Обслуживаюсь в городе Щёлково по адресу: ул. Краснознаменская, д. 6 в отделе Привилегия у Г-ой Александры. Александра проинформировала по инвестиционным продуктам, которые мне стали интересны. Я оформил несколько доходных и надежных финансовых продуктов. На данный момент пользуюсь различными инвестиционными инструментами. Менеджер всегда сообщает о новых продуктах Банка. Качественно и своевременно решает вопросы. Обслуживание отличное, рекомендую квалифицированного сотрудника и Банк всем своим знакомым!

В январе 2021 года я открыл ИП. В марте 2021 года открыл расчетный счет в банке ВТБ и начал активно продавать товары через интернет торговлю. И буквально через месяц, без объяснения причин, 28.04.2021г. ВТБ блокирует мне расчетный счет, блокирует СДО - причем, естественно, на счету у меня зависли деньги, с которыми я ничего не могу сделать. Блокируют личный кабинет, в который отправляют требование о предоставлении документов -но как я могу получить это требование, если мой личный кабинет заблокирован? Вообще, почему и на каком основании вытворяются такие вещи?? Ну, есть у вас какие-то запросы или подозрения - поступите по-человечески, напишите, объясните, запросите, я же не против дать все, что необходимо: бизнес я веду честно, открыто, ИП новое, я еще никаких налогов не платил и ничего такого не совершал. Что за обращение с клиентами?? Зачем Банк так портит о себе репутацию? На данный момент я не могу снять денежные средства, я не могу вести бизнес, мои партнеры отказываются от работы со мной. Я еду в Банк и прошу дать мнем конкретный перечень документов, нужный для восстановления работы. Прошу дать сроки возобновления работы - однако, ни того, ни другого не дают. Даже Запрос о предоставлении документов, кинутый мне в личный кабинет, в который я не могу зайти!!!, после долгих уговоров дали с печатью и подписью банка. Однозначно политика банка на нуле, никакой заинтересованности в клиенте,  не посоветую никому, буду судиться. Полный произвол, абсолютное "закошмаривание" бизнеса, без разбирательства причин, без выяснения подробностей.

В январе 2021 года я открыл ИП. В марте 2021 года открыл расчетный счет в банке ВТБ и начал активно продавать товары через интернет торговлю. И буквально через месяц, без объяснения причин, 28.04.2021г. ВТБ блокирует мне расчетный счет, блокирует СДО - причем, естественно, на счету у меня зависли деньги, с которыми я ничего не могу сделать. Блокируют личный кабинет, в который отправляют требование о предоставлении документов -но как я могу получить это требование, если мой личный кабинет заблокирован? Вообще, почему и на каком основании вытворяются такие вещи?? Ну, есть у вас какие-то запросы или подозрения - поступите по-человечески, напишите, объясните, запросите, я же не против дать все, что необходимо: бизнес я веду честно, открыто, ИП новое, я еще никаких налогов не платил и ничего такого не совершал. Что за обращение с клиентами?? Зачем Банк так портит о себе репутацию? На данный момент я не могу снять денежные средства, я не могу вести бизнес, мои партнеры отказываются от работы со мной. Я еду в Банк и прошу дать мнем конкретный перечень документов, нужный для восстановления работы. Прошу дать сроки возобновления работы - однако, ни того, ни другого не дают. Даже Запрос о предоставлении документов, кинутый мне в личный кабинет, в который я не могу зайти!!!, после долгих уговоров дали с печатью и подписью банка. Однозначно политика банка на нуле, никакой заинтересованности в клиенте,  не посоветую никому, буду судиться. Полный произвол, абсолютное "закошмаривание" бизнеса, без разбирательства причин, без выяснения подробностей.

Приветствую всех, читающих этот отзыв.Если вы подумываете над открытием р/с в ВТБ и подключением у них онлайн кассы и эквайринга, прочитали здесь массу негативных отзывов, как подключение услуги тянется месяцами и думаете, что авторы этих отзывов утрируют, и в вашем случае будет по-другому: нет, не будет.23 апреля 2021г. я обратился в офис ВТБ с целью открытия р/с для ИП и подключения онлайн кассы. Счет открыли сразу, по поводу онлайн кассы было сказано, что услуга будет оказана в течение 10 дней. Но рекомендовали узнать дней через 6, т.к. бывает и быстрее. Ха. Ха-ха.Дней через 6 я позвонил в банк, и мне сказали, что моя заявка не обрабатывается, т.к. они, видите ли, потеряли мой номер телефона. Который я подтверждал через код в СМС. Еще раз ха. При том, что практически каждый день звонили из колл-центра ВТБ и предлагали открытие расчетного счёта.В общем, предложили ждать звонка. Проходит еще неделя, я вновь обращаюсь в офис банка, чтобы узнать о судьбе заявки. Сотрудники мне говорят, что они со своей стороны все сделали, онлайн касса проходит регистрацию в ФНС, и сейчас затягивают последние.В ФНС, к слову, я тоже обратился, сотрудник проверил по ИНН заявки по регистрации и сообщил, что ничего от ВТБ не поступало, а сама процедура регистрации занимает не более 10 минут. Через 30 минут снова приезжаю в ВТБ, говорю, что был в налоговой и у тех нет никакой заявки от банка. ВТБ все же настаивает на том, что проблема со стороны ФНС, я снова еду в ФНС уже обращаюсь напрямую к начальнику отдела, и получаю все тот же ответ, что от ВТБ к ним ничего не поступало и что со стороны ФНС 100% не может быть загвоздки, так как у них есть определенный регламент обработки подобных заявлений.  В итоге, прошло уже 3 недели вместо заявленных 10 дней, а воз и ныне там. И ВТБ просто молчит и ничего не говорит, звоню им постоянно я, лично приезжаю, а им все равно, просто разводят руками и сваливают свою вину на третьих лиц. Категорически не рекомендую связываться с этим ужасным банком, создали только рекламу, чтобы заманить людей в непростое время, потому что люди видимо от них совсем бегут, вот и пытаются удержать их подобными заманухами. Лучше немного переплатить другим банкам и получить все вовремя.

Хотел бы поделиться общими ощущениями от банка ВТБ. Постараюсь без мата. С ВТБ уже давно. Пользовался услугами: Накопительный счет, Дебетовая карта, Кредитная карта, Ипотека.  Т.е. я хорошо знаком с банковскими услугами, работниками банка, IT-инфраструктурой банка, организационные моменты и, конечно, мобильным приложением и... ИИ (искусственный интеллект).  Банк просто худший на российском рынке.  1. Приложение мобильного банка всегда работало ужасно. В период обновления мобильный банк откровенно несколько дней не работал. А сейчас просто неудобный интерфейс (дизайнеры ВТБ не знают, что нельзя резко менять интерфейсы систем) 2. Ужасно организован! Очень тяжело получить информацию, где получить услугу - мобильное приложение, сайт, офис, ИИ - нельзя всё сделать в одном месте, постоянно приходится взаимодействовать со всеми "щупальцами" банка. ИИ (автоматическая система при звонке в банк) создан не ради клиентов. А ради банка. Для удобства банка. Для оптимизации расходов банка. Но не для нас, клиентов - ну чтож, ничего, помучаетесь и привыкните...  3. Отсутствие клиентоориентированности от слова совсем.  Например, нельзя закрыть счета и карты без личного визита в офис.  Зато открыть - можно.   4. Бюрократизм Банк ВТБ сделал всё необходимое, чтобы в 2021-м году вы чувствовали себя как в 1991-м - нужно побегать, поискать, пособирать бумажки, позвонить несколько раз... и потом тебе придет отказ, что ты тему письма назвал неправильно (второй день пытаюсь подать заявление на Закладную).  5. Жадность Кое-как разкрыл Мультикарту - пришлось аж три раза ездить в офис ВТБ А через несколько месяцев начали списывать по 249 рублей... за её обслуживание.  Шик!  Или вот оценка квартиры для закладной. Заплатил 4к рублей, прислали документ через несколько минут - т.е. система сделала его автоматически.  За что я заплатил 4к рублей, ведь для оценки квартиры не выезжал сотрудник, и вообще ни один сотрудник не был задейстован.  Это совсем-совсем не полный список того, сколько проблем создаёт банк ВТБ своим клиентам, которые вынуждены побегать, поискать, поспрашивать, чтобы получить какую-то услугу.  Мечтаю рефинансировать ипотеку и НИКОГДА, НИКОГДА не иметь с этим банком никаких дел.

Хотел бы поделиться общими ощущениями от банка ВТБ. Постараюсь без мата. С ВТБ уже давно. Пользовался услугами: Накопительный счет, Дебетовая карта, Кредитная карта, Ипотека. Т.е. я хорошо знаком с банковскими услугами, работниками банка, IT-инфраструктурой банка, организационные моменты и, конечно, мобильным приложением и... ИИ (искусственный интеллект). Банк просто худший на российском рынке. 1. Приложение мобильного банка всегда работало ужасно. В период обновления мобильный банк откровенно несколько дней не работал. А сейчас просто неудобный интерфейс (дизайнеры ВТБ не знают, что нельзя резко менять интерфейсы систем)2. Ужасно организован!Очень тяжело получить информацию, где получить услугу - мобильное приложение, сайт, офис, ИИ - нельзя всё сделать в одном месте, постоянно приходится взаимодействовать со всеми "щупальцами" банка.ИИ (автоматическая система при звонке в банк) создан не ради клиентов. А ради банка. Для удобства банка. Для оптимизации расходов банка. Но не для нас, клиентов - ну чтож, ничего, помучаетесь и привыкните... 3. Отсутствие клиентоориентированности от слова совсем. Например, нельзя закрыть счета и карты без личного визита в офис. Зато открыть - можно.  4. БюрократизмБанк ВТБ сделал всё необходимое, чтобы в 2021-м году вы чувствовали себя как в 1991-м - нужно побегать, поискать, пособирать бумажки, позвонить несколько раз... и потом тебе придет отказ, что ты тему письма назвал неправильно (второй день пытаюсь подать заявление на Закладную). 5. ЖадностьКое-как разкрыл Мультикарту - пришлось аж три раза ездить в офис ВТБА через несколько месяцев начали списывать по 249 рублей... за её обслуживание. Шик! Или вот оценка квартиры для закладной. Заплатил 4к рублей, прислали документ через несколько минут - т.е. система сделала его автоматически. За что я заплатил 4к рублей, ведь для оценки квартиры не выезжал сотрудник, и вообще ни один сотрудник не был задейстован. Это совсем-совсем не полный список того, сколько проблем создаёт банк ВТБ своим клиентам, которые вынуждены побегать, поискать, поспрашивать, чтобы получить какую-то услугу. Мечтаю рефинансировать ипотеку и НИКОГДА, НИКОГДА не иметь с этим банком никаких дел.

Никогда не беру трубку, если звонят из ВТБ или сразу прощаюсь, если узнаю, что они звонят. Но в тот день было хорошее настроение и решила выслушать. На другом конце трубки девушка предложила выслушать о персональном предложении для меня. Ну давайте,  согласилась я с мыслью, что все ваши предложения у меня в онлайн банке.  Предложила новую кредитную карту ВЗАМЕН старой с более длительным периодом льготного кредитования (не 101, а 110), с бесплатным обслуживанием и ставкой ниже. Я переспрашиваю- это взамен той, что у  меня есть или новая? НЕТ. ЭТО ВЗАМЕН. ЗАДАЮ ВОПРОС : А В ЧЁМ ПОДВОХ? -Ни  в чём.Просто поменялась программа. Не считаю себя наивным человеком, но думаю, может банк решил один пластик поменять на другой. Меняют же тарифы... Ну говорю хорошо, приду в офис, напишу заявление. Договорились на 13.05. Предварительно она обещала позвонить. Кладу трубку и звоню на горячую линию. Задаю вопрос, действительно ли для меня предложение по замене карты? НЕТ! Для Вас предложение оформить ДРУГУЮ карту с другими условиями. Ну думаю, 13 мая она мне позвонит и я ею отправлю....в бухгалтерию. Настал 13 мая, звонит, я задаю вопрос: а Вы точно мне карту менять будете, на тех лучших условиях или я приду оставлю заявку и потом по решению банка уже будет или нет те условия, ради которых я готова потратить время.  Ответ: всё одобрено будет автоматически, приходите и Вам выдают карту. Я повторяю: Мне не нужна вторая карту, меня в принципе всё устраивает. Лимит на карте очень хороший, настолько хороший, что я даже хотела его уменьшить из соображения безопасности- мало ли с карты спишут размер лимита.  Процентная ставка мне особо не важна, т.к. картой пользуюсь когда неудобно или нет времени пополнять дебетовую через онлайн. Увеличение льготного периода на 9 дней- смешно) Ну так вот, придя в отделение банка 13,05, меня Оксана попросила подписать в приложении некую единую форму согласия, спросила про ЗП на карту. И через 5 минут мне выдаёт, что "как бы это не было комично, но банк предлагает мне карту с лимитом в 8500рублей" .   Я посмотрела вокруг себя, чтобы убедится, что я не в детском саду, где малыши-глупыши, не в дурдоме, где психически нездоровые люди. Увы я в банке,передо мной девушка -Оксана, которой я несколько раз задала вопрос, предвидя эту ситуацию.  Я ЗНАЮ, ЧТО БАНК МОЖЕТ ОТКАЗАТЬ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН НА ЛЮБОМ ЭТАПЕ ЗАЯВКИ.  Я несколько раз спрашивала, а не будет ли так, что я сделаю заявку и буду ждать результат. НЕЕЕЕТ, Ваша заявка одобрена будет автоматически.  Уважаемые менеджеры, которые решат написать на этот отзыв, что банк вправе отказать на любом этапе рассмотрения заявки. Не тратьте своё драгоценное время- займитесь полезным. Я не шла в отделение банка писать заявку! Я не шла в отделение банка за новой услугой! Меня пригласил ваш сотрудник заменить карту на более выгодных условиях.  Прослушайте наши с ней разговоры.  Веры в ВТБ больше нет,  но пока не решаюсь переводить свой бизнес (я ИП) и свои личные финансы в другой банк, т.к. это требует большего времени, чем общение с неквалифицированными сотрудниками вашего банка. Претензия на работу сотрудника оставлена №CR-7883722. Я очень надеюсь, что мой отзыв и претензия способствует, что Оксана и ей подобные больше не потратят чьего-то времени!

30.04.21 я обратился в отделение банка по адресу г. Уфа, проспект Октября, 117 для открытия накопительного счета "Копилка" и внесения на него наличных денежных средств. Ввиду отсутствия в отделении кассы, сотрудником банка мне было рекомендовано внести деньги через расположенный в отделении банкомат с функцией приема наличных на дебетовую карту, затем в мобильном приложении перевести на накопительный счет. Ввиду большого количества купюр внесение производилось двумя операциями. Первая прошла успешно, во время выполнения второй на дисплее отобразилось сообщение о невозможности выполнения операции, денежные средства в сумме 210000 руб. были удержаны банкоматом, на счет не зачислены. В связи с чем на горячей линии банка было составлено обращение с подробным описанием проблемы: времени и месте совершения операции, номере банкомата, количестве и номинале внесенных купюр. Обращение было зарегистрировано под номером CR-7856067 и обозначен срок его рассмотрения - до 07.05.21. Однако, 08.05.21 банком мне было направлено СМС о продлении срока рассмотрения еще на 10 календарных дней в связи с дополнительной проверкой обстоятельств. 12.05.21 денежные средства были зачислены на счет карты. Поддержание оборудования в работоспособном состоянии является обязанностью банка, а его неисправность не является обстоятельством непреодолимой силы, освобождающей банк от ответственности за причиненный в связи с этим ущерб. Кроме того, полагаю, что срок рассмотрения моего обращения был необоснованно затянут. По информации, полученной от сотрудника банка инкассация банкомата была произведена 04.05.21, а с моей стороны была предоставлена исчерпывающая информация об операции. Следовательно, информацией об излишках денежных средств банк располагал уже 04.05.21, однако прошла еще неделя, прежде чем они были возвращены мне.Таким образом, по вине банка, в связи с длительным удержанием принадлежащих мне денежных средств, мне был причинен материальный ущерб, т.к. денежные средства я планировал разместить на накопительном счете "Копилка" с опцией Сбережения (ставка 6% годовых). В рамках досудебного урегулирования в банк будет направлена претензия с требованием о компенсации причиненного ущерба.

Банк откровенно плохой! Компания открывала счет в ВТБ24. После слияния счет автоматически перенесен в ВТБ. Счетом не пользовались 3 года. При этом, налоговая наложила инкассо, счет был заблокирован. Выяснения и пр. заняло несколько посещений. Операционисты безграмотны в работе.  Для обеспечения функционирования счета обращался несколько раз в отделение. Решение Налоговой об отмене решения об инкассо в связи с отсутствием фактической задолженности банк не принял. Для скорости, я решил все оплатить, а потом, через сверку с налоговой компенсировать. Спросил сколько внести всего. Операционистка посчитала и назвала сумму. Внес через кассу. На следующий день оказалось, что надо внести еще такую же сумму, так как банк снял кучу каких-то оплат за обслуживание. Причем, ПРИМЕНИЛ СТАВКИ НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ДОГОВОРУ! По бешенным тарифам и за несколько месяцев. Пришлось забрасывать еще деньги. Наверное, буду судиться с банком и требовать возврата разности суммы примененных тарифов с тарифами по договору! Даже не денег жаль, а потраченного времени и нервов!

Приветствую всех, читающих этот отзыв. Если вы подумываете над открытием р/с в ВТБ и подключением у них онлайн кассы и эквайринга, прочитали здесь массу негативных отзывов, как подключение услуги тянется месяцами и думаете, что авторы этих отзывов утрируют, и в вашем случае будет по-другому: нет, не будет. 23 апреля 2021г. я обратился в офис ВТБ с целью открытия р/с для ИП и подключения онлайн кассы. Счет открыли сразу, по поводу онлайн кассы было сказано, что услуга будет оказана в течение 10 дней. Но рекомендовали узнать дней через 6, т.к. бывает и быстрее. Ха. Ха-ха. Дней через 6 я позвонил в банк, и мне сказали, что моя заявка не обрабатывается, т.к. они, видите ли, потеряли мой номер телефона. Который я подтверждал через код в СМС. Еще раз ха. При том, что практически каждый день звонили из колл-центра ВТБ и предлагали открытие расчетного счёта. В общем, предложили ждать звонка. Проходит еще неделя, я вновь обращаюсь в офис банка, чтобы узнать о судьбе заявки. Сотрудники мне говорят, что они со своей стороны все сделали, онлайн касса проходит регистрацию в ФНС, и сейчас затягивают последние. В ФНС, к слову, я тоже обратился, сотрудник проверил по ИНН заявки по регистрации и сообщил, что ничего от ВТБ не поступало, а сама процедура регистрации занимает не более 10 минут. Через 30 минут снова приезжаю в ВТБ, говорю, что был в налоговой и у тех нет никакой заявки от банка. ВТБ все же настаивает на том, что проблема со стороны ФНС, я снова еду в ФНС уже обращаюсь напрямую к начальнику отдела, и получаю все тот же ответ, что от ВТБ к ним ничего не поступало и что со стороны ФНС 100% не может быть загвоздки, так как у них есть определенный регламент обработки подобных заявлений.    В итоге, прошло уже 3 недели вместо заявленных 10 дней, а воз и ныне там. И ВТБ просто молчит и ничего не говорит, звоню им постоянно я, лично приезжаю, а им все равно, просто разводят руками и сваливают свою вину на третьих лиц. Категорически не рекомендую связываться с этим ужасным банком, создали только рекламу, чтобы заманить людей в непростое время, потому что люди видимо от них совсем бегут, вот и пытаются удержать их подобными заманухами. Лучше немного переплатить другим банкам и получить все вовремя.

09.04.2021 передали в адрес корреспонденции банка ВТБ (г. Москва, Краснопресненская наб. 12) Исполнительные листы по делу 2-6**** ФС N03***** и ФС N03**** от 18.01.2021.30.04.2021 мы разместили отзыв на данном сайте о том, что от банка нет никакого ответа, соответственно и перечислений денежных средств.05.05.2021 были перечислены денежные средства по исполнительному листу на имя супруга ФС N03****. На 14.05.2021 нет перечислений по исполнительному листу ФС N03*****.В связи с этим ссылаясь на "Федеральный закон об исполнительном производстве" N229, ст. 70, п.5 требуем от банка обратить внимание на данный отзыв и осуществить немедленное исполнение по данному обращению!

Добрый день! Делюсь информацией о ВТБ-банке. Все было хорошо, до сентября прошлого года, когда подошел срок ежегодного страхования. Отправила в ВТБ на указанную ими эл.почту чек об оплате старховки. Через некоторое время приходит смс, что ставка повышена, тк не застрахован один риск. Конечно это неправда, отправляю повторно. Опять звонок, что нет в программе оплаты второго риска, и видимо не важно, что сумма в чеке за два риска. Страховая компания предоставляет мне гарантийное письмо, что у меня все оплачено ( с перечислением рисков). ВТБ опять ничего не видит. После визита в офис на Ленина, вдруг программа обновилась и все "прошло" у них.  Мне пришло смс уведомление, что ставка возвращена к прежней.  Уважаемый ВТБ банк с какой целью вы звоните мне каждый месяц и говорите, что у меня не оплачена старховка? сегодня я уже просто не выдержала и наорала на специалиста. Просто сдали нервы.  Если специалисты вашей горячей линии не могу разобраться между подразделениями, какие проблемы клиента?  кроме негатива и желания поменять банк никаких эмоций нет.

Здравствуйте!У моей мамы был открыт вклад в банке, у которого была отозвана лицензия. Банком-агентом в выплате страхового возмещения вкладчикам был установлен Банк ВТБ по городу Москва. В виду того, что моя мама находится территориально в другом городе, а страховое возмещение происходит в городе Москва, она попросила меня получить страховое возмещение в ВТБ в Москве.Для получения такого возмещения, моя мама обратилась к нотариусу города где она живет и оформила на меня нотариальную доверенность по форме установленной Агентством по страхованию вкладов (форма была взята на официальном сайте АСВ.). Таким образом, моя мама сделала все действия, предусмотренные условиями АСВ, для получения страхового возмещения.11.05.2021 в ВТБ я отдал доверенность на проверку ее подлинности. В 13 часов 15 минут 13.05.2021 мне на сотовый телефон позвонила сотрудник О-ва О.В. и сообщила, что доверенность проверена и я могу приходить за деньгами. Телефон с которого звонил сотрудник 8 495*****42.13.05.2021 после звонка сотрудника Банка, я лично обратился в отделение банка ВТБ (расположенного по адресу г. Москва, ул. Привольная, 65) за получением денежных средств. Сотрудник Банка О-ва О.В. пояснила, что в текущий момент времени она не может сделать процедуру по выплате денег, в виду того, что в системе CRM Банка ВТБ нет технической возможности завести номер телефона моей мамы, как вкладчика, без его личного присутствия в Банке. Так же данный сотрудник пояснила, что без присутствия вкладчика лично в Банке возможно завести телефон только в том случае если он указан в доверенности, но данного телефона в доверенности нет.На, что я пояснил, что доверенность сделана строго по форме АСВ и там не предполагается номер телефона вкладчика. Но сотрудник пояснила, что она не может провести выдачу без номера телефона вкладчика, и она будет писать в отдел методологии Банка, что бы сделали соответствующую настройку в системе CRM, которая может занять продолжительное время, так как данное подразделение методологии очень долго реагирует на их запросы. Таким образом, получается, что ВТБ не готово выплачивать возмещения по вкладам.Нет веры в то, что ВТБ впервые выдаёт вклад по доверенности и они только, что столкнулись с такой особенностью своей системы CRM.Банк ВТБ специально затягивают время, что бы использовать деньги в своих целях ("проворачивая" деньги вкладчика и зарабатывая на этом), лишая таких вкладчиков возможности вложить деньги в другой банк и получать проценты.ВТБ лучше будут сами проценты получать от сумм таких вкладчиков, которые им перечислило АСВ!

Было три обращения по разным вопросам в разное время и  все три раза попадали к Л-ко Марии А.1. Оформление дебетовой карты. 2. Вопросы по ипотеке. 3. Подготовка и выдача нужных документов в ФНС. Все три вопроса были решены быстро, чётко, понятно и с нужными рекомендациями. Отношение к нам всегда было чутким и доброжелательным. Л-ко Мария А. заслуживает высшей оценки.

Было три обращения по разным вопросам в разное время и  все три раза попадали к Л-ко Марии А.1. Оформление дебетовой карты. 2. Вопросы по ипотеке. 3. Подготовка и выдача нужных документов в ФНС. Все три вопроса были решены быстро, чётко, понятно и с нужными рекомендациями. Отношение к нам всегда было чутким и доброжелательным. Л-ко Мария А. заслуживает высшей оценки.

Была в данном отделении 22.04.21г. для рефинансирования кредита. Сотрудник Г-ов Мекан очень качественно и быстро выполнил свою работу. Подобрал оптимальный для меня вариант, просчитал различные варианты, не навязывал свое мнение. Даже при закрытии банка, он не торопился домой, а сделал все, чтоб клиент был доволен. Отличная работа данного сотрудника.

Вчера(13.05.2021) не смог выполнить перевод по реквизитам.  Ругается на несоответствие расчетного счета и БИК как в интернет-банке, так и в приложении. Обращение  в онлайн чат не помогло, зарегистрировали обращение , и посоветовали ждать 5 дней. Ну что это за сервис такой??? На сегодня(14.05.2021) проблема не устранена. Реквизиты проверялись не однократно. Даже указывал реквизиты этой же организации но в другом банке. Результат такой же. Для такого банка такие ошибки не приемлемы, и реакция должна быть моментальная.

Подала на ипотеку, одобрили, но обьект банку не подошел, как загрузить другой не поняла, поля не активны, менеджер на звонки не отвечает, сообщения в чате в личном кабинете игнорирует, безобразие полное, звонб на общий телефон, толку ноль, все какие-то заявки отправляют непонятные и непонятно куда, неужели нельзя нормально общаться с клиентом, ответить на звонок и проконсультировать

Добрый день! После череды отказов нескольких банков, я решила проверить свою кредитную историю через БКИ и мне реально стало плохо. Не имея текущей задолженности в Банке ВТБ, БКИ мне показало совершенно другую информацию, согласно которой я являюсь злостным неплательщиком в банке ВТБ, а именно несколько месяцев подряд просроченная задолженность более 120 дней и числится текущая просроченная задолженность. Теперь мне стала понятна причина отказа банков, в итоге пришлось по некоторым сделкам обращаться к частным инвесторам, что существенно удорожало стоимость сделок. Понятно, что мне эти убытки сейчас не посчитать, но приблизительно за несколько сделок они составили 300 - 400 тыс руб.  После обнаружения факта искажения кредитной истории, сразу пошли в банк написать заявление, на что в офисе мне ответили обращайтесь в чат, мы ни чем помочь не можем.... Ребята, вы серьёзно? При наличии в офисе 5ти сотрудников  фронт офиса вы людей по таким важным вопросам отправляете в чат, когла человек уже приехал к вам в офис? В итоге мы настоял чтобы у нас приняли заявление. Прошло 2 недели, вестей от банка не было.... Клиентоорентированность на нуле...  По факту это клевета и это должно караться законом!

При открытии сервиса по услугам нужен был расчетный счет и оставив заявку онлайн мне позвонили и предложили по акции кассу с экварингом на 3 года всего за 2021 рубль. Подумав почему бы и нет сразу согласился. 21 апреля приехал в офис на на Чернышевского в городе Тверь и открыли счет и подали заявку на кассу. При том на руки не дали копию ни одного договора и сказали через неделю привезут и установят кассу. Пополнил счет и деньги списались легко и просто но. Прошла неделя ни каких движений. звоню сам говорят желающих много ждите. Прошла еще неделя опять тишина. Опять звоню Лариса из офиса сказала что я уточню и перезвоню на следующий день но так и не перезвонила. Опять звоню и ответ что вечером перезвоню. Вечером так и не позвонила позвонила на следующий день мол есть движение. Каждый раз когда я интересуюсь сроками никто ничего сказать не может. Ребята так не бывает на все должны быть сроки. Короче скупой платит дважды. Месяц оплаченной аренды  ушли просто так за деньги которой можно было купить кассу и давно работать. Терпение лопнуло сегодня поеду в офис закрывать счет.