22.05.2021 в отделении банка на Ворошиловском 37/106-108 в городе Ростове-на-Дону руководитель отделения К-ых Лидия А. отказалась принять у меня заявление на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, согласно ФЗ 353, объяснив, что у нет нет таких бланков и обращаться нужно только в ипотечный отдел. При этом ипотечный отдел в тот момент уже не работал (суббота, 16 часов). На мою просьбу принять заявление в свободной форме и передать его в ипотечный отдел отказались. Ранее несколько лет назад именно такое заявление я писала в обычном отделении, и его приняли. Сегодня 29.05.2021 пришел ответ банка на мою жалобу по это й ситуации где ответили "Вы подписали договор и согласились с его условиями...рекомендуем обратиться в ипотечный отдел..." Тогда нужно в договор добавлять: "Вы соглашаетесь с тем, что мы вас будем игнорировать"... 21 век, город с более миллиона жителей, а ипотечный отдел только в одном отделении, где нет электронной очереди, где тесно и нет мест для ожидания, где одно-единственное окошко по справочной информации, сотрудница которого позволяет себе уйти на 30 минут, где менеджеры не реагируют на вопросы, где руководитель прячется и не выходит по просьбе клиента, где сотрудники позволяют себе громко смеяться над неприятной ситуацией клиента и после этого уходить даже не сказав "я позову вам менеджера", где приходится проводить по 5 часов, потому что все заняты или бояться общаться с конфликтным клиентом, который с каждым часом становится еще более конфликтным, где не имеют навыков работы с неприятной ситуацией клиента, где на все вопросы отвечают "не знаю".....

Впервые соприкоснулся с банком ВТБ,и впечатление-самое положительное.Простота,скорость,четкость работы с клиентом,минимум бюрократии,высочайшая обходительность,грамотность и этикет.В общем-компетентность высшего уровня.Грамотно подобран персонал:,умны,красивы,юны.Отдельно хочется выразить благодарность и восхищение сотруднице банка,работавшей со мной-П-ой Галине Н..Оцениваю ее работу на пять раз по пять с плюсом.С уважением-Г-ев С.Е.

Недавно была в офисе банка втб на Исаковского, офис Октябрьский, я уже давно клиент банка, но не часто пользовалась их услугами. Услышала о кредитной карте от втб, мне понравились условия и сотрудник Элина все прекрасно объяснила, очень приятная и внимательная девушка, подобрала прекрасный вариант для меня. Спасибо ей, оформили кредитную карту быстро, документы оказывается теперь можно подписывать в приложении, что очень удобно! Рекомендую офис, удобная парковка и почти нет очередей (я не попала по крайней мере))

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ ,ул.Бекетова 13 В-ой Екатерине Е. и руководителю отделения банка! Спасибо большое за прекрасное,внимательное,доброжелательное обслуживание. Обращалась в отделение банка по вопросу рефинансирования потребительского кредита,очень быстро и качественно были решены все вопросы,рефинансировала потребительский кредит в ВТБ по более низкой ставке.Очень приятно,что в отделении работают грамотные сотрудники,которые своим профессионализмом повышают доверие к банку ВТБ!!! С уважением, Д-ва Ирина Г.

Все пишут и жалуются на банки, я сам так сделал несколько раз в адрес некомпетентных сотрудников некоторых банков. Но вот про банк ВТБ ничего плохого сказать не могу. И хотел бы, наоборот, похвалить и поблагодарить работников и руководство банка. Все сервисы в ВТБ на высшем уровне. Лимиты на переводы и снятие хорошие, мобильное приложение удобное, банкоматы современные.  И, хотя, меня этот банк пока почему-то недолюбливает (ни разу никогда не одобрил мне ни один кредит), мне он все равно очень нравится! Я являюсь зарплатником в Сбере, но почти полностью перешёл оттуда в ВТБ.Еще раз спасибо и всех благ!

Карта ВТБ дебетовая. Город Ульяновск. Обращение в течении двух часов в службу безопасности оказывается не гарантирует возврат украденных денег. Хотя в законодательстве прописанными 24 часа для аннулирования транзакций! Вы в себе? И так задолбали звонками с украденных баз данных! Куда вы смотрите и за что деньги получаете, Служба безопасности банка ВТБ?!?!

Хочу выразить благодарность ведущему финансовому консультанту ДО "ЦИК "Пушкино" Банк ВТБ, г. Пушкино, МО, ул. Чехова, д. 14-А С-й Наталье В. за отношение  к клиентам, высокую компетентность в работе и результативность в решении вопросов. Спасибо огромное, Ваша помощь очень помогла.

Хочу выразить благодарность ведущему финансовому консультанту ДО "ЦИК "Пушкино" Банк ВТБ, г. Пушкино, МО, ул. Чехова, д. 14-А С-й Наталье В. за отношение  к клиентам, высокую компетентность в работе и результативность в решении вопросов. Спасибо огромное, Ваша помощь очень помогла.

28.04.2021 получил уведомление из приложения ВТБ что на мой зарплатный счёт наложен арест по судебному приказу. Приказ был выдан ещё в 2019 году и тогда же отменён. По этому же приказу ранее был наложен арест на счета в СБЕРЕ. В Сбере арест я снял, предоставив определение об отмене приказа. Но так как в Сбере почему-то не делают копию ,а забирают оригинал, то на момент ареста счета в ВТБ определения у меня не было.Я позвонил в банк ,объяснил что приказ отменен. Но на данный момент определения у меня нет. В суде сказали что копию сделают в течении 5 дней. На просьбу задержать перевод денег взыскателю ответили что банк не может этого сделать. ИМне вот не понятно одно. Звонит клиент говорит что арест по сути не законен. Не ужели СБ не могла проверить есть ли отмена приказа или нет. Это дело 5 минут.В итоге банк забрал мои деньги и отдал их мошеннику.На мои обращения получил обычные отписки.

Очень понравилось работать со Станиславом О. Н-им. Профессионал своего дела, всегда внимателен,  позитивен и вежлив. Чувство такта и клиентоориентированнлсть очень импонируют и располагают. Еще раз приду к этому специалисту!Внимательно проверил, какие паи у меня есть,в каких фондах. Рассказал и объяснил, на который срок можно сделать вклад. Все компактно, вовремя. Всегда на связи, если какие то вопросы.  Рассказал, что выгодно. Мне очень понравилось работать с этим сотрудником, обязательно приду в это отделение еще раз. Такому специалисту можно довериться!

В ВТБ 18.02.2020 (за месяц до начала пандемии) был оформлен договор по рефинансированию ипотечного кредита, по предложению от самого банка. Обещали быстро за 7 дней. Потом мне менеджер сообщила, что моя закладная передана в стороннюю организацию и на возврат потребует пару недель. Через эти 2 недели на мои звонки менеджеру она ответила, что перешла  другой отдел и больше не занимается этим вопросом, на вопрос кто мой новый менеджер ответила "не знаю". Через месяц в 20-х числа марта отделении банка ответили, что закладной нет, ждите смс или звонка от менеджера. На просьбу позвать руководителя отделения в справочном окне по ипотечным кредитам мне ответили, что сейчас позовут, девушка ушла на 30 минут, вернувшись, удивилась, что я все еще жду, при этом очередь не двигалась, она же отсутствовала. В июне, когда я смогла приехать в банк мне наконец отдали закладную, на вопрос "почему не пришла смс или не позвонили" мне ответили "я не знаю кто вам должен был звонить", на вопрос "когда закладная поступила в банк" девушка долго смотрела в монитор, затем ответила "я не знаю".  На вопрос сотрудника-мужчины в ипотечном отделе (имен не знаю, но он хромает) в июне "что вы ждете?", я описала ситуация, на что он ГРОМКО РАССМЕЯЛСЯ и сказал "бывает" и ушел. Это компетентное поведение? Затем я два часа (будний рабочий мой день) ждала, чтобы хоть какой-то менеджер меня принял, менеджеры отсутствовали в окошках, они ходили между клиентами и внутренними помещениями, не общая внимания, на ожидания.  Очень интересно почему нет талончиков в ипотечном отделе, по которым и видна эффективность работы отдела и их обслуживания клиентов. И было бы видно простейшее обслуживания длительностью до  5 часов. В конце июля я принесла все документы, завершающие процесс рефинансирования, но ставку изменили только в сентябре, что есть через 1,5 месяца. Право на это у них есть официальные документы.... Как и права без моего согласия передавать мою закладную в сторонние организации, а потом беспомощность банка ВТБ ее вернуть, инструментов эффективной работы с этими сторонними организациями нет, вернее банку выгодно так выставлять дело "мы не виноваты". В течении 7 месяцев рефинансирования не могла вернуть стоимость страховки, которая была оплачена за неделю до рефинансирования так как прежний договор был от 14.02.2020, а к 18.02.2020 нужна была новая страховка.  В течении 7 месяцев в процессе рефинансирования сумма платы ипотечного кредита выросла на 2000, вот это мне совсем не понятно, хотя менеджеры банка это объясняли, что так будет максимум в течении месяца. В итоге 14 тысяч переплаты, и понижение ежемесячного платежа на 500 рублей. Как-то математика у ВТБ страдает тем, что выгодно только банку. Итак рефинансирование в ВТБ не рекомендую, ищите другие варианты. Отношение к клиентам "вы нам должны, поэтому обращаемся к вам без уважения и очень расслабленно работаем, нужно вам так что ждите".

К нам на работу приезжала директор офиса с Амурской, проводила презентацию. Рассказала про условия обслуживания, стало интересно. Я как раз в это время выбирал банк, в котором можно оставить сумму для накопления. Приехал в офис на встречу и не разочаровался. Сотрудник очень подробно рассказала про разные варианты размещения средств. Я и накопительный счёт открыл и брокерский. Ещё и пенсию перевёл, потому что на остаток по пенсионной карте начисляется от 4 до 7%. Мне очень понравилось обслуживание. Сотрудник компетентный, отзывчивый. И офис новый, красивый, удобно расположен. Собираю документы на ипотеку, ставки понравились. Успехов банку ВТБ.

Мобильное приложение под Андроид - просто позор для такого банка. Старое было не очень удобное, но им можно было пользоваться. Здесь же:- если можно прочитать список уведомлений, то это звезды удачно сложились. Как правило счетчик отображается, но список пустой;- в перечне счетов отображаются некорректные суммы остатков, какие-то обновляются с задержкой в несколько дней, какие-то могут месяц не меняться, чтобы узнать точную сумму нужно открывать страницу каждого счета отдельно;- если я открыла страницу конкретного счета и нажала пополнить, значит я хочу пополнить этот счет, если нажала перевести - перевести с этого счета. С каких счетов и куда приложение предложит пополнять и переводить - непредсказуемо, но как правило не с тех и не туда;- перестал работать считыватель QR-кодом, попытки загрузить ему фото кода тоже безуспешны;- постоянно лезут сообщения "невозможно осуществить операцию" вне периодов технических работ, через сайт при этом всё прекрасно отработало;- отзывы в Google Play закрыли (неудивительно);На месте банка я бы стрясла с разработчиков неустойку в таком размере, чтобы они в разработку больше не лезли никогда. И да, неприлично заставлять конечного пользователя заниматься бета-тестированием. А то и альфа. Это неуважение прежде всего со стороны банка.

Припокупке автомобиля моему мужу в кредит навязали ненужную услугу в сумме 23052.96, который даже в договоре кредита не прописан, "сертификат на квалифицированную поддержку при потере работы"с ООО "ГАРАН контракт" это даже не страхование жизни, а какая-то ерунда, как от неё отказаться и вернуть деньги?

С 27 мая невозможно воспользоваться приложением ВТБ. При переходе в карту я обычно попадаю на страницу, где могу перевести/пополнить и посмотреть все операции. На данный момент это сделать нельзя. Есть только кнопка Обновить, которая не помогает. Через браузер страница с ЛК вообще слетает, на секунду я попадаю в ЛК,но сразу переводит на ввод пароля, который в итоге не работает. Я неоднократно звонила и писала. Дозвониться ещё кстати надо умудриться. Никто ничего не знает. Сказали 5 дней на рассмотрение заявки. 5 дней на устранение ошибки это дофига. Мне 5 дней без средств на существование сидеть?? Отвратительный банк.

Изначально политика банка следующая, каждая карта отдельный счет (т.е. 3 счета - рубли доллары евро- 3 карты- дурдом, хотя карта называется мультикарта), карты при этом выпускают одинаковые по дизайну.19 мая на Лесном проспекте мне нужно было внести сумму в банкомате и я случайно приложил долларовую карту (карты одинаковые по своему дизайну) и мне банк сконвертировал валюту по курсу 78.15, хотя курс банка на 19 мая - 75.15. (я одним взмахом карты потерял 90 долларов )  Тут же я подошел к сотруднику со своей ошибкой- меня отправили на горячую линию. Там составили обращение о ситуации раза с 5-го, переключая то с одного меня специалиста на другого. и только 28 мая мне приходит ответ. В ответе говорится что я внес деньги через бенкомат, ты сам все подписал,  ты во всем виноват и банк все сделал правильно- по текущему курсу поменял валюту. Во-первых человек вообще не вник в вопрос, даже не посмотрел курс валюты на тот день, во вторых- мной сразу была описана ситуация, я понимал что произошло и попросил исправить мою ошибку- пойти на встречу. У меня в банке и вклады и карты и инвестиции, похоже придется искать другой банк и брокера, так как по-просту мало того что банк не ценит своих клиентов и не идет на встречу, к кто тому же  и разбираться не в чем не желает

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка ВТБ. Оформял кредит уже не первый раз. В этот раз оформлял кредит у сотрудницы Ю-ой Анны. Профессионал своего дела,  подсказала наилучший вариант и все быстро сделала, симпатичная и приятная в общении, а так же с чувством юмора.  Очень доволен обслуживанием у данной сотрудницы. Очень понравилось электронное подтверждение операций через телефон. Минимум бумаги.

В очередной раз сталкиваюсь с полной неклиентоориентированностью банка ВТБ. Имеется злосчастный ипотечный кредит в этом банке, решили использовать материнский капитал на досрочное погашение. Звоню на горячую линию, уточняю информацию, отвечают, что можно написать заявление через банк о переводе денежных средств на погашение (но это дольше по времени ) либо через ПФР. Оформила все в Пенсионном фонде. По полученной от сотрудников отделения и колл-центра информации о том, что денежные средства автоматически спишутся на погашение основного долга , я стала ждать , что наконец -то уменьшиться платёж . И вот захожу в приложение и вижу, что на погашение основного долга списалась сумма 540 тысяч, а куда исчезли ещё 100 тысяч . Написала в чат и получаю информацию о том, что сумма ушла на погашение процентов . Спрашиваю почему так, получаю ответ , что чтобы вся сумма материнского капитала списалась в счёт погашения основного долга нужно оформлять заявление на досрочное погашение плюс добавлять сумму сверху. Я просто в шоке, неужели нельзя было сразу проинформировать об этом. Государство выделяет деньги семьям в качестве помощи , но банки и отсюда умудряются оторвать себе кусок. Обидно очень , но что поделаешь. Написала претензию. Более чем уверена что толку будет ноль от неё. Надеюсь что после прочтения этого отзыва человек незнающий «всех подводных камней» не наступит на мои грабли .

Открыл в конце 2020 ИИС в ВТБ. Так как банк затянул процесс оформления документов, почти под куранты купил на полную сумму взноса бондов до погашения, чтобы пересидеть Новогодние праздники и угадал…При погашении бумаг в январе 2021 получил две проблемы:[list][*]Бонды погасил не банк, а эмитент. Он же удержал НДФЛ с полной суммы купона (уже писал об этом). НДФЛ обещают вернуть при закрытии ИИС, а я не планировал пока его закрывать. [/*][*]В системе банка номинальная сумма погашения и сумма купона проходят как «Пополнение ИИС клиентом». [/*][/list]Конечно, я сразу увидел вторую проблему и поставил в известность банк/брокера. В ответ меня заверили, что все «норм» и я смогу в 2021 пополнить ИИС на полную сумму лимита. Естественно, при тестовом пополнении система ответила, что я могу пополнить ИИС в этом году на 00 руб. 00 коп.С тех пор я устно и письменно общаюсь с поддержкой банка, клиентскими менеджерами брокерского подразделения, техническим отделом, персональными менеджерами (которых за это время сменилось трое), а ситуация не меняется. Предлагают перезвонить «завтра», «через неделю» и т.п. Никакой обратной связи я не получаю. Сегодня, в очередной раз прозвонил цепочку – долго искали мою заявку в трех отделах и в конце порекомендовали перезвонить в конце июня.Итого: доходность за небольшой период 2020г. с учетом НДФЛ хорошо в минусе, доходность за 6 месяцев 2021г. (до конца июня) будет уверенный 0%. Зато не потерял, а вложился бы в биткоин по верху - сейчас плакал бы. Рекомендую банк ВТБ для открытия инвестиционных счетов!

Открыл в конце 2020 ИИС в ВТБ. Так как банк затянул процесс оформления документов, почти под куранты купил на полную сумму взноса бондов до погашения, чтобы пересидеть Новогодние праздники и угадал…При погашении бумаг в январе 2021 получил две проблемы:Бонды погасил не банк, а эмитент. Он же удержал НДФЛ с полной суммы купона (уже писал об этом). НДФЛ обещают вернуть при закрытии ИИС, а я не планировал пока его закрывать.В системе банка номинальная сумма погашения и сумма купона проходят как «Пополнение ИИС клиентом».Конечно, я сразу увидел вторую проблему и поставил в известность банк/брокера. В ответ меня заверили, что все «норм» и я смогу в 2021 пополнить ИИС на полную сумму лимита. Естественно, при тестовом пополнении система ответила, что я могу пополнить ИИС в этом году на 00 руб. 00 коп.С тех пор я устно и письменно общаюсь с поддержкой банка, клиентскими менеджерами брокерского подразделения, техническим отделом, персональными менеджерами (которых за это время сменилось трое), а ситуация не меняется. Предлагают перезвонить «завтра», «через неделю» и т.п. Никакой обратной связи я не получаю. Сегодня, в очередной раз прозвонил цепочку – долго искали мою заявку в трех отделах и в конце порекомендовали перезвонить в конце июня.Итого: доходность за небольшой период 2020г. с учетом НДФЛ хорошо в минусе, доходность за 6 месяцев 2021г. (до конца июня) будет уверенный 0%. Зато не потерял, а вложился бы в биткоин по верху - сейчас плакал бы. Рекомендую банк ВТБ для открытия инвестиционных счетов!