12.05.2021 я направила заявление и документы в банк для выплаты денежных средств мне по Решению суда, но банк до сих пор не перечислил денежные средства по Исполнильному листу!!!Согласно ФЗ "Об исполнительном производстве" банк обязан немедленно исполнить Решение суда и выплатить денежные средства по Исполнильному листу!!!Где деньги? Почему банк неправомерно удерживает мои денежные средства и не исполняет Решение суда?

Добрый день всем! В нашей жизни, неотемлимой её частью, является мобильный телефон, и как же часто он может нас подвести! Вот и со мной случилась такая история, телефон просто заглючил и перестал жить, думал взять новый, по окончании выбора, оказалось что и срок действия карты истёк, моему горю просто не было предела. Хорошо что на руках у меня был паспорт, а рядом отделение втб, девченки умнички, красавицы все как на подбор, дали карту, вернули пароли и логины, и рассказали много интересного! Хотелось бы выразить огромную благодарность, Лилии Александровне за емкие ответы, мои бы возможности, я слушал вас днями напролёт! Спасибо ещё раз за такой сервис, и спасибо банку втб, что всегда приходит на помощь!

Добрый день всем! В нашей жизни, неотемлимой её частью, является мобильный телефон, и как же часто он может нас подвести! Вот и со мной случилась такая история, телефон просто заглючил и перестал жить, думал взять новый, по окончании выбора, оказалось что и срок действия карты истёк, моему горю просто не было предела. Хорошо что на руках у меня был паспорт, а рядом отделение втб, девченки умнички, красавицы все как на подбор, дали карту, вернули пароли и логины, и рассказали много интересного! Хотелось бы выразить огромную благодарность, Лилии Александровне за емкие ответы, мои бы возможности, я слушал вас днями напролёт! Спасибо ещё раз за такой сервис, и спасибо банку втб, что всегда приходит на помощь!

25.05.2021 примерно в 16:45 я обратился в офис банка для получения реквизитов своего счёта, В качестве документа удостоверяющего мою личность я предоставил удостоверение личности вленнослужащего, который на основании Постановления Правительства РФ от 12.02.2003 #91 является документом удостоверяющим личность. Вместо оказания услуги, ко мне подошла заместитель директора офиса Н-а Ксения В., которая сообщила мне, что согласно инструкций банка ВТБ документом удостоверяющим личность является только Паспорт гражданина РФ, а другие документы не принимаются. На мой вопрос о том, что данный ответ нарушает действующее законодательство Российской Федерации, на что Н-а К.В. в категорической форме ответила, что она руководствуется ТОЛЬКО инструкциями банка ВТБ, а нормативными правовыми документами Российской Федерации она не руководствуется.  И в итоге в услуге мне было отказано.  После данного факта мною была отправлена претензия # CR-7914154 в банк ВТБ, но разъяснения я так и не получил, а мне направили лишь стандартную отписку. В итоге благодаря Н-й К.В. мои личные планы были нарушены и я не получил вовремя необходимые выплаты на мой счёт. Также мне пришлось обратится в другой банк и получить необходимые мне услуги там, причём вопросов, при предъявлении вышеуказанного документа там не возникло. Прошу провести повторную проверку по данному факту.

Я ИП.  В апреле в связи с расширением деятельности мне понадобилась касса. 23.04 обратилась в банк ВТБ для открытия счёта. ВТБ был выбран мной из-за предложения по предоставлению бесплатной кассы на три года при открытии счёта. У меня был выбор купить кассу и пользоваться имевшимся у меня счетом в другом банке или открыть счёт в ВТБ. Я выбрала второе. Обещанный сотрудником банка максимальный срок по установке составил 10 дней. Это была вторая причина выбора данного продукта - срок меня устраивал. Сейчас 27 мая. На каждый мой звонок мне отвечают - ваша касса будет на днях, максимум на следующей неделе. Без кассы я всё еще не могу вести свою деятельность и имею большие потери за счёт аренды, налогов и зарплат. За время простоя, вызванного отсутствием ккт я потеряла сумму денег, соразмерную покупке двух касс Эватор, что полностью нивелирует весь смысл подключения к счёту ВТБ, на который я тоже потратила деньги и которым буду обязана пользоваться 3 года. На мой вопрос об ускорении процесса сотрудник банка рекомендовал написать обращение на сайте ВТБ. Я написала дважды. Всё еще нет ответа.  Никому не рекомендую данный продукт и планирую максимально быстро закрыть счёт и перестать иметь любые дела с банком ВТБ, как только это станет возможно.

Я ИП.  В апреле в связи с расширением деятельности мне понадобилась касса. 23.04 обратилась в банк ВТБ для открытия счёта. ВТБ был выбран мной из-за предложения по предоставлению бесплатной кассы на три года при открытии счёта. У меня был выбор купить кассу и пользоваться имевшимся у меня счетом в другом банке или открыть счёт в ВТБ. Я выбрала второе. Обещанный сотрудником банка максимальный срок по установке составил 10 дней. Это была вторая причина выбора данного продукта - срок меня устраивал. Сейчас 27 мая. На каждый мой звонок мне отвечают - ваша касса будет на днях, максимум на следующей неделе. Без кассы я всё еще не могу вести свою деятельность и имею большие потери за счёт аренды, налогов и зарплат. За время простоя, вызванного отсутствием ккт я потеряла сумму денег, соразмерную покупке двух касс Эватор, что полностью нивелирует весь смысл подключения к счёту ВТБ, на который я тоже потратила деньги и которым буду обязана пользоваться 3 года. На мой вопрос об ускорении процесса сотрудник банка рекомендовал написать обращение на сайте ВТБ. Я написала дважды. Всё еще нет ответа.  Никому не рекомендую данный продукт и планирую максимально быстро закрыть счёт и перестать иметь любые дела с банком ВТБ, как только это станет возможно.

23.04.2021г. Я обратилась за оформлением кредитной карты в отделение банка ВТБ по адресу Машинистов 49/9.Хотела бы выразить благодарность сотруднице Ю-ой Анне за быстрое и качественное обслуживание. Все объяснила очень граммотно и понятно, приятно было общаться с таким сотрудником. Обязательно буду рекомендовать своим знакомым это отделение банка ВТБ.

Заказал 16 мая 2021 мультикарту ВТБ выбрал доставку на адрес, на следующий день позвонила девушка и мы согласовали доставку на 25.05.2021 с 9-18 было сказано что курьер позвонит за час до прибытия, в указанный день ни звонка ни курьера, сегодня 27 мая, и что то уже не хочется сотрудничать с банком который с самого начала так работает.

Являюсь постоянным клиентом банка, имею карту, ипотеку. Хотела открыть брокерский счет. Открыла текущий счёт, все согласно инструкциям. Текущий счёт открыть не даёт. Ни в чате, ни на горячей линии помочь не могли. Обращайтесь в отделение. Зачем везде писать что можно все открыть за 2 минуты без посещения банка? За 2 минуты только хочется обратиться к другому брокеру!

У меня проблема с ипотекой,насчёт которой будет суд. Но,у меня есть ещё и обычный потребительский кредит,который я вовремя плачу. Т.к.банк вынес ипотеку в просрок,кредит заплатить я не могу! Я плачу,а деньги списываются в ипотеку! И получается этот кредит у меня уходит в просрок! Начисляются штрафы и т.д. Звоню в контактный центр,мне ничего объяснить не могут,дают сотовый телефон некоего Виталия. Я звоню. Трубку не берут . Я на след день звоню- трубку не берут!!!  У меня перевод от третьего лица с назначением платежа именно на кредит потребительский. На каком основании банк выставляет мне просрочку!!! Я усматриваю в этом намеренный умысел для получения доп.штрафов с добропорядочного плательщика!!!

Сегодня в магазине Сельский дворик в И шиме хотел купить продукты , на кассе при оплате  не вышел чек  , а  деньги списал  , чек не вышел ! Кассир снял отчёт по кассе у них транзакция на оплату не отображается но деньги с карты сняты.На горячей линии  ВТБ оператор сказал что оплата прошла успешно но в торговой точке чек не дали и товар не дали - не вышел чек нет значит покупки !Я  на горячей линии ответили что возможно вернут после 5 июня то есть двадцать почти две недели  ждать что мне ответят , а я должен быть без денег и какой будет ответ не понятно по факту у меня сняты с карты деньги нет покупки !Во что значит век цифровых технологий завис терминал произошёл сбой деньги сняли и все , а вы как хотите так и набирайтесь , полное безобразие и безрозличие.

Банк ВТБ ([url=https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%90%D0%9E]ПАО[/url]) — [url=https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F]российский[/url] универсальный [url=https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA]коммерческий банк[/url] c государственным участием. Казалось бы один из нескольких больших банков, большой, надежный, отличный. Отличный до момента, когда с твоих счетов выводят за 3 минуты все средства злоумышленники, без каких либо уведомлений о том что произошел вход с какого не понятного устройства, что происходят странные действия.  Пока все списывают ты судорожно пытаешься доказать голосовому помощнику, что тебе нужен сотрудник банка, а не его милое: «чем я могу помочь?». А уже начинают списывать с кредитки, и о боже ты слышишь человеческий голос оператора, и о боже Наконец-то банк «хлопая глазками» начинает блокировать твои карты счета и лка. (Тут есть пара вопросов к банку)После блокировок ты получаешь совет взять выписку в банке о списаниях и топать в полицию. Но в моем случае была суббота, 18:38, а это значит что НИОДНО отделение столь крупного, «надежного и отличного» банка уже не работают, и не будут работать до понедельника. прекрасТно.  Ну что ж идем пишем заявление, пока сотрудник полиции записывает увлекательные события твоего вечера, ты судорожно пытаешься прогугулить как возможно, что такой «надежный» банк теперь не вызывает у тебя доверия и что делать дальше.Спустя время в сети нахожу достаточно много отзывов-историй, в которых такие же «везунчики» подсказывают, что можно еще попробовать, а нужно составить 2 заявления на возврат денежных средств и заявление о не согласии с проведенными денежными операциями. ( тут есть 2 вопроса к банку) самое замечательно в этих отзывах-историях, что в них ты получаешь ответ на вопрос, который ты уже задавал и сотрудникам банка и полиции. Чуда не будет, от слова совсем…   Я пока не знаю чем закончится моя история, но есть вопросы к банку, на которые, вангую, ответов я не получу никогда… Мой личный список кучи почему и одно как: [*]Почему не было сообщений о входа со сторонних устройств, о странных транзакциях? [/*][*]Почему я как пострадавший клиент не имею права знать результаты их расследования?[/*][*]Почему ни один сотрудник не говорит что нужно/можно составить заявления о возрате средств? О не согласии с проведенными операциями? Что их результаты можно получить в письменном виде на емаил или почту?  [/*][*]Почему на по словам банка транзакции занимаю какое-то время, а мои транзакции произошли за секунды и их было не остановить/заморозить?  [/*][*]Почему в настройках стоит максимальная  суточная сумма лимита? [/*][*]Почему если происходит перевод внутри банка, а мои накопления ушли клиенту втб! (Спустя один выходной день у меня есть номер его расчетного счета и ФИО) Так почему же мой «надежны и отличный» банк не может в своей же системе заблокировать транзакцию или переведённые средства если его клиент говорит что операция была не законная?  Вероятно фраза «клиент всегда прав» к банкам не относится. [/*][*]И самое важное! Как мне доверять «надежному» банку, который не отвечает ни на один вопрос и не сохраняет мои деньги, и вангую ответит, что я сама виновата? [/*]Пока сухой итог: злоумышленники вывели с накопительного счета 185 тысяч плюс с кредитки 10 тысяч. Возврату и обмену деньги выведенные со счетов не подлежат) так как цитирую «все действия были сделаны в ЛКа не считаются мошенническими. И проводятся с вашего согласия»… Пользуйтесь услугами банка ВТБ дальше ….

Банк ВТБ (ПАО) — российский универсальный коммерческий банк c государственным участием. Казалось бы один из нескольких больших банков, большой, надежный, отличный. Отличный до момента, когда с твоих счетов выводят за 3 минуты все средства злоумышленники, без каких либо уведомлений о том что произошел вход с какого не понятного устройства, что происходят странные действия. Пока все списывают ты судорожно пытаешься доказать голосовому помощнику, что тебе нужен сотрудник банка, а не его милое: «чем я могу помочь?». А уже начинают списывать с кредитки, и о боже ты слышишь человеческий голос оператора, и о боже Наконец-то банк «хлопая глазками» начинает блокировать твои карты счета и лка. (Тут есть пара вопросов к банку)После блокировок ты получаешь совет взять выписку в банке о списаниях и топать в полицию. Но в моем случае была суббота, 18:38, а это значит что НИОДНО отделение столь крупного, «надежного и отличного» банка уже не работают, и не будут работать до понедельника. прекрасТно. Ну что ж идем пишем заявление, пока сотрудник полиции записывает увлекательные события твоего вечера, ты судорожно пытаешься прогугулить как возможно, что такой «надежный» банк теперь не вызывает у тебя доверия и что делать дальше.Спустя время в сети нахожу достаточно много отзывов-историй, в которых такие же «везунчики» подсказывают, что можно еще попробовать, а нужно составить 2 заявления на возврат денежных средств и заявление о не согласии с проведенными денежными операциями. ( тут есть 2 вопроса к банку) самое замечательно в этих отзывах-историях, что в них ты получаешь ответ на вопрос, который ты уже задавал и сотрудникам банка и полиции. Чуда не будет, от слова совсем…  Я пока не знаю чем закончится моя история, но есть вопросы к банку, на которые, вангую, ответов я не получу никогда… Мой личный список кучи почему и одно как: Почему не было сообщений о входа со сторонних устройств, о странных транзакциях? Почему я как пострадавший клиент не имею права знать результаты их расследования?Почему ни один сотрудник не говорит что нужно/можно составить заявления о возрате средств? О не согласии с проведенными операциями? Что их результаты можно получить в письменном виде на емаил или почту?  Почему на по словам банка транзакции занимаю какое-то время, а мои транзакции произошли за секунды и их было не остановить/заморозить? Почему в настройках стоит максимальная  суточная сумма лимита? Почему если происходит перевод внутри банка, а мои накопления ушли клиенту втб! (Спустя один выходной день у меня есть номер его расчетного счета и ФИО) Так почему же мой «надежны и отличный» банк не может в своей же системе заблокировать транзакцию или переведённые средства если его клиент говорит что операция была не законная? Вероятно фраза «клиент всегда прав» к банкам не относится. И самое важное! Как мне доверять «надежному» банку, который не отвечает ни на один вопрос и не сохраняет мои деньги, и вангую ответит, что я сама виновата? Пока сухой итог: злоумышленники вывели с накопительного счета 185 тысяч плюс с кредитки 10 тысяч. Возврату и обмену деньги выведенные со счетов не подлежат) так как цитирую «все действия были сделаны в ЛКа не считаются мошенническими. И проводятся с вашего согласия»… Пользуйтесь услугами банка ВТБ дальше ….

Банк ВТБ (ПАО) — российский универсальный коммерческий банк c государственным участием. Казалось бы один из нескольких больших банков, большой, надежный, отличный. Отличный до момента, когда с твоих счетов выводят за 3 минуты все средства злоумышленники, без каких либо уведомлений о том что произошел вход с какого не понятного устройства, что происходят странные действия. Пока все списывают ты судорожно пытаешься доказать голосовому помощнику, что тебе нужен сотрудник банка, а не его милое: «чем я могу помочь?». А уже начинают списывать с кредитки, и о боже ты слышишь человеческий голос оператора, и о боже Наконец-то банк «хлопая глазками» начинает блокировать твои карты счета и лка. (Тут есть пара вопросов к банку)После блокировок ты получаешь совет взять выписку в банке о списаниях и топать в полицию. Но в моем случае была суббота, 18:38, а это значит что НИОДНО отделение столь крупного, «надежного и отличного» банка уже не работают, и не будут работать до понедельника. прекрасТно. Ну что ж идем пишем заявление, пока сотрудник полиции записывает увлекательные события твоего вечера, ты судорожно пытаешься прогугулить как возможно, что такой «надежный» банк теперь не вызывает у тебя доверия и что делать дальше.Спустя время в сети нахожу достаточно много отзывов-историй, в которых такие же «везунчики» подсказывают, что можно еще попробовать, а нужно составить 2 заявления на возврат денежных средств и заявление о не согласии с проведенными денежными операциями. ( тут есть 2 вопроса к банку) самое замечательно в этих отзывах-историях, что в них ты получаешь ответ на вопрос, который ты уже задавал и сотрудникам банка и полиции. Чуда не будет, от слова совсем…  Я пока не знаю чем закончится моя история, но есть вопросы к банку, на которые, вангую, ответов я не получу никогда… Мой личный список кучи почему и одно как: Почему не было сообщений о входа со сторонних устройств, о странных транзакциях? Почему я как пострадавший клиент не имею права знать результаты их расследования?Почему ни один сотрудник не говорит что нужно/можно составить заявления о возрате средств? О не согласии с проведенными операциями? Что их результаты можно получить в письменном виде на емаил или почту?  Почему на по словам банка транзакции занимаю какое-то время, а мои транзакции произошли за секунды и их было не остановить/заморозить? Почему в настройках стоит максимальная  суточная сумма лимита? Почему если происходит перевод внутри банка, а мои накопления ушли клиенту втб! (Спустя один выходной день у меня есть номер его расчетного счета и ФИО) Так почему же мой «надежны и отличный» банк не может в своей же системе заблокировать транзакцию или переведённые средства если его клиент говорит что операция была не законная? Вероятно фраза «клиент всегда прав» к банкам не относится. И самое важное! Как мне доверять «надежному» банку, который не отвечает ни на один вопрос и не сохраняет мои деньги, и вангую ответит, что я сама виновата? Пока сухой итог: злоумышленники вывели с накопительного счета 185 тысяч плюс с кредитки 10 тысяч. Возврату и обмену деньги выведенные со счетов не подлежат) так как цитирую «все действия были сделаны в ЛКа не считаются мошенническими. И проводятся с вашего согласия»… Пользуйтесь услугами банка ВТБ дальше ….

Банк ВТБ (ПАО) — российский универсальный коммерческий банк c государственным участием. Казалось бы один из нескольких больших банков, большой, надежный, отличный. Отличный до момента, когда с твоих счетов выводят за 3 минуты все средства злоумышленники, без каких либо уведомлений о том что произошел вход с какого не понятного устройства, что происходят странные действия. Пока все списывают ты судорожно пытаешься доказать голосовому помощнику, что тебе нужен сотрудник банка, а не его милое: «чем я могу помочь?». А уже начинают списывать с кредитки, и о боже ты слышишь человеческий голос оператора, и о боже Наконец-то банк «хлопая глазками» начинает блокировать твои карты счета и лка. (Тут есть пара вопросов к банку)После блокировок ты получаешь совет взять выписку в банке о списаниях и топать в полицию. Но в моем случае была суббота, 18:38, а это значит что НИОДНО отделение столь крупного, «надежного и отличного» банка уже не работают, и не будут работать до понедельника. прекрасТно. Ну что ж идем пишем заявление, пока сотрудник полиции записывает увлекательные события твоего вечера, ты судорожно пытаешься прогугулить как возможно, что такой «надежный» банк теперь не вызывает у тебя доверия и что делать дальше.Спустя время в сети нахожу достаточно много отзывов-историй, в которых такие же «везунчики» подсказывают, что можно еще попробовать, а нужно составить 2 заявления на возврат денежных средств и заявление о не согласии с проведенными денежными операциями. ( тут есть 2 вопроса к банку) самое замечательно в этих отзывах-историях, что в них ты получаешь ответ на вопрос, который ты уже задавал и сотрудникам банка и полиции. Чуда не будет, от слова совсем…  Я пока не знаю чем закончится моя история, но есть вопросы к банку, на которые, вангую, ответов я не получу никогда… Мой личный список кучи почему и одно как: Почему не было сообщений о входа со сторонних устройств, о странных транзакциях? Почему я как пострадавший клиент не имею права знать результаты их расследования?Почему ни один сотрудник не говорит что нужно/можно составить заявления о возрате средств? О не согласии с проведенными операциями? Что их результаты можно получить в письменном виде на емаил или почту?  Почему на по словам банка транзакции занимаю какое-то время, а мои транзакции произошли за секунды и их было не остановить/заморозить? Почему в настройках стоит максимальная  суточная сумма лимита? Почему если происходит перевод внутри банка, а мои накопления ушли клиенту втб! (Спустя один выходной день у меня есть номер его расчетного счета и ФИО) Так почему же мой «надежны и отличный» банк не может в своей же системе заблокировать транзакцию или переведённые средства если его клиент говорит что операция была не законная? Вероятно фраза «клиент всегда прав» к банкам не относится. И самое важное! Как мне доверять «надежному» банку, который не отвечает ни на один вопрос и не сохраняет мои деньги, и вангую ответит, что я сама виновата? Пока сухой итог: злоумышленники вывели с накопительного счета 185 тысяч плюс с кредитки 10 тысяч. Возврату и обмену деньги выведенные со счетов не подлежат) так как цитирую «все действия были сделаны в ЛКа не считаются мошенническими. И проводятся с вашего согласия»… Пользуйтесь услугами банка ВТБ дальше ….

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения банка ВТБ, расположенного по адресу: г.Москва, ул.Арбат, д.51, а именно М. Ч-ной.Отделение банка находится рядом с моей работой. Обратился по вопросу срочного оформления кредита т.к. перед этим потерял целую неделю со другим банком где кормили обещаниями и в результате отказали без объяснения каких-либо причин, якобы "решение принимает компьютер". М. помогла с подбором кредита, проконсультировала в отношении всех тонкостей, все быстро и безупречно оформила, всегда была очень внимательна, вежлива, отзывчива и радушна. Сразу видно, что М. не только отличный грамотный специалист но и милый, культурный, воспитанный человек!Руководители отделения банка ВТБ, обращаюсь к вам с ходатайством о  поощрении М. Ч-ной за её профессиональные качества, неформальный подход к своему делу и, тем самым, создание отличного имиджа вашему банку.М., спасибо Вам огромное, Вы не только отличный специалист, профессионал своего дела, но и добрый и отзывчивый человек!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения банка ВТБ, расположенного по адресу: г.Москва, ул.Арбат, д.51, а именно М. Ч-ной.Отделение банка находится рядом с моей работой. Обратился по вопросу срочного оформления кредита т.к. перед этим потерял целую неделю со другим банком где кормили обещаниями и в результате отказали без объяснения каких-либо причин, якобы "решение принимает компьютер". М. помогла с подбором кредита, проконсультировала в отношении всех тонкостей, все быстро и безупречно оформила, всегда была очень внимательна, вежлива, отзывчива и радушна. Сразу видно, что М. не только отличный грамотный специалист но и милый, культурный, воспитанный человек!Руководители отделения банка ВТБ, обращаюсь к вам с ходатайством о  поощрении М. Ч-ной за её профессиональные качества, неформальный подход к своему делу и, тем самым, создание отличного имиджа вашему банку.М., спасибо Вам огромное, Вы не только отличный специалист, профессионал своего дела, но и добрый и отзывчивый человек!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения банка ВТБ, расположенного по адресу: г.Москва, ул.Арбат, д.51, а именно М. Ч-ной.Отделение банка находится рядом с моей работой. Обратился по вопросу срочного оформления кредита т.к. перед этим потерял целую неделю со другим банком где кормили обещаниями и в результате отказали без объяснения каких-либо причин, якобы "решение принимает компьютер". М. помогла с подбором кредита, проконсультировала в отношении всех тонкостей, все быстро и безупречно оформила, всегда была очень внимательна, вежлива, отзывчива и радушна. Сразу видно, что М. не только отличный грамотный специалист но и милый, культурный, воспитанный человек!Руководители отделения банка ВТБ, обращаюсь к вам с ходатайством о  поощрении М. Ч-ной за её профессиональные качества, неформальный подход к своему делу и, тем самым, создание отличного имиджа вашему банку.М., спасибо Вам огромное, Вы не только отличный специалист, профессионал своего дела, но и добрый и отзывчивый человек!

Ищите оптимальный тарифный план у брокера, но обслуживание, чтобы об вас вытирали ноги? Тогда вам сюда.С марта 2020 имею брокерский счёт в ВТБ. К сожалению, в понедельник, компания как Банк и как брокер меня окончательно разочаровала и поставила крест на дальнейшем сотрудничестве.25Марта2021 состоялся не самый приятный разговор, со службой поддержки клиентов брокера. Впрочем и раньше когда не позвонишь, отношение крайне хабальное и надменное. Ощущение что, у сотрудников отсутствуют банальные навыки делового этикета, и стремятся не помочь решить проблему, а отвязаться скорей. Сотрудница поддержки брокера (8 800 323 24 24) вечно меня перебивала, и тараторила, была крайне нервозной, а потом и вовсе просила "уже услышать её наконец" (первый минус). Это удивляет, т.к люди работают не в какой-то шарашке, но общаются как раз на её уровне. Решил оставить жалобу, и обратить внимание руководство на поведение сотрудника ну и соответственно, чтобы провели работу. Заявка CR-7757474.Наконец спустя столько времени 21 мая заявка рассмотрена. 24 Мая 2021 получаю звонок от представителя брокера, с зачитыванием текста ответа из разряда "нам жаль,мы ценим клиентов и не можем допустить такого,мы обязательно разберемся с сотрудником, но....МЫ НЕ ВИДИМ ЧТОБЫ С ВАШЕГО НОМЕРА БЫЛИ ЗВОНКИ В ТОТ ДЕНЬ, пожалуйста сделайте скриншот когда был звонок". Ну, сказать что я был в шоке ничего не сказать, естественно у меня была реакция мол"т.е получается, мою заявку обрабатывали 2 месяца, чтобы сказать мне,что звонка не было,и теперь я снова должен тратить свое время на то, чтобы что-то отправлять и опять ждать?".На что девушка сказала "нам очень жаль, обычно такие заявки рассматривают неделю". НЕДЕЛЮ!!! (финальный огромный минус). Мне настолько было мерзко, что я ответил, что "вся эта ситуация просто абсурд и я буду менять брокера" Я просто был в шоке. Вы понимаете, что возможно, вы бы нашли мой "звонок" в системе, если бы начали рассмотрение заявки не ПОЧТИ 2 МЕСЯЦА СПУСТЯ! И конечно же спустя такое длительное время у меня тоже логов не осталось на телефоне. Это просто сюр! Заявка была подана спустя минут 30 после окончания разговора 25 марта, указан мой мобильный, с которого я звонил, какие доказательства в виде скрина?! Вы не можете найти кто принял звонок с УЖЕ указанным номером, как скрин вообще поможет?!Всю вашу систему поддержки пользователей надо ломать и строить с 0. Это просто позор, когда в таком банке и далеко не последнем брокере такой раздрай. Вы - апофеоз некомпетентности и всего самого худшего, что может испытать человек, если захочет связаться с вашей поддержкой. Вы даже не пытаетесь решить проблему, не пытаетесь повлиять на ситуацию, не считаете нужным, когда ситуация абсолютно позорнейшая хоть как-то сохранить клиента, ведь проще сказать "ну нам жаль".Поучитесь у вашего красного и жёлтого коллеги, как должна работать служба поддержки. У вас даже нет чата в ВТБ Инвестиции, не говоря о том, что даже простые письма игнорируются пока не напомнишь.  Видимо, к клиентам простым и отношение не должно быть лучше чем к грязи, если они не из "привилегии".Я же начинаю поиск иного брокера,и буду закрывать счёт, а также отвязывать зарплатный проект.Может через ПАРУ месяцев заметите. И вы заслуживаете того, чтобы от вас отворачивались, раз сами не считаете нужным поворачиваться лицом к клиентам. P.S. СоветЕсли поддержка брокера всё же не на аутсорсе,можно постараться путем не хитрого анализа сделать вывод, кто из ваших коллег, согласно описанному мной паттерну поведения, и является тем самым бельмом на вашей репутации и вы станете думать о клиентах.

Здравствуйте, хотел получить потребительский кредит. В офисе оформили, пришел отказ сразу, причину не назвали. Через некоторое время перезвонили с банка и пояснили что произошел сбой в системе. Во второй раз пришёл в офис, сказали что предварительно одобрили, взяли документы на дооформление. Так же сотрудники банка стали меня уверять, что кредит без страхования не дадут.Позвонил на горячую линию ВТБ, пояснили, что дело добровольное, объясняю сотрудникам вышеуказанное, но меня не "услышали".Заявку мою дооформили, сказали ждать. Звонили проверяли мои данные. Далее пришла смс с уведомлением о положительном решении. Через некоторое время позвонила сотрудница банка, которая сказала, что кредит одобрен, я переспросил со страховкой, на что услышал положительный ответ. Также мне пояснили, что без страховки банк ВТБ не предоставит мне кредит. На этом история закончилась, я не получил кредит, а банк проценты). С представителями банка могу пообщаться в личных сообщениях, рассказать подробно о данной ситуации, так как понимаю, что это нарушение .