Я пользуюсь услугами ВТБ с 2008 года, в том числе брал и полностью погасил ипотеку в банке. Активно пользуюсь кредитной картой банка и всегда обнулял задолженность в течение грейс-период. Более того при погашении задолженности по карте я всегда пополнял ее на сумму, превышающую сумму долга по карте (с запасом), чтобы быть уверенным, что задолженность по карте действительно обнулена.Весной этого года в мобильном приложении банка появилось обновление при котором при пополнении карты стали отображаться суммы минимального платежа и сумма общей задолженности по карте. 03.05.2021г. по карте истекал грейс-период, в связи с чем 01.05.2021г. я в мобильном приложении нажал погасить всю задолженность. Сумма отобразилась  329 888,90 рублей. Я успешно погасил данную сумму и продолжил пользоваться картой. 21.05.2021г. я обнаружил, что по карте начислены проценты в сумме 11  392,82 рубля. После того как я начал разбираться из-за чего начислены проценты, ведь задолженность была погашена до окончания грейс-периода, оказалось, что для обнуления карты не хватило 1 КОПЕЙКИ. Безусловно, если бы я самостоятельно рассчитывал сумму задолженности по карте, я бы пополнил карту очередной раз на всю сумму с запасом (на мастер счете и накопительном счете в банке сумма собственных средств во много раз превышала 1 копейку), но так как задолженность была отображена самим банком, и я считал, что сумма рассчитана автоматически и не может быть некорректной, я не перепроверял действительно ли задолженность обнулена по карте. Таким образом банк из-за некорректной работы мобильного приложения и не погашенной 1 копейки спишет с меня 11,4 тысячи рублей, что полностью ликвидирует всю выгоду от использования кредитной карты за весь период ее использования. 21.05.21 я оставлял обращение в банк и надеялся, что банк пересчитает проценты, ведь 1 копейка была не погашена из-за неправильной информации самого банка, однако в ответ мне лишь сообщили, что сумма в мобильном приложении была отображена корректно (якобы было отображено с учетом этой копейки), и что это я указал неправильную сумму, что является абсолютной неправдой, так как я не менял сумму задолженности высветившуюся при пополнении карты. Банк откровенно обманывает клиентов.ИСХОДЯ ИЗ ЧЕГО ВЕРОЯТНО, ЧТО БАНК СОЗНАТЕЛЬНО ОТРАЖАЕТ НЕКОРРЕКТНУЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ, ЧТОБЫ ОБМАНОМ СПИСАТЬ С КЛИЕНТОВ ПРОЦЕНТЫ, НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО КЛИЕНТЫ ДОБРОСОВЕСТНО ПОГАШАЮТ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В СРОК И В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.Крайнее разочарование от банка, после произошедшего инцидента. В настоящий момент планирую закрыть все счета и карты в банке и перейти на обслуживание в другой банк.Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

В  отделение банка директор К-ва Наталья Ю. отказалась принять от клиента письменную претензию (в свободной форме), пока клиент не заполнит внутреннюю анкету банка. Письменный отказ предоставить отказалась. Выдать жалобную книгу по первому требованию отказалась. Прошу провести внутреннюю проверку данного отделения банка

Вчера 25.05.2021 вы списали комисию в размере 59 руб. за услугу карта+ SMS я не заказывал данную услугу, я даже не знаю что это такое могу только догавыться. После списания абоненской платы обманщиками из ВТБ мне пришла вторая СМС с текстом что вам подключема услуга карта+. 1. Я не когда не просил подключать мне СМС оповещение и прочие услуги. 2. Почему данная услугу подключена без моего участия.3. Может тогда и ипотеку будете за меня платить? и автокредит ?4.  Сами подключили сами и удаляйте, срок до конца недели. 5. отлючите все уведомления я сам прекрасно знаю когда мне платить .... скрин смс https://prnt.sc/13frh45ставлю вам 1 бал жаль меньше нельзя 🤬

Вчера 25.05.2021 вы списали комисию в размере 59 руб. за услугу карта+ SMS я не заказывал данную услугу, я даже не знаю что это такое могу только догавыться. После списания абоненской платы обманщиками из ВТБ мне пришла вторая СМС с текстом что вам подключема услуга карта+. 1. Я не когда не просил подключать мне СМС оповещение и прочие услуги. 2. Почему данная услугу подключена без моего участия.3. Может тогда и ипотеку будете за меня платить? и автокредит ?4.  Сами подключили сами и удаляйте, срок до конца недели. 5. отлючите все уведомления я сам прекрасно знаю когда мне платить .... скрин смс https://prnt.sc/13frh45ставлю вам 1 бал жаль меньше нельзя 🤬

Вчера 25.05.2021 вы списали комисию в размере 59 руб. за услугу карта+ SMS я не заказывал данную услугу, я даже не знаю что это такое могу только догавыться. После списания абоненской платы обманщиками из ВТБ мне пришла вторая СМС с текстом что вам подключема услуга карта+. 1. Я не когда не просил подключать мне СМС оповещение и прочие услуги. 2. Почему данная услугу подключена без моего участия.3. Может тогда и ипотеку будете за меня платить? и автокредит ?4.  Сами подключили сами и удаляйте, срок до конца недели. 5. отлючите все уведомления я сам прекрасно знаю когда мне платить .... скрин смс https://prnt.sc/13frh45ставлю вам 1 бал жаль меньше нельзя 🤬

Вчера 25.05.2021 вы списали комисию в размере 59 руб. за услугу карта+ SMS я не заказывал данную услугу, я даже не знаю что это такое могу только догавыться. После списания абоненской платы обманщиками из ВТБ мне пришла вторая СМС с текстом что вам подключема услуга карта+. 1. Я не когда не просил подключать мне СМС оповещение и прочие услуги. 2. Почему данная услугу подключена без моего участия.3. Может тогда и ипотеку будете за меня платить? и автокредит ?4.  Сами подключили сами и удаляйте, срок до конца недели. 5. отлючите все уведомления я сам прекрасно знаю когда мне платить .... скрин смс https://prnt.sc/13frh45ставлю вам 1 бал жаль меньше нельзя 🤬

Во время всего периода взаимодействия и качества обслуживания по всем направлениям деятельности Банка персональный менеджер С-ва Светлана оказывал консультативные услуги и все необходимую помощь на высочайшем уровне. Выражаю большую благодарность офису на Тульской. Имею все продукты Банка. Каждый раз, когда прихожу к Светлане оформляю что-то новое. Ей всегда есть что мне предложить, рассказать и разъяснить все положительные стороны и возможные риски! Планирую и дальше продолжать сотрудничество с офисом на Тульской и непосредственно с Светланой!

Во время всего периода взаимодействия и качества обслуживания по всем направлениям деятельности Банка персональный менеджер С-ва Светлана оказывал консультативные услуги и все необходимую помощь на высочайшем уровне. Выражаю большую благодарность офису на Тульской. Имею все продукты Банка. Каждый раз, когда прихожу к Светлане оформляю что-то новое. Ей всегда есть что мне предложить, рассказать и разъяснить все положительные стороны и возможные риски! Планирую и дальше продолжать сотрудничество с офисом на Тульской и непосредственно с Светланой!

20.04.2021г. я обратилась в отделение банка по адресу г. Москва,9-я Парковая улица, д. 59, корп. 1, 1 этаж, с целью оформить услугу «Кредитные каникулы» и отложить платеж, запланированный на 10.05.2021г. Менеджер М-ва Е. Р. попыталась оформить данную услугу в отделении банка, но, сославшись на невозможность подключения по техническим причинам в офисе, предложила оставить заявку-обращение на  подключение и подождать.  26.04, не получив уведомление о подключении услуги по телефону и проверив личный кабинет в приложении банка,я не обнаружила никаких изменений и позвонила на горячую линию. Оператор сообщила, что услугу подключила и в течение суток в личном кабинете банка обновится график платежей и срок договора. 27.04 при проверке личного кабинета, я обнаружила,что график платежей обновлен, следующей датой платежа числилось 08.06.2021 года, срок договора продлился до 08.11.2024 года, что меня смутило, договор продлили еще на 3 года. В чате с банком,  Анастасия заверила меня, что платежа в мае не будет, с актуальностью данных все в порядке и обращать внимание следует только на график платежей, который в данный момент актуален, услуга подключена. 11.05 в 20:00 ПАО Банк «ВТБ» снимает с моей дебетовой карты  всю имевшуюся на тот момент сумму, в счет погашения кредитного договора и в счет погашения текущих начисленных процентов, оставшуюся неоплаченной сумму в размере 12 993 рубля 79 копеек выносит на просрочку. Связавшись с оператором горячей линии, я получила ответ, что услуга «Кредитные каникулы» по техническим причинам не подключилась, поэтому списались все средства в счет погашения платежа и для дальнейшего пользования услугами банка и картой, необходимо погасить просроченную задолженность в полном объеме.Номер обращения, составленного мной по звонку на горячую линию –CR-7877697, ответана него в этот же день я не получила. После этой ситуации  12 мая 2021 года я еще раз оставила обращение CR- 7878765 с просьбой максимально оперативно решить вопрос и вернуть мои деньги, Банк сообщил, что на этообращение я получу ответ в рамках рассмотрения обращения от 11 мая 2021 года. 15 мая 2021 года получаю ответ Банка на мое обращение:  К сожалению, ввиду особенности работы программного комплекса Услуга к Договору не подключились, в связи с чем по договору образовалась просроченная задолженность. Банк готов аннулировать просроченную задолженность, отменить штрафные санкции, исправить кредитную историю по Договору. Для реализации данного решения Вам, необходимо погасить просроченную задолженность и подать в Банк повторное обращение.  Ввиду отсутствия у меня денежных средств на погашение просроченной задолженности, считаю данное решение незаконным, а действия банка – обманом. Не исключаю, что списание было проведено намеренно, ввиду осведомленности Банка о состоянии моего текущего счета, а недостающая сумма вынесена на просрочку с целью порчи кредитной истории. Продолжение в комментариях

Добрый день был испорчен посещением этого банка. Ужасно медленное обслуживание клиентов, в придачу сотрудник покинул рабочее место на 1 час, учитывая что их вообще работает тут 4 человека.!!! За 1,5 часа очередь сдвинулась на одного человека. В очереди сидят беременные и пожилые люди, а так же женщины с детьми, у нас не у каждого есть возможность сидеть в банке целый день, нас ждут дети дома и у каждого свои дела!!!! Решите пожалуйста этот вопрос, так как жить в банке кроме их сотрудников никто не хочет!!! В 2 ГИС отзывы ужасные, и вопрос вообще не решается!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, ДО "Отрадное",  К-ну Сергею А., за вежливость, доброту, участие, помощь, консультацию. 24 мая пришел в банк для решения  важного для себя вопроса, мне не только предоставили нужную информацию, но и само обслуживание было на высоте.  Выражаю свою благодарность, К-ну С.А. Спасибо, за очень хорошо проделанную работу и безукоризненное обслуживание.

Здравствуйте  Хочу поделиться опытом,к сожалению не добрым! Кратко Есть кредитка,лимит изначально составлял одну сумму, её обслуживание было безупречным, глядя на это,ВТБ за меня решил,что мне необходима для удобства другая сумма!) Не позвонив,не отправив уведомление, ВТБ самостоятельно,дистанционно увеличивает сумму на 30к! Общаясь в чате, специалисты Айнура,  Анастасия,не смогли объяснить их самостоятельное решение об увеличении лимита! Я попросила её уменьшить лимит до прежней суммы,в ответ Анастасия сказала что это невозможно!, мне нужно появиться в отделении,отстоять очередь,написать заявление,и т.д.... Как оказалось лимит можно было изменить дистанционно в течении 5 дней! Об этом тоже никакой информации не было!  В общем если вам увеличивают лимит,реагировать нужно немедленно,иначе потом долго и на нервах,вам вернут прежние условия (если вообще вернут)!!! Задолбали эти банкиры,закрою всё,и больше никакого сотрудничества с таким отношением! 👋

С середины апреля настойчиво предлагали оформить рко в банке. Согласилась. 29 апреля подписала договор на рко,эквайринг,онлайн кассу. Обещали по акции за символическую плату на три года. В итоге,как только списали деньги со счёта,все менеджеры слетели с радаров. На сегодняшний день не могу найти с кого требовать обещанную кассу. Дважды звонили сообщали о том,что при оформлении были допущены ошибки. Первый раз позвонили в середине мая,сказали,что забыли отсканировать Снилс,второй раз сегодня,в договор на онлайн кассу не вписали расчетный счет. На мои письма отвечают -мы сделали все возможное,о сроках не информируем так как наш отделтэтим не занимается,когда вам установят кассу неизвестно,попробуйте оформить в другом банке. На вопрос вернут ли мне деньги,ответили -нет. При визите в офис пожимают плечами,аргументируя тем,что их работа только принять документы и списать деньги. К слову,нормально проконсультировать по тарифам не смогли тоже,выискивали ответы на вопросы в распечатанных инструкциях,дали с собой кипу бумаг,вот вам,ищите сами. Отвратительное  отношение к клиентам. Ни кассы,ни услуг,ни денег назад,даже ни банального проявления эмпатии. Игнорируют и ссылаются один на другого. Ужасно. Не связывайтесь с ВТБ. Как и когда закончится история неведомо.

Обращался в офис банка ВТБ город Североморск 21.05.2021 по вопросу онлайн кассы к счету ИП к своему персональному менеджеру Е-ой Марине Н. в отделе Привилегия . Так как офис не предусматривает работу с юр.лицами, сотрудник оперативно связалась с Мурманском и предоставила всю необходимую информацию , что позволило мне сэкономить своё время на поездку в Мурманск! Что для меня очень важно . Хочу поблагодарить за качественную работу , готовность проконсультировать в любое время и помочь в решении вопросов!

02.02.2021 системой ускоренной почты России (Трек-номер ***************) был направлен исполнительный лист о взыскании задолженности с ООО «**************» в пользу Е.А.(Исполнительный лист серия ФС № **********) по делу*********** 23 сентября 2020 года.Выплату по ИЛ до сих пор не получили. Несколько раз звонила на горячую линию банка - по телефону ответ не дают. Говорят, пишите письмо.2 раза писала письмо Почтой России с приложением копий Исполнительного листа с просьбой разъяснить, почему не прошла выплата. Ответ также не получен. Последнее письмо было направлено 21.04.2021, трек номер *******************.На письма Банк также не дает ответ. Супругу пришла выплата уже 3 месяца назад по данному делу от того же ВТБ, мне - нет. И никак ответа не получить - ни на звонке, ни письменно, ни при личном обращении в банк!Мой ИЛ потеряли? Где выплата?

22 апреля 2021 позвонила в контактный центр банка ВТБ, на вопрос как оформить закладную, сотрудник ответил, что можно приехать в любой ипотечный офис и оставить заявку. Ближайший ко мне был ДО "Павелецкий". 23 апреля приехала в ДО "Павелецкий" и там мне сказали, что они этими вопросами не занимаются (?!), необходимо обратиться в ДО "Римский".  В тот же день поехала в ДО "Римский", администратор при входе сказала, что я могу оформить заявку онлайн, и что закладная будет оформлена в течение трех дней.  Я сказала, что раз уж я приехала, пусть сотрудник примет мою заявку. Дождалась очереди,  оформили заявку. Сотрудник банка сказал, что в течение трех недель (!?) закладная будет оформлена и мне придет смс-уведомление о готовности документа.  Ипотечный кредит был досрочно погашен.  Я рефинансировала свой кредит в другом банке, поскольку банк ВТБ предложил мне ставку выше, нежели в других банках.  В Банке, с которым я заключила новый договор, мне дали время на оформление всех необходимых документов, в случае не предоставления этих документов в указанный срок, моя ставка повышается до тех пор, пока я не предоставлю все документы, т.е. я еще и теряю деньги. Вплоть до 20 мая 2021 года никакого уведомления от банка ВТБ я не получала! Позвонила на горячую линию, меня соединили с сотрудником ипотечного отдела и сотрудник мне сказал, что в реестре не видит мою заявку (!!!!!!!!). Как такое возможно??? Сотрудник сказал, что оформит запрос с пометкой срочно и в течение трех рабочих дней со мной свяжется представитель банка и скажет когда будет готова моя закладная. НО, в течение трех рабочих дней со мной, к сожалению, так никто и не связался (!) На каком основании мне не выдают мою закладную, мне не понятно.  26 мая  2021 позвонила на горячую линию, сказали, что могут оформить еще один запрос или я могу приехать лично в офис ДО "Римский" для решения своего вопроса. (!!!) Что за издевательство над клиентами? Я теряю время, деньги, нервы.... Написала письмо в банк, с просьбой сообщить точные сроки готовности закладной, на что получила ответ, что мой запрос в работе, информация будет предоставлена дополнительно.  Опять же без указания конкретных сроков. Компетенция сотрудников банка оставляет желать лучшего.

Обратилась в ВТБ банк как ИП. Идёт трёп о помощи и великой поддержке от государства для ИП и отраслей, пострадавших от COvid . Хотела оформить он лайн кассу по акции, которую объявил банк ВТБ и пустил рекламу по всем телеканалам. Все майские праздники реклама светила с экранов. Но оказалось, что она прекращена банком 30.04.21.хотя была заявлена до 30.05.21.Я оформила заявление 28.04.21. Однако менеджер заявление никуда не подал, сославшись на какие-то проблемы. На следующий день 29.04 я ему позвонила, и он подтвердил, что все в порядке. Недобросовестная реклама продолжалась, и я ждала результат. Менеджер мне позвонил 12.05 и пригласил на Договор. Когда я приехала, мне сообщили, что акция прекратилась 30.04. Таким образом этот банк занимается мошенничеством и введением людей в заблуждение о своих услугах. На моё обращение, мне ответили, что я виновата сама, а банк не причём

Обратилась в ВТБ банк как ИП. О помощи ИП и отраслям, пострадавшим от COvid,  идёт трёп о великой поддержке от государства. Хотела оформить он лайн кассу по акции, которую объявил банк ВТБ и пустил рекламу по всем телеканалам. Все майские праздники реклама светила с экранов. Но оказалось, что она прекращена банком 30.04.21.хотя была заявлена до 30.05.21.Я оформила заявление 28.04.21. Однако менеджер заявление никуда не подал, сославшись на какие-то проблемы. На следующий день 29.04 я ему позвонила, и он подтвердил, что все в порядке. Недобросовестная реклама продолжалась, и я ждала результат. Менеджер мне позвонил 12.05 и пригласил на Догоар. Когда я приехала, мне сообщили, что акция прекратилась 30.04. Таким образом этот банк занимается обманом и введением людей в заблуждение о своих услугах. На моё обращение, мне ответили, что я виновата сама, а банк не причём.

Я не понимаю, в чем проблема и почему такое отношение к клиентам. Такой огромный банк, что просто дела никому нет? Переходить в банк ВТБ, я не планировал. Но так как, являюсь клиентом банка Запсибкомбанк (ЗСКБ), который был куплен ВТБ, мне пришлось. Началось все на работе. Зарплатный проект в Запсибкомбанке закрывается, новый будет в ВТБ. Выпустили зарплатные карты привезли в офис, я почему-то в списках не оказался. Хорошо, отдал копию паспорта и начал ждать, когда можно будет получить зарплатную карту. Никто не звонит и не сообщает. Хорошо, отпросился с работы пришёл в банк (отделение ул. Советская, 54, Тюмень) 28 января 2021г - не работает программа, весь день. Когда заработает неизвестно, кому звонить по поводу карты, выпущена, не выпущена - неизвестно. Кому звонить по поводу работы программы - неизвестно. Пришёл 29 января - опять не работает программа, весь день. Без программы получить выпущенную карту нельзя. Отложил визиты и карту через некоторое время уничтожили, счёт заблокировали, так что не разблокировать (об этом позже). Решил отказаться от ВТБ. Но в мае пришло сообщение, что мой кредитный договор ЗСКБ передается в ВТБ. До 10.06 откройте мастер-счёт в ВТБ. Оказалось это сделать не просто. Одного визита по адресу ул. 8 Марта, 1 г.Тюмень (ЗСКБ) 24.05.2021 оказалось не достаточно. Первый мастер-счёт упорно не хотел полностью закрываться, а без этого новый не создать. Поддержка не отвечала в течении 1-1.5часа. Хорошо, пришёл 25.05.2021. Попросил открыть мастер-счёт и две карты дебетовую и кредитную. Кредитную получил. Но активировать её невозможно. Приложение в телефоне установилось, но в нем это сделать нельзя. Заходить несколько раз в приложение, да ещё с двух устройств, видимо очень подозрительно для банка и мне теперь уже заблокировали приложение. ПИН код при заблокированном приложении установить нельзя. Картой пользоваться нельзя. По звонку в поддержку - разблокировать нельзя. Приходите в банк. Как узнать выпущена дебетовая или нет, неизвестно. Это так сложно уведомить клиента, что карта выпущена и ожидает? Может быть я попал в "чёрный" список в банке ВТБ? Или у вас уже наступила полная власть технократии, что ни по телефону, ни при посещении банка пустяковую задачу не решить? Сколько раз нужно посетить ваш банк, чтобы я такие дела в отпуск решать планировал?

Я не понимаю, в чем проблема и почему такое отношение к клиентам. Такой огромный банк, что просто дела никому нет? Переходить в банк ВТБ, я не планировал. Но так как, являюсь клиентом банка Запсибкомбанк (ЗСКБ), который был куплен ВТБ, мне пришлось. Началось все на работе. Зарплатный проект в Запсибкомбанке закрывается, новый будет в ВТБ. Выпустили зарплатные карты привезли в офис, я почему-то в списках не оказался. Хорошо, отдал копию паспорта и начал ждать, когда можно будет получить зарплатную карту. Никто не звонит и не сообщает. Хорошо, отпросился с работы пришёл в банк (отделение ул. Советская, 54, Тюмень) 28 января 2021г - не работает программа, весь день. Когда заработает неизвестно, кому звонить по поводу карты, выпущена, не выпущена - неизвестно. Кому звонить по поводу работы программы - неизвестно. Пришёл 29 января - опять не работает программа, весь день. Без программы получить выпущенную карту нельзя. Отложил визиты и карту через некоторое время уничтожили, счёт заблокировали, так что не разблокировать (об этом позже). Решил отказаться от ВТБ. Но в мае пришло сообщение, что мой кредитный договор ЗСКБ передается в ВТБ. До 10.06 откройте мастер-счёт в ВТБ. Оказалось это сделать не просто. Одного визита по адресу ул. 8 Марта, 1 г.Тюмень (ЗСКБ) 24.05.2021 оказалось не достаточно. Первый мастер-счёт упорно не хотел полностью закрываться, а без этого новый не создать. Поддержка не отвечала в течении 1-1.5часа. Хорошо, пришёл 25.05.2021. Попросил открыть мастер-счёт и две карты дебетовую и кредитную. Кредитную получил. Но активировать её невозможно. Приложение в телефоне установилось, но в нем это сделать нельзя. Заходить несколько раз в приложение, да ещё с двух устройств, видимо очень подозрительно для банка и мне теперь уже заблокировали приложение. ПИН код при заблокированном приложении установить нельзя. Картой пользоваться нельзя. По звонку в поддержку - разблокировать нельзя. Приходите в банк. Как узнать выпущена дебетовая или нет, неизвестно. Это так сложно уведомить клиента, что карта выпущена и ожидает? Может быть я попал в "чёрный" список в банке ВТБ? Или у вас уже наступила полная власть технократии, что ни по телефону, ни при посещении банка пустяковую задачу не решить? Сколько раз нужно посетить ваш банк, чтобы я такие дела в отпуск решать планировал?