Хотелось бы выразить ОГРОМНЕЙШУЮ благодарность ипотечному отделу на Пионерской.  28 апреля мы с мужем подали заявку на рефинансирование ипотеки. В течении нескольких дней получили одобрение. Сотрудник П-ич Е. А. направила список требуемых документов, всегда была на связи и консультировала если возникали вопросы. Всё собрали и прибыли на электронную сделку, назначенную уже на 11 мая 2021 года на 16:30. Практически от момента ознакомления и подписания документов, регистрации электронной сделки прошло около часа.  Все очень быстро, профессионально, чётко. Видно, что в этом отделении все работает как часики. Так же хотелось бы выразить нашу признательность В-ко Н. М. Ребята, вы ЛУЧШИЕ!

Город  Москва, брала ипотеку в октябре 2019 года. 27февраля 2021 года досрочно погасила ипотеку, о чем свидетельствует справка от 28 февраля. 1 марта заказала закладную на горячей линии, сказали, что через 30 календарных дней со мной свяжутся. Прошел месяц, со мной никто не связался.  Написала жалобу на сайте банка, не никто неответил. В течении двух недель, я обращалась на горячую линию, где мне сообщили что заявка в работе, ни сроков, ни вариантов передачи моей закладной не последовало. 13 апреля в отделении на "Римской" написала два заявления о выдачи закладной на квартиру и чтобы банк ВТБ забрал мою закладную из Росреестра. 12 мая позвонила на горячуюлинию, составили заявку и сказали, что в течение 3-х дней со мной свяжутся. Никто со мной не связался. Прошло 2,5 месяца, а закладную на квартиру я так и не получила. Моя квартира до сих пор незаконно удерживается в залоге банком.ПОЗОР БАНКУ. Банк ВТБ получил от меня все деньги, а свои обязательства выполнять не хочет, закон банку не закон. Банк ВТБ сам себе закон. Люди, не связывайтесь с этим банком!

Здравствуйте!16 мая проводя операцию в личном кабинете, при выборе списание денежных средств со своего счета оказалось встал автоматически счет кредитный карты, с чего вдруг? если Есть свои средства. Ранее всегда вставал счет копилка, поэтому я не обратила сразу внимание и провела операцию. Почему я должна разглядывать и выбирать? если у меня есть личные денежные средства и всем известно,что за перевод с кредитной карты берется комиссия. Кредитной картой я Не пользовалась! Чтоб выходил ее счёт! До вчерашнего дня ее даже не было у меня на главном экране, за ненадобностью была скрыта. Это что за обман происходит? Автоматически встал счёт, которым не пользовалась никогда! я требую возврата комиссии за проведенную операцию 300 рублей.А разработчики пусть настроят работу программы корректно в личном кабинете! И не подсовывают кредитные карты!

Всем доброго дня! Сразу хочу оговориться, что постараюсь в качестве описательных прилагательных некоторых из произошедших событий использовать только литературную лексику, хоть сделать это будет весьма непросто, учитывая, какие номера откалывают сотрудники ВТБ (ипотечный офис на Луначарского) разных мастей/должностей. Итак, мы с супругом приехали 30.04 в отделение ВТБ на проспекте Луначарского- на 9:30 у нас была назначено подписание документов по договору купли-продажи с использованием кредитных средств вышеуказанного банка. Регистрацию мы выбрали электронную, потому что она предполагалась более быстрой... Эх, если б мы знали... В ходе всего процесса казалось, что сотрудники, участвующие в оформлении разных документов, соревнуются между собой за какое-то звание. Путали всё: дату рождения, адрес регистрации, получателя квитанций на оплату, суммы платежей, перечни необходимых документов и т.д. Проблема усугублялась тем, что даже после того, как все были ткнуты носами в допущенные неточности, исправить содеянное эти ребята тоже не смогли. Уровень наглости при этом так же оставался на должном уровне- клиент банка, заключивший многомиллионную сделку, получил выговор от сотрудницы, которая отправила не ту квитанцию на оплату СБР не на ту почту, и не на ту сумму: "А зачем вы её оплатили"? В перечне документов, отправленным на электронную почту для подготовки сделки, отсутствовала как необходимая "тождественность свидетельства о браке"- это забыла, непосредственно, начальник, делать эту самую тождественность нам пришлось уже после всех итераций, бегая в поисках нотариуса и волоча вожделенный файл назад в отделение, чтобы успеть отправить документы в Росреестр, ведь было 30 апреля, а потом праздники, а нам так хотелось успеть быстрее... Наступила дата планового ответа Росреестра- 14 мая и, мы, наконец, получили ответ "Обработка заявления приостановлена", угадайте почему? Ничего не выйдет у вас - потому что банк, не проверив, отправил в Росреестр кредитный договор и договор купли-продажи БЕЗ ПОДПИСЕЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ! Мы пережили и это, поскандалили (я орала в трубку, что как так можно, и деньги бешеные, и ребенок останется без школы, а на том конце было ледяное спокойствие и ни малейшего намека на извинение). Мы получили долгожданную выписку из ЕГРН, и в ней, в ней в дате рождения мужа была допущена ошибка, потому что, блин, блин, помните, выше по тексту, я говорила, что в первоначальном варианте они допустили и такую ошибку, и составителю указали на нее, но ОНА ЕЁ НЕ ИСПРАВИЛА и в Росреестр улетел xml файл с неверной датой!  Мы вновь обратились к Александре Д-т, она там какая-то главная, я уже не помню должность, не суть- в итоге в качестве очередной отписки она прислала мужу скриншот, подтверждающий , что существует заявление на исправление их ошибки, отправленное в Росреестр. Единственное, что она не учла- дата подачи на этом заявление стоит - 20.04. Наши мучения начались десятью днями позже.Это было последней каплей и у меня, черт побери, только один вопрос- КТО БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за этот вопиющий, дикий, не укладывающийся в голове БАРДАК? За потраченные нервы, ушедшее время? Напичканный  юристами ВТБ, разумеется, не боится судов да и вообще ничего не боится, НО! Я даже не знаю как подобрать слова для описания уровня отношения к своим клиентам в этом банке и к уровню компетентности его сотрудников. Это просто ДНОООООО В общем, удачи нам, надеюсь, эти люди перестанут вредить нам, в конце концов.Да, и перед нами до сих пор никто не извинился...

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотрудницам Усинского отделения банка "ВТБ", за оперативность и слаженную работу! Пришёл в отделение за кредитной картой, обслуживание на высшем уровне, так держать! А особенная благодарность, ведущему финансовому консультанту,  К-ко Ирине И. Знание своей должности и профессионализм на 10 баллов из 5. Очень приятная и вежливая, объяснила все условия грамотным и в тоже время понятным языком.  Всем рекомендую!

Выражаю благодарность Б-ву Роману- главному финансовому консультанту офиса за высокий профессионализм в решении моей ситуации за один визит. Роман продемонстрировал отличное знание продуктов, компетентное взаимодействие с клиентом (со мной), внимательное отношение и максимально корректное разрешение неоднозначной проблемы.  Специалист учёл все мои пожелания и предложил несколько вариантов решения, подробно рассказав о каждом, помог определиться с оптимальным выбором и реализовать в мобильном банке. Я живу в Сертолово, ближайший офис - на Луначарского, 11. Поэтому, было желание забрать новую карту, взамен той, что заканчивается срок действия, за один визит. Ситуация осложнялась тем, что нужно через 3 дня вносить платёж по ипотеке. В итоге Роман всё реализовал наилучшим образом, терпеливо комментируя, что и для чего делается. Своим знакомым буду непременно рекомендовать этого специалиста. Очень надеюсь, что руководство ценит по достоинству Романа Б-ва и стимулирует его рост и заинтересованность!

27.04.2021 я пришла в отделение банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д. 179/5, чтобы написать заявление на ипотечные каникулы. Менеджер Г-ко Н.Н. отказал мне в устной форме и не принял заявление, ссылаясь на то, что я должна обратиться в ипотечный отдел по другому адресу. Находясь в офисе я позвонила на номер горячей линии 8 800 100 24 24. По телефону сотрудник банка мне сказал, что менеджер в офисе обязан принять пакет документов и заявление и моё заявление рассмотрят в течение 5-ти рабочих дней. После звонка, сотрудник Г-ко взялся с большим не желанием сканировать мой пакет документов.  С 5.05 по 15.05 я звонила в банк и пыталась выяснить решение банка. Но сотрудники банка говорили ожидать звонка и что со мной свяжется специалист. Звонок был, но уже 17 мая. По телефону специалист мне сказал, что мне отказали в ипотечных каникулах, судя по голосу звонил сам менеджер Г-ко Н.Н. Тогда я снова позвонила на телефон горячей линии для уточнения отказа. Сотрудник по телефону сказал, что отказа не видит и нужно обратится повторно в отделение банка и написать ещё одно заявление. Также сотрудник обещал связаться со мной повторно через 45 минут и сообщить ещё один перечень документов. Как итог, со мной опять никто не связался. В ВТБ банке работают крайне не компетентные и не исполнительные сотрудники, они дают постоянно разную информацию и постоянно «кормят» обещаниями!

27.04.2021 я пришла в отделение банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д. 179/5, чтобы написать заявление на ипотечные каникулы. Менеджер Г-ко Н.Н. отказал мне в устной форме и не принял заявление, ссылаясь на то, что я должна обратиться в ипотечный отдел по другому адресу. Находясь в офисе я позвонила на номер горячей линии 8 800 100 24 24. По телефону сотрудник банка мне сказал, что менеджер в офисе обязан принять пакет документов и заявление и моё заявление рассмотрят в течение 5-ти рабочих дней. После звонка, сотрудник Г-ко взялся с большим не желанием сканировать мой пакет документов. С 5.05 по 15.05 я звонила в банк и пыталась выяснить решение банка. Но сотрудники банка говорили ожидать звонка и что со мной свяжется специалист. Звонок был, но уже 17 мая. По телефону специалист мне сказал, что мне отказали в ипотечных каникулах, судя по голосу звонил сам менеджер Г-ко Н.Н. Тогда я снова позвонила на телефон горячей линии для уточнения отказа. Сотрудник по телефону сказал, что отказа не видит и нужно обратится повторно в отделение банка и написать ещё одно заявление. Также сотрудник обещал связаться со мной повторно через 45 минут и сообщить ещё один перечень документов. Как итог, со мной опять никто не связался. В ВТБ банке работают крайне не компетентные и не исполнительные сотрудники, они дают постоянно разную информацию и постоянно «кормят» обещаниями!

20.02.2021 г. получила потребительский кредит на рефинансирование в ВТБ Банке в размере  1 млн.р. Менеджер банка оформляет мне полис АО СОГАЗ , куда помимо обязательного риска “смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни” на сумму 16 800 руб. включила дополнительные риски на сумму 69 600 руб., которые не являются обязательными исходя из указанного выше документа, а просто навязаны банком.Также менеджер не озвучивая (!)  оформила мне договор накопительного страхования жизни № 1622230******21 от 19.02.2021г.  “Семейный капитал” с компанией СОГАЗ-Жизнь на сумму 25.000 руб., о чем мне стало известно уже позже, когда дома просматривала выданные документы.На месте моей подписи стоит чужая.В общей сложности мне оформили страховых продуктов на сумму 111 400 руб., 94 600 из которых не являлись обязательными для предоставления дисконта. В договоре указано, что страховую компанию СОГАЗ я выбрала по собственному желанию. По факту, выбор мне не предоставили. На 7-й день периода охлаждения приняла решение перейти в другую аккредитованную страховую компанию. Полный отказ от страхования я не рассматриваю, т.к. по договору это влечет за собой повышение процентной ставки на 5%, что не является для меня целесообразным. А также я понимаю, что сумма кредита большая и страхование - это, прежде всего, инструмент моей финансовой защиты, но стоимость страховой защиты даже по обязательному риску по текущему договору выше средне-рыночной ставки для моего возраста на указанную страховую сумму.Отказаться частично (исключить) от навязанных мне дополнительных рисков по полису АО СОГАЗ оказалось невозможным, только через полное расторжение договора. Но оформить новый договор страхования компания только по обязательному риску в ОА СОГАЗ отказалась. Лишь одна компания из все аккредитованных СПАО Ингосстрах смогла застраховать требуемые риски, но уточнив, что банк ВТБ иногда принимает, а иногда не принимает их полисы. Мы имеем дело с финансовыми организациями или играем в лотерею??Получается, что право на выбор страховой компании предоставляется лишь номинально, фактически это сделать практически невозможно, если это не дочерние организации группы компании ВТБ, что явно является нарушением антимонопольного законодательства. Выбор без выбора.22.03 Я заключаю договор страхования с СПАО Ингосстрах - единственной компанией из списка аккредитованных, который подходит под все условия договора. 23.03 в целях сохранения дисконта я пишу заявление, что я перешла из одной страховой компании в другую в указанный срок.27.04 Банк без моего ведома поднял мне ставку, что отобразилось в приложении. В отделении мне говорят, что моего заявления и нового договора страхования в базе не видят, но переживать я не должна, тк мое заявление, ВЕРОЯТНО, лежит на компьютере сотрудника, которому я его передавала. Но сейчас он в отпуске. Напоминаю, что ошибки и затягивание сроков внесения информации сотрудниками банка стоят мне +-50 тыс. руб. в год. 14.05. Мне звонят из банка и сообщают, что на мой запрос о переходе в аккредитованную страховую компанию и о просьбе сохранении дисконта пришел отказ. Сотрудник, вышедший из отпуска, не предоставил мне никаких официальных данных по поводу отказа. Предложив написать еще одно заявление на запрос официального ответа от банка.Большая части населения нашей страны никогда не разберется самостоятельно с данными манипуляциями банка и даже не откроет документы дальше графика погашения задолженности, но на сколько жадным должен быть банк ВТБ, чтобы пытаться нажиться даже той части, кто рассудительно подходит к своим финансам.

20.02.2021 г. получила потребительский кредит на рефинансирование в ВТБ Банке в размере  1 млн.р. Менеджер банка оформляет мне полис АО СОГАЗ , куда помимо обязательного риска “смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни” на сумму 16 800 руб. включила дополнительные риски на сумму 69 600 руб., которые не являются обязательными исходя из указанного выше документа, а просто навязаны банком.Также менеджер не озвучивая (!)  оформила мне договор накопительного страхования жизни № 1622230******21 от 19.02.2021г.  “Семейный капитал” с компанией СОГАЗ-Жизнь на сумму 25.000 руб., о чем мне стало известно уже позже, когда дома просматривала выданные документы.На месте моей подписи стоит чужая.В общей сложности мне оформили страховых продуктов на сумму 111 400 руб., 94 600 из которых не являлись обязательными для предоставления дисконта. В договоре указано, что страховую компанию СОГАЗ я выбрала по собственному желанию. По факту, выбор мне не предоставили. На 7-й день периода охлаждения приняла решение перейти в другую аккредитованную страховую компанию. Полный отказ от страхования я не рассматриваю, т.к. по договору это влечет за собой повышение процентной ставки на 5%, что не является для меня целесообразным. А также я понимаю, что сумма кредита большая и страхование - это, прежде всего, инструмент моей финансовой защиты, но стоимость страховой защиты даже по обязательному риску по текущему договору выше средне-рыночной ставки для моего возраста на указанную страховую сумму.Отказаться частично (исключить) от навязанных мне дополнительных рисков по полису АО СОГАЗ оказалось невозможным, только через полное расторжение договора. Но оформить новый договор страхования компания только по обязательному риску в ОА СОГАЗ отказалась. Лишь одна компания из все аккредитованных СПАО Ингосстрах смогла застраховать требуемые риски, но уточнив, что банк ВТБ иногда принимает, а иногда не принимает их полисы. Мы имеем дело с финансовыми организациями или играем в лотерею??Получается, что право на выбор страховой компании предоставляется лишь номинально, фактически это сделать практически невозможно, если это не дочерние организации группы компании ВТБ, что явно является нарушением антимонопольного законодательства. Выбор без выбора.22.03 Я заключаю договор страхования с СПАО Ингосстрах - единственной компанией из списка аккредитованных, который подходит под все условия договора. 23.03 в целях сохранения дисконта я пишу заявление, что я перешла из одной страховой компании в другую в указанный срок.27.04 Банк без моего ведома поднял мне ставку, что отобразилось в приложении. В отделении мне говорят, что моего заявления и нового договора страхования в базе не видят, но переживать я не должна, тк мое заявление, ВЕРОЯТНО, лежит на компьютере сотрудника, которому я его передавала. Но сейчас он в отпуске. Напоминаю, что ошибки и затягивание сроков внесения информации сотрудниками банка стоят мне +-50 тыс. руб. в год. 14.05. Мне звонят из банка и сообщают, что на мой запрос о переходе в аккредитованную страховую компанию и о просьбе сохранении дисконта пришел отказ. Сотрудник, вышедший из отпуска, не предоставил мне никаких официальных данных по поводу отказа. Предложив написать еще одно заявление на запрос официального ответа от банка.Большая части населения нашей страны никогда не разберется самостоятельно с данными манипуляциями банка и даже не откроет документы дальше графика погашения задолженности, но на сколько жадным должен быть банк ВТБ, чтобы пытаться нажиться даже той части, кто рассудительно подходит к своим финансам.

Являюсь клиентом привилегии ВТБ. На днях оформила вклад в офисе по ул.Ленина,66. Ребята молодцы, очень приятные и отзывчивые. Сразу видно,знают свое дело. Все подробно, доступно объяснили и рассказали. Оформили все документы очень быстро.  Я осталась очень довольна, рекомендую,настоящие профессионалы!!!

У меня ипотека  . Брала я его в банке "Возрождение", но в связи с закрытием банка обязательства по оплате ипотеки перешло в банк ВТБ. Дата платежа по кредиту 30 числа ежемесячно. 30 .03 я как обычно положила на счет необходимую сумму для оплаты ипотеки. и была полностью спокойна ,что долг я погасила (я добросовестный плательщик).  26 апреля мне пришло смс от ВТБ ,что я должна открыть счет ,что я собственно это и сделала,  и вот тут началось веселье на которое я потратила 2 дня своей жизни.  Перове - это то,что тебя заставляют скачивать приложение и активировать пин код . Функция не работала и мне пришлось снова ехать в банк. На меня ежедневно стали сыпаться куча звонков что я просрочила платеж и мне начислен штраф. Также мной было получено информационное письмо от 12.04.21  (поступило оно в отделение почты 30.04) о том, что права на   закладную теперь у ВТБ с 2 АПРЕЛЯ!!!!. Интересно почему тогда я должна была  платеж 30.03.2021  платить банку ВТБ?  по другим каналам связи никто ничего не сообщал. После всех этих звонков я обнаружила ,что со счета банка Возрождение ничего не списано. В итоге заказав отчет о кредитной истории я обнаружила снизившийся рейтинг, отметку о просрочке и как следствие теперь мне отказывают в одобрении ипотеки на другой объект. Плюс ВТБ начислил пени +2500 рублей . Прошу сотрудников банка решить мою проблему так как переход прав от одного банка к другому должен быть не во вред людским кошелькам и истории.  Я платила во время и буду это делать, но если у Вас не отлажена система работы то стоит над этим работать .

Благодарю сотрудников банка ,ВТБ, отделение на Бульваре Гагарина  ,26 Пермь за отличное обслуживание! Обращался в это отделение за получением карты.При выдаче карты грамотно все объяснили, видно ,что сотрудники компетентны ,внимательны ,к своему клиенту ,спасибо огромное!так же хотелось бы отметить чистоту в офисе и скорость обслуживания

Добрый день. Имею вклад, кредитную карту, зарплатную карту и отдельный дебетовый счёт в банке ВТБ. В день зарплаты стал раскидывать финансы с зарплатной карты на другие счета. Но из-за собственной невнимательности и не очень удобного интерфейса перепутал зарплатной счёт и кредитный. Перевёл 40 000 с кредитной карты. Тут же понял свою ошибку, но было поздно. Комиссия в размере 2200 улетела банку. На мои просьбы вернуть комиссию, ответили ссылкой на федеральный закон. Согласен, сам виноват, но деньги тут же на кредитку положил обратно. Осадок неприятный. Пользоваться банком в будущем, конечно, не планирую.

Здравствуйте! Обращалась не однократно к сотруднику в офис на Красноармейской 120, М.Я. Обслуживание всегда на высоком уровне, всегда услышит меня как клиента, и посоветует как лучше и как выгоднее. Оформляла у нее и кредит наличными и кредитные карты, а в последний раз и рефинансирование. Хочу чтоб люди видели и верили,что есть ещё сотрудники работающие именно в пользу клиента! Спасибо Вам большое! Спасибо банку ВТБ за таких сотрудников!

брал ипотеку в нулевых, досрочно закрыл, лет 10 назад, сейчас решил продать эту квартиру и с удивлением обнаружил что ипотека банком так и не снята. При закрытии ипотеки мне клятвенно обещали снять обременение, личный менеджер, я у них был VIP. Как то неаккуратненько...Короче барахло банк, и сотрудники не о чем....

Хочу поблагодарить руководителя автокредита в г. Пскове А.С. за индивидуальный подход, помогла подобрать автомобиль. И менеджера П.К. за быстрое и качественное оформление документов. Отличная команда, буду рекомендовать банка ВТБ знакомым. Спасибо за профессионализм.

Добрый день. В банке печаль с кадрами! Пришли 17.05.2021 с отцом совершить досрочное погашение по ипотеке. Подали заявление заранее, как консультирует голосовой помощник на горячей линии. Пришли в офис. Выяснилось, что во всем Воронеже есть только один!!! специалист, который это может осуществить и он занят на ближайшие ( как она сама сказала) два часа. При этом, заявив, что по таким вопросам надо в первой половине дня приходить и вроде это указано в какой-то памятке. Не всегда и не у всех есть возможность скоротать два часа в банке. Просьба набрать ещё человека, дабы разгрузить единственного!!! в городе специалиста.

Добрый день! Уже 10 лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Впервые захотелось оставить отзыв об обслуживании. Переехал из Москвы в Люберцы, пришел в маленький офис недалеко от дома обменять валюту для сбережения денежных средств. Кассир Н. рассказала мне об обмене валюты через личный кабинет, а также перевела меня на обслуживание к специалисту для открытия брокерского счета. Все было быстро и четко открыто.Потом Н. и администратор А. помогли поовести мне первую операцию по инвестированию. Когда я пришел в отделение второй раз Научили переводить туда бонусы. В следующий раз я уже пришел за кредитной картой. Сейчас планирую открыть валютную карту. Специалисты высокого класса, разжевывают всю информацию для клиента как учителя в школе. Хочу выразить огромную признательность и уважение за честный труд и внимание сотрудникам офиса, включая Кирилла и Анну, а так же директору за сотрудников. Так держать! Такой банк можно назвать родным и семейным. Спасибо, Олег Р., ваш клиент.

27 марта втб на сайте показал операцию по возврату за авиабилет как обработанную и тут же забрал обратно. После обращения в народный рейтинг деньги появились на карте. Сейчас опять та же история 14 мая возврат от авиакомнании и втб почему-то тут же забирает обратно. В переписке в онлайн-чате ответили ждите 10 дней.