24 ноября была в банке ВТБ район Марьино на Люблинской 165 в премиум обслуживании.Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Г-ву А. ,за внимательное отношение и оказанную помощь в решение вопроса об ошибочном переводе с Альфа банка на ВТБ 2 дня он был на связи и звонил по моей проблеме и контролировал весь процесс .Спасибо огромное ещё раз.

Банк ВТБ привязал мой номер телефона к чужому аккаунту и похоже их не особо волнует, что теперь у меня есть доступ к онлайн-банку их клиента.

В один прекрасный день в конце июля 2024года мне пришло SMS сообщение, что "Данный номер установлен в качестве телефона для получения SMS-кодов при работе с системой ВТБ-online" , сообщение с паролем от ВТБ-online и дальше сообщения о движениях по карте.

Я не являюсь клиентом ВТБ, никогда им не являлся, и этот номер телефона никогда не оставлял в банке как контактный. Номер мне принадлежит более 15 лет и стандартная "отговорка" банка что номер раньше принадлежал какому то клиенту банка тут не пройдет.

Я сразу позвонил в call-центр, объяснил ситуацию. Они долго перепроверяли зачем-то мои личные данные, в том числе и паспортные, и сообщили, что в их системе меня нет, удивительно, не правда ли? Оператор заявил что ничем не может помочь и после еще нескольких моих настойчивых просьб составить обращение и передать мой вопрос соответствующему специалисту просто бросил трубку.

Второй мой звонок прошел по точно такому же сценарию. Мы вас не видим, ничем помочь не можем, бросаем трубку.

После звонков естественно ничего не изменилось, я продолжил получать сообщения. Я зашел в ближайший офис, опять все мои данные перепроверили и сказали, что с этим вопросом лучше в call-центр. Замкнутый круг? Да! Это же ВТБ!

Недавно, обнаружился новый нюанс. Коллега хотел перевести мне деньги через систему СБП, и мой номер там оказался зарегистрирован и привязан к чужой карте ВТБ. Такой поворот событий мне уже не понравился. Представляете, ваши друзья-знакомые-коллеги хотят перевести вам деньги по контакту из записной книжки и случайно, не обратив внимания на имя, которое высвечивается при переводе отправят деньги другому человеку, связи с которым не будет, ведь номер там указан наш, а счет принадлежит совсем другому человеку.

А теперь самое интересное - имея только доступ к номеру телефона, я смог восстановить логин и пароль к Онлайн-банку ВТБ и зайти в чужой личный кабинет. Захожу в раздел личных данных ... и там данные иностранного гражданина, совершенно мне незнакомого. Самое печальное что номер я изменить не могу, ровно так же как и удалить. Никаких контактов для связи с этим человеком там нет, к сожалению.

Блокировка учетной записи с пометкой "возможные мошеннические действия" так же ни к чему не привела. Банк никак на это не отреагировал. А зачем????

Какой я сделал из всей этой истории вывод? Да простой. ВТБ подключает номер телефона без подтверждения по SMS. Если по ошибке (или злому умыслу) номер будет привязан чужой, то владелец номера получит доступ к вашим деньгам.

Решена ли моя проблема спустя 4 месяца? Нет. Банк ВТБ пинает от одного своего специалиста к другому, но вопрос решать не хочет. При этом исправно шлет свою рекламу и прочее без моего на то согласия. Видимо придется обострять ситуацию через ЦБ и судебное разбирательство с возмещением морального вреда. Очень хочется узнать на каком основании банк оперирует неподтвержденными данными, отказывается исправлять свои ошибки и как на это отреагирует ЦБ, Минцифры и СУД. 

Требую удаления моего номера телефона от чужого аккаунта, от системы СБП, перестать слать мне рекламу и использовать его в каком либо виде.

25 ноября обратилась в чат банка в связи с попытками списания денежных средств по отмененной подписке стороннего сервиса. Сотрудник Наталья, табельный номер 70135550 смогла быстро разобраться в проблеме и подсказала решение. Оказалось, что в приложении подписки было необходимо не только отменить подписку, но и удалить способ оплаты. Работой сотрудника очень довольна, большое спасибо! 

Благодарю оператора Анну табельный номер 70019063 за быстрое и доходчивое объяснение в возникшей ситуации. Было недопонимание причины начисления процентов при досрочном погашении кредита. Все решили оперативно с предоставлением накладной информации в виде файла с графиком платежей. Это очень удобный способ решения вопросов через чат приложения 

Добрый день! Сегодня 25.11 обратился в чат поддержки так как не поменялись условия по накопительному счету +2% за авто пополнение, приложив скрин экрана телефона, сотрудник Мария сообщила мне что я не выполнил условия, и намекнула что я не умею читать. Перезвонив на ГЛ сотрудни Наталья сообщила что все условия я выполнил, есть технические сложности ( ей отдельная Благодарность за компетентность), далее попросил зарегестрирова обращение на сотрудника Мария, так как предоставила не верную информацию и я чуть не закрыл все продукты в банке. Мне перезванивает сотрудник Ярослав сотрудник отдела качества, по ранее подтвержденому номеру, и в место того чтобы предоставить ответ, в не приятном для меня тоне, запрашивает мои персональные данные. К банку у меня вопросов нет, очень хороший банк! Прошу руководство провести работы с сотрудниками Мария и Ярослав, научите их работать так как клиенты приносят банку доход. А они дискриминируют банк. И прошу отдельно выразить БЛАГОДАРНОСТЬ Натальи и наградить ее хорошей премией на Новый Год, только такие компетентные сотрудники могут удержать клиента. 

Несколько лет назад в банке ВТБ выдали кредитную карту, пользовался картой, порой выходил за льготный период, но всегда вовремя вносил платежи, нареканий с моей стороны по обслуживанию долга не было! В начале октября 2024 года по графику внес очередной платеж по кредитной карте. Для контроля проверил в приложении банка статус платежа, на момент проверки все было хорошо, платеж отмечен как засчитанный. В конце октября 2024 года от приложения банка приходит оповещение, что я должен одномоментно в полном объёме оплатить весь остаток долга по кредитной карте. Позвонил в кол центр, написал обращение, сходил в отделение банка попросил дать мне какие-нибудь комментарии почему сложилась такая ситуация. Сотрудники банка или не могли ответить на вопрос почему так вышло, или обращались откровенно хамски, обращение в техническую службу банка тоже не дало ответа на обстоятельства случившегося, просто оплатите и все. Сумма долга не космическая, составляла 113000р, было просто интересно от чего банк так резко и анрессивно просто решил взыскать весь долг. Попытавшись еще пару раз выяснить как так вышло, убедившись в бесполезности попыток, пошел просто оплатил долг. Просто больше нет доверия к ВТБ, могут в любой момент без объяснения причин взыскать долг по кредитке.

25 нября примерно в 18:00 я позвонил на горячую линию в ВТБ номер сотрудника 

70198101 Глеб , выражаю ему благодарность за граммотную консультацию и за клиентоориентированость, в целом консультация у нас была по звонку, я задал для себя уточняющие вопросы касательно накопительных счетов в банке ВТБ и спросил могут ли быть накопительные счета заморожены ? На что получил ясный для меня ответ.. выражаю благодарность сотруднику! Ставлю ему 5.

С

Хочу поблагодарить сотруженика кол центра Дмитрия с табельным номером 70195150 за полную консультацию по вопросу использования материнского капитала для погашения ипотеки. Очень вежливый, компетентный сотрудник, который ответил на все интересующие вопросы. Проверил всю информацию. Рассказал порядок действий. Огромное спасибо 

Открыт накопительный счет под ставку 19% в сентябре с.г.

Проценты на ЕЖЕДНЕВНЫЙ остаток.

за сентябрь проценты начислили. вопросов нет.

в октябре постепенно начал выводить средства, сократив баланс счета до 0 р.

Но в плашке счета отображается, что уважаемый клиент, за октябрь в конце месяца начислим вам ХХХХ руб.

В итоге, ни в последний день месяца, ни позже, в начале ноября денег на счету нет.

Создано обращение от 02.11.2024 г. №CR-14114531. 

Срок рассмотрения - 22.11.2024 г.

Сегодня 25.11.2024 г. и решения по такому простому вопросу, как расчет ежедневной суммы исходя из остатка баланса счета, нет.

Хочу оставить свой отзыв о данном банке!

01.11.2024 решила я оплатить торт, и перевела денежную сумму в размере 1500₽ кондитеру.
02.11.2024 захожу в мобильное приложение данного банка и стоит восклицательный знак ❗️ (операция не была отправлена), на тот момент приложение банка еще работало.
Вечером решила отправить денежные средства на Валберис кошелек и уже приложение не дало мне зайти.

Звоню по номеру, который указан на сайте.
Помощник Лео связывает меня с оператором банка, которого я жду 30 минут, чтобы уточнить причину, в итоге: "никто ничего не знает" и ничем помочь мне не могут.

На следующий день еду в отделение банка. Там мне также никто ничего не говорит. Начинают расспрашивать откуда у меня на счету деньги! мне 01.11.2024 пришли МОИ декретные пособия, заработная плата. Неужели не видно откуда поступления денежных средств. Или сотрудники банка не знают что такое СФР и откуда перечисляют денежные средства для выплаты зп, пособий и тд работнику?!

 Потом мне говорят о том, что блокировка по 115-ФЗ, ВРОДЕ! как сотрудник банка может говорить ВРОДЕ??! 

говорят, что позвонят через 2 часа и отправляют домой! Как такого звонка не было. Звоню вновь в поддержку, и мне говорят, нужно написать заявление чтобы было какое-то продвижение. Еду в г.Альметьевск, там тоже не знают почему заблокировали карту, гоняют от одного специалиста к другом. В итоге, просят закрыть полностью свой счет, а за деньгами приезжайте через 2 недели.

я будучи в положении еду через 2 недели в банк, мне говорят, а контролера нет, деньги не дадут, приезжайте в другой день.

и мне хочется выразиться: "Вы издеваетесь?!"

я не могу получить свои деньги и купить будущему ребенку вещи, вдобавок гоняют меня как собаку и говорят, приезжайте потом! Я живу в другом городе и мне прям так легко ездить!!! особенно с огромным пузом, стоять в очереди, не понимая почему заблокировали мне карту, я нахожусь на 9-ом месяце беременности и такое издевательство.

одни негативные эмоции! Никому не советую данный банк! 
я даже оставляла негативный отзыв на сайте, который мне прислали сотрудники, к сожалению, никто не отреагировал!

Являюсь клиентом пакета "Привелегия". В пятницу 22.11.2024 обратился на горячую линию с просьбой назначить мне персонального менеджера, положенного мне в рамках условий пакета. Оператор принял заявку, пообещал что в скором времени мне перезвонят. Но до сегодняшнего дня менеджера мне так и не назначили. Позвонил повторно на горячую линию 25.11.2024. И по классике жанра, мою прошлую заявку конечно же не нашли и предложили составить новую, срок исполнения которой, уже будет составлять не менее недели. И это в ВТБ называется привилегированным обслуживанием???

20 ноября на сайте АСВ появилась информация, что банк ВТБ выбран банком-агентом по выплате страхового возмещения вкладчика БКФ. 25 ноября на сайте АСВ появилась информация что выплаты начались, и был представлен список отделений банка ВТБ, куда можно обратиться за получением выплат. В этот же день появилась информация на сайте ВТБ, что выплаты начались. Я обошел три отделения из списка, указанных на сайте, НИ В ОДНОМ СТРАХОВОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ НЕ ПОЛУЧИЛ! Первое отделение-по адресу 4-й лесной пер., д.4. Там мне сказали что для получения нужно открыть счет в банке. Я удивился, сказал что мне нужно получить возмещение наличными, но мне сказали что такой порядок. Когда я открыл этот самый счет, мне сказали что по техническим причинам деньги мне не выдадут. Я обошел еще два отделения, там мне ничего не навязывыли, но денег не выдали. Я опять позвонил в АСВ, там удивились и сказали, что у них нет информации о таких ПРОТИВОПРВНЫХ ДЕЙСТВИЯХ СОТРУДНИКОВ ВТБ. Надеюсь, ЦБ обратит внимание, как работает банк.

Обратилась в отделение банка в Пензе на ул. Карпинского 37а за оформлением вклада. Меня в-первых очень дружелюбно встретили, все рассказали, предложили хороший процент! Уже получаю зарплату на втб, а мне рассказали что с пенсией будет надбавка по вкладку и по карте, все подключили. Очень удобно всем советую! Девушка консультант Фёдорова Кристина Юрьевна молодец! 

Был клиентом Банка Открытие. В апреле этого года получил уведомление о слиянии данного банка с ВТБ к концу 2024 года. В связи с чем мне было предложено открыть банковские карты в ВТБ и воспользоваться возможностью рефинансировать мой текущий долг в Открытии на условиях беспроцентного периода в 200 дней. После моего согласия, 19.04.24 курьер привезла карты и в режиме реального времени, через мобильное приложение, открыла мне все счета. Сумма задолженности была рефинансирована. Условия договора, по которым срок беспроцентного периода начинается не с даты заключения договора, а с 1 числа месяца, в котором данный договор был заключен никто мне не разъяснил и я его в договоре не прочитал. Далее, я регулярно, 20 числа каждого месяца, начиная с мая, получал через мобильное приложение уведомления о погашении минимального платежа, что и делал в срок. При этом сроком БЕСПРОЦЕНТНОГО периода в приложении отображалась дата 21.10.24. И я, полагая, что данная дата и является концом беспроцентного периода именно 21.10.24 года направил на погашение всю оставшуюся сумму задолженности на счет кредитной карты. Банк снял с меня порядка 20 тыс. процентов, сославшись, что срок беспроцентного периода наступил еще 01.10.2024г. Такая же история произошла не только со мной. Для меня очевидно, что я, как и многие другие клиенты, был обманут и целенаправленно введен в заблуждение по дате окончания срока БАСПРОЦЕНТНОГО периода сотрудниками ВТБ, разработавшими акцию по рефинансированию "200 дней без процентов", подготовившими соответствующие договоры, а также написавшие мобильное приложение банка ВТБ. Я направлял запрос CR-14103902 в банк ВТБ с предложением вернуть мне незаконно начсиленные проценты, но получил стандартный ответ, что условия банком выполнены в соответсвии с заключенным договором. При этом никто в ВТБ не пояснил и не желает пояснять почему в мобильном приложении не была указана РЕАЛЬНАЯ дата окончания срока беспроцентного периода. В настоящее время, понимая бесперспективность судебных разбирательствя, я полностью погасил задолженность перед ВТБ, включая начисленные проценты. Больше дел с банком ВТБ я иметь не буду никогда и другим не советую.

С мая 2024 г ВТБ преобразовал свою программу кешбэка. Раньше за покупки начисляли не особо нужные мультибонусы, поэтому у меня лично не было никакого стимула расплачиваться картой ВТБ. Сейчас начисляют непосредственно рубли и вроде бы предлагают вполне привлекательные категории, но есть нюансы.

Нюанс первый заключается в предлагаемых категориях. Я каждый месяц тполучаю от них спецпредложение за сбережения от 250 000 р - 1% на все покупки. При этом знакомые, у которых вообще нет сбережений, получают точно такую же категорию, но без отметки, что это спецпредложение. Обман начинается уже здесь.

И второй нюанс. Свой кешэк постоянно нужно проверять и пересчитывать, так как у ВТБ периодчески проскакивают какие-то проблемы с расчетами, с отображением кешбэка за определенные периоды и т.д. 

Из последнего - пример за ноябрь: за все совершенные покупки на текущую дату должно быть начислено 1073 р кешбэка, а фактически зачли 387 р, т.е. почти в 3 раза меньше. И почему-то сбои у них всегда в те даты, когда совершаются самые крупные покупки с наибольшим кешбэком.

Служба поддержки тоже заслуживает отдельного внимания. Вопросы не решат от слова совсем. Констатируют наличие проблемы и просто предлагают подождать. Первое обращение было 13 ноября, затем 19 ноября и послднее - 24 ноября. Вопрос не решен, отписки сотрудников однотипные.

Аналогичная ситуация у меня была в июле (долго добивался от службы поддержки начисления того, что мне положено) и в мае (в поддержку не обращался и часть покупок оказалась не учтена при расчете кешбэка). 

Вообще получается интересная ситуация: банк ставит условия, при выполнении которых клиенту положен кешбэк. Клиент выполняет эти условия, после чего еще должен выпрашивать у банка то, что он по сути честно заработал. ВТБ с таким отношением запросто могут растерять часть своих клиентов.

Имею на руках кредитку ВТБ, решил поинтересоваться в Бюро Кредитных Историй своим кредитным рейтингом и обнаружил что банк передает некорректную информацию о ежемесячном платеже по кредитке, и этот платеж превышает всю сумму задолженности по кредитной карте. Решил уменьшить лимит по кредитной карте в приложении банка с расчетом на то, что банк в течение трех дней, как и должен, передаст информацию в БКИ, однако через три дня ничего не изменилось. Создал обращение в банк CR-14187267 неделю назад, никакой реакции не последовало. Итого на данный момент данные не исправлены, я не могу пользоваться кредитными продуктами других банков из за высоко долговой нагрузки. У меня есть кредитные карты других банков, там данные после изменения передаются в БКИ в течение двух дней. 

Здравствуйте. В сентябре 2024 года я выбрал одну из категорий повышенного кэшбэка - Покупка полиса ОСАГО в Росгосстрахе с кэшбэком 50 процентов, т. к. в октябре предстояла покупка нового полиса. 30 октября я приобрёл полис ОСАГО в страховой компании Росгосстрах, как и указано в условиях, через мобильное приложение ВТБ. По правилам должен быть начислен кэшбэк 50 процентов за покупку до 20 числа следующего месяца. Сегодня уже 25 ноября, а кэшбэка ещё не начислен. Звонил на горячую линию банка, где мне сказали, что 50 процентов за покупку ОСАГО в моём случае не положено, т. к. полис нужно было покупать непосредственно в офисе Росгосстраха или по ссылке представителя компании. Если это так, тогда объясните мне, пожалуйста, почему данные условия получения кэшбэка не указаны в приложении? Зачем банк обманывает своих клиентов? 

Заваливают рекламой и навязывают предложения - звонки, sms. Попросил по-хорошему - исключите из рассылки и базы обзвонов. Согласия на обработку персональных данных не давал. В итоге ответили, что для отзыва согласия на обработку персональных данных мне нужно направить обращение по почте или прийти лично в офис. То есть рекламой заваливают они, а для отказа заморочиться должен я.