В середине ноября 2024 обнаружила в своём личном кабинете налоговой доход, за который я не заплатила налог в прошлом году.

В налоговой помогли быстро - нашли, что ВТБ подал какой-то доход.
ВТБ тут же в чате подтверждает, что начислили мне налог за участие в акции, ошибку признали. Ни в каких акциях не участвовала, услугами ВТБ последнее время не пользовалась.
Запросила решение вопроса до 30.11.24 - банк отказал, обещал "отменить налог" до 31.12.24.
К сожалению, в январе обнаружила, что никаких действий ВТБ не произвел. Неоплаченный налог висит, пени начисляются. Обратилась в банк 12 января, обещали рассмотреть и решить до 31.01.25.
Сегодня 31 января, срок рассмотрения моей заявки опять перенесён - теперь уже на февраль. Горячая линия и чат "не имеют технической возможности решать такие вопросы". Пишут заявки на ускорение рассмотрения, но фактически только переносят срок. Связаться с кем-то из соответствующего отдела не удалось. Запросы на обратную связь игнорируют.
Несу финансовые и репутационные потери.

С момента открытия счета от 16.01.2025 до сегодняшнего числа 31.01.2025 отсутствует возможность подключить сервис онлайн-налог для АУСН.

Были неоднократные обращения в службу поддержки через телефон, через чат, обращался в офис (звонил, присылал скриншоты с ошибками). 

В результате сервис не работает, озвученные сроки устранения ошибки сервиса не соблюдаются. 

Сотрудник получив письмо с описанной проблемой от 17 января в 13:04 на адрес mu*****.za@vtb.ru при повторном обращении от 31.01.2025 сообщил, что у них поменялась почта и необходимо продублировать письмо еще раз, на этот же адрес.

Расчетно-кассовое обслуживание не производится, т.к. отсутствует уверенность в том, что кредитная организация справиться с задачей предоставления сервиса АУСН.

Были обращения через чат с этой проблемой:

19.01.2025, 11:06 

20.01.2025, 12:50 

21.01.2025, 13:19

29.01.2025, 13:42

Номера заявок:

SD-1703701

SD-1759533

Письма:

от 17.01.2025 в 13:04 на адрес mu*****.za@vtb.ru

от 31.01.2025 15:40 на адрес mu*****.za@vtb.ru

30.01.2025 обратилась в отделение ВТБ по адресу МО г.Долгопрудный, ул. Первомайская д.33 для получения обычной дебетовой карты. Талон Ф041 в 16:08. Предварительно на сайте банка была оформлена карта и пришло уведомление, что можно получить её в отделении.

Время ожидания в очереди до 10 минут. Пригласил сотрудник 1 окна Г-н Ануш А. Вместо того, чтобы объяснить условия, преимущества, возможно и доп.продукты банка (я собиралась и счёт накопительный открыть) она в очень хамской форме сообщила, что с тарифами я могу на сайте ознакомиться. А обязательным условием выдачи карты является выпуск дополнительной карты к основному счету на другого человека (например моего брата). На мои возражения, что мне не нужна дополнительная карта, предложила оформить её на брата и просто ему не отдавать, но получение - ОБЯЗАТЕЛЬНО! Я была в шоке, от такого предложения, это сотрудник банка! Получать ненужные дополнительные карты, да ещё на других людей, у меня желания не возникло (Г-н Ануш А. позвонила директору отделения, после чего мне было озвучено, что просто дебетовую карту без навязанных условий мне не могут отдать). Занавес. Вышла из отделения, позвонила в колл-центр , где мне сообщили, что доп карту можно было и не получать, это не обязательное условие. Ещё раз заказала дебетовую карту, но выбрала уже получение не в отделении, а курьером. 31.01.2025 курьер мне карту привёз домой и без проблем всё оформили (при этом всё подробно рассказал и про выгоды: подписки, автоплатеж). Очень надеюсь, что мой отзыв дойдет до руководства, в том числе директора отделения. Такое обслуживание -это совсем прошлый век, настолько агрессивные продажи+абсолютно неклиентоориентированные непрофессиональные сотрудники, которые вводят в заблуждение клиентов. Обращаясь в отделение за определенной услугой клиенту предоставляется заведомо ложная информация! Навязанная услуга грозит ответственностью по статье 14.8 КоАП. С таким подходом банк теряет потенциальных клиентов! 

Сервис мои близкие не работает больше месяца. Пригласила семью, у них также горит "сервис мои близкие временно недоступен". Считаю, что это уже больше похоже на обман, чтобы привлечь новых пользователей, а дальше не исполнять обязательства... Через сайт всегда отвечает автопомощник, причем невпопад, на обычного оператора выйти нереально. Из-за такого отношения пользоваться банком неприятно

С начала декабря я стал новым клиентом банка, заполнил профиль, привязал почту, выбрал кешбек по дебетовой карте и оформил накопительный счет. Примерно через неделю все категории выбранного мной кешбэка слетели и начисления по нему перестали показываться, почта отвязалась и личные данные изменились. Дистанционно решить ничего не получилось, пришлость тратить время и ехать в офис, чтоб снова завели корректные данные. 

Однако, полностью проблема не решилась, свои начисления по кешбэку я так и не вижу, не могу проверить праваильность начисления. Пришлость тратить время, составлять обращение, ждать 20 дней и получить ответ, что я ничего им по запросу доаполнительному не направлял, хотя все доп.сведения были направлены почтой своевременно. Создал повторное обращение, снова ждал - и снова отписка, что проблема с отображением есть и мы когда-нибудь ее решим. На мою просьбу компенсировать мои неудобства и хотя бы как компенсацию оформить бесплатно подписку - меня послали лесом и в суд.

как итог я уже 3-й месяц не понимаю что происходит с кешбэком, правильно-ли он начисляется и не знаю, когда банк решит проблему.

Крайне не доволен работой тех.поддержки, наплевательским отношением банка к новым колиентам и никому баннк не советую.

31/01/2025г мы посетили офис банка ВТБ по адресу:г.Самара,ул.Московское шоссе к4к4 по вопросу открытия накопительного счета.Получив талон ,нас встретила клиентский менеджер Р-ва А А.Внимательно выслушав цель нашего посещения,она раз'яснила различия накопительных счетов с "ежедневным"и "минимальным" остатком,чем помогла нашему выбору.Хотим выразить ей слова благодарности за ее профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам банка,поставив ей оценку 5!

24 декабря 2024 года приставом было направлено постановление о снятии ареста с моего счета в банк ВТБ. Банк в исполнении данного постановления отказал без пояснения причин. Пристав посоветовала обратиться в офис банка самостоятельно и выдала оригинал постановления о снятии ареста. 

Я обращалась в 4 офиса банка ВТБ в г. Смоленске (на ул. Николаева, 2 офиса на ул. Окт. Революции, на пр-те Гагарина, 5а), предоставляя оригинал постановления о снятии ареста и свой паспорт. Сотрудники отказывались данное постановление принимать и перенаправляли меня в следующий офис. В последнем, посещенном мною офисе, на пр-те Гагарина, 5А мне ответили, что они могут принять постановление о снятии ареста, если пристав лично его привезет либо выдаст к нему поручение. 

Уточнила у пристава, мне ответили, что приставы никаких поручений к постановлению никогда не выдавали, достаточно постановления и моего паспорта (законодательство РФ), тем более приставы не ездят и не привозят лично постановления в банки - это блажь и придуманные требования банка ВТБ. 

Это худший банк клиентского сервиса, в других банках постановление приняли и сняли арест в течение нескольких часов, а банк ВТБ умышленно препятствует снятию ареста со счета и насчитывает пени за кредит, который нет возможности оплатить из-за арестованного счета. 

Есть у ВТБ такая вещь, как автопополнение по балансу. Удобная штука, если вы пользуетесь картами разных банков. Не у всех "лидеров" такая штука есть. У "А...", например, нет. А у "Т.." прекрасно работает. И вот оформил я эту услугу. А она не работает. Не авпопополняется. Многочисленные обращения в чат, закрытие и открытие услуги, очистка кеша, переустановка приложения - ничего не помогает (это рекомендации чата). В общем, и зеркала протёр, и колёса попинал... Ответ банка на последнее обращение: "у вас не оформлено автопополнение". Чат:"автопополнение офомлено". Уважаемый ВТБ, что делать-то, чтобы декларируемая вами услуга заработала?

Получила зарплатную карту в конце декабря и в конце декабря получила аванс,первый раз смогла перевести денежные средства.Потом ей не пользовалась и сейчас 29.01 пришёл второй аванс,хотела перевести деньги на другую карту,но тут оказывается что мой счёт заблокирован.

Звонила на горячую линию,ездила в офис банка.В банке 20.02.2025 мне сказали что не знаю причину блокировки и что направили моё обращение в службу поддержки банка и в течении суток мне ответят.В течении суток мне никто так и не перезвонил. В офисе банка написала жалобу,мне по жалобе тоже никто не перезвонил.

Если мне сегодня 31.01.2025 никто не наберёт,тогда пойдём писать выше !

30 ноября 2024 года пригласила друга (двух)по своей ссылке в рамках акции "Приведи друга" от ВТБ, при выполнении всех условий, а именно получить карту, установить приложение, потратить 5000 рублей должно было быть начислено вознаграждение 1000 рублей мне и другу, в следующем месяце после выполнения всех условий в течении 30 дней. Сразу по отправленным ссылкам оформили заявки на карты. 4 декабря сотрудник банка принес их и подтвердил, что все сделано правильно и при выполнении условий деньги в конце месяца начислят. Все условия были выполнены в декабре 2024. То есть вознаграждение должно было поступить. Но... В январе написала в чат поддержки, сотрудник банка ответил, что до конца января деньги поступят. А сегодня, после моего обращения, в банке стали утверждать, что никаких заявок на оформление карты нет. Как так?! Очень интересно банк решил поступать. 

ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА В БАНКЕ!

Участвовала в акции "приведи друга", оформила по ссылке друга дебетовую карту, получила еë в декабре и потратила более 30.000 рублей.

Мне обещал банк и курьер говорил, что получу приветственный бонус за открытие карты 1000 рублей.

Сегодня 31 января, бонус так и не пришел. Составляла обращение - просили подождать.

В чате поддержки не отвечают на мои вопросы, просто игнорируют.

Хотела сегодня вклад в ВТБ открыть, но придется выбрать другой банк, переживаю, что ВТБ обманет и с доходностью по вкладу. Скрин с чата поддержки прикрепила

Обращался в банк ВТБ 2 раза лично в Москве за получением выписок по 4 своим закрытым счетам за 2022 год:

1.01.2025 в отделение на Долгоруковской, 40.

17.01.2025 в отделение на Неглинной 14с1а.

Выписки не выдали, ссылаясь на то что не видят эти счета. Второй раз якобы написали запрос в техподдержку и обещали перезвонить в течение 7 рабочих дней - никто естественно не перезвонил.

Между тем, данные счета передаются банком в налоговый орган как мои. При запросе в ФНС справки со списком моих счетов, эти счета числятся на мне. Данные выписки мне в срочном порядке нужны в суде и что делать, не понятно.

Моя жена оформляла карту в офисе банка и менеджер предложил ей поучавстовать в семейной программе , пригласиво меня, супруга отметила , что он был клиентов банка в 2021 и у него есть счет , но он им давно не пользуется, по итогу , конечно , я перевел з/п в этот банк , а реф. бонус не дали , объяснив тем , что в 2021у меня уже был счет , вот такой по итогу обман.

Добрый день.

Являюсь клиентом банка долгое время. Имею брокерские счета, кредитные, дебетовые карты и прочие продукты банка.

Запланировал перевод по сбп в другой банк, для проверки, мелкую сумму в 100 руб.

В приложении банка захожу на КОНКРЕТНЫЙ счет, а именно накопительный, нажимаю кнопку "перевести", ввожу все необходимые данные и перевожу.

Только после этого замечаю, что перевод ушел с кредитной карты с комиссией и прочими вытекающими псоледствиями в виде окончания льготного периода и начисления процентов,

так как эта операция не входила в вышеуказанный период по условиям.

Сразу же написал в чат, сотрудник Екатерина (табельный номер указал банку в блоке конфидециальная информация) оперативно решела проблему, оформив претензию. Операцию откатили почти моментально, вернули размер комисии, оставили льготный период по карте без изменений.

За что ей огромное спасибо.

За высокое обслуживание банка - благодарю. Но все же было бы очень удобно, если в приложении будет выбран именно тот счет для перевода, в который вошли и нажали кнопку "перевод". Или хотя бы, по умолчанию любой другой, но не кредитный.

Клиент, который целенаправлено запланирует такую операцию, он ее совершит, выберет нужный кредитный счет. А тому кто такие операцию НЕ планирует, сэкономите кучу нервов.  

Спасибо за внимание.  

На 31 января так и нет возможности полноценно пользоваться vtbo.ru:
1) Добавленные пользователи, помимо директора, не могут пользоваться vtbo.ru. Личный кабинет => Уведомления об изменении параметров ДБО => Статус "На доработку", но непонятно что именно нужно доработать;
2) Личный кабинет => Заявления на обновление сведений клиента => требует доработать заявку VOS-001910, но непонятно что именно нужно доработать. Все запрошенные данные многократно подавались в отделении;
3) У ДО Гараринский нет доступа в ДБО 2.0 для обслуживания КИБ (vtbo.ru), а запрос на перевод в отделение компетентное в обслуживании КИБ ничего не происходит.

Организация несёт убытки из-за невозможности полноценно работать с ДБО. Требую:
а) устранить проблемы выше
b) перевести организацию в КИБ-компетентное ДО (Москва, Бродников 4 ?)
с) привлечь к дисциплинарной отвественности руководителя ДО Площадь Гарарина Ленинский просп., 34/1 за халатное отношение к работе

Хронология:
18 декабря обратился в ДО Площадь Гарарина Ленинский просп., 34/1 для открытия счёта. Оформление осуществлял выездной менеджер, который допустил ошибки, из-за которых счёт не открывался и не выдавался доступ в ДБО. Когда подключили ДБО, выяснилось что не подключена ПЭП, так как менеджер Александр П-ко не поставил галочку в разделе 2.6.2 Приложение 5 к Условиям предоставления Банком ВТБ - пришлось переделывать. Доступ к ДБО 2.0 в ДО Гагаринская площадь нет. Руководитель ДО Гагаринская площадь никак не вовлекался в проблему на всём протяжении ситуации и пытался максимально дистанцироавться, свалив всё на непоытного менеджера Александра П-ко. 28 января пришлось ехать в другое отделение к Любовь Н-ва, но ничем помочь там не смогли. 30 января позвонил менеджер поддержки и помог активировать ПЭП, но ничего подписать ей нельзя. См. первый абзац сообщения.

Банк не выполняет распоряжение клиента по ПДП.

Вчера, 30.01.25 мной была подана заявка на ПДП в размере: 806,42 ₽.

Заявка не выполнена.

Денежные средства на счету на момент подачи и по настоящее время: 1489,06

ДС в размере 1489,06 есть на счету, есть в выписке, отображаются в ЛК, но банк НЕ списывает денежные средства и не закрывает кредит.

Это уже повторная отмена ПДП. Предыдущая заявка была 29.01.25 - она также не исполнена.

Всё что могут операторы - рекомендовать создать повторную заявку и переключаться друг на друга.

Банк ВТБ (ПАО) препятствует погашению кредита?

29.01 я хотела открыть вклад в ВТБ (с подпиской mixx).Оформила подписку,выполнила все остальные требования,но вклад в МП не появился.В чате составили обращение - срок его рассмотрения до 19.02.Это нормально?Прошу представителя банка помочь с открытием данного вклада в ближайшее время,только не понятно зачем рекламировать продукты, которыми невозможно воспользоваться?

Добрый день. Обращалась в чат 31.01 в 13:41 с вопросом об изменений процентной ставки накопительного счета. Сразу же в чат подключилась оператор Наталья (добавочный номер - 702*****) и помогла мне. Наталья ответила, что приветственная надбавка все равно действует до 31.03 на сумму до 1 млн рублей, а на остаток свыше 1 млн - базовые условия. Ответ был быстрым и по существу. Благодарю. 

12 января через мобильное приложение отправил приглашение другу для получения карты. В условиях были написанытребования: траты 5000 рублей и вознаграждение по 1000 рублей мне и другу.

По полученному сообщению друг оформил заявку на карту, 13 января пришел в офис банка для получения карты. Задал уточняющий вопрос, на что ему ответили, что вознаграждение поступит сразу же после трат 5000 рублей. Что и было незамедлительно сделано. Деньги не поступили.

Друг обратился в чат с банком через приложение. Ему сказали, что он якобы не по ссылке карту оформил.

Я обратился в чат 14.01, мне сказали, что деньги поступят в след.месяце. Попросил проверить все условия выполнения. На что сказали, чтобы друг написал чат. Но ответ у друга у нас есть.

В итоге мне вообще не понятно ожидать ли вознаграждения или нет. Какие то оооочень непрозрачные и сложные условия. Все сделано, а по факту в отделении говорят одно, в одном чате говорят другое, в другом чате третье. Где правда? Информацию сделайте доступнее. И прошу проверить условия выполнения и сообщить когда придет вознаграждение.

Также, 14.01 через данный ресурс обратился с вопросом на линию втб, на что поступил ответ: "История рекомендаций появится в течение 10 календарных дней после того, как друг / знакомый / родственник получит продукт, оформленный по приглашению." Опять-таки просил проверить выполнение условий, на что НЕ БЫЛО дано прямого ответа. Вообщем ни в офисе банка, ни в чате, ни даже здесь никто не дает конкретных условий и разъяснений. В мобильном приложении ничего не появляется. Просто какие-то отписки, что где-то что-то должно появиться, но никто ни за что конкретно ответить не может.