По ошибке была выбрана не та карта для списания денег: вместо того, чтобы перевести деньги на кредитную карту, получилось списание с неё. В результате - вместо с того, что бы пополнить, списали 187 р и + 300 р комиссии. Просто так. Ни за чтоТут же позвонила в тех. поддержку. Их ответ - уже ничего сделать нельзя (то есть "спасибо, что делаете нас богаче)300 р комиссии - это грабеж за такую маленькую суммуЕстественно, я сразу же перевела деньги на карту, но уже было поздноВсё, теперь уже точно откажусь от этой кредитки. И с ВТБ больше сотрудничать не хочу, раз уж такое отношение к клиентам. PS Знаю, что было предупреждение о комиссии, но одно неловкое движение - и всё, вместо отмены платежа, платеж прошел. Никакого подтвержждения (ввести пин-код не потребовалось)

01.06.2021 года я обратилась в отделение банка по адресу: Пресненская набережная 2 с целью распечатать график платежей и написать заявления на полное досрочное погашение ипотеки. Я знаю, что все действия доступны в личном кабинете и ни один раз распечатывала документы самостоятельно и оформляла заявления, но в этот раз мне нужны были бумажные носители и распечатать не могла самостоятельно. Отмечу что, 31.05.2021 я обращалась в отделение, озвучила свои потребности, но в связи с тем, что в данный день заявление не формировалось сотрудник сообщил мне, что 01.06.2021 все распечатаем и оформим.  01.06.2021 в очереди я была первая и спокойно сидела ждала сотрудника, зачем то ко мне подскачила как оказалось руководитель отделения (не представилась, была не в деловой одежде, а в каком то свитере, в не допустимой обуви с открытыми носами) и начала меня выпроваживать из отделения, говоря что они ни чего распечатывать не будут, что бы я шла куда подальше и делала все в интернет банке, когда я сказала что сотрудник вчера мне пообещал все сделать, руководитель пояснила , что это подменый сотрудник и ни чего не знает (т.е сотрудники, работающие с клиентами, по словам руководителя - не обучены). Я попросила ее пристать к кому нибудь другому в очереди и отцепиться от меня. И ура! меня вызвал сотрудник: грамотная девушка, которая мне все оформила, распечатала. Спасибо, что с таким руководителем работают грамотные сотрудники. Представилась она по стандартам, но я не запомнила как ее зовут.  Просьба привести вашего руководителя в чувства и пусть она выходит к клиентам лучше когда клиенты сидят в очереди по 50 минут, а не прясться за спины сотрудников. Внешний вид данного сотрудника можно посмотреть по камерам. Талон я взяла в 12:12 01.06.2021

Выражаю свою благодарность сотрудникам банка ВТБ офис на Агибалова,48, за помощь в выборе потребительского кредита, была проведена грамотная и понятная консультация. Менеджер была очень доброжелательна и с вниманием отнеслась к моим просьбам.   После оформления кредита  , менеджер Г-на Регина рассказала все условия.  И еще раз все разложила по полочкам. Я буду  рекомендовать своим знакомым.

Выражаю свою благодарность сотрудникам банка ВТБ офис на Агибалова,48, за помощь в выборе потребительского кредита, была проведена грамотная и понятная консультация. Менеджер была очень доброжелательна и с вниманием отнеслась к моим просьбам.   После оформления кредита  , менеджер Г-на Регина рассказала все условия.  И еще раз все разложила по полочкам. Я буду  рекомендовать своим знакомым.

По сбору документов - ужас. Потребовали справку о зарегистрированных жителях. Мы потратили кучу времени пытаясь справку получить. Сделали в администрацию запрос! НАм ответили, что такую справку с 2018 года НЕЛЬЗЯ получить. Пришли с этой бумажкой в банк. И... "Да, такую справку нельзя получить. Просто от руки напишите состав семьи." Какого черта вы требуете справку, которую нельзя получить? Какого черта вы не сообщаете о том, что можно её заменить заявлением от руки? Ладно, дальше больше. Мне надо кредит на 600000 на покупку дома. Дом старый. В итоге, когда я уже собрал весь пакет - мне сообщили что такой дом не кредитуется. 1. Какого черта не сообщили сразу? Я под этот конкретный дом планировал иоптеку брать. 2. Какая авам разница какого возраста дом? Почему вы можете дать мне 600 000 не целевого кредита, но не можете дать под старый дом? В итоге мне одобрили кредит не целевой в другом банке. В ближайшее время обналичу и куплю этот дом без ипотеки. СПАСИБО!

«12» мая 2021г. между мной,  Банком ВТБ (ПАО)  заключен кредитный договор  на сумму 1 004 673.00 (Один миллион четыре тысячи шестьсот семьдесят три) рубля 00 копеек сроком на 60 месяцев, а также был приобретен полис страхования АО «СОГАЗ». Проанализировав, мною было принято решение расторгнуть договор  АО «СОГАЗ, что и было сделано 20 мая 2021 г.  Причиной расторжения договора страхования с АО «СОГАЗ» - дорогая цена на рынке услуг. Изучив договор кредитования и цены на рынке страховых услуг,  27 мая 2021 года мною был заключен Договор страхования с АО «СК «ПАРИ» на сумму 1 004 673.00 (Один миллион четыре тысячи шестьсот семьдесят три) рубля 00 копеек. Согласно п. 4 (4.1 и 4.2)Кредитного договора процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (пункт 4.2 Индивидуальных условий Договора) и дисконтом: Дисконт к процентной ставке в размере 5 (пяти) процентов годовых применяется при осуществлении Заемщиком страхования рисков жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение Кредита и влияющего на размер процентной ставки по Договору при условии осуществления Заемщиком страхования жизни и здоровья в течение не менее чем 36 месяцев с Даты предоставления Кредита. Если заемщиком осуществлялось страхование жизни и здоровья в течение указанного срока, применение дисконта по истечении указанного срока продолжится до исполнения обязательств Заемщика по Договору. 28.05.2021  я обратилась в отделение Банка ВТБ с обращением в письменной форме, что мною был заключен договор страхования с  «СК «ПАРИ», , с просьбой сохранить процентную ставку по потребительскому кредиту  на прежнем уровне 8,2 (восемь целых две десятых), условия договора мною соблюдены.  Обращение зарегистрировали под номером  CR-7923815 . 31.05.2021г.  в личном кабинете ВТБ-онлайн обнаружила, что ежемесячный платеж с 20 467,45 руб. поднялся до 22 941, 98 руб. Следовательно, подняли процентную ставку по потребительскому кредитованию. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ.

С 27 мая невозможно воспользоваться приложением ВТБ. При переходе в карту я обычно попадаю на страницу, где могу перевести/пополнить и посмотреть все операции. На данный момент это сделать нельзя. Есть только кнопка Обновить, которая не помогает. Через браузер страница с ЛК вообще слетает, на секунду я попадаю в ЛК,но сразу переводит на ввод пароля, который в итоге не работает. Я неоднократно звонила и писала. 28 мая мне сообщили, что подали заявку по моему запросу. 31 мая выяснилось, что никакой заявки не было! Сроков на устранение не говорят. Я осталась без денег на длительный срок, я не могу пользоваться инструментами банка, не могу положить деньги на кредит. Вообще ничего не могу сделать. Прошу рассмотреть мою проблему, ВТБ на встречу идти не собирается и врет, что проблема не массовая, хотя есть ещё подобные случаи в моем окружении.

С 27 мая невозможно воспользоваться приложением ВТБ. При переходе в карту я обычно попадаю на страницу, где могу перевести/пополнить и посмотреть все операции. На данный момент это сделать нельзя. Есть только кнопка Обновить, которая не помогает. Через браузер страница с ЛК вообще слетает, на секунду я попадаю в ЛК,но сразу переводит на ввод пароля, который в итоге не работает. Я неоднократно звонила и писала. 28 мая мне сообщили, что подали заявку по моему запросу. 31 мая выяснилось, что никакой заявки не было! Сроков на устранение не говорят. Я осталась без денег на длительный срок, я не могу пользоваться инструментами банка, не могу положить деньги на кредит. Вообще ничего не могу сделать. Прошу рассмотреть мою проблему, ВТБ на встречу идти не собирается и врет, что проблема не массовая, хотя есть ещё подобные случаи в моем окружении.

С 27 мая невозможно воспользоваться приложением ВТБ. При переходе в карту я обычно попадаю на страницу, где могу перевести/пополнить и посмотреть все операции. На данный момент это сделать нельзя. Есть только кнопка Обновить, которая не помогает. Через браузер страница с ЛК вообще слетает, на секунду я попадаю в ЛК,но сразу переводит на ввод пароля, который в итоге не работает. Я неоднократно звонила и писала. 28 мая мне сообщили, что подали заявку по моему запросу. 31 мая выяснилось, что никакой заявки не было! Сроков на устранение не говорят. Я осталась без денег на длительный срок, я не могу пользоваться инструментами банка, не могу положить деньги на кредит. Вообще ничего не могу сделать. Прошу рассмотреть мою проблему, ВТБ на встречу идти не собирается и врет, что проблема не массовая, хотя есть ещё подобные случаи в моем окружении.

Третий раз за год предъявляем исполнительные листы в данный банк и всегда проблемы! Исполняют только после жалобы в ЦБ. 25.05.2021 года представителем Взыскателя в адрес Банка ВТБ (ПАО) был направлен Исполнительный лист от 17.05.2021. Вышеуказанный исполнительный лист был получен Банком 27.05.2021 года. 01.06.2021 года представитель Взыскателя подала жалобу на действия банка ВТБ (ПАО) в Центральный Банк РФ. На сегодняшний день (01.06.2021) исполнительный лист не исполнен, письменных комментарий банк не дает, посредством электронной почты  не отвечают, по телефону так же! Прошу дать комментарии, на каком этапе находится исполнение заявления о списании денежных средств с должника по исполнительному листу Серии ВС № 094480225 от 17.05.2021.

Добрый день, в прошлом месяце пришло смс от багка - пригласи друга по ссылке и получи 1000₽ на счет. Я пригласил 5 человек - все получили карту и сделали по одной покупке. Прошел уже один месяц ни мне, ни моим друзьям которые получили карту деньги на счет так и не пришли. В чате банк не отвечает т.к. у них там бот, горячая линия тоже не вкурсе данного т.к. банк обманывает своих клиентов перекеду зп в другой банк и заблокируем все карты которые получили друзья. Спасибо за обман.

8 мая 2021 г. я заказал в летуаль товар на сумму 5 325 рублей, позже в 14:35 я отменил заказ т.к. выбрал не тот магазин. В тот же день я со счета копилки перевел еще 10 т.р. и повторно заказал и оплатил заказ в нужном мне магазине на 5 325 руб.Связался с колл центром магазина уточнить сроки возврата, сказали ждать от 15 дней.Примерно 25 мая я обратился в чат через приложение "помощник ВТБ" с уточнением сроков возврата, на что специалист Анна сообщила что 08.05.2021 прошла отмена операции - средства вернули и после этого на эту сумму был платеж. Суть в чем - деньги не вернули, повторно я покупку совершил на свои другие свободные деньги ( со счета копилки). Вместе с Анной зарегистрировали обращение CR-7912153.От банка хочу получить ответ, где деньги? вернулись обратно в магазин или зависли в банке

24 мая 2021 года обратилась в банк ВТБ как банку-агенту для выплаты страхового возмещения в связи с отзывом лицензии "Интерпромбанка" (отделение Рублевское шоссе дом 28 корп 1). Заявление было принято.  Информация о моем вкладе в реестре имеется. Возмещение не выплачено в день обращения. Объяснение -  технические причины в самом банке.  Информацию по срокам выплаты сотрудники не предоставили. Составила обращение в банк . Срок рассмотрения - до 31 мая 2021. Сегодня получила дополнительное смс, что еще 10 дней будет рассматриваться обращение. Срок выплаты, определенный АСВ в данных случаях, составляет три дня.  Внутренние технические проблемы не могут приводить к нарушению установленных законом сроков выплат.

Обратился в банк за платежкой что ипотека была оплачена, спец меня или не понял и заверил что достаточно распечатки со счета.  Я на всякий случай спросил , можно ли пароль мне от личного кабинета, на что меня заверили что вот вам логин по нему войдете и зададите пароль. Ушел из офиса, и выясняется что бумагу мне не ту дали совершенно, ну это не самое страшное. в личный кабинет зайти тоже не могу потому-что приложение высылает СМС на номер которого уже нету у меня. На горячей линии мне тоже совершенно ничем не могут помочь, потому-что в 21 веке оказывается чтоб сменить номер телефона нужно явится лично в банк. Справки по телефону тоже заказать не могут, все сводится к тому чтоб в период пандемии люди шарились по этим злачным местам и сидели в ожидании чуда.  НЕТ У МЕНЯ ВРЕМЕНИ ХОДИТЬ ПО ВАШИМ БАНКАМ. в 21 веке , в век технологий я хочу делать дела дистанционно как это возможно во многих цивилизованных банках. Я уже 3 раза посещал ваш банк, и все не могу собрать комплект нужных мне бумаг.  Ужасный сервис,  проблему решать даже не собираются, все сводят к ПОСЕЩЕНИЮ их банку и сидению в очереди.  Я хочу сменить ТЕЛЕФОН УДАЛЕННО, а не слушать ваши бредни о безопасности моих данных.

Получила одобрение ипотеки по 2 документам. Стали готовить документы к сделке по продаже и покупки квартиры. Покупка квартиры в ипотеку планировалась с выделением детских долей в квартире, так как покупка новой квартиры планировалась с продажи предыдущей, где были выделены доли детям. И вот тут начинается веселье. Вдруг менеджер ссылается на внутреннюю инструкцию банка, по которой невозможно получить ипотеку по 2 документам и выделить доли, нужно обязательно подтвердить доход. Хорошо,все документы уточнили, доход подтвердили с неосновного места работы. 2 дня документы просто висели и вдруг менеджер, опять же ссылаясь на внутреннюю инструкцию, требует документы с основного места работы, которые подтверждают, что я в декрете. Предоставили. Весь пакет документов висит еще 2 дня, и выясняется, что в справке о доходах с места работы опечатка. Исправили, отдали менеджеру. Спустя еще почти 2 суток выяснилось, что в справке не хватает данных. То есть почти неделю менеджер не в состоянии была проверить полученные документы на правильность заполнения! Мало того, все нюансы приходилось выяснять в последний момент, ни один менеджер не в состоянии объяснить, какие документы понадобятся. Информация о том, что чего-то не хватает, что еще что-то нужно, давалась в последний момент и после 19.00 неоднократно. Ну вот, наконец, спустя неделю такого расчудесного (нет) сервиса, все документы предоставлены и отправлены в банк. В результате - отказ. И это при изначальном одобрении ипотеки по 2 документам. То есть, в банке ВТБ можно быстро получить одобрение ипотеки без подтверждения дохода, но с подтвержденным доходом банку клиенты не нужны. Самое отвратительное обслуживание клиентов из всех банков, с которыми мне приходилось иметь дело. Клиентоориентированность менеджеров и их компетентность даже не ноль, а глубокий минус, так как они даже не в состоянии сразу озвучить полный пакет документов и проверить их правильность. Будьте готовы к тому, что если ваша сделка сложная, банк сделает все возможное, чтобы утопить вас в бюрократии, отказать в итоге после предоставления всех документов и сорвать готовящиеся сделки КП. По факту-было изменение условий уже одобренной ипотеки по 2 документам со стороны банка через ссылку на внутреннюю инструкцию, по которой без подтверждения дохода невозможно выделить детям доли в покупаемой квартире.

1 мая 2021 г. возникла ошибка при входе в ВТБ-Онлайн: «Ваш УНК изменился. Попробуйте войти по карте. Вход невозможен». В контакт-центре сообщили о проблеме с задвоением УНК и сказали, что проблему можно решить только при личном визите в офис. 5 мая 2021 г. обратился в отделение Банка в г. Геленджик по адресу ул. Горького, д. 23. По информации от сотрудника Банка она создала соответствующий запрос для решения проблемы и озвучила срок решения 7 рабочих дней. 24 мая 2021 г. проблема так и не была решена, и я обратился в отделение Банка в г. Старый Оскол по адресу мкр. Солнечный, д. 1. По информации от сотрудника Банка она создала соответствующий запрос, но не смогла сориентировать по срокам решения проблемы. 27 мая 2021 г. отправил обращение через форму обратной связи на сайте и отправил письмо с описанием проблемы на info@vtb.ru, получил стандартный ответ: «в службу технической поддержки составлена заявка», «срок рассмотрения таких заявок – до 5 рабочих дней, однако в некоторых ситуациях может потребоваться дополнительное время». Сегодня 1 июня 2021 г. прошел месяц с момента возникновения проблемы и 4 недели с первого обращения в офис. Проблема не решена. Все это время нет возможности войти в интернет-банк.

Исправно платил потребительский кредит в банк Возрождение, произошло слияние и банк Возрождение присоединился к банку ВТБ. С моим кредитом все отлично, его оперативно перевели и оплачиваю я теперь в ВТБ.  А чтобы мне было веселее, в моей кредитной истории теперь тоже значится два кредита: один в ВТБ, по которому платежи вносятся, а второй - по прежнему в Возрождении, по которому платежи не идут. На горячей линии отправляют в банк ВТБ на ул. Наличной 51, там милая девушка рассказывает о договоре цессии и отрицает мое утверждение о том, что Возрождению я больше не должен. По ее оценке действительности, я должен двум банкам одновременно. Уважаемые, вы нарушаете закон о кредитных историях, создаете клиентам массу проблем и не желаете эти проблемы решать! Информацию о кредите должны были передать в БКИ в течение 5 дней, я уже 10 дней бьюсь и не могу концов найти. Ваши "объединения" мне стоили возможности взять ипотеку! Напишу жалобу в ЦБ РФ

Максимально отвратительный в обслуживании юр.лиц банк! Операторы хамят, приложение (интернет-банк) самое ужасное, из всех что я видела. Ничего в приложении не отображается нормально, информация по состоянию счета обновляется около недели, операторы тормозят, не могут внятно ответить на вопросы. Комиссии у банка зверские, а условия обслуживания меняются максимально часто и в пользу банка, естественно. Живой пример: подписали договор на бесплатное годовое обслуживание, через 5 месяцев банк изменил свои условия и обслуживание теперь платное, даже независимо от того, пользуетесь ли по факту этим счетом или нет.

Являюсь клиентом банка уже много лет, раньше у ВТБ вообще не было нормального колл-центра, потом перешел в ВТБ24, в котором все же что-то работало, вернулись в ВТБ и попали в тотальную оптимизацию расходов за счет сокращения или чего то там еще колл-центров, голосовых помощников - БОТов и так далее.Три попытки дозвона, ни разу я не угадал с вопросом, который мне нужно задать чтобы соединиться с "живым" оператором. Как оставаться лояльным и пользоваться услугами банка, если у тебя нет нормальной возможности позвонить и задать вопрос, который требует решения? У большинства банков, операторов сотовой связи и прочих достаточно произнести "Соединение с оператором" чтобы тебя соединили с живым человеком, у ВТБ это какой то квест, который пройти далеко не так просто.

Здравствуйте, два года назад стал физ клиентом банка ВТБ в прошлом году после перевода со своей карты Альфа на свою карту ВТБ и сразу сняв в банкомате наличные мой счёт заблокировали . В этом году решил открыть Юр счёт в банке ВТБ но мне было отказано так как я являюсь не желательным клиентом . Справку об отказе в обслуживаний в офисах отказываются выдавать, сотрудники не знают что делать и как избавится от такого клиента . Обратной связи ноль , никто не хочет проблемами заниматься и это понятно так как банк должен продавать и зарабатывать на услугах . На горячую линию звоню по странным совпадениям после того как я говорю что я не желательный клиент то связь обрывается и так три раза . В офисе для физ лиц на ул. Академика Янгеля 2 руководитель просто встала и ушла оставив меня сидеть и пока я не ушёл она не вернулось. 🤦‍♂️Итог, проблема осталось и решать никто не хочет, офисы говорят что справки об отказе в обслуживаний не дают и отправляют на горячую линию, на горячей линии связь обрывается часто а если удаётся пообщаться то они ничем помочь не могут . Замкнутый круг !