Хотела бы поблагодарить сотрудника ДО  "Первомайский" М.А.за профессионализм, квалифицированную и оперативную помощь. Не в первый раз обращаюсь к нему с различными вопросами, в этот раз обратилась за  получением кредита, так как с решением моего вопроса никто не мог помочь!  Даже несмотря на отказ банка, благодаря грамотным советам и поддержке А., я не почувствовала негатива от отрицательного решения, а  еще и получила ценные советы о дальнейших действиях и слова поддержки от Александра. Давно являюсь клиентом банка ВТБ и благодарю вас за оперативную оказанную помощь мне и членам моей семьи!

Хотела бы поблагодарить сотрудника ДО  "Первомайский" М.А.за профессионализм, квалифицированную и оперативную помощь. Не в первый раз обращаюсь к нему с различными вопросами, в этот раз обратилась за  получением кредита, так как с решением моего вопроса никто не мог помочь!  Даже несмотря на отказ банка, благодаря грамотным советам и поддержке А., я не почувствовала негатива от отрицательного решения, а  еще и получила ценные советы о дальнейших действиях и слова поддержки от Александра. Давно являюсь клиентом банка ВТБ и благодарю вас за оперативную оказанную помощь мне и членам моей семьи!

Скажу сразу, что р/с открываю не впервые и как это обычно происходит, мне известно. История с банком ВТБ началась 13 апреля, а сегодня , прошу заметить,  17 мая!!! От банка мне нужен был р/с, эквайринг, онлайн-касса, зарплатный проект. Всё, чего удалось добиться за этот месяц-это только открыть р/с! И даже открытие р/с занимает не одно посещение в банк, а два дня минимум!  Первый раз меня отправляют из банка домой, чтобы я что-то заполняла дома. Но это еще пол беды, по сравнению с тем, что специалист банка , который должен привезти и настроить оборудование не едет МЕСЯЦ! По словам менеджера, специалист не смог до меня дозвониться. Месяц?! Не может дозвониться месяц?! Ну вы серьезно? Я звоню в банк каждый день, прошу номер специалиста этого, номер мне никто не дает,  сами позвонить не могут, якобы нет связи, сказать номер руководителя филиала г.Ульяновск Тюленева 2а не могут.  Что мне в этой ситуации делать? Сколько лет мне нужно еще ждать, чтобы начать пользоваться услугами вашего банка в полной мере?

Скажу сразу, что р/с открываю не впервые и как это обычно происходит, мне известно. История с банком ВТБ началась 13 апреля, а сегодня , прошу заметить,  17 мая!!! От банка мне нужен был р/с, эквайринг, онлайн-касса, зарплатный проект. Всё, чего удалось добиться за этот месяц-это только открыть р/с! И даже открытие р/с занимает не одно посещение в банк, а два дня минимум!  Первый раз меня отправляют из банка домой, чтобы я что-то заполняла дома. Но это еще пол беды, по сравнению с тем, что специалист банка , который должен привезти и настроить оборудование не едет МЕСЯЦ! По словам менеджера, специалист не смог до меня дозвониться. Месяц?! Не может дозвониться месяц?! Ну вы серьезно? Я звоню в банк каждый день, прошу номер специалиста этого, номер мне никто не дает,  сами позвонить не могут, якобы нет связи, сказать номер руководителя филиала г.Ульяновск Тюленева 2а не могут.  Что мне в этой ситуации делать? Сколько лет мне нужно еще ждать, чтобы начать пользоваться услугами вашего банка в полной мере?

Давно я не писал отзывы о банках, да как-то не было проблем. В 21 веке все вопросы решаются через интернет банк или кол центр. Но как оказалось банк ВТБ не входит в число современных банков и скотился до уровня Сбера. Маленькая предыстория с чего все началось: Мне переведи долг, сумма не большая но отправитель решил, зачем спрашивать на какой банк отправлять если видно что есть ВТБ.  И перевёл. Мне пришло смс о том, что поступили деньги, остаток после 0 руб. Поехал в отделение, так как карту открывал в далёком 2019 году и не пользовался. Естественно доступ к интернет банку потерян. Сразу скажу, что отделение расположено неудачно, точнее организовано внутреннее пространство.Взял талон и девушка пригласила. Объяснил ситуацию, взяла паспорт и начала изучать, параллельно КОВЫРЯЯСЬ в своём телефоне. Видимо там было что-то очень важное. В итоге слышу фразу, с чего вы взяли что у Вас минус.... Ну потому, что я позвонил по номеру 100 и услышал в трубку что у меня минус.Ок. Продолжая КОВЫРЯТЬСЯ в своём смартфоне она решила видимо посмотреть детально мой счёт. Выяснилось у меня есть арест. Но это Бог с ним, думаю ладно списали и списали, почти собрался уходить, но слышу фразу "А ещё у вас в 2019 году списали в минус за обслуживание". Что? В минус? У нас, что овердрафт есть между мной и банком? Нет. Какой минус.... Девушка сказала, что обслуживание платное и может списываться с минус. На вопрос "Так модно и на миллион в минус загнать", ответила" Да можно ".  Это каким законом у нас банк в праве уводит счета клиента в минус? Для понимания, счета у меня во многих банках. Но не всеми пользуюсь. И если нету денег на счету, банк ничего не списывает. Достигается 0 по счету и все.Попросил отключить мне СБП (систему Быстрых Платежей) и отключить переводы в мой адрес.Ответ "И как я вам такое сделаю". Какой ответ ожидали в ответ? Чтобы я рассказал как? Вы банк, это ваше программное обеспечение.... ВЫ и делайте.Сказали нельзя... Только я сам в мобильном банке. Ок взял логин ушёл.  Но отключить перевод от др клиентов ВТБ НЕ МОГУ не даёт система. Сменить номер телефона тоже не могу, сказали снова идите в банк и пишите заявление... 21 век, мы по отделения бегаем... По итогу я не смог отключить переводы от др клиентов ВТБ и сменить номер тоже... заявка ONL-289061

Несколько лет назад получила зарплатную карту в ВТБ. Но не смогла войти в личный кабинет на сайте и в приложении. Сначала кабинет просил пароль из банкомата, после получения пароля выдавал ошибку. Пришла в офис, сотрудник банка попытался мне помочь. но тоже не смог войти. Сказал, что это баг, и он передаст информацию разработчикам, и что мне позвонят. Позвонили, снова пришла к банкомату получать пароль, но в приложение так и не смогла зайти. Отправилась в офис, где пришлось повторять первый круг чехарды с другим сотрудником банка. Ей тоже не удалось, баг опять был, но уже другой, снова передали информацию разработчикам. Ничего не изменилось, личный кабинет оставался недоступным. Чехарда повторялась несколько раз, каждый раз новому сотруднику приходилось заново объяснять суть проблемы. Позже по их горячей линии сказали, что приложение у них изменилось, и теперь вход должен работать. Но нет, он так и не работает.Сменила место работы, сменилась зарплатная карта. Хотела оставить карту ВТБ на всякий случай, чтобы закидывать на неё деньги если что. Но карта списывает деньги за услугу смс-сообщений, даже если это уводит баланс в минус. Позвонила на горячую линию, но там сказали, что заблокировать карту я могу только в отделении банка. Т.е. если бы я потеряла карту, я бы не смогла сразу её заблокировать, мне бы пришлось тащиться в офис, теряя драгоценное время и деньги? Очень здорово, нечего сказать.По итогу: личный кабинет не работает, исправить ошибку не могут несколько лет, заблокировать карту удалённо возможности нет. Пользоваться услугами этого банка можно только если его офис у вас за углом, потому что постоянно придётся к нему таскаться.Других проблем с банком не возникало. С деньгами на счету всё в порядке было, сотрудники вежливые.

Добрый день! С вашим банком у меня тот еще квест.  В начале текущего года я выгрузила данные  с личного кабинета налоговой данные об открытых счетах и была в ужасе, так как счетов была - "Тьма много как" Сразу же поехала с данным списком в офис г.Саратов,  ул.Советская 51. Мне в итоге закрыли  1 счет,  а об остальных счетах сказали ничего не знают. 10 марта я написала в чат в втб онлайн,  есть ли у меня открытые счета, на что получила ответ нет. Но в налоговой за мной до сих пор числятся открытые счета. Я написала претензию в банки 26.04.21 и я получила ответ, что из 3-х моих счетов закроют только 2 и выгрузят информацию в налоговую.,  а еще один счет езжайте закрывать в банк. В итоге,  что я вижу сегодня,  из 3-х счетов закрыли один. Я больше не собираюсь ездить к вам банк,  а требую,  чтобы вы закрыли счета без меня и выгрузили данные  в налоговую!! Хоть здесь проявите профессионализм! 1. Требую закрыть счета  *5585 от 26.09.2012 и *9749 от 20.11.2013 2. Заблокировать ВТБ онлайн и ВТБ коллекция они мне больше не нужны

Добрый день! С вашим банком у меня тот еще квест. В начале текущего года я выгрузила данные  с личного кабинета налоговой данные об открытых счетах и была в ужасе, так как счетов была - "Тьма много как"Сразу же поехала с данным списком в офис г.Саратов,  ул.Советская 51. Мне в итоге закрыли  1 счет,  а об остальных счетах сказали ничего не знают. 10 марта я написала в чат в втб онлайн,  есть ли у меня открытые счета, на что получила ответ нет. Но в налоговой за мной до сих пор числятся открытые счета. Я написала претензию в банки 26.04.21 и я получила ответ, что из 3-х моих счетов закроют только 2 и выгрузят информацию в налоговую.,  а еще один счет езжайте закрывать в банк. В итоге,  что я вижу сегодня,  из 3-х счетов закрыли один.Я больше не собираюсь ездить к вам банк,  а требую,  чтобы вы закрыли счета без меня и выгрузили данные  в налоговую!!Хоть здесь проявите профессионализм!1. Требую закрыть счета *5585 от 26.09.2012 и *9749 от 20.11.20132. Заблокировать ВТБ онлайн и ВТБ коллекция они мне больше не нужны

В среду с моей долларовой карты сняли 726 долларов, с рублевой 12 000 рублей.  Через колл-центр было оформлено обращение, заблокированы все карты и личный кабинет.  В пятницу пришло смс "ваше обращение рассмотрено", путем часовых (1:35 на линии) переговоров с колл-центром я выяснила, что могу сходить в отделение и мне там разблокируют личный кабинет.  У меня ипотека в этом банке, и валютные счета. Если средства не положить, то спишут с еврового счета, естественно не выгодный для меня курс конвертации.  Я потратила 2 часа (50 минут ожидание) в отделении и увидела оператора, который месяц назад не смог мне выдать заказанную дебетовую карту (не могла привязать заявление о персональных данных через программу, мурыжила меня почти 2 часа пока я не устроила крик и не ушла из отделения без карты.  Девушка спросила меня - скачала ли я предложение и я попросила мне поменять оператора. Это настолько глубокий непрофессионализм, что объяснять этому сотруднику свою ситуацию желания и времени не было.  Меня обслужила начальница отделения, быстро и профессионально. НО, на обеде я увидела, что в моем личном кабинете нет кредитной карты. Оператор в чате предложила мне погасить ее с другого банка по реквизитам (естественно комиссия ее не волнует), то есть пользоваться своей картой я не могу - только погасить ее. В какие сроки, какая сумма - это я телепатическим способом должна выяснить?? По факту неправомерных списаний мне посоветовали обратиться в правоохранительные органы, служба безопасности расписалась в своем полнейшем бездействии. Долларовая карта, которой я не пользовалась год (крайний раз в путешествии за границу), только на пополнение. И оттуда списали сразу крупную сумму с карты на карту с конвертацией не заинтересовала сб банка. Естественно кроме ипотеки и зарплаты я больше клиентом этого банка не буду никогда Но, мне теперь надо хоть как-то увидеть собственный кредитный счет.  Второй час переписываюсь с оператором. Мне предложили еще 2 часа потратить в ужасном отделении, чтобы забрать кредитную карту после выпуска.  Уважаемые представители банка втб - вы ни за что не отвечаете, безопасность денег в вашем банке под большим вопросом, но вы также не уважаете время собственных клиентов. Сколько это может продолжаться??? 2 часа очередь в будний день днем в рабочее время. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые ни в чате не могут проконсультировать, ни готовую карту выдать в отделении.

В среду с моей долларовой карты сняли 726 долларов, с рублевой 12 000 рублей. Через колл-центр было оформлено обращение, заблокированы все карты и личный кабинет. В пятницу пришло смс "ваше обращение рассмотрено", путем часовых (1:35 на линии) переговоров с колл-центром я выяснила, что могу сходить в отделение и мне там разблокируют личный кабинет. У меня ипотека в этом банке, и валютные счета. Если средства не положить, то спишут с еврового счета, естественно не выгодный для меня курс конвертации. Я потратила 2 часа (50 минут ожидание) в отделении и увидела оператора, который месяц назад не смог мне выдать заказанную дебетовую карту (не могла привязать заявление о персональных данных через программу, мурыжила меня почти 2 часа пока я не устроила крик и не ушла из отделения без карты. Девушка спросила меня - скачала ли я предложение и я попросила мне поменять оператора. Это настолько глубокий непрофессионализм, что объяснять этому сотруднику свою ситуацию желания и времени не было. Меня обслужила начальница отделения, быстро и профессионально. НО, на обеде я увидела, что в моем личном кабинете нет кредитной карты. Оператор в чате предложила мне погасить ее с другого банка по реквизитам (естественно комиссия ее не волнует), то есть пользоваться своей картой я не могу - только погасить ее. В какие сроки, какая сумма - это я телепатическим способом должна выяснить??По факту неправомерных списаний мне посоветовали обратиться в правоохранительные органы, служба безопасности расписалась в своем полнейшем бездействии. Долларовая карта, которой я не пользовалась год (крайний раз в путешествии за границу), только на пополнение. И оттуда списали сразу крупную сумму с карты на карту с конвертацией не заинтересовала сб банка.Естественно кроме ипотеки и зарплаты я больше клиентом этого банка не буду никогда Но, мне теперь надо хоть как-то увидеть собственный кредитный счет. Второй час переписываюсь с оператором. Мне предложили еще 2 часа потратить в ужасном отделении, чтобы забрать кредитную карту после выпуска. Уважаемые представители банка втб - вы ни за что не отвечаете, безопасность денег в вашем банке под большим вопросом, но вы также не уважаете время собственных клиентов. Сколько это может продолжаться??? 2 часа очередь в будний день днем в рабочее время. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые ни в чате не могут проконсультировать, ни готовую карту выдать в отделении.

В среду с моей долларовой карты сняли 726 долларов, с рублевой 12 000 рублей. Через колл-центр было оформлено обращение, заблокированы все карты и личный кабинет. В пятницу пришло смс "ваше обращение рассмотрено", путем часовых (1:35 на линии) переговоров с колл-центром я выяснила, что могу сходить в отделение и мне там разблокируют личный кабинет. У меня ипотека в этом банке, и валютные счета. Если средства не положить, то спишут с еврового счета, естественно не выгодный для меня курс конвертации. Я потратила 2 часа (50 минут ожидание) в отделении и увидела оператора, который месяц назад не смог мне выдать заказанную дебетовую карту (не могла привязать заявление о персональных данных через программу, мурыжила меня почти 2 часа пока я не устроила крик и не ушла из отделения без карты. Девушка спросила меня - скачала ли я предложение и я попросила мне поменять оператора. Это настолько глубокий непрофессионализм, что объяснять этому сотруднику свою ситуацию желания и времени не было. Меня обслужила начальница отделения, быстро и профессионально. НО, на обеде я увидела, что в моем личном кабинете нет кредитной карты. Оператор в чате предложила мне погасить ее с другого банка по реквизитам (естественно комиссия ее не волнует), то есть пользоваться своей картой я не могу - только погасить ее. В какие сроки, какая сумма - это я телепатическим способом должна выяснить??По факту неправомерных списаний мне посоветовали обратиться в правоохранительные органы, служба безопасности расписалась в своем полнейшем бездействии. Долларовая карта, которой я не пользовалась год (крайний раз в путешествии за границу), только на пополнение. И оттуда списали сразу крупную сумму с карты на карту с конвертацией не заинтересовала сб банка.Естественно кроме ипотеки и зарплаты я больше клиентом этого банка не буду никогда Но, мне теперь надо хоть как-то увидеть собственный кредитный счет. Второй час переписываюсь с оператором. Мне предложили еще 2 часа потратить в ужасном отделении, чтобы забрать кредитную карту после выпуска. Уважаемые представители банка втб - вы ни за что не отвечаете, безопасность денег в вашем банке под большим вопросом, но вы также не уважаете время собственных клиентов. Сколько это может продолжаться??? 2 часа очередь в будний день днем в рабочее время. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые ни в чате не могут проконсультировать, ни готовую карту выдать в отделении.

В среду с моей долларовой карты сняли 726 долларов, с рублевой 12 000 рублей. Через колл-центр было оформлено обращение, заблокированы все карты и личный кабинет. В пятницу пришло смс "ваше обращение рассмотрено", путем часовых (1:35 на линии) переговоров с колл-центром я выяснила, что могу сходить в отделение и мне там разблокируют личный кабинет. У меня ипотека в этом банке, и валютные счета. Если средства не положить, то спишут с еврового счета, естественно не выгодный для меня курс конвертации. Я потратила 2 часа (50 минут ожидание) в отделении и увидела оператора, который месяц назад не смог мне выдать заказанную дебетовую карту (не могла привязать заявление о персональных данных через программу, мурыжила меня почти 2 часа пока я не устроила крик и не ушла из отделения без карты. Девушка спросила меня - скачала ли я предложение и я попросила мне поменять оператора. Это настолько глубокий непрофессионализм, что объяснять этому сотруднику свою ситуацию желания и времени не было. Меня обслужила начальница отделения, быстро и профессионально. НО, на обеде я увидела, что в моем личном кабинете нет кредитной карты. Оператор в чате предложила мне погасить ее с другого банка по реквизитам (естественно комиссия ее не волнует), то есть пользоваться своей картой я не могу - только погасить ее. В какие сроки, какая сумма - это я телепатическим способом должна выяснить??По факту неправомерных списаний мне посоветовали обратиться в правоохранительные органы, служба безопасности расписалась в своем полнейшем бездействии. Долларовая карта, которой я не пользовалась год (крайний раз в путешествии за границу), только на пополнение. И оттуда списали сразу крупную сумму с карты на карту с конвертацией не заинтересовала сб банка.Естественно кроме ипотеки и зарплаты я больше клиентом этого банка не буду никогда Но, мне теперь надо хоть как-то увидеть собственный кредитный счет. Второй час переписываюсь с оператором. Мне предложили еще 2 часа потратить в ужасном отделении, чтобы забрать кредитную карту после выпуска. Уважаемые представители банка втб - вы ни за что не отвечаете, безопасность денег в вашем банке под большим вопросом, но вы также не уважаете время собственных клиентов. Сколько это может продолжаться??? 2 часа очередь в будний день днем в рабочее время. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые ни в чате не могут проконсультировать, ни готовую карту выдать в отделении.

Хотела бы поблагодарить своего нового персонального менеджер Юлию К-ву за отзывчивость, профессионализм и решение моего вопроса, который никто не смог решить за короткие сроки! Теперь буду ходить только к ней и в этот офис! Спасибо за таких грамотных и добрых людей, готовых помочь по нестандартным ситуациям!

Личный кабинет на сайте не работает. Пришлось идти в офис, где ждал обслуживания более 20 минут, но так и не дождался. На reception не смогли ничего объяснить кроме того, что "мы только что переехали". Сама операция занимает менее 5 минут, а сколько надо ждать - непонятно. Зачем же так издеваться над клиентами!

К нашему учреждению прикреплен сотрудник банка ВТБ К-ов Денис. Уже не первый раз обращаюсь к нему с просьбой помочь в получении кредита, и он в очередной раз помог) ответ пришёл сразу. И в этот же день я смогла все оформить. При каждом посещении нашего учреждения Денис рассказывает новости банка, предупреждает о мошенниках. Очень многим сотрудникам он сумел помочь. Он всегда вежливый, корректный, улыбчивый) Спасибо ему огромное!

Хочу поблагодарить моего менеджера, Р-ву Марию Н., за квалифицированную и оперативную помощь, оказанную мне и членам моей семьи в размещении инвестиционных средств, а также за то, что некоторое время назад она убедила меня не совершать необдуманных поступков по изменению своего инвестиционного портфеля , а также выводу средств из ВТБ.Спасибо.

Смотрел свои счета в налоговой. Увидел открытый счет в банке втб, который я никогда не открывал. Закройте! И что это вообще за счет такой? И далее текст для 300 символов, потому что я не знаю что еще можно сказать, когда с банком никогда не взаимодействовал. Ну вот никогда. Совсем. И не хочу. Только счет там открыт.

Добрый день! Взял ипотеку в банке ВТБ 19.11.2019.  В связи с пандемией и ухудшением в этой связи финансового положения от 30.04.2020 банк ВТБ предоставил отсрочку платежей по ипотечному кредиту в рамках карантинных каникул на 3 месяца, данной услугой я воспользовался. Далее я повторно обратился в банк о предоставлении дополнительной отсрочки по ФЗ 76 от 01.05.2019, банком было принято положительное решение о предоставлении отсрочки сроком на 6 месяцев от 18.08.2020. Срок отсрочки до 14.02.2021. В настоящий момент оплата ежемесячного погашения ведётся в срок и во время согласно графика платежей предоставленного банком ВТБ. После представления отсрочки от 18.08.2020 со стороны банка поступали звонки и смс уведомления о необходимости погашения задолженности, что нарушает п.15 ст.4 ФЗ 76 от 01.05.2019. В настоящий момент мною была запрошена справка от банка выписка по кредиту (Ипотека) за период с 19.11.2019 по 15.05.2021, в которой присутствует баланс задолженности на конец периода и в том числе насчитана задолженность по процентам в период отсрочки платежей, которые банк начислял без моего ведома и на условиях, которых мне неизвестны. От 15.05.2021 мною были оставлены обращения в банк: CR-7887733 о разъяснении и подробном описании суммы начисленных процентов банком в одностороннем порядке в пользу банка и с предоставлением подтверждающих документов моего согласия на насчитывание процентов за льготный период, предоставленный банком. А также обращение CR-7887784 о предоставлении выписки (графика) платежей по ипотеке за весь период ипотеки. На обращение CR-7887733 был получен ответ в электронном виде в приложении ВТБ-Онлайн, который я готов приложить о том, что я должен понять что начисление процентов не противоречит законодательству РФ, а также не предоставлены следующие ответы: на основании какого документа или статьи законов ФЗ 76 от 01.05.2019 происходило начисление процентов с указанием пунктов или статей данного ФЗ, а также не было предоставлено основание для начисления процентов, а также не был представлен документ о моем согласии на начисление процентов во время предоставления кредитных каникул по ипотеке. Также сотрудник банка колл-центра отказывался предоставить ответ в письменной форме Почтой России с синей печатью, ссылаясь на внутренний регламент банка, что также противоречит законодательству РФ. В системе ВТБ-Онлайн по выписке по кредиту (Ипотека) сумма начисленных процентов не фигурирует, равно как и в графике платежей ни ранее, ни сейчас. Прошу предоставить письменный ответ-разъяснение данной ситуации в соответствии с законодательством РФ и в сроки установленные законодательством РФ по данному вопросу-жалобе по следующим пунктам: 1) на основании чего были начислены проценты, 2) подтверждение моего согласия или уведомления о начислении процентов, 3) предоставить корректную справку об остатке моего долга перед банком на момент получения ответа на данное обращение, справку прошу предоставить двумя способами: по электронной почте и по адресу проживания, который отождествляется с нахождением ипотечной недвижимости. При необходимости дополнительные документы, в частности номер кредитного договора, подтверждающие переписки с банком, смс-уведомления готов предоставить по запросу.

08 апр 2021 отделении Банка в г. Саратов по ул. Б Садовая был передан на исполнение исполнительный лист. Номер входящий 776000/13923. До настоящего времени не могу получить информацию о том, где он находится: принят ли в работу,отправлен назад, потерян или что-то еще. Работники в отделении отправляют с эти вопросом на гор линию.  26 апреля звонил с этим вопросм на гор линию, там сказали написать письмо на адрес электронной почты info@vtb.ru. После обращения получил ответ, что по почте информация не представляется. 27 апреля вновь звонил на гор линию, сказали снова обратиться в офис. В офисе мне сказали, что якобы направили кокой-то запрос. Через день ожидания сообщили, что со мной свяжутся работники банка. До настоящего времени НИКТО не связывался. Где находится лист, мне не понятно. Такое ощущение, что его прос потеряли и гоняют по кругу. ПРОШЛО БОЛЕЕ МЕСЯЦА с момента передачи листа!!!

Здравствуйте!  начну с того, что планировала рефинансирование и выбирала банк. В втб понравилась процентная ставка и оформление онлайн. до самой сделки шло всё хорошо, сделка прошла быстро и к этому претензий нет, но: 1. За день до сделки я обратилась в отделение на Никитина для оформления дебетовой карты. Мне выдали карту, а попыталась активировать её в личном кабинете, но это оказалось невозможным, так как не были доступны никакие действия по карте.  На следующий день после сделки я обратилась за помощью к сотруднице банка по адресу Ватутина 21/1, она пыталась помочь мне, но ей не удалось. Мне сказали, что нужно ехать в то отделение, в котором оформляла карту (больше же делать нечего, только в банк по 100 раз ездить). Поехала в отделение на Никитина, там мне помочь так же не смогли, сказав, что при оформлении произошла ошибка и направили вопрос в Москву. Оформили вторую карту, которую сами сразу же не смогли активировать. Как итог у меня две не активированные карты и больше месяца ожидания ответа от Москвы. Неоднократно звонила, но проблема так и не решена. Какое то издевательство над клиентом.  2. В договоре чётко прописано, что до оформления обременения ставка около 10%, после оформления обременения ставка изменится на 7,9%. Обременение оформлено, я позвонила кредитному менеджеру Ксении на что она сказала, что новая ставка только со следующего месяца.Я не понимаю, по какой причине я должна переплачивать, если я свои обязательства выполнила и обременение оформлено?  получается, что обременение оформлено, но платить я буду по увеличенной ставке, которая предполагается до оформления обременения. Платить больше отказываюсь, жду перерасчёт. Банк нарушает условия договора!!!