17.05.2021 по моему договору при наступлении даты платежа у меня в мобильном банке ВТБ отобразилось Вынесение на просрочку кредитного договора от 16.04.2020 0,01 руб. Мной 17.05.2021 был совершен перевод денежных средств на мастер счет ежемесячного платежа и просроченному платежу взяться не откуда. Об обосновании выставления данного просроченного платежа я не знаю, а так же о способе его погашения и последствиях, поэтому я обратилась в поддержку через приложение. На мой вопрос, о данном списании оператор сообщил мне, что мой кредит был погашен 14.04.2021 и закрыт. Пришлось настаивать на том, чтобы оператор включил голову и видимо спросил что делать если клиент обращается по проданному в апреле 2021 года кредиту. Просроченный платеж якобы никак не отображается в системе и для разбирательства мне необходимо отсидеть в очереди в Вашем отделении. Перспектива малоприятная и времязатратная и моей вины нет, банк мне за это не заплатит. Я позвонила на горячую линию банка, где меня немного успокоили что все в порядке. Но так как в отличие от банка я свои обязательства выполнила вовремя и ожидаю в данном случае такого же отношения от банка и его сотрудников, вопрос покоя мне не дал. Я посмотрела на платежи и имеющийся график платежей, и выяснила, что данные 0,01 руб банк списал в качестве процентов по кредиту, а в основной долг списал меньшую сумму и чудесным образом просрочка почему-то висит на мне. На мои вопросы со скриншотами в чате оператор заверил меня, что просрочки нет, однако в приложении она есть. Также оператор не посчитал нужным сделать расчеты имея данные и о графике платежей и списании и прочитать мои вопросы по этому поводу и отправил меня разбираться опять в отделение банка. Получив угрозу публичных отзывов со ссылкой на переписку в чате приложения  оператор все же соизволил снизойти и создать обращение CR-7892747, которое я должна видеть в приложении. Но вместе с созданием обращения в переписке затерлись данные с моими скриншотами и ответами оператора. Переписки с Вашими сотрудниками в чате это эпично. Сегодня в попытке понять как мне увидеть мое обращение и как я получу ответ, мне написали следующее, это цитата:  "Ваше обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 24.05.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе "Обращения" в ВТБ-Онлайн. Еще ожидайте по данному решению информации в Личном кабинете у Вас не будет" Это ответ на вопрос: Я не вижу обращение в приложении и как я получу ответ?  Вы считаете что это ответ на мой вопрос?  Просроченный платеж все еще висит, обращение я не вижу, ответов нет.  Прошу:  1. Разобраться с системой и восстановить платежи по корректным списаниям, согласно графика платежей.  2. Убрать информацию о вынесении просрочки из всех источников куда банк успел эту информацию передать включая БКИ.   3. Научить сотрудников читать вопросы и отвечать на них, а не на придуманные. И считать хотя бы сложением.   4.  Обучить сотрудников поддержки работе с проданными в апреле кредитами обслуживание, которых осталось за банком. Почему я знаю больше чем они?   5. Наказать ответственных за обучение и как вариант, заплатить клиентам за обучение Ваших сотрудников из денег ответственных за обучение.   6. Напомнить, что % по кредиту это Ваш доход и расходы клиента, и поддержка это нормальное гарантийное обслуживание людей,  которые за это платят и его ожидают. 7. Предоставить мне ответ и решение в кратчайшие сроки.  Нормальный банк, у нас с вами долгая многолетняя история хороших взаимоотношений, чего начинаете-то?

Являюсь давно клиентом ВТБ банка, неделю назад позвонила сотрудница, предложила стать клиентом по программе Привилегия, т.к. я трачу более 75000 в месяц,  рассказала о преимуществах, предложила перейти, если не понравиться, то смогу вернуться на свою бонусную программу, я согласилась, пришла через неделю познакомиться с менеджером, она рассказала подробней как работают те или иные дополнительные опции этой программы, я не очень оценила это, попросила вернуть меня обратно на мою брнусную программу, а менеджер мне отвечает, что это не возможно, т.к. моя программа архивирована и переключить на неё меня не могут. ЕСЛИ БЫ СОТРУДНИЦА БАНКА ЧЕСТНО СКАЗАЛА МНЕ ОБ ЭТОМ, Я НЕ ПРИНИЛА БЫ РЕШЕНИЕ О СМЕНЕ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ.   Свои чувства и эмоции выразила в оценке.

3 мая подписала документы на установку кассы с эквайрингом в отделении. По самой работе менеджера в отделении вопросов нет. Но в остальном я просто возмущена. У меня уже вторую неделю работает бизнес и нет кассы. Никто ни разу мне не дал комментарий, когда мне ждать установку. Менеджер ссылается на Москву, звоню на горячую линию, говорят, вам перезвонят и решат, но никто не отзванивается.  Прошло 15 дней, я не имею представления до сих пор, когда будет касса. Очень плохие впечатления от взаимодействия с банком, вернее от его отсутствия. ИП Б-ва А. Г., ОГРНИП 31***10, ИНН 22***80

Хочу выразить благодарность Л-ой Юлии сотруднику оо Октябрьский г. Смоленск. Очень грамотный специалист.  Быстро помогла решить мою проблему. Срочно нужна была небольшая сумма денег. Юлия посоветовала оформить кредитную карту. Карту выдали моментально. Приятным сюрпризом оказалось отсутствие необходимости в документах, подтверждающих доход. Обращаюсь в это отделение не в первый раз. Все сотрудники молодцы, но Юля просто ТОП!

Первый раз пишу отзыв , но как говорится " не могу молчать" .  Обычно редко пишут , когда все хорошо , но не забывают отругать , когда плохо.  В начале 2020 года оформляла ипотеку свою первую в банке ВТБ. Мне сравнить было не с чем , но прошло все быстро , корректно , без нервозности . Очень удобное приложение банковское . Платить и контролировать удобно, зачисления мгновенные .  Когда начали снижать % ставки , решила сделать рефинансирование.  Почитав информацию по банкам и сравнив , зашла на  сайт банка ВТБ и оформила заявку онлайн на рефинансирование . Через буквально 5 минут  пришел ответ с одобрением , где предлагалось обратиться в отделение банка.  Тут же написала в чате  своему менеджеру , которая мне оформляла ипотеку в отделение " Звёздный" г. Уфы  . Все документы отправляла онлайн . Приезжала в отделение только один раз на оформление сделки . Думала будет много возни со снятием обременения в Росреестре . Но все было оформлено опять таки онлайн . Оплатила 1500 р банку за электронную регистрацию. Банк все сам сделал  быстро . По предварительному договору до момента оформления обременения должны были быть повышенные % ставки . Но с помощью электронной регистрации прошло все быстро , в течении 3 недель и повышенные % ставки платить не пришлось . И это учитывая , что закладная была в другом банке .  Пришла к выводу , что электронная регистрация - это выгодно и быстро . В общем очень понравился банк и индивидуальный подход к клиенту , современное , технологичное обслуживание. Особенная благодарность специалистам З-ой Эльвире и Г-ой Эльвине . Спасибо.  С удовольствием буду вас рекомендовать и обращусь снова.

29 апреля 2021 года в банк ВТБ поступил судебный приказ от гражданина К-ва Д. С. под номером 2***21 от 28.04.2021 года. Должником по данному судебному приказу являюсь я: ИП О-в М. А. На сегодняшний день банк до сих пор не исполнил требование суда и взыскателя. Согласно закону у банка есть 7 рабочих дней для того чтобы проверить исполнительный документ и исполнить его. Прошло уже намного больше времени. В отделении не дают ни какой информации, на горячей линии тоже. Лишь говорят, ждите, документ на проверке. Взыскатель уже неоднократно ходил в отделение и узнавал как происходит решение данного вопроса. Так же неоднократно обращался на банки.ру, ваш банк сначала отвечал, а теперь вообще игнорирует гражданина. Я как ИП О-в М. А. не возражаю против исполнения данного решения суда. Требую незамедлительно исполнить решение суда, иначе и я и взыскатель будем вынуждены обратиться в суд, в ЦБ с жалобой и в прокуратуру.

29 апреля 2021 года в банк ВТБ поступил судебный приказ от гражданина К-ва Д. С. под номером 2***21 от 28.04.2021 года. Должником по данному судебному приказу являюсь я: ИП О-в М. А. На сегодняшний день банк до сих пор не исполнил требование суда и взыскателя. Согласно закону у банка есть 7 рабочих дней для того чтобы проверить исполнительный документ и исполнить его. Прошло уже намного больше времени. В отделении не дают ни какой информации, на горячей линии тоже. Лишь говорят, ждите, документ на проверке. Взыскатель уже неоднократно ходил в отделение и узнавал как происходит решение данного вопроса. Так же неоднократно обращался на банки.ру, ваш банк сначала отвечал, а теперь вообще игнорирует гражданина. Я как ИП О-в М. А. не возражаю против исполнения данного решения суда. Требую незамедлительно исполнить решение суда, иначе и я и взыскатель будем вынуждены обратиться в суд, в ЦБ с жалобой и в прокуратуру.

Я постоянный клиент Банка ВТБ ДО Покровка. Хочу выразить благодарность девушкам Юлии, Ирине, Ксении, Анастасии,Веронике. И молодым людям Василию и Ивану. Всегда позитивные и креативные. Обращалась последний раз с разъяснениями по новым продуктам банка, и ВТБ Инвестициям. Грамотно и доходчиво все объяснили. Думаю переходим на Инвестпродукты. Побольше бы таких сотрудников. Уважаемое руководство До Покровка , чтобы сотрудники не разбегались, о них нужно заботиться, и выписывать премии на разные радости.  С уважением!

Я постоянный клиент Банка ВТБ ДО Покровка. Хочу выразить благодарность девушкам Юлии, Ирине, Ксении, Анастасии,Веронике. И молодым людям Василию и Ивану. Всегда позитивные и креативные. Обращалась последний раз с разъяснениями по новым продуктам банка, и ВТБ Инвестициям. Грамотно и доходчиво все объяснили. Думаю переходим на Инвестпродукты. Побольше бы таких сотрудников. Уважаемое руководство До Покровка , чтобы сотрудники не разбегались, о них нужно заботиться, и выписывать премии на разные радости.  С уважением!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Марии В. за подробную консультацию и четкую инструкцию по рефинансированию нашей ипотеки! Благодаря ей мы попали в ипотечный отдел на улице мира к очень грамотным девочкам, они четко,быстро и профессионально провели нам сделку, мы остались очень довольны , процент снизили срок кредита сократили с удовольствием прийдём к вам ещё!

Здравствуйте. При оформлении ипотеки с господдержкой под 6.1(та которую ввели во время карантина) узнавали у сотрудника ипотечного отдела, сможем ли мы рассчитывать на ипотеку с господдержкой для молодой семьи в будущем, т.к знали что скоро родиться второй ребенок. На что был дан положительный ответ. Второй ребенок у нас родился в апреле.15 апреля позвонил на горячую, все обговорил с оператором, сказали загрузить все документы в электронном виде и ждать 5 дней. Весь пакет документов был загружен 26.04.Далее ждём уже почти месяц, а ничего толком сотрудники сказать не могут, якобы проблема с переходом от одной господдержки к другой, неужели у нас такой первый случай на всю страну? Почему тогда сотрудник при выдаче уверял что проблем не будет, зачем сотрудник по горячей линии сказал, что да мы подходим под данную программу.Знал бы что так затянется, подал бы заявку в другой банк.

Здравствуйте. При оформлении ипотеки с господдержкой под 6.1(та которую ввели во время карантина) узнавали у сотрудника ипотечного отдела, сможем ли мы рассчитывать на ипотеку с господдержкой для молодой семьи в будущем, т.к знали что скоро родиться второй ребенок. На что был дан положительный ответ. Второй ребенок у нас родился в апреле.15 апреля позвонил на горячую, все обговорил с оператором, сказали загрузить все документы в электронном виде и ждать 5 дней. Весь пакет документов был загружен 26.04.Далее ждём уже почти месяц, а ничего толком сотрудники сказать не могут, якобы проблема с переходом от одной господдержки к другой, неужели у нас такой первый случай на всю страну? Почему тогда сотрудник при выдаче уверял что проблем не будет, зачем сотрудник по горячей линии сказал, что да мы подходим под данную программу.Знал бы что так затянется, подал бы заявку в другой банк.

Обратился в отделение банка ВТБ для полного досрочного погашения кредита. Заранее внес основную часть денег для погашения, после проверки специалистом отделения суммы для полного погашения кредита выяснилось, что надо довнести еще, что я и сделал в кассе сразу. Деньги поступили на счет, но из-за халатности сотрудника, заявление о полном досрочном погашении не было зафиксированно, о чем я узнал спустя пару месяцев. Обратился повторно в отделение, предварительно написав жалобу, мне сказали ждать рассмотрения, и, естественно, мне отказали в удовлетворении моих требований.

Добрый день! Хочу поделиться опытом посещения офиса Банка ВТБ в г. Саратов на ул. Советская 51 2 этаж " Привилегия ".Обращался по вопросам брокерского обслуживания, сотрудники помогли разобраться во всех вопросах, которые меня интересовали. Очень вежливые и квалифицированные сотрудники. Спасибо им за помощь и качественное обслуживание!

3 мая подписала документы на установку кассы с эквайрингом в отделении. По самой работе менеджера в отделении вопросов нет. Но в остальном я просто возмущена. У меня уже вторую неделю работает бизнес и нет кассы. Никто ни разу мне не дал комментарий, когда мне ждать установку. Менеджер ссылается на Москву, звоню на горячую линию, говорят, вам перезвонят и решат, но никто не отзванивается.  Прошло 15 дней, я не имею представления до сих пор, когда будет касса. Очень плохие впечатления от взаимодействия с банком, вернее от его отсутствия.  ИП Б-ва А. Г., ОГРНИП 31***10, ИНН 22***80

Добрый день.Уже очень долгое время являюсь клиентом банка, с недавних пор стал клиентом ВТБ Привилегия и счастливым обладателем карты Priority Pass.После просмотра условий использования карты, появилось предложение банку рассмотреть возможность вместо предоставления 2-х проходов/мес.  по карте Priority Pass, предоставлять 6 проходов в квартал как СБЕР или 12 проходов в год как Открытие ?Потому что 2 прохода в месяц это совсем мало и получается, что услуга как бы есть, но полноценно ей пользоваться не получается.Заранее благодарен.

Добрый день.Уже очень долгое время являюсь клиентом банка, с недавних пор стал клиентом ВТБ Привилегия и счастливым обладателем карты Priority Pass.После просмотра условий использования карты, появилось предложение банку рассмотреть возможность вместо предоставления 2-х проходов/мес.  по карте Priority Pass, предоставлять 6 проходов в квартал как СБЕР или 12 проходов в год как Открытие ?Потому что 2 прохода в месяц это совсем мало и получается, что услуга как бы есть, но полноценно ей пользоваться не получается.Заранее благодарен.

ВТБ никогда не хотели решать проблемы клиентов. В любой возникшей проблеме виноват сам клиент и будут они это комментировать тем, что на сайте у нас есть вся информация. История началась где то в середине февраля. Я тогда позвонил в банк что бы заблокировать карту и перевыпустить новую, на след. день после звонка я посетил отделение банка в г. Москве, гор. Троицке, Октябрьский проспект, дом 17Б, что бы взять временную карту, пока перевыпускается основная. Девушка, которая выдавала карту постоянно уточняла информацию у своей коллеги, в итоге после выдачи карты я спросил по поводу условий, на что мне девушка ответила что по неименной карте остаются такие же условия как и по основной карте. Через несколько дней карта была перевыпущена и я сразу же поехал ее забирать. В том же отделении меня встретила та же девушка и выдала мне новую карту, я попросил закрыть временную, но она меня убедила ее оставить, мотивируя тем, что она такая же как и основная и пусть она у меня будет на всякий случай лежать. В итоге спустя 2 месяца у меня списывается комиссия за вип зал в аэропорту из-за того что я не выполнил условия по транзакциям, хотя я их выполнил, просто расплачивался еще второй картой, так как думал что условия такие же как мне и говорила девушка, убедившая меня ее оставить. После у меня не пришли около 10000 миль, тоже из-за того что я расплачивался второй неименной картой. Но проблема в том, что  я даже не думал что это может быть проблемой, я расплачивался первой попавшейся картой и если бы девушка изначально правильно меня проконсультировала, то я даже бы не стал пользоваться этой неименной картой, так как в ней нету никакого смысла.  После я звонил на горячую линию оставлял обращения, а в ответ банк просто написал что это моя вина. Так что банк не хочет решать проблемы возникшие из-за их сотрудников, им легче назвать вас виновным. Но сами подумайте, зачем я стал бы пользоваться этой неименной картой, раз она никак не выполняет условия по моей основной карте ? Логики в этом нет, но сотрудники в ВТБ не могут ошибаться и консультировать своих клиентов неправильно. В общем, я уже сомневаюсь в необходимости продолжать обслуживаться в этом банке и всех буду уговаривать отказаться от этого банка, раз клиентам вы вообще не хотите помогать.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ПАО ВТБ Елене (время окончания выполнения обращения 22-48 мск 17.05.2021г. или 00-48 часов местного времени 18.05.2021г.) за оказанную помощь в решении всех вопросов, связанных с неисправностью дебетовой карты, снятием наличных денежных средств с помощью выпущенной цифровой QR-карты, а также перевыпуском новой карты. И всё это без посещения офиса банка, очень быстро и оперативно с помощью мобильного приложения ВТБ-онлайн. Всем рекомендую. Спасибо Вам огромное, Елена, за потраченное на меня время и оказанную помощь в решении всех вопросов. Хочу отметить высокий уровень компетентности и профессионализма! Всего Вам самого доброго и наилучшего! 🤗

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ПАО ВТБ Елене (время окончания выполнения обращения 22-48 мск 17.05.2021г. или 00-48 часов местного времени 18.05.2021г.) за оказанную помощь в решении всех вопросов, связанных с неисправностью дебетовой карты, снятием наличных денежных средств с помощью выпущенной цифровой QR-карты, а также перевыпуском новой карты. И всё это без посещения офиса банка, очень быстро и оперативно с помощью мобильного приложения ВТБ-онлайн. Всем рекомендую. Спасибо Вам огромное, Елена, за потраченное на меня время и оказанную помощь в решении всех вопросов. Хочу отметить высокий уровень компетентности и профессионализма! Всего Вам самого доброго и наилучшего! 🤗