Оформила карту в декабре прошлого года. Понравились условия начисления кешбека, перестала пользоваться картами другого банка, только втб.

в итоге, кешбек за декабрь так и не выплачен.

операторы в чате отвечают, что кешбек, который должен быть начислен 20.01 будет начислен 20.02, сегодня уже написали "20 марта!
но может и пораньше, ожидайте !
мы не можем ускорить процесс ".

я не прошу ускорить! Вы должны выполнить обязательства.

Банк условия договора не выполняет

С моего счёта была списана плата за услугу «При-я» за декабрь, хотя я не нарушал условия бесплатного обслуживания. Я позвонил в банк через мобильное приложение, и оператор Мария (1***) проверила информацию и отменила списание. Спасибо за помощь! 

Услуги меняются приложение не успевает за изменениями. 

Добрый день!

На ежденевной основе мне звонят сорудники ВТБ и предлагают свои услги, прошу постоянно мне не звонить, но мои просьбы игнорируют.

И я не могу понять как и не слышу внятного ответа от сотрудника - откуда мой номер? Я никогда не обслуживалась в банке ВТБ и не обращалась, в группу ВТБ тоже не обращалась. Получается, что мои данные кто-то слил? Я сама работаю в банке и если мне не прекратят звонить, то буду обращаться в другие службы.

Давний клиент банка... Уже даже и не помню когда я начал сотрудничать с ВТБ (черт дернул). Достаточно давно уже счастливый (но это не точно) владелец пакета "Привилегия". По условиям, у меня должен быть аж персональный менеджер! Вона как! Но, не тут то было)) Нету, видимо мой "пакет" не самый "пакетистый"))

20.01.25 я спросил через он-лайн чат в мобильном приложении "А почему так?", на что мне ответили "Ваше обращение зарегистрировано, ожидайте звонка в течение 6 (шести!) рабочих дней". Вот это оперативность! Но... Прошло уже 8 рабочих дней, а так никто и не позвонил. Полагаю у Банка "привилегированных клиентов" как грязи, а потому на всех не хватает "персональщиков" - обойдетесь!

Вопрос: а в чем тогда суть пакета то?!

По непонятным причинам, ВТБ банк передаёт неверную информацию в ФНС по полученным доходам. 16 ноября 2024 года я впервые открыла в ВТБ накопительный счет под 22%. За ноябрь-декабрь 2024 г. размер полученных процентов составил всего около 6 тыс.руб. Других доходов в ВТБ у меня не было. Но в налоговую из ВТБ банка поступила информация о том, что я якобы получила доход 44122,17 руб. И теперь концов не найти в чём дело.

Моя ипотека была передана из банка Открытие в банк ВТБ, ипотечное страхование продлевала всегда по электронной почте: менеджер страховой компании присылал ссылку и уведомление на продление. Обычно это не занимало много времени. В этом году это просто какой-то кошмар!!! Страховка была оплачена онлайн (как обычно), чек отправлен менеджеру Росгосстрах по почте. Через неделю захожу в личный кабинет ВТБ банка, проверяю статус страхования, висит уведомление, что просрочено. Делаю скрин, пишу менеджеру, мне отвечают: не переживайте, все норм, скоро обновится. С тех пор прошло 2 месяца, а воз и ныне там!!! меня футболят от страховой компании к банку и обратно! Это просто какой-то трындец!! сотрудники страховой говорят: мы отправили в банк уведомление о продлении, в личном кабинете банка же висит сообщение: статус страхования обновится после получения ответа от страховой. Я ТРЕБУЮ РЕШИТЬ СРОЧНО ЭТОТ ВОПРОС. наладьте общение между собой!!!!! с моей стороны ипотечное страхование было оплачено 2 месяца назад, я 5 раз уведомляла банк через личный кабинет, помимо того, что страховая уведомляла со своей стороны-но не добилась результата. Почему за 12 лет оплаты ипотеки в другом банке, у меня не было этих проблем, а как только передали ипотеку в ВТБ, тут же пошли проблемы???

25.12.24 ВТБ заблокировал мои физ. счета. В офисе г.Видное, проспект Ленинского Комсомола 17к2, сказали что по 115фз и отправили в офис, где я открывал счет.

27.12.24 в офис ВТБ по адресу г.Москва, Кантемировская улица 47, были привезены распечатанные копии документов, а также отправлены по электронной почте. В документах было обоснование платежей и переводов за 2024г.

22.01.25 Повторная отправка документов в эл. виде.

В офисе официального подтверждения о блокировке счета не дают. Никаких подтверждений принятия и отправки документов не дают. Общаются не охотно, все время куда то футболят. Говорят, что по данному вопросу со мной свяжутся, но никто не связывается. Ездить в офис где я открывал счет мне не удобно. При обращении на 1000 оставляю заявку на отправку ответов о блокировке на email и на почту. Ничего не приходит (адрес отправки проверил, корректный).  

ВТБ к кому мне обратиться по данному вопросу??? С кем контактировать? Почему у вас такое ужасное отношение к клиентам? Уже молчу что привилегия подключена.

30.07.2024г я обратилась по личному вопросу а отделение втб на кирова в г. Томске, в розничный офис, где главный менеджер Л-ва С. С. предложила закрыть ПУ "Привелегия", и не учла, что среднедневной остаток на моих счета был выше 2х млн рублей (даже не уточнила у меня, и навязала мне закрытие данной карты), в результате я потеряла проценты из-за некорректной консультации сотрудника. При обращении в отделение банка и просьбе компенсировать потерянные проценты получила отказ. И вот уже пол года длится переписка с банком ВТБ, менеджер признала свою ошибку, со слов начальника её даже оштрафовали, но потерянные проценты некто мне так и не вернул, хотя банк в ноябре месяце ответил положительно на моё очередное обращение. Крайне не рекомендую обращаться в данный банк, где клиент далеко не на первом месте.

22 декабря ночью мне поступило 2 смс о том, что кто-то пытается войти в мой аккаунт, я написала в чат поддержки в 3:44, мне ответили только в 5 утра вопросом: "пытаетесь зайти в втб онлайн?"
я ответила в 8:32 да, и вышла и после этого в 8:46 мне заблокировали карту и вход в втб онлайн 

мне сказали на горячей линии, что сотрудник действовал в рамках регламента и заблокировал спустя 10 минут. но то, что я написала в 3:46 а заблокировали в 8:46, то есть спустя 5 часов-это ок и картой за 5 часов мог кто-то воспользоваться, а также отвечаоб мне спустя Час, это тоже ок, регламента на ответы видимо нет. 

при этом карта блокируется без звонка мне, просто специалист решил в чате. 

я составила претензию и даже не получила никакого ответа на нее.

после этого вместо своих планов, мне пришлось в субботу ехать в ВТБ где мне сказали, что это ночью тестировалась система, и никто не пытался зайти в мой банк. 

С 05.2024 г перешли с банка Открытие в ВТБ (зарплатный клиент). И начался постоянный контроль по начисению и выплате кэшбека. Сначала не отображался в мобильном приложении и в следствии чего не начислялся. Написано не одно обращение, в чате реагируют мнговенно, но сроки рассмотрения ужасные. Постоянно обращаюсь в службу поддержки по данному вопросу, отлично что извиняются, но от этого не легче. На сегодняшний день не начислен кэшбек за период с октября по декабрь. На дворе уже почти февраль. В чате отпились по срокам выплаты до 20.03 2025 г. Зато за кредит, деньги списываются согласно графика, а по кэшбеку все сроки нарушаются.

Доброй ночи или утро. Раннее зарегистрировала карту по ссылке блогера для получения сертификата. С этим длинная история, наконец-то она закончилась. 

Но...

Никак не ожидала что после покупки, второй, третей у меня в декабре не начислили кешбек и создав через обращение мне выплатили его.

Сейчас я оформила заново заявку и опять тишина! Ожидайте до 29. 03.25 за покупку в декабре кешбек! Ну уж нет!

Знаю свои права и вы обязаны выплатить компенсацию!

В вашей программе ошибка, а не у меня! Раз не можете исправить, оплачивайте свои проблемы!

Заказывала платежный стикер для ребенка с доставкой на дом. В день доставки курьер Ольга не приехала и не предупредила что не сможет приехать ( назначенное время с 19.00-21.00) позвонила уже в начале десятого что может приехать минут через 15-20. но так как время уже было позднее договорились о встрече в другой день. И естественно она не приехала и не позвонила. Т. е. я два дня прождала её просто так (Доверие к банку падает(((

В 12 ноября впервые стал клиентом банка ВТБ. Перевод со своего счета из другого банка в ВТБ и из ВТБ в свой счет другого банка не могу с момента получения карты. Неоднократно обращался в офис банка по адресу г. Тула, проспект Ленина дом 77, результата никакого нет. Сами работники банка не понимают по какой причине перевод невозможен, но могут ВПАРИВАТЬ УСЛУГИ МОГУТ!!! Обращался в горячую линую по телефону , оставляют заявку больше ничего не могут. Разочерован в обслуживания в банке ВТБ

Проблему не могу решить с 12 ноября 2024г, сегодня 29.01.2025г.

С октября 2024 года перешла из другого банка в ВТБ. Подключила радостно "семейную группу" с условием повышенного кешбека и стала активно ждать чуда в виде такого разрекламированного кешбека! Но чуда не случилось. И уже 4-ый месяц у меня в приложении не отображается кешбек за эти самые категории! И он соответственно не начисляется. В первый раз , обратившись в чат, приветливая девушка быстро поняла мою проблему и мне был выплачен по составлением ей обращению кешбек за октярь 2024г.За что ей спасибо. Не помню к сожалению её номер. Второй месяц обслуживания в этом банке- та же проблема! Опять написано в чат, опять составили обращение и теперь уже через 2 !дня только выплатили кешбек за ноябрь 2024г. 

Пришёл январь. траты в декабре были большие, поэтому в надежде получить хороший кешбек ....который опять не пришёл и не отобразился- опять уже 21 января 2025г. написала в поддержку!. Но видно моя личность так уже всем надоела, что меня отфутболивали от себя аж 8! Операторов. 

В итоге составлено уже 5! Обращений на проблемы с моим приложением, и начислением кешбека,но не делают ничего!. Отписки, закрытие обращений и уверение что проблема решается. Одни обещают разобраться и выплатить кешбек до 20 февраля! Нарушая при этом условия договора! А вчера уже написали , что до 20 марта! 28 января я зашла в офис на Таганайской, 202, где девушка с недовольным лицом в очередной раз составила обращение и устало попрощалась со мной, сказав, что ничего больше не может сделать! Чудесно, правда? Работают люди!

Сегодня 29 января. Проблема не решена. И неизвестно когда будет решена. 

Р.S. 2 дня назад моя коллега оформила карту ВТБ. Так вот у неё все прекрасно работает! И кешбек отображается и все остальное. вы не находите это странным? 

Решила открыть счёт физлица в банке ВТБ и получить дебетовую карту.

На сайте банка оставила заявку с личными данными, выбрала день и время доставки банковской карты ( через 2 дня после оформления заявки). При этом поставила галочку, чтобы мне позвонили накануне доставки. Все -жду... в назначенный день никто не позвонил, не приехал и не прислал никаких сообщений. Звоню на горячую линию 8-800 по обслуживанию физических лиц. Меня просит робот звонить на номер 1000. Ок, звоню... прошу связать меня с оператором, но робот не делает этого, а предлагает выбрать из предлагаемых, но такого запроса нет. Я настойчиво прошу связать меня с оператором, но звонок сбрасывают. И так повторяется 5 раз-ятобы я не говорила или не говорила связаться с оператором банка никак невозможно. Пробую писать чат богу на сайте-мне предлагают ожидать ответ и пишут, что свяжутся на следующий день.

Итого еду в офис: на мой вопрос: почему мне не доставили карту?мне отвечают, что курьерская служба, которая доставляет карты никакого отношения к банку не имеет и они не несут ответственности за их работу. Итого-я потратила час в банке и час в дороге, чтобы мне выдали карту, хотя услугу заказ онлайн и курьерскую доставку банк активно предлагает и рекламирует на сайте.