Добрый день! В ноябре месяце через сайт 3 дня пытался заказать карту,но постоянно возникала ошибка и не удовалось это сделать. Но спустя несколько дней произошло чудо и она выпустилась, получил карту, зарегистрировался в приложении думал все наконец то буду пользоваться всеми благами цивилизации, но нет. В приложении и на сайте в личном кабинете существует вкладка кэшбек, но она оказалась полностью не рабочей, отсутствует информация по покупкам и кэшбеке с них, отсутствует информация об общем кэшбеке, если прошел месяц то начисляется кэшбек с отсутствием какой либо информации - ты должен просто поверить что это так. С ноября 2024 года обращался последовательно в чат, на горячую линию, даже в офис пошел за помощью, но ответ у всех один: либо извините мы в скором времени решим эту проблему, либо "не может такого быть, впервые слышим о таком". Прошло 3 месяца результата 0. Банк позиционирует себя как ТОП и все в этом духе, но по факту клиентоориентированность ниже плинтуса, сервис ниже плинтуса, никого тут не интересуют проблемы клиентов. Желания каким то образом взаимодействовать с такой организацией, которая игнорирует 3 месяца проблемы клиентов нет вовсе. Как можно с таким количеством IT специалистов (совсем судя по всему не компетентны) и иных департаментов можно за 1/4 года не решить элементарную проблему отображения информации. Полное разочарование ВТБ, не рекомендую никому.

6 декабря 2024 года сделал заявление на закрытие вирутальной дебетовой карты МИР и счета привязанного к нему. Сказали, что операция занимает 10 дней и 16 декабря виртуальная карта будет закрыта и тогда я смогу закрыть счет привязанный к этой карте. Прошли 10 дней я обратился в офис для закрытия счета и мне ответили, что сроки закрытия карт увеличенны и надо подождать еще один день, ну хорошо подумал я. В итоге с 17 декабря я оставляю обращение в банк - они закрываются автоматически спустя пару дней - причем написано, что успешно, но карта не закрывается. 

Прошло почти два месяца как я пытаюсь закрыть карту! 

Письменный отказ банк отказывается предоставлять об отказе в закрытии дебетовой карты и фиксации нарушения сроков, проблему решать также не хочет, стандартные ответы. В последний раз был в офисе банка менеджер неформально сказал - Вам лучше найти нормальный банк!! Вы не сможете закрыть дебетовую карту и вам никто не поможет!!! Вы не один тут такой. В итоге НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА!

Добрый день, ситуация следующая, в середине января звонила на горячию линию, консультировалась с оператором по Накопительному счету, уточняла, когда лучше открыть счёт, чтобы месяц был полный и не потерять 1 месяц приветственной ставке, оператор пояснила, лучше открыть 31.01.2025, тогда 3 месяца будет полных 24% до 01.05.2025 г. Сегодня открыла счёт, перевела деньги, но удивительно, мне приветсвенную ставку поставили до 01.04.2025, был шок! Позвонила оператору, мне объяснили, что я все сделала правильно, это неправильно прогрузилать дата открытия 30.01.2025г, задним числом. Вопрос, что за обман клиентов, как можно поставить дату задним числом? Прошу вас решить проблему в ближайшее время и дать положенную ставку на 3 месяца по 24, до 01.05.2025г. Заранее благодарю! 

Добрый день! Произошла не приятная ситуация с которой я разбиралась цклей январь. Было составлено много обращений, которые не помогли, много звонков на горячую линию и все без успешно. Произошло вот что. Я порекомендовала другу перевести зарплату на ВТБ, прошло 10 дней и он не появился в рекомендациях. 11 января он написал в чат. Сотрудник сообщил что рнкомендакцию он видит от Д.К, а я Г.К. Сказали ждать. 23 января, все условия выполнены, пишу в чат, составили обращение 29 января приходит ответ: друг не выполнил условия, пишу другу(брату). Он присылает мне скрин о том что получил выплату за рекомендацию и пишет в чат узнать, оказалось выплату получила 3-е лицо, которое мы не знаем. Начали разбираться, по обращениям пишут сроки выплаты не нарушены и тд. Но это логично, ведь у меня этой рекомендации нет, она у 3-го лица. 29 января друг (брат) около 17:20 в г.Ярославль угличская 21 пошел в банк, составили обращение, 30-го числа приходит ответ: сроки не нарушены. И я решила позвонить еще раз в банк 31 Января в 03:45. Меня подключили к оператору Елизавете добавочный номер 0***5. Оператор, вы моя спасительница! Просто, Ангел. Она составила обращение на выплату. И через минуту пришел положительный ответ, выплата была произведена. Не один сотрудник не предложил такой вариант. Спасибо вам, Елизавета! Проблема была решена с выплатой. Так же хочу отметить, рассказав всю эту ситуацию подробно сотруднику, Елизавета сразу вошла в мою ситуацию и проблему, начала оперативно смотреть мои обращения и корректно ли они созданы. Так же мы узнали что промокоды которые даются в банке на пригласи друга по зарплатному проекту у всех разные. А это значит что сотрудник в офисе ввел данные не корректно. Не знаю целенаправленно или нет это было сделано! Еще раз хочу поблагодарить Елизавету за помощь!

Перевел деньги самому себе в другой банк через сбп. Больше суток платеж весит в обработк. Со счёта деньги списали а в другой банк не перевели. Поддержка в чате пудрила мозги весь день. Оказалось что нужно звонить или идти в банк тогда хоть какая-то деятельность начнется. Спустя сутки создали обращение на которое обещали ответить в течении 20 дней. Вот такая система быстрых платежей от ВТБ. Когда получу доступ к своим деньгам не известно.

По втб

7 июля 2024г. я открыл кредитную карту с беспроцентным периодом 200 дней до 20 января 2025г.

22 ноября 2024г. результате проверки ДКО банка ВТБ условия беспроцентного периода были подтверждены по сроку до 20 января 2025 года.

18 декабря в соответствии с SMS присланные мне банком ВТБ я погасил обязательный платёж а также позвонил в банк и оператор также Подтвердил ,что мой беспроцентный период до 20 января 2025г.

В мобильном банке также был указан беспроцентный период до 20 января 2025г.

27 декабря 2024г. я обнаружил что беспроцентный период поменялся на 20 декабря 2024-го года и начислены платежи за пользованию кредитом!

Я позвонил на горячую линию и сообщил о том что беспроцентный период поменялся и мне начислены проценты. Сотрудник банка сообщил , что это ошибка банка и что она будет исправлена! Мной вместе с ним была составлена жалоба!

До настоящего времени Банк ВТБ отказывается возвратить списанные деньги!

Подтверждающие документы и скриншоты могу предоставить по необходимости! 

Прошу возвратить незаконно списанные с меня деньги за пользование кредиткой в беспроцентный период !

Внес деньги на вклад,сумма более 1 млн.В приложении указано что базовая ставка составит 11% + надбавки.Я совершил траты более 10 000р,соотвественно в приложении надбавка 3% фиксируется.Так же я являюсь зарплатным клиентом ВТБ - это ещё + 2%.Считаем 11+3+2=16% Однако моя ставка отображена как 12,36% и расчет % считается по ней же.Звонил в БАНК ,сказали ошибка ,писал в чат несколько дней,вопрос не решили.При чем сначало подтверждали что это проблема и что доначислят и исправят,а потом и вовсе сказали что все нормально и это устредненная ставка.Обходите стороной вклады в данном банке если не хотите быть обманутыми!

Втб банк не в состоянии выплатить кэшбэк до сих пор за ноябрь и декабрь месяцы,также он не отображался и не отображаетсч корректно до сих пор(допустим кино,так и не начислено ничего), в чате отписки ,причем пишут до 20 марта 25года,а при звонке говорят ,что до 20 февраля все выплатят. Пишут и говорят ,что что-то делают, но ничего не сделано.

17 декабря 2024 года оформила дебетовую карту ВТБ банка. Выбрала категории по кешбэку и стала расплачиваться за покупки этой картой. Сразу смутило то, что в истории операций не отображается кешбэк. Обратилась в чат с этим вопросом, где меня успокоили: "Кешбэк придёт 20 января". 

В положенный срок начислений не поступило. Опять пишу в чат. Теперь уже с извинениями, обещают разобраться и при необходимости провести ручное начисление. Но по факту, я не вижу, чтобы моей проблемой кто-нибудь занимался. В следущий раз мне ответили: "Ожидайте, кешбэк придёт 20 февраля".
Сегодня я приняла приглашение в рамках группы "Близкие" и опять обратилась в чат с наболевшим вопросом кешбэка. Решить мою проблему обещали: "Пожалуйста, ждите, но уже до 20 марта". Мне уже кажется, что так будет до бесконечности. Безобразие! Понятно, что отсутствие начислений по кешбэку - это мелочь, но такое безответственное отношение к клиентам подрывает доверие к банку...

Хочу поблагодарить Кристину из чата поддержки ВТБ, номер оператора 70**38. Я обратилась в чат с вопросом: почему мне не зачислен бонус по акции приведи друга. Обращалась дважды и получала отписки, что бонуc будет начислен, но бонуса так и не было. Третье обращение 30.01.2025 рассматривала Кристина, очень внимательно отнеслась к моему вопросу, несколько раз уточняла информацию, создала обращение, по которому было принято положительное решение, и в тот же день, мне пришёл бонус. 

Соц. защита требует справку об остатках и обороте по счету, открытому в вашем банке. На счет был наложен арест. По этой причине сотрудники отказались мне выдать справку. Вопрос: насколько правомерно поступили сотрудника банка, и если их действия были в рамках правого поля, то хотелось бы тогда увидеть документ, регламинтирующий, где будет сказано о том, что на арестованные счета справки не выдаются.

28 января 2025г. у меня возникла проблема: списали с карты 2990,00 руб. за комиссию банка, не предупредив меня об этом. Я обратилась в чат поддержки и мне на помощь пришла ваша сотрудница Мария (табельный номер 7******). Очень вежливо и доступно объяснила, что у меня не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Я, конечно, очень расстроилась... Для неработающего человека это очень значимая сумма... Хотела даже уйти с вашего банка. Мария вникла в мою ситуацию, поступив по "золотому правилу": "Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами". Благодаря её корректному обращению со мной, решила перейти на бесплатный тариф, который предложила Мария, и остаться клиентом вашего банка. 28 января 2025г. у меня возникла проблема: списали с карты 2990,00 руб. за комиссию банка, не предупредив меня об этом. Я обратилась в чат поддержки и мне на помощь пришла ваша сотрудница Мария (табельный номер 70180567). Очень вежливо и доступно объяснила, что у меня не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Я, конечно, очень расстроилась... Для неработающего человека это очень значимая сумма... Хотела даже уйти с вашего банка. Мария вникла в мою ситуацию, поступив по "золотому правилу": "Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами". Благодаря её корректному обращению со мной, решила перейти на бесплатный тариф, который предложила Мария, и остаться клиентом вашего банка.

Уже более полугода не пользуюсь картой данного банка и вывел из него все средства, но сегодня был неприятно удивлен списанием средств за программу лояльности. Позвонил в контакт-центр попал на Анастасиюю (номер 0****), которая быстро решила данную ситуацию, оформила заявку на изменение программы и возврат 

Очередное скотство со строны банка по отношению к пожилому человеку: самовольное изменение пакета услуг произошло у моей пожилой мамы (от которого она неоднократно ранее отказывалась в при звонках от сотрудников банка) произошло вчера вечером, после чего пришло несколько смс с информацией о подключении пакета "привелегия" и просьбой оценить обслуживание в отделении банка. Вопрос: в каком отделении, если после 2 октября 2024 г никто из нашей семьи ни разу банк ВТБ не посещал? Может ВТБ в состоянии предоставить запись с камер наблюдения, где отчетливо будет виден хотя бы сам факт посещения? Сегодня обратились в чат ВТБ, так даже не хватает ума составитьтавить обращение по существу претензии - если посмтреть детали обращения, то в пункте "проблема" указано: не согласен с удержанной комиссией. В пункте "детали проблемы" указано: комиссия за обслуживание ПУ Привелегия-Мультикарта: не проинформирован об условиях/изменениях. По факту очередное враньё. О какой комиссии идёт речь и о какой неинформированности, если налицо самовольное вмешательство сотрудником банка в то, что должно быть неприкосновенно, о чём и было заявлено? В претензии чате было указано требование о выявлении и привлечении к ответственности сотрудника банка, совершившего должностное преступление и компенсации за предоставленные в очередной раз неудобства, длящиеся ещё с 2022 года, о чём уже был отзыв здесь. Номер обращения CR-14573425. Пишу сам, поскольку моя мама оформила на меня доверенность в отделении банка на все действия со счётом, о чём в банке ВТБ есть вся соответствующая информация. Решили дать шанс ВТБ искупить свою вину путём решения вопроса должным образом: выявление и наказание виновного в произошедшем сотрудника банка и выплаты компенсации на счёт моей мамы. Если этого не произойдёт - последуют обращения в контролирующие органы. На данный момент ВТБ - банк с безобразным отношением к клиенту, в котором денежные средства с высокой долей вероятности под угрозой.

Очень нравится дизайн приложения, почти ничего лишнего: никаких доставок продуктов, фестивалей, и всякой небанковской ерунды, которую сейчас можно часто встретить. ВТБ действительно выглядит как банк, с этим всё круто. Но есть нюанс. Приложение ВТБ работает не как банк, а как пиратское приложение нелегальной букмекерской конторы, которое делали фрилансеры без опыта. 

При первом скачивании оно просит задать код для входа, процедура обыденная. Но потом оказывается, что приложение будет ругаться, если: повторяются хотя бы 2 цифры, и если цифры идут по порядку (может есть ещё какие-то критерии, не нашёл). Расчёты посвящаю своей учительнице начальных классов:

Количество комбинаций четырёхзначного пинкода (цифр от нуля до девяти - 10)

10 X 10 X 10 X 10 = 10000

Количество комбинаций после лёгкой руки отдела безопасности

10 X 9 X 8 X 7 = 5040 (убрали повторения цифр)

5040 - 7 = 5033 (убрали комбинации с цифрами по порядку)

Спасибо создателям приложения, которые облегчили работу злоумышленникам вполовину.

Следующий момент заключается в вылетах. Приложение просто выходит в случайный момент (у меня было два раза), и войти можно только введя номер карты (которой может и не быть под рукой). Да, неприятно. Но сегодня у меня всё вышло на новый уровень:

Вечер. Я дома. Нужно сделать перевод, заплатить за аренду. Открываю приложение - требует авторизацию. Даю ему всё, что хочет: номер карты, номер телефона, смс - ошибка "Что-то пошло не так"

В поддержке мне заявили, что теперь получить одноразовый пароль или войти по номеру карты в приложение можно только в отделении банка или банкомате. Сказал оператору адрес, и мы вместе убедились, что рядом со мной ни того, ни другого. Спрашиваю: мне теперь остаётся только отправляться в отделение? Ответ: Они уже закрыты. 

Надеюсь, что замечательный ВТБ обеспечит мне безопасность на улице (когда меня выселят за неуплату аренды), также, как в своём приложении. Ничего не имею против сотрудников контактного центра, а вот система абсолютно неадекватная. Как мы знаем, существуют банки без отделений, и всё-таки сущетсвуют как-то.

09.01.2025 при оформлении заявки на сайте банка ВТБ на получение дебетовой карты по ссылке, полученной от друга в мессенджере, по программе лояльности в процессе заполнения анкеты произошла ошибка. После введения своих данных на мой телефон должно было прийти СМС, но по непонятным причинам на стороне банке мой телефон был заблокирован и СМС не приходило. Но было сообщение, что нужно обратиться в офис банка для разрешения данного вопроса. Я обратился в офис банка по адресу: г.Краснодар ул.Достоевского, 86 для помощи в оформлении дебетовой карты на сайте банке по ссылке, с использованием программы лояльности, где предусмотрено вознаграждение отправителю ссылки и мне при оформлении дебетовой карты. Данная информация была полностью доведена до обслуживающего меня сотрудника банка. Специалист в течение часа разбиралась почему мой телефон блокируется банком. В дальнейшем специалист сама начала оформление дебетовой карты, при этом заверив меня, что карту она мне открывает в соответствии с программой лояльности( т.е. я и друг, отправивший мне ссылку, однозначно по ее заверению получим вознаграждение за открытие дебетовой карты, как предлагалось программой лояльности банка). Через определенное время, когда мной были выполнены условия для получения вознаграждения, а именно потрачено более 5 тыс.руб., я решил уточнить информацию когда будет начислено вознаграждение в мобильном банке через чат. Менеджер Анжела в чате банка написала, что карта оформлена не по программе лояльности и вознаграждение за открытие карты не будет. Таким образом, я считаю, что специалист, обслуживающий меня в банке лишил меня и друга, отправившего мне ссылку на оформление этой карты, предлагаемого банком вознаграждения. 

Хочу рассказать о великолепном отделении банка, который я посетил буквально несколько дней назад. Обратился с целью открыть вклад и счёт в этом банке. Меня превосходно проконсультировали по всем вопросам. Процентные ставки по вкладам и накопительным счетам меня приятно обрадовали. Чрезвычайно вежливые и заботливые сотрудники. Выражаю свою благодарность банку ВТБ и его сотрудникам.