Открыл в конце 2020 ИИС в ВТБ. Так как банк затянул процесс оформления документов, почти под куранты купил на полную сумму взноса бондов до погашения, чтобы пересидеть Новогодние праздники и угадал…При погашении бумаг в январе 2021 получил две проблемы:Бонды погасил не банк, а эмитент. Он же удержал НДФЛ с полной суммы купона (уже писал об этом). НДФЛ обещают вернуть при закрытии ИИС, а я не планировал пока его закрывать.В системе банка номинальная сумма погашения и сумма купона проходят как «Пополнение ИИС клиентом».Конечно, я сразу увидел вторую проблему и поставил в известность банк/брокера. В ответ меня заверили, что все «норм» и я смогу в 2021 пополнить ИИС на полную сумму лимита. Естественно, при тестовом пополнении система ответила, что я могу пополнить ИИС в этом году на 00 руб. 00 коп.С тех пор я устно и письменно общаюсь с поддержкой банка, клиентскими менеджерами брокерского подразделения, техническим отделом, персональными менеджерами (которых за это время сменилось трое), а ситуация не меняется. Предлагают перезвонить «завтра», «через неделю» и т.п. Никакой обратной связи я не получаю. Сегодня, в очередной раз прозвонил цепочку – долго искали мою заявку в трех отделах и в конце порекомендовали перезвонить в конце июня.Итого: доходность за небольшой период 2020г. с учетом НДФЛ хорошо в минусе, доходность за 6 месяцев 2021г. (до конца июня) будет уверенный 0%. Зато не потерял, а вложился бы в биткоин по верху - сейчас плакал бы. Рекомендую банк ВТБ для открытия инвестиционных счетов!

Давно являюсь зарплатным клиентом банка. При возникновении финансовых проблем обращаюсь в банк ВТБ и мне всегда помогают. Сейчас у банка есть прекрасное предложение - кредитная, беспроцентная карта на 100 дней с возможностью получения наличных денег, это очень удобно.  Особенно хочется отметить работу старшего менеджера Л-й Оксаны В., она вникает в проблему и предлагает оптимальный вариант решения. Побольше бы таких прекрасных специалистов. Спасибо.

Добрый день! Я клиент Запсибкомбанка и так как он вошел в ВТБ мне пришла sms что нужно открыть мастер-счет. Сегодня я добрался до отделения и первое что меня поразило это живая очередь! Дождался своей очереди, озвучил вопрос свой, отвечают без проблем, откроем счет и карту, сразу говорю, что мне карта не нужна, прошу пояснить для чего этот мастер-счет, внятного ответа так и не получил, нужен и все! Хорошо делаем. Заполнили и дают мне согласие на обработку персональных данных где проставлены все разрешения, нужно только подписать. Я не согласен на получение рекламных рассылок, передачу моих данных аутсорсинговым колл- центрам и мне не понятно какую информацию о моей платежеспособности и прочем, банк собирается передавать/запрашивать у операторов связи, указал на это сотруднику, внятного ответа не получил, так положено. Проставил от руки отказ от этих "услуг", сотрудник ушел консультироваться к руководству. Далее сделали договор на пакет услуг "мультикарта", выпытал что это такое, в договоре оказывается я прошу банк ВТБ выпустить мне карту участника в рамках программы " коллекция" "cash back" "путешествие" и везде проставлено мое согласие на передачу моих персональных данных ООО "программа коллекция"  и отказаться от этог я могу только по письменному заявлению в банке! На мое замечание, мне сказали это не, я это программа! Вопрос к ВТБ, вы за меня уже все решили, так зачем тогда вообще спрашивать, какие-то согласия распечатывать, бумагу портить. Сейчас уже не знаешь откуда эти данные утекают, а здесь я, по мнению ВТБ, сам даю согласие на передачу своих данных непонятным конторам. Прошу ВТБ, так как галочки проставлены от руки и присутствуют предварительно установленные согласия, исключить передачу моих персональных данных колл-центрам, программам коллекция и не слать на мое имя рекламные и прочие продукты, а так- же пояснить что за персональные данные будут передаваться операторам связи и от них? И все таки у меня большие сомнения по этому мастер-счету, похоже это все сделано для распостранения карт ВТБ. Спасибо!

Я уже давно обслуживаюсь в банке ВТБ, что- то мне нравится, что- то нет. Если бы в нашей стране была бы стабильная банковская система, я бы наверное этот банк покинул и уже давно. Уж больно он инертен и неповоротлив к клиентам. Но кроме боязни уйти в другой банк, меня удерживают в ВТБ такие люди как Г-ва Патимат С.Это не просто проффессинал высокого класса, но и человек прекрасной души и большого, доброго сердца. Несколько дней назад у меня возникла проблема которая решалась очень просто через Горячую линию. Но, мне никто за полтора часа так и не смог помочь.  Я бежал к метро чтобы успеть в офис на Мясницкой, но увидел вывеску ВТБ на Шереметьевской 1. Забежал туда, время уже было 18-40. И Патимат С. помогла мне за 10 минут. При этом проявила такие свои качества как внимание, дружелюбие и теплое, не формальное отношение к  клиенту.  Все было в высшей степени профессионально. Вопрос решился положительно, я успешно открыл вклад. Большое Спасибо Г-ой Патимат С. и Руководству Банка ВТБ.

29.04.21 мы оформляли сделку по покупке квартиры в ипотеку в офисе ВТБ на Ушаковской набережной Санкт-Петербурга. В цепочке было 3 квартиры. 2 сделки проходили через МФЦ и были зарегестрированы в срок, третья сделка (основная, от которой идут деньги другим участникам) регистрировалась через электронную регистрацию ВТБ. Номеру был присвоен номер [b]КУВД-001/2021-****61 [/b]от 29.04.2021 со сроком исполнения 12.05.  14.05 пришёл отказ из Росреестра из-за отсутствия электронных ключей в пакете электронных документов от банка. Сотрудники банка при этом долго утверждали, что с их стороны всё хорошо, но позже выяснилось, что проблема была именно на стороне ВТБ. 14.05.2021 тот же пакет документов был подан повторно с номерами [b]КУВД-001/2021-****11 [/b]и [b]КУВД-001/2021-****12 [/b]с плановой датой регистрации 25.05. К настоящему моменту (28.05) никакого официального ответа от Росреестра не получено (статус заявки - "в работе"). Переноса даты обработки заявки тоже не было. Есть информация из Росреестра, что несколько дней назад был сделан запрос в ВТБ по поводу электронных подписей, на который от банка не был получен ответ. ВТБ опять утверждают, что у них всё хорошо и никаких запросов от Росреестра не приходило. В итоге, в течение месяца оплаченная услуга электронной регистрации не может быть предоставлена банком, сделка на грани срыва, так как клиенты, которые провели сделку через МФЦ не могут получить свои деньги из-за задержки моей электронной регистрации. Это выливается в сложную жизненную ситуацию, так как после продажи своей квартиры я не могу въехать в новую. Кроме этого, ВТБ исправно начисляет проценты по ипотеке за квартиру, по которой сам же не может предоставить валидный пакет для электронной регистрации в Росреестр. Буду добиваться справедливости через суд, если вопрос не будет решён в до 31.05.21. Электронная регистрация сделки ВТБ не работает, нормальных каналов взаимодействия между ВТБ и Росреестром нет. При возникновении каких-то вопросов стрелки переводятся друг на друга, а крайним остаётся клиент, который никак не может воздействовать на эту ситуацию и вынужден платить проценты по ипотеке и выслушивать отговорки менеджеров.

Ипотечный менеджер З-ва Кристина работает отвратительно. На телефонные звонки отвечает неохотно, в начале разговора даже не представилась (я назвала свои имя и фамилию почему-то). Сообщаю о технических сложностях (ошибка сервиса) при попытке оплатить онлайн отчет об оценке - молчание, сообщения в чате даже не читает. Оценочная компания уведомила меня, что отчет об оценке выслан в банк, но менеджер его не увидела. Пишет мне, что ожидает отчет об оценке. Отвратительная работа менеджера!

Ипотечный менеджер З-ва Кристина работает отвратительно. На телефонные звонки отвечает неохотно, в начале разговора даже не представилась (я назвала свои имя и фамилию почему-то). Сообщаю о технических сложностях (ошибка сервиса) при попытке оплатить онлайн отчет об оценке - молчание, сообщения в чате даже не читает.Оценочная компания уведомила меня, что отчет об оценке выслан в банк, но менеджер его не увидела. Пишет мне, что ожидает отчет об оценке. Отвратительная работа менеджера!

Покупаем второй раз квартиру в ипотеку через втб отделение новослабодская.Нам очень понравился подход менеджера Алексея С-ва. Все нам объяснил  и разжевал.Прошло все оперативно, комфортно и понятно.  Спасибо огромное менеджеру за такой подход к клиенту. Рекомендую и советую знакомым это отделение. Сколько сюда прихожу по любым делам всегда  все на высшем уровне.

Добрый день. При пополнении счета с карты другого Банка НИГДЕ нет информации о том, что комиссия может быть удержана со стороны стороннего банка. Информация указана весьма однозначно для понимания - комиссии нет (без уточнения, с чьей стороны). Но это не так. При совершении операции пополнения была указана информация о том, что комиссия = 0 руб. По факту списали 1% от суммы перевода в стороннем Банке за перевод денежных средств. Скриншоты подтверждающие мои слова я заблаговременно сделал.Почему нигде не указано, что информацию о комиссии за пополнение счета с карты стороннего Банка клиент должен уточнять сам в стороннем Банке?Оставил обращение CR-7923484Прошу компенсировать мне в полном объеме комиссию удержанную при пополнении счета с карты стороннего Банка.При отрицательном решении своей просьбы буду вынужден обратиться в правоохранительные органы по факту ввода меня в заблуждение указанной информацией и написать жалобу в ЦБ.

Прикрасное решение банка - задержка перевода. Ваши деньги, за ваши же деньги гуляют где то по просторам. За что комиссию платить? За то что перевод идёт до 3х суток? Здорово придумано....  Прогресс прям зашкаливает... Деньги перевёл и где они гуляют никто ответить не может. Один ответ в чате - ждите, до 3х дней. Быстрее почтой отправить... В наше время перевод безналом до 3х дней, это не грустно - это печально... Система быстрых платежей, мгновенные переводы и прочие заманухи у втб не работают....

Если бы можно было оценить этот банк на 0, то такую оценку я бы поставила. Впервые столкнулась с таким ужасным отношением к клиентам, как в банке ВТБ (хотя являюсь/являлась клиентом нескольких банков) и нигде ко мне так не относились! Я пыталась открыть брокерский счет. Вначале я столкнулась с тем, что при его оформлении не было указано место рождения (об этом я узнала из чата в мобильном приложении). Прийдя в банк 17.05.2021г (во второй раз в этот день, так как забирала до этого дебетовую карту, которую, кстати говоря очень долго пытались активировать, вместе с сотрудником через горячую линию)) это тоже отдельная история, о том, как не могут активировать карту в офисе (адрес офиса: 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 6, стр. 13)) я вновь попросила внести данные паспорта и надеялась, что сканирование во второй раз документа, решит все проблемы связанные с этой частью, как оказалось нет. В тот же день я отправила заявку на открытие брокерского счета. В течение следующих дней до настоящего дня (28.05.2021г) я порядка 5-6 раз отправляла заявку на открытие брокерского счета, однако, мои попытки не увенчались успехом. Естественно, каждый раз я писала в поддержку и просила помощи у специалистов. Каждый от меня отмахивался: кто-то говорил подождите, кто-то говорил, что видит, что счет открыт, и тоже нужно подождать, кто-то говорил, что счет не открыт, но сейчас "взмах волшебной палочки" в виде оформления заявки в техническую службу решит мою проблему, и я уже было обрадовалась, но нет. После общения с Еленой, Яной, Екатериной, Марией, Татьяной, Никитой, Аленой, Николаем, Любовью, (к сожалению или к счастью фамилий в чате не пишется, так что передаю всем этим сотрудникам "большое спасибо", что просто для галочки обслужили мою заявку) в течение последних 10 дней я натыкаюсь на Ольгу, которая почему-то смогла в отличие от всех вышеперечисленных имен определить, что неправильно внесен адрес регистрации, в связи с чем, регистрация на бирже моих многочисленных заявок так и не состоялась.  Кстати говоря, из всех этих сотрудников оценку качества предлагали только те, кто как-то попытался помочь (Николай-который оформил электронную заявку(хотя бы попытался) и Ангелина, девушка которая ответила на вопрос, как написать жалобу))) хотя Любовь так же увидела этот вопрос, но решила его проигнорировать и вышла из чата)).  11 дней, 9 онлайн-консультантов, 2 сотрудников в офисе банка, которые почему-то так и не смогли в течение 2 попыток внести корректно всю информацию и 1 я, которая пыталась открыть брокерский счет в ВТБ.

Хочу поделиться счастьем, вдруг кому пригодится, хотя, в целом,  история банальна. В общем,  не хватало мне порядка 200 тр. на одно значимое для меня приобретение.  Думала, где б перехватить и заехала офис ВТБ. Объяснила ситуацию, менеджеру (Николай Ц-ов).  Мне предложили несколько вариантов решения. Условия объяснили. Итогом, через полчаса у меня была необходимая сумма. Всего 30 минут.   В ожидании одобрения, мне ещё и вкусный кофе принесли.  В общем, пишу на эмоциях о счастья, благодарность сотрудникам отделения.

14 мая 2021 Росреестром была зарегистрирована переуступка по договору долевого участия, что является требованием к раскрытию аккредитива, в этот же день документы были направлены застройщиком в банк, после нескольких повторных запросов от застройщика аккредитивы так и не раскрыты. Предлагаете идти в Роспотребнадзор или сразу в суд разбираться с вашим бездействием и незаконным присваиванием денежных средств?

Здравствуйте, 12 мая 2021 года отправил через мобильное приложение ВТБ свифт-перевод в Южную Корею, заполнил форму с реквизитами согласно счёта и выполнил перевод. В тот же день получил чек, что банк исполнил перевод. 20 мая 2021 г. получатель перевода сообщил, что деньги на их счет не поступили, я позвонил в колцентр ВТБ, там мне сказали, что надо подождать до 22 мая 2021 г., чтобы прошло 10 дн., 22 мая 2021 г. позвонили еще раз в колцентр ВТБ, и оператор сказал, что перевод ушел и надо уточнить в банке получателя, но в банк получателя деньги не поступили. Сегодня 28 мая 2021 г. денег не видно ни у получателя и ни у ВТБ.Что делать в данной ситуации? Реквизиты все верны.

18.05.2021 посетила офис банка ВТБ в г. Пскове на ул. Коммунальной. Была приятно удивлена. По совету знакомых решила открыть счет в этом банке. Условия оказались очень привлекательные, особенно порадовал реальный кэшбек, который можно получить, если расплачиваться картой. Сотрудники были очень доброжелательные, активно работали с клиентами, ожидающими в очереди. Меня обслуживала девушка А. Рассказала про возможность оформления кредитки. В результате, ушла и с кредитной картой тоже. ВТБ роста и процветания.

По эпотечному договору не перечисляют денежные средства продавцу. Прошел срок более 3 дней . Никто не звонит и не сообщает. Пришли в банк на Гоголя 68 разобраться в чем дело , сотрудники грубо разговоривали в 31 окне. Пришел другой сотрудник вообще начал орать на нас. В итоге вопрос был не решён....

Добрый день !Я К-ко Валерий А., при переходе из другого банка в ВТБ, столкнулся с трудностями, которые мне помогли преодолеть сотрудники филиала до 48 ш. Революции, 20.Мне очень понравилась их работа с клиентом, доброжелательность, помощь в сложных вопросах, особенно выделяю финансового консулитанта-стпжера К-ву Татьяну А.,, она помогла разобраться во всех сложных вопросов, а именно открыть счёт получить карту Мир ,перевести пенсию,оплатить квитанции по коммунальным услугам. У нее всегда интерес к работе и решении проблем.С таким отношением к работе встречаешься редко, она да и все работники ВТБ на Революции 20 работаю хорошо ,они достойны уважения. Ещё об обстановке -достаточно удобно и комфортно. Я не ошибся с выбором банка!

В конце апреля оформлял в отделении на Театральной документы на выдачу мобильной кассы ВТБ по акции 2021.Прошёл месяц. Даже с учетом майских выходных, все сроки вышли - обещали 10 календарных дней.Касса не выдана. Услуга 100% оплачена авансом. После того как был внесен аванс связь с банком пропала, а до этого сами названивали. Менеджер по эквайрингу обозначил 24-26 мая, а теперь на письма не отвечает, а клиентский менеджер не владеет информацией и не может даже сейчас, спустя месяц, назвать сроки. Всех интересует только открытие расчетного счета, вот за него реально переживают, так это все для этого придумано? Банк ответьте когда установят кассу или мне пора обращаться в другой банк за кассой? На следующей неделе видимо так и сделаю.

Хочу выразить свою благодарность менеджеру банка ВТБ г. Россошь Л.В. Она показала себя как специалист высокого класса в решении клиентских вопросов: помогла оформить потребительский кредит на подходящих мне условиях, также был решен вопрос с моими картами, как кредитной, так и дебетовой. Л.В. дала ценные и дельные советы по вкладам и помогла в открытии брокерского счета. Мне, как человеку далекому от банковского дела, была очень необходима и своевременна ее помощь. Вежливость, корректность, внимательность, дружелюбие и конечно высокий профессионализм - качества которые я увидела в Л.В.! Спасибо Вам большое!

Хочу выразить свою благодарность менеджеру банка ВТБ г. Россошь Л.В. Она показала себя как специалист высокого класса в решении клиентских вопросов: помогла оформить потребительский кредит на подходящих мне условиях, также был решен вопрос с моими картами, как кредитной, так и дебетовой. Л.В. дала ценные и дельные советы по вкладам и помогла в открытии брокерского счета. Мне, как человеку далекому от банковского дела, была очень необходима и своевременна ее помощь. Вежливость, корректность, внимательность, дружелюбие и конечно высокий профессионализм - качества которые я увидела в Л.В.! Спасибо Вам большое!