Обратился в отделение банка ВТБ на Коммунистическом 27 22.05.2021г в 14 часов к старшему финансовому консультанту Д.А. с целью получения потребительского кредита. Хочу выразить благодарность за квалифицированную, грамотную и оперативную работу вашего сотрудника. Рефинансировали кредит даже под меньшую ставку, чем было в предложении. Прошу отметить качественную работу вашего сотрудника.

Спасибо огромное Ольге за очень качественное обслуживание, все доступно объяснила , помогла .  29 апреля 11.30 был визит . Спасибо ей большое !   вникла в суть вопроса , помогла . Отнеслась по-человечески, не просто действовала по алгоритму .  На все вопросы отвечала четко и профессионально. Пришли в отделение банка , у них там произошла ошибка . Она все исправила и мы получили , что хотели . Все верно заполнила и была очень милой и дружелюбной

Зарплатная карта втб, кроме того на работе указали программу "люди дела" как наиболее простой способ оформить кредит, так как отказываются выдавать справки на подтверждение доходов в другие банки. Обратился для получения кредита наличными на строительство. Поставили условие, что для получения кредита наличными, должен рефинансировать в втб свою военную ипотеку - вот такое простой способ, всего то надо опять собрать все технические документы, заново сделать оценку квартиры, обратится к нотариусу итд. ВТБ, я хочу дом построить, а вы идите в баню. К персоналу и работавшим со мной менеджеру в отделении претензий - нет.

Выходим на ипотечную сделку 25.05.21. С офисом согласовали дату и время.  1. в личном кабинете статус ипотеки все ещё на проверке банка 2. Банк отказывает в расчетах при помощи ячейки или аккредитива, навязывают сбп. Мотивируют тем, что им не важно, как надо клиенту - слова руководителя Татьяны.  3. Третий день ипотечный менеджер просто не выходит на связь, написала уже три письма на почту - безрезультатно.  4. До сих пор не могут сказать, подходит ли доверенность под требования банка.  в совокупности получается, что у нас один рабочий день до сделки - способ расчета мы не знаем, подходит ли доверенность банку - тоже. Банк при этом молчит, дважды обращалась на горячую линию - заявки регистрируют, но результата никакого.

Сотрудники банка заблокировали дебетовую карту, на которую приходит заработная плата, аргументируя свое решение наличием задолженности по кредиту.  Задолженность незначительная и мне на нее начисляются проценты! начисление процентов не оспариваю и согласен с ними т.к. в данном случае они правомерны! По факту задолженности так же заблокировали доступ в втб-онлайн. Обращения по телефону 8 800 100 24 24 не помогают. Мне предлагают прийти лично в отделение банка с паспортом для подтверждения личности и разблокировки доступа к втб-онлайн и карте. На мой вопрос, о подтверждении личности по телефону, их устроили мои ответы и я предоставил достаточно сведений, что бы  вы убедились, что это непосредственно ваш клиент звонит и вы подтверждаете мои полномочия для обращения, отвечают да!!! Почему мне нужно лично посещать банк, если блокировка происходит без моего участия, значит и разблокировать можно без моего посещения банка! Повторюсь, сотрудники банка по телефону подтвердили мою личность!!!! На каком основании банк лишает меня средств к существованию и направляет заблокированные деньги на погашение задолженности? У банка имеется постановление суда о котором мне неизвестно?Данную махинацию банк проворачивает не первый раз! Данная карта является дубликатом (перевыпущена). Ранее уже блокировали заработную карту и как заверяют сотрудники банка, она была заблокирована по причине изъятия банкоматом (так мне ответили в офисе банка, проверив причину блокировки) и очень сильно удивились, когда я им продемонстрировал карту в своем кошельке! Кто и на каком основании от моего имени блокировал карту?

Сотрудники банка заблокировали дебетовую карту, на которую приходит заработная плата, аргументируя свое решение наличием задолженности по кредиту.  Задолженность незначительная и мне на нее начисляются проценты! начисление процентов не оспариваю и согласен с ними т.к. в данном случае они правомерны! По факту задолженности так же заблокировали доступ в втб-онлайн. Обращения по телефону 8 800 100 24 24 не помогают. Мне предлагают прийти лично в отделение банка с паспортом для подтверждения личности и разблокировки доступа к втб-онлайн и карте. На мой вопрос, о подтверждении личности по телефону, их устроили мои ответы и я предоставил достаточно сведений, что бы  вы убедились, что это непосредственно ваш клиент звонит и вы подтверждаете мои полномочия для обращения, отвечают да!!! Почему мне нужно лично посещать банк, если блокировка происходит без моего участия, значит и разблокировать можно без моего посещения банка! Повторюсь, сотрудники банка по телефону подтвердили мою личность!!!! На каком основании банк лишает меня средств к существованию и направляет заблокированные деньги на погашение задолженности? У банка имеется постановление суда о котором мне неизвестно?Данную махинацию банк проворачивает не первый раз! Данная карта является дубликатом (перевыпущена). Ранее уже блокировали заработную карту и как заверяют сотрудники банка, она была заблокирована по причине изъятия банкоматом (так мне ответили в офисе банка, проверив причину блокировки) и очень сильно удивились, когда я им продемонстрировал карту в своем кошельке! Кто и на каком основании от моего имени блокировал карту?

воспользовался кредитной картой 101 без процентов, проценты начли начислять якобы из за задолжности в 14 рублей, которую я погасил и убедился что в приложении сумма кредита восстановилась в полном обьеме. Специалист старший елена сказала что вы видите в приложении это наш обман чтобы с вас поиметь денег, а нужно читать договор, так как выписка еще не сформировалась. БАНК ВТБ - БАНК МОШЕННИКОВ!!!

Когда прекратятся издевательства над клиентами? Каждый месяц ВТБ  в одностороннем порядке включает навязанную платную услугу смс информирование! У меня подключено бесплатное уведомление на электронную почту! Прекратите ежемесячные издевательства! Каждый месяц очередная переписка и переговоры по телефону!!!

Кажется что банк делает все для того чтобы нельзя было пользоваться их брокерским продуктом.Для того чтобы мне открыть брокерский счет, нужно было дважды ездить к ним в офис. Приложение глючит, восстановление не работает. Звонки в тех поддержку по пол часа результата не приносят.Подал документы на присвоение статуса квала - говорят не подхожу, сделок нет. Невнимательно посмотрели. Опять ехать в офис, опять показывать пальцем что сделки есть.Принимают документы только в бумажном виде! Для того чтобы потом отсканировать и отправить в специальный отдел, который занимается квалификацией.Такое впечатление что банк застрял в технологиях XX-века. Уровень работы с клиентами посредственный. Оставил в отделении документы по списку сделок, сказал что мне нужно будет их обратно получить. Когда пришел забрать, мне сказали что та девушка что принимала документы сейчас не работает и мы вам их вернуть не можем. У нее ключ от сейфа.

20 апреля 2021г. обратился в отделение на Коминтерна, д. 127 к специалисту К-ву М.А.  для закрытие счетов и всех дебетовых карт.  Специалист говорит, что для закрытия всех счетов в банке необходимо закрыть сперва все карты. Хорошо, закрываем карты. Специалист сделал вид, что провел необходимые манипуляции, сказал, что через 10 дней можете прийти закрыть счет. Повторно обращаюсь в банк 21 мая, через месяц, в другое ближайшее ка мне отделение и узнаю, что счета закрыть нельзя, т.к. карты не закрыты.  Выясняется, что К-ев поставил просто блокировку на счета карт, соответственно ввел меня в заблуждение, также было отмечено другим специалистом, что помимо одной карты, которая на руках, у меня существуют и массу других о существовании которых я и знать не знал, и К-ев в свою очередь проигнорировал убедиться в наличии других карт.  При таком исходе событий мне повторно ждать 10 дней закрытия карт, потом снова тратить время на посещение офисов, чтоб снова писать заявление.  Вот у меня вопрос: это специальные действия банков или попросту халатность сотрудников, которые при работе с клиентами девайс не могут из рук выпустить и убедиться в качестве своей работы!?

За короткое  время дважды обращалась к личному менеджеру, Г-ой Анне, в офисе, а также несколько раз  по телефону: по совету Анны перешла в банк с пенсией, получала карту, решала вопросы с ПИФами,   с заменой карты МИР и ряд других вопросов и всегда встречала внимательное,  чуткое отношение Г-ой Анны.  Хочется отметить ее высокий профессионализм, желание помочь. Общение с ней результативно и доставляет удовольствие.  Хочу отметить также приветливость сотрудников офиса. В самом офисе спокойная деловая обстановка. Это важно. Я являюсь клиентом банка 10 лет, дочь- больше. Это третий офис мой. Сейчас я живу в часе езды от офиса, есть офис в пешей доступности, но езжу сюда.  Качество обслуживания на высоте, четкое оформление всех документов, справок, выписок. Сталкивалась с тем, что, экономя время на дорогу, брала выписки в ближайшем офисе, а потом ехала на Савушкина переделывать. Еще раз хочу отметить  высокий профессионализм Г-ой Анны.

За короткое  время дважды обращалась к личному менеджеру, Г-ой Анне, в офисе, а также несколько раз  по телефону: по совету Анны перешла в банк с пенсией, получала карту, решала вопросы с ПИФами,   с заменой карты МИР и ряд других вопросов и всегда встречала внимательное,  чуткое отношение Г-ой Анны.  Хочется отметить ее высокий профессионализм, желание помочь. Общение с ней результативно и доставляет удовольствие.  Хочу отметить также приветливость сотрудников офиса. В самом офисе спокойная деловая обстановка. Это важно. Я являюсь клиентом банка 10 лет, дочь- больше. Это третий офис мой. Сейчас я живу в часе езды от офиса, есть офис в пешей доступности, но езжу сюда.  Качество обслуживания на высоте, четкое оформление всех документов, справок, выписок. Сталкивалась с тем, что, экономя время на дорогу, брала выписки в ближайшем офисе, а потом ехала на Савушкина переделывать. Еще раз хочу отметить  высокий профессионализм Г-ой Анны.

За короткое  время дважды обращалась к личному менеджеру, Г-ой Анне, в офисе, а также несколько раз  по телефону: по совету Анны перешла в банк с пенсией, получала карту, решала вопросы с ПИФами,   с заменой карты МИР и ряд других вопросов и всегда встречала внимательное,  чуткое отношение Г-ой Анны.  Хочется отметить ее высокий профессионализм, желание помочь. Общение с ней результативно и доставляет удовольствие.  Хочу отметить также приветливость сотрудников офиса. В самом офисе спокойная деловая обстановка. Это важно. Я являюсь клиентом банка 10 лет, дочь- больше. Это третий офис мой. Сейчас я живу в часе езды от офиса, есть офис в пешей доступности, но езжу сюда.  Качество обслуживания на высоте, четкое оформление всех документов, справок, выписок. Сталкивалась с тем, что, экономя время на дорогу, брала выписки в ближайшем офисе, а потом ехала на Савушкина переделывать. Еще раз хочу отметить  высокий профессионализм Г-ой Анны.

Работа офисов неэффективна, любое обращение в офис занимает не меньше получаса, три четверти из которых менеджер мучает свой терминал.Оформление сделки в Москве по ипотеке заняло ПЯТЬ ЧАСОВ! При этом нами занимались четыре разных человека. Для оплаты некоторых операции пришлось снимать наличные с карты ВТБ и платить наличными через кассу этого же банка. Также, пришлось устанавливать на смартфон приложение от Крипто Про, без альтернативы, если бы у кого то из нас был кнопочный телефон, сделка сорвалась бы. Кстати, этой сделки мы еще ждали почти месяц!!!По старой традиции я считал ВТБ одним из наиболее уважаемых банков страны, но в другом банке такая же сделка заняла у нас один час, а тут в пять раз дольше.

Девочка 14 лет обратилась в банк, с просьбой открыть счёт и получить дебетовую карту. Это очень для неё важно и нужно, ребёнок устраивается на работу!Я являюсь клиентом банка! И это моя дочь! Я к сожалению не смогла присутствовать, попросила сходить и узнать условия!Так, консультант в 6 окне, ее просто отправила…. в другой банк…да? У вас же можно открыть счёт и получить карту ТОЛЬКО с 18 лет? Это верно? А каковы условия для граждан с 14 лет и уже имеющих паспорт? Я снова зла, как и в 2017 году, когда писала тут отзыв!Снова сталкиваемся с высокомерием сотрудников и нежеланием выслушать и оказать услуги!Почему так относятся к лицам  до 18 лет? Ведь это уже потенциальный клиент который может приносить вашему банку прибыль! В некоторых правах дети в  этом возрасте ограничены, но вот в открытии счета и пополнении его самостоятельно, думаю для банка это как бы выгодно. Почему консультант  не оказала консультацию? Если  есть ограничения в обслуживании или нужны родители,/ их разрешение и пр. , почему это было не затронуто вообще? Я разочарована 🙁

Буквально вчера была в отделение банка ВТБ. Так как оформила заявку на потребительский кредит  через приложение онлайн, мне пришлось идти в отделение банка для полного одобрения кредита. Приняли меня буквально сразу, очередей практически не возникало, сотрудники молоды, работают оперативно. НО я очень хочу поблагодарить сотрудницу банка К-ВУ ТАТЬЯНУ, за прекрасное обслуживание и понимание клиента! Дело в том, что с собой я взяла справку о доходе не того года, который требовался, и сотрудница банка предложила подождать меня, пока я сбегаю до работы и заберу  (время было 17:50 при том, что отделение банка закрывается в 18:00), слава Богу до работы мне было не далеко. После чего мы оформили заявку. Сотрудник банка была очень вежлива, все рассказала и объяснила . Спасибо большое этой замечательной девушке и банку в целом, что у Вас есть такое обслуживание! ТАТЬЯНЕ К-ОЙ отдельная БЛАГОДАРНОСТЬ! Это прекрасный человек, который  действительно любит свою работу.

3 Года уже не могут снять мне арест с карты. Банк уже не знает что придумать, лишь бы не снимать арест. В очередной раз принес постановление от приставов о снятии ареста. Девушка сказала 3 рабочих дня и всё снимут. А в итоге? Ничего не произошло уже 5й день. В чате пишут что банк заподозрил что постановление поддельное. Что?! У вас там совсем с головами не впорядке? Я это постановление какой раз вам приношу. У вас постоянно какие то проблемы. То принять не могут, то номер они найти и сверить не могут, то оно затроенное у них и принесите еще постановлений об отмене пару штук. Почему я этим должен заниматься? А я время на вас своё трать? В общем и целом, если арест снят не будет я обращаюсь в суд. И там уже не уговаривайте меня идти ни на какие мировые. 😠

Оставил на официальном сайте банка заявку на рефинансирование двух продуктов. Заявку одобрили, банк прислал письмо со следующим текстом:"Поздравляем!Банк готов выдать вам кредитЖдем вас с документами в выбранном офисе ВТБ."В отделении выяснилось, что предварительно одобрено рефинансирование только одного кредита (ещё и с обязательной страховкой, при отключении которой в любой момент ставка автоматически повышается на 5%!). А чтобы рефинансировать два кредита (как я указал изначально), нужно отменить эту заявку и заполнить новую. Т.е. мою изначальную заявку они изменили по своему усмотрению.По факту они вводят в заблуждение своим письмом (с отговоркой, что во фразе "готов выдать кредит" не указаны конкретные условия).Сначала я подумывал о том, чтобы всё-таки рефинансировать один кредит, но, когда мне дали на подпись согласие на обработку данных с уже пропечатанными галочками согласия на маркетинговые рассылки и партнёров банка (а чтобы от них отказаться, предложили на другом бланке вручную заполнить свои данные, т.е. у них вообще нет готовой формы с данными клиента без заранее проставленного согласия на рекламу!), это стало последней каплей, и я решил их услугами не пользоваться.

В августе 2020 года при обращении в офис ВТБ  Медведковский по адресу Москва ул  Широкая ул., д. 13а,  высказала сотруднику банка  свое мнрение о плохой работе офиса в ответ сотрудник сказал, что внесет меня в черный список.  Видимо он действительно внес в черный список  и  заблокировал   выдачу  любых карт, поскольку после этого  я оформляла кредитную  карту - мне ее одобрили, но  выдать мне ее отказались.  Поскольку в программе стоял запрет на выдачу  карты.     Я неоднократно писала заявление с просьбой разобраться , но мне так и не смогли объяснить почему программа банка блокирует выдачу карты. Получается любой  сотрудник в отместку может без всяких оснований  занести  сведения о клиенте в черный список. По работе  офиса  Медведковский - отвратительная  работа сотрудников- они просто  тянут время  потому как их время оплачивается банком,   а время клиентов при этом теряется . В офисе банка  по адресу  Москва  ул Широка д13 а  сотрудники работают с клиентами что называется  "на отвали" - одного клиента могут обслуживать 1.5 - 2 часа   Одна из сотрудниц сначала болтала о погоде со знакомыми около часа, потом пошла  покурить 15 минут, а затем  в служебное помещение попить чаю и так  проводила 2.5 часа  рабочего  времени, а клиенты вынуждены  терять свое время. . В тот раз  несмотря на двухчасовое ожидание   свой вопрос я так и не решила  и когда высказала сотруднику  о плохой работе он начал кричать, что внесет меня  в черный список. Адмистрацию ВТБ прошу принять меры и упорядочить работу сотрудников офиса. Неоднократно  были случае когда очередь подошла и уже на приеме у сотрудника , но при этом  сотрудник занимается  не решением вопроса клиента,а какими то другими делами.

20.02.2021 я совершил покупку у партнера Мвидео,покупка была совершена по правила для начисления повышенных бонусов. Спустя 90 дней,повышенные бонусы так и не начислены. На горячей линии так же подтвердили,что вознаграждение не было начислено. И так происходит постоянно,и на протяжении многих лет,не только с этим партнером при начислении,но и с другими. Почему нужно проверять,и писать обращения?!