Огромную благодарность выражаю сотруднику банка ВТБ С.Е. Не в первый раз Е. помогает в получении кредита, грамотно советует, как наилучшим образом выбрать условия. О новых предложениях сообщает лично, всегда приезжает к нам в офис, предлагает новые продукты и информирует о действующих  кредитах. Все чётко и оперативно! Спасибо ВТБ за грамотного и чуткого специалиста!

Началась история с того, что решил открыть иис (тип брокерского счета) 11.05.2021. Скачал приложение. Спустя время мне пришлось обращаться в банк, чтобы открывать сначала обычный счет, потом уже иис - иначе никак. В банке всё зарегистрировали, сказали, что нужно активировать банковскую карту через банкомат. Сотрудник прошел со мной к банкомату и проконтролировал, чтобы я всё сделал правильно. После чего мне сообщили, что открыть иис я могу самостоятельно через приложение ВТБ онлайн. Уже дома я начал общаться с чат ботом, чтобы понять как это сделать. Зайти в раздел "инвестиции" и открыть иис. Но в раздел инвестиции меня не пускало и выдавало ошибку "система временно недоступна, попробуйте зайти позже". Я попробовал спустя время - история та же. Начал обращаться в чат поддержу - после получасового общения никто не смог помочь. Меня перекидывали разным "компетентным" специалистам и последний составил заявку в техотдел, чтобы разобрались в моей проблеме. Спустя около 12 часов пришла смс, что проблема решена и я должен позвонить в банк. Пообщался с ботом, который слово "заявка" всё время воспринимал как заявку на кредит. И с оператором не соединял, как я его не просил. Пришлось креативить, придумывать вопросы, на которые он не знает ответа. Соединили. Оператор попросил висеть на линии. Спустя время сообщила, что у меня что-то типа "не проставлены коды доступа". Я спросил, что это значит. Она сказала, что об этом мне расскажет специалист. Соединила с другим. Он мне толком не объяснил, что и почему, просто сказал, что сейчас всё сделает и можно будет беспрепятственно работать. Я удивляюсь, почему эти элементарные вещи, не требующие моего участия, не делаются сразу?! В общем потерял я больше суток с этой историей, но она не закончилась. Дальше я зашел таки в раздел "инвестиции", нажал кнопку "создать иис". Далее требуется подтвердить мои уже введенные данные нажатием кнопки. Нажимаю, вылазит ошибка "отсутствуют доступные средства подтверждения". Что бы это значило?! Снова часовое общение с техподдержкой и переход от одного "компетентного" сотрудника к другому.. в итоге мне сообщили, что мне нужно обратиться в банк для решения данного вопроса. С момента открытия счета прошло 2 суток, а я до сих пор, из-за каких-то мелочей не могу сделать элементарные вещи!

Уже несколько лет я владею счетом и дебетовой картой в Банке ВТБ. 10.04.2021г мой счет был заблокирован (очевидно роботом - алгоритмом ВТБ).12.04.2021г я обратился в отделение Банка ВТБ (обращение зарегистрировано под номером CR-7820177 и будет рассмотрено в срок до 26.04.2021) с вопросом о причинах блокировки. Сотрудники отделения сообщили, что блокировка произошла автоматически в связи с большим количеством операций по моему счёту и подозрением на обналичивание средств.15.04.2021г я предоставил в отделение банка по адресу: Новосибирск, ул. Ковальчук 179/5 полный пакет документов, подтверждающий каждое поступление денежных средств - все поступления были от официальных государственных организаций!! Поступлений от иных организаций или физ.лиц нет. 20.04.2021г многоуважаемый банк должен принять решение по моему счету и прекратить возникшие многочисленные неудобства. Сейчас 14.05.2021 решения нет, счёт заблокирован, банк попросту пользуется моими средствами... При этом, у меня нет желание менять банк, меня устраивает и приложение и обслуживание, за исключением данного инцидента....Настоятельно прошу внимательно изучить все документы, подтверждающие каждую операцию, а так же внимательно изучить организации, от которых поступали денежные средства на мой расчётный счёт, это займёт 15 минут времени и всё станет ясно!!!На будущее - Просьба изменить настройки Вашего робота

Уже несколько лет я владею счетом и дебетовой картой в Банке ВТБ. 10.04.2021г мой счет был заблокирован (очевидно роботом - алгоритмом ВТБ).12.04.2021г я обратился в отделение Банка ВТБ (обращение зарегистрировано под номером CR-7820177 и будет рассмотрено в срок до 26.04.2021) с вопросом о причинах блокировки. Сотрудники отделения сообщили, что блокировка произошла автоматически в связи с большим количеством операций по моему счёту и подозрением на обналичивание средств.15.04.2021г я предоставил в отделение банка по адресу: Новосибирск, ул. Ковальчук 179/5 полный пакет документов, подтверждающий каждое поступление денежных средств - все поступления были от официальных государственных организаций!! Поступлений от иных организаций или физ.лиц нет. 20.04.2021г многоуважаемый банк должен принять решение по моему счету и прекратить возникшие многочисленные неудобства. Сейчас 14.05.2021 решения нет, счёт заблокирован, банк попросту пользуется моими средствами... При этом, у меня нет желание менять банк, меня устраивает и приложение и обслуживание, за исключением данного инцидента....Настоятельно прошу внимательно изучить все документы, подтверждающие каждую операцию, а так же внимательно изучить организации, от которых поступали денежные средства на мой расчётный счёт, это займёт 15 минут времени и всё станет ясно!!!На будущее - Просьба изменить настройки Вашего робота

История про то, как банк делает из своих клиентов дурачков и не будет ничего менять. Даже руководитель офиса банка так считает.  Утром, 30 апреля 2021 пишу в чат с банком уточнить, смогут ли мне выдать неименную карту к счёту кредитной карты, так как прошлую карту блокировал по утере. В чате ответили, что в офисе я смогу это сделать. Виртуалки по каким-то причинам банк не умеет выпускать к счёту кредитки. Хотя в 2021 стыдно должно быть. Приехал в офис через пару часов. В офисе отказали в выдаче неименной карты с причиной «вам нужно !звонить! по телефону и заказывать выпуск карты через телефон». Абсурд ли то, что я лично сижу перед дамочкой с бейджиком сотрудника банка, с моим паспортом в руках и она мне говорит, что нужно звонить? Я считаю это катастрофой обслуживания и клиентского опыта. Но встал и ушёл: быть может неправильно я понял сотрудника банка в чате. Уже у себя на работе вновь пишу в чате, чтобы уточнить, мол, почему обманули? А в ответ наоборот, уверяют, что можно моменталку к кредитной карте получить в офисе, точно-точно! Подумал, ну не будут же из меня дурака делать, поехал в офис ещё раз, спустя пару часов. Приехал, снова отказывают. «У меня есть переписка, где пишут точно-точно выпустите моменталку». А в ответ «вам же сказано нет, значит нет. Нет возможности в системе привязать моменталку к договору». Давай звать руководителя офиса. Но та сама не ходит, госпожа принимает в своих покоях. Мне не лень, пришел к госпоже, а там всё так же: «нивкакую не выпустить моменталку, в системе кнопок таких нет». Тут у меня уже само собой нервы, гнев, ярость. Не удивляйтесь, меня в одном канале связи два раза, как дурачка, в офис отправляют туда-обратно. Те ребята, кто со мной общался в чатике посчитали, что я самый свободный в мире человек. Видимо, это игра у них такая такая или даже kpi - кто больше погоняет своего клиента туда-сюда за один день. А при выдаче кредитки дают моменталку без проблем. Странно ли то, что на действующий договор не привязать моменталку, а при выпуске «берите и юзайте хоть какую»? Странно! Цензурно поясняю владелице покоев руководителя офиса, что это пример отсталого банка. И решительно прошу закрыть кредитный счёт. Так не доставайся же ты никому. - «Вот это дерзость» - так и читалось на выражении лица госпожи. Не для закрытий договоров в своих покоях она карабкалась по карьерной лестнице. И выпроводила меня в опер. зал к свободной дамочке с бейджиком сотрудника банка. Хотела ли мне как-то помочь руководитель? Хотела [b]попытаться[/b] найти альтернативу? [b]Нет[/b]! Она даже не стала переписку с моего экрана из приложения её же работодателя читать. Браво!  Апогеем вопиющего ужаса стала процедура закрытия договора. Вот так это происходит с клиентами этого заведения: дамочка с бейджиком сотрудника банка только в офисе может кликнуть в компьютере пару кнопок и направить в смс электронное заявление, которое подписываешь в мобильном приложении банка. Всё. Получается, любому другому клиенту банка надо обязательно явиться на приём в этот дворец безумия, чтобы получить смс. А почему не про клиента банк ВТБ? Если это заявление я подписываю в приложении, дайте мне его и получить в приложении. Катастрофический фейл! В итоге было зарегистрировано 3 обращения, одно из которых на бумаге «со всей любовью» заполненное от руки в офисе банка. И на все три обращения  получены отписки через «ctrl+c / ctrl+v». Банк не связывался со мной, банк не предложил никакой компенсации. Банк теряет клиента. Банк от меня никогда не получит рекомендаций. Но банк от меня получает достойную «1». Ниже просто не было оценки на портале.

История про то, как банк делает из своих клиентов дурачков и не будет ничего менять. Даже руководитель офиса банка так считает. Утром, 30 апреля 2021 пишу в чат с банком уточнить, смогут ли мне выдать неименную карту к счёту кредитной карты, так как прошлую карту блокировал по утере. В чате ответили, что в офисе я смогу это сделать. Виртуалки по каким-то причинам банк не умеет выпускать к счёту кредитки. Хотя в 2021 стыдно должно быть. Приехал в офис через пару часов. В офисе отказали в выдаче неименной карты с причиной «вам нужно !звонить! по телефону и заказывать выпуск карты через телефон». Абсурд ли то, что я лично сижу перед дамочкой с бейджиком сотрудника банка, с моим паспортом в руках и она мне говорит, что нужно звонить? Я считаю это катастрофой обслуживания и клиентского опыта. Но встал и ушёл: быть может неправильно я понял сотрудника банка в чате. Уже у себя на работе вновь пишу в чате, чтобы уточнить, мол, почему обманули? А в ответ наоборот, уверяют, что можно моменталку к кредитной карте получить в офисе, точно-точно! Подумал, ну не будут же из меня дурака делать, поехал в офис ещё раз, спустя пару часов.Приехал, снова отказывают. «У меня есть переписка, где пишут точно-точно выпустите моменталку». А в ответ «вам же сказано нет, значит нет. Нет возможности в системе привязать моменталку к договору». Давай звать руководителя офиса. Но та сама не ходит, госпожа принимает в своих покоях. Мне не лень, пришел к госпоже, а там всё так же: «нивкакую не выпустить моменталку, в системе кнопок таких нет». Тут у меня уже само собой нервы, гнев, ярость. Не удивляйтесь, меня в одном канале связи два раза, как дурачка, в офис отправляют туда-обратно. Те ребята, кто со мной общался в чатике посчитали, что я самый свободный в мире человек. Видимо, это игра у них такая такая или даже kpi - кто больше погоняет своего клиента туда-сюда за один день. А при выдаче кредитки дают моменталку без проблем. Странно ли то, что на действующий договор не привязать моменталку, а при выпуске «берите и юзайте хоть какую»? Странно! Цензурно поясняю владелице покоев руководителя офиса, что это пример отсталого банка. И решительно прошу закрыть кредитный счёт. Так не доставайся же ты никому.- «Вот это дерзость» - так и читалось на выражении лица госпожи. Не для закрытий договоров в своих покоях она карабкалась по карьерной лестнице. И выпроводила меня в опер. зал к свободной дамочке с бейджиком сотрудника банка. Хотела ли мне как-то помочь руководитель? Хотела попытаться найти альтернативу? Нет! Она даже не стала переписку с моего экрана из приложения её же работодателя читать. Браво! Апогеем вопиющего ужаса стала процедура закрытия договора. Вот так это происходит с клиентами этого заведения: дамочка с бейджиком сотрудника банка только в офисе может кликнуть в компьютере пару кнопок и направить в смс электронное заявление, которое подписываешь в мобильном приложении банка. Всё. Получается, любому другому клиенту банка надо обязательно явиться на приём в этот дворец безумия, чтобы получить смс. А почему не про клиента банк ВТБ? Если это заявление я подписываю в приложении, дайте мне его и получить в приложении. Катастрофический фейл!В итоге было зарегистрировано 3 обращения, одно из которых на бумаге «со всей любовью» заполненное от руки в офисе банка. И на все три обращения  получены отписки через «ctrl+c / ctrl+v». Банк не связывался со мной, банк не предложил никакой компенсации. Банк теряет клиента. Банк от меня никогда не получит рекомендаций. Но банк от меня получает достойную «1». Ниже просто не было оценки на портале.

История про то, как банк делает из своих клиентов дурачков и не будет ничего менять. Даже руководитель офиса банка так считает. Утром, 30 апреля 2021 пишу в чат с банком уточнить, смогут ли мне выдать неименную карту к счёту кредитной карты, так как прошлую карту блокировал по утере. В чате ответили, что в офисе я смогу это сделать. Виртуалки по каким-то причинам банк не умеет выпускать к счёту кредитки. Хотя в 2021 стыдно должно быть. Приехал в офис через пару часов. В офисе отказали в выдаче неименной карты с причиной «вам нужно !звонить! по телефону и заказывать выпуск карты через телефон». Абсурд ли то, что я лично сижу перед дамочкой с бейджиком сотрудника банка, с моим паспортом в руках и она мне говорит, что нужно звонить? Я считаю это катастрофой обслуживания и клиентского опыта. Но встал и ушёл: быть может неправильно я понял сотрудника банка в чате. Уже у себя на работе вновь пишу в чате, чтобы уточнить, мол, почему обманули? А в ответ наоборот, уверяют, что можно моменталку к кредитной карте получить в офисе, точно-точно! Подумал, ну не будут же из меня дурака делать, поехал в офис ещё раз, спустя пару часов.Приехал, снова отказывают. «У меня есть переписка, где пишут точно-точно выпустите моменталку». А в ответ «вам же сказано нет, значит нет. Нет возможности в системе привязать моменталку к договору». Давай звать руководителя офиса. Но та сама не ходит, госпожа принимает в своих покоях. Мне не лень, пришел к госпоже, а там всё так же: «нивкакую не выпустить моменталку, в системе кнопок таких нет». Тут у меня уже само собой нервы, гнев, ярость. Не удивляйтесь, меня в одном канале связи два раза, как дурачка, в офис отправляют туда-обратно. Те ребята, кто со мной общался в чатике посчитали, что я самый свободный в мире человек. Видимо, это игра у них такая такая или даже kpi - кто больше погоняет своего клиента туда-сюда за один день. А при выдаче кредитки дают моменталку без проблем. Странно ли то, что на действующий договор не привязать моменталку, а при выпуске «берите и юзайте хоть какую»? Странно! Цензурно поясняю владелице покоев руководителя офиса, что это пример отсталого банка. И решительно прошу закрыть кредитный счёт. Так не доставайся же ты никому.- «Вот это дерзость» - так и читалось на выражении лица госпожи. Не для закрытий договоров в своих покоях она карабкалась по карьерной лестнице. И выпроводила меня в опер. зал к свободной дамочке с бейджиком сотрудника банка. Хотела ли мне как-то помочь руководитель? Хотела попытаться найти альтернативу? Нет! Она даже не стала переписку с моего экрана из приложения её же работодателя читать. Браво! Апогеем вопиющего ужаса стала процедура закрытия договора. Вот так это происходит с клиентами этого заведения: дамочка с бейджиком сотрудника банка только в офисе может кликнуть в компьютере пару кнопок и направить в смс электронное заявление, которое подписываешь в мобильном приложении банка. Всё. Получается, любому другому клиенту банка надо обязательно явиться на приём в этот дворец безумия, чтобы получить смс. А почему не про клиента банк ВТБ? Если это заявление я подписываю в приложении, дайте мне его и получить в приложении. Катастрофический фейл!В итоге было зарегистрировано 3 обращения, одно из которых на бумаге «со всей любовью» заполненное от руки в офисе банка. И на все три обращения  получены отписки через «ctrl+c / ctrl+v». Банк не связывался со мной, банк не предложил никакой компенсации. Банк теряет клиента. Банк от меня никогда не получит рекомендаций. Но банк от меня получает достойную «1». Ниже просто не было оценки на портале.

Банк абсолютно не клиентоориентирован, это чувствуется на каждом этапе общения с сотрудниками. К моему глубокому сожалению пришлось столкнуться с банком ВТБ. Я была на стороне продавца по сделке купли продажи недвижимости с использованием ипотечных средств. Поразил непрофессионализм менеджера банка Н-й Юлии и юриста Лауры, фамилию не знаю. Сделка сложная, продажа долей в квартире. В итоге юрист неправильно составил договор, у нотариуса заметили ошибку, но это оказалось только начало череды "косяков" со стороны сотрудников банка. При подаче документов на регистрацию в мфц обнаружили, что закладная оформлена неверно, пришлось требовать что бы срочно переделали закладную, в итоге юрист после того как уже на повышенном тоне указали на Её ошибку, переделала закладную. НО опять с ошибкой. Заметили на месте, с горем пополам правильную закладную выдали. Но и это ещё не все. Сделка сложная и в мфц подавали регистрацию по договору 3 доли и регистрацию имеющихся долей и закладную на всю квартиру. Но каково было разочарование, когда при получении документов от россреестра выяснилось, что закладную не зарегистрировали, так как НЕТ ЗАЯВЛЕНИЯ ОТ БАНКА. Т. е. при оформлении ипотечной сделки сотрудник не подготовил полный комплект документов. Для меня как продавца, это просто подстава, потому что без регистрации закладной я не могу получить деньги, хотя  договор купли продажи зарегистрирован в росреестре, 3 проданных доли уже в обременение у банка. Из за халатности сотрудников у меня сорвалась сделка по покупки недвижимости и это грозит потерей денег. Судя по отзывам с непрофессионализм сотрудников  это в порядке вещей. Я сама брала ипотеку в других банках, и конечно разница огромная, она есть уже на этапе одобрения заявки. Считаю что с такими сотрудниками говорить и о безопасности сложно, потому потом и возникают новости об утечки банковских данных.

24 февраля банк ВТБ списал почти 80% налога НДФЛ с суммы 100000. На мое обращение в горячую линию банка ВТБ я получил отчет, в котором указано что банк списал лишнюю сумму в размере 49192 рубля. Я написал заявление 26 февраля о возврате данной суммы, после позвонил опять на горячую линию где мне сообщили что деньги не вернут. Вернут только в 2022 ближе к марту. Ознакомившись с налоговым кодексом РФ я не нашел ни одной статьи, которая позволяла бы налоговому агенту, а в моем случает Банк ВТБ (ПАО) выступал как налоговый агент, начислять и удерживать суммы больше чем 13% с суммы дохода выплачиваемого физическому лицу. Так же статья 231 НК РФ пункт гласит: излишне удержанная налоговым агентом из дохода налогоплательщика сумма налога подлежит возврату налоговым агентом на основании письменного заявления налогоплательщика, если иное не предусмотрено настоящей главой. Так же в статье установлен срок возврата 3 месяца. Я написал повторное заявление 11 марта 2021г. В ответ получил опять отчет в котором указывается что банк действительно списал лишнюю сумму. Никакого ответа я не получил. Вместо этого на электронную почту мне пришло письмо от П-а Анна, потом от С-а Максим в котором сообщалось что банк вернет деньги в течении календарного года не смотря на ст231 НК РФ п1. А также, что заявление с написанное собственноручно с подписью с отчетом о лишне удержанном НДФЛ ничего не значат, и надо прийти в отделение лично. Я пришел в отделение, принес копии моих заявлений, 2 отчета с сумма от самого банка, написал еще одно заявление которое зарегистрировали дали номер и сказали что ответят до 30 апреля, также пришла смс в которой указывалась та же сумма. До 30 апреля никто не ответил, в мае я написал вопрос об это на сайте banki.ru Ольге Мамедове руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент, получил новое обращение в котором указывалось, что для рассмотрения нужно еще время и мне дадут ответ до 11 мая. Ответ дали такой что нужно еще время, но сколько не известно сегодня 13 мая 2021г. Сумму которую банк списал лишнюю 49192 рубля как налоговый агент после моего заявления от 26 февраля согласно ст. 231 НК РФ п.1 должен вернуть до 25 апреля так и не вернул, у меня теперь 4 обращения без ответа и два вопроса на банки.ру где тоже ничего толком не сказано.

Пытался открыть счет на ИП в ВТБ. Заполнил онлайн-заявку, записался на визит в офис для оформления документов. Заполнил все заявления, росписи, потом девушка отошла куда-то, пришла и сказала, что пришлют все данные по открытию счета на электронную почту. Ничего не прислали, на следующий день повзонил, сказали, что отказано в открытии счета без объяснения причин. Какое-то безграничное хамство и подлость. Мне счет для работы нужен, могли бы сразу сказать, что не откроем счет, а то как при собеседовании в поисках работы - "мы вам сообщим позднее". Только я к ним не на работу устраиваться пришел.

Пополнил счет в ВТБ онлайн 12.05.2021, все замечательно, денежные средства зачислили моментально. Далее решил сделать перевод по системе быстрых платежей (СБП), ввожу номер телефона своей жены (Сбербанк), далее нажимаю перевести и тут же появляется экран, что в мошенничестве меня заподозрили и наглухо блокируют мою учетную запись. Звонок в службу поддержки, говорят ни чем не можем Вам помочь, нужно для разблокировки обратиться в отделение банка. Сходил в банк, все объяснил, учетную запись разблокировали, сказали подождать пару часов и можно переводить средства. Подождал, нажимаю перевести и вуаля, опять таже надпись вход заблокирован, заподозрили в мошенничестве. Звонок на горячую линию, ответ тот же, нужно идти в банк. Опять сходил, опять разблокировали, опять подождать. Подождал, но вот какая ситуация получилась, как перевести по карте с комиссией никаких проблем, как по системе быстрых платежей (бесплатно), тут же мошенник, нужно идти в банк, говорить что это Я сам хочу перевести свои же деньги, что б разблокировали личный кабинет. Подождал, опять хочу перевести по СБА, нажимаю перевести и опять меня блокируют как мошенника. Завтра опять пойду в банк для разблокировки.

13.05.2021 истек срок вклада. Хотела закрыть самостоятельно т.к. были запланированы расходы. Без шансов. Ни через браузерерную версию (Chrome, Edge, в том числе с очисткой кэша) ни через приложение закрыть не удалось. После нажатия на кнопку Закрыть, белый экран. При повторной попытке выдает ошибку суть которой, что ваша операция не завершена, попробуйте через 30-50 минут. Через 30 -50 минут все по-новому кругу. Позвонила в контактный центр. Сотрудник так же не смог помочь по причине того, что при нажатии на кнопку Закрыть выдается та же ошибка о незавершенной операции. К сотрудникам вопросов нет, есть вопросы к банку Это мы так резервы регулируем?  PS интересно, если бы закрывала вклад срок которого не истек - получилось бы? что-то подсказывает что да

13.05.2021 истек срок вклада. Хотела закрыть самостоятельно т.к. были запланированы расходы. Без шансов. Ни через браузерерную версию (Chrome, Edge, в том числе с очисткой кэша) ни через приложение закрыть не удалось. После нажатия на кнопку Закрыть, белый экран. При повторной попытке выдает ошибку суть которой, что ваша операция не завершена, попробуйте через 30-50 минут. Через 30 -50 минут все по-новому кругу. Позвонила в контактный центр. Сотрудник так же не смог помочь по причине того, что при нажатии на кнопку Закрыть выдается та же ошибка о незавершенной операции. К сотрудникам вопросов нет, есть вопросы к банкуЭто мы так резервы регулируем? PS интересно, если бы закрывала вклад срок которого не истек - получилось бы? что-то подсказывает что да

Хочу сказать огромное спасибо М-ой Лилии, сотруднику отдела банка ВТБ на Кантемировской, за помощь с открытием ипотечного счета и грамотные консультации. Очень грамотный, вежливый и доброжелательный сотрудник, остались самые приятные впечатления. Также помогла маме перевести пенсию в ВТБ, все подробно объяснила и помогла разобраться с приложением.Очень рад, что такие приятные сотрудники работают в банке.

Здравствуйте! Кредитный договор №[url=tel:634/5726-0*****90]634/5726-0*****90[/url] от 15 марта 2021 г. Я расторгла договор долевого участия 22 апреля 2021. В конце апреля, ген.директор компании застройщика подписал согласие. 20 апреля 2021, я писала заявление в банке ВТБ по адресу Дегтярный пер. 11, с просьбой подготовить мне разрешение на расторжение ДДУ №183. На что получила устный ответ, что "письменное разрешение банк не даёт, пусть застройщик высылает деньги и соглашение, банку достаточно посмотреть правильность указанных реквизитов".  На протяжении трёх недель, я почти ежедневно связывалась с банком, застройщиком, чтобы уже урегулировать вопрос. У застройщика не было контакта с руководством ВТБ. Наконец-то мне удалось узнать этот секретный добавочный номер руководителя отделения на Дегтярном. Отделение почему-то тщательно скрывает свои добавочные номера. И удалось состыковать застройщика и руководство отделения на Дегтярном пер. 11. Сегодня 13 мая 2021, застройщик отправил в ВТБ соглашение на расторжение ДДУ. Которое я по сей день не могу добиться для ознакомления. Банк ВТБ получил данное соглашение, что в нем, меня в курс дела не вводит. Теперь банк и застройщик, что-то там редактируют в нем. И уже оказывается, теперь нужно разрешение банка. Которые я ещё запрашивала 20 апреля. Все это для меня покрыто снова тайной. Я не знаю, что в этом соглашении!!! Как по Вашему, это нормальна ситуация? Квартира мне уже три недели не принадлежит. Банк я ещё 20 апреля поставила в известность, что мне нужно письменное разрешение и чтобы мне сказали план действий в данном случае. Банк выступает 3 лицом. Я заёмщик, который по сегодняшний день платит кредит, за квартиру которая мне не принадлежит. Банк с застройщиком что-то там в "секретном" для меня соглашении редактирует, не ставя меня в известность! Моих личных средств 5 миллионов 400 тысяч рублей. Я заёмщик! Банка средств 2 миллиона 400 тыс. Почему меня не ставят в известность, что в соглашении? Может там пункты, что застройщик только кредитные средства возвращает или вообще я банку ВТБ свои 5 миллионов 400 тысяч дарю. И какие сроки возврата денег в этом соглашении? Мне никто ничего не говорит. Есть закон, уведомление о расторжении ДДУ я отправила застройщику 22 апреля 2021. По закону возврат денежных средств по ФЗ-214, 20 дней. Может они нарушают сроки в соглашении перевода д/с по закону. По почте ссылаются на то, что пересыл личных сведений запрещён, а по телефону мне ничего не говорит ни одна сторона. Застройщик сказал, все документы отправил в банк. Банк говорит, что что-то нужно отредактировать в этом соглашении. Обратилась к застройщику, они говорят, все отправили, что нужно что-то редактировать, им не сказали, обращайтесь в банк. Банк говорит, сидите ждите. Меня банк и застройщик шпыняют друг к другу. Все в шоколаде, у застройщика квартира только на 300 000 руб. подорожала. Банку я плачу бешеные проценты по кредиту за квартиру, которая мне не принадлежит. Застройщик продолжает пользоваться моими деньгами. Когда банк уже согласует расторжение?

Здравствуйте! Кредитный договор №634/5726-0*****90 от 15 марта 2021 г. Я расторгла договор долевого участия 22 апреля 2021. В конце апреля, ген.директор компании застройщика подписал согласие. 20 апреля 2021, я писала заявление в банке ВТБ по адресу Дегтярный пер. 11, с просьбой подготовить мне разрешение на расторжение ДДУ №183. На что получила устный ответ, что "письменное разрешение банк не даёт, пусть застройщик высылает деньги и соглашение, банку достаточно посмотреть правильность указанных реквизитов". На протяжении трёх недель, я почти ежедневно связывалась с банком, застройщиком, чтобы уже урегулировать вопрос. У застройщика не было контакта с руководством ВТБ. Наконец-то мне удалось узнать этот секретный добавочный номер руководителя отделения на Дегтярном. Отделение почему-то тщательно скрывает свои добавочные номера. И удалось состыковать застройщика и руководство отделения на Дегтярном пер. 11.Сегодня 13 мая 2021, застройщик отправил в ВТБ соглашение на расторжение ДДУ. Которое я по сей день не могу добиться для ознакомления. Банк ВТБ получил данное соглашение, что в нем, меня в курс дела не вводит. Теперь банк и застройщик, что-то там редактируют в нем. И уже оказывается, теперь нужно разрешение банка. Которые я ещё запрашивала 20 апреля. Все это для меня покрыто снова тайной. Я не знаю, что в этом соглашении!!! Как по Вашему, это нормальна ситуация? Квартира мне уже три недели не принадлежит. Банк я ещё 20 апреля поставила в известность, что мне нужно письменное разрешение и чтобы мне сказали план действий в данном случае. Банк выступает 3 лицом. Я заёмщик, который по сегодняшний день платит кредит, за квартиру которая мне не принадлежит. Банк с застройщиком что-то там в "секретном" для меня соглашении редактирует, не ставя меня в известность! Моих личных средств 5 миллионов 400 тысяч рублей. Я заёмщик! Банка средств 2 миллиона 400 тыс. Почему меня не ставят в известность, что в соглашении? Может там пункты, что застройщик только кредитные средства возвращает или вообще я банку ВТБ свои 5 миллионов 400 тысяч дарю. И какие сроки возврата денег в этом соглашении? Мне никто ничего не говорит. Есть закон, уведомление о расторжении ДДУ я отправила застройщику 22 апреля 2021. По закону возврат денежных средств по ФЗ-214, 20 дней. Может они нарушают сроки в соглашении перевода д/с по закону. По почте ссылаются на то, что пересыл личных сведений запрещён, а по телефону мне ничего не говорит ни одна сторона. Застройщик сказал, все документы отправил в банк. Банк говорит, что что-то нужно отредактировать в этом соглашении. Обратилась к застройщику, они говорят, все отправили, что нужно что-то редактировать, им не сказали, обращайтесь в банк. Банк говорит, сидите ждите. Меня банк и застройщик шпыняют друг к другу. Все в шоколаде, у застройщика квартира только на 300 000 руб. подорожала. Банку я плачу бешеные проценты по кредиту за квартиру, которая мне не принадлежит. Застройщик продолжает пользоваться моими деньгами. Когда банк уже согласует расторжение?

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам Азовского отделения банка ВТБ ( бывший банк Москвы). Мы сами живем в Москве и  много лет приезжаем в отпуск в Азов и обслуживаемся в этом отделении. Более грамотного, высококлассного специалиста, клиентоориентированного, я не встречала даже в Москве - Ирина Е. Б-ая.  А последний раз, во время посещения банка,я, мой муж и дочка были поражены тем, что  нужно было не просто закрыть один вклад и открыть новый, а тем, с какими доброжелательностью и  терпением, нам подобрали более выгодные условия и открыли другой вклад. Более того, так как мы клиенты банка, но в Москве, Ирина Е. помогла нам все операции произвести в приложении онлайн с максимально выгодными условиями.  За что вам огромное Спасибо!И конечно, хочу отметить и руководителя Азовского отделения - П-ко Ирину В., которая и сейчас и всегда,  ориентирована на помощь клиентам. Спасибо вам большое Ирина В. за то, что даете почувствовать себя важными, даже таким средненьким клиентам, как мы. Очень хочется пожелать всем отделениям банка ВТБ быть такими же - на высоте- как Ирины из Азовского отделения.С уважением, Ольга А. Ц.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам Азовского отделения банка ВТБ ( бывший банк Москвы). Мы сами живем в Москве и  много лет приезжаем в отпуск в Азов и обслуживаемся в этом отделении. Более грамотного, высококлассного специалиста, клиентоориентированного, я не встречала даже в Москве - Ирина Е. Б-ая.  А последний раз, во время посещения банка,я, мой муж и дочка были поражены тем, что  нужно было не просто закрыть один вклад и открыть новый, а тем, с какими доброжелательностью и  терпением, нам подобрали более выгодные условия и открыли другой вклад. Более того, так как мы клиенты банка, но в Москве, Ирина Е. помогла нам все операции произвести в приложении онлайн с максимально выгодными условиями.  За что вам огромное Спасибо!И конечно, хочу отметить и руководителя Азовского отделения - П-ко Ирину В., которая и сейчас и всегда,  ориентирована на помощь клиентам. Спасибо вам большое Ирина В. за то, что даете почувствовать себя важными, даже таким средненьким клиентам, как мы. Очень хочется пожелать всем отделениям банка ВТБ быть такими же - на высоте- как Ирины из Азовского отделения.С уважением, Ольга А. Ц.

В 2019 году оформляла 2 кредита, оформляла я их в личном кабинете онлайн (без обращения в банк). Сейчас мне потребовались данные договора и что выясняется в личном кабинете их нет, в офисе говорят из-за того что оформляли онлайн у нас их быть не может отправляют звонить на горячую линию, на горячей линии мне говорят что у них нет возможности просматривать документы. ЭТО ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ?! И ещё вопрос почему я должна платить 100 рублей за лист если договора электронные и должны находиться у меня в личном кабинете?!

В 2019 году оформляла 2 кредита, оформляла я их в личном кабинете онлайн (без обращения в банк). Сейчас мне потребовались данные договора и что выясняется в личном кабинете их нет, в офисе говорят из-за того что оформляли онлайн у нас их быть не может отправляют звонить на горячую линию, на горячей линии мне говорят что у них нет возможности просматривать документы. ЭТО ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ?! И ещё вопрос почему я должна платить 100 рублей за лист если договора электронные и должны находиться у меня в личном кабинете?!