списания. Я задал вопрос про дополнительное списание, но четкого ответа не услышал и не придал значение. Вторая моя ошибка) После подписания договора произошло списание суммы страхования от Росгосстрах. И следом, минут через 5 - 27.05.2021  15:00, произошло еще одно списание средств - 2900 руб. в некую фирму ООО "Налогия". Я уточнил у менеджера почему названия компаний отличаются. Ответили, что это наверно их партнер. Только странно, почему их партнер снимает деньги у меня а не у Росгосстрах )))) В итоге дома я уже выяснил, что это фирма предоставляет услуги по возврату НДФЛ, хотя, я сам за 15 минут уже оформил возврат НДФЛ на сайте налоговой ранее. Зачем мне эти услуги? Звонил в Налогию, мне сказали, что можно написать заявление на возврат, приложить квитанцию об оплате и копию сертификата. Ни того ни другого мне не выдали в офисе. Связывался с менеджером, мне прислали фото сертификата. Сказали что хотели выдать его мне потом. А вот квитанцию я не смог получить.  Короче, ужас просто, жадный банк ВТБ. Девушки наверное сами заложницы такой ситуации - требуют с них продажи никому не нужных сертификатов. Вроде Налогия партнер ВТБ - даже в личном кабинете ВТБ отобразился потом номер сертификата от Налогия. Только вот ВТБ ни чего не может сделать по возврату. Странное какое-то "партнерство". Так что: Спасибо ВТБ! Я купил за 2900 не нужные услуги. Вы купили "кол" на этом сайте и наверно хорошую оценку для прежнего банка. Сбер конечно предлагает разные услуги, но не обманом.

28 мая, без каких-либо предупреждений, банк ВТБ заблокировал мои счета. Это я обнаружил только в воскресенье, 30 мая, когда в приложении увидел на накопительном счёте «0», и на валютных – «арест» и «обратитесь в ФССП». Скриншот: https://fastpic.ru/view/114/2021/0601/_7db76896e92ff6690aa602b80342268c.jpg.html Естественно, сразу позвонил на горячую линию, однако там сказали, что ничего не знают, и нужно идти в офис банка лично. В понедельник. А в воскресенье посидеть без денег, потому что офисы закрыты. И ФССП, конечно, в воскресенье не работает и пояснений дать не может. В понедельник банк заблокировал мне ещё и доступ в личный кабинет. В офисе банка сотрудник сказал, что на счета наложен арест приставами, подробностей он не знает, но в течение нескольких дней узнает и сообщит. А несколько дней мне сидеть без средств к существованию, да. С двумя маленькими детьми и ипотекой. Весь день прошёл в попытках узнать в ФССП и всевозможных судах подробности исполнительного документа, по которому заблокированы счета. Вечером позвонили из СБ банка и сообщили, что счета заблокированы по подозрению в незаконной экономической деятельности. Это совершенно удивительно, поскольку все 10 лет, что я являюсь клиентом банка, я получаю зарплату, работая на одном и том же предприятии. И банку этот прекрасно известно. Соответственно, я не имею никакого понятия об отмывании денег, которое мне вменяют, о чём  было сообщено СБ. На что мне ответили, что опять же нужно идти лично в офис банка и давать пояснения. И в офисе банка мне опять же ничего не сказали, сославшись на то, что у них нет подробностей, а есть только причина блокировки. Обещали узнать и позвонить. Почему всё моё общение с банком – это сплошная ложь и дезинформация со стороны банка? Дважды ложь про ФССП, дважды ложь, что в офисе банка помогут решить проблему (а в офисе у сотрудников нет информации о том, что конкретно случилось и что делать). Это что? Клиентоорентированность? Или банку просто всё равно, и он блокирует клиентов случайным образом, без предупреждения, а то, что там клиент не занимается отмыванием денег, и семья с двумя детьми останется без средств – его не волнует абсолютно. И, конечно, зачем торопиться, сообщая клиенту о факте и причинах блокировки средств, если можно лишний раз помучить его и его семью, не давая ни денег ни информации (кроме лжи и дезинформации)?

28 мая, без каких-либо предупреждений, банк ВТБ заблокировал мои счета. Это я обнаружил только в воскресенье, 30 мая, когда в приложении увидел на накопительном счёте «0», и на валютных – «арест» и «обратитесь в ФССП». Скриншот:https://fastpic.ru/view/114/2021/0601/_7db76896e92ff6690aa602b80342268c.jpg.htmlЕстественно, сразу позвонил на горячую линию, однако там сказали, что ничего не знают, и нужно идти в офис банка лично. В понедельник. А в воскресенье посидеть без денег, потому что офисы закрыты. И ФССП, конечно, в воскресенье не работает и пояснений дать не может. В понедельник банк заблокировал мне ещё и доступ в личный кабинет. В офисе банка сотрудник сказал, что на счета наложен арест приставами, подробностей он не знает, но в течение нескольких дней узнает и сообщит. А несколько дней мне сидеть без средств к существованию, да. С двумя маленькими детьми и ипотекой. Весь день прошёл в попытках узнать в ФССП и всевозможных судах подробности исполнительного документа, по которому заблокированы счета. Вечером позвонили из СБ банка и сообщили, что счета заблокированы по подозрению в незаконной экономической деятельности. Это совершенно удивительно, поскольку все 10 лет, что я являюсь клиентом банка, я получаю зарплату, работая на одном и том же предприятии. И банку этот прекрасно известно. Соответственно, я не имею никакого понятия об отмывании денег, которое мне вменяют, о чём  было сообщено СБ. На что мне ответили, что опять же нужно идти лично в офис банка и давать пояснения. И в офисе банка мне опять же ничего не сказали, сославшись на то, что у них нет подробностей, а есть только причина блокировки. Обещали узнать и позвонить. Почему всё моё общение с банком – это сплошная ложь и дезинформация со стороны банка? Дважды ложь про ФССП, дважды ложь, что в офисе банка помогут решить проблему (а в офисе у сотрудников нет информации о том, что конкретно случилось и что делать). Это что? Клиентоорентированность? Или банку просто всё равно, и он блокирует клиентов случайным образом, без предупреждения, а то, что там клиент не занимается отмыванием денег, и семья с двумя детьми останется без средств – его не волнует абсолютно. И, конечно, зачем торопиться, сообщая клиенту о факте и причинах блокировки средств, если можно лишний раз помучить его и его семью, не давая ни денег ни информации (кроме лжи и дезинформации)?

Закрывала иис в офисе "Арбатский" в г. Красноярске. Была приятно удивлена профессионализмом сотрудников банка. Начитавшись отзывов в интернете о проблемном закрытии иис, боялась, что придётся долго все эти проблемы решать. Сотрудник говорил, что будет закрываться в течении 15 рабочих дней, однако, деньги и ценные бумаги поступили на счёт уже через две недели. Предварительно был прислан расчет подоходного налога и все операции по бумагам на иис на электронную почту. Видно, что эта процедура давно отработана банком.... Однозначно, рекомендую этот банк для брокерского обслуживания.

Здравствуйте. Недавно в моих инвестициях ввели новую систему продажи купленных акций по тейк профиту, где надо указать две стоимости продажи акций в первой строке надо указать если цена вырастет до цены и во второй строке продать по цене. Если раньше можно было указать в обоих строках одинаковую цену продажи, и акции продавали по данной цене то в новой вашей системе цена продажи акций должна быть меньше достигшей цены акций иначе система просто не дает установить заявку на продажу. Таким образом нововведенная система банка вынуждает всех клиентов банка продавать свои акции дешевле чем реальная цена акций, особенно это касается ключевых уровней цен акций. Я уже не знаю как это назвать как скрытая комиссия банка или манипуляции с ценой акций но это настораживает! На мой вопрос банк ответил что это защита от проскальзывания) но на мой взгляд это скрытая комиссия банка манипуляции с ценой акций. Прошу руководство банка обратить внимание на данную ситуацию и вернуть старую систему установки заявок иначе я лично буду вынужден отказаться от услуг банка в качестве брокера так как ваша новая система неприемлема не только для меня но думаю это не понравиться и многим другим клиентам банка!

Здравствуйте! По решению суда я с женой должен был получить по 99339 рублей каждый (общая сумма по решению суда - 198678 ). У нас на руках были исполнительные документы: ФС№03***78 и ФС№03***77. Написав от каждого по заявлению, мы сдали их в канцелярию банка по адресу г. Москва, Пресненскаянаб., 12 (11.05.2021г. О.Н. Б-ик). На следующий день мне пришло два СМС «Принят ИД ФС033****78. Дело № 2-****/2021. Оплата производится при поступлении д/с на счет должника.» и «По ИД ФС03***78. Дело № 2-****/2021 произведен платеж в сумме 49694,50 руб.». Такие же сообщения получила моя жена. Таким образом недоплата составила 50%. Мы составили обращения о неправильной выплате. Банк не ответил на данный вопрос. Как получить остальные 50% не ясно. Исполнительного документа уже нет.