В 2018 году перешел по процедуре рефинансирования из Сбербанка в ВТБ. В 2020-ом, оказавшись в трудной жизненной ситуации, в связи с получением инвалидности моей трехгодовалой дочерью, 10.09.2020 я обратился в банк ВТБ с целью участия в, существующей в нашей стране, льготной программе господдержки семей с детьми-инвалидами, и последующего понижения ипотечной ставки до 5%. После длительного сбора документов и общения с сотрудниками ВТБ оказалось, что я прохожу по всем параметрам, предъявляемым для участия в данной программе. Однако, сумма остатка по долгу в Сбербанке меньше суммы кредита ВТБ на 8008 руб. 90 коп., что было посчитано, как использование заемных средств не на оплату действующего кредита, невзирая, что данная сумма осталась на счету ВТБ и пошла на оплату ипотечного платежа. Сумма по договору рефинансирования была сформирована представителем банка по ошибке, и, в конце концов, все заемные средства пошли на оплату кредита. В этой связи мне устно отказали в понижении ставки и никаких других вариантов не рассматривали. Ответ озвучили по телефону, на мою просьбу предоставить его письменно - отказали. Я написал претензию, зарегистрировал, сказали ждать ответ в течение 3х месяцев! Позавчера прошло 3 месяца, а ответа так и нет. Обманули в первый  раз и отмалчиваются во второй раз (я не представляю, как можно рассматривать претензию 3 месяца!), отличный банк, жаль, что нет оценки 0.

12.04.2021 обратилась в отделение банка для решения проблемы. И в разговоре с консультантом выяснилось, что моя дебетовая карта закрыта. Закрыть карту может только клиент, обратившись в банк лично и написав заявление или кто-либо, имеющий доверенность. Я захотела разобраться кто написал заявление на закрытие карты. и на каом основании банк закрыл карту. Для этого я оставила письменное обращение (12.04.2021). Согласно информации, размещенной на официальном сайте банка ВТБ письменные обращения рассматриваются сроком в 10 дней. Когда я обратилась 25.04.2021 на горячую сотрудники сообщили мне, что банку необходимо дополнительное время и сотрудники банка ссылаются на законодательство РФ. Согласно ФЗ №59 у банка есть 30 дней для рассмотрения обращения, но меня как клиента, банк не уведомил о том, что банку необходимо время. В очередной раз я позвонила по телефону горячей линии 12.05.2021 для того, чтобы узнать ответ на вопрос "На основании чего банк закрыл карту?", т.к. прошел 31 день. Сотрудник банка сообщил мне,что банку нужно дополнительное время, на вопрос на каком основании банк нарушает ФЗ сотрудник ответить не смог. Все 30 дней я регулярно оставляла в банке запросы для того, чтобы понять на каком этапе мой вопрос. Абсолютно на все эти обращения практически сразу банк отвечал "Ваш вопрос требует времени". Так же я запросила в банке копии всех своих обращений, которые я оставила с 30.03.2021 и письменные ответы банка на них, эту просьбу банк так же проигнорировал. Банк ВТБ регулярно нарушал различные пункты договора, в связи с чем я и решила расторгнуть отношения, но когда банк не основываясь ни на чем закрывает клиенту дебетовую карту,такое оставить просто так невозможно. Т.к. банк нарушает внутренние условия договора, законодательство РФ, я вынуждена буду обращаться во все вышестоящие инстанции

Обратились за открытием аккредитива для совершения сделки при покупке недвижимости. Сотрудник Г-в Мекан был очень внимателен, вежлив, оперативно решил все вопросы по открытию счета. Детально рассказал условия обслуживания, порядок перевода средств и закрытия счета. Большое спасибо за профессионализм.

Уважаемые руководители банка ВТБ. ДО «Арбат,51».  Хочу выразить огромную благодарность вашему сотруднику Ч-ой Маргарите К.! Спасибо Маргарите что помогла разобраться с моей проблемой (в других двух банках не смогли решить этот вопрос) спасибо что помогла грамотно составить обращение и написать заявление. Всегда вежлива, внимательна, корректна, доступно ответила на все мои вопросы.Моя проблема решилась положительно благодаря Маргарите К. Ч-й! Побольше бы таких грамотных специалистов! ОГРОМНОЕ СПАСИБО МАРГАРИТА! ВЫ ОЧЕНЬ КРУТОЙ СПЕЦИАЛИСТ!

12.05. 2021г в 11.30 приехал в ЦИК«Новосолободский» к менеджеру А-ву А.В. по моей проблеме, где данныйсотрудник сказал, что мое обращение он примет (спасибо за это), но не запустит в работу.  Опишу суть проблемы:В связи с тем, что налоговаяп редоставила данные по количеству сотрудников в моем предприятии ООО «Л-М» за февраль 2021г, где якобы было указан 1 сотрудник в штате (хотя по СЗВ-м) у меня числилось 7 человек, за которые были оплачены все налоги. (в январе 2021г. -6 сотрудников в марте 8 сотрудников)В связи с этим, условия польготному кредитованию были нарушены из-за неверных данные по штату и компания должна оплатить субсидированный кредит. Понимая, что данные нарушения были вызваны ошибкой, я обратился в банк для отсрочки платежа до выяснения и решения данной ситуации. Банк ВТБ ранее, должен был в марте связаться и сообщить о нарушении условий, но звонок от специалиста поступил только 21.04. 2021, попросил написать заявление на подачу апелляции в тот же день заявление было передано в отделение банка вместе с подтверждающимидокументами о том что программа льготного кредитования не была нарушена.11.05.2021г в 7.50 утра поступает звонок из банка. Сотрудница сообщила что у компании задолженность с по кредиту с 30 апреля и что срочно нужно погасить. В этот же день, поехал в отделение ПАО ВТБ к менеджеру А-ву А.В. для прояснения и разъяснение ситуации, мне ответили что СРОК ПОДАЧИ АПЕЛЯЦИИ ИСТЕК 11.04.21г., скажем так поставили перед фактом и попытались выкрутиться из ситуации сказав мне заполнить (просроченное заявление) и чтобы я ожидал по нему решение. Далее менеджер посоветовал мне обратиться в налоговую, и написать обращение в банк с письмом из налоговой, что было сделано в этот же день.Документы подтверждающие, чтоусловия программы не были нарушены были предоставлены в банк, а все оповещения от ВТБ о нарушении отправлялись в личный кабинет РКО, который не работал и мною не был использован. Также были предоставлены документы в УФНС по г. Москве, где сообщили, что время ответа занимает до 30 дней, копии документов поданных вУФНС  с их отметкой были переданы в Менеджеру банка вместе с обращением. По всему вышесказанному, Банк был обязан принять данное обращение, запустить в работу и официально ответить на мое обращение, но сотрудник уведомил, что ответа официального не будет, так как обращение не будет принято в работу. Прошу разобраться в даннойситуации, так как банк поставил перед фактом выплатить задолженность в течении двух дней, либо будет испорчена кредитная история. А так же провести работу с вашимсотрудником, почему А) Сотрудник не услышал проблему, Б) Сотрудник не принял моеобращение в работу,Убрать все санкции до разрешенияданного вопроса. Так же интересует, почему вовремяне уведомили меня о данной ситуации известным способом, через электронную почту либо звонок, координаты которых указаны в анкете.Также, прошу убрать все санкции которые могут возникнуть до разрешения вопроса

04.05.2021 я обратился в РОО Орловский в г. Орел ПАО ВТБ как физическое лицо. Случайно попал в зону обслуживания клиентов Привелегия. От самой зоны, качества обслуживания и предоставленной информации я оказался в восторге. Обсуживание грамотное и качественное, реально индивидуальный подход. За чашкой ароматного кофе я получил всю необходимую информацию и разместил вклад. Банковская карта была выдана за считанные минуты. Особую благодарность за обслуживание и сопровождение хочу выразить менеджеру отдела Привелегия С-ой Елене. Очень опытная, грамотная и симпатичная девушка предоставила всю необходимую информацию и я получил услугу в лучшем виде. Всем советую становиться клиентами Банка ВТБ именно по программе Привелегия, что и сам сделаю в самое ближайшее время. Теперь планирую разместить еще один вклад и стать участником Привелегии (благо, плюсов от этого предостаточно: начиная от повышенного кэшбэка и заканчивая посещением зоны VIP обслуживания в аэропортах).

04.05.2021 я обратился в РОО Орловский в г. Орел ПАО ВТБ как физическое лицо. Случайно попал в зону обслуживания клиентов Привелегия. От самой зоны, качества обслуживания и предоставленной информации я оказался в восторге. Обсуживание грамотное и качественное, реально индивидуальный подход. За чашкой ароматного кофе я получил всю необходимую информацию и разместил вклад. Банковская карта была выдана за считанные минуты. Особую благодарность за обслуживание и сопровождение хочу выразить менеджеру отдела Привелегия С-ой Елене. Очень опытная, грамотная и симпатичная девушка предоставила всю необходимую информацию и я получил услугу в лучшем виде. Всем советую становиться клиентами Банка ВТБ именно по программе Привелегия, что и сам сделаю в самое ближайшее время. Теперь планирую разместить еще один вклад и стать участником Привелегии (благо, плюсов от этого предостаточно: начиная от повышенного кэшбэка и заканчивая посещением зоны VIP обслуживания в аэропортах).

Открыл р/с для ИП. Так как у банка нет комиссии за снятие своих собственных средств для ИП. Сделал себе 2 раза перевода средств и они прошли без комиссии. А на 3й перевод с меня сняли комиссию, видетели потому что в "Кривом" преложение банк втб онлайн я вместо своего ИНН, указал ИНН банка ВТБ со своим счётом. Хотя в этом преложении непонятно, что там должен быть мой ИНН. Причем ИНН я указал сразу за моим ФИО.То есть два раза делал такой перевод проблем не было, а на третий банк решил что я не себе перевожу деньги. Таким образом у меня списали 6000 руб. В поддержке сказали, ну извините, вы же в графе ИНН указали не свой ИНН а ИНН своего счета в банке. Вы же не себе перевели деньги. Короче, сначало преложение нормальное сделаете, а потом вините людей что не в той строчке вписали. А это инструкция от кривого приложения, которую мне скинули после перевода, в котором приходится то про НДС 2 раза писать, то ИНН указывать свой а не банка. 1. Нажмите в правом верхнем углу «Рублевый платёж».2. Заполните поля формы платежа в соответствии с рекомендациями ниже.3. Нажмите «Сохранить и подписать».4. Выберите «Подписать и отправить».5. Введите пароль секретного ключа и нажмите «ОК».Общие рекомендации по заполнению:Составитель: заполняется только в бюджетных платежах.Сумма: сумма перевода (в рублях).Банк получателя: указывается наименование банка-получателя (автоматически).Номер к/с: указывается корр. счет банка получателя (автоматически).Наименование получателя: указать ФИО получателя (без сокращений).ИНН получателя: указывается ИНН получателя (совпадает с ИНН отправителя). Назначение платежа: указать цель перевода. Например, «Доход от предпринимательской деятельности. Без НДС». НДС: выбрать «Без НДС».Поля заполняются в соответствии с реквизитами:БИК (банка получателя);Номер счета получателя;КПП получателя: не заполняется;УИП: не заполняется;Код 20: не заполняется;Код 23: не заполняется;Подробный порядок описан в «Руководстве пользователя» (Пункт 5.1 и Приложение А)

Сотрудник Банка ВТБ О-ва Александра провела консультацию по обслуживанию брокерского счета, помогла объяснить непонятные моменты, скорректировала работу в приложении, мои инвестиции,  оцениваю работу на отлично, как персональный менеджер - на отлично (отзывчивость, качественные и своевременные консультации без очередей и предварительной записи )

Добрый день.Хочу выразить огромную благодарность: Х-ой Елене, П-ой Светлане, Х-о Елене.Обращаюсь в банк часто). Скорость, профессионализм, компетентность, грамотность  -эти качества присущи данным сотрудникам. Спасибо вам за быстрое решение вопросов и помощь в организации сделок.  Побольше вам благодарных клиентов и похвалы от руководства.

Добрый день.Хочу выразить огромную благодарность: Х-ой Елене, П-ой Светлане, Х-о Елене.Обращаюсь в банк часто). Скорость, профессионализм, компетентность, грамотность  -эти качества присущи данным сотрудникам. Спасибо вам за быстрое решение вопросов и помощь в организации сделок.  Побольше вам благодарных клиентов и похвалы от руководства.

В качестве меры обеспечения кредита на квартиру банком наложен судебный запрет на совершение регистрации, деньги банк получил а запрет не снимает. Обратился в банк взяли все мои данные сказали нет проблем ждите. Проходит неделя тишина,  звонил на горячую линию потом в банк ни кто толком ничего не знает, потом ответили теперь это ваша забота обращайтесь в суд.

Добрый день. Я давно являюсь клиентом банка ВТБ, зарплатный проект свыше 13 лет (ул. Б. Садовая, 150,   г. Ростов-на-Дону). Хочу выразить особую благодарность руководителю офиса Джамиле Сурхаевне М-е, сотрудникам Дарье М-к и Анне К-й. Они очень профессионально отнеслись к моему обращению: изучили, предложили лучшие варианты для меня и оперативно решили мой вопрос. Большое спасибо за качественное обслуживание и хорошее настроение.Рекомендую руководству ВТБ поощрить своих сотрудников.С уважением.

12 мая 2021 года нужно было оплатить госпошлину в ЗАГСе, (сказали, что только через сбербанк наличными), рядом банкоматов ВТБ банка нет. Так как наличных у меня не было, пришлось снять 200 рублей с банкомата сбербанка. Выдали 200 рублей, а со счета сняли 500 рублей. Это как 150% за снятие? 300 рублей проценты!

Снимала обременение после закрытия ипотеки через рефинансирование. Несколько раз звонила в банк с целью узнать статус заявки. Мне несколько раз сказали, что как только обременение будет снято, мне поступит СМС. В результате СМС мне так и не поступило, я узнала о смене статуса заявки только к концу срока и тоже только после звонка в банк и абсолютно непродуктивной беседы с голосовым "помощником", который приходится придумывать как обойти, чтобы попасть на оператора! Оформление документов в МФЦ тоже занимает время, и все это время я плачу повышенный процент в другом банке по новому кредиту! Кто покроет мне расходы, вызванные халатностью и неполадками системы? больше услугами данного банка пользоваться не буду. Куча проблем

Снимала обременение после закрытия ипотеки через рефинансирование. Несколько раз звонила в банк с целью узнать статус заявки. Мне несколько раз сказали, что как только обременение будет снято, мне поступит СМС. В результате СМС мне так и не поступило, я узнала о смене статуса заявки только к концу срока и тоже только после звонка в банк и абсолютно непродуктивной беседы с голосовым "помощником", который приходится придумывать как обойти, чтобы попасть на оператора! Оформление документов в МФЦ тоже занимает время, и все это время я плачу повышенный процент в другом банке по новому кредиту! Кто покроет мне расходы, вызванные халатностью и неполадками системы? больше услугами данного банка пользоваться не буду. Куча проблем

Мною был взят кредит в Банке Москвы 2014 году , были предварительные условия о залоге земли , которые Банком не были исполнены в связи с его ликвидацией. Остаток долга перешел в ВТБ-24, после в ВТБ . Все деньги в размере 6351955 выплачены полностью в полном обьеме в 2020году. Прошу изменить информацию в Бюро Кредитных историй. Кредит закрыт, в БКИ отражается какой то мелкий долг в 15466. просроченная задолженность9712 рублей.

Много лет пользовалась данным банком, а сегодня меня накрыло.Две недели назад ,,засветила,, карту злоумышленникам. Потом пришла в банк, рассказала сотруднику банка всю историю. Сотрудник заблокировала карту, выдала новую и сказала, что все ок.Вчера положила на карту сумму денег. А сегодня прихожу в магазин, а денег-то недостаточно на карте. Захочу в личный кабинет, а у меня вчера был выполнен перевод какому-то ,,дяде,, причём ни одной смс-уведомления получено от банка не было.Иду я второй раз в банк,  опять рассказываю всю историю. На что мне уже новый специалист говорит- ,,вам карту то заблокировали, а надо было ещё и личный кабинет заблокировать. Мы сейчас заблокируем  и НАВЕРНОЕ будет все хорошо,,. Я сотруднику говорю-как будем проверять? Положить ещё раз деньги на карту?и ждать спишут их или нет? На что она просто пожала плечами.Итог: от обслуживания в данном банке пришлось отказаться вообще, система безопасности никакая.Елена новокузнецк

10 мая я совершила перевод, и в онлайн приложение очень неудобно тебе предлагают предыдущие счета на которые ты когда-то переводил. Видимо я случайно выбрала не тот счёт, хотя изначально водила правильный. На следующий день и обнаружила что перевела непонятный татьяне И. З. Вспомнить кто это я не могу, может быть я картошку покупала. Карта Татьяна И. находится в сбербанке, но я знаю только её имя отчество и номер карты. Узнать без помощи банка втб или сбербанка её контакты – я не могу. Подать в суд без контактов я также не могу. На мой запрос к банку ВТБ о том чтобы отменить операцию и вернуть мне деньги – сначала в офисе отказались брать мою заявление, Потом оформили онлайн запрос. На которые вчера вечером пришел ответ – что банк не несёт ответственности за ошибочные переводы, Что сами виноваты и деньги ушли.Хочется напомнить, что изъятия денежных средств без согласия является кражей. Каждый человек имеет право на ошибку, если у человека который получил перевод нет доказательств, что у нас с ним были заключены договора на какие-либо услуги или покупки – то деньги должны быть возвращены. Получается, что со стороны банка все полностью умывает руки, потому что ответственность за переводы На самом человеке. Когда банку что-то от вас надо – судя по отзывам которые я прочитала, они могут и арестовать счета И связаться с банком получателя, и запросить контакты. А когда дело касается возврата денег вам – то они конечно ничего не могут и они здесь вообще не причём. Очень разочарована. Я оставила также заявление в сбербанке, посмотрим что будет там, хотя очень сомневаюсь что они тоже пошевелят хотя бы чем-нибудь. Тогда следующими шагами будет заявление в полицию Невского района, в прокуратуру. Пусть ищут этого человека. Подергают банк хотя бы

11 мая 2021 года Оформила автокредит в ВТБ , офис где Лада центр . Ничего не накрутили , никаких дополнительных  страховок , помощи на дороге и прочего, которое любят воткнуть ничего не включили . Оформила Елизавета Ш-ая , очень приятная вежливая девушка , все объяснила , рассказала , все быстро и понятно ) я очень довольна . Переплата прям копейки по сравнению с другими аналогичными продуктами от других банков .