Хочу поблагодарить специалиста ВТБ Гвилаву Романа Кахабировича. Работает в ДО "Медведково" по адресу: г.Москва, ул.Широкая, д.13а. Пришел в ДО 22.11 чтобы стать клиентом банка и открыть вклад. Информацию о продуктах банка не имел. Попал на обслуживание к Гвилаве Р.К. И сразу понял, что человек профессионал своего дела. Роман очень ответственно и профессионально отнесся к решению моего вопроса, объяснил на какой вклад мне выгоднее всего положить средства, доходчиво разъяснил все преимущества и возможные "засады" при открытии вклада. На мой взгляд, Роман имеет богатый опыт в своей работе. Коммуникабелен. Хорошо владеет ситуацией на рынке продуктов различных банков, имеет хорошую юридическую базу. При этом был вежлив, грамотно отвечал на мои вопросы. Кроме того, помог оперативно перевести нужную для вклада сумму из другого банка. 

Я ушел из банка в приподнятом настроении и не только потому что решил свою задачу, но и из-за того, что пообщался с хорошо образованным и профессионально подготовленным человеком.

                   В итоге выражаю огромную благодарность Гвилаве Роману Кахабировичу за грамотный и ответственный подход к своему делу и общению с клиентами в частности.

Была оформлена кредитная карта "Карта возможностей" по акции с переходом из Открытия в ВТБ с рефинансированием и возвратом в виде кешбека 10% от суммы задолженности. Специалистом в чате в МП банка было указано, что кешбек будет начислен до конца октября, однако этого не произошло (все скриншоты переписки в наличие). На мой вопрос, когда будет зачислен кешбек акции был ответ, что теперь он зачислится до 30.11.2024. То есть банк, своими некомпетентными сотрудниками (их ответами) сознательно обманывает/вводит в заблуждение клиентов. Абсолютно неподобающая история. Никому не советую пользоваться услугами ВТБ, обман и некомпетентность.

Я погасила кредит 7 ноября 2024 года. Банк не передал информацию о погашении кредита в БКИ. 14 ноября я запросила свою кредитную историю в НБКИ, туда не поступила информация о погашении мной кредита. 20 ноября я снова запросила запросила свою БКИ в скоринг бюро и ничего не поменялось!! Я оставила обращение в банке с просьбой передать информацию о погашении мной кредита 20 ноября, номер обращения CR-14187128, срок рассмотрения обращения до 10 декабря!! Это очень долго, я пока успеваю подать заявку на семейную ипотеку и мне нужно, чтобы банк ВТБ в кротчайшие сроки передал информацию во все БКИ, что мой кредит погашен. Нет у меня времени ждать до 10 декабря! 

В выписках из нбки я увидел,что являюсь поручителем по кредитной линии на 20 000 000 рублей в БАНКЕ ВТБ 24 ПАО договор номер 231***********170 . Но никаких документов я не подписывал и согласие на поручительство не давал.16.11.2024 г ,т к был выходной,я обратился через интернет сайт в ВТБ. Зарегистрировали обращение номер CR-14178484 от 16.11.2024 г.  18.11.2024 г я приехал в отделение по адресу г.Пермь,ул.Бульвар Гагарина,там сказали ничего нет,они не видят и отправили в отделение по адресу г.Пермь,ул.Ленина 66, работающих с юридическими лицами. Приехав в отделение ВТБ 24 по адресу г.Пермь ,ул.Ленина,66 я в устной форме общался с С-ой Аленой С., которая пообещала, все узнать. Перезвонив мне в этот же день,выяснилось,что меня без моего ведома подписали на поручительство по кредитной линии в другом регионе, без моего согласия и моей подписи, меня подкрепили в договор как полного тезку. Соответственно вся данная информация ушла в бюро кредитных историй и теперь я поручитель по кредитной линии, к которой вообще никакого отношения не имею. Возможно это была мошенническая схема,возможно ошибка, но факт есть. До пт мне обещали разобраться в данной ситуации,прошла неделя, в пт мне никто не перезвонил и трубку от меня не брали. Сегодня пн 25.11.2024 г ответа по моему обращению в интернете через сайт банка, нет. Моя кредитная история испорчена, банки кредиты из-за этих 20 млн не дают, я потратил день катаясь из отделения в отделение,чтобы хоть что-то выяснить. Сегодня мне перезвонила Алёна С. и сообщила, что в своей программе они всё поправил,но в БКИ на мне всё ещё висят 20 млн,что сделать и как их убрать они не знают. Получается очень интересно,банк накосячил, я теперь должен 20 млн, и в бки они ничего сделать не могут,выдать бумагу,что я ничего не должен они тоже отказываются. Заявление в полицию написано. 

Не передают данные о закрытых кредитах в бюро кредитных историй. С января в БКИ висит информация о давно погашенных кредитах. Прошёл год и ничего. Хотя по закону в течении 5 рабочих дней должны передавать. 

Из за этого не могу взять новые кредиты. Даже тот же банк ВТБ не дает кредит так как по БКИ у меня куча не закрытых кредитов, а по базе данных ВТБ они погашены. Вот такой конфуз... 

Замечательный консультант Анастасия 70****39. В считанные минуты проконсультировала, дала доходчивые понятные ответы на все мои вопросы. Приятная в общении, уважительная. Респект ВТБ,! респект Анастасия 70****39! Само приложение, понятное, простое в пользовании. Беспроцентный период по кредитным картам очень радует, 110 дней! 

В интернет-версии банка кнопка "Сохранить" работает как "Поделиться", а не как "Скачать".
Это добавляет необходимость либо отправлять себе чек на почту (что в MacOS требует настройки приложения Mail, чем занимаются далеко не все), либо перекидывать чек себе в iPhone по AirDrop, а потом передавать обратно, либо сохранять в заметки и потом сохранять оттуда. Распечатать web-страницу с чеком тоже не получается. Т.е. зайдя с компьютера я не могу себе чек просто в папку "Загрузки" положить напрямую.

Оператор Константин (02056) в чате оперативно помог скачать чеки через онлайн-чат по дате и суммам, тут всё чётко! Но это же как-то не комильфо каждый раз просить скачать чеки?

Здравствуйте. 31.08.24 я перевела 750 000 на дебетовую карту с накопительного счёта, где денежные средства находились под 19% годовых.

При попытке перевода по сбп в Почта - банк, чтобы открыть там НС "копилка" под 20% год, сначала по лимиту не одобрили перевод в Мобильном приложении, попыталась сделать перевод по номеру карты – тогда заблокировали вход в мобильное приложение. Для разблокировки необходимо только лично обращаться в отделение и только в понедельник, т.к. в воскресение офиса банка не работают. В итоге я потеряла 2-е суток без процентов (примерно 780 рублей). И вообще осталась без денег, т.к. все средства находились в ВТБ-банке. В итоге пришлось отменить бронь за отель, также потерять денежные средства, отменить поездку на отдых. И только в понедельник, 2.09.24, пробыв в очереди пол дня в офисе, получить доступ к своим средствам. На обращеие в банк возместить хотя бы потерю процентных денег, банк до сих пор решает мой вопрос невнятными отписками и многочисленными переносами дат решения вопроса.

Бардак, который творится в Банке в премиум обслуживании.

Очень долгое время я обслуживался в Банке Открытие, потом перевели принудительно в ВТБ и меня с пакетом премиумум в "Привилегию", с бесплатным обслуживанием и началось издевательство.

08.10.2024 пробую зайти в мобильное приложение, пишет учетная запись заблокирована, ни смс, ни писем, ни звонков, молча. Через некоторое персональный менеджер, ни здрасти, ничего, скидывает молча запрос, какие документы нужно принести в офис Банка, ну ладно не гордые, в этот же день иду в офис и отдаю письмо с пояснением и прикладываю документы. Как раз чуть больше недели назад оформил потреб кредит онлайн в данном банке и даже не подумал, что меня ожидает.

21 октября ежемесячный платеж по кредиту, звоню на горячую линию, уточняю, денег хватит на счете для погашение ежемесячного платежа, мне говорят все отлично (доступ же в мобильное приложение и интернет-банк заблокирован). Наступает 22 октября, вуаля, платеж не списан, вышел на просрочку, а почему? Да потому что счет ЗАБЛОКИРОВАН)))) ВНИМАНИЕ. Банк заблокировал не только доступ в дистанционные каналы ДБО, но и расходные операции по счету, это вообще законно??? Выкинул меня на просрочку, отправил в БКИ факт просрочки и при выполнении клиентов всех условий.

Звоню в банк на горячую линию 22 октября, ругаюсь, им пофигу, говорят идите в офис Банка, обращаюсь к ПМ, она говорит сейчас разблокируем счет, погасим платеж, а что просрочка по вине Банка, так «не переживайте, 1 день просрочка техническая, все нормально будет». На 23 октября платеж погасили.

Наступает 22 ноября, счет заблокирован и пофигу, что должны рассмотреть мое обращение по требованиям Банка России запрос в течении 15 дней и если не успеют рассмотреть направить сообщение о продление рассмотрении еще на такой же срок, но ВТБ все равно, им требования Банка России не указ.

22 ноября выхожу снова на просрочку, деньги есть на счете, счет заблокирован, персональный менеджер даже не вспомнила обо мне (зачем она вообще существует в банке если не решает клиентов на пакете Привилегия?). Звоню в Банк, ничего не знаем, идите в офис и решайте вопрос, на мои ответы, что я там был уже, ничего не знают, единственное предлагают гасить кредит напрямую на ссудный счет, диктуют счет и остальные реквизиты в смс, думаю на следующий месяц погашу, а т.к. деньги есть на счете, нужно из них погасить платеж, пишу снова персональному менеджеру, в ответ, все сделаем, 23 ноября платеж погашен, выдыхаю.

25 ноября приходит смс ваш кредит переуступлен в ООО СФО Оптимум Финанс, видимо из-за просрочек, я в шоке, а как же погашать теперь платежи???? Ссудного счета нет ведь у них.

В итоге, что мы получаем.

Счет заблокирован уже почти скоро будет 2 месяца, ответа от Банка НИКАКОГО нет, а он обязан быть, любой ответ.

При наличии денежных средств на счетах, Банк не гасит ежемесячные платежи, портит кредитную историю в БКИ, заставляет меня нервничать, платить за просрочку. Банк а вы не охамели таким поведением???

Я не против пусть Банк рассматривает мой кейс по 115-ФЗ, пусть запрашивает документы, но на каком основании я должен получать неудобства, при этом я ПЛАЧУ проценты Банку. Сорри за форму изложения текста, на эмоциях, но так нельзя работать с клиентами и тем более на пакете Привилегия…

Оценку ставлю только за в части погашение ежемесячных платежей.

1. Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ логин 70217601 за качественную консультацию по заданным мною вопросам, знание нормативных документов и условий продуктов банка ВТБ. Быстро, кратко, полно и по существу.
2. Ходатайствую перед руководством банка ВТБ о поощрении данного сотрудника за глубокие знания предмета своей работы, доброжелательность и готовность оперативно помочь клиенту в затруднительной ситуации.
3. Именно сотрудники такого склада, с такими качествами создают престиж своему банку ВТБ.
4. ЖЕЛАЮ ВСЕМ ЗДОРОВЬЯ, СЕМЕЙНОГО БЛАГОПОЛУЧИЯ И УСПЕХОВ.

Безупречное обсуживание со стороны банка, в частности его сотрудника - Маргариты (70187690). Приятный голос, приятное взаимодействие, ответила на все интересующие вопрос, дополнив ответы сверхинформацией, которая «открыла двери в Европу». Вопрос был разобран по существу на тему кредитной карты и рефинансирования. В целом отзыв считаю положительным. Но была затронута тема с дальнейшей связью банка со мной, в которой было сказано, что время звонка не определено, соответственно, я могу быть вне зоны доступности. Хочется, чтобы клиент мог оставлять пожелания для связи с ним в определенное время удобное ему, например, «мне будет удобно, если сотрудники позвонят мне в просежуток времени с хх:хх до уу:уу», и банк, находясь вкурсе пожеланий клиента, обратится к нему в данный интервал времен. На этом все. Спасибо за благоприятное обсуживание, отдельное спасибо Маргарите.

Выражаю благодарность сотруднику контактного центра Андрею, номер 7***1, за доброжелеательность, внимательность, компетентность и профессионализм! Ответы на все интересующие вопросы были исчерпывающие, максимально понятны и получены быстро! Всем здоровья и мирного неба над головой! 

С уважением! 

В личном кабинете втб, с недавних пор (ну или я только начал замечать), отображается баланс мобильного телефона (оператор билайн). Не утверждаю что я не дал разрешение в каком-то документе ранее, но при посещении отделения на Маршала Жукова 36 корп. 1 мне отказали в принятии обращения с требованием отозвать все ранее выданные мной согласия на получение данных, мол не нравится закройте все счета и не о

пользуйтесь. Ради справедливости следует сказать что после более настойчивых предложений, претензию все же приняли (CR-14910954).

Так вот, господа из неуважаемого мной втб, вне зависимости от вашего решения, я закрою все счета и перестану пользоваться вашими услугами, но вопрос о получении доступа к моим данным тем не менее доведу до конца, если не с вами так с другими регулирующими органами.

P.S.

Заявление на запрет предоставления данных третьим лицам оставлен оператору до посещения ВТБ (ПАО).

У меня в банке есть кредитная карта. Получал изначально с лимитом 723 тысячи рублей. Но так как такой большой лимит не нужен, снизил его до 180 тысяч.

Решил проверить кредитную историю сразу в 2 бюро НБКИ и Скорринг Бюро. И каково же было мое удивление, когда я увидел, что моя ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ежемесяные платеж несколько сотен тысяч рублей. Стал смотреть подробно отчеты. В обоих указано что у меня Активная кредитная линия 723 тысячи, текущая задолженность 180 тысяч, ужемесячный платеж 180 тысяч. Хотя по договору ежемесячный платеж 3% от задолженности, то есть 5,4 тысячи и кредитной линии активной на 723 тысячи давно нет. Таким образом банком мне намеренно в обоих бюро исказил как размер кредитной линии, так и размер ежемесячного платежа.

Я обратился в чат в приложении, на что мне подсказали что единственное решение = закрыть карту.

После обращения в чат ехидно прислали пуш с предложением ПЛАТНОЙ услги корректировки кредитной истории. Хотя по закону банк обязан бесплатно и своевременно отправлять корректные данные.

Какая же ваша цель? Навязывать платную услугу корректировки? Или необоснованно завышать кредитную нагрузку, чтобы клиент в другой банк не ушел? Так я уйду, не беспокойтесь. После такого.

Добрый день,

По чьей-то ошибке часть моих паспортных (код подразделения и дата выдачи) данных внесена в систему с ошибкой.

В среду 20.11.2024 ждал в офисе (в Москва Сити) более часа, но у сотрудника так и не получилось исправить некорректные данные. Было заведено обращение судя по всему.

Просьба оптимизировать элементарные процессы - нельзя же номер подразделения и дату выдачи паспорта исправлять несколько дней. 

Я лично с документами был в офисе, давал доступ к госуслугам и все равно ничего нельзя сделать.

Знаю, что пришлете простыню с отпиской, попробуйте начать с малого, исправьте элементарные процессы, не позорьтесь