В связи с рождением 2 ребенка, решили воспользоваться госпрограммой по снижению ипотечной ставке и выбор пал на данный банк. Если бы мы знали что его сотрудники наплевательски относятся к клиентам никогда бы в жизни туда не обратились!Сначала были встречи по рефинансированию (были потому что она была не одна, т.к. сотрудники банка допускали ошибки при оформлении документов, нам приходилось подстраиваться под них, потому что то время когда нам было удобно их не устраивало!), необходимо было перевести средства с банка в втб, в первоначальный банк, в котором была ипотека, после этого мы стали клиентами втб.  Слава богу с переводом средств никаких приключений не было, на этом пожалуй все позитивные моменты нашего рефинансирования закончились. Далее прошлый банк снял обременение и необходимо было оформить новую закладную, только после этого процент по ипотеке становится с 7 до 5! (2% в месяц - это порядка 2000 рублей). По просьбе банка мы обратились в МФЦ с целью оформления закладной , 12 марта 2021г. предоставили все документы и оплатили пошлину,  далее необходимо было от банка подать информацию в мфц, что он является нашим ипотечным кредитором, но 21 марта 2021г. пришло уведомление о том что регистрация прав приостановлена, т.к.  не предоставлено заявление от залогодержателя Банка ВТБ. Приостановлено все до 21.06.2021 года.  Если банк не вышлет документы до этой даты - то все придется начинать сначала. Все очереди в мфц, , а также будут вновь потрачены средства на повторную подачу документов. И хочу заметить, что из-за бумажки, которую не предоставили не по нашей вине, почему-то платим мы. Переплата на сегодняшний день составила порядка 6000 рублей, которые нам бы очень хотелось вернуть на ипотечный счет! К сожалению никакие попытки связаться с офисом, а также нашим менеджером Иолантой не увенчались успехом, т.к. нас либо "кормят завтрашним днем", либо сотрудники банка говорят что сменился менеджер/руководитель отделения. Мне это, откровенно говоря, уже надоело. Большая просьба разобраться в данной ситуации в ближайшее время, а также вернуть переплаченные деньги на ипотечный счет!

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ - Х-ной Елизавете! Обратился в отделение с проблемой проведения операций в втб онлайн. Ранее уже приходил в банк, но никто мне так и не помог! Елизавета полностью решила моя проблему, а так же предложила оформить кредитную карту возможностей. Сотрудник настоящий профессионал, очень приятная девушка !

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ - Х-ной Елизавете! Обратился в отделение с проблемой проведения операций в втб онлайн. Ранее уже приходил в банк, но никто мне так и не помог! Елизавета полностью решила моя проблему, а так же предложила оформить кредитную карту возможностей. Сотрудник настоящий профессионал, очень приятная девушка !

Зря я сразу не посмотрел отзывы об тормозах с оформлением и выдачей оборудования ВТБ ККМ+эквайлинг.Мы уже являемся клиентами банка ВТБ, открыты РС и другие услуги.Заканчивается срок ККМ фискальника, решили перевести ККМ и эквайлинг на ВТБ. по опыту знаем, ККМ оформляется за пару дней, возможно быстрее.Заявка подана в офисе обслуживания ВТБ 24 мая 2021 года.время 31 мая 2021 года, ни ККМ, ни понимания когда это случится. Сроки выдачи не сообщают, кормят завтраками, якобы на регистрации! где? на какой регистрации? непонятно.дословно с главной страницы сайта https://kkt-online.nalog.ru/ "Зарегистрировать ККТ без визита в территориальный налоговый орган можно онлайн при наличии электронной подписи. Регистрация занимает 5 минут."ОФД тоже быстро регистрируется.в итоге у нас закончилась старая касса (ФН) и два дня простоя в бизнесе. Спасибо ВТБ. год прошёл, выводы не делают, кассы оформляют через пень колоду. При возможности буду подсказывать об данном тормозе ВТБ.

Не скажу, что был сильно доволен банком ВТБ за предыдущие свои обращения. Так в разных отделениях могли сообщать мне противоречащую друг другу информацию об услугах банка. Часто наблюдал чисто формальный подход сотрудников к своим обязанностям. Даже собрался уже менять банк на другой, но сегодня был приятно удивлен отношением одной сотрудницы этого банка.Сотрудница банка, Пл-на С. С., очень быстро и четко выполнила свою работу по выдаче дебетовой карты, подробно и с терпением разъяснив все возникшие вопросы. Решив основной вопрос моего обращения, она рассказала мне о самых подходящих для меня предложениях банка. С., выяснив мою ситуацию с кредитами в банке ВТБ, сообщила мне очень важное для меня предложение банка по снижению ставки ипотечного кредита. Хочется отметить неравнодушное отношение и индивидуальный подход С. к клиентам банка.

Не скажу, что был сильно доволен банком ВТБ за предыдущие свои обращения. Так в разных отделениях могли сообщать мне противоречащую друг другу информацию об услугах банка. Часто наблюдал чисто формальный подход сотрудников к своим обязанностям. Даже собрался уже менять банк на другой, но сегодня был приятно удивлен отношением одной сотрудницы этого банка.Сотрудница банка, Пл-на С. С., очень быстро и четко выполнила свою работу по выдаче дебетовой карты, подробно и с терпением разъяснив все возникшие вопросы. Решив основной вопрос моего обращения, она рассказала мне о самых подходящих для меня предложениях банка. С., выяснив мою ситуацию с кредитами в банке ВТБ, сообщила мне очень важное для меня предложение банка по снижению ставки ипотечного кредита. Хочется отметить неравнодушное отношение и индивидуальный подход С. к клиентам банка.

28.05.2021 г.  я обратилась с просьбой в банк о реструктуризации кредита. Приятно удивило доброжелательное отношение и профессионализм главного специалиста  отдела взыскания Б-ва Дениса Петровича.Оформление документов производилось очень оперативно, со всеми необходимыми пояснениями. Спасибо огромное!

Делюсь своим опытом, чтобы предостеречь всех клиентов банка ВТБ. Мне очень нравился банк ВТБ за то, что можно было снимать наличные с карты в банкоматах любых банков без комиссии. Сегодня, 30.05.2021 в 19.40 снимал 200 рублей в терминале Сбербанка, но мне пришло оповещение, что с меня сняли 500 рублей. Комиссия составила целых 300 рублей! В прошлом году перевыпускал мультикарту в отделении банка по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская, 120, т.к. держу деньги на накопительном счете. После получения мультикарты, задал вопрос сотруднику банка, смогу ли я продолжать снимать наличные в других банках без комиссии, на что мне был дан утвердительный ответ.

Начиная с этого года, я запланировала приобрести квартиру с использованием ипотечного кредитования. Подходящий вариант нашелся в мае и надо было срочно получить одобрение банков на ипотеку. Я обратилась в несколько банков, но потеряла несколько дней, потому что банки брали на рассмотрение документов от 3-х раб. дней и потом начинали дозапрашивать доп. документы; потом еще несколько дней проходило и т.д.Подав заявку в ВТБ, со мной связался менеджер Р-в О. В. (ДО "Сокол"). Направив все запрашиваемые документы в электронном виде, я морально приготовилась к доп. запросам и согласованию в течение нескольких дней. Однако, к моему удивлению, банк одобрил в этот же день! Думаю, согласование зависит от оперативности работы кредитных менеджеров.  Однако, все пошло не так четко и гладко со стороны Продавца (сделав отчет по оценке через сайт ВТБ, риелтор и я понадеялись на автоматическую выгрузку в банк, согласно инструкции, но этого не произошло и мы потеряли несколько дней). По правилам, банк должен был рассматривать документы в течение 3-х рабочих дней после предоставления отчета по оценке, но кредитный менеджер снова пошел на встречу и согласовал сделку в ближайшие дни. В процессе предоставления документов и разных нюансов, я задавала разные вопросы и Р-в О. оперативно отвечал. Ввиду своей неопытности в данном вопросе, подозреваю, что мои вопросы, возможно, были "глупыми", но я не почувствовала насмешек или раздражительности при общении с Р-вым О. Если у Вас планируется ипотечный кредит, я рекомендую обращаться сразу в ДО "Сокол" банка ВТБ. Если Вашей заявкой будет заниматься Р-в О. В, то все будет оперативно, четко и вежливо.

Добрый день. При оформление продукта Банка ВТБ, мной была подключена услуга программы лояльности "Мультибонус", естественно за участие в этой программе была списана определенная сумма. При внимательном изучение всех условий у определенного партнера программы мной были выполнены все требования, в связи с тем, одним из условий получения повышенного cashback, являлось ожидание 90 дней после совершения оплаты. Так вот 90 дней прошло, а начисленных бонусов в Мультибонус я не наблюдал. После чего мной было направлено электронное письмо от 12 мая 2021 года по адресу: complaint_bool@vtb.ru (тема: Прошу завести обращение по операции на которую не начисляли кэшбэк по программе лояльности) в данном письме были прикреплены 2 скриншота, по операции от 08 февраля 2021 года и кассовый чек с указанием торговой точки и суммы. Эффекта это не имело, в связи с этим вечером 12 мая 2021 года в рамках чата в приложение ВТБ, были направлены повторно эти скриншоты и заведено обращение CR-7879382, в последующем по такому же сценарию были предоставлены скриншоты по другой операции на которую также не были начислены повышенные бонусы, сначала на электронную почту все направил, а затем в рамках чата в приложение завели обращение CR-7889467. Но 17 мая 2021 года, я по обоим обращением получаю ответ от банка ("...просим предоставить информацию на электронную почту complaint_bool@vtb.ru в теме письма указать номера обращений...). Спрашивается это как??? Ответ для отписки??? Если 12 мая и 16 мая соответственно эти сриншоты уже предоставлялись. Но ладно я все-таки последовал просьбе сотрудников и уже в 3-ий раз направил на complaint_bool@vtb.ru данные скрины (1-ый раз в письмах от 12 и 16 мая, 2-ой раз в чате приложения ВТБ также 12 и 16 мая)!!! После того как в течение указанного времени для рассмотрения обращений ответов я не получил, было заведено CR-7898895 (с датой рассмотрения до 26 мая 2021 года), в указанный срок ответ не поступил, но прислали сообщение 27 мая 2021 года, что срок увеличен на 10 календарных дней. Сегодня 31 мая 2021 года в ответ на это обращение мне снова приходить информация о том чтобы я предоставил данные на complaint_bool@vtb.ru. Уже неоднократно вся информация предоставлялась!!! Прошу дать аргументированный ответ в связи с чем происходит такая отписка вместо компетентных ответов на мои обращения. С учетом того, что требуемые данные имеются у вас и предоставлялись мной самостоятельно и по вашим запросам. Спасибо.

18 мая через банк ВТБ электронно подавали в Росреестр документы на регистрацию сделки купли-продажи квартиры, у покупателя ипотека в ВТБ.  Сегодня, 31 мая пришло Уведомление о приостановке регистрации перехода права собственности, так как Росреестр не устроил договор купли-продажи. Договор был по форме банка.

27.05.2021 года мы обратились в офис банка по вопросу получения товарного кредита. Нас очень порадовало хорошее отношение и очень понятное обьяснение всех вопросов со стороны консультанта банка Т-вич С.  Оформление документов проищводилось очень оперативно, со всеми необходимыми пояснениями. Приятно удивлены условиями кредита, а так же участием со стороны консультанта. Спасибо огромное!

27.05.2021 года мы обратились в офис банка по вопросу получения товарного кредита. Нас очень порадовало хорошее отношение и очень понятное обьяснение всех вопросов со стороны консультанта банка Т-вич С.  Оформление документов проищводилось очень оперативно, со всеми необходимыми пояснениями. Приятно удивлены условиями кредита, а так же участием со стороны консультанта. Спасибо огромное!

Очень не хочется общаться с таким банком, но придётся всё же. Отвечу, хоть и с большой задержкой. Вот скажите, что нужно сказать сотруднику в отделении, чтоб он понял, что я хочу закрыть счет и карту и всё что есть в вашем банке? Я говорил - хочу закрыть, счет, карты, договор, отозвать согласие на обработку персональных данных. Сотрудник покивал головой, долго что-то поделал в компьютере, сказал все готово, ждите неделю и все закроется. Как вы понимаете, если бы это произошло, я бы не писал тут спустя почти год. Проверил на сайте налоговой, закрылись счета, все кроме одного  [url=/away/?url=https%3A//i.yapx.ru/MfCTM.png]https://i.yapx.ru/MfCTM.png[/url] и он открыт и по сей день. Во второе посещение банка сотрудник мне сказал что это бонусный счет и мы его никому не закрываем. Классно, правда? Отзывай согласие на обработку ПД или нет, ВТБ плевал на это, как говорится - Нарушений со стороны Банка нет. Написал заявление на закрытие "незакрываемого" счета где-то в январе 2021 и на конец мая счет всё никак не могут закрыть. Насчет фразы, В части выпуска новой карты хотим отметить, что это было осуществлено на основании поступившего в Банк реестра от организации-работодателя. Новая карта выпущена к мастер счету, предполагает заключение договора комплексного обслуживания, и не имеет "привязки" к ранее выпущенной зарплатной карте. Конечно все вам так и поверили, что организация, где я не работал 2 года на тот момент, решила выпустить, вдруг, на меня еще одну карту. Не понятно мне одно - почему просто не закрыть все счета, как я и просил еще в далёком 2017 году и не выносить мозг. Но почему то администрация банки.ру поверила ВТБ, а не мне. Ведь "я не писал" заявление на закрытие всего, мне просто это приснилось, и я от нечего делать решил написать простыню.

Выражаю огромную благодарность специалисту отделения "Тульский" в г. Москва Никите Е. за максимально подробную консультацию по дебетовой карте "Мультикарта", помощи в активации, передачу следующему специалисту по следующему вопросу. Прошу премировать данного сотрудника за отличную работу

Очень не хочется общаться с таким банком, но придётся всё же. Отвечу, хоть и с большой задержкой.Вот скажите, что нужно сказать сотруднику в отделении, чтоб он понял, что я хочу закрыть счет и карту и всё что есть в вашем банке? Я говорил - хочу закрыть, счет, карты, договор, отозвать согласие на обработку персональных данных. Сотрудник покивал головой, долго что-то поделал в компьютере, сказал все готово, ждите неделю и все закроется. Как вы понимаете, если бы это произошло, я бы не писал тут спустя почти год.Проверил на сайте налоговой, закрылись счета, все кроме одного  https://i.yapx.ru/MfCTM.png и он открыт и по сей день. Во второе посещение банка сотрудник мне сказал что это бонусный счет и мы его никому не закрываем. Классно, правда? Отзывай согласие на обработку ПД или нет, ВТБ плевал на это, как говорится - Нарушений со стороны Банка нет. Написал заявление на закрытие "незакрываемого" счета где-то в январе 2021 и на конец мая счет всё никак не могут закрыть.Насчет фразы, В части выпуска новой карты хотим отметить, что это было осуществлено на основании поступившего в Банк реестра от организации-работодателя. Новая карта выпущена к мастер счету, предполагает заключение договора комплексного обслуживания, и не имеет "привязки" к ранее выпущенной зарплатной карте. Конечно все вам так и поверили, что организация, где я не работал 2 года на тот момент, решила выпустить, вдруг, на меня еще одну карту.Не понятно мне одно - почему просто не закрыть все счета, как я и просил еще в далёком 2017 году и не выносить мозг. Но почему то администрация банки.ру поверила ВТБ, а не мне. Ведь "я не писал" заявление на закрытие всего, мне просто это приснилось, и я от нечего делать решил написать простыню.

Добрый день. Отправила заявку на ипотеку еще 25.05, назначили менеджера М-ва Василиса. На связь не выходит ни в чате ни по телефону, вообще никак. 28.05 приходит смс сообщение от банка, что ипотечный кредит одобрен, даже сумма указана, при этом в ЛК банка ничего не изменилось и менеджер по прежнему не выходит на связь, никоим образом. 31.05 позвонила в контактный центр, там аналогично смс сообщают, что необходимо дождаться звонка менеджера в течение дня и полная тишина. Ну как же так? Нам необходимо как можно скорее выходить на сделку, ждут продавцы, ждем мы. Уже даже оценку квартиры провели, а менеджер за почти неделю ни разу даже трубку не взяла. ВТБ, всегда думала о вас как об очень клиентоориентированном банке, теперь придется думать, а имеет ли смысл брать ипотеку именно у вас.

Ужасное отношение к клиенту банка! При звонке в отделение банка на номер 8 922*****24 и после общения с сотрудником, обещают передать мой вопрос сотруднику, который ведет мою сделку по ипотеке и так никто мне не перезванивает на протяжении 3 дней! Мои звонки в банк повторяются на протяжении 3 дней, а ответ один и тот же "Вам перезвонят". 31.05.2021г при очередном звонке в банк меня каким то чудом! соединяют с сотрудником... и оказывается, что банк до сих пор не отправил мой пакет документов для регистрации в Росреестр, так как я якобы должен оплатить сумму за эту услугу заранее, хотя при совершении ипотечной сделки, сотрудник утверждал другое, что только после проверки в Росреестре, мне должно прийти сообщении на оплату данной услуги.  Моя сделка по ипотеке в банке состоялась 21.05.2021,  а я эту информацию об оплате узнаю только 31.05.2021г, при опять же ОЧЕРЕДНОМ обращении в отделение. Очень жалко своего потраченного времени и нервов и нервов моих продавцов квартиры по данной сделке, т.к у них из-за этой ситуации (времени) сорвалась сделка по покупке квартиры.

Добрый день!Отправляли 3 исполнительных листа со всеми необходимыми документами на адрес офиса на Воронцовской 43 стр.1,  письмо было получено 11.03.2021. С момента вручения письма прошло более двух месяцев, мне и мужу пришли деньги 20.04, по третьему исполнительному листу ребенку деньги так и не поступили.Писали повторное письмо на адрес офиса на Воронцовской 43 стр.1,. 16.05 ни денег, ни ответа по почте нет!Почему до сих пор нет исполнения? Вышли все допустимые сроки. Что с нашим ИЛ?

21.05.2021 при попытке внести деньги в банкомат неожиданно выяснилось,что карта заблокирована.  В мобильном приложении ВТБ светится "Арест" и отсылка к ФССП, баланс карты 0 и сумма задолженности 0.Странная ситуация. Дома на сайте ФССП в числе должников себя не обнаружила. В выходные обратиться не к кому. В службе поддержки сказали, что необходимо явиться в отделение банка. 24.05.2021 в отделении банка узнала, что"Клиент заблокирован по причине непредставления в соответствии с п. 5 ст 142.4 НК РФ запрошенных Банком сведений об иностранном идентификационном номере налогоплательщика (TIN). Для разблокировки необходимо представить сведения о TIN". И при чём тут ФССП?  Как сказал сотрудник банка, им нужен ИНН. На вопрос "А если его нет, т.к. я иностранная гражданка?" сотрудник пожал плечами. Заполнила анкету снова. Нет у меня ИНН. Когдаоткрывали карту год назад - об этом не спрашивали. И блокировали без предупреждения. Узнаёшь об этом только через полтора часа ожидания в банке. Благо денег на карте было мало. Если не разблокируют, то закрою счёт и перейду на наличные расчёты. Так что, потенциальные клиенты этого банка, имейте в виду, что карту могут заблокировать без предупреждения, а деньги просто исчезнуть.