Отвратительная кредитная политика, урезание кредитного лимита и довключение страховки в кредитную карту. Условия пользования продуктами неудобные – при малейших изменениях необходимо лично обращаться в банк. PWA-приложение отстой. До тупого:смена персональных данных (2 визита в офис потребовалось). В чате что не спроси или попрос: это делается лично в офисе или по звонку на горячую линию. А вы спрашивается зачем в этом чате есть? 

Страхование рисков важно, но не должно навязываться в ущерб клиенту. Если такая политика продолжится, банк сам столкнётся с убытками, несоразмерными доходу.

плюсы: кэшбек хороший, 3к в месяц спокойно начисляют, спасиб) 

Менеджер в банке предложил открыть кредитную карту "карта возможностей" по ней предоставляется рефинансирование других кредитных карт сторонних банков, с льготным периодом 200 дней, но вот уже прошло две недели как я не могу воспользоваться этой услугой при нажатии на кнопку рефинансирование просто выдает ошибку, уже две недели я борюсь с поддержкой, оставила обращение на что мне прислали отписку по шаблону, а проблему не решили, 2 недели банк ничего не делает! я оформила эту карту специально для рефинансирования, вы предлагаете услуги которые не работают в действительности, за это можно и посудиться! А они вск время мне говорят что нужно с Яндекс браузера это делать, я им 100 раз уже сказала что я именно через этот браузер и делаю, с разных устройств, с компьютера, но результатов нет,  

Являюсь зарплатные клиентом банка уже более 10лет. Недавно столкнулся со следующим обстоятельством. Выполнив запрос в БКИ - обнаружил, что ранее закрытые кредиты начиная от 8 ноября 2024г. и позднее отображаются как действующие. Написал обращение в банк, но никакой реакции со стороны банка не последовало. 

Я сейчас отключу эти привилегии и верните деньги.

После передачи 2 кредитов в ооо с-о о-ум ф-нс, банком ВТБ, несвоевременно списывает с мастер счета по данным кредитам, образуется задолженность, в последствии приходится открывать обращение ожидать две недели, чтобы исправили кредитную историю и провели платеж по кредиту. Уже 3 раз написал обращение и опять ждать две недели на их ответ и списание по кредиту с корректировкой в БКИ. При передачи банком ВТБ в организацию, было четко сказано что платеж, дата и сумма не меняется и обслуживание кредитов остаётся в ВТБ. Банк даже своевременно деньги по кредиту списать не может. Отвратительное обслуживание! Повторяю, уже в третий раз написано обращение! И в день списания я звонил в банк, просил проконтролировать списание, меня заверяли что все спишется своевременно до 23:55, но списание не происходит!!! Денежной суммы всегда было достаточно для списания по кредитам. Внятного ответа в чем причина никто не называет. 

27.12.2024 был открыт счёт ПДС ВТБ 

Деньги были пепевелены через БСП. Однако на счёт были зачислены лишь 10.01.2025. После перевода желала ра сторгнуть договор,но технически это было не возможно сделать , тк на сайте обратная связь включительно сегодняшнее число 28.01.2025 не работает . Дозвониться до оператора очень сложно, ожидание по 30 минут в лучшем случае,а потом ещё около часа ожидайте оператор вернётся после уточнения информации. Операторы не владеют элементарной информацией,обсалютно не компетентные. Документы заказать не возможно через обтраную связь. Отменить операцию и вернуть деньги не возможно. Офиса в нашем районе нет,чтоб подать заявление. Сайт скучный не рабочий. Очень разочаровало обслуживание.

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком я давно являюсь клиентом и была только положительного мнения об этом банке, но к сожалению все изменилось после оформления мной кредитной карты. 

Летом я оформила две кредитные карты чтобы снять с них денежные средства и пользоваться до 2025 г. 

Ежемесячно я без просрочек вносила минимальный платёж у меня на телефоне стоял будильник и я в течение месяца вносила нужную сумму. В декабре также оплатила на две карты сумму успешно списались в счёт погашения. После того как они списались я решила внести денежные средства на январь потому что мы уезжали в место где не ловит интернет, мне нужно было отвезти ребёнка на лечение и я решила перестраховаться внесла платёж пораньше. Когда вернулась домой в январе я совершенно случайно открыла приложение увидела начисленные пени оказывается сумма которую я внесла списалась за декабрь почему-то. Хотя до этого при оформлении карты и посещение офиса сотрудники мне говорили обратное что вносить можно в любое время после после списания в текущем месяце. Я конечно себя успокоила подумала что это технический сбой и поехала в банк чтобы решить данный вопрос дата посещения банка 23.01.2025

Я пробило талон консультанту выслушала меня и предложила пересесть к другому консультанту чтобы составить претензию на рассмотрение .

Мы все грамотно составили, специалист банка рассчитала мне полный платёж который я должна внести чтобы прекратил начисление пени и уверена что моей вины в данном случае нет и скорее всего это был технический сбой и конечно всё решится в мою пользу. Мне дали отрывной талон и рекомендовали ждать решения обращения. 

На следующий день я совершенно случайно открыв в приложении увидела что пени продолжают начисляться , я была очень удивлена как же так ведь сотрудник банка верившийся с коллегой все мне посчитал несколько раз и озвучил окончательную сумму которую я внесла прямо там на месте. 

Позвонив на горячую линию я узнала что так как у меня нет сейчас беспроцентного периода потому что есть задолженность пени продолжают начисляться пока я не внесу полностью сумму , я очень расстроена тем что мне об этом не сказал консультант при приеме в отделении банка хотя я несколько раз спросила про это. Также хочу отметить что денежные средства в размере 9029,14 руб. мне конечно никто не вернул. 

На горячей линии когда я позвонила меня обвинили в некомпетентности пользование кредитной картой и сказали что банк ничего мне не должен .

Очень неприятно было получить такой ответ особенно когда сумма была внесена заранее я понимаю когда списывают просрочку за тех кто не вносит её вовремя здесь я внесла заранее и ничего не нарушила прошу помочь в решении вопроса .

Скрины посещений и переписки из чата направила на почту.

Оформила платную подписку Mixx за 300 ₽ для того, чтобы открыть вклад в банке ВТБ под 24,5%. После оформления подписки акционный вклад не появился, в личном кабинете только стандартный вклад под 21,6%. Обратилась в чат поддержки 3 раза, составили обращение, пообещали разобраться в течение ТРЕХ недель! И за что я заплатила? Торопиться сотрудники не собираются.

С 10 января длится моя эпопея с неправильным отображением ставки по накопительному счету и соответственно начислением денежных средств. Являюсь зарплатным клиентом, должна быть повышенная ставка по НС, но она не отображается. После долгих и нудных переписок в чате было зарегистрировано обращение CR-14510727. Через три дня его закрыли, заявив, что перерасчет был произведен (действительно был, деньги были напчислены), а починить нормальное отображение ставки не нужно видимо (написали, что вопрос в работе). Был лучшего мнения о ВТБ, по факту же всё не так прекрасно, но ничего не поделаешь, нахожусь на зарплатном проекте. Очень хотелось бы узнать почему закрыли обращение, не решив полностью проблему.

В связи с объединением банков РНКБ и ВТБ в Севастополе возникло множество различных ситуаций, требующих внимательной помощи сотрудников банка. 27 января 2025 года нам пришлось посетить отделение ВТБ по адресу пр. Генерала Острякова 158-в для перевыпуска дебетовой карты. Мы обратились к специалисту банка Ю-вой Татьяне (74****11), и остались под впечатлением от её профессионализма. Татьяна с искренним вниманием и терпением проконсультировала нас, подробно рассказала о дополнительных услугах банка, проявив не только квалификацию, но и заботу о клиенте. Очень приятно, когда встречаешь такого отзывчивого специалиста, и хочется вернуться к ней снова и снова. Благодарим Татьяну за её чуткость и неравнодушие!

Здравствуйте!
Столкнулась со страшной некомпетентностью сотрудников и с невероятной непреодолимостью проблемы.
Я хотела подключить пакет Привилегия ВТБ, перешла по ссылке друга для получения дополнительных бонусов. После заполнения анкеты мне сообщили, что необходимо ожидать звонок от сотрудника банка в течение 3-х рабочих дней. В итоге ни разу до меня звонок не дошел, но несколько раз приходили смс, что ВТБ не смог дозвониться до меня с просьбой перезвонить на номер 1000. Я звонила на этот номер, сотрудники сказали, что ничем помочь не могут, так как для подключения услуги я должна принять звонок именно от отдела Привилегий банка. Но этот отдел не может до меня дозвониться по какой-то никому непонятной причине. Дальше я обратилась к моему сотовому оператору Т2. Они не нашли у меня подключенных функций антиспама или блокировки входящих звонков. Номера 1000 и других номеров ВТБ в списке заблокированных контактов тоже нет. В чем же дело тогда?
Сотрудники поддержки в мобильном приложении ВТБ тоже ничем помочь не могут, отвечают клишированными сообщенями. Я в полной растерянности.
Представители ВТБ, прошу вас помочь мне с этой ситуацией.

Честно ждала два с половиной месяца, но проблема не решается и даже не уверена, что ее решают. Описываю ситуацию: 13 ноября была получена зарплатная дебетовая карта. До сих пор в моем кабинете не отображается начисленный кэшбек и соответственно, ни разу я его не получила. Сначала мне говорили ждать до 20 декабря, потом до 20 февраля, а сегодня уже озвучивают 20 марта. Я год ждать должна, чтобы кэшбек хотя бы отобразился? Потом скажут, извините, логи или что там еще, не сохранились? Ради него карту и заказывала, еще и зарплатной сделала, проблема вообще не решается. 

Добрый день! Хочу рассказать о своей проблеме, которая произошла у меня с банком ВТБ. Как взломали мой личный кабинет в ВТБ онлайн. 

Не мог зайти в ВТБ онлайн, обратился с этой проблемой в отделение ВТБ в моём городе. В офисе мне несколько сотрудников пытались помочь, но зайти в приложение так и не смогли. Я ушёл домой. На следующий день бул день зарплаты, я в банкомат снял зарплату и мне пришла смс что на моем счету осталось 4 тыс. рублей, а должно было быть 104 т к у меня ещё есть кредитная карта на 100 000 рублей. Увидев это я заподозрил неладное и понял что у меня произошли списания которых я не виде т к не ог зайти в личный кабинет. Прочитав смс понял что мошенники пока я не мог зайти в кабине, каким то образом зашли в мой кабинет и произвели списания. С моей кредитной карты перевели на обычную мою карту 90 000 рублей и пытались их снять. Вначале сняли 50 000 тыс. рублей, затем 15 000 рублей и комиссия в размере 750 рублей, потом несколько раз по 12 рублей. Это то что сняли. Но были и неудачные попытки и им оказывали. 

Я обратился в офис банка ВТБ второй раз, на этот раз за 2 часа совместно с сотрудником банка и сотрудником с но ера 1000 с большим трудом сотруднику удалось удалось зайти в мой личный кабинет ВТБ банка. Сотрудница сказала что моей вины в списании денег нет и мне их вернут. Никакие манипуляции я не делал, никакие звонки не по упали мне. Я незнакомые номера не беру. Могу предоставить выписку звонков Т - 2.

Не смотря на то что мне сотрудница банка пообещала что деньги не вернут и моей вины нет никакой я я уже 3 раз от банка получаю отказ. Третий раз, вчера, мне отказ прислал Центробанк. В Полицию заявление написал сразу. Полиция ответила что этим делом они не занимаются, и помочь ничем не могут. Т к все это находится в ведении банка. Моё мнение, что подобным занимаются сами сотрудники банка имеющие доступ к подобной информации. Но банк все время все время описывается на полицию. 

Благодорю оператора с номером 7*******, решил мою проблему и перевернул мой негатив в положительные отзывы об услугах Банка.

В 22 году я написал заявление на смену программы с Привелегии на Мультикарту. 01.2025 сисали комиссиию за программу, хотя я её не подключал.

Закрыл услугу и вернули комиссиию. Благодарность оператору и спсибо Банку за оказанную услугу

Недавно уговорила свекровь перевести пенсию на карту ВТБ. Пришли с ней в отделение, консультант - Артём - попался очень хороший. Помог оформить карту по акции "Приведи друга", так как у меня карта ВТБ уже была. Кроме того, при переводе пенсии на карту ВТБ банк ВТБ выплачивает 1000 рублей пенсионеру. Ездить никуда не надо, все происходит в автоматическом режиме.

Но это не все прелести владения картой ВТБ. Наконец-то свекровь стала получать СМС об операциях, ведь до этого она получала пенсию в Почта Банке и там СМС ей не приходили. Мы тогда долго разбирались, в чем дело, банк отправлял к рператору мобильной связи, оператор заявлял, что у него все в порядке и это проблема банка - мы так ничего и не добились. А в ВТБ все работает и наконец-то свекрови не нужно каждый раз заходить в приложение, чтобы посмотреть остаток средств на карте.
Но и это не все. Мы со свекровушкой теперь объединились в группу "Пригласи близкого" и получаем 5% кэшбэка за покупки в супермаркетах. Это позволяет накапливать до 3000 кэшбэка ежемесячно!
Кстати, я уже получила бонус за то, что уговорила свекровь перевести пенсию на карту ВТБ (а это было весьма не просто). Бонус пришел вовремя, обращаться в поддержку не пришлось.
Кстати, у меня еще и стикер для оплаты от ВТБ имеется, курьер вручил совершенно бесплатно, когда сама получала карту. Это очень удобно!
А еще собираемся сделать свекрови универсальную карту ВТБ, которая будет одновременно и банковской и льготным проездным.
В общем мы обе довольны сервисом, обслуживанием и бонусами от ВТБ-банка. Все прозрачно и понятно. Рекомендую всем пенсионерам!