Хочу возмутиться шикарным сервисом в банке ВТБ 24. Сначала нужно сказать, что кредитная карта у меня оформлена лет 10 назад и условия у нее древние - копить бонусные баллы (а не рубли) и перевыпуск карты, если не по сроку действия, стоит 600 рублей (когда во всем цивилизованном мире уже перевыпускают пластик бесплатно). 1. Несколько раз приходила в отделение банка с деньгами закрыть долг и просила закрыть эту карту, и оформить новую с возможностью копить бонусные рубли. Мне сказали, что это не возможно. Почему не возможно? Потому что вы индивидуальный предприниматель, а с индивидуальными предпринимателями мы не работаем. Но ведь я прошу оформить новую карту на физическое лицо, а не на ИП. После этого звонил какой-то мальчик из колл-центра, сказал, что ничего сделать нельзя, потому что вы индивидуальный предприниматель. 2. У карты срок действия до апреля 2021 года. Звоню с просьбой перевыпустить карту по сроку действия в отделение банка, ближайшее к дому. Мне говорят, что увы, но карту уже выпустили и езжайте за ней на Невский проспект 59. Если хотите в другое отделение, то платите 600 рублей. Ехать мне до этого отделения 1,5 часа. Приезжаю 29 апреля 2021 в отделение на Невском 59, мне на ресепшене говорят, что в отделении работает только две девушки, время ожидания минимум 2 часа. И никакие увещевания, что мне только получить карту не помогают и по всем вопросам звоните в колл-центр. Звоню в колл-центр, мне говорят, что даже если вам ждать в отделении 2 часа мы не перевыпустим вам карту туда, где вам удобно бесплатно. Господа, не я виновата, что у вас только две девушки работает и вы не можете предоставить надлежайший уровень сервиса. Форс-мажор на вашей стороне, не на моей. Хотя бы в такой ситуации вы могли пойти на встречу клиенту. Я к вам ехала 1,5часа и обратно еще 1,5часа. Потратила на вас полдня, чтобы услышать, что я должна посидеть у вас в отделении еще 2 часа.  В ответ на мое обращение cr-7852044 пришла дежурная отписка. Считаю, что вполне справедливо с таким уровнем вашего сервиса на Невском 59 с ожиданием минимаум в 2 часа и двумя девушками в офисе, если бы вы перевыпустили карту за свой счет в ближайший удобный для меня офис.

Отвратительный и ужасный банк! Месяц назад мне пришли уведомления о мошеннических действиях в мой адрес - мошенники пытались перевести деньги с кредитки на дебетовую карту, чтобы потом вывести «на сторону», благо вовремя удалось заблокировать все карты. Однако, деньги с кредитки на дебетовую перевести успели, соответственно списалась комиссия (около 3 тыс. рублей).  Стоит отметить, что с моей стороны никакие коды и данные мошенникам не передавались, звонков от них тоже не поступало. Две недели ходила по отделениям, где «высококвалифицированный персонал» банка никак не мог решить мой вопрос. Сначала никак не удавалось разблокировать карты, потом не получалось восстановить личный кабинет, потом новый пин код для карты все не приходил. Все это время доступ к моим деньгам был ограничен - то есть его не было вовсе. При условии, что на данный банк приходит моя зарплата, радости я не испытала никакой. Без своих заработанных денег сидеть не весело. Сейчас каждый день воюю с банком по поводу того, кто же все-таки обязан заплатить комиссию за перевод с кредитной на дебетовую карту. Почему банк просто не может отменить свою же операцию и отменить выплату комиссии, я не понимаю. Ведь комиссия выплачивается банку ВТБ, деньги то никуда не ушли. Получается, что банк просто хочет с меня поиметь лишние деньги? Приятно, когда один их крупнейших банков «наживается» на клиентах, попавших в беду.         Но и это еще не конец истории. Конечно же после всего произошедшего желание хранить хоть какие-то деньги на счетах в данном банке у меня отпало, поэтому каждый раз я пытаюсь (ключевое слово пытаюсь) переводить деньги на карты в другой банк. Причём разными способами: как через пополнение в клиентском приложении другого банка, так и через приложение банка ВТБ. И каждый раз уже ставший любимым банк ВТБ блокирует мне сначала карту, а потом и личный кабинет, пока не докажешь «высококвалифицированному персоналу» в технической поддержке, что действительно ты хочешь что-то сделать со своей картой.  Самое интересное, что блокировка после успешного доказательства своих намерений снимается минимум через два часа, а соответственно, я два часа снова должна не ходить по магазинам, а терпеливо ждать. То есть банк сам решает, как мне тратить мои деньги, а самое главное - как мне тратить мое время. Мне банально не сходить в магазин и не купить себе еды, потому что банк ВТБ решил, что сегодня мне мои деньги не нужны.Пишу отзыв, пока стою как дура у банкомата, после очередного приятного разговора с банком, снова услышав «подождите два часа». Спасибо, Банк ВТБ, за отлично проведённые выходные! Никому не рекомендую пользоваться банком, где служба безопасности работает против своих клиентов.

Имею две банковские карты, с одной из них оплачивала поездки в наземном транспорте.  поездок было совершено 4, списали с меня 8 (или около того) причём списания происходили, когда я физически была давно не в Москве. В службе поддержки на письма отвечают через раз, сведения о совершённых мной поездках предоставить отказались, сославшись на временные технические трудности. Ладно, не 500 руб же.А сегодня, 15 мая в 13:25 произошло списание 46 руб. с другой карты, с которой я вообще не оплачивала транспорт, ввиду того, что карта лежит дома! И пользуюсь я социальной картой. Прилагаю скрин.

Обращалась в отделение банка ВТБ на улице Кольцовской в городе Воронеже.  Персональный менеджер А-ин Владимир помог решить мой вопрос с дебетовой картой, был очень внимателен, всё объяснил и разъяснил. Хочу поблагодарить за высокий профессионализм и быстрое решение проблемы! Побольше бы таких сотрудников!

11 июля 2020 года адрес банка было направлено заявление, исполнительный лист ФС № 02*****38 и решение суда по делу 02-***/2020 от 03.03.2020.14 июля 2020 г. документы были получены банком. Решение суда до сих пор не исполнено, причины не сообщены, документы не возвращены. Неоднократно обращался в банк через контактный центр (CR-7264393 попросили уточнить обратный адрес, CR-7571807 рекомендовали обратится в отделение банка), по обычной почте (в октябре 2020, январе 2021, апреле 2021 ответ не получил), электронной почте (на адрес compliet_book@vtb.ru ответ не получил) и лично в отделение банка (обещали позвонить как будет ответ от исполнителя, но так никто и не позвонил). Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.  Согласно ч. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с ч. 2 ст. 8 указанного закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. Прошу сотрудников банка обратить внимание и совершить исполнительный лист.

Хотела бы оставить положительный отзыв на отделение втб в северном нагорном.При обращении в отделение были решены все интересующие меня вопросы,а именно вопрос в получении кредита ,были рассказанны обо всех условиях ,условия по сравнению с другими банками оказались более чем приемлемые.После получения кредита осталось очень положительное впечатление ,потому что быстрое и профессиональное обслуживание .

Ситуация- через ПРИЛОЖЕНИЕ ВТБ супруги, перевёл денежные средства с МОЕЙ карты СБЕРБАНК, средства списались, но не зачислились супруге. В ходе выяснений через Сбербанк, банк ответил- перевод осуществлён и счёт зачисления НЕ МОЕЙ СУПРУГИ. Пишу обращение в ВТБ, чтобы разобрались или предложили варианты решения- уведомили СВОЕГО клиента, что так и так, произошла ошибка при зачислении денежные средства необходимо вернуть и тд. Но получаю ответ от ВТБ и понимаю что это за банк.... последний предлагает самому найти клиента, связаться с ним и попросить вернуть, но я не против и мне не трудно, а вопрос как? Как я найду клиента ВТБ по 4 первым цифрам и 4 последним цифрам номера карты- повторюсь ВТБ.Осознавая такую ситуацию, считаю крайне не клиентоориентированность этой конторы. Для меня не важна сумма, возможно вопрос не в 5000, а вопрос в том, что согласен и потеряться иная сумма, например 5000000 и я должен будками ее искать. Очень хочется увидеть ответ банка.Ответ банка-Благодарим Вас за обращение CR-7855543 в Банк ВТБ (ПАО) и сообщаем, что в соответствии со ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Контроль за поступлением денежных средств в другой Банк лежит на отправителе денежных средств. Также информируем, что в соответствии со статьей 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.Следовательно, списать денежные средства со счета получателя без его распоряжения не предоставляется возможным.У Банка отсутствуют законные основания для удовлетворения Вашего требования.Для урегулирования данной ситуации Вам необходимо обратиться к получателю денежных средств.Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Очень долго закрывали дебетовую карту из-за этого не   мог снять и положить на кредитку и два месяца платил проценты  С 31 марта по 15мая не могу забрать деньги с закрытой карты чтобы положить деньги на кредитку по которой начисляются проценты и деньги не отдают и не останавливают проценты

По адресу г.Казань,ул.Островского 26,спа комплекс Лучано в банкомате не работает которую неделю уже модуль для приема бесконтактных карт.Почините его уже наконец.Я привык через аппл пей пользоваться картами,а не таскать их с собой,ранее в этом банкомате бесконтактный модуль работал нормально,а теперь он не видит Карты никаких банков. Я не клиент вашего банка,но с карт других банков удобно мне было мне там снимать.

Безобразно обслуживание банка. В марте месяце банк наложил арест на счёт по постановлению от 2016 года причём наложил адрест не на старый счёт, открытый в 2016 году до этого, а на новый. До этого никакого уведомления от банка об аресте не было, абсолютно случайно было замечено данное обстоятельство в приложении. После долгих и упорных разговоров в банк было отправлено письмо о снятии данного арестат от ФССП, направлено было 28 апреля 21 года на Воронцовскую 43 стр 1, но до сих пор арест не снят, письмо говорят якобы не получали, хотя в уведомлении заказным письмом получено банком  ещё 02 мая. Данный факт требует судебного разбирательства, так как банк прсрочил снятие ареста ,которое должно было состояться в течении 3дней после получения письма.

Безобразно обслуживание банка. В марте месяце банк наложил арест на счёт по постановлению от 2016 года причём наложил адрест не на старый счёт, открытый в 2016 году до этого, а на новый. До этого никакого уведомления от банка об аресте не было, абсолютно случайно было замечено данное обстоятельство в приложении. После долгих и упорных разговоров в банк было отправлено письмо о снятии данного арестат от ФССП, направлено было 28 апреля 21 года на Воронцовскую 43 стр 1, но до сих пор арест не снят, письмо говорят якобы не получали, хотя в уведомлении заказным письмом получено банком  ещё 02 мая. Данный факт требует судебного разбирательства, так как банк прсрочил снятие ареста ,которое должно было состояться в течении 3дней после получения письма.

Здравствуйте! Проверяла баланс на кредитной карте (Мультикарта ВТБ) через банкомат ВТБ (по адресу Вильгельма Пика 3), запросила распечатать на чеке - почему-то сняли деньги (50 р). В истории операций написано "запрос баланса в банкомате стороннего банка"., и что это комиссия такая. Это как, сторонний банк? Это же банкомат ВТБ. Как такое может быть? Впервые сталкиваюсь... банкомат №392152

Мною 22 апреля была оплачена касса ВТБ и ее установка. По прошествии почти месяца установка так и не выполнена. Обращение к менеджеру в офисе, а также неоднократные обращения на горячую линию начиная с 5 мая, также ни к какому результату не привели. Без кассы нет возможности вести торговую деятельность. Конкретные сроки так и не озвучены, одни обещания о скором звонке по установке изо дня в день. Итог на 15 мая так и не проведена установка. Деньги банк получил, а услуга не оказана в течении месяца, что похоже на обман (мошенничество), не знаю как это назвать уже. Не связывайтесь с этим банком. Отзыв настоящий, стараюсь оставить его как можно на большем количестве площадок, чтобы другие не оказались заложниками данного банка.

Я в приложении втб банка оформил заявку на рефинансирование кредита, приехав на подписание договора в офис банка, мне сказали что необходима справка 2ндфл и паспорт, хотя когда оформил заявку требовался только паспорт.Подумав что справку получить могу достаточно быстро, съездил за справкой в соседний регион к своему работодателю (сами понимаете путь не близкий) получив справку, повторно обратился в офис, где "чудесным образом" старая заявка онулирована и необходимо создать новую, на совсем иных условиях, которые совсем не приемлемые, да ещё и из за сотрудников я понёс финансовые потери. Очень плохое обслуживание в банке, не сотрудники офиса не как не смогли прокомментировать ситуацию, ни заместитель управляющего данного офиса! Ужасное обслуживание, являюсь зарплатные клиентом не первый год и такая отвратительная ситуация!

Имел неосторожность взять кредит в конторе ВТБ с многообещающей цифрой 24 в названии. Кредит брал в северо-западном регионе,а проживаю сейчас в московском. Однажды узнал в личном кабинете,что счёт арестован и небольшой минус (около 2,5т.р.), т.н. технический арест,когда на счету не хватает указанной выше суммы до полноценного списания средств по решению суда. Разобрался с судом,все оспорил,получил решение суда об отмене первого решения,т.е. вернуть всё назад. И тут началось самое интересное. Оператор "горячки 24" сказала,что все просто:нужно всего лишь отправить оригинал решения суда и копию паспорта в Московский офис на ул.Воронцовская по почте,т.к.обслуживают они только по почте("корона" мол на дворе)правда заранее посочувствовала,сказав,что процесс не быстрый. Я,конечно,понимаю,что "не быстрый" понятие субъективное. Галапагосская черепаха тоже уверена,что поспешишь-людей насмешишь,но тут даже она не в призёрах. Мои документы(решение суда и копия паспорта) на Воронцовской получили 19 декабря 2020г.(письмо отправлял с уведомлением). По их же словам после получения документов арест снимается в течении 3 дней. Через три дня будет полгода как доки у них,арест не снят. На все официальные обращения с требованиям снять арест просто описываются стандартными фразами,ссылками на статьи закона,то есть конкретно на вопрос почему не снимаете арест не отвечают. Я им про Форму,они мне про Ерёму с театральными извинениями и надеждой на дальнейшее сотрудничество. Возможно кроме "короны" сотрудников 24 поражает энцифолит.  всё бы хорошо,можно было бы и посочувствовать и подождать,но схема оплаты теперь кредита по счету просто "волшебная". Его нельзя гасить со счета,открытого здесь в московском регионе. Только северо-запад!!! Шах и мат! Банк-твой навсегда пока не выплатишь кредит,так как досрочно с другого тоже нельзя. Так и живём. Человек в Питере ежемесячно ходит в банк чтобы перевести мне на счёт сумму платежа по кредиту. Да ещё одна плюшка. Переводить он может только на следующий день после даты платежа. Такие правила! То есть каждый месяц есть просрочка в один день! Так что 24 в названии это наверное 24 часа геморроя с этой конторой,так как организацией это назвать ОЧЕНЬ трудно. Будьте внимательны прежде чем сделать выбор!!!

Сегодня я обратилась  в банк ВТБ с заявлением о возвращении денежных средств за страхование жизни, в связи с досрочным погашение своего кредита и в этот же день мне перевели деньги на мой счет.  В офисе обслуживают быстро, четко, всё понятно хорошо и понятно объясняют. Спасибо. Советую всем этот банк.

Оформлен потребительский кредит. Помимо регулярных ежемесячных платежей несколько раз направляла небольшие суммы на частичное досрочное погашение с уменьшением суммы платежа, в очередной раз так же направила 3 723,00 р. на частичное досрочное погашение с уменьшением суммы, заявление исполнено 17.04.21. В этот же день перепроверила изменившийся график платежей, пересчитав сумму, которую необходимо оплатить с мая 21 по сентябрь 27 (последний месяц платежей), выявила ошибку - общая сумма не только не уменьшилась, но и возросла: - До погашения 17.04.21: Сумма ежемесячного платежа по графику платежей от 16.04.21 за период с мая 21 по август 27 -  29 411,00 р. Сумма платежа в сентябре 27 по графику платежей от 16.04.21 - 789,28 р. Количество месяцев с мая 21 по август 27 - 76 29 411,00*76+789,28=2 236 025,28р. - сумма всех платежей за период май 21-сентябрь 27 - После частичного досрочного погашения 17.04.21: Сумма ежемесячного платежа по текущему графику платежей за период с мая 21 по август 27 - 29 133,54 р. Сумма платежа в сентябре 27 по текущему графику платежей - 25 266,48 р.. Количество месяцев с мая 21 по август 27 - 76 29 133,54*76+25 266,48=2 239 415,52 р. - сумма всех платежей за период май21-сентябрь27 2 239 415,52-2 236 025,28=3 390,24 р. - сумма, на которую увеличились платежи. Мне непонятно, как после частичного досрочного погашения сумма могла возрасти. Обратилась с этим вопросом на горячую линию, составили обращение CR-7818139 от 17.04.21. Ответ поступил 23.04.21, суть - ошибки нет. Обратилась повторно на горячую линию, CR-7839183 от 25.04.21, ответ поступил 30.04.21, суть не изменилась. 3.05.21 обратилась в отделение банка в Саратове, указанное в отзыве. Смотреть мои расчеты и скриншоты графиков платежей отказались, при этом ответили, что у банка нет возможности посмотреть предыдущий график платежей по состоянию на 16.04.21 и сравнить его с текущим, посоветовали прийти в другой день, когда на месте будет старший сотрудник. После этого, 3.05.21, оставила обращение на горячей линии CR-7870498 с описанием сути проблемы и просьбой заранее сформировать график от 15 или 16.04.21 и полностью сравнить его с текущим; 07.05 пришёл ответ, что нужно обратиться в офис банка. 07.05 снова обратилась в отделение банка в Саратове, указанное в отзыве. Заранее расписала все расчеты, пообщалась со старшим сотрудником. При мне сотрудники в программе произвели расчет - указали сумму кредита, срок, процентную ставку, внесли все досрочные платежи в тех же месяцах, что были осуществлены по факту. По словам сотрудников, на 07.05 общая сумма к выплате должна составлять на ~17 000 р. меньше. Составили письменное обращение CR-7870498, приложив отсканированный листок с моими расчетами. Стандартный срок ответа - 7 дней.  Сегодня, 15.05.21, пришло уведомление, что обращение CR-7870498 потребовало дополнительной проверки, о результатах сообщат в течение 10 дней, т.е. до 25.05.21. Итого - налицо ошибка автоматического расчета графика. 29 дней не могу добиться его пересмотра. Планировала внести следующий досрочный платеж 16.05, не могу этого сделать, т.к. на текущий момент информация по кредиту неверная и нет уверенности, что новый досрочный платеж будет учтен корректно.  С пониманием отношусь к возможным ошибкам автоматического расчета, но не понимаю, почему за 29 дней нельзя было перепроверить информацию и устранить ошибку. Планирую обращаться в ЦБ РФ в случае, если претензия не будет удовлетворена.

Мною 22 апреля была оплачена касса ВТБ и ее установка. По прошествии почти месяца установка так и не выполнена. Обращение к менеджеру в офисе, а также неоднократные обращения на горячую линию начиная с 5 мая, также ни к какому результату не привели. Без кассы нет возможности вести торговую деятельность. Конкретные сроки так и не озвучены, одни обещания о скором звонке по установке изо дня в день. Итог на 15 мая так и не проведена установка. Деньги банк получил, а услуга не оказана в течении месяца, что похоже на обман (мошенничество), не знаю как это назвать уже. Не связывайтесь с этим банком.  Отзыв настоящий, стараюсь оставить его как можно на большем количестве площадок, чтобы другие не оказались заложниками данного банка.

Сегодня обратилась в контактный центр ВТБ. Очень, очень приятно была удивлена качеством работы сотрудников КЦ. Особенно, хочу отметить работу старшего сотрудника ( возможно ошибаюсь в названии должности специалиста тех службы), имя специалиста Роберт. Настолько грамотно, доступно, терпеливо отработал сотрудник, просто 10 баллов из 10. Ответы на все вопросы, без воды и всяких тайных подтекстов.  Потрачено минимум моего времени с максимальной пользой. Желаю сотруднику карьерных высот, а банку - побольше таких сотрудников. Из-за таких сотрудников хочется возвращаться в банк за новыми услугами:)) С уважением, ваш клиент

Начиная с 12.05 у меня отсутствует доступ к цифровой карте Мир  — причем как в мобильной версии, так и в интернет-версии — не могу посмотреть CVV/CVC код по карте  12.05 общался с т.н. «поддержкой» в чате, оператор — Любовь не разобралась в проблеме, путает (или не знает разницу) терминов ПИН-код и CVV/CVC-код попросила скрин-шот, выслал якобы оставила заявку, но номер заявки мне  НЕ СООБЩИЛА не имея информации по срокам решения проблемы Повторно обращался в т.н. поддержку еще несколько раз — 15.05 операторы — Анна, Яна запросили скрин-шот ошибки интернет-версии, выслал в ответ — вам надо посетить офис для настроек личного кабинета серьезно??? т.е. недоступность системы (первый скрин-шот) и отсутствие инструментов подтверждения (второй скрин-шот) лечатся не фиксом багов, а личным посещением офиса каждого клиента у кого есть проблемы с доступом к карте???  Мало того — не предложив внятного ответа операторы перекидывают вопрос друг на друга без объяснения причин и без каких-либо пояснений как итог — мне не нужен такой «недо-банк» с такими картами и такой поддержкой. Мало того - для обратной связи в интернет-банке якобы есть адрес - webvtbonline@vtb.ru, но отправив туда письмо вы получите ответ - The recipient won't be able to receive this message because it's too large. The maximum message size that's allowed is 0 KB. This message is 11 KB. Получатель не сможет получить это сообщение, потому что оно слишком велико. - вам надо уложиться в 0 кбайт!!!