Необходимо было рефинансировать кредитную карту, поискала по имеющимся предложениям, понравилась карта ВТБ с ее условиями рефинансирования и льготным периодом в 200 дней. Зная, что есть много хитростей и тонкостей при оформлении банковских продуктов, я перед оформлением карты очень подробно расспросила сотрудника в офисе банка про условия льготного периода. Меня заверили о наличии беспроцентного периода в 200 дней на оплату кредита за рефинансирование и последующие покупки. Я оформила кредитную карту 27.05.2024. В личном кабинете имеются сведения об условиях кредитной карты: беспроцентный период на рефинансирование карт – 200 дней, период на закрытие карт других банков – 90 дней (карту другого банка я закрыла сразу же, не прошло и месяца), беспроцентный период на покупки – 200 дней (скриншот прилагаю). Если посчитать 200 дней с даты оформления карты, то беспроцентный период должен окончиться 12.12.2024. Для меня было принципиально погасить задолженность до истечения льготного периода, чтобы избежать начисления больших процентов. Поэтому я тщательно следила за сроками погашения минимальных платежей в личном кабинете, не допуская просрочки, неоднократно проверяла информацию о сроке действия льготного периода. Срок действия льготного периода отражался почему-то не до 15.12.2024, а до 20.11.2024. Но я решила этот момент не выяснять, денежные средства для полного погашения у меня к 20.11.2024 должны были быть (я их аккумулировала на накопительном счете в этом же банке) и сумма для полного погашения у меня имелась задолго до 20.11.2024. Я планировала закрыть кредитную карту ближе к окончанию льготного периода, указанного в личном кабинете, что и сделала 17.11.2024. Но к моему удивлению, начались непонятные изменения с суммой задолженности. 17.11.2024 я внесла на счет кредитной карты именно ту сумму, которая была указана в личном кабинете как необходимая для полного погашения задолженности кредитной карты. После внесения денег, отразилось, что на счете сумма, превышающая кредитный лимит на 3 886,81. Через несколько минут она изменилась, и отразилась информация о наличии задолженности в размере 11 851,12 руб. (скрины прилагаю). Я обратилась в службу поддержки с вопросом о причине происходящего, на что получила ответ, что мое обращение зарегистрировано и мне необходимо ждать до 6 декабря ответ. Понимая, что до этого времени Банк видимо продолжит начислять мне проценты и я могу потерять еще большие деньги, я снова перевела уже изменившуюся сумму для полного погашения, которая появилась в личном кабинете. Посмотрев сведения о списании увидела, что в счет погашения непонятно откуда взявшихся в беспроцентный период процентов с меня удержано три суммы - 11 851,12 руб., 2 454, 48 руб., 1 432,33 руб. Если беспроцентный период оканчивался ранее, почему об этом не было информации? И почему это условие меняется после оформления карты? Банк желая получать проценты идет на обман и рассчитывает сроки и проценты по ему одному известным правилам, вопреки своим же условиям.  То есть я, как потребитель, действующий разумно и добросовестно в соответствии с правилами, установленными самим же банком, тем не менее вынуждена обращаться в суд за защитой своих прав? Для меня это значительная сумма и я конечно же это сделаю. Но хотелось бы, заключая рядовой договор с крупным банком, быть уверенной в его порядочности и избавить себя от необходимости ходить по судам.

При оформлении накопительного счета в банке ВТБ Профсоюзная 11/11 г Москва Филиал №7707 ( ПАО) 2017 внесение денег на счет происходит через банкомат т.к касса офисана не работает . При снесении денег в приемное устройство банкомата произошел технический сбой , деньги банкомат не вернул и зачисления на счет не произошло . Все это происходила при сотруднике банка М. Юлия В-вна . Операция была произведена 22.11.2024 время 11:58:52 ID банкомата 301589

Я 23.11.2024г. консультировался по вопросу подключения опции Все родные (дающей скудку ) в супермаркетих 5% . Консультировала меня консультант по имени Кристина. Я получил полые и раскрытые ответы на все поставленные вопросы. Данный сотрудник покаазла себя , как грамотный специалист, отлично зающий все тонкости предосталяемых продуктов данного банка. После данной консультации я офоримил интересующие финансовые услуги данного банка. Работать с этим банком, как и с данным сотрудником оставляет хорощие ощущуния.

Хочу поблагодарить просто замечательную девушку Ксенью 70229943, за ее помощь решила мой вопрос за две минуты, до нее разговаривала с двумя девушками которые не могли мне помочь и просто переводили меня, перевели на Ксенью, ответила девушка с ангельским голосом, я подумала что со мной разговариваривает очень эрудированный ребенок, потому что голос действительно не слышала такого ни разу в жизни, как бальзам на душу, решила все за две минуты ответила на все вопросы, помогла мне, и ещё всю информацию которую мне сказала отправила по смс что бы я не забыла, огромное спасибо Ксенье, счастья и здоровья, побольше бы таких милых, добрых и отзывчивых людей, потому что иной раз позвонишь и слышишь наглую неприятную бабу которая ещё психует на тебя за то что ты ее не понимаешь, а Ксенья, прям была бы моя воля только ей бы и звонила! Спасибо! И Спасибо не только за помощь, но и за теплоту и доброту которую излучает эта девушка, с самого утра мне сделала хороший день! 

Две недели назад оформил дебетовую карту для себя и детскую для ребёнка. Привез карты курьер, с этим все ок. Картой начал пользоваться сразу же, перепривязал на неё все маркетплэйсы и на следующий день в МП на мастер-счете пропали все средства, но на карте они есть. Это все привело к тому, что полноценно пользоваться картой я не могу: не могу пополнять/списывать средства через сбп. Обратился в колл-центр, там меня отправили в отделение, в отделении сказали, что это просто задублировался мастер-счет из-за того, что карта была получена через курьера. Сделали заявку в саппорт, сказали в течении дня исправят. Прошло уже почти две недели и проблема все ещё не решена и точных сроков решения - нет(говорят: скоро).

Добрый вечер. Сегодня вечером 22.11.2024 обнаружила, что не был зачислен кешбэк рублевый за прошлый месяц, написала в онлайн чат по данной проблеме. Подключилась оператор Елена, вопрос (номер оператора 70021369) решила быстро, кэшбек зачислили в течении минуты. Оператор вежливо и корректно отвечала. Спасибо. За

11 ноября 2023 я обратилась в чат, чтоб мне помогли разобраться с начисление кэшбека и мультибонус в. Это было в 12.30. Мне отвечала Юлия. Она объяснила, где найти начисления, и что кэшбек теперь начисляется на баланс карты, и что мультибонусы в нужно потратить до конца года. А то я совсем запуталась. Спасибо Юлии!!! 

21 ноября 2024 в 17.20 я позвонила в контакт-центр ВТБ по номеру 1000 по вопросу ошибочно не начисленного кешбека за октябрь по кредитной карте по дополнительной категории, у меня была категория Красота 10%. Оператор уточнила все нюансы, затем перевела меня на специалиста для составления претензии. Претензию составили, её сразу же одобрили, и, по окончании звонка (примерно минут 7-10), мне начислили и выплатили кешбек. Благодарю девушку-специалиста за оперативность в решении вопроса! 

Здравствуйте.

Было обслуживание в отделении банка на Пролетарской 2. Обслуживал специалист Иван, выполнил свою работу отлично , а так же помог в некоторых вопросах по поводу карт и сроках закрытия, куда в дальнейшем обращаться. А вот системное обслуживание на 1000 исправить бы. Надоело с роботом общаться и говорить одни и те же фразы , что бы получить нужную информацию. По ошибке опять же системного дозвона просили пройти опрос на сервисное обслуживание! А получилось что отзыв ушел в адрес специалиста. Прошу пересмотрите свои регламенты по управлению данной услугой , которую передали ИИ для этого. Имеются заметания.

У данного банка постоянные проблемы с начислением кэшбека и мы, клиенты, уже смирились с тем что банк обманывает с кэшем и не начисляет его. Но сегодня произошел уже просто вопиющий случай, теперь банк в одностороннем порядке просто понижает ставки по действующим накопительным счетам вот еще вчера ставка была 17 годовых, сегодня 14. В поддержке банка нагло врут в лицо, мол мы ничего не понижали, это просто ставка некорректно отображается. Предлагают им поверить на слово и чего-то ждать. Крайне не рекомендую открывать в этом банке вклады и накопительные счета, вас обязательно обманут и не выплатят доход

70261676 оператор Анна провела очень хорошую консультацию, ответила на все мои вопросы, дала исчерпывающую информацию на тему кэшбэк ,начисление кэшбэка ,акции и начисления кэшбэка .Спасибо большое за вашу работу ,это очень полезно и нужно, когда у клиентов вашего банка возникают вопросы и нужны ответы. Также рекомендую банк ВТБ ,мне всё нравится.